Facebook ROI voor merken – de waarde van fans, engagement en conversie

FACEBOOK ROI VOOR MERKEN

DE WAARDE VAN ENGAGEMENT, FANS EN CONVERSIE



WAT IS DE WAARDE VAN EEN FANPAGE OP FACEBOOK VOOR EEN MERK?


Facebook marketing is populair onder merken. 67% van de topmerken beheert een fanpage (Bron: Social Media Monitor 4). Dit percentage is de afgelopen maanden weer verder gestegen. Het werven en activeren van fans op Facebook kan in de praktijk echter een behoorlijke investering vergen. Merken zijn dus op zoek naar een verantwoording. Wat is de waarde van een fanpage op Facebook voor een merk?



DOORONTWIKKELING VAN WETENSCHAPPE-LIJK ONDERZOEKMiddels wetenschappelijk onderzoek* op basis van een niet-bestaand merk is eerder aange-toond dat interactie met een merk op Facebook een positief effect heeft op de brand commit-ment die een fan naar een merk voelt.

Niet alleen de brand commitment naar een merk neemt toe, maar ook de koopintentie en het community gevoel worden positief beïn-vloed.

Als vervolg op de experimentele setting is aan-vullend praktijkonderzoek uitgevoerd onder zes merken.

positieve reactie

negatieve reactie

10

8

6

4

2

0

PASSIVESGeen interactie

COM

MIT

MEN

T N

AA

R EE

N M

ERK

MATE VAN INTERACTIE

CONSUMERSFanpagina liken en

berichten lezen

CONTRIBUTORSFanpagina liken,

berichten lezen en reageren op berichten

* http://www.socialembassy.nl/bewijs-interactie-met-een-merk-op-facebook-leidt-tot-brand-commitment/

http://www.socialembassy.nl/bewijs-interactie-met-een-merk-op-facebook-leidt-tot-brand-commitment/




KWANTITATIEF PRAKTIJKONDERZOEK: 6 MERKEN, 3009 RESPONDENTEN, 1272 FANS, 1737 NIET-FANSIn een studie onder 6 merken is de relatie tussen merkinteractie (engagement) op Facebook en brand commitment in de praktijk getoetst.

Via een extern panel is een online survey opgezet, waarin een serie vragen is voorgelegd aan fans en niet-fans. Fans zijn geworven via de fanpages van de deelnemende merken.

* De onderzoeksverantwoording lees je achterin deze publicatie

Totaal Fans Niet-Fans

Totaal 3009 1272 1737

3FM 772 474 298

Chocomel 436 173 263

Essent 318 53 265

KPN 433 136 297

Optimel 536 242 294

UPC 514 194 320


FANS VAN MERKEN...... GEBRUIKEN HET MERK VAKER

...GEVEN MEER GELD UIT AAN HET MERK... HEBBEN EEN STERKERE MERKVOORKEUR

...RADEN HET MERK VAKER AAN

BRAND COMMITMENTINTERACTIE

ONDERZOEKS-VRAGENIn hoeverre leidt merkinteractie tot een versterking van de brand commitment naar een merk?

In hoeverre is de brand commitment onder fans sterker dan onder niet-fans?

In hoeverre zetten ‘fan-zijn’ en interactie aan tot conversie?


INVLOED VAN FANS OP BRAND COMMITMENTJe kunt stellen dat fans waardevoller zijn voor merken dan niet-fans, simpelweg, omdat ze fan zijn en er dus per definitie sprake is van een causale relatie tussen interactie en brand commit-ment.

In de onderzoeksopzet is de invloed van het “fan zijn” zo veel mogelijk geminimaliseerd. Met de inzet van incentives is bijvoor-beeld getracht om ook niet-actieve fans tot deelname te bewe-gen en daarmee een representatieve vertegenwoordiging van de fanbase te realiseren.

Daarbij is vooral gekeken naar de verandering in gedrag sinds respondenten fan geworden zijn van een merk.


CONCLUSIES


DE WAARDE VAN EEN FANPAGE OP FACEBOOKVOOR MERKENMet dit onderzoek onder 3009 respondenten is de im-pact van merkinteractie / engagement op brand commit-ment aangetoond.

