Social media dialoog 28 januari 2014 mindmap

Social Media Dialoog28 januari 2014

Stelling 1: Social Mediawordt (nog) niet alsstrategisch instrumentopgepakt! Kun jijbeïnvloeden?

Communicatie team

Medisch centrum

Bierbrouwerij(interneCommunicatie)

Social media

Natuurorganisatie

Lokale Rabobank

Gemeente

Onderzoeksbureau

Stelling 2: Wat is kansrijker,om socialmedia teimplementeren? ViaCommunicatie óf via Sales(Marketing)

Hangt af van organisatie

Diverse type klanten

Organisatie

Deloitte als voorbeeld

Vragen

Sales snel resultaat

2 professionals

Roeland vander Vliet

Over

Stelling 5: Hoe betrek jeeen doelgroep die niet zosocial is bij social?

Jeroen vanWoudenberg

Over

Stelling 6: Begin teexperimenteren zodat jedaarna gedragen socialmedia beleid kan vormen

Info

Gemaakt doorAlexis van Dam

Http://bit.ly/avdam

Tijdens

Young Logeion: StrategischAdviseren over Social Media

Social Media Dialoog

Datum28 januari 2014

Lees tips!

Lees met de klok mee, start op 13.00 uur

Lees van midden naar buiten

Lees per tak van boven naar beneden

Deze PDF bestaat uit meer pagina's

Social Media Dialoog bij Young Logeio, 28 januari 2014 | Alexis van Dam en Floris ten Kate | Meer info via www.AanDeSlagMetSocialMedia.nl


Communicatie team

Is het nodig?

Wat kun je er mee?

Diverse social media accountsvanuit projecten

Ondersteuning Leden

Men komt naar je toe

Medisch centrum

Social mediaHet is eng

Kan fout gaan

Advies gegeven

Begin alvast nu (4 jr geleden) kan het nog

Straks kun je geen fouten maken

Dit is goed gegaan, aldoende leer je

Nu professionalsaan het bloggen

Op plekken daar waarmensen komen

UitgangspuntenKorte redactie/ controle slag

Op eigen titel staat wel bij wiewerkgever is


Erg actief op Yammer

Policy: delen mag nietOnderling kan iedereen het lezen

Cultuur: intern je mag niet zo maardocumenten delen

Traditioneel bedrijf Top down

Social mediaKwestie van mentaliteit

Niet leeftijdsgebonden

Natuurorganisatie

Succesvolle Twitter

Volledige omarming ook door de oudere boswachter

Beleid: Twitterlosgelaten

Persoonlijk medium

Zie er uit als een mens

70 boswachter die actief twitteren

Bijna geen problemen

Is vooral angst

Lokale Rabobank

Twitteren vanuit de bank

Reclame regels zorgen voor angst en beperking

Spagaat hoe daar me om te gaan

Account managers bloggen wel

Gemeente

Twitteren vanuit 1 account meer mensen

Politiek veldJe kunt niet alles zeggen

Je bent wel mens, maar geenpersoonlijke mening ventileren

Vb Flynt van deKLM (mascotte)

Fake iets creëren die vrijuit kanvertellen over gebiedsontwikkeling

Dan kun je dingen naar buiten brengen

Initiëren van discussies

Is de band met deorganisatie zichtbaar?

Ja dat zou dan wellichtwel moeten

Confidential blijft confidential ook voor de mascotte

Onderzoeksbureau

Ook maar gestart met social media:)

Kleine organisatie Marktonderzoek online

Verhaal + ontwijk naar buiten brengen

Social media ingezet

Ook b2b informeren

Als bedrijf interessantgevonden worden zonder dathet te persoonlijk wordt?

