Wie ben ik? Van imago naar identiteit

WIE BEN IK? van imago naar identiteit- Jurre Schreuders -

ID

HOGESCHOOL VOOR DE KUNSTEN UTRECHT

WIE BEN IK?van imago naar identiteit

final project rapport

Utrecht, maandag 17 juni 2013

Jurre Schreuders

Studentnummer 2095998

Student Event Management

Eerste lezer: Elias Tieleman

Tweede lezer: Paul Malherbe

Externe partij: Corné Stuij (verbonden aan het Lectoraat Identiteitsmarketing Saxion Enschede)

32

WIE BEN IK?

Managementsamenvatting

Betekeniseconomie, identiteitsmarketing & authenticiteit

Vanuit verschillende hoeken in de wereld van economie en marketing wordt duidelijk

gemaakt dat de beleveniseconomie gaat plaatsmaken voor de betekeniseconomie.

Waarom vindt deze verschuiving plaats? Het verzadigingspunt van belevenissen, gecreëerd

door hypes als guerrilla-acties, is bereikt. Dit soort actiemarketing zorgt ervoor dat organisa-

ties van hun primaire doel af gaan wijken. Ze worden voornamelijk ingezet om onderscheidend

te zijn en niet om hun product of dienst te verbeteren. Consumenten gaan weer op zoek naar

authenticiteit.

De betekeniseconomie brengt ons weer terug bij het primaire doel. Een dienst of product

leveren waar je als producent/organisatie achter staat. Omdat je het vanuit je diepste opvattin-

gen over hoe iets moet zijn, hebt ontwikkeld. Het primaire doel is dus niet winst generen.

De bijbehorende vorm van marketing is Identiteitsmarketing, met als aanpak: een orga-

nisatie eerst naar zichzelf te laten kijken voordat het de markt op gaat. De vraag: ‘wat wil ik

betekenen voor de maatschappij?’ staat centraal net als de kernvraag: ‘Why?’ uit de Golden

Circle van Simon Sinek.

Om erachter te komen of je authentiek bent en het ook zo overkomt, moet zowel de identi-

teit als het imago in kaart worden gebracht. Als organisatie communiceer je met de buitenwe-

reld. Bij het extern communiceren van de identiteit kan, net als bij een gesprek, ruis ontstaan.

Dit kan o.a. komen door: (verschillende) opvattingen, onvolledige informatie, gebruikerserva-

ringen van derden etc. Daarom is het van belang om te toetsen of de uitingen ook overkomen

op de manier waarop ze bedoeld zijn: het imago.

Op basis van de resultaten kunnen strategieën ontwikkeld worden om de verschillen naar

wens te verkleinen. Deze strategieën moeten uiteraard ontstaan vanuit de identiteit van de

organisatie. Als deze nog niet (volledig) is vastgelegd is het noodzakelijk om die stap eerst te

maken.

Vanuit persoonlijke interesse wordt dit onderzoek uitgevoerd in de EDM (Electronic Dance

Music)-festivalbranche.

Werkwijze

De uit Utrecht afkomstige festivalorganisatie Elevation Events is de case-partij in dit onder-

zoek. De festivalorganisaties Vers Vermaak (afkomstig uit Utrecht) en Chateau Events (afkomstig

uit Amsterdam) functioneren hierbij als referentiepartijen.

Na de welbekende SWOT-analyse van de partijen, volgt er een analyse volgens het model

van Lux. Dit model, wordt al sinds 1986 gebruikt om de organisatie-identiteit vast te stellen.

Lux stelt dat er zeven dimensies zijn waarin de persoonlijkheid van een bedrijf kan worden

vastgelegd.

Helaas vult het model van Lux, in combinatie met de SWOT-analyse, niet het gat tussen

identiteit en imago. Daarom heb ik een eigen model ontwikkeld op basis van verschillende

bestaande modellen uit de literatuur, waarmee identiteit én imago in samenhang in kaart kun-

nen worden gebracht. Mijn model maakt zaken meetbaar en onderling vergelijkbaar.

Het onderzoek leverde veel interessante en zeer uiteenlopende data op. Per partij zijn er

twee à drie imagoscans gemaakt. Deze worden individueel en als gemiddelde afgebeeld en

beoordeeld ten op zichte van de identiteit van de desbetreffende organisatie.

54

managem

entsamenvatting

De bevindingen op hoofdlijnen:

• Gezien de vele samenwerkingen die een festivalorganisatie aan moet gaan en waarbij elke

leverancier, sponsor, gemeente, omwonende, vrijwilliger, etc. weer eigen normen en waar-

den heeft, wordt er hoog gescoord op flexibiliteit.

