ERP in een KMO:Utopie of realiteit?

Wim Vanhauwaert – Ernst & Young Advisory –2006

• Ernst & Young-studie gebaseerd op online enquête van Luon Market Watch in opdracht van SAP Belgium.

• Online enquête:– 111 KMO bedrijfsleiders– < 20 medewerkers– Omzet: +/- 6 miljoen euro– Tellen één enkele productieplaats

Het onderzoek

Sleutelfactoren van succes: externe factoren

Samenwerking met leveranciers

79%

Samenwerking met leveranciers

79%

Differentiatie tegen competitie

75%

Differentiatie tegen competitie

75%

Stijgende competitie met directe concurrenten

78%

Stijgende competitie met directe concurrenten

78%

Sleutelfactoren van succes: interne factoren

Personeelsbeleid 72%

Personeelsbeleid 72%

Aanwerving en retentie 78%

Aanwerving en retentie 78%

Loonkosten72%

Loonkosten72%

KMO’s en groei

52% van de ondervraagde ondernemingen rekent binnen het jaar op een groei van meer dan 5%

• verkoop nieuwe producten

• nieuwe cliënten

• groei van de bestaande markt

KMO’s en groei

Groei verwezenlijken door:

• verhogen productiviteit & optimaliseren processen

• ontwikkeling van Sales & Marketing

Via performante IT-systemen

Hoe groei realiseren?

Belangrijke hefboom = IT-instrumenten

Enkele vaststellingen over ICT in KMO’s

– 5% van de KMO’s hebben geen volwaardig IT-strategie– Slechts 17% beschikt over een voltijdse informaticus– In meer dan 53% van de gevallen cumuleert de IT-

verantwoordelijke andere functies– In meer dan 28% van de gevallen, geen enkele IT-

verantwoordelijke– In 77% van de ondernemingen beslist CEO over IT-kwestie– 77% is overtuigd dat IT van doorslaggevend belang is voor de

bedrijfsvoering– 53% erkent dat het huidige IT-systeem de ontwikkeling van de

business beperkt

Welke positieve effecten worden er verwacht van een nieuw IT-systeem?

ERP/CRM in KMO’s

• Weinig ERP- en CRM-systemen in kmo’s (slechts 20%)• Slechts 16% hebben een geïntegreerde financiële oplossing

Waarom kiezen kmo’s voor een ERP?

• Betere dienstverlening aan cliënten• Snellere beschikbaarheid van gegevens• Optimalisatie van algemene prestaties• Optimalisatie van sleutelprocessen• Controle op de operationele processen• Integratie van operationele en financiële gegevens

ERP, een strategische tool

• Elke strategische of tactische verandering heeft zijn impact op de bedrijfsprocessen, en bijgevolg ook op de IT-systemen

• ERP systeem heeft impact op alle domeinen binnen een bedrijf• De implementatie van een ERP is soms het middel om de

bedrijfsstrategie te ondersteunen of te verwezenlijken• ERP pakket heeft/had slechte reputatie door:

– Zwak projectmanagement – Gebrek aan strategische visie– Gebrekkige kennis van de eigen bedrijfsprocessen– Verkeerde keuze door pakketselectie gebaseerd op features,

functionaliteiten,…en niet gebaseerd op de ondersteuning van de bedrijfsprocessen

Pakketselectie

Wim Vanhauwaert – Ernst & Young Advisory –2006

Onze visie

Knelpunten

Knelpunten

ERPERP

Competentie

Competentie

Sector-kennis

Sector-kennis

Competenties

Competenties

KostprijsKostprijs

ServiceService

Uw softw

are

Leverancie

r

Uw bed

rijf

FlexibiliteitFlexibiliteit

ErvaringErvaring

Technologie

Technologie

Organisatie

Organisatie

VisieVisie

StrategieStrategie

BudgetBudget

Noden van uw

organisatie

Noden van uw

organisatie

Culturele fit

Culturele fit

Het selectietraject

De ERP markt

ERP MarktMarktverkenning

ERP Manufacturing Midmarket 2005 Source: Gartner

Top 10 ERP vendors by total Revenues ($ millions)Source: 9/6/05, Market Overview “ERP Applications-The Technology And Industry Battle HeatsUp”

SAP33%

MBS (Axapta +Navision)

12%

Exact5%Peoplesoft

4%

Sage3%

Other43%

ERP License revenu in Belgium ($US millions) 2004Source: Gartner Dataquest

Global companies

OrigineIndustry

OrigineFinance

Baan (Peoplesoft)

MKG

PeopleSoft (Oracle)Oracle

SAP R/3

Scala

AdonixQualiac Geac

JD Edwards (Peoplesoft)

Sage

IFS

Navision (Microsoft)

Movex (Lawson)Lawson

Cegid

Business One (SAP)

Générix

SSA

Mapics

KMO

ISAH

SSA (Max International)

Axapta (Microsoft)Jeeves Agresso

SAP All-In-One

Exact

MFG/PRO (QAD)

