CMBO SIC - Multichannel Communicatie

32
CMBO SIG multichannnel communicatie introductie, voorbeelden, workflow, dienstverlening 2 juni 2009 CMBO, Syntens - Rijswijk Roelof Janssen Peter Luit de massamarkt is dood, lange leve de massa niches - Jeff Jarvis

description

CMBO SIG - Special Intererst Group - over het onderwerp multichannel communicatie

Transcript of CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Page 1: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

CMBO SIGmultichannnel communicatie

introductie, voorbeelden, workflow, dienstverlening

2 juni 2009CMBO, Syntens - Rijswijk

Roelof JanssenPeter Luit

de massamarkt is dood, lange leve de massa niches - Jeff Jarvis

Page 2: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

waar weet u straks wat meer van?

• introductie termen

• voorbeelden

• retail, educatief uitgeven

• workflow

• demo

• dienstverlening

• discussie

Page 3: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Aandacht is doorgaans schaars

Page 4: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

termen, rivaliteit technologie - marketing

• Multimedia - midden jaren ’80 (wereldwijd)

• Crossmedia - eind jaren ’90 (Europa)

• Multichannel communicatie en Converging media - eind jaren ’90 (USA)

• Multi-Touch-Point campaigns

• Integrated Marketing campaigns

Page 5: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

• herkenning en verkenning van veranderingen in het totale medialandschap

• veranderingen in de mens*

• veranderingen in de markt*

• veranderingen in de methoden*

• veranderingen in de middelen*

* probeer deze 4M’s te onthouden

crossmedia en multichannel communicatie

Page 6: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

• het gevolg is dat we op zoek moeten naar

• veranderingen in de advertentiemodellen*

• veranderingen in de businessmodellen*

• veranderingen in de communicatiemodellen*

• veranderingen in de distributiemodellen*

* probeer ABCD te onthouden

crossmedia en multichannel communicatie

Page 7: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

multichannel communicatie model

zenden/ontvangen wordt gesprek

Processen

Kanalen

Concept/creatie

Realisatie/productie

Distributie/fullfilment

Presentatie Communicatie Effect

Papier

On-line

Radio/TV

Events

Mond

doelgroepdoel

Page 8: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

multichannel communicatie model

zenden/ontvangen wordt gesprek

Processen

Kanalen

Concept/creatie

Realisatie/productie

Distributie/fullfilment

Presentatie Communicatie Effect

Papier

On-line

Radio/TV

Events

Mond

doelgroepdoel

waar zit u?

Page 9: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

multichannel communicatie model

zenden/ontvangen wordt gesprek

Processen

Kanalen

Concept/creatie

Realisatie/productie

Distributie/fullfilment

Presentatie Communicatie Effect

Papier

On-line

Radio/TV

Events

Mond

doelgroepdoel

uw klant wil €€€€€

Page 10: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

• crossmedia gaat over krijgen van aandacht voor relevante inhoud (verhalen - ofwel story telling)

• relevantie in verschijningsvorm - papier, web, mobiel, radio, televisie

• relevantie in plaats - onderweg, thuis, op het werk, tijdens vakantie

• relevantie in tijd- altijd (24/7)

• relevantie in (her)gebruik - zoeken, vinden, bewaren

• relevantie in communicatie - interactie

crossmedia en multichannel communicatie

Page 11: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

beleid en multichannel communicatie

beleid papier

beleid on-line

beleid RTV

beleid papier

beleid on-line

beleid RTV

papier

beleid on-line

RTV

van via naar

apart samenwerken integratie

Page 12: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

2.0 architectuur - ‘life is live’

• Relaties veranderen onder invloed van ‘leven 2.0’

• Geef mensen de controle, ze zullen het gebruiken

• Je ergste klant wordt je beste vriend

• Je beste klant wordt je partner

• Doe waar je het beste in bent, ‘link’ naar de rest

• Maak deel uit een community, network of platform

• Denk decentraal

Page 13: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

2.0 architectuur - ‘life is live’

• Relaties veranderen onder invloed van ‘leven 2.0’

• Als je niet ‘zoekbaar’ bent, wordt je niet gevonden

• Iedereen heeft een beetje ‘SEO’ nodig

• Het leven 2.0 is openbaar, het zakenleven 2.0 ook

• Je klanten zijn je reclame bureau

Page 14: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

2.0 architectuur - ‘life is live’

• Relaties veranderen onder invloed van ‘leven 2.0’

• ‘Klein’ is het nieuwe groot

• De massamarkt is dood - lang leve de massa van niches

• Einde van ‘tussenpersonen’, ga voor direct

• ‘Gratis’ is een businessmodel

• In welke business zit je?

