SISLink11 - Heroriëntatie Studielink: chatbot en kennisbank vervolg

28 juni 2011

heroriëntatie helpdeskfunctionaliteit Studielink 1

Heroriëntatie Studielink Helpdeskfunctionaliteit

SISLink23 juni 2011

FAQ op info.studielink.nl wordt 450.000 keer per jaar geraadpleegd

De studentenhelpdesk Studielink kreeg afgelopen jaar 130.000 vragen via mail en telefoon

Van die vragen ging het afgelopen jaar 40% over het inschrijfproces en niet over het gebruik van de applicatie (en is stijgende)

Huidige situatie

28 juni 2011


Gewenste situatie

Student bij het eerste contact meteen het goede antwoord kunnen geven

Rekening houden met:- Klantperspectief- Organisatieperspectief- Tijdsperspectief

Student (Scenario 1)

Front-office onderwijsinstelling/CBAP Studielink Contactpunt

Studielink Kennisbank

28 juni 2011


Student (Scenario 7)

Front-office onderwijsinstelling/CBAP Studielink callcenter

Impact voor instellingen

• Wat betekent dit voor front-office instelling?– Meer vragen– Aanspreekpunt voor contact met Studielink

Contactpunt– Kennisontwikkeling en –borging over Studielink

proces– Bijdragen (tijd & kennis) aan de ontwikkeling

Kennisbank

28 juni 2011


Impact voor Studielink

• Bouwen en ontwikkelen BAS en kennisbase en Contactpunt

• Financiële consequentie ca. 100.000 euro duurder per jaar + eenmalige kosten BAS

• Naar verwachting per 1 feb 2012 realiseerbaar

Werkgroep

• Tbv het advies contact geweest via:

1. 3 regiobijeenkomsten

2. SL-coördinatoren

3. Proceswerkgroep

4. WAR

28 juni 2011


Hoe ziet BAS eruit?

• Minimaal: huidige FAQ op info.studielink.nl

• Maximaal: BAS met input vanuit instellingen over eigen proces

• Voorbeeld: BAS met antwoorden op functionele vragen over Studielink (gebruik applicatie)

Voorbeeld BAS – vraag 1

28 juni 2011


28 juni 2011


Voorbeeld BAS – vraag 2

28 juni 2011


SISLink11 - Heroriëntatie Studielink: chatbot en kennisbank vervolg

Education

Transcript of SISLink11 - Heroriëntatie Studielink: chatbot en kennisbank vervolg