2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

23
19 april 2012 Verslag en conclusie van workshop van VGZ: Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ Voor: Loeki Bouwman (VGZ) Door: deelnemers Buitenplaats

Transcript of 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

Page 1: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Verslag en conclusie van workshop van VGZ: Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

Voor: Loeki Bouwman (VGZ)

Door: deelnemers Buitenplaats

Page 2: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 2

• SAMENVATTING

• CENTRALE VRAAG EN OPZET WORKSHOP

• TEAMINDELING EN LEEFSTIJL-SEGMENTEN: KRUIP IN DE HUID

• DRIE KORTE OPDRACHTEN + UITWERKING

• BESPREKING RESULTATEN / VERSCHILLEN

• AFRONDING

Page 3: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

3

SAMENVATTING:

Situatie: • Op dit moment segmenteert VGZ haar klanten naar

levensfase. Elke “empty nester” (50+) heeft bovenop de basisverzekering en ‘generieke’ aanvullende pakketten keuze uit 1 “doelgroeppakket’: VGZ Vitaal Pakket.

Vraag: • Zijn er verschillen in wensen (inhoud pakket, naamgeving,

plaatjes) tussen 50+ers met andere leeftijl/waarden?• Op welke vlakken kan leefstijlsegmentatie zinvol/

bruikbaar zijn voor VGZ? Wat zijn de quick wins?

Page 4: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

4

CENTRALE VRAAG WORKSHOP:

Situatie: • Op dit moment segmenteert VGZ haar klanten naar

levensfase. Elke “empty nester” (50+) heeft bovenop de basisverzekering en ‘generieke’ aanvullende pakketten keuze uit 1 “doelgroeppakket’: VGZ Vitaal Pakket.

Vraag: • Zijn er verschillen in wensen (inhoud pakket, naamgeving,

plaatjes) tussen 50+ers met andere leefstijl/waarden?• Op welke vlakken kan leefstijlsegmentatie zinvol/

bruikbaar zijn voor VGZ? Wat zijn de quick wins?

Page 5: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

OPZET stappen1. Basis is een leefstijl/zorgbehoefte segmentatie van Motivation. NB:

Dit is niet de segmentatie die VGZ gebruikt, is puur gebruikt voor deze workshop om (on)nut van segmentatie te toetsen!

2. Iedere groep kruipt in de huid van 1 van de 3 segmenten

3. Beantwoordt namens dit segment 3 vragen betrekking hebbende op ons Ouderenpakket

4. Delen en vergelijken antwoorden

5. Voorzichtige conclusie: • Bij grote verschillen tussen segmenten: lifestylesegmentatie is

nuttig voor klant en dus voor VGZ• Bij kleine verschillen tussen segmenten: lifestylesegmentatie

levert niet veel op voor klant en dus voor VGZ

Page 6: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

6

TEAMINDELING

• Team/segment 1: een traditionele waardenorientatie die zich kenmerkt door de waarde ‘behouden’;

• Team/segment 2: een moderne waardenorientatie die zich kenmerkt door de waarden ‘bezitten’ en ‘verwennen’;

• Team/segment 3: een postmoderne waardenorientatie die zich kenmerkt door de waarden ‘ontplooien’ en ‘beleven’.

Page 7: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

7

KRUIP IN DE HUIDWat typeert een 55 jarige in dit segment ?

Krant?

Woning?

Politiek?

Vrije tijd?Basiszorg?

Familie/vrienden?

Bijbetalen?

Page 8: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

8

INLEVEN SEGMENT 1: BEHOUDEN

• Kranten: • Politiek:• Focus op:• Vrije tijd: • Zorgverzekering: • Bijbetalen:• Werk:• Relatie:• Woning:• TV:

Ronde 1 Ronde 2 • Nederlands Dagblad• Regionale dagbladen

• CDA, CU

• Familie

• Uitrusten/(klein)kinderen

• Standaard/meest gekozen

• Nee, all inclusief

• (Ex) loondienst/vaste baan

• Getrouwd, 1 heeft vaste baan

• Eigen/huur gezinswoning

• NOS Journaal/P&W

• Lokale krant

• CDA, PvdA

• Familie, kaartclub, 4 a 5 vaste vrienden

• Fietsen, caravan

• Aanvullend verz, niet kiezen, “safe”

• Nee!

• 1 in vaste dienst, 1 vrijwilligerswerk

• Getrouwd met zelfde partner

• Eigen gezinswoning

Page 9: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

9

SEGMENT 1: MINDER ZELFREDZAME ZORGCLIENT > BEHOUDEN • Verzameling van volgzame, consumptie-

gerichte en gemaksgerichte zorgclienten.

• Lage tot gemiddelde sociale klasse

• Met name zeer traditioneel/behoudend

• Het minst tevreden met hun huidige gezondheidstoestand.

• De zorgvraag is in het algemeen relatief hoog en informatie over zorg moet eenvoudig zijn.