Ross

Single vendor vs. Multiple vendor

Microsoft Axapta Partners (BE)

Microsoft Navision Partners (BE)

SAP All-in-One Partners (BE)

SAP Business One (BE)

Some single Vendors

Oracle Partners (BE)

SSA Global Baan Partners (BE)

Marktverkenning

Consolidaties

1999: JBA Geac2000: Damgaard (Axapta) NavisionDamgaard

Solomon Microsoft

2000: Pivotpoint Mapics2000: Baan Invensys 2001: Great Plains Microsoft 2002: NavisionDamgaard

(Navision en Axapta) Microsoft2002: Frontstep Mapics2002: JobBoss Exact2003: Baan (Invensys) SSA Global (SSA ERP LN)2003: Ross (iRenaissance) ChinaDotCom2003: JD Edwards Peoplesoft2003: Scala Epicor2004: Peoplesoft Oracle

2004: Incodev Infor Global SolutionsAperum Infor Global SolutionsNxtrend Infor Global SolutionsVarial Infor Global SolutionsLilly Software Infor Global Solutions

2004: Infor Business Solutions Agilisys = Infor Global Solutions

2005: Mercia Infor Global Solutions2005: Geac (System 21, JBA) Infor Global Solutions2005: Mapics Infor Global Solutions

2003: Bestmate Centric

Macola Exact

2005: Siebel (CRM) Oracle2005: Epiphany (CRM) SSA Global2005: Intentia Lawson2005: Vanguard (BI) Exact2006: Vertis (Oracle Suite) Ordina opnieuw

verkocht2006: Magentis (SAP) Ordina

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

2002: Infosoft Centric2005: Govaerts + Mindstone + IP GMI Group2005: Industry Solutions Watermark België2006: Ordina Business One dept. Acteon2006: Soft Cell (failliet) Unit 4 Agresso2006: SSA Global Infor2006: Orqua Centric2006: Navisoft failliet (personeel naar

Cronos)2006: Interact NextSolution

Marktverkenning

Trends bij de ERP leveranciers

• “Single ERP vendor” “multiple vendors”

• Localisatie (multiple instances) Centralisatie (single instance)

• Minder customisatie

• Meer regelmatige upgrades

• Geïntegreerde modules i.p.v. opbouw-modules

• Groeiend belang van integratie via web services (SOA) bij keuze van pakket

• Ondersteuning voor hosting en outsourcing

• Voortdurende consolidatie van pakketten, implementatiepartners en pakketbouwers

• Minder grote projecten, maar meer verkoop naar bestaande klanten

• Omzet bij bestaande klanten wordt belangrijker: onderhoud, additionele modules (MIS, APO, MES, CRM,…), hosting, abonnementen,…

• Focus op middenmarkt (KMO): grote pakketten downsizen, kleine pakketten upsizen

• Pakketten worden volwassen: vereenvoudiger, vollediger en gebruiksvriendelijker (UI, tools, rapportering)

Marktverkenning

Valkuilen

Typische valkuilen Er zijn geen duidelijke prioriteiten gesteld in wensen

en eisen, waardoor alle pakketten voldoen (eisen te globaal) of geen enkel pakket voldoet (eisen te exotisch).

Niet alle facetten komen bij de selectie aan bod: functionaliteit, technische architectuur, investering, dienst-verlening en support, uitvoerbaarheid, …

Een objectieve besluitvorming wordt soms onmogelijk gemaakt door vooroordelen en de voorkeuren bij de ICT-medewerkers voor een bepaalde technologie of een bepaalde leverancier. In veel gevallen zijn er ook bestaande contacten bij ICT of management aanwezig die de selectie gevoelsmatig zal beïnvloeden.

Snelle keuze voor een pakket dat door veel andere organisaties ook gebruikt wordt. “Zij gebruiken het, wij dus ook”

Bij de selectie weegt het IT-technische te sterk door tegenover de gebruikerswensen. Onevenwichtige vertegenwoordiging van de verschillende business-afdelingen en ICT binnen het projetteam.

Te beperkte deskundigheid van het projectteam wat betreft pakketten en moderne bedrijfsprocessen.

Verblinding door mooie layouts, schermen en nice-to-haves terwijl vereiste functionaliteiten ontbreken.

Aankoop met de belofte dat bepaalde (essentiële) functionaliteiten in een volgende versie beschikbaar zullen zijn.

Onderschatting van het aantal dagen opleiding en implementatie.

Kosten beperken door de aankoop van een minimale set van modules. De aanschaf van bijkomende modules kan dikwijls de integratie vereenvoudigen en de kost van deze extra modules rechtvaardigen.

Undersizing van de hardware: dikwijls wordt er goedkopere en lichtere hardware voorgesteld om de totale kosten te drukken.

Onvoldoende betrokkenheid en sponsorship van het management

Onvertrouwdheid met het selectieproces en de projectmatige aanpak ervan.

Vragen?