CMBO SIC - Multichannel Communicatie
-
Upload
peter-luit -
Category
Documents
-
view
921 -
download
0
description
Transcript of CMBO SIC - Multichannel Communicatie
CMBO SIGmultichannnel communicatie
introductie, voorbeelden, workflow, dienstverlening
2 juni 2009CMBO, Syntens - Rijswijk
Roelof JanssenPeter Luit
de massamarkt is dood, lange leve de massa niches - Jeff Jarvis
waar weet u straks wat meer van?
• introductie termen
• voorbeelden
• retail, educatief uitgeven
• workflow
• demo
• dienstverlening
• discussie
Aandacht is doorgaans schaars
termen, rivaliteit technologie - marketing
• Multimedia - midden jaren ’80 (wereldwijd)
• Crossmedia - eind jaren ’90 (Europa)
• Multichannel communicatie en Converging media - eind jaren ’90 (USA)
• Multi-Touch-Point campaigns
• Integrated Marketing campaigns
• herkenning en verkenning van veranderingen in het totale medialandschap
• veranderingen in de mens*
• veranderingen in de markt*
• veranderingen in de methoden*
• veranderingen in de middelen*
* probeer deze 4M’s te onthouden
crossmedia en multichannel communicatie
• het gevolg is dat we op zoek moeten naar
• veranderingen in de advertentiemodellen*
• veranderingen in de businessmodellen*
• veranderingen in de communicatiemodellen*
• veranderingen in de distributiemodellen*
* probeer ABCD te onthouden
crossmedia en multichannel communicatie
multichannel communicatie model
zenden/ontvangen wordt gesprek
Processen
Kanalen
Concept/creatie
Realisatie/productie
Distributie/fullfilment
Presentatie Communicatie Effect
Papier
On-line
Radio/TV
Events
Mond
doelgroepdoel
multichannel communicatie model
zenden/ontvangen wordt gesprek
Processen
Kanalen
Concept/creatie
Realisatie/productie
Distributie/fullfilment
Presentatie Communicatie Effect
Papier
On-line
Radio/TV
Events
Mond
doelgroepdoel
waar zit u?
multichannel communicatie model
zenden/ontvangen wordt gesprek
Processen
Kanalen
Concept/creatie
Realisatie/productie
Distributie/fullfilment
Presentatie Communicatie Effect
Papier
On-line
Radio/TV
Events
Mond
doelgroepdoel
uw klant wil €€€€€
• crossmedia gaat over krijgen van aandacht voor relevante inhoud (verhalen - ofwel story telling)
• relevantie in verschijningsvorm - papier, web, mobiel, radio, televisie
• relevantie in plaats - onderweg, thuis, op het werk, tijdens vakantie
• relevantie in tijd- altijd (24/7)
• relevantie in (her)gebruik - zoeken, vinden, bewaren
• relevantie in communicatie - interactie
crossmedia en multichannel communicatie
beleid en multichannel communicatie
beleid papier
beleid on-line
beleid RTV
beleid papier
beleid on-line
beleid RTV
papier
beleid on-line
RTV
van via naar
apart samenwerken integratie
2.0 architectuur - ‘life is live’
• Relaties veranderen onder invloed van ‘leven 2.0’
• Geef mensen de controle, ze zullen het gebruiken
• Je ergste klant wordt je beste vriend
• Je beste klant wordt je partner
• Doe waar je het beste in bent, ‘link’ naar de rest
• Maak deel uit een community, network of platform
• Denk decentraal
2.0 architectuur - ‘life is live’
• Relaties veranderen onder invloed van ‘leven 2.0’
• Als je niet ‘zoekbaar’ bent, wordt je niet gevonden
• Iedereen heeft een beetje ‘SEO’ nodig
• Het leven 2.0 is openbaar, het zakenleven 2.0 ook
• Je klanten zijn je reclame bureau
2.0 architectuur - ‘life is live’
• Relaties veranderen onder invloed van ‘leven 2.0’
• ‘Klein’ is het nieuwe groot
• De massamarkt is dood - lang leve de massa van niches
• Einde van ‘tussenpersonen’, ga voor direct
• ‘Gratis’ is een businessmodel
• In welke business zit je?
community denken......
deelnemer 1
deelnemer 2
deelnemer 3
deelnemer 4
deelnemer 5
deelnemer 6
deelnemer 7
deelnemer n
community
doe waar je het beste in bent en link naar de rest (Jeff Jarvis)
community
communitycommunity
community
community
community
Starbucks mystarbucks idea
DELL IdeaStorm
Wat zou Google doen? buzzmachine.com
Internet gebruik
workflow example source: InfoTrends
Voorbeelden: retail communicatie
• Zowel ‘push’ als ‘pull’
• Local marketing in opkomst
• Weinig/geen hergebruik content
• Outdoor, RTV en folder belangrijk
• Communityvorming via website/e-mail
• Kijkshop testers posten video
• Sterke invloed in-store communicatie: displays, POS, narrow-casting
• Elektronische schapkaart, RFID, barcode op mobiel
Marketing en reclame
• PlusPoint:
• Na marketingplan eerst mediumkeuze, dan concept
• Kracht van de combinatie
• Workflow verandert moeizaam
• Budgetten gelijk, meer media
• Nu nog per medium muteren en produceren
• Koppeling folder, website en in-store, maar met meer/minder informatie
Synergie tussen media
• Consument
• op internet meer info geven dan in folder
• zoekfuncties belangrijk
Educatief uitgeven
• Trends
• e-learning
• e-books in de klas
• digitaal lesmateriaal/ opdrachten door docent/school
• lesmateriaal voor bedrijven
• Zelf ontwikkeld
• Uitgevers, hogescholen etc.
• printing on demand
Standaarden
• Hergebruik en versiebeheer belangrijk
• Afstemmen op doelgroep en lesmethode
• Modulair lesmateriaal: DITA, SCORM, QTI, Common Cartridge
Multi-channel in praktijk
• Kranten
• Nu.nl
• NRC Next
• Iens
• Website, boek, mobiele applicatie
• Corporate publishing
• Druk/print en website, mobile
Vanuit 1 bron publiceren
• Efficiënt, meer consistentie content
• Database of XML is de basis
• Van daaruit naar diverse media/formats:
• Print (InDesign, PDF, FO proc.)
• HTML (XSLT), in delen
• Flash: schermen en animatie
• e-Book: PDF met andere afmetingen
• Smart phone
Systeemarchitectuur
ERP
Marketing-plan
AV, beeld
tekst
winkel/consument
Digital master
Autom.
Autom.
Autom.
folder
website
E-mailSMS
winkelwagen
Autom.Narrow-casting
drukken
Vraagstukken• Content model (DTD/XML Schema)
• Maakt efficiënt werken mogelijk
• Standaard of maatwerk ?
• Omkering huidige werkwijze
• Mediumkennis essentieel
• Content generiek maken, pas laat omzetten naar bepaalde media
• Moet alle info voor alle media bevatten, dus lastig/tijdrovend
• Interactiviteit, user generated content
Content management systemen
• Vaak gericht op website, pas daarna andere media
• Slechte ondersteuning complexe content structuren
• Print ondergewaardeerd
• Beperkte ondersteuning beeld- en AV formaten
• Creatie en productie workflow in hele keten ontbreekt
Dienstverlening
• Advies business modellen
• Kennis marketing, promotie, uitgeefprocessen
• Kennis standaarden, dataformats en data/document structuren
• Medium-specifieke kennis
• Projectmanagement
• Multi-disciplinaire samenwerking
Vragen en discussie