1. Hoe Het nieuwe werken de effectiviteit en betrokkenheid van medewerkers in een retailomgeving verhoogtJeroen derksSr Managing consultant Benelux GBS+31653546814Jeroen.Derks@nl.ibm.comRob VosPartner IBM Benelux Global Business Services+31651227082Rob.Vos@nl.ibm.com

2. Agenda Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie Outperformers en het nieuwe werken Het nieuwe werken binnen Albert Heijn Benodigde stappen Q&A Foto: futurahr.nl 2011 IBM Corporation

3. Binnen onze maatschappij zijn nieuwe vormen van communicatie en samenwerking gemeengoed geworden Access Networked Trust Demand-Driven95 million 662 million active 75% of people Up to 25% oftweets are sent each day users on Facebook dont believe that products reallocated companies tell the truth after assessing supply in advertisements chain inefficiencies5 billion mobile 45% of consumers 3 out of 4 business 5-15% lessphones ask friends before leaders purchasing costs isconnections globally purchasing say more predictive what Walmart aims to information would drive better decisions achieve with buying direct 3 2011 IBM Corporation Foto: nationalgeographic.com

4. Agenda Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie Outperformers en het nieuwe werken Het nieuwe werken binnen Albert Heijn Benodigde stappen Q&A Foto: futurahr.nl 2011 IBM Corporation

5. Uit onze CEO studies blijkt dat Outperformers zich onderscheiden door het nieuwe werken actief te ondersteunen Ondersteunen van verandering Gebruik van brede palet aan communicatie stijlen en instrumenten Vinden van niet-lineaire oplossingen; Creren van cross-silo teams Aanmoedigen van interconnected thinking Vereenvoudigen van de operatie en producten "Dichterbij klanten Toenemende flexibiliteit om de Beter begrijpen van de behoeften van de klant manier van werken te door samenwerking en informatie te delen veranderen Gebruik maken van de informatie-explosie om ongevenaarde klantenservice te leverenNote: The study represents organizations in 60 countries and 33 industries. We spoke with over 1,500 CEOs of which 90 are Retail. The CEO response sample has been weighted based on 2008 Actual Regional GDP of the IMF World Economic Outlook, October 2009; Growth Markets include Latin America, Asia Pacific (excluding Japan), Middle East and Africa 2011 IBM Corporation

6. Outperformers zijn de rest vooruit met hun management en leidersschapsstijlen en hun gebalanceerde communicatiestijlen Outperformers 8% 13% 79% Ad-hoc Continue Outperformers in Retail verandering initiatieven 11% 10% 79% Outperformers 17% 25% 58% Command Overreed en Outperformers in Retail beinvloed & Control 16% 30% 54% Outperformers 33% 28% 38% Top-down (Manage) virale Outperformers in Retailcommunicatie communicatie 31% 30% 39% Not at all/to a limited extent To some extent To a large/very large extentSource: Q21 How will you realize rapid change over the next five years? n=300 Retail n=87 6 2011 IBM Corporation

7. Outperformers gebruiken de volgende hefbomen voor realisatie van hetnieuwe werken Bricks Bytes Behavior Flexibele Laptop / smartphone Zelfsturing werkomgeving Tablet / PDA Maximale flexibiliteit Inspiratie Social Media Dienend leiderschap Activiteit-gerelateerd Real time info Share unless Werk is tevens Gebruiker centraal Communities ontmoetingsplek Keuzeflexibiliteit Werken vanuit kaders Netwerkomgeving Flexibele oplossing en waarden Bron: Het nieuwe werken ontrafeld - Bright & Company 2011 IBM Corporation

8. Goede binding van medewerkers met de organisatie is cruciaal Verbinden van mensen binnen een organisatie Betere zichtbaarheid van mensen binnen een organisatie (wie is wie binnen een organisatie) Mogelijkheid tot het delen van ervaringen en best practices Ondersteunend middel om vanuit de leiding alle medewerkers te bereiken Door grote aantal medewerkers binnen retail organisatie is direkte communicatie veelal onmogelijk Mogelijkheid tot flexibeler werken Aanbieden mogelijkheid om vanuit huis/mobiel activiteiten te verrichten Foto: superjob.nl 2011 IBM Corporation

9. Het nieuwe werken kan concreet worden toegepast in een retailorganisatievoor de volgende gebieden Employee self service HR Portal Compensation & benefits management Personal data Vervanging interne papieren bulletins Interne Employee portal communicatie Single Sign-on Roosteren Workforce management Aanvragen van vrije dagen / ruilen Vanaf kantoor en thuis Foto: iciparisxl.nl9 2011 IBM Corporation

