1

vereist een andere benadering van de

IT-infrastructuur

Succesvol multi-channel retailing

2

Specialist in multi-channel eCommerce

13 ervaring bij het implementeren en realiseren van multi-

channel eCommerce oplossingen

80 Full-Time professionals

Strategie

Realisatie

Beheer

Retailer

Consument

4

Het goede nieuws eerst!

5

De fysieke winkel

=Nog steeds het belangrijkst!

6

Minder online, Meer multichannel

Bron: Onderzoek ABN-Amro, CBW Mitex – november 2011

Internet verandert de manier waarop wij

kopen

7

8

Om te overleven moet een retailer inspelen op de veeleisende consument

9

2000

Hebben jullie een website?

Kan ik het online vinden?

Waar kan ik het kopen?

Wie is de goedkoopste?

Nu …

Kan ik het in de winkel ophalen?

Kan ik het via mijn mobiel kopen?

Ik wil het morgen hebben

Kan ik het ruilen in de winkel?

Delen met vrienden

Is het product in de winkel?

Waar moet de retailer op inspelen?

Traditionele Retail systemen niet geschikt

voor cross channel retailing

Instore Tablet Mobile

InterneSystemen

[ERP]

3PL providers

Winkelnetwerk

Winkels Callcenter

tDC’s

tDropshippers

Webshop

ExterneServices

Retailer

Virtuelevoorraad

Affiliate(wehkamp)

Outlet

Winkels

Dropshippers

Web shop OrderVisibilityKlant data

Productpromotie

3PL

ERP

DC

Case: Bouwmaat

14

Cross channel landschap bij Bouwmaat

HeilerPIM

Web servicesOrders

Integreer processen

IntershopEcommerce

MobileInstore

BuckarooPayments

46Vestigingen Webshop

NavisionERP

Nieuw centrale

DC

Kassa systeem t

Ophaallocaties t

Dropshippers

16

VoorraadProductenpromoties

Orders

Single point of truth

Klanten

Toekomstvaste architectuur

InterneSystemen

[ERP]

Winkels Callcenter Instore Tablet MobileWebshop

ExterneServices

3PL providers

Winkelnetwerk t

DC’st

Dropshippers

Welke mogelijke strategieen zijn er?

Vervang alles door ėėn systeem – ERP aanpak

Point to point integraties

Integratie laag

18

ERP aanpak

Voordelen

Veel out-of-box functionaliteiten

1 leverancier

Bewezen software

Nadelen

Hoge investering

Niet altijd best-of-breed oplossing

Een voorhamer om een nootje te kraken

19

Point to Point Integraties

Voordelen

Pragmatische aanpak

Lagere initiele investeringen

Vertrouwde technologie (minder change management)

Nadelen

Complexe integraties

afhankelijk interfaces hoog

Functionele restricties van back-end systemen

Geen logische plek voor ‘single point of truth’ data

20

Integratie laag

Voordelen

Best of breed functionaliteit

Groei platform die toekomst vast is

Technologie onafhankelijk

Systemen zijn makkelijker te vervangen

Nadelen

Ogenschijnlijk hogere initiele investeringen

Meerdere technologieen

Gebruikers moeten meerdere applicaties leren

21

Enkele aanbevelingen

1. Kies voor een best-of-breed aanpak, er is niet ėėn systeem

dat alles ondersteunt

2. Webshop: centrale data onafhankelijk van storefront

applicaties

3. Besteed veel aandacht aan het eenduidig beschrijven van

het product assortiment – kies voor een PIM systeem

4. Automatiseer processen met leveranciers, afnemers en

vervoerders

5. Standaardiseer - werk zoveel mogelijk in hetzelfde format ,

dit scheelt vertalingen

6. Creeer ėėn voorraad en niet een voorraad per kanaal

7. Hou het simpel en realiseer het stap voor stap

23

Contact

Meer informatie?

Gertjan Schaefers

gsc@eperium.nl

Eperium

Leeuwenveldseweg 14

1382 LX Weesp

0294-416200

www.eperium.nl

Volg Eperium op:

www.twitter.com.eperium

www.youtube.eperium

www.ecommerceblog.nl

www.linkedin.com.eperium