Social MediaWim Elving

Universiteit van Amsterdam / ASCoR

AgendaWim

Social Media: the next Hype?

Betekenisverlening en Dialoog

Mogelijkheden en onmogelijkheden

Wijze lessen

Conclusie & Discussie

WimMA Social & Organizational Psychology Groningen U. 1993; PhD Twente U 1999, Integrated care for Cancer Patients

Afdeling Communicatiewetenschap Universiteit van Amsterdam, Amsterdam School of Communications Research

Editor in Chief Corporate Communications, an International Journal

Visiting professor in Denmark, Finland, Italy, Slovenia and Spain

(Co-)author of more than 100 peer reviewed articles, books, chapters, etcetera in English & Dutch

Social Media: next hype?

Facebook: 700 miljoen gebruikers

Twitter: 500 miljoen actieve gebruikers (2012), 340 miljoen tweets per dag (+/- 1200 miljard per jaar)

Linkedin: 175 miljoen actieve gebruikers

2011

Social Media & PRBij het algemeen publiek positieve reputatie van de organisatie bewerkstellingen OF voorkomen van, bijsturen van negatieve berichtgeving

Crisiscommunicatie

“There’s a plane in the Hudson river. I’m on a boat to pick up people out of the water. Total madness.”

Response = Censorship

"Oh please...it's like we're censoring everything to allow only positive comments"

http://youtu.be/1BCA8dQfGi0

Zelfs Murdoch krijgt het benauwd

2006

Project X Haren, 21 september 2012

19 September

20 September

0110011001101100110011001111001100111100011100001110001110011100111111000011110000111110101010110011001100110011110001110000111000111000011001100010001100011100111001100110011101

DATA INFORMATION

SENSEMAKING

KENNIS

Sensemaking II Sensemaking is language and

interaction Situations, organizations

and environment are negotiated into reality

Use of metaphors to describe, organizations and processes in organizations (Cornelissen, 2008) .

Corporate stories could shape sensemaking (Langer & Thorup, 2006)

Social mediaKunnen de dialoog in de organisatie versterken

(voorwaarde tot betekenis verlening)

Kunnen de dialoog met de doelgroep bevorderen

Voor gemeenten: interactieve besluitvorming / beleidsvorming

Sociale media zijn persoonlijke media, dus toon in gebruik sociale media zou bij voorkeur ook persoonlijk moeten zijn

Sociale media & crisis

Onmisbaar in crisissituaties

Moerdijk versus Alphen aan de Rijn

Project X Haren

24/7 monitoring, webcare

Onderscheid tussen pre-crisis, crisis & post-crisis

Conclusie & Discussie

Social Media kunnen worden gebruikt door gemeenten voor communicatie met burgers

Waarde vrij is het niet, er zal capaciteit voor vrij moeten worden gemaakt

Webcare (zie Haren) is noodzakelijk

In crisistijd moet je niet sociale media strategie ontwikkelen, die moet je al hebben