De positieve relatie tussen brand commitment enbedrijfsresultaten als gebruik, besteding, voorkeur en NPS was al langer bekend. Met de uitkomsten van dit onderzoek laten we zien dat merkinteractie op Facebook ook in de praktijk kan leiden tot een stijging in brand commitment, waarmee we de link leggen tussen enga-gement en bedrijfsresultaat.

De uitkomsten laten zien dat fans een significant hogerebrand commitment hebben dan niet-fans. Fans bestedenmeer, gebruiken het merk vaker, hebben een sterkeremerkvoorkeur en een hogere NPS. Dit rechtvaardigt de

conclusie dat het opbouwen van een fancommunity opFacebook ook waarde toevoegt. Nog interessanter is de relatie tussen merkinteractie en brand commitment die dit onderzoek laat zien. Fans die vaker met een merk interacteren zijn meer committed naar het merk. Daar-naast geven fans ook zelf aan dat zij meer committed zijn geworden naar het merk sinds zij fan zijn van het merk. Dit laat zien dat merkinteractie op Facebook kan bijdra-gen aan een versterking van de brand commitment.

Daarnaast laat het onderzoek zien dat een deel van de fans meer gebruik gaat maken van een merk nadat zij fan zijn geworden. Ook hiervan ligt de verklaring in de interactie die het merk met fans aan kan gaan. Brand commitment laat immers een positief verband zien met conversie en engagement draagt bij aan een stijging in brand commitment. Daarnaast blijkt dat voor een deel van de fans Facebook updates ook kunnen aanzetten tot gebruik of aankoop. Op die manier draagt interactie via Facebook ook heel concreet bij aan de bottom line.

Sturen op engagement / merkinteractie op Facebook krijgt hiermee relevantie, juist vanwege het positieve verband tussen brand commitment en resultaat.


KEY INSIGHTS


#1 DE WAARDE VAN ENGAGEMENT


ENGAGEMENTVERSTERKT BRAND COMMITMENT

Aan fans is gevraagd in hoeverre zij vinden dat hun brand com-mitment is toegenomen sinds zij fan zijn geworden van het merk op Facebook.

Uit het onderzoek blijkt dat bij gemiddeld 30% van de fanbase de brand commitment is toegenomen sinds zij fan zijn van het merk.

Van KPN stelt maar liefst 56% van de fans dat hun brand com-mitment naar KPN sterker is geworden sinds zij fan zijn van het merk op Facebook.

Het onderzoek laat tevens zien dat er een verband is tussen de mate van interactie en de sterkte van brand commitment. Mer-ken kunnen brand commitment dus (sterk) beïnvloeden door interactie aan te gaan met fans.

18%

56%

28%

20%

34%

30%

3FM (N=474) CHOCOMEL (N=173) ESSENT (N=53)

KPN (N=136) OPTIMEL (N=242) UPC (N=194)

PERCENTAGE VAN FANS WAARVAN DE BRANDCOMMITMENT IS TOEGENOMEN


EEN VERHOGING VAN INTERACTIE LEIDT TOTVERSTERKING VAN BRAND COMMITMENTHet percentage fans dat zegt brand committed te zijn naar een merk is hoger, naarmate zij meer interactie aangaan met het merk.

Wanneer er geen sprake is van interactie, is 43% van de fans brand committed, maar van fans die zeggen vaak interactie aan te gaan met het merk op Facebook zegt 100% brand committed te zijn.

Daarnaast blijkt dat naarmate fans meer interactie aangaan de versterking (stijging) in brand commitment sinds zij fan zijn, groter is. De stijging was bij fans met veel interactie 77% hoger dan bij fansmet geen interactie.

De studie laat daarmee zien dat er een positieve relatie is tussen de mate van interactie en de mate van brand commitment.

