Ster van Succes

IntroductieAlex Klein

freelance professor marketing, financin, strategie

auteur Regengeluk (financieel roman)Ster van Succes en StartersKompas

columnist Telegraaf (www.overgeld.nl)spreker Rabobank & Teeuwen groep

AanleidingHoe ziet economisch Nederland er op dit moment uit?

In 2009 kende Nederland nog een groei van - 4,5%.Voor 2010, 2011, 2012 wordt slechts een voorzichtige groei verwacht.

Toch ligt de oorzaak niet alleen bij de consument; er is namelijk voldoende spaargeld en de meesten van ons hebben nog steeds een maandelijkse inkomstenbron

Het Nederlandse bedrijfsleven ligt ongelofeloos te slapen!

Oplossing?Als ergens de oplossing voor de economische crisis ligt,dan is dat in de handen van de Nederlandse bedrijven.

Uitgangspunt: de Nederlander heeft nog voldoende geld om uit te geven, maar wacht op dit moment liever af

Gespaard in Nederland in 2009:bijna 160 miljard euroVrijgevallen spaarloon in 2010:meer dan 4 miljard euro

Hoe ga jij jouw organisatie klaarmakenvoor het aantrekken van de economie?

Ster van SuccesZes bedrijfskundige gebieden, aan elkaargekoppeld:

OnderscheidMarketingPersoneelErkenningFinancinOntwikkeling

Een zinvol spelletje..Heeft iemand voor mij

Dan krijgt u van mij

En wat als

OnderscheidVraag 1a.Wat is het onderscheidend vermogen van jouw bedrijf?

Vraag 1b.Wat is het voordeel voor de klant van dit onderscheidend vermogen?

Insteek:Een klant gaat pas geld uitgeven als hij het gevoel heeft,daar zelf mr voor terug te krijgen.Whats in it for me?

MarketingVraag 2a:Hoe wordt dit onderscheidend vermogen vermarkt?

Vraag 2b:Communiceer je het klantvoordeel, het onderscheidend vermogen of misschien heel iets anders?

Insteek:In principe moeten al je marketingactiviteitenlouter het klantvoordeel uitschreeuwen.

PersoneelVraag 3a.Leeft jouw personeel het klantvoordeel?

Vraag 3b.Ademt jouw personeel jouw uniekheid als ze met de klanten bezig zijn?

Insteek:Bij alles wat zij doen, moeten jouw medewerkers het klantvoordeel benadrukken n waarmaken.

ErkenningVraag 4a.Wordt jouw klantvoordeel (h)erkend door de klant?

Vraag 4b.Doe jij het daardoor beter of slechter dan jouw branche?

Insteek:Als je klanten jouw klantvoordeel erkennen, dan zal de huidige recessie je nog raken, maar ben jij niet degene die omvalt.Whats in it for me?

FinancinVraag 5a.Blijkt de klanterkenning uit jouw financile situatie?

Vraag 5b.Zorgt jouw bijzonderheid er voor dat jouw financile resultaten beter zijn dan het gemiddelde van de markt?

Insteek:Meer en meer tevreden klanten zouden moeten leidentot betere financile resultaten - of je kosten zijn te hoog

OntwikkelingVraag 6a.Worden deze (al dan niet betere) resultaten ingezet om nieuwe producten / diensten te ontwikkelen?

Vraag 6b.Leiden deze nieuwe producten dan vervolgens weer tot een hernieuwd onderscheidend vermogen in de markt?Met hernieuwde voordelen voor jouw klant?

Insteek:Iets nieuws is altijd interessanter dan iets ouds

RetrospectieOp welke wijze kun jij jouw financile situatie verbeteren?

Door meer klanterkenning!

Op welke wijze krijg je meer klanterkenning?

Door meer onderscheidende klantvoordelenbeter in de markt te zetten door verbeterdemarketingacties en meer toegewijd personeel.

************