• Een uitschieter is de dimensie betrouwbaarheid. Festivalorganisaties vinden betrouw-

baarheid natuurlijk erg belangrijk omdat ze moeten kunnen rekenen op hun leveranciers

en personeel. Alles op die éne dag moet goed verlopen. Als iets of iemand te laat is (met

leveren) kan dat effect hebben op het hele festival.

• In de branche is er een duidelijke concentratie te zien in het rode kwadrant (temperament,

flexibiliteit, vernieuwend en zelfsturend). Een verklaring hiervoor is de hoge mate van con-

currentie in de branche en de trend om onderscheidend te willen zijn.

• In de blauwe sector (erkenning, perfectie, prestige en controle) wordt het laagst gescoord.

De blauwe wereld is een combinatie van ego-georiënteerd en introvert. Als organisatie

zal er veel samengewerkt moeten worden met andere partijen en zul je je toch sociaal

op moeten stellen en compromissen moeten kunnen sluiten. Een egocentrische houding

maakt het samenwerken dus moeilijker in de evenementenbranche.

• Een tendens die we zien op de hoofdassen is dat er hoger wordt gescoord aan de collec-

tieve (sociale) zijde dan op de zelfsturing zijde. Dit is te verklaren doordat het organiseren

van dit soort evenementen veel inlevingsvermogen vraagt in de belangen van alle betrok-

ken partijen. Denk hierbij niet alleen aan de bezoekers en leveranciers maar ook aan de

gemeente, omwonenden e.d.

6

Concreet:

• De blauwe sector scoort laag en past niet erg bij de festivalbranche

• Als festivalorganisatie kun je beter opereren vanuit de collectieve zijde dan vanuit de zelf-

sturende zijde, als het gaat om samenwerken

• Flexibiliteit en betrouwbaarheid is een must

Op basis van deze bevindingen is een identiteitsbewijs voor Elevation Events ontwikkeld.

Het identiteitsbewijs bevat in de kern alle relevante informatie en elementen die de organisa-

tie-identiteit formuleren en definiëren. De data zijn verzameld uit het interview bij de identi-

teitsscan en uit het imago- en identiteitsonderzoek.

De visie, missie, kernwaarden, ambities e.d. zijn tot in de essentie teruggebracht en vast-

gelegd in een handzaam, compact document. Op basis hiervan kunnen de strategieën om

authentieker te zijn verder ontwikkeld worden.

7

managem

entsamenvatting

Voorwoord

Vier jaar geleden ben ik gestart met de opleiding Kunst & Economie aan de Hogeschool voor

de Kunsten te Utrecht (HKU). Ik wilde op dat moment door veel praktijkervaring, waar de oplei-

ding ruimte voor bood, organisator van evenementen worden.

Ik heb mijzelf volledig gericht op het organiseren van evenementen en verschillende

managementaspecten die daarbij komen kijken. Tijdens mijn derdejaars stage bij reclamebu-

reau BrandBase in Amsterdam heb ik veel nieuwe inzichten op het gebied van marketing op

gedaan. Ik heb geassisteerd bij de ontwikkeling en uitvoering van verschillende merkactivaties

voor: Shell, Sanex, ING en Hi.

Na mijn stage ben ik mij gaan verdiepen in marketing met een focus op organisatie-

identiteit. Al gauw werd mijn aandacht getrokken door Betekeniseconomie en Identiteits-

marketing. Ik besloot dit onderwerp te combineren met een favoriet tijdverdrijf van mij; het

bezoeken van EDM (Electronic Dance Music)-festivals.

Voordat het onderzoek wordt ingeleid, wil ik kort stilstaan bij de mensen die mij hebben

geassisteerd en ondersteund.

Als eerste wil ik mijn ouders bedanken voor de steun en support gedurende mijn studie aan

de HKU. Jullie hebben altijd achter de gemaakte keuze gestaan en dat is nog steeds te merken.

Als tweede wil ik Corné Stuij bedanken voor zijn actieve bijdrage als externe partij, maar

vooral als persoonlijke coach en mentor gedurende mijn onderzoek. Je bent mij bijzonder

behulpzaam geweest. Corné bedankt!

8

Tevens wil ik mijn begeleider Elias Tieleman bedanken voor zijn feedback en ondersteuning

gedurende mijn afstudeerperiode. Daarnaast wil ik alle medewerkers en docenten van de HKU

bedanken voor hun bijdrage de afgelopen vier jaar.

Ik wil Jasper Coenen, Joris Coenen en Paul Boex van Elevation Events; Jorrit Spee van Vers

Vermaak; Gerrit Jan Witzel van Chateau Events bedanken voor hun inhoudelijke bijdrage en tijd.

Tot slot wil ik Kaj Morel en Raymond Steenhuis bedanken, die als experts tijd vrij hebben

gemaakt om te reflecteren op mijn onderzoek.

