Lynn DemeyRobin Harteel 3OFM-MAS-VG

Taak 7: Structuur van je online reputatiescanWe hebben ervoor gekozen om te werken rond het muziekfestival Tomorrowland. Dit is een Belgisch product, momenteel zelfs een exportproduct door de tegenhanger in Amerika: Tomorrowworld, en daarbij komt nog dat dit een festival is dat jaarlijks terugkomt én groeit. De doelgroep is relatief makkelijk te bepalen, want het zijn mensen die allemaal een liefde voor het elektrische muziekgenre delen en daarbij ook beschikken over het nodige geld voor de nogal prijzige tickets. De doelgroep is ook actief op de verschillende sociale media, wat bijdraagt tot het succes van dit gebeuren.

We deden een eerste opzoeking op 3 december 2013.

Social mention

A. Sentimentanalyse

Welk sentiment leeft er m.b.t. je event of bedrijf?

Statistieken http://socialmention.com/search?

q=Tomorrowland&t=all&btnG=Search

Interpretatie van het resultaatWe merkten op dat via de Advanced search op Twitter veel te doen is rond de hashtag Tomorrowland, maar als je hierbij wilt zoeken op positief/negatief/vraag , dan krijg je enkel de tweets met een emoticon :) of :( of vraagteken. Afgaan op het aantal tweets die bijvoorbeeld ‘negatief’ zijn, is niet representatief, want er zijn veel tweets die toch een positieve boodschap hebben. Zo zijn er mensen die willen gaan, maar geen geld hebben, anderen missen het festival en zetten daarom de sippe emoticon. We hebben dan besloten om voor dit onderdeel geen resultaten te extraheren van Twitter.Op Socialmention zagen we dat het sentiment globaal gezien zeer goed is. Zo zijn er 35 positieve berichten per negatief bericht. Daarnaast zijn er ook zeer veel neutrale berichten. Door het recente nieuws dat het festival nu een tweede weekend wordt georganiseerd, is er momenteel heel wat social media activiteit rond Tomorrowland.

Lynn DemeyRobin Harteel 3OFM-MAS-VG

Wat leer je hieruit? Het social mediagebeuren rond dit event is zo sterk, dat het quasi onnodig is om nog een actieve marketingcampagne voeren. Vandaar dat het nu geëxporteerd werd naar America (Tomorrowworld) en nu komt er ook een tweede weekend in België. De enige negatieve reacties zijn die van buurtbewoners, maar dit is iets wat niet weg te denken is bij een festival van deze grootte. Het zijn vooral de jonge gezinnen die kritiek hebben op de uitbreiding naar een tweede weekend.

B. Doelgroepcheck

271 mentions- 3 minuten geleden - laatste mention

Hoe actief en waar begeeft je doelgroep (event / bedrijf) zich op sociale media? Mentions

Er zijn 271 mentions via SocialMention. Vooral op Twitter, Delicious, Youtube en Facebook zijn de gebruikers zeer actief. Het doelpubliek van Tomorrowland zijn muziekliefhebbers, vooral dan aanhangers van het meer elektronische genre, waarbij de leeftijd schommelt tussen 18 en 35 jaar. Dit zijn ook mensen die zeer actief zijn op de verschillende social mediakanalen.

Interpretatie

van het resultaatDoordat alle DJ’s die draaien op

Lynn DemeyRobin Harteel 3OFM-MAS-VG

dit festival lovend zijn over de organisatie en sfeer, en door alle positieve mentions op de verschillende sociale netwerken, groeit het evenement jaarlijks. Daardoor vliegen festivalgangers van verschillende uithoeken van de wereld naar België om Tomorrowland mee te maken. Dit toont de populariteit van het evenement en de sterkte van hun imago.

Wat leer je hieruit?

Het sterke imago van Tomorrowland groeit elk jaar, het aantal festivalgangers dat komt is steeds zeer actief op de

verschillende sociale netwerken. Daardoor is er veel WOM (word of mouth) en hierdoor bereiken ze onmiddelijk hun doelgroep. Wij vinden dat er Tomorrowland niet veel meer stappen kan ondernemen om hun doelgroep te bereiken.

Lynn DemeyRobin Harteel 3OFM-MAS-VG

C. Trefwoordanalyse

Wat zijn de meest gebruikte woorden in social media berichten m.b.t. je event / bedrijf?