Organisaties bestaan uit mensen

Mensen hebben added value

Content verzamelen

Allemaal linkedin

Content plaatsen

Het moet allemaal






Bedrijf en doelgroep

Bank/ verzekeraar

Service /helpdesk medew

Klantvraag beantwoorden

Snel oppikken

Bel je zo even terug

Beleidsmatigere club: dancommunicatie afdeling

Hangt af van content + strategie


Verschillende doelen/ kanalen

Sales & marketing > klanten Geld

CommunicerenGedragsbeïnvloeding

Ander type campagne

Verschillende kanalen

Organisatie

Sales Weinig

Communicatie Meer

Intern

Hr


Socialbusiness

Arbeidsmarketing & HR

Waar zijn je doelstellingen te behalen

Kosten omlaag en talenten aantrekken

VragenWie is verantwoordelijke

Wat is kansrijk


Komen bij klanten

Laat hun content maken

Concreet uit de praktijk

2 professionals


2 professionals


Over

Doet

Teamleider communicatie bij Stadspoort

3 hoofdtaken

Veel uitvoering

Copywriting

Drukwerk

Post tweets

AdviseringSocial media

AansturingContent

Stadspoort

DigitaalStprt.nl

Kennisuitwisseling tussen gemeente realiseren (115)

Beleidsplannen

Openbare ruimte

3 manieren

KennissysteemAlle kennis verzamelen

Beleids docs

Kennis netwerkQ&A

Gemeenten helpen elkaar

SamenwerkingsapplicatieDecentralisaties

Regieplatform

Socialmedia bijStadspoort

Directie: we moeten wat met social media gaan doen

Jij bent jong, je weet hoe dat werkt

1 Bewustzijn creëeren

Cursus

Welke kanalen inzetten

Directe ook zelf aan de slag

2. verschillendekanalen opzetten

Nu nog veel zenden

Wil: content door klanten laten maken

Zet sales mensen in om content te verzamelen

Zo min mogelijk zelf

Voorbeeldacties

Tweet uitgestuurd: 1 reactie

Klant contact kan dus ook traditioneel via socialmedia

Toekomst

Nieuw kennisplatform

IT moet je meekrijgen

De traditionele IT man is dan nu ook weg

Pilot: webcare

Akkoord van management krijgen

Draai pilots, koppel de reacties terug

Voer je strategie uit

Tips

Content is kingZonder content geen social media

Moet waard zijn om te delen

Combineren met anderebedrijfsprocessen

Bijv salesMaak foto's al je bij klanten bent

Twitter waar je bent

Of bij HR

Lastige doelgroep voor social media

Zorg dat andre disciplines mee doen


Added value niet sociale doelgroep is kennis

Aanwezige kennis ophalen

Kennis inzichtelijk maken en delen

Decentralisatie: meersamenwerken en kennis delen

Daar liggen kansen

Gaat om de regierol

Jongeren kunnen bijdragen

Wat is het voordeel voor de ouderenom kennis te delen

Kennis is macht

Benader ze op hun status

Vraag het de groep

Kennis delen op oude wijze

Focus op mensen op die wel willen



2 professionals



OverWit Bestuurscommunicatie


Begin kleinSoort van akkoord ga maar iets doen

Waar liggen kansen binnen de organisatie

Die lopen nogal eens anders

We hebben een socialmedia beleid nodig

3 manierenvan aanpakken

1. Pilot

Begin met beginnen

Beredeneert vanuit strategie

Wat wil je doen

Werk 6 maanden aan 1 doel

Bij

Sales

Marketing

Hr

Waar hebben ze (management) behoefte aan

1 doel =doelstelling

Zorg voor substantie

Doelstelling wijkt nogal eens af van het doel

Vaak likes, retweets

Vb Deloitte

Hoe mooi is de organisatie vanbinnen en hoe spannend

Koppel aan doelstellingmarktingcommunicatie

Voordeel van 1 pilotJe kan het bijstellen

Zie scrum van Betteke van Ruler

2. Organiseer eenlunch bijeenkomst

Lastig om organisatie mee te krijgen

Vaardigheden en mentaliteit

VragenWat doen jullie al

Volgens mij willen jullie dit gaan doen?