PERCENTAGE VAN FANS DAT BRAND COMMITTED IS VERGELEKEN OP BASIS VAN MATE VAN INTERACTIE

43%

77%

100%

GEEN INTERACTIE SOMS INTERACTIE VAAK INTERACTIE

PERCENTAGE VAN FANS WAARBIJ BRAND COMMITMENT STERKER IS GEWORDEN OP BASIS VAN MATE VAN INTERACTIE

74%

19%

24%

GEEN INTERACTIE SOMS INTERACTIE VAAK INTERACTIE


#2 DE INVLOED VANENGAGEMENT OP

CONVERSIE


EEN HOGERE BRAND COMMITMENT BETEKENT MEER GEBRUIK & BESTEDING EN EEN HOGERE VOORKEUR & NPS

Gebruiksfrequentie / Wekelijks

Besteding / Meer dan gemiddeld

Voorkeur / Kiest weer voor merk

NPS / Promotor

100

80

60

40

20

0

Respondenten die brand committed zijn scoren op alle bedrijfsvariabelen hoger dan respondenten die niet brand commitment zijn.

Hun gebruik is hoger, zij besteden meer dan gemiddeld, hebben een sterkere merkvoorkeur en hebben een hogere NPS.

Brand commitment ontwikkelen onder fans is daarmee een relevant doel geworden. Het stimuleren van engagement onder fans blijkt hierin een belangrijk middel te zijn.brand commited

niet brand commited

90% 30% 93% 79%66% 18% 48% 26%


EEN DEEL VAN DE FANS ZEGT MEER TE ZIJN GAAN KOPEN / LUISTEREN SINDS ZIJ FAN ZIJNWe hebben in deze studie eveneens gevraagd naar veranderend gedrag sinds respondenten fan zijn.

Een deel van de fans geeft aan het merk vaker te zijn gaan gebruiken sinds zij fan zijn. Bij Optimel geeft 9% van de fans aan het merk vaker te zijn gaan gebruiken. Voor Chocomel is dat 21% en voor 3FM 6% (3FM had al een heel hoog gebruik onder fans).

Voor UPC, KPN en Essent blijkt eveneens dat fans meer gebruik zijn gaan maken van de diensten. Voor UPC zegt 25% een nieuw product / dienst of pakketuitbreiding te hebben aangeschaft. Voor KPN is dit 24%.

Opvallend is daarnaast dat van de FMCG merken niemand aangeeft minder te zijn gaan luisteren / kopen.

3FM(N=772)

Chocomel(N=436)

Optimel(N=536)

Ja, nieuwe producten / diensten afgesloten

Ja, ik heb mijn pakket uitgebreid

Nee, ik heb geen nieuwe producten / diensten afgesloten

Weet niet

2% 4%5%4% 5%

16%

94%

91%

79%

Essent(N=318)

4% 19%

77%

KPN(N=433)

1%10

%

14%

75%

UPC(N=514)

2%

11%

14%

73%

even vaak

vaker

veel vaker

MEER KOPEN SINDS FAN ZIJN


FANS KOPEN / LUISTEREN NAAR AANLEIDING VAN

FACEBOOK UPDATES100

80

60

40

20

0

ja, misschien

ja, zeker

Essent(N=318)

KPN(N=433)

UPC(N=514)

100

80

60

40

20

0

3FM(N=772)

Chocomel(N=436)

Optimel(N=536)

ja, soms

ja, regelmatig

ja, altijd

1% 4% 3%8% 11% 8%33% 38% 34% 20% 12% 12%10% 33% 10%

GEKOCHT / GELUISTERD N.A.V. FACEBOOK UPDATES GEKOCHT N.A.V. FACEBOOK UPDATES

Uit de studie blijkt dat Facebook posts kunnen aanzetten tot con-versie.

Voor Optimel blijkt dat 45% van de fans minimaal soms een pro-duct aanschaft naar aanleiding van een post. Voor Chocomel ligt dit zelfs op 53% en naar 3FM is 42% wel eens gaan luisteren naar aanleiding van een bericht op Facebook.

Ook voor UPC, Essent en KPN blijken Facebook posts aan te kun-nen zetten tot conversie. Voor UPC heeft 12% van de fans zeker nieuwe producten/ diensten aangeschaft naar aanleiding van een bericht op Facebook. Voor Essent is dit 20%, voor KPN 12%.


#3 DE WAARDE VAN FANS


FANS SCOREN HOGER DAN NIET-FANS OP BRAND COMMITMENT, VOORKEUR,

GEBRUIK, BESTEDING EN NPS


Voor alle onderzochte merken is de brand commitment onder fans significant hoger dan onder niet-fans.

