Social media presentatie Bob van de Vooren RealHosting seminar
-
Upload
realhosting -
Category
Technology
-
view
618 -
download
0
Transcript of Social media presentatie Bob van de Vooren RealHosting seminar
Social media
Wie ben ik?
Programma
• Social media doelen• Strategie en tactiek• Social media tools
Social media door KLM
Social media door KLM
http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
Social media
• Geen doel = een middel• Middel om (organisatie- en marketing) doelstellingen
te bereiken • DOELEN: - Kostenbesparing- klanttevredenheid -> van 7 naar een 8- Imago -> goede service, innovatief- Productontwikkeling- Omzet
Social media – verkopen aan derden
• Werk met SMART doelen• Meet, maak transparant -> Statistieken zoals
Google Analytics en Facebook statistieken• Werk met KPI’s en targets -> Likes (fans)
Facebook = KPI. Target = 200 likes p.w.• Stuur op resultaat -> bijv. ambassadeurs,
imago, verkoop, aanvragen ..• Rapporteer en betrek
Hoe volgers, fans krijgen & behouden
• Bied iets wat interessant voor hen is:- Korting- Service- Gemak- Plezier- …- …
Hoe volgers, fans krijgen & behouden
Hoe volgers, fans krijgen & behouden
Hoe volgers, fans krijgen & behouden
Hoe volgers, fans krijgen & behouden
Social media doelen
Doelen Social Media
• Bereik -> vergroten bereik• Reputatiemanagement -> online volgen en
beïnvloeden reputatie v.d. organisatie en merkbeleving
• Verbeter vindbaarheid in Google• Engagement -> vergroten interactie met de
doelgroep(en) en verkrijgen feedback
Bereik
Reputatiemanagement
Reputatiemanagement
Reputatiemanagement
Reputatiemanagement
Verbeter vindbaarheid in Google
Verbeter vindbaarheid in Google
Engagement model
Engagement
• Consumeren -> lezen art., bekijken video, ..• Deelnemen -> stemmen op poll, invullen
formulier, deelnemen aan spel, …• Participeren & creëren -> publiceren content,
creëren van producten en diensten, feedback
Engagement - consumeren
Engagement - deelnemen
Engagement - participeren
Engagement - participeren
Engagement
• Verspreiden ->delen met anderen -> via site (send a friend, tagging) en buiten de site (blogs, wiki’s)
• Evangeliseren -> fans -> aanzetten v. andere tot aankoop
Engagement - verspreiden
Engagement - evangeliseren
Doelen social media
• Innovatie -> verkrijgen nieuwe ideeën voorproductinnovatie door interactie met doelgroep(en)
• Loyaliteit -> hechtere relaties met doelgroep(en)
• Acquisitie = bereiken (nieuwe) klantensegmenten
• Verkopen -> realiseren extra omzet
Innovatie, crowdsourcing
Innovatie, crowdsourcing
Loyaliteit
Verkoop
Verkoop
Verkoop
Verkoop
Doelen social media
• Acquisitie• Entertainment• Leads• Imago bouwen en beheren• Conversatie & interactie• Meer webtraffic• Voorlichting
Acquisitie
Entertainment
Leads
Imago bouwen en beheren
Conversatie & interactie
Meer (web)traffic
Meer (web)traffic
Voorlichting
DoelstellingenEisen doelstellingen:
• Meetbaar -> via bijv. webanalytics, statistieken van bijv. Twitter
• Kwantificeerbaar:- Uitdrukken in cijfers -> 1 miljoen- Uitdrukken in % -> 10% meer omzet t.o.v. 2011- 10 nieuwe followers per week in 2012- 2 aanvragen per week via Twitter in 2012
Doelen per middelDoelen Facebook:
• Verkoop. Target: 10.000 EURO in 3e kw 2012
• Service• Imago• Binding met (potentiële)klanten
Doelen per middelDoelen Twitter:
• Service• Delen content webblog• Mond-tot-mond reclame
Social media strategie en tactiek
Organisatie
Organisatie doelstellingen
Middelen
Marketing
Online marketing Offline marketing
Marketingstrategie
Site, webshop, landingspages
Middelen
Internet strategie
Folders, brochures
Advertenties radio, tv, print
Doelstellingen, doelgroep(en), budget, succesfactoren, indicatoren, targets, verbeteracties
Middelen
Doelstellingen
Campagnes Onderzoek Webanalytics CRM
Offline strategie
social media strategie
1. Analyse2. Budget3. Werkgebied4. Doelgroep(en)5. Online marketing doelstellingen
Internet strategie elementen
6. Strategie7. Tactiek8. Indicatoren9. Targets
Social media strategie
Van idee tot realisatie etc.
StrategieBeschrijft welke vormen van online marketing middelen worden ingezet, bijv.:
• Website OF webshop• Social media -> Facebook, Twitter, ..• Webanalytics -> bijv. Google Analytics• ORM tool -> socialmediacheck.nl• Publicatie tool -> Hootsuite.com• CRM (Customer Relation Management)
Geïntegreerd samenspel = doelen behalen
TactiekFacebook (= FB)
- Profiel op FB aanmaken- Profiel FB opmaken in huisstijl- FB redactie (teksten, foto’s, reacties via FB, ..)- Link van site naar FB (d.m.v. FB logo) ->
promotie aanwezigheid org. X op FB -> ook via bijv. Twitter, Linkedin, Flickr, Youtube, …
TactiekFacebook
• FB monitoring (reacties etc.)• KPI’s en targets bepalen• Meten van KPI’s en targets (behaald of niet..)• …
Social media tools
PublicatiesysteemMaak van social media geen “dagtaak”Automatiseren is een oplossing -> 1 of meerdere systemen om bijv. een boodschap over te brengen op verschillende social media -> bijv. Hootsuite
Tiny URL
WebanalyticsMiddelen om mee te meten:– Website of – shop statistieken– Weblog statistieken– Twitter statistieken– Facebook statistieken– Linkedin statistieken– Youtube statistieken– Webanalytics -> bijv. Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics betrokkenheid
Google Analytics betrokkenheid
Google Analytics verkeersbronnen
Google Analytics multi channel
Webanalytics
Zijn er nog vragen?!
E-mail: [email protected]
Linkedin:http://nl.linkedin.com/in/bobvandevooren
Twitter: http://twitter.com/soethart
Facebook:http://www.facebook.com/soethart