Creëer ambassadeurs

Of een veelvoud van bijeenkomsten

3. management

Zorg voor rugdekking van tenniste 1 MT-lid

Als er geen grip meer is dan te spannend

Houd hen betrokken

Cijfers op de doelstelling gaan omhoog

ResultaatErvaringen binnen pilot opgedaan

Gewerkt aan cultuur en vaardigheden binnen organisatie

Management meegenomen in het proces

Succesvol aan de slag met socialmedia zonder vooraf een heel plan maken

Q&A

Meetbaar maken van imago

Monitoren via twitter, meten van reacties

Sentiment

Imago niet alleen via twitter bij te sturen

Waarom herpositioneren

Maatschappelijke taak

Kennis vergroten

+1 op je doelstelling

Mijn doelgroep zit niet op social media?Is dat wel zo

Doelgroep ouder dan 50+ dit zittenook op social media

Social media is geen doel op zich

Social media = gesprekken met mensen voeren

Gebruik content om body te geven

Open organisatie: dan gebruik je social media daarvoor

Likes zeggen niet zo veelVanity metrics

Het gaat om uiteindelijke doel

Laat zien wat andere doen




Communicatie team

Is het nodig?

Wat kun je er mee?

Diverse social media accountsvanuit projecten

Ondersteuning Leden

Men komt naar je toe

Medisch centrum

Social mediaHet is eng

Kan fout gaan

Advies gegeven

Begin alvast nu (4 jr geleden) kan het nogStraks kun je geen fouten maken

Dit is goed gegaan, aldoende leer je

Nu professionalsaan het bloggen

Op plekken daar waarmensen komen

UitgangspuntenKorte redactie/ controle slagOp eigen titel staat wel bij wiewerkgever is


Erg actief op Yammer

Policy: delen mag nietOnderling kan iedereen het lezen

Cultuur: intern je mag niet zo maardocumenten delen

Traditioneel bedrijf Top down

Social mediaKwestie van mentaliteit

Niet leeftijdsgebonden

Natuurorganisatie

Succesvolle Twitter

Volledige omarming ook door de oudere boswachter

Beleid: Twitterlosgelaten

Persoonlijk mediumZie er uit als een mens70 boswachter die actief twitteren

Bijna geen problemenIs vooral angst

Lokale Rabobank

Twitteren vanuit de bank

Reclame regels zorgen voor angst en beperking

Spagaat hoe daar me om te gaan

Account managers bloggen wel

Gemeente

Twitteren vanuit 1 account meer mensen

Politiek veldJe kunt niet alles zeggen

Je bent wel mens, maar geenpersoonlijke mening ventileren

Vb Flynt van deKLM (mascotte)

Fake iets creëren die vrijuit kanvertellen over gebiedsontwikkeling

Dan kun je dingen naar buiten brengenInitiëren van discussies

Is de band met deorganisatie zichtbaar?

Ja dat zou dan wellichtwel moeten

Confidential blijft confidential ook voor de mascotte

Onderzoeksbureau

Ook maar gestart met social media:)

Kleine organisatie Marktonderzoek online

Verhaal + ontwijk naar buiten brengen

Social media ingezet

Ook b2b informeren

Als bedrijf interessantgevonden worden zonder dathet te persoonlijk wordt?

Organisaties bestaan uit mensen

Mensen hebben added valueContent verzamelen

Allemaal linkedinContent plaatsen

Het moet allemaal



Bedrijf en doelgroep

Bank/ verzekeraar

Service /helpdesk medew

Klantvraag beantwoordenSnel oppikken

Bel je zo even terug

Beleidsmatigere club: dancommunicatie afdeling

Hangt af van content + strategie


Verschillende doelen/ kanalen

Sales & marketing > klanten Geld

CommunicerenGedragsbeïnvloedingAnder type campagne

Verschillende kanalen

Organisatie

Sales Weinig

Communicatie Meer

Intern

Hr


Socialbusiness

Arbeidsmarketing & HR

Waar zijn je doelstellingen te behalen

Kosten omlaag en talenten aantrekken

VragenWie is verantwoordelijke

Wat is kansrijk


Komen bij klanten

Laat hun content maken

Concreet uit de praktijk

2 professionals


Over

Doet

Teamleider communicatie bij Stadspoort

3 hoofdtaken

Veel uitvoering

CopywritingDrukwerk

Post tweets

AdviseringSocial media

AansturingContent

Stadspoort

DigitaalStprt.nl

Kennisuitwisseling tussen gemeente realiseren (115)

