De chatbot als digitale ambtenaar? - Gebruiker Centraal · 2019. 3. 13. · waarmee je gebruiker...
24
Ineke van Gelder, Carla de Oude en Linda Evers 5 september 2017 “Waarmee kan ik je helpen?” De chatbot als digitale ambtenaar? 1
Transcript of De chatbot als digitale ambtenaar? - Gebruiker Centraal · 2019. 3. 13. · waarmee je gebruiker...
InekevanGelder,CarladeOudeenLindaEvers
5september2017
“Waarmeekanikjehelpen?”Dechatbotalsdigitaleambtenaar?
1
2
InekevanGelder CarladeOude LindaEvers
Schermen en interactieContentProcessen en regels
3
2017ishetjaarwaarin
chatbotshethelemaal
gaanmaken.
4
5
6
Waarisdedigitaleambtenaar?
7
8
Eva(Enkhuizen)
Bobdebouwassistent (Vrom)
Ally(Almere)
Nadine(RoUerdam)
9
Gebruikers en context
Schermen en interactie
ContentProcessen en regels
Back-end systemen
Stakeholders
Zelfaandeslag…
Wegaaneenchatbot(je)bouwenwaarmeeinwonersvanNederlandreisdocumenteneninformaZeoverreisdocumentenkunnenaanvragen.
1. Ganaarconsole.api.ai
2. Registreermetjegoogleaccount
10
Geefjebothiereennaam
Geefhierdestandaardtekstvoorindekopregelvandechatbot
1.
2.
Krijgtjeboteenavatar?
KiesNederlandsenonzeZjdzone
3.
11Slajeinstellingenop
4.
5.
EnZZeszijndelenvandevraagwaarmeejebotbepaaltwaaroverdevraaggaat
IntentsbevaUendevragenvanjegebruikers1.
2.
Hierkunjejechatbot-naiedereSave-testen
3.12
13
Dechatbotbevatstandaardeen‘Welcomeintent’;debegroeZngtussenchatbotengebruiker.
OpendeDefaultWelcomeIntent1.
14
VulhierallevarianteninvaneenbegroeZngdoorjegebruikers.
1.
VulhierdemogelijkereacZesvandechatbotaan.
Jechatbottoontrandoméén vandezereacZes.
2.
Vergeetnietopteslaan…
3. …entestjebegroeZng4.
15
Maakeennieuweintentaan…1.
16
Geefhierallemogelijkeformuleringenopwaarmeejegebruikeraangeefwathij/zijwil.
MaakvariantenvoorpaspoortenidenZteitskaart.
2.
Geefhierdemogelijkeantwoordenvanjechatbotop.Jechatbottoontrandoméén vandezereacZes.
4.
Klapdezeschermonderdelendicht
3.
Vergeetnietopteslaan…
5.
Geefjeintenteennaam.1.
17
MaakeennieuweenZtyaan…1.
18
Geefhierallemogelijkevariantenvan‘paspoort’en‘idenZteitskaart’.
2.
GeefjeenZtyeennaam.1.
Vergeetnietopteslaan…
3.
19
Dubbelklikophetwoordpaspoortineenvanjevragen…
2.
Openjeeerdergemaakteintent.1.
KoppelhetwoordpaspoortaandezonetaangemaakteenZty@Reisdocumenten…
3.
Herhaalditinallezinnen…4.
Slajeintentweerop…entestjechatbot…
5.
20Openjeeerdergemaakteintent.1.
Vervanginiederantwoord“paspoort”of“idenZteitskaart”door$Reisdocumenten…
Jechatbotzalvoortaandezelfdetermvoorhetreisdocumentgebruikenalsjegebruiker.
2.
Slajewijzigingenop…entestjechatbot…
3.
21
Wrapup
• Intelligen<e,taalherkenningonmisbaar
• Metbehoudvandemenselijketouch>voice&tone
• Vermijdhetantwoord“ikbegrijphetniethelemaal”
- Leggebruikerwoordenindemond…
- Beperkhetdomein
• Goedekoppeling/doorverwijzingnaarbemenstekanaalofwebsite
• Verzameldataomjebotteverbeteren
22
Verdermeeaandeslag? 23
ConversaZonalUIheefAInodig SpecialMarkeZngfactsConversaZonalinterfacesmei2017
+31355431222
JacobvanLenneplaan57,3743APBaarn
@informaat
Crea<ef.Systema<sch.Duurzaam.
24