Jurre Schreuders

Utrecht, 2013

m: (06) 222 77 939

e: [email protected]

9

voorwoord

Inhoudsopgave

Inleiding 12

1 Onderzoekskader 15

Probleemstelling

Hoofdvraag

Doelstelling & managementproduct

Onderzoeksmethode

Criteria partijen

2 Literatuuronderzoek 21

2.1 Van belevenis naar betekenis 23

De betekeniseconomie

2.2 Wat is Identiteitsmarketing? 26

Wat is het belang van authenticiteit?

2.3 Imago 28

Definiëring imago

Wat is het belang van imago?

2.4 Identiteit 30

Definiëring identiteit

Wat is het belang van identiteit?

2.5 Identiteit in samenhang met Imago 33

3 Analyses a.d.h.v. bestaande modellen 35

3.1. De onderzoekspartijen 37

Case-partij: Elevation Events

Referentiepartij: Vers Vermaak

Referentiepartij: Chateau Events

3.2 Analyses van de partijen 39

SWOT-analyse Elevation Events

SWOT-analyse Vers Vermaak

SWOT-analyse Chateau Events

Introductie Lux

Lux-analyse Elevation Events

Lux-analyse Vers Vermaak

Lux-analyse Chateau Events

4 Onderzoek, resultaten en conclusies

a.d.h.v. het Schreuders-model 51

4.1 Introductie Schreuders-model 53

Wijze van onderzoek

4.2 Elevation Events 58

Over de identiteit

Identiteit vs imago bij Square

Identiteit vs imago bij

Gemeente Utrecht

Identiteit vs imago Mega Tent Hire

Identiteit vs imago gemiddeld

Resultaat identiteitssessie

4.3 Vers Vermaak 70

Over de identiteit

Identiteit vs imago Gemeente Utrecht

Identiteit vs imago Vrede van Utrecht



10

4.4. Chateau Events 80

Over de identiteit

Identiteit vs imago Entropt

Identiteit vs imago InBev



4.5 Toetsing bij experts 88

Gesprek met Kaj Morel

Gesprek met Raymond Steenhuis

5 Conclusies branche 95

5.1 Authenticiteit in de

evenementenbranche? 97

5.2 Authenticiteit in de

EDM-festivalbranche? 97

5.3 Hoe ziet de branche volgens

het Schreuders-model eruit? 98

5.4 Scan van de branche vs

Elevation Events 101

5.5 Beantwoording hoofdvraag 104

6 Managementproduct 105

6.1 Identiteitsbewijs Elevation Events 107

Inleiding

De visie van Elevation Events

De missie van Elevation Events

De unieke kracht van Elevation Events

De kernwaarden van Elevation Events

De ambities van Elevation Events

6.2 Verschillen identiteitsbewijs en

Identiteitsscan Elevation Events 120

6.3 Advies 120

7 Discussie 123

Eigen inzichten vs experts

Positieve effecten van mijn model:

Verbeterpunten

Vervolg onderzoek

Bronvermelding 127

Bijlage 133

Begrippenlijst

Onderzoekscijfers

Uitwerking interview Elevation Events

Vragenlijst festivalorganisaties

Vragenlijst stakeholders

11

inhoudsopgave

Inleiding

De interesse naar dit onderwerp is ontstaan na een stageperiode van vijf maanden bij het

Amsterdamse reclamebureau BrandBase. Zij ontwikkelde merkactivaties voor klanten als Shell,

ING, KPN, Hi en Sanex. De activatie voor de Sanexstand op de huishoudbeurs in 2012 bevatte

een jolige presentator die de bezoeker van de stand de volgende boodschap door de strot

drukte: ‘Kom nu testen welk Sanex-product bij jou past!’ De schreeuwerige en jolige aanpak

was niet in overeenstemming met de corporate-identity van Sanex. Dit is namelijk: integer,

sportief en gezond.

Bovenstaand voorbeeld is een tendens waar we tegenwoordig mee doodgegooid worden.

Bedrijven doen er daadwerkelijk alles aan om op te vallen, onderscheidend en uniek te zijn.

Allerlei marketingtactieken worden ingezet om een beleving rondom merk en onderneming

te creëren. Voegt dit nou werkelijk meerwaarde toe aan je merk of onderneming? Door steeds

harder te schreeuwen en enkel bezig te zijn met de verkoop van je product of dienst, wordt de

ondernemer ‘afgeleid’ van de daadwerkelijke bestaansreden: het aanbieden van een product of

dienst omdat de ondernemer erin gelooft dat het toegevoegde waarde heeft voor de samenle-

ving.