• Meer lokaal georienteerd en hebben ze een voorkeur voor zorgvoorzieningen bij hen in de buurt. Zij hebben een wat passieve houding ten aanzien van de zorg. De betalingsbereidheid voor extra’s in de zorg is laag tot gemiddeld.

Page 10: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

10

INLEVEN SEGMENT 2: BEZITTEN/GENIETEN

• Kranten: • Politiek:• Focus op:• Vrije tijd:

• Zorgverzekering: • Bijbetalen:• Werk:• Relatie:• Woning:• TV:

Ronde 1 Ronde 2 • NRC, FD, Telegraaf

• VVD, PVV, Niet stemmer

• Veel vrienden, oppervlakkig

• Dagjes uit, overwinteren, korte vakanties, cruises

• Meest uitgebreid, wordt helemaal opgemaakt

• -

• ZZP, beperkt # dgn, ondernemen, beleggen

• Getrouwd, samenwonend, “2e leg”

• Luxe

• -

• Telegraaf, NRC , FD• VVD, CDA, PVV, geen PvdA

• Veel vrienden, wisselend

• Bijzondere dingen, weekend trips, borrelen/terras, cultuur, golf, bridgen

• Gecalculeerd, volledig

• Ja voor superkwaliteit

• -

• Getrouwd met iemand die me beter begrijpt, 2e leg

• Eigen woning of huur om te kunnen spenderen

Page 11: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

11

SEGMENT 2: PRAGMATISCHE ZORGCLIENT > BEZITTEN & VERWENNEN• De luxegerichte, de resultaatgerichte, de

kwaliteitsgerichte zorgclienten. • Hogere sociale klasse• Over het algemeen meer tevreden over de

huidige gezondheidstoestand dan de minder zelfredzame zorgconsument.

• Dit segment is zelfredzaam en veeleisend en wil gebruik kunnen maken van de nieuwste medische technologieen.

• De kwaliteit van zorgaanbod staat voorop. Bereid meer te betalen voor extra’s in de zorg.

• Verder zal men ook zelf actief op zoek gaan naar betrouwbare informatie op zorggebied en heeft men weinig moeite met toenemende keuzemogelijkheden in de zorg. Bovendien heeft de pragmatische zorgclient geen moeite om elders (in het buitenland) een medische behandeling te ondergaan.

Page 12: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

12

INLEVEN SEGMENT 3: ONTPLOOIEN/BELEVEN

• Kranten: • Politiek:• Focus op:• Vrije tijd: • Zorgverzekering: • Bijbetalen:• Werk:• Relatie:• Woning:• Vakanties:

Ronde 1 Ronde 2 • Wisselend proefabonnement,

veel verdieping

• Zelf actief, progressief, GL, D66

• Voor elke gelegenheid andere vrienden

• Allelei cursussen, stempel drukken op maatsch.

• Beperkt verzekerd, goed doordacht, wisselaars

• -

• ZZPer, ondernemer

• Past niet in hokje

• Binnenstad nabij schouwburg en musea

• Met inhoud, cultuur, nieuwe dingen als paragliden

• VK, Parool, NRCnext, meerdere kranten

• Veel (homogene) vrienden

• Festivals, exposities, gekke verre reizen, fotografie

• Alleen basis, rest regel in zelf, elk jaar opnieuw keuze

• Als het moet

• -

• Alles kan!

• Eigen huis

• Zelf actief, progressief, GL, D66 of SP, VVD

Page 13: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

13

SEGMENT 3: MAATSCHAPPIJKRITISCHE ZORGCLIENT > ONTPLOOIEN & BELEVEN• Alle sociale statussen• Dit segment is kritischer en mondiger dan de

minder zelfredzame zorgconsument, maar is tegelijk een tegenstander van te veel individualisering (in de zorg).

• Daarnaast is men minder technologisch en materialistisch ingesteld dan de pragmatische zorgconsument.

• Hebben doorgaans een gezonde levensstijl en zijn tevreden over hun gezondheidstoestand.

• Zij zoeken naar betrouwbare en verdiepende informatie, en willen graag veel keuzevrijheid en inspraak hebben ten aanzien van zorginstellingen en behandelaars.

• De betalingsbereidheid voor extra’s in de zorg is bij deze groep laag tot gemiddeld.

Page 14: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

14

VRAAG 1 : AANVULLENDE VERZEKERINGWelke voordelen zijn meest waardevol?• HET HUIDIGE “VITAAL PAKKET” KENT DE VOLGENDE 11 VOORDELEN:

Aanvullende verzekering en tandheelkunde in één U betaalt alleen voor zorg waar u mee te maken krijgt. Brillen of lenzen: € 150 per drie jaar Budget beweegzorg: € 1.000 per jaar (zoals fysiotherapie) Budget preventie: € 500 per jaar (medische keuring rijbewijs en vaccinaties) Zeer lage premie: € 42,50 per maand (duurste pakket bij VGZ = € 68 per maand) Budget hulpmiddelen: tot € 350 per jaar (denk hierbij aan audiologische hulpmiddelen, mammaprotheses,

pruiken en steunpessaria. Budget preventie: € 500 per jaar (waaronder gezondheidstest, medische keuring voor verlenging rijbewijs en

vaccinaties voor buitenlandse reizen) Herstellingsoorden en zorghotels: € 1.000 per jaar (maximaal € 100 per dag) Dieetadvisering: € 250 per jaar Mantelzorgmakelaar: € 750 per jaar Wereldwijde spoedeisende hulp op vakantie U kunt altijd terecht op de website EigenGezondheid voor antwoorden op de meest uiteenlopende vragen op

het gebied van gezondheid, ziekte en lifestyle. Wilt u uw eigen gezondheid in kaart brengen? Doe vooral een Gezondheidstest, VGZ vergoedt deze voor u.

• OPDRACHT VOOR JOUW LIFESTYLE-SEGMENT:

– WELKE VOORDELEN ZIJN VOOR JULLIE TEAM HET MEEST WAARDEVOL? – SPECIFIEKER: WAT IS JULLIE TOP 3?

Page 15: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

Budget beweegzorg1.

2.

Behouden Bezitten/verwennen

1. AANVULLENDE VERZEKERINGWelke voordelen zijn meest waardevol?

Budget hulpmiddelen

3. Alleen betalen waarmee zelf te maken

Ontplooien/beleven

RESULTAAT RONDE 1

Wereldwijde spoedeisende hulp

Hersteloorden

Budget beweegzorg

Eigen gezondheidstest

Budget preventie

Alleen betalen waarmee zelf te maken

Eigen gezondheidstest

Website Eigengezondheid

Page 16: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

Tandarts1.

2.

Behouden Bezitten/verwennen

1. AANVULLENDE VERZEKERINGWelke voordelen zijn meest waardevol?

Brillen

3. Hulpmiddelen

Fysio

Ontplooien/beleven

RESULTAAT RONDE 2

Budget preventie

Eigen gezondheidstest

Alleen betalen waarmee zelf te maken

a. Preventie

a. Alleen betalen waarmee zelf te maken

b. Wereldwijde spoedeisende hulp

a. Zeer lage premie

b. Alleen betalen waarmee zelf te maken

b. Hersteloorden

Page 17: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

17

NAAM AANVULLENDE VERZEKERINGWelk naam spreekt het meeste aan?

• OPDRACHT VOOR JOUW LIFESTYLE-SEGMENT:

– KIES JE FAVORIET– ZIT ER NIKS TUSSEN? VERZIN DAN ZELF EEN AANTREKKELIJKE NAAM

Vitaal Pakket

Zorg Zeker Pakket

Lekker Leven Pakket

50+ PakketMaatwerk Pakket

Topzorg Pakket

Zorg Vrij Pakket

Luxe Pakket

Lekker Luxe Vrij Pakket

Lekker Leven Vrij Pakket

Page 18: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

R1: ZEKER ZORG

WEL!

NIET!

Behouden Bezitten/verwennen

LUXE

Ontplooien/beleven

TOPZORG

MAATWERK

MAATWERK

TOPZORG

R2: ZEKER ZORG

TOPZORG

ZORGVRIJ/LEKKER LEVEN => “COMFORT PAKKET”

50+ PAKKET

MAATWERK

TOPZORG =>

“EIGEN KEUZE PAKKET”

50+ PAKKET

RESULTAAT VRAAG 2: NAAM AANVULLENDE VERZEKERINGWelk naam spreekt het meeste aan?

Page 19: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

19

VRAAG 3: BEELDEN IN COMMUNICATIEWelke plaatjes spreken het meest aan?

• OPDRACHT VOOR JOUW LIFESTYLE-SEGMENT:

– KIES JE FAVORIET– EN... WELKE ABSOLUUT NIET !!!

Page 20: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

+

-

Behouden Bezitten/verwennen Ontplooien/beleven

VRAAG 3: BEELDEN IN COMMUNICATIEWelke plaatjes spreken het meest aan?

a)

b)

RESULTAAT RONDE 1

a)

b)

Page 21: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

+

-

Behouden Bezitten/verwennen Ontplooien/beleven

VRAAG 3: BEELDEN IN COMMUNICATIEWelke plaatjes spreken het meest aan?

a)

b)

RESULTAAT RONDE 2

ab)

Page 22: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

CONCLUSIE EN VERVOLGSTAP

• De groepen deelnemers konden zich heel goed inleven in de gebruikte segmentatiegroepen.

• De verschillen in antwoorden op de vragen tussen de segmenten en overeenkomsten tussen de 2 rondes duiden erop dat verdere subsegmentatie op levensstijl of waarden VGZ veel kan opleveren.

• Binnen VGZ is inmiddels een werkgroep in oprichting die eventuele aanpak en toepassingen verder gaan onderzoeken en op basis hiervan VGZ van een advies gaan voorzien.

Page 23: 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

23

SUPERBEDANKT!

22 september 2011 (aanpassen via Beeld, Koptekst en voettekst

Titel - aanpassen via Beeld, Koptekst en voettekst 23