SCRM van een bedrijf...4 1.2 Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van je...
9
, , , SCRM
Transcript of SCRM van een bedrijf...4 1.2 Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van je...
!
!
!!
, , ,
SCRM!!!!!!!
1
Inhoudsopgave 1 Stappenplan CRM event .................................................................................................................. 1
1.1 Social media audit ................................................................................................................... 1
1.2 Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van je bedrijf/organisatie. Wat zijn je voornaamste conclusies? .................................................................................................................... 4
1.3 Breng een drie à viertal concurrenten van het bedrijf in kaart. .............................................. 5
1.4 Doelgroepen ............................................................................................................................ 6
1.5 Doelstellingen en strategie ...................................................................................................... 7
1
Omdat het voor ons evenement niet mogelijk was om een reputatiescan en een CRM analyse te maken van zowel ons evenement als DEMOMENT hebben wij de toestemming gekregen om dit over een ander bedrijf te doen. We hebben gekozen om dit te doen over Coolblue, de internetwinkel die de laatste jaren aan een opmars bezig is in het hele webshopgebeuren.
1 Stappenplan CRM event
1.1 Social media audit 1.1.1 Welke online communities heeft je bedrijf/organisatie reeds opgebouwd? Website
Ten eerste heeft Coolblue uiteraard een website. Op deze website kunnen mensen verschillende producten uit verschillende categorieën bestellen.
2
Ook op Facebook heeft Coolblue een pagina, hierop worden er promoties gepubliceerd maar op deze manier krijgen de klanten ook de kans om met de medewerkers te communiceren.
Het bedrijf heeft ook een Twitteraccount om eventuele klachten, opmerkingen en vragen te beantwoorden. Twitter is een makkelijk medium voor de klanten om in contact te staan met Coolblue.
3
YouTube
Op hun YouTube-account geeft Coolblue informatie over producten en over het bedrijf zelf. Dit doen ze doormiddel van filmpjes die alles veel visueler en duidelijker maken.
4
1.2 Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van je bedrijf/organisatie. Wat zijn je voornaamste conclusies?
De conclusies die we uit deze SWOT-analyse kunnen trekken is dat sociale media zeer belangrijk is voor Coolblue. Het kan zorgen voor nieuwe of aangepaste producten, producten die aantrekkelijker worden voor klanten. Het is wel zo dat sociale media soms een zwakte kan zijn, bijvoorbeeld als een medewerker niet snel genoeg of op een onbeleefde manier antwoord op een klacht of vraag van een klant.
- Coolblue is zeer erg aanwezig op sociale media en heeft ook winkels.
- Klachten, opmerkingen en vragen worden beantwoordt door de medewerkers.
- Het is een efficiënte en effectieve manier om reclame te maken voor hun producten.
- Als een medewerker slecht advies geeft of slecht reageert op klachten zal dit snel de ronde doen.
- Het kan zijn dat er niet snel genoeg feedback gegeven wordt aan de klanten.
- Sociale media geeft de mogelijkheid om naamsbekendheid te verkrijgen.
- Sociale media is een makkelijk kanaal om analyses te doen op vlak van klanttevredenheid.
- Het bedrijf krijgt feedback en kan op die manier zijn producten updaten en aanpassen.
- Voor andere bedrijven is het makkelijk om dezelfde strategie over te nemen als Coolblue, sociale media is een zeer open kanaal.
- Voldoen aan de noden van de klanten.
5
1.3 Breng een drie à viertal concurrenten van het bedrijf in kaart.
Do’s Dont’s
Online en offline communiceren (vb: Fundoo) Enkel maar focussen op 1 artikel (vb: MediaMarkt)
Levering de dag na bestelling (vb: bol.com) Geen echte vestigingen hebben, enkel maar online winkels (vb: bol.com)
Geen vestiging hebben in België (vb: bol.com)
6
1.4 Doelgroepen 1.4.1 Probeer een zicht te krijgen op de doelgroepen die door je bedrijf worden bewerkt? Maak
een overzicht. Zijn er doelgroepen die naar jouw gevoel vandaag ontbreken? Algemeen
Algemeen is de doelgroep van Coolblue mensen tussen 15 en 60 die op zoek zijn naar een specifiek product en dit graag snel geleverd krijgen.
Verschillende segmenten
De website van Coolblue is opgedeeld in verschillende categorieën:
Computers & tablets - Mannen en vrouwen, maar misschien vooral mannen - Vooral tussen 16 en 55 jaar - Computerliefhebbers
Printers & netwerk - Mannen en vrouwen - Tussen 30 en 55 jaar
Telefonie - Mannen en vrouwen - Eerder jongere mensen tussen 18 en 45 jaar - Mensen die op zoek zijn naar een nieuwe gsm of telefoon.
Beeld & geluid - Mannen en vrouwen - Tussen 25 en 55 jaar
Foto & video - Mannen en vrouwen - Tussen 18 en 45 jaar - Mensen die geïnteresseerd zijn in fotografie, camera’s en nieuwe
technieken. Koken & tafelen - Voornamelijk vrouwen
- Tussen 20 en 55 jaar - Vooral vrouwen die op zoek zijn naar nieuw keukenmateriaal
Huishouden & wonen - Voornamelijk vrouwen - Tussen 20 en 55 jaar - Vooral vrouwen die op zoek zijn naar nieuwe toestellen voor het
huishouden (stofzuigers, wasmachines, …) Tuin & klussen - Voornamelijk mannen
- Tussen 20 en 60 jaar - Mannen die geïnteresseerd zijn in het onderhoud van tuinen en in
klussen. Navigatie & auto - Voornamelijk mannen
- Tussen 18 en 55 jaar - Mannen die geïnteresseerd zijn in navigatie, wagens en het onderhoud
van wagens Sport & vrije tijd - Sportieve mannen en vrouwen
- Tussen 18 en 50 jaar Verzorging - Vooral vrouwen
- Tussen 18 en 60 jaar - Vrouwen die verzorgingsproducten zoeken
Speelgoed & games - Vooral mannen of vrouwen met kinderen - Tussen 25 en 45 jaar - Ouders die op zoek zijn naar een geschikt cadeau voor hun zoon of
dochter.
7
1.5 Doelstellingen en strategie 1.5.1 Probeer – op basis van voorgaande analyse – zelf een aantal suggesties te doen in relatie
tot social media doelstellingen en social media strategie (wat?, wie?, waar?). Probeer ook te motiveren waarom je bepaalde doelstellingen, strategieën naar voor schuift.
Na deze analyse uitgevoerd te hebben vinden is het niet makkelijk om nieuwe strategieën en ideeën naar voren te schuiven die te maken hebben met social media. Coolblue is een bedrijf dat actief is op bijna elk social mediaplatform en voor zo goed als elke doelgroep.
Een doelstelling zou kunnen zijn om het aantal bezoekers en het aantal verkopen te verdubbelen binnen de 5 jaar. Coolblue is nu al zeer succesvol dus het is zeker mogelijk om nog succesvoller te worden binnen een aantal jaar. Een volgende doelstelling zou ook kunnen zijn om het aantal retours of fout geleverde bestellingen aanzienlijk te verminderen en dit ook online te promoten.