De literatuur die schrijft over de volgende stap in de evolutie van de economie wordt, in

dit rapport, door middel van een praktijkonderzoek toegelicht. Dit onderzoek is bedoeld om

festivalorganisaties te laten zien dat het bewust omgaan met de organisatie-identiteit, een

belangrijke bijdrage kan leveren aan de opbouw van duurzame relaties met stakeholders.

Dit onderzoek is uitgevoerd in samenwerking met één festivalorganisatie die functioneert

als case-partij, twee andere festivalorganisaties die functioneren als referentiepartijen en bij-

drages van twee experts uit het werkveld: Kaj Morel, schrijver van het boek

12 13

Identiteitsmarketing en Raymond Steenhuis, Horeca Accountmanager bij InBev Nederland.

Het is opgebouwd uit verschillende delen. Als eerste het onderzoekskader, waarin de pro-

bleemstelling, het doel en het managementproduct worden toegelicht. Aansluitend wordt de

onderzoeksmethode omschreven. Het onderzoek bestaat uit een literatuuronderzoek dat wordt

versterkt door een praktijkonderzoek.

Op de onderzoeksmethode, de data en bijbehorende conclusies geven de hierboven

genoemde experts hun feedback. Daaruit volgt een set algemene conclusies voor de branche,

die vervolgens vergeleken worden met de case-partij. Op basis hiervan is een identiteitsbewijs

voor de case-partij gerealiseerd en worden enkele aanbevelingen beschreven.

Het identiteitsbewijs kan gebruikt kan worden door festivalorganisaties van gelijke grootte.

Het laat zien hoe je je authenticiteit definieert en geeft handvatten hoe je je identiteit en

imago met elkaar in lijn brengt.

Het onderzoek is ontwikkeld in opdracht van het Lectoraat Identiteitsmarketing van het

Saxion in Enschede. Zij willen het gedachtegoed van Identiteitsmarketing verspreiden in de

maatschappij en het bedrijfsleven.

inleiding

0nderzoekskader114

16

1 Onderzoekskader

Probleemstelling

Het jaar 2013 wordt het jaar van de Betekeniseconomie genoemd (Niedstadt, 2013). Om als

organisatie de betekeniseconomie als uitgangspunt te hanteren, zul je eerst moeten weten

wie je bent en wat je wil betekenen. Wat zijn de kernwaardes van het bedrijf? Hier vloeit een

herziene visie, missie en doelstellingen uit voort. Als eerste stap moet de huidige identiteit en

imago in kaart worden gebracht om te kunnen zien hoe authentiek de organisatie overkomt.

Hoe zou dit eruit zien in de EDM (Electronic Dance Music)-festivalbranche? In deze branche is

de organisatie-identiteit voor de bezoekers vaak niet zichtbaar, uitzonderingen daargelaten. De

organisatie-identiteit is bij de stakeholders wel zichtbaar, en dus wel degelijk van belang. Om

dit te kunnen onderzoeken in deze branche moeten we eerst een onderscheid maken tussen de

twee soorten partijen waarmee de organisatie ‘zaken’ doet:

• Betalende bezoekers

• Alle andere (zakelijke)stakeholders. Denk hierbij aan toeleveranciers, gemeentes, sponso-

ren, performers, omwonende etc.

Hoofdvraag:

Wat is de beste aanpak voor festivalorganisaties om de organisatie-identiteit zo effectief

mogelijk in te zetten bij Business-to-Business klanten aan de hand van Identiteitsmarketing?

Deelvragen:



Hoe staat het met de authenticiteit in de festivalbranche?

17

Doelstelling en managementproduct

Een bruikbare aanpak creëren voor festivalorganisaties om effectief gebruik te kunnen

maken van hun identiteit en deze in te kunnen zetten onder B2B-klanten. Daarnaast het

verschil tussen identiteit en imago zichtbaar maken. Op basis hiervan kunnen strategieën

ontwikkeld worden om de (grote) verschillen tussen identiteit en imago te verkleinen.

Voor wie: voor festivalorganisaties.

Wat: de beste aanpak om je organisatie-identiteit B2B in te zetten.

Hoe: aan de hand van Identiteitsmarketing.

Onderzoeksmethode

Voor dit onderzoek maak ik gebruik van één case partij: Elevation Events. Het doel is om

als eerste een analyse van de organisatie vast te stellen volgens de bestaande modellen. Als

referentie partijen voor dit onderzoek heb ik de organisaties Vers Vermaak en Chateau Events

gevraagd.

