Social Media met boswachtersHet geheim achter het succes

Jeffrey van HeckAdviseur Online Marketing & Social Media

Wat is Natuurmonumenten?

• Natuurmonumenten is een vereniging die zorgt voor de natuur in Nederland. Dat doen we door natuurgebieden aan te kopen, duurzaam te beheren en door op te komen voor de belangen van de natuur.

• Opgericht in 1905

• 735.000 leden, 4.000 vrijwilligers en 700 medewerkers

• Vorig jaar beheerden we ruim 104.000 hectare natuur in 355 natuurgebieden met 470 rijksmonumenten

Wat doe ik bij Natuurmonumenten?

• Train, coach en adviseer bij het gebruik van online media.

• Sinds 2011 vader van de Natuurmonumenten Facebook pagina (en Twitter, LinkedIn, LinkedIn, YouTube, Google+, Pinterest, Instagram, ...)

• Begeleiden van het Webcare team

/JeffreyvanHeck

/JeffreyvanHeck

Inhoud

• Waarom Twitter?

• De Twitterende boswachter

• Managen van 45 Facebook pagina’s

• Webcare

• Eventuele bonus...

3,3 miljoen Nederlandse Twitter accounts waarvan 1,6 miljoen dagelijks gebruikt.

Februari 2013

Waarom Twitteren boswachters?

• Bereik

• Contact met omwonende / pers / politiek

• Laten zien wat het werk inhoudt (van Natuurmonumenten en de boswachter)

• Menselijke / emotionele kant van de organisatie laten zien

• ‘Communicatie vrijheid’

• Kennisdeling en (intern) netwerken

Twitter landelijk

De Twitterende boswachters

• Inmiddels 69 Twitterende boswachter met samen >57.000 volgers

• De meeste boswachters hebben zo’n 750 volgers

Belangrijke succesfactor: Emotie!

Belangrijke succesfactor: Emotie!

Belangrijke succesfactor: Contact

Twitter vanuit Public Affairs

Crowdfunding vanuit Twitter

• Veel dode dassen in verkeer

• Boswachter Andre start Project #Dassentunnel

• Volgende dag pagina op website met donatieknop (+onzichtbare projectcode)

• In een paar weken €65.000,- opgehaald(Inmiddels 6 tunnels onder deze weg!)

Webcare bij Natuurmonumenten

Social Media monitoring - Coosto

En dan... Crisis!

In 1 week tijd meer dan 6.500 aan/over Natuurmonumenten gerichte berichten op Social Media (normaal zo’n 1.000)

Social Media kanalen

Onze focus op Facebook

• Ledenbinding & betrokkenheid

• Merkassociatie mooie natuur = Natuurmonumenten

• Expertise tonen

• Verwondering over Nederlandse natuur

• Het jonge / frisse gezicht van Natuurmonumenten tonen :-)

• Bereik / Zichtbaarheid

9 miljoen Nederlanders maken gebruik van Facebook, waarvan >6 miljoen dagelijks.

Maart 2014

Facebook Regionaal

• 45 Regionale pagina’s

– Gebied

• Nieuwkoopse Plassen

• De Wieden

– Streek

• Twente

• Veluwe

– Campagne

• Tegen Blankenburgtunnel

Contact met fans van een gebied

Hebben we nog tijd?

Bonus presentatie Facebook Natuurmonumenten

Facebook bij Natuurmonumenten

Onze focus op Facebook

En blijkbaar doen we iets goed...

1. Actualiteit

2. Fans betrekken

3. ‘Wedstrijdjes’

5. Binding – Zichtbaar maken je doet

Wat werkt niet?

Wat werkt niet?

Wat werkt niet?

• Video’s

Tips & Tricks

• Consequent content plaatsen die interactie uitlokt

• Bewaak je pagina van ‘zenden’

• Betrek je fans bij je pagina en je organisatie

• Durf te vragen om interactie

• Speel in op actualiteit

• Positieve berichten (schrijf negatief nieuws om naar iets likeables)

• Smilies / Emoticons = meer interactie (+52%)

• Deel succesvolle posts ook intern

Interactie met je fans!

Facebook - IPM+ (interactie per 1.000 fans)

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

120,00

140,00

160,00

180,00

Natuurmonumenten

Rode Kruis

Vogelbescherming

WNF

Greenpeace NLANWB

The National T

rust

Staatsbosbeheer

apr-13mei-13jun-13jul-13aug-13sep-13okt-13nov-13dec-13jan-14feb-14mrt-14apr-14

Facebook bereik

Facebook Bereik - Uniek - 28 dagen (excl. Betaald Bereik)

-

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

jan-13feb-13

mrt-13

apr-13

mei-13

jun-13jul-1

3aug-13

sep-13okt-1

3nov-13

dec-13jan-14

feb-14mrt-1

4apr-1

4

Organisch Bereik (uniek 28 dgn)

Wie zijn onze fans op Facebook?

Vragen?

Presentatie IC Parade

Datum: 22-05-2014