Van de fans is 68% brand committed naar het merk waarvoor zij aan de studie hebben deel-genomen. Onder niet-fans is dit 20%.

FANS HEBBEN EEN STERKERE BRANDCOMMITMENT DAN NIET-FANS

80

100

60

40

2080%

20%68%

32%

0

FANS NIET FANS

brand commited

niet brand commited

PERCENTAGE DAT ZEGT BRAND COMMITTED TE ZIJNNB. Significant verschil: p < .001


CHOCOMEL EN 3FM STERKSTE BRANDCOMMITMENT ONDER FANS3FM laat van de onderzochte merken de sterk-ste brand commitment zien onder fans (81%), gevolgd door FMCG merk Chocomel (79%).3FM en Chocomel laten daarnaast het sterksteverschil in brand commitment zien tussen fans en niet-fans.

Opvallend is dat de brand commitment onder niet-fans onder alle merken redelijk gelijk is.Dit lijkt erop te wijzen dat de impact van het “fan zijn” op brand commitment al groot is. Voor alle merken is het verschil tussen fans- en niet-fans significant.

3FM (N=772)

CHOCOMEL (N=436)

ESSENT (N=318)

KPN (N=433)

OPTIMEL (N=536)

UPC (N=514)

21%

22%

18%

18%

27%

15%

81%

79%

49%

57%

63%

46%

0 20 40 60 80 100

FANS / NIET FANS BRAND COMMITED PER MERKNB. Significante verschillen: Alle verschillen zijn significant p < .001

fans

niet fans


FANS BESTEDEN GEMIDDELD MEER DAN NIET-FANSVoor vrijwel alle merken geldt dat fans meer besteden dan niet-fans. Het verschil is in alle gevallen (op Essent na) significant.

Voor Chocomel bijvoorbeeld geeft 36% van de fans gemiddeld meer dan € 11,- per maand uit, tegenover 14% van de niet-fans. Daarnaast ligt het gebruik hoger onder fans dan onder niet-fans. 68% van de fans gebruikt Chocomel tenminste wekelijks, tegenover 19% van de niet-fans.

Aan Optimel geeft 56% van de fans meer dan € 11,- per maand uit tegenover 20% van de niet-fans. 82% van de Optimel gebruikers drinken tenminste wekelijks Optimel tegen 43% van niet-fans.

Alleen bij Essent zijn de verschillen niet significant. In het geval van stroom is het bestedingsgedrag ook afhankelijk van veel andere factoren, zoals gezinsgrootte en zijn de uitgaven minder variabel. Dit geldt ook enigszins voor UPC en KPN.

FANS BESTEDEN GEMIDDELD MEER DAN NIET-FANSNB. Significante verschillen: UPC, Optimel, KPN, Chocomel: p < .001 Essent: n.s

fans

niet fans

CHOCOMEL (N=436)

ESSENT (N=318)

KPN (N=433)

OPTIMEL (N=536)

UPC (N=514)

0 20 40 60 80 100

36%

75%

63%

56%

86%

14%

67%

44%

20%

70%


VOORAL VOOR FMCG MER-KEN GELDT DAT FANS VEEL FREQUENTER GEBRUIKEN DAN NIET FANS

3FM (N=772)

CHOCOMEL (N=436)

KPN (N=433)

OPTIMEL (N=536)

UPC (N=514)

97%

68%

96%

82%

98%

59%

19%

94%

43%

99%

0 20 40 60 80 100

GEBRUIK TENMINSTE WEKELIJKSNB. Significante verschillen:3FM, Chocomel, Optimel: p < .001KPN: p < .05UPC: n.s

fans

niet fans

Fans blijken meer gebruik te maken van de producten / diensten van de onderzochte merken dan niet-fans.

Voor UPC en KPN zijn de verschillen in gebruik tussen fans en niet-fans niet of nauwelijks significant. Maar het gebruik van deze merken ligt onder zowel fans als niet-fans dermate hoog, dat fan zijn eigenlijk niet kan aanzet-ten tot extra gebruik.

De FMCG merken Chocomel en Optimel en 3FM daar-entegen laten een veel interessanter beeld zien. Daaruit blijkt dat fans wel degelijk significant meer gebruik (kun-nen) maken van een merk dan niet-fans.

