Social mediacongres101010
65
DANIEL KOK
-
Upload
doctor-dialogue -
Category
Business
-
view
576 -
download
2
description
Preview van de presentatie die binnenkort wordt gegeven bij de Social Media Workshop www.socialmediacongres.nl door Daniel Kok van Doctor Dialogue. Sociale netwerken zijn ideale vehikels voor het voeren van een dialoog tussen bedrijven en klanten.
Transcript of Social mediacongres101010
DANIEL KOK
DANIEL KOK
PAS OP VOOR DE SOCIAL MEDIA HYPE!
PAS OP VOOR DE HYPE…
PAS OP VOOR DE HYPE…
SOCIAL MEDIA GAAT OVER MENSEN!
Het onthouden van 1 onderdeel van deze presentatie
Het leren van een formule voor het starten en onderhouden van
klantdialogen (via sociale netwerken)
Het plan
VERGELIJK
VERGELIJK
V1R2G3L4K5
De Dialoog Formule
V1
= Vragen
• Als je iets vraagt krijg je sneller (re)actie dan als je wat vertelt
• Vragen laat mensen nadenken
• Vragen stellen komt sympathieker over omdat je interesse toont in diegene die antwoordt
• Door vragen stellen vergaar je kennis
ING wil dat u vraagt
Tempo Team wil uw mening
DELL- Ideastorm
‘Tryvertising’ vragen kan ook zijn:
vragen om te proberen
Philips
BMW Joyride
OralB Lekker in het Leven
Oral B.
Consumentenbond
Testpanel.nl
R2
= Relevantie
• Relevantie verhoogt interesse
• Relevantie brengt een onderwerp dichter bij
• Relevantie verhoogt attentieniveau
• Relevantie verhoogt conversie
• Zoeken naar relevantie zou belangrijkste activiteit moeten zijn
Centraal Beheer
Amstel Teamlink
Schoolbank
G3
= Gelijkwaardigheid
• Een passende toon• Liefst geen anonimiteit• Transparantie,
toegankelijkheid• Minder controle• Verhoudingen zijn
veranderd. Het bedrijf bepaalt niet meer alleen het tempo van het contact
• 1 voorbeeld…
L4
= Luisteren
• Door luisteren ontstaat de connectie
• Als je luistert maak je een keuze uit wat je hoort
• Luisteren is een activiteit: het is het actief duiden van verkregen informatie
• Luisteren is niet alleen horen maar alle signalen interpreteren; dus ook kijken naar gedrag
Turnaround case 1
Lego Mosaic 2001
Lego Factory/Design
Voorbeeld uit 2004
• In 2004 the Zwitsal-brand came to a point where they were relying on their heritage too much and were losing ground to the competition and (even worse) were losing touch with the people who grew up with the brand
• They came up with a new positioning ‘We know how it feels’. But even more crucial was the strategy to involve young moms more in the Zwitsal brand
• This was the challenge that was posed. Our solution was (and still is): so start the dialogue...
– Facilitate young moms to connect with their peers– And join in the conversation at the right time
• We built an online community (an online system) that connects young moms with their peers, just like in pregnant-mom- meetupgroups moms are connected instantly on basis of geography, age, kids-age, working/not working, pregnant or not
(According to Mum)
Target group• Subscriptions* 99.194 • Total active members 48.203
Messages• No. of posted messages* 463.341• Per mom* 4,48• Total no. responses* 2.779.706• Average per mum* 28
* Since the launch in 2005
Facts & Figures Volgens Mama
Volgens Mama moms live here…
2965
1593
2629
2150
4825
23163258
2985
20823577
2269
1961
1854
2677
2685
3882
3235
2422
2312
2773
xxx
xx
= Area’s en Provinces
= Cities and regions
Product introductieZwitsal Goedemorgen
New baby care product range that
includes throw-away washcloths
especially for parents who are in a
hurry, or for travelling parents
• The topic of stress moments during the day was ‘seeded’ on the Volgens Mama platform
• A small poll question was posted on the Volgens Mama homepage
“What do you think?”
Poll-results were posted online
• The outcome of the poll-question identified the ‘morning rush hour’ as the main stress moment, hereby making it a collective problem for the moms
• More than enough reason to run a more elaborate survey among the Volgens Mama-members
• All moms got the results of the poll by e-mail and were immediately asked to participate with the survey
Survey was e-mailed…
…and posted online
The survey:
The survey results were used for a
press-release and were picked up
by marketing blogs online
• Within 2,5 days Zwitsal had a valuable insight in the opinion of more than 3000 moms on the matter of morning stress
• The survey results indeed showed that moms needed a product that would save time during the morning rush hour
• Zwitsal subsequently launched the product line Zwitsal Goedemorgen that offered a solution for this problem
Volgens Mama followed up:
• The Volgens Mama moms were triggered to test these products for free. 50 moms were invited to test the new product range
Results
About 22% (10.000) Volgens Mama
moms submited! While doing so they
were introduced to the new products
3
6
7
5
15
14
16
28
32
79
3
5
8
8
20
20
35
38
45
50
0 20 40 60 80 100
other
Advertising on the radio
At an event
On another internetsite
On the Zwitsal internetsite
Article in a magazine
On the internetsitewww.volgensmama.nl
In a pharmacy or supermarket
Advertising in a magazine
Advertising on television
0-measurement
1-measurement
Awareness Zwitsal GoedemorgenTarget group: women with children 0-5 years in household and who saw/heard advertising for Zwitsal Goedemorgen
Question: How did you hear of Zwitsal Goedemorgen?
High score of awareness via
Volgens mama (before start TVC).
K5
= Kiezen
Conceptueel +Aanspreekvorm
Thematisch +Timing
Design +Positionering
V1R2G3L4K5
De Dialoog Formule