Criteria partijen

• Actief in de EDM festivalbranche

• Voornamelijk techno & tech-house als muziekstijl

• Niet te grote organisatie (2 tot 6 fte’s op kantoor)

• 1 tot 3 festivals per jaar

• 2000 tot 14.000 bezoekers per festival

• 1 tot 3 indoorfestivals c.q. feesten

• 500 tot 2000 bezoekers per indoorfestival/feest

18

Tijdens mijn onderzoek kwam ik erachter dat het praktisch onmogelijk was om de partijen

onderling volgens de bestaande modellen te vergelijken. Daarom heb ik een eigen model

ontwikkeld waardoor dit wél mogelijk werd.

Ik verzamel de data, analyseer deze en trek daar voorlopige conclusies uit. Deze leg ik ver-

volgens voor aan twee experts:

• Kaj Morel, schrijver van het boek Identiteitsmarketing, mede-oprichter van de Betekenis-

fabriek en gedachtegoedhouder en verspreider van Identiteitsmarketing. En vervult dit ook

in de praktijk.

• Raymond Steenhuis, werkzaam bij InBev Nederland als Horeca Accountmanager. Hij ziet

veel verschillende (festival)organisaties voorbij komen, zit boordevol ideeën en tips voor

(jonge) ondernemers over hoe te ondernemen en zich te profileren.

De experts geven reflecties op de verzamelde data en mijn onderzoeksmodel. Hier-

uit volgt een set algemene conclusies voor alle drie de partijen. Dit geeft een beeld over de

branche, welk ik vervolgens weer vergelijk met Elevation Events. Dit, in combinatie met het

management product, vormt de basis voor de aanbevelingen voor Elevation Events.

19

20

onderzoeksmethode

theoretisch kader

introductie Schreuders model

Elevation Events

SWOT

Lux model

Schreuders model

EE: resultaten & conclusies

identiteitsbewijs en -scan

aanbevelingen

Vers Vermaak

SWOT

Lux model

Schreuders model

VV: resultaten & conclusies

CE: resultaten & conclusies

Chateau Events

SWOT

Lux model

Schreuders model

geschiedenis marketingidentiteit en imagoidentiteitsmarketing

case partijen EDM festivalbranche

SWOT analyse

identiteitsanalyse

motivatie en uitleg

Schreuders identiteits- en imagomodel

met Kaj Morel en Raymond Steenhuis

vergelijking en conclusies

managementproduct

EE: conclusies n.a.v. identiteitsscan

conclusies branche

voorleggen aan experts

figuur 1.1 Mijn onderzoeksmethode visueel weergegeven

literatuuronderzoek2

2 Literatuuronderzoek

2.1 Van belevenis naar betekenis

Economie en marketing evolueren constant. Momenteel leven wij in de Beleveniseconomie,

die pas echt vorm kreeg toen Pine & Gilmore in 1999 - The Experience Economy - publiceerden.

De eerste generatie was gebaseerd op staging en fun (Boswijk & Peelen, 2010) waarbij de aan-

biedende partij de regie in handen had en de zogenaamde storyline bepaalde. De consument

had weinig inspraak op het aangeboden product.

Tijden veranderen en zo ook ideeën en behoeftes. De vraag van de consment naar eigen

inbreng werd door de aanbiedende partij beantwoord en zo ontstond Experience Economy

2.0 inclusief het begrip co-creatie. De klant heeft toegang en inspraak tot het product vóór de

aanschaf of zelfs tot de productie ervan. (Boswijk & Peelen, 2010)

De beleving die de consument heeft met een bedrijf werd steeds meer gekleurd door de

kwaliteit van de interactie.

Bedrijven gaan steeds verder om zo veel mogelijk en steeds extremere consumentervarin-

gen te creëren rondom hun merk. Het is veelal ad hoc, plat vermaak en vaak niet meer dan een

samenraapsel van op zichzelf staande, soms briljante en spectaculaire acties (Morel, 2010). De

relatie tussen actie en (de kern van) de organisatie is in veel gevallen onduidelijk of ontbreekt

totaal. Bedrijven gaan dus zó ver dat ze (bewust of onbewust) hun eigen identiteit, visie, kern-

waarden en missie aan de kant zetten om maar mee te kunnen gaan met deze hypes.

23

‘Win een VIP-treatment als Vodafonepartygod op

DEFQON.1’…? Wat heeft Vodafone te maken met

gabbermuziek?

De acties hebben een hoog ‘wow’-gehalte maar het effect

is vrijwel altijd van korte(re) duur. Belevenis economie is een

hype geworden (Morel, 2010) en zorgt ervoor dat organisaties

onderling inwisselbaar worden.

Een simpel voorbeeld van bovenstaande: Een consument maakt het in eerste instantie niet

veel uit bij welke van de tien kramen hij zijn bloemen haalt. Zijn aandacht wordt getrokken

zodra een van de marktkoopmannen gaat schreeuwen. De andere koopmannen beginnen ook

met schreeuwen omdat ze merken dat de aandacht hogere omzetten haalt. De volgende dag

staan ze allemaal te schreeuwen en is het onderscheidend vermogen weer verdwenen.

