Werken aan resultaat, altijd en overal Congres ‘Over Het Nieuwe Werken’ Programma HNW Belastingdienst Dr. Y. Boutachekourt 19 november 2013

!2

Visie film HNW Belastingdienst

!4

1. Nog beter bedienen van burgers en bedrijven, door toezicht en dienstverlening te verbeteren en daarmee de compliance te verhogen

2. Blijven werken aan maatschappelijke plicht om werk effectiever en efficiënter te organiseren en deze optimaal te faciliteren

3. Creëren van adequate werkomgevingen voor medewerkers die bijdragen aan een optimaal resultaat, betere samenwerking en betere balans tussen werk en privé

4. Verbinden van ontwikkelingen in virtuele, mentale en fysieke omgeving – met en in het werk van de Belastingdienst

Veranderdoelen van de Belastingdienst Werken aan resultaat, altijd en overal

•

Integrale aanpak HNW Belastingdienst

!5

Fysieke

omgeving

Virtuele

omgeving

Mentale

omgeving

Organisatie Belastingdienst

!6

Kenmerken nieuwe werkstijl• Digitaal werken

• Flexibel werken

• Resultaatgericht werken

Veranderhistorie en veranderopgaveWerken aan resultaat, altijd en overal

!7

Van Naar

!8

“Ik ben bereid mijn gedrag te veranderen als …”

“... ik weet wat er van mij verwacht wordt en waarom (en ik zie het nut ervan in)”

Het bevorderen van begrip

en overtuiging

“... ik in staat ben op de nieuwe manier te functioneren”

Ontwikkeling kennis en

vaardigheden

“... ik ondersteund word met de juiste middelen & prikkels”

Faciliteiten en hulpmiddelen

“... ik zie dat leidinggevenden en collega’s zich op de nieuwe manier gedragen”

Consistent voorbeeldgedrag

Veranderbenadering ‘behaviour’

!9

Veranderaanpak

Doel • verkennen betekenis van HNW voor organisatie, processen,

werkzaamheden, medewerkers en leidinggevenden

• Bewustwording (nut en noodzaak) te ontwikkelen en betrokkenheid en motivatie te stimuleren (draagvlak).

Activiteiten

• Oriëntatie bijeenkomsten voor leidinggevenden M1 /M2

• Ambitie / visie sessies

‘Welke resultaten willen we bereiken en wat vraagt dat van de organisatie?’

!10

Doel Er worden afspraken gemaakt over de nieuwe werkwijze en organisatie van het werk en worden de leerbehoeften bepaald.

Activiteiten

• Werkstijl bijeenkomst(en)

• Bepalen leerbehoeften (kloof analyse)

‘Hoe willen we in de toekomst met elkaar werken?’

Veranderaanpak

!11

Doel • medewerkers en leidinggevenden bewust maken van de

mogelijkheden van nieuwe tools en werkomgeving

• medewerkers en leidinggevenden motiveren een meer

digitale, flexibele en resultaat gerichte werkstijl te

adopteren.

Activiteiten

• Module Digitaal Werken

• Module Flexibel Werken

• Module Resultaatgericht Werken (medewerker/leidinggevende)

Opleidingstraject gericht op gebruiker

Veranderaanpak

!12

1. Inspireren en activeren • Denken over HNW in top van de organisatie stimuleren en activeren • Uitdragen visie op HNW binnen de Belastingdienst • Inspireren leidinggevenden en medewerkers om te gaan werken met HNW

2. Concretiseren/ ondersteunen • Uitwerking visie in beelden op functioneel niveau • Inventariseren van behoeften en ontwikkelen van gewenste en benodigde

ondersteuning

3. Borgen • Borgen van de visie in beleid en organisatiekaders

4. Nieuwe initiatieven, vraagstukken en ontwikkelingen ordenen, verbinden en richten • Monitoren van nieuwe in- en externe initiatieven

Programma HNW: 4 sporen

!13