Gebruikte trefwoordenDe top 10 van meest gebruikte trefwoorden: Tomorrowland, Link, Saved, Delicious, Talenthouse, Netzkobold, Festival, Fotoraf, Photography, Official

Foto is van 21/12 (dus niet dezelfde keywords)

Interpretatie van het resultaatTomorrowland, Festival, Photography en Official vinden we normale trefwoorden. We missen echter wel enkele woorden, de belangrijkste misschien wel ‘muziek of music’. DJ’s zouden ook wel in dit rijtje passen, misschien ook nog enkele gevoelswoorden zoals ‘awesome’, ‘fantastic’, ‘fun’.

Wat leer je hieruit? Als event kun je misschien zelf de stroom aan berichten sturen, door zelf wat berichten de wereld in te sturen en hierbij gebruik te maken van bepaalde hashtags. Bijvoorbeeld: “#Tomorrowland is going to be #awesome. Two weekends of #fun and #music!”

Foto is van 21/12 (dus niet dezelfde hashtags)

Lynn DemeyRobin Harteel 3OFM-MAS-VG

D. Samenvattend

We hebben geleerd dat er veel mentions zijn op het internet en social media. Vooral om events en bedrijven te promoten. De reputatie van Tomorrowland is zeer goed, ze hebben een positief imago binnen hun doelgroep. Daardoor groeit het evenement jaarlijks.Doordat de festivalgangers zelf heel actief zijn op social media (Twitter, Facebook) is er voor de organisatoren minder werk voor het promoten van hun evenement. Tijdens het maken van deze opdracht is het sentiment van Tomorrowland veranderd in 64:0 in plaats van 35:1.

Door de recente nieuwsberichten dat de volgende edite van Tomorrowland twee weekends zal beslaan, is er heel wat om te doen rond dit evenement. De doelgroep is dan ook, tijdens het maken van onze taak, zeer actief en er is veel berichtgeving omtrent het festival. Op 4 december bijvoorbeeld was het sentiment via SocialMention 64:0. Het zijn voornamelijk mensen die lovend zijn over de uitbreiding die zich uitlaten op de sociale netwerksites. Enkelingen ‘klagen’ over geluidsoverlast voor de buurt, maar het gaat nog frequenter over de invulling van het tweede weekend. Bijvoorbeeld: zullen het twee dezelfde weekends zijn of twee verschillende?

Het werken met de Twitter Advanced Search hebben we als iets nieuws ervaren. Daarbij willen we echter wel opmerken dat dit geen waterdicht systeem is, en dat het dus beter is om een andere tool te gebruiken om het sentiment van een product te meten. Zoals we eerder hebben besproken, werkt Twitter Advanced Search met de emoticons, zonder rekening te houden met de sfeer van de tweet. We vonden dit dus niet echt een correcte weergave om het imago van Tomorrowland te onderzoeken, maar zien er wel het nut van voor feitelijke opzoekingen (op hashtags en kernwoorden zoeken lukt wel goed).

Lynn DemeyRobin Harteel 3OFM-MAS-VG

Na Twitter en Socialmention namen we ook eens een kijkje op SocialMediaCheck. http://www.socialmediacheck.nl/?controller=Content&action=index

SocialMediaCheck

SocialMediaCheck is een tool dat ons in staat stelt om ook de doelgroepcheck uit te voeren en daarbij ook een trefwoordanalyse.

Als eerste stap gaven we als merknaam ‘Tomorrowland’ in. Hierna komen we meteen op een pagina die de resultaten weergeeft. Deze vonden we wel wat verrassend:

Deze checker analyseert de activiteit omtrent je product op verschillende kanalen: Hyves, Facebook, Twitter, LinkedIn, Blogs, Discussies en ga zo maar door. Dit stelt ons in staat om toch wel een totaalbeeld te verkrijgen.

Uit bovenstaande grafiek kunnen we afleiden dat de activiteit op de sociale kanalen nogal laag is, en dat het eigenlijk slechts ‘ten sprake’ komt op Twitter (56%) en op nieuwssites (44%). Dit zijn dan ook artikels op nieuwskanalen die gaan over de DJ’s die hebben gespeeld op het evenement Tomorrowland of TomorrowWorld.

Daarnaast kunnen we op SocialMediaCheck ook nog een trefwoordanalyse uitvoeren en zo zien welke de meest voorkomende woorden zijn die worden geassocieerd met ons gekozen product, namelijk Tomorrowland. Dat rijtje ziet eruit als volgt:

We kunnen hiermee wel enkele associaties verduidelijken: Like Mike & Dimitri Vegas zijn een DJ-duo die op Tomorrowland een set hebben gespeeld. De Vlaamse Dj-broers maken furore in de hele wereld en zijn echt wel een ‘trending topic’. Festival en Belgisch: deze trefwoorden spreken ook voor zich. Het festival kan echt aanzien worden als een Belgisch exportproduct.