Weer een dag later trekt een van de koopmannen een kanariegeel pak aan met een hoge

hoed en een rode clownsneus. Nu weet hij de aandacht van de klanten te trekken. In de week

erna gaan alle kooplui zich vervolgens op elk mogelijke manier ludiek onderscheiden.

De ideeën worden steeds gekker om elkaar te overtreffen, wat resulteert in één groot circus.

Op een gegeven moment is het verzadigingspunt van de consument bereikt. Het is allemaal te

gemaakt en cosmetisch geworden.

De koopman die nog steeds zijn kraam als werkplaats gebruikt om met passie zijn bloemen

te schikken en niet mee is gaan schreeuwen, vangt vervolgens de aandacht.

Schreeuwende concurrenten in clownspakken met cosmetische verkooptechnieken vallen niet

meer op. De klanten zoeken de koopman op die zich met het primaire doel bezig houdt,

namelijk bloemschikken met passie en liefde voor het vak.

24

Mensen gaan opzoek naar diensten, producten die ze raken, echt willen, die iets voor ze

betekenen. Zaken die echt en authentiek zijn (Dalm, 2007).

Nagenoeg alles is al ‘beleeft’, iedereen is erbij geweest.

Het tijdperk van de beleveniseconomie raakt op zijn einde.

De betekeniseconomie

N.B. Als we de vakliteratuur op nalezen, worden de begrippen betekeniseconomie,

betekenismarketing en identiteitsmarketing door elkaar gebruikt en dat wekt verwarring.

In mijn scriptie beperk ik me tot de begrippen betekeniseconomie en identiteitsmarketing.

Bij de betekeniseconomie wordt er gekeken naar het primaire doel van de organisatie.

Winst is geen oogmerk en geld krijgt weer zijn oorspronkelijke rol, namelijk een ruilmid-

del. Organi saties willen met hun producten en/of diensten iets betekenen voor hun klanten,

namelijk waarde creëren. Wanneer een bedrijf werkelijke waarde creëert voor z’n omgeving, zal

het daarvoor vanzelf met winstgevendheid en groei

beloond worden.

Om waarde te creëren voor de omgeving moet

een organisatie eerst naar zichzelf kijken. Waarom

doet een organisatie wat hij doet? Wat drijft hem?

Simon Sinek heeft een model ontwikkeld: The

Golden Circle, dat bestaat uit drie in elkaar vallende

cirkels. De ‘why?’ staat in de binnenste cirkel, ‘how?’

in de middelste cirkel en ‘what?’ in de buitenste

cirkel.

25

H O W ?

W H A T ?

W H Y ?klassiekeeconomie

betekenis-economie

figuur 2.2 Golden Circle van Simon Sinek

figuur 2.1 Vodafone Click the Beat

De meeste bedrijven denken van buiten naar binnen en komen niet verder dan ‘hoe’ ze iets

doen. De kern ‘waarom’ ze iets doen, bereiken ze vaak niet. De meest krachtige leiders en mer-

ken denken echter omgekeerd, van binnen naar buiten. Ze beginnen met ‘Why?’

Er wordt gehandeld vanuit de reden waarom zij bestaan, wat zij willen betekenen voor

hun klanten, hun werknemers, hun toeleveranciers, hun omgeving. De kern van de betekenis-

economie is een nieuw, duurzaam waardensysteem waarin waarden als liefde, welzijn, geluk,

empathie, mededogen, respect, begrip, waardering, zorg en compassie centraal staan (Acsense,

2012). Bij deze nieuwe economie hoort een passende vorm van marketing: Identiteitsmarketing.

2.2 Wat is Identiteitsmarketing?

Identiteitsmarketing is een bedrijfskundige filosofie die stelt dat het primaire bestaansrecht

van een organisatie in haar betekenis voor de maatschappij ligt.

Organisaties die dit gedachtegoed aanhangen nemen hun eigen identiteit als uitgangs-

punt bij alles wat ze doen. De eerste vraag die Identiteitsmarketeers stellen is niet zoals die bij

traditioneel marktonderzoek naar de behoeften en wensen van de klant wordt gedaan: ‘wat

wil mijn klant?’. Ze starten met de vraag: ‘wat wil ik betekenen voor mijn klant?’ Pas na het

zelfonderzoek naar de identiteit van hun organisatie en als ze weten waar ze als organisatie

voor staan en welke mensen ze iets willen bieden, bepalen ze hun strategieën.