BeleidsplannenOpenbare ruimte

3 manieren

KennissysteemAlle kennis verzamelen

Beleids docs

Kennis netwerkQ&A

Gemeenten helpen elkaar

SamenwerkingsapplicatieDecentralisaties

Regieplatform

Socialmedia bijStadspoort

Directie: we moeten wat met social media gaan doen

Jij bent jong, je weet hoe dat werkt

1 Bewustzijn creëeren

Cursus

Welke kanalen inzettenDirecte ook zelf aan de slag

2. verschillendekanalen opzetten

Nu nog veel zenden

Wil: content door klanten laten makenZet sales mensen in om content te verzamelen

Zo min mogelijk zelf

Voorbeeldacties

Tweet uitgestuurd: 1 reactieKlant contact kan dus ook traditioneel via socialmedia

Toekomst

Nieuw kennisplatform

IT moet je meekrijgenDe traditionele IT man is dan nu ook weg

Pilot: webcareAkkoord van management krijgen

Draai pilots, koppel de reacties terugVoer je strategie uit

Tips

Content is kingZonder content geen social media

Moet waard zijn om te delen

Combineren met anderebedrijfsprocessen

Bijv salesMaak foto's al je bij klanten bent

Twitter waar je bent

Of bij HRLastige doelgroep voor social media

Zorg dat andre disciplines mee doen


Added value niet sociale doelgroep is kennisAanwezige kennis ophalen

Kennis inzichtelijk maken en delen

Decentralisatie: meersamenwerken en kennis delen

Daar liggen kansen

Gaat om de regierolJongeren kunnen bijdragen

Wat is het voordeel voor de ouderenom kennis te delen

Kennis is macht

Benader ze op hun statusVraag het de groep

Kennis delen op oude wijzeFocus op mensen op die wel willen


OverWit Bestuurscommunicatie


Begin kleinSoort van akkoord ga maar iets doen

Waar liggen kansen binnen de organisatieDie lopen nogal eens anders

We hebben een socialmedia beleid nodig

3 manierenvan aanpakken

1. Pilot

Begin met beginnenBeredeneert vanuit strategie

Wat wil je doenWerk 6 maanden aan 1 doel

Bij

Sales

MarketingHr

Waar hebben ze (management) behoefte aan

1 doel =doelstelling

Zorg voor substantie

Doelstelling wijkt nogal eens af van het doelVaak likes, retweets

Vb Deloitte

Hoe mooi is de organisatie vanbinnen en hoe spannend

Koppel aan doelstellingmarktingcommunicatie

Voordeel van 1 pilotJe kan het bijstellen

Zie scrum van Betteke van Ruler

2. Organiseer eenlunch bijeenkomst

Lastig om organisatie mee te krijgen

Vaardigheden en mentaliteit

VragenWat doen jullie al

Volgens mij willen jullie dit gaan doen?Creëer ambassadeurs

Of een veelvoud van bijeenkomsten

3. management

Zorg voor rugdekking van tenniste 1 MT-lidAls er geen grip meer is dan te spannend

Houd hen betrokkenCijfers op de doelstelling gaan omhoog

ResultaatErvaringen binnen pilot opgedaan

Gewerkt aan cultuur en vaardigheden binnen organisatieManagement meegenomen in het proces

Succesvol aan de slag met socialmedia zonder vooraf een heel plan maken

Q&A

Meetbaar maken van imago

Monitoren via twitter, meten van reactiesSentiment

Imago niet alleen via twitter bij te sturen

Waarom herpositioneren

Maatschappelijke taak

Kennis vergroten+1 op je doelstelling

Mijn doelgroep zit niet op social media?Is dat wel zo

Doelgroep ouder dan 50+ dit zittenook op social media

Social media is geen doel op zichSocial media = gesprekken met mensen voeren

Gebruik content om body te gevenOpen organisatie: dan gebruik je social media daarvoor

Likes zeggen niet zo veelVanity metrics

Het gaat om uiteindelijke doelLaat zien wat andere doen

Info

Gemaakt doorAlexis van Dam

Http://bit.ly/avdam

Tijdens

Young Logeion: StrategischAdviseren over Social Media

Social Media Dialoog

Datum 28 januari 2014

Lees tips!

Lees met de klok mee, start op 13.00 uur

Lees van midden naar buiten

Lees per tak van boven naar beneden

Deze PDF bestaat uit meer pagina's


Social media dialoog 28 januari 2014 mindmap

Business

Transcript of Social media dialoog 28 januari 2014 mindmap