Yer Executive Round Tabel Kcc

YER Executive Round TableDe KCC markt 2010 - wat u daar nú van moet weten

Intelligence Group

Intelligence Group

• Wij zijn een onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau op het gebied van (internationale) arbeidsmarktcommunicatie en recruitment.

Intelligence Group


• Onze kennis en ervaring vertalen wij naar direct toepasbare HR-producten en diensten, die werkgevers in staat stellen beter en sneller talent aan te trekken en daarmee haar organisatiedoelstellingen behalen.

Intelligence Group


• Onze kennis en ervaring vertalen wij naar direct toepasbare HR-producten en diensten, die werkgevers in staat stellen beter en sneller talent aan te trekken en daarmee haar organisatiedoelstellingen behalen.

• Wij verhogen continu het kennisniveau van al onze stakeholders.

Ik voel me een beetje Pechtold

6

Stel…

… de crisis is echt op zijn eind in Q2-2010 en de arbeidsmarkt trekt aan.

7

Stel…

… de crisis is echt op zijn eind in Q2-2010 en de arbeidsmarkt trekt aan. Wat doen wij dan anders in vergelijking met 2007/2008?

8

Hoe staan de stukken?

9

Een paar analyses gemaakt in het Arbeidsmarkt GedragsOnderzoek (AGO)

1. Mensen die nu werken als callcenter medewerker

2. Werkenden die de functie callcenter medewerker aantrekkelijk vinden

3. Niet-werken die de functie callcenter medewerker als gewenste functie hebben aangegeven

10

Zomaar wat conclusies…

• Niet-werkenden die de functie van CM ambiëren, zijn vooral werklozen. Van hen zit een deel in de WIA (29%), een deel is huisman/vrouw (29%), een deel is gepensioneerd (10%).

• 87% is korter dan 2 jaar werkloos, meer dan de helft zit minder dan 9 maanden zonder werk.

• 56% ontvangt een uitkering, de rest kan dus bestempeld worden als Nugger.

• Een derde is 50+, driekwart is vrouw.

11

Zomaar wat conclusies…

• Men wil (weer) werken, maar wel parttime en flexibel. Ook mag het niet te ver weg zijn van huis en wordt veel waarde gehecht aan de acceptabele werkdruk.

• Een vergoeding voor kinderopvang en de mogelijkheid om thuis te werken zijn belangrijke arbeidsvoorwaarden.

• Een relatief actieve en mobiele doelgroep op de arbeidsmarkt

12

Perfect

• Veel werklozen• Veel deeltijd/flexibiliteit• Veel vergrijzing• Veel MVO• Veel allochtonen• Veel flexibiliteit• Veel Nuggers, WIA, Wajong• Vrouwen arbeidsparticipatie

15

Even kijken….

17

Even kijken…

18

Boegbeeld van de KCC sector

19

Auw….

20

Onderscheidend vermogen?

21

Interessante werkplek?

22

Defensie-imago: als je echt niets kunt, kun je altijd nog werken bij….

23

“If you pay peanuts you will get monkeys to work for you!!”

24

Aantrekkelijke functie is Callcenter Medewerker

25

Upgraden wordt lastig….

26

Hoeveel alternatieve functies?

• Gemiddelde Nederlander 3,2

• Werkenden die de functie callcenter

medewerker aantrekkelijk vinden 4,1• Niet-werken die de functie

callcenter medewerker als gewenste

functie hebben aangegeven 5,7

27

29

Facts & figures arbeidsmarkt

1. Werkzame beroepsbevolking vergrijst verder(CBS, 28 september 2009)

Ontgroening bestaat niet meer!

1 op de 5 Nederlanders verlaat de arbeidsmarkt tussen 2007 – 2011Het zwaartepunt ligt in de jaren 2010 - 2013

30

We vergrijzen juist meer!

31

32



2. Langzaam stijgende werkloosheid

(deeltijd WW, ZZP en Wet Wij)

Waar blijft de klap?

