Friesland Bank

• De ontwikkeling en status van de Regie organisatie Facilitair Bedrijf

• De klant centraal binnen heldere kaders– Het geprefereerde alternatief voor de

grootbanken– Voor het particulier en zakelijk middensegment– Vertrouwen en tevredenheid centraal in klant

doelstellingen

Friesland Bank

• Omvang van de organisatie– Ca 1000 fte– Huisvesting totaal 40.000 m2 BVO– 20 locaties binnen Friesland– Kantoren in Groningen, Assen, Zwolle, Enschede, Alkmaar, Utrecht,

Amsterdam– 0107 nieuw kantoor Rotterdam

Friesland Bank

• Bijdragen aan de ontwikkeling van Friesland Bank middels het leveren van toegevoegde waarde door:

– Als expertisecentrum de regie te nemen in de ontwikkeling van facilitaire dienstverlening middels excellente oplossingen om daardoor Friesland Bank beter te laten presteren

– Een klant-leveranciersverhouding te onderhouden door op basis van Operational Excellence de regie te voeren over de contracten met leveranciers

– Professioneel Procurement waardoor er contracten worden gesloten gericht op het realiseren van Value for Money door onze leveranciers

Facilitair Bedrijf

• Argumenten om te kiezen voor Regie– Flexibiliteit– Professionaliteit– Kostenreductie– Innovatie

Regiemodel

Model van de hoge respectievelijke lage knip

TRADITIONELE FD REGIE -ORGANISATIE INTEGRALE UITBESTEDING

tactisch

operationeel

strategisch

tactisch

operationeel

strategisch

tactisch

strategisch

tactisch

strategisch

UitbesteedIn eigen beheer

Contractbeheer

bij maincontracting

operationeel

Regiemodel

Concepten van dienstverlening

Uitvoering van dienstverlening

TactischOperationeel Strategisch

Facilitair Centrum

Uitvoering Operationeel

FMIC Procure-ment

Management Facilitair Bedrijf

Uitvoering tactisch

Uitvoering strategisch

Klant

Transitie• Concepten van dienstverlening• Specificeren• Managementinformatie duiden• Outsourcing obv Business Cases

– Printing– Bancaire apparatuur– Catering– Schoonmaak– Security– Technische dienst– Bouwprojecten– Repro– Kantoorartikelen en drukwerk– Energiebeheer– Wagenparkbeheer– Werkplekbeheer

Transitie

• Personele consequenties

• Wet overgang Onderneming

• Ontbinden met Schadeloosstelling

• Under Management

• Draagvlak Raad van Bestuur en Ondernemingsraad

Succesfactoren

• Key functies regiemodel

• Contracten

• Competenties

Keyfuncties

• Demand (Managementteam)

• Front office

• Managementinformatie

• Contract-en leveranciersmanagement

Contracten

• Kwantiteit, kwaliteit en prijs• KPI’s• Infobeveiliging (SAS 70, TPM)• Bonus/malus• Ontwikkeling van inspannings- naar

resultaatcontracten• Ontwikkeling naar Multi Service• Exit strategie

Competenties

• Van Operationeel naar Conceptueel

• Sturen obv Managementinfo

• Van inspannings- naar resultaatgericht (escalatie)

Contract-en leveranciersmanagement

• Beschrijven TBV (procurement – lijnorganisatie)

• Spel

• Intervisie

• Ondersteunen bij gebruik managementinfo

Status en resultaat

• Positionering in Benchmark FACANA 95% van ondergrens (kosten per werkplek commerciële dienstverlening)

• Afname 53 fte sinds 2000

• Afname kosten UZK van EUR 100.000

• Ziekteverzuim van 9,8% in 2000 naar 2,6% in 2009

Friesland Bank

• Vragen ?