Essent is in deze vraag buiten beschouwing gelaten, om-dat fans en niet-fans geen keuze hebben in het gebruik van Essent (als klant).


FANS ZIJN LOYALER NAAR EEN MERK DAN NIET-FANSFans blijken loyaler naar de merken te zijn dan niet fans. In alle gevallen kiezen fans vaker weer voor het betreffende merk.

De loyaliteit onder 3FM, Optimel en Chocomel is het hoogst. Van 3FM en Chocomel zegt maar liefst 95% van de fanbase een volgende keer weer voor dit merk te kiezen.

Voor KPN en UPC blijkt loyaliteit onder fanseveneens significant hoger dan onder niet-fans.

3FM (N=772)

CHOCOMEL (N=436)

ESSENT (N=318)

KPN (N=433)

OPTIMEL (N=536)

UPC (N=514)

95%

95%

76%

75%

82%

79%

31%

71%

59%

47%

47%

53%

0 20 40 60 80 100

KIEST VOLGENDE KEER WEER VOOR MERKNB. Significante verschillen: UPC, Optimel, KPN, Chocomel, 3FM: p < .001 Essent: p < .05

fans

niet fans


FANS HEBBEN EEN HOGERE NPSOnder fans is een significant hoger aantalpromoters dan onder niet-fans. Dit resulteert in eensignificant hogere NPS score voor fans, dan voorniet niet-fans.

UPC en KPN scoren onder fans een positieve NPS(+12 en +17), wat best uniek is in de markt. Onderniet-fans scoren UPC en KPN een NPS vanrespectievelijk -36% en -41%.

Opnieuw laten de FMCG merken een sterke scorezien. NPS onder Chocomel fans is bijvoorbeeld+60% tegenover -14% onder niet fans.

3FM (N=772)

CHOCOMEL (N=436)

ESSENT (N=318)

KPN (N=433)

OPTIMEL (N=536)

UPC (N=514)

49%

64%

21%

32%

42%

27%

9%

20%

8%

6%

13%

8%

0 20 40 60 80 100

AANRADEN AAN FAMILIE, VRIENDEN OF KENISSEN,PERCENTAGE VAN DE RESPONDENTEN DAT PROMOTOR ISNB. Significante verschillen:Alle merken: p < .001

fans

niet fans


SAMENVATTEND

Met dit onderzoek onder 3009 respondenten is de impact van merkinteractie / engagement op brand commitment aangetoond.

De positieve relatie tussen brand commitment enbedrijfsresultaten als gebruik, besteding, voorkeur en NPS was al langer bekend. Met de uitkomsten van dit onderzoek laten we zien dat merkinteractie op Facebook ook in de praktijk kan leiden tot een stijging in brand commitment, waarmee we de link leggen tussen engagement en bedrijfsresultaat.

De uitkomsten laten zien dat fans een significant hogere brand commitment hebben dan niet-fans. Fans besteden meer, gebruiken het merk vaker, hebben een sterkere merkvoorkeur en een hogere NPS. Dit rechtvaardigt de conclusie dat het opbou-wen van een fancommunity op Facebook ook waar-de toevoegt.

Nog interessanter is de relatie tussen merkinteractie en brand commitment die dit onderzoek laat zien. Fans die vaker met een merk interacteren zijn meer committed naar het merk. Daarnaast geven fans ook zelf aan dat zij meer committed zijn geworden naar het merk sinds zij fan zijn van het merk. Dit laat zien dat merkinteractie op Facebook kan bijdragen aan een versterking van de brand commitment.

Daarnaast laat het onderzoek zien dat een deel van de fans meer gebruik gaat maken van een merk na-dat zij fan zijn geworden. Ook hiervan ligt de verkla-ring in de interactie die het merk met fans aan kan gaan. Brand commitment laat immers een positief verband zien met conversie en engagement draagt bij aan een stijging in brand commitment. Daar-naast blijkt dat voor een deel van de fansFacebook updates ook kunnen aanzetten tot gebruik of aankoop. Op die manier draagt interactie via Fa-cebook ook heel concreet bij aan de bottom line.