33

34





3. Dalende arbeidsparticipatie en arbeidsuren

(Discouraged workers effect, omgekeerde emancipatie)

35







4. Mismatch onderwijs en arbeidsmarkt

(internationaliseren, bedrijfsschool)

35

Commissie arbeidsparticipatie

36

38







4. Mismatch onderwijs en arbeidsmarkt

(internationaliseren, bedrijfsschool)

5. Oude maatregelen in een nieuwe wereld

Ik voel me een beetje Pechtold

40

41

De werknemer

1. Heeft maar beperkt last van de crisis

(koopkracht handhaving, beperkte groei werkloosheid, geen paniek)

2. Neemt toekomst in eigen hand

(ZZP’ers, sabattical, doorstuderen)

3. Is beter geïnformeerd dan ooit

(Social Media, Referenties)

4. Is steeds diverser

(cultureel, gender, generaties, internationaler, individueler)

5. Bepaalt

(Schaars, gewild, mobiel en weet dat ook)41

De werkgever

42

DE CRISIS GEEFT EEN WINDOW OF OPPORTUNITIES

Het is tijd om de noodklok te luiden…

44

De werkgever

45

1. Maak een strategische personeelsplanning

2. Ken uw doelgroep….gedetailleerd• Grootte van de doelgroep

• Bereken en bewegen

• Samenstelling

3. Innoveer en moderniseer het recruitmentproces• E-recruitment, ATS, recruitmentsite …

• RPO

• Social Media zijn referentieplaatsen

4. Employer branding en retentie

5. Referral en Alumni

Wat gebeurt er?

• (klassieke) Arbeid wordt nog veel schaarser• Recruitment is een business issue. Gebrek aan

kennis en kwaliteit is enorm • Er komt een extra arbeidsmarkt: ZZP’ers.

Groeien wordt steeds meer vast/flex• Retentie wordt de belangrijkste strategie• Doelgroepgericht werven• Social Media worden referentieplaatsen

46

2010-2011

47

Strategische personeelsplanning

• Uit welke componenten (kengetallen en meer) bestaat een strategische personeelsplanning?

• Wat maakt een strategische personeelsplanning strategisch?

48

Vraag

Autonome groei in fte en aantal personen

Vervangingsvraag (pensioen)

Vervangingsvraag (verloop)

Vervangingsvraag (ziekte e.d.)

Interne doorgroei

Productiviteitsgroei

Ontwikkeling werkzame uren per persoon

Vast/flex verhouding

Kostenontwikkeling arbeid

…49

Aanbod

Aanbod vast

Aanbod flex

Kwaliteit aanbod

Kwantiteit arbeid

Internationaal aanbod

…

50

Het plan wordt strategisch door:

51

Schetsen van het plan over meerdere jaren Meerdere scenario’s Ontwikkeling van onderliggende kengetallen Vraag en aanbodkant Vast en flex Kwantiteit en kwaliteit (competentie-ontwikkeling)

TIP: Enthousiasmeer een controller om mee te werken

Gebruik doelgroepinformatie (AGO)

52

Wat gebeurt er?

2010-2011

Vraag V W J

Autonome vraag

Vervangingsvraag (pensioen)

Vervangingsvraag (verloop)

Productiviteitsgroei

Uren per persoon

Kosten arbeid

Aanbod arbeid

Aanbod vast

Aanbod flex

Kwaliteit aanbod

53

Wat gebeurt er?

2010-2011

Vraag V W J

Autonome vraag ++ -/+ +/-

Vervangingsvraag (pensioen) + + +

Vervangingsvraag (verloop) +++ + +

Productiviteitsgroei + - +/-

Uren per persoon - +/- +/-

Kosten arbeid ++ + +

Aanbod arbeid

Aanbod vast - +/- +/-

Aanbod flex + -/+ -/+

Kwaliteit aanbod -/+ -/+ -/+

54

En met getallen per jaar

2010 en 2011

Vraag V W J

Autonome vraag 5 1 3

Vervangingsvraag (pensioen) 3 1 1

Vervangingsvraag (verloop) 12 2 5

Productiviteitsgroei -2 -3 -2,5

Uren per persoon -1 0 0

Kosten arbeid 3 1 1

55


2010 en 2011

Vraag V W J






Kosten arbeid 3 1 1

Totale mutatie per jaar 17% 1% 6,5%

56


2010 en 2011

Vraag V W J






Kosten arbeid 3 1 1

Totale mutatie per jaar 17% 1% 6,5%

x 1.000 werknemers x 2 jaar 340 20 130

57


2010 en 2011

Vraag V W J




Productiviteit -2 -3 -2,5


Kosten arbeid 3 1 1


Aanbod arbeid




58

Ernstig probleem

2010 en 2011

Vraag V W J






Kosten arbeid 3 1 1


Aanbod arbeid




Oplossingen….

• Zelf doen of uitbesteden• Vast/flex beslissingen• Automatisering• Leeftijdsbewust personeelsbeleid• Diversiteitsbeleid• Employer Branding• Doelgroepkennis• …

59

Wanneer en waarmee beginnen?

60

Contact houden?

61

Yer Executive Round Tabel Kcc

Technology

Transcript of Yer Executive Round Tabel Kcc