Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R
-
Upload
burgerlink -
Category
Documents
-
view
500 -
download
1
description
Transcript of Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R
Workshop Vitamine Relatie!
14 oktober 2010Marianne Joostink
Mieke Meulmeester
12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
Workshop Vitamine R
De Burger Bewust
Burgertevredenheid; waar staat U?
Vitamine R en Burgertevredenheid
Slijmen
Blijf uit de kramp
12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
Waar staat u?
Gedrag roept gedrag op!
Als u aardig bent, is de ander ook aardig voor u
Wat is uw referentiekader?
12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
Tevredenheid
Een gezonde dosis Vitamine R! én een goed verhaal bepalen de tevredenheid.
E = K x AE = K x A
Effectiviteit van communicatie is afhankelijk van de Kwaliteit en de mate waarin de boodschap wordt geAccepteerdWet van Maier
12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
Vitamine R
• Oprechtheid• Aardig zijn• Echt contact maken• Respect• De ander serieus nemen• Oordeelloos
12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
Oordeelloos??
observeren
interpreteren
oordelen
12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
Onderzoek slijmen (Roos Vonk)
Slijmgedrag: iedereen slijmt in de hoop wat aardiger gevonden te worden!
Smeerolie van het sociale verkeer, veelal onbewust
12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
Onderzoek slijmen (Roos Vonk)
Slijmen: positief zijn tegen anderen, geeft de ander een goed gevoel
Je hoeft niet te liegen, alleen nadruk leggen op het positieve: “Aardig zijn”
12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
Aardig zijn
Onderzoek van Sire: 80% vindt dat we wel iets aardiger voor elkaar
mogen zijn20% vindt het lastig om iets aardigs te zeggen,
uit angst voor de reactie van de ander
12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
Zelf ervaren!
Aardig zijn:Geven en ontvangen: zit het in uw systeem?
12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
Kramp?
Ongemak of irritatie?
In de kramp schieten: Interpretatie van een ervaring
Wat gebeurt er? Wat raakt mij?In de helicopter!
12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
Tenslotte: Dagelijkse praktijk!
Boodschap is niet altijd leuk: hoe maakt u het verschil?
Elke burger is uniek!
Geef en neem wat Vitamine R!
Wat gaat u morgen anders doen?
12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink