ROI UX CENTRIC & LOKALE OVERHEIDbuxit.org/share/18022015/BUXIT Martijn Hage.pdfUser Experience ROI...

ROI UXCENTRIC & LOKALE OVERHEID

MARTIJN HAGE

March 31, 2015

www.martijnhage.com

Martijn Hage ABK Minerva

Grafische vormgeving

Print / Multi-media / Software

Interaction DesignerKunstenaar

Spelontwerper

(On)bekend van…

Bezuinigingen

Vergrijzing

Minder mensen

Decentralisatie

Extra taken

Gemeente

BurgersKritischer samenleving

Klantvriendelijker

Meer service

Prijs en prestatie

Ondernemers

Betere service Efficienter

Minder procedures

Transparantie

Van taken naar procesgericht

Zaakgericht werken

Resultaatgericht

Klantgericht

EfficientieslagGemeente intern

Ontsluiting informatie

Intranet

ICT-keten

Gemeente intern

Nieuwe werken

Persoonlijke benadering

Segmentatie

BurgerprofielGemeente extern

Klantvriendelijker

Mens-Mens Systeem-Mens

Diensten combinatie

Gemeente extern

Plaats- en tijdonafhankelijk

Online diensten

Track & trace

Gemeente extern

Self Service diensten

Gemeente extern

24/7

Paspoort uit de muur

Gemeente extern

Self Service diensten

Rol Centric

Klant van de klant

Softwarebouwer

Dienstverlener

Partner

Modernisering Burgelijke Stand

Afstudeeronderzoek 2012

Onderzoekmethodes

Voorbeeld

50%

Field Research

User Interface

User Experience

ROI

Kostenbesparing

Effectiviteit en efficientie

Hoge acceptatie

Klant van klant

VertrouwenROI

Tevredenheid

Klant

Winnen van aanbestedingen

ROI

VRAGEN?

Martijn [email protected]

Documents