Service Point, specialist in

document, print en information

management, bracht zeven

invloedrijke managers

uit de wereld van IFM

samen voor een round

table meeting. In een

levendig en open gesprek

passeerden actuele thema’s

als het maximaliseren van

toegevoegde waarde, de

opkomst van global contracts

en de importantie van innovatie

uitgebreid de revue.

Service Point brengt invloedrijke IFM managers samen voor round table sessie

“Innovatie &

samenwerking

als antwoord op

prijsvechten.”

PERSBERICHT

In een uiterst sfeervolle ambiance langs de oevers van de Rijn werd onder leiding van drs. George Maas (partner IFM bij TwynstraGudde) de stand van zaken in de branche doorgenomen. Aan de ronde tafel in Rhenen schoven aan (in alfabetische volgorde):

Bernt Bouwmeester, managing director

AAFM Facility Management (voorheen ARCADIS AQUMEN)

Jeroen Freijser, operations director

Sodexo

Walter Verdonk, national account manager

ISS Facility Services

Rogier Verbeek, algemeen directeur

Facilicom Facility Solutions

Bart Wijnands, directeur

Eurest Services

Namens Service Point namen general manager

Ruud Heersping en sales director Bart Bijman deel.

Prijs wordt door de invloedrijke managers

unaniem op één gezet als het criterium waarop

opdrachtgevers hun IFM aanbieders selecteren.

Een ontwikkeling waar niemand van de aanwezigen gelukkig

mee is, omdat het leidt tot een weinig transparante manier

van offreren. Alleen op prijs beoordelen beloont organisaties

die zoveel mogelijk zaken buiten de scoop houden en

de verplichtingen zo nauw mogelijk interpreteren. De IFM

specialisten zijn van mening dat door opdrachtgevers een veel

betere afweging moet worden gemaakt, vooral op basis van wat

de klant belangrijk vindt aan de dienstverlening.

De managers signaleren de eerste voorzichtige uitzonderingen

op deze eendimensionale wijze van selecteren. Incidenteel zijn

er in het selectieproces gesprekken vooraf, waarbij er ruimte

ontstaat om ook beleving toe te voegen. Zo weegt bij de keuze

voor een IFM aanbieder ook het principe van gunning mee.

Alle aanwezigen delen desalniettemin de mening dat tegen de

huidige economische achtergrond prijsgevechten tot de

onvermijdelijke marktomstandigheden behoort.

Op initiatief van discussieleider George

Maas definieerden de zeven managers

andere wegingsfactoren bij een tender dan

prijsniveau.

Als belangrijkste factor wordt goede

performance gedefinieerd. Bewezen kwaliteit

geeft een voorsprong ten opzichte van nieuwkomers.

De kans op succes neemt nog eens extra toe als

onderaannemers mee ondernemen. Commitment is de grootste

stok achter de deur voor performance. Zo kun je als IFM partij

waarde toevoegen. Maar een algemeen recept is er niet, zo luidt

de conclusie. Elke opdracht vraagt om een specifieke invulling.

Ruud Heersping, general manager van Service Point, signaleert

steeds uitgebreidere corporate statements bij multinationals en

grote concerns met aandacht voor maatschappelijk verantwoord

ondernemen (MVO) en duurzaamheid. In de dagelijkse praktijk

merken IFM aanbieders weinig van ‘groene’ paragrafen in

tenders. Het heeft er alle schijn van dat vooral criteria worden

toegevoegd om maar weer meer criteria te hebben, zo menen

de aanwezige managers. Opdrachtgevers blijken slechts

incidenteel bereid om te betalen voor duurzaamheid en MVO.

Innovatie is een must om op hoog niveau mee te

kunnen blijven spelen, luidt de unanieme conclusie

van de aanwezige IFM managers.

Constante verbetering zorgt voor pluriformiteit. Zo wordt

voorkomen dat een aanbieder over drie jaar inwisselbaar is met

zijn concurrenten. Eén van de directeuren heeft een krachtig

instrument gevonden om constant te blijven verbeteren:

innovatieteams. Binnen die teams schuiven specialisten uit de

verschillende disciplines bij elkaar aan om kennis te bundelen

gebaseerd op het principe van shared practices. Een low cost

aanpak die werkt. Een andere algemeen gedragen conclusie is

dat de IFM branche kan leren van andere sectoren. Vooral van

branches waar opdrachtgevers expliciet kiezen voor innoverende

dienstverleners. Denk aan ICT of e-tail. De IFM managers vinden

ook dat ze kritisch moeten blijven op het eigen dienstenpalet.

Moeten wel of niet een laptop worden gefaciliteerd, wel of niet

wagenpark worden geintegreerd en wel of niet telefonie worden

aangeboden.

In zijn slotwoord neemt Ruud Heersping namens

Service Point de eerste aanzet tot de oprichting van

een innovatieplatform.

Binnen deze denktank kan worden onderzocht hoe IFM

specialisten extra meerwaarde kunnen toevoegen aan hun

dienstverlening. Een waardevol initiatief na een even waardevolle

eerste editie van de Service Point IFM round table meeting.

Over Service PointService Point levert dagelijks diensten en faciliteiten voor het professioneel beheren, publiceren en verspreiden van documentgerelateerde informatie. Service Point werkt al vele jaren voor middelgrote tot zeer grote opdrachtgevers uit zowel het bedrijfsleven als uit niet commerciële sectoren. Deze talrijke gerenommeerde klanten kiezen steeds weer voor de geboden maatwerkoplossingen en flexibiliteit. Door het gedeeltelijk of volledig uitbesteden aan Service Point kunnen klanten zich weer richten op waar ze goed in zijn: hun core business!