Sturen op engagement / merkinteractie op Face-book krijgt hiermee relevantie, juist vanwege het positieve verband tussen brand commitment en resultaat.


OVER DIT ONDERZOEKTHANK YOU!Dit onderzoek was niet mogelijk geweest zonder medewerking en bijdrage van UPC, 3FM, Optimel, Chocomel, Essent en KPN. You rock!

SHARE THE KNOWLEDGEAlles uit dit rapport mag worden verveelvoudigd onder bronvermelding van Social Embassy.

OVER SOCIAL EMBASSYSocial Embassy verbindt merken en mensen via social media. Wij ondersteunen merken bij social media strategie, - implementatie en community management.Met veel trots werken wij voor meer dan 25 topmerken zoals Rabobank, Unilever en Volkswagen. Social Embassy publiceert jaarlijks de Social Media Monitor; het onderzoek naar de inzet van social media door top 100 merken. (www.socialmediamonitor.nl)

MEER WETEN?Neem contact op met Steven Jongeneel of Martin Kloos

Social EmbassyHuys Azie, verdieping 1-aJollemanhof 8-a1019 GW Amsterdam020 435 [email protected]


ONDERZOEKS-VERANTWOORDING


ONDERZOEKSOPZETDit onderzoek is uitgevoerd in de periode mei / juni 2012. Van de zes deelnemende merken zijn steeds twee groepen gecreëerd: fans en niet-fans. Per merk is aan de respondenten een merk specifieke online survey voorgelegd. Fans en klanten van bijvoorbeeld UPC beantwoordden dus alleen vragen met betrekking tot UPC.

• Fans zijn Facebook gebruikers die de fanpagina van het betreffende merk hebben geliked.• Niet-fans zijn respondenten die de fanpagina van het betreffende merk niet hebben geliked, maar die wel klant zijn van het merk. Klant bete-kent dat ze tenminste in de afgelopen drie maan-den gebruik hebben gemaakt van het product / merk.

De fans zijn geworven door middel van Facebook updates die op de fanpagina’s van de merken zijn geplaatst. Twee tot drie posts waren in alle gevallen voldoende om per merk een voldoende hoog aantal respondenten uit Facebook te halen.

Niet-fans zijn geleverd door een onderzoekspanel van Multiscope.

Voor deze publicatie zijn de resultaten van de zesafzonderlijke surveys geaggregeerd, zodat we uit-spraken konden doen over de resultaten van zes surveys heen. Het aggregeren van de zes onder-zoeksresultaten heeft geleid tot een dataset met 3009 respondenten, waarvan 1272 te kenmerken zijn als fan en de overige 1737 als niet fan.


ANALYSE VAN RESULTATEN

SCHAALVARIABELENIn de vragenlijst zijn verschillende vragen gesteld die samen een construct meten. Zo wordt bijvoorbeeld brand commitment gemeten met zeven vragen. Door middel van een factoranalyse is achterhaald in hoeverre deze zeven vragen daadwerkelijk allemaal hetzelfde meten. Indien dit het geval was is een betrouwbaar-heidsanalyse uitgevoerd waarmee bepaald wordt of de schaalvariable betrouwbaar is en of dus met zekerheid gezegd kan worden dat deze variabelen samen (bijv) brand commitmentmeten. Indien een schaal betrouwbaarder is wanneer één of meerdere variabelen verwijderd worden, is dit gedaan. De volgende categorisering is gehanteerd bij het toepassen van de betrouwbaarheidsanalyse en het aanmaken van de schalen.

α < .60 = Niet betrouwbaar.60 > α < .80 = Redelijk betrouwbaarα > .80 = Betrouwbaar

VERSCHILLEN TUSSEN FANS & NIET FANSOm te achterhalen of er daadwerkelijk verschillen zijn

tussen fans en niet fans zijn ANOVA analyses uitge-voerd. Indien de groepen van elkaar verschilden met een significantie kleiner dan 0.05 is er een significant verschil. Dit betekent, dat met 95% zekerheid (of in geval van p < .001 met 99,9% zekerheid) gesteld kan worden dat de groepen van elkaar verschillen en dat dit gegeneraliseerd kan worden naar de totale populatie.