10. Een HR Portal vermindert de druk op managers/administratie Employee self service vermindert de werkdruk op managers en administratie binnen een winkel De lonen en uitkeringen oplossing geeft werknemers toegang tot keuzes rondom belonen alsmede een overzicht van hun totale pakket Accurate en tijdige medewerkersdata vormt de basis voor een efficinte verwerking en voor accurate HR-management informatie Managers kunnen zich zo concentreren op wat belangrijk is op basis van rapportages en dashboards die de aandacht vestigen op de relevante trends en issues10 2011 IBM Corporation

11. Het resultaat: Outperformers gebruiken het nieuwe werken voor hetrealiseren van verbeteringen door de hele organisatie heen Bricks Bytes BehaviorSneller en beter inspelen Verhoging productiviteit Veranderingen in deop de consument en efficintie door organisatie beter toegesneden relevante faciliteren informatie aan te bieden Alle kanalen gebruiken Personalisatie Communiceren van om de klanten beter te Intelligentie veranderingen begrijpen En-loketfunctie / Trainingstools om Alle kanalen gebruiken Single sign on gewenste werkwijze voor het genereren van in te bedden in ideen organisatie Alle kanalen gebruiken om ideen te realiseren Foto: H&M.com 2011 IBM Corporation

12. Agenda Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie Outperformers en het nieuwe werken Het nieuwe werken binnen Albert Heijn Benodigde stappen Q&A Foto: futurahr.nl 2011 IBM Corporation

13. Het nieuwe werken binnen Albert Heijn En portaal, toegangspoort, ontmoetingsplek (= Plaza), voor iedereen binnen Ahold (NL/EU) op het werk en thuis Op basis van IBM portal technologie. Getarget/role based, grotendeels SSO Portal Doelstellingen: Communicatie Productiviteit Leren 2011 IBM Corporation1

14. In het kortHoe werkt AH Plaza? Het is een role based portal, dat wil zeggen dat iedereen inlogt vanuit zijn rol binnen AH. Managers krijgen dus andere informatie dan caissires of vakkenvullers. Naast nieuws over AH bevat de portal ook taakinformatie die voor de eigen functie belangrijk is. Medewerkers kunnen overigens ook navigeren naar de informatie voor andere functies: verkoop-medewerkers kunnen bijvoorbeeld kijken bij de informatie over vakkenvullers. Bron: http://bit.ly/fPJnUF14 2011 IBM Corporation

15. 15 2011 IBM Corporation

16. AH-Plaza is het Ahold business tool ter ondersteuningbusiness strategieWaarom een nieuwe website? Omdat we vaststelden dat we niet alle doelgroepen bereikten met de website en weekbrief die we uitgaven. Onze site WinkelWeb werd alleen gelezen door het filiaalmanagement en niet door de 150 collegas die in een winkel werken. De nieuwsbrief Deze week, over prijscampagnes en acties, bereikte meer mensen. Deze wordt in print opgeheven en gaat digitaal door via AH Plaza. Bron: http://bit.ly/fPJnUF 2011 IBM Corporation

17. 2011 IBM Corporation

18. Agenda Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie Outperformers en het nieuwe werken Het nieuwe werken binnen Albert Heijn Benodigde stappen Q&A Foto: futurahr.nl 2011 IBM Corporation

19. Stappen om het nieuwe werken succesvol te implementeren 1/2 Gebruik gedegen quick scan om verbeterpotentieel van het nieuwe werken te bepalen. Belangrijke drivers om het verbeterpotentieel te bepalen zijn Activiteiten die veel handmatige invoer behelzen Activiteiten waarvoor afstemming & cordinatie noodzakelijk is Activiteiten waarvoor informatie uit meerdere bronnen noodzakelijk is Think big, Start small Start met een goed gedefinieerde pilot en breidt later uit Het nieuwe werken vereist diepgaandere kennis van het proces Niet alleen procesbeschrijvingen maar ook de rol moet tot op individueel niveau worden vastgesteld Informatie moet ook worden aangereikt op een wijze die bij de organisatie en het individu past 2011 IBM Corporation

20. Stappen om het nieuwe werken succesvol te implementeren 2/2 Het Nieuwe Werken doet ook een beroep op andere vaardigheden Gebruiken van nieuwe technologie Grotere mate van zelfdiscipline en zelfsturing Samenwerking Creativiteit Andere management vaardigheden vereist Sterkere sturing op resultaten ipv op activiteiten Actieve scopebewaking 2011 IBM Corporation

21. Jeroen.Derks@nl.ibm.com 06-53546814 Dank U!21 2011 IBM Corporation