Page 15: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

community denken......

deelnemer 1

deelnemer 2

deelnemer 3

deelnemer 4

deelnemer 5

deelnemer 6

deelnemer 7

deelnemer n

community

doe waar je het beste in bent en link naar de rest (Jeff Jarvis)

community

communitycommunity

community

community

community

Page 16: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Starbucks mystarbucks idea

Page 17: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

DELL IdeaStorm

Page 18: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Wat zou Google doen? buzzmachine.com

Page 19: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Internet gebruik

Page 20: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

workflow example source: InfoTrends

Page 21: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Voorbeelden: retail communicatie

• Zowel ‘push’ als ‘pull’

• Local marketing in opkomst

• Weinig/geen hergebruik content

• Outdoor, RTV en folder belangrijk

• Communityvorming via website/e-mail

• Kijkshop testers posten video

• Sterke invloed in-store communicatie: displays, POS, narrow-casting

• Elektronische schapkaart, RFID, barcode op mobiel

Page 22: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Marketing en reclame

• PlusPoint:

• Na marketingplan eerst mediumkeuze, dan concept

• Kracht van de combinatie

• Workflow verandert moeizaam

• Budgetten gelijk, meer media

• Nu nog per medium muteren en produceren

• Koppeling folder, website en in-store, maar met meer/minder informatie

Page 23: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Synergie tussen media

• Consument

• op internet meer info geven dan in folder

• zoekfuncties belangrijk

Page 24: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Educatief uitgeven

• Trends

• e-learning

• e-books in de klas

• digitaal lesmateriaal/ opdrachten door docent/school

• lesmateriaal voor bedrijven

• Zelf ontwikkeld

• Uitgevers, hogescholen etc.

• printing on demand

Page 25: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Standaarden

• Hergebruik en versiebeheer belangrijk

• Afstemmen op doelgroep en lesmethode

• Modulair lesmateriaal: DITA, SCORM, QTI, Common Cartridge

Page 26: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Multi-channel in praktijk

• Kranten

• Nu.nl

• NRC Next

• Iens

• Website, boek, mobiele applicatie

• Corporate publishing

• Druk/print en website, mobile

Page 27: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Vanuit 1 bron publiceren

• Efficiënt, meer consistentie content

• Database of XML is de basis

• Van daaruit naar diverse media/formats:

• Print (InDesign, PDF, FO proc.)

• HTML (XSLT), in delen

• Flash: schermen en animatie

• e-Book: PDF met andere afmetingen

• Smart phone

Page 28: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Systeemarchitectuur

ERP

Marketing-plan

AV, beeld

tekst

winkel/consument

Digital master

Autom.

Autom.

Autom.

folder

website

E-mailSMS

winkelwagen

Autom.Narrow-casting

drukken

Page 29: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Vraagstukken• Content model (DTD/XML Schema)

• Maakt efficiënt werken mogelijk

• Standaard of maatwerk ?

• Omkering huidige werkwijze

• Mediumkennis essentieel

• Content generiek maken, pas laat omzetten naar bepaalde media

• Moet alle info voor alle media bevatten, dus lastig/tijdrovend

• Interactiviteit, user generated content

Page 30: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Content management systemen

• Vaak gericht op website, pas daarna andere media

• Slechte ondersteuning complexe content structuren

• Print ondergewaardeerd

• Beperkte ondersteuning beeld- en AV formaten

• Creatie en productie workflow in hele keten ontbreekt

Page 31: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Dienstverlening

• Advies business modellen

• Kennis marketing, promotie, uitgeefprocessen

• Kennis standaarden, dataformats en data/document structuren

• Medium-specifieke kennis

• Projectmanagement

• Multi-disciplinaire samenwerking

Page 32: CMBO SIC - Multichannel Communicatie

Vragen en discussie