Ze zijn overtuigd van de betekenis die ze kunnen hebben en weten dat daar behoefte aan is

(Morel, 2010). De belanghebbenden die het eens zijn met deze betekenisgeving zullen aanhaken

en zich identificeren met wat de organisatie wil betekenen en bereiken.

26

Identiteitsmarketing draait om authenticiteit. Je kan als organisatie niet authentiek zijn als

je niet vanuit de eigen identiteit, je eigen drijfveren, handelt. Het begin- en uitgangspunt is je

eigen identiteit. Zo blijft het verschil tussen identiteit en imago minimaal.

Wat is het belang van authenticiteit?

Een van de effecten van authenticiteit is een kwalitatieve binding met de klant. De ruil

(bijv. geld voor bloemen) wordt elkaar gegund en de binding heeft wederzijds belang. De inter-

actie (relatie) staat centraal in plaats van de transactie en is vaak langdurig (Morel, 2010).

Door kwalitatieve relaties aan te gaan met stakeholders en de maatschappij ontstaat er zorg

en begrip voor elkaar, veerkracht in de samenwerking, succesvolle kwaliteitsverwachtingen en

uiteindelijk meer betekenisgeving.

Niet alleen identiteitsmarketing verteld dat authenticiteit de sleutel tot succes is. Volgens

marketingprofessionals is authenticiteit dé marketingtrend van 2011. Dit blijkt uit het grote

Berenschot/MarketingTribune Trendonderzoek 2011. Hiermee verslaat authenticiteit de trends

social media (nummer 2) en duurzaamheid (nummer 3). Toch zijn deze drie toptrends zeer nauw

met elkaar verweven volgens onderzoekers. ‘Onechte boodschappen, het niet waarmaken van

claims, niet in medewerkers of diensten verankerde kernwaarden worden feilloos gespot en via

de (sociale) media uitvergroot.

Authenticiteit is dus het fundament voor de identiteit. Authenticiteit moet niet een truc

worden, die toegepast moet worden om een bepaald doel te bereiken. Dan wordt het weer

cosmetisch. Authentiek-zijn is wat je van nature bent. Hoe dichter imago en identiteit bij elkaar

komen des te groter de authentieke uitstraling.

27

2.3 Imago

Ernest Dichter introduceerde in 1939 het begrip imago. In de reclame en de marketing paste

hij het begrip toe om aan te geven hoe het merkbeeld van de zeep ‘Ivory’ zich verankerd had in

het onderbewustzijn van de consument (The Economist, 2011)

Definiëring imago

Over de definitie van imago zij de meningen verdeeld. Sommigen verwarren het met de

identiteit van de organisatie. Anderen vatten het op als enkel de symboliek van de organisatie.

Vos stelde in 1992 een aantal kenmerken op om een compleet beeld van imago te krijgen:

• Imago is persoonlijk.

• Imago is tijdsgebonden.

• Imago kan variëren van vaag tot levendig en van beperkt tot uitgebreid.

• Imago kent samenhang met de identiteit van een organisatie.

• Imago bevat indrukken en evaluaties van een organisatie.

• Imago kan het gedrag van mensen beïnvloeden.

• Imago wordt gevormd door (persoonlijke of indirecte) ervaringen in het hoofd van mensen.

Na bovenstaande kenmerken kan gesteld worden dat een imago:

• Subjectief van aard is.

• Associaties met product of organisatie betreffen.

• Emoties en gevoelens met zich meebrengt, gerelateerd aan karakteristieken.

• Het resultaat is van persoonlijke overtuigingen, ideeën, gevoelens en impressies over een

product.

In 1986 voegde Dowling bovenstaande kenmerken samen in een allesomvattende definitie:

28

‘An Image is the set of meanings by which an object is known

and through which people describe, remember and relate to it.

That is the net result of the interaction of a person’s beliefs, ideas, feelings,

and impressions about an object’. (Van Riel, 1992)

Men creëert een totaalbeeld op basis van`; de producten of diensten; de prijs-kwaliteit-

verhouding; de service; het succes van de onderneming; de sympathie voor het bedrijf; hoe

over de onderneming wordt gedacht en hoe men zich met de onderneming identificeert

(Blauw, 1986).


Consumenten willen graag keuze hebben bij de aanschaf van producten en diensten. Echter

kennen zij niet alle alternatieven in de markt, zijn ze niet bekend met alle eigenschappen en

kunnen deze niet op de juiste wijze beoordelen (Nederstigt & Poiesz, 2003).

Ze baseren zich op subjectieve gronden als eerdere consumptie-ervaringen, gevoelens, een-

voudige beslissingsregels, symbolische informatie en onbewuste processen (Van Riel, 1992).

De eerste stap die consumenten maken is het keuzeaanbod verkleinen op basis van emotio-

nele factoren waarbij het imago een doorslaggevende betekenis kan hebben (Vos, 1992).