REGRESSIEANALYSESOm te achterhalen in hoeverre X leidt tot Y zijn (line-aire) regressieanalyses uitgevoerd. Om te bepalen hoe sterk het verband is, is gekeken naar de R2. Dit cijfer geeft aan hoeveel procent van de variantie in Y wordt verklaard door de variantie in X. De α geeft de richting en sterkte van het verband aan. Op deze manier kun je bijvoorbeeld stellen dat naarmate X toeneemt, neemt Y ook toe. Dus bijvoorbeeld: hoe meer iemand interactie aangaat met merk X, hoe hoger de mate van fanpage commitment.

De volgende regels worden gehanteerd voor het bepa-len van de sterkte van het verband:

0 – .10 = Geen / Zwak verband.11 – .25 = Zwak verband.26 – .50 = Redelijk verband.51 – .75 = Sterk verband.76 – .90 = Zeer sterk.91 – 1 = Uiterst sterk verband


ONDERZOEKSDATAOp deze en de volgende slides zijn de belangrijkste resultaten uit de statistische analyse opgenomen.De tabellen zijn opgedeeld in de conclusies die in deze publicatie zijn getrokken.

ß p < T F R²

Totaal .39 .001 14.60 899.55 .15

3FM .34 .001 7.70 59.23 .11

Chocomel .39 .001 5.40 29.16 .15

Essent .65 .001 5.69 32.41 .41

KPN .48 .001 6.02 36.24 .22

Optimel .51 .001 8.91 79.33 .26

UPC .44 .001 6.68 44.70 .19

ß p < T F R²

Totaal .48 .001 19.17 367.62 .48

3FM .35 .001 8.01 64.23 .12

Chocomel .48 .001 6.92 47.95 .23

Essent .65 .001 5.73 32.86 .65

KPN .61 .001 8.45 71.35 .36

Optimel .51 .001 8.98 80.61 .26

UPC .46 .001 6.90 47.63 .20

ENGAGEMENT LEIDT TOT BRAND COMMITMENT

ENGAGEMENT LEIDT TOT VERANDERING IN BRAND COMMITMENT


p < F df

Totaal .001 972.98 1, 3007

3FM .001 441.36 1, 770

Chocomel .001 185.78 1, 434

Essent .001 27.91 1, 316

KPN .001 91.50 1, 431

Optimel .001 129.91 1, 534

UPC .001 84.65 1, 512

p < F df

Totaal .001 542.57 1, 3007

3FM .001 655.20 1, 770

Chocomel .001 46.92 1, 434

Essent .05 4.47 1, 316

KPN .001 44.08 1, 431

Optimel .001 109.65 1, 534

UPC .001 44.87 1, 512

p < F df

Totaal .001 556.85 1, 3007

3FM .001 413.39 1, 770

Chocomel .001 130.80 1, 434

Essent .001 18.70 1, 316

KPN .001 80.02 1, 431

Optimel .001 131.93 1, 534

UPC .001 69.82 1, 512

p < F df

Totaal .001 306.77 1, 2689

3FM .001 280.42 1, 770

Chocomel .001 174.88 1, 434

KPN .05 5.62 1, 431

Optimel .001 134.98 1, 534

UPC n.s. .03 1, 512

p < F df

Totaal .001 34.78 1, 2235

Chocomel .001 27.62 1, 434

Essent n.s. .10 1, 316

KPN .001 13.40 1, 431

Optimel .001 128.33 1, 534

UPC .001 30.00 1, 512

VERSCHILLEN IN BRAND COMMITMENT TUSSEN FANS EN NIET-FANS VERSCHILLEN IN MERKVOORKEUR TUSSEN FANS EN NIET-FANS

VERSCHILLEN IN NPS TUSSEN FANS EN NIET-FANSVERSCHIL GEBRUIKSFREQUENTIE FANS EN NIET-FANS* Bij Essent is deze vraag niet gesteld, omdat stroom dagelijks gebruikt wordt.

VERSCHILLEN IN UITGAVEN TUSSEN FANS EN NIET-FANS

Facebook ROI voor merken – de waarde van fans, engagement en conversie

Business

Transcript of Facebook ROI voor merken – de waarde van fans, engagement en conversie