Lynn DemeyRobin Harteel 3OFM-MAS-VG

We kunnen dus wel stellen dat er heel wat te doen is om Tomorrowland, maar persoonlijk vonden we SocialMediaCheck niet zo interessant. Er zijn duidelijk heel wat zaken die uit de boot vallen, het thema is trending, ook op Facebook, maar hierover zijn er – volgends SocialMediaCheck- geen resultaten. Dit vonden we toch wel jammer, aangezien de andere monitoring sites deze wel als resultaat weergaven.

Google Alerts

We namen ook nog een kijkje op Google Alerts.

Dit vonden we geen zo’n goede tool voor instant resultaten, maar wel iets wat handig is om op lange termijn en constant je eigen product of bedrijf te kunnen opvolgen. Het stelt je in staat om dagelijks, wekelijks of onmiddellijk de resultaten te raadplegen. Dit is natuurlijk handig als je wilt weten wat er over je bedrijf/product wordt geschreven. Helaas moet je zelf alle gevonden resultaten, waarop dus in ons geval Tomorrowland voorkwam, zelf interpreteren en dit vonden we voor deze opdracht niet erg handig. Het is erg tijdrovend om dit zelf te filteren. Liever gebruiken we dan SocialMention of SocialMediaCheck omdat deze zelf al resultaten destilleert uit de gevonden vermeldingen op het internet.

Lynn DemeyRobin Harteel 3OFM-MAS-VG

Topsy

Topsy is een tool die eigenlijk heel gebruiksvriendelijk is. Je gaat naar de site en daar typ je de naam van je bedrijf of evenement in. Je kunt er zelfs nog kiezen of je enkel naar foto’s, tweets, video’s, links, influencers of gewoon alles zoekt. Jammer genoeg zoekt Topsy enkel de tweets over Tomorrowland en niet wat er op andere social media wordt gezegd over Tomorrowland.

Ons evenement is Tomorrowland. En we zoeken op alles (dus tweets, foto’s, videos, etc.). Zeer gemakkelijk is dat er bovenaan komt hoeveel tweets er geweest zijn in de 5 voorbije uren. (Je kunt dit aanpassen aan het voorbije uur, voorbije dag of zelfs voorbije week/maand).

Wij hebben dus gekozen voor de voorbije 5 uur, en daarin zijn er maar liefst 3519 tweets geweest met een sentiment van 57/100. Wij dachten dat dit wel wat hoger kon, maar zoals we eerder al gezien hebben op Twitter tellen alle :( (sippe emoticons) als negatief.

Lynn DemeyRobin Harteel 3OFM-MAS-VG

Je kunt er ook zien wie de influencers zijn, dit zijn de mensen die het vaakst over je bedrijf of event tweeten. Hieronder zie je dat Tomorrowland zelf het meest over hun event tweet. De mensen die maar één of twee keer Tomorrowland in hun berichten zetten zijn natuurlijk geen influencers. Je ziet dat sommige mensen wel 18-19 keer over Tomorrowland praten, en dat zijn pas influencers.

Ook is deze tool heel gemakkelijk om snel een overzichtje/grafiek te krijgen van de hoeveelheid tweets er waren per dag.Je kan zien dat er bovenaan 3 vakken zijn om op te zoeken. Ik heb als voorbeeld nog Tomorrowworld eraan toegevoegd om eens te kijken hoeveel er daarover wordt getweet.

Lynn DemeyRobin Harteel 3OFM-MAS-VG

Op de grafiek is de oranje lijn Tomorrowland en de blauwe lijn Tomorrowworld. Het is opvallend dat Tomorrowword maar één grote piek heeft en dat was wanneer de after movie van Tomorrowword online stond. Je ziet dus dat het makkelijk af te lezen is hoeveel mensen getweet hebben op welke dag over Tomorrowland. Je kun ook met je muis op de stip gaan staan om te zien hoeveel personen exact getweet hebben.

Het is een zeer goede tool om te zien wat er allemaal op Twitter wordt gezet. Je kunt er ook zien wat het sentiment is van de voorbije maand. Deze kun je ook zien in een grafiek wat ook zeer handig is. Een negatief punt is dat er enkel naar het sentiment van Twitter wordt gekeken en niet dat van Facebook en andere.