Vervolgens zal de consument de keuze maken op basis van rationele factoren (Seva, Duh,

H.B., & Helander, 2007)

Een positief imago kan het succes en de continuïteit van de onderneming bepalen.

Omgekeerd geldt dat succes bijdraagt aan een positief imago en het werkklimaat gunstig kan

beïnvloeden (Blauw, 1986).

Een positief imago, dat opgebouwd is over een langere periode, kan ervoor zorgen dat

29

klanten toch het vertrouwen blijven houden in de organisatie en blijven komen, zelfs in eco-

nomisch mindere tijden (White & Mazur, 1995).

Met een positief imago zal de consument een product sneller aanschaffen en terugkomen

voor herhalingsaankopen. Een solide imago schept een vorm van zekerheid, een bepaalde mate

van tevredenheid, betrouwbaarheid, klantvriendelijkheid en deskundigheid (Van Riel, 1992).

2.4 Identiteit

Corporate identity was ooit het neerzetten van een huisstijl en zo een ‘merkuiterlijk’ neer-

zetten. Logo’s, huisstijl en andere vormen van symboolgebruik in de organisatie op één lijn

brengen (Balmer & Greyser, 2002).

Langzaam maar zeker is het begrip corporate identity verbreed naar een allesomvattende

opvatting waarbij het begrip wordt gedefinieerd als de zelfpresentatie van een organisatie (Van

Riel, 1992).

Indien een onderneming steeds beter wordt in het gestalte geven van zijn identiteit, zal de

consument zich identificeren en vereenzelvigen met de onderneming, product of dienst. Dit

werkt positief door in de beeldvorming van de onderneming (Blauw, 1986).

Definiëring identiteit

Volgens de Van Dale is het begrip identiteit iets wat je bent en uitstraalt. Net als het begrip

imago kent ook het begrip identiteit verschillende definities:

• Identity means the sum of all the ways a company chooses to identify itself to all its

publics (Margulies, 1977) uit (Van Riel, 1992)

30

• Onder de identiteit van de organisatie vallen de feitelijke kenmerken van die organisatie

(Van Woerkum, Janmaat, & Benthem, 1992)

• Identiteit is het zelfbeeld zoals een bedrijf dat wenst te vestigen of te continueren bij haar

interne en externe doelgroepen (Blauw, 1986)

• De kern van de identiteit van de organisatie wordt gevormd door datgene waar die organi-

satie het meest intensief mee bezig is (van Rekom, 1998)

• De corporate identity is de tastbare manifestatie van de persoonlijkheid van de organi satie

(Olins, 1990) uit (Van Riel, 1992)

Na bovenstaande kenmerken kan gesteld worden dat een identiteit:

• Het zelfbeeld van de organisatie is.

• Bestaat uit de kenmerken en de persoonlijkheid van de organisatie.

• Bestaat uit de bezigheden van de organisatie.

• Bepalend is voor het beeld dat consumenten hebben van de organisatie.

Birkigt en Stadler voegden bovenstaande kenmerken samen in een allesomvattende defi-

nitie: ‘Corporate identity is de strategisch geplande en operationeel ingezette zelfpresentatie

en gedrag van een onderneming naar binnen en naar buiten toe op basis van een vastgelegde

ondernemingsfilosofie, een lange termijn ondernemingsdoelstelling en een bepaald gewenst

imago, met de wil, alle handelingsinstrumenten van een onderneming als een eenheid naar

binnen en buiten toe tot gelding te laten komen’ (Birkigt & Stadler, 1995).

De organisatie-identiteit bestaat uit vier componenten waarbij de persoonlijkheid in de

kern staat. De drie overige componenten worden gebruikt om de persoonlijkheid te uiten.

Gedrag beslaat de manier van handelen. Communicatie zijn de boodschappen van de zender.

De symboliek omvat het logo, de lettertypes en andere karakteristieke symbolen.

31

gedrag

symbolen

co

mm

unic

atie

persoonlijkheid

gedrag

symbolen

co

mm

unic

atie

persoonlijkheid

identiteit van de onderneming

imago van de onderneming

figuur 2.2: De Corporate Identitymix van Birkigt & Stadler


Een bedrijf kan vele voordelen halen uit een krachtige en overtuigende identiteit (Van Riel,

1992). Een sterke identiteit zal:

• Een verhoogd motiverend effect hebben op de medewerkers. Indien werknemers zich

geïdentificeerd voelen met de organisatie wordt het ‘wij-gevoel’ verstevigt. Gemotiveerde

werknemers die zich volledig inzetten voor de organisatie hebben positieve invloeden op

het uitdragen van de identiteit. Werknemers blijven langer trouw aan de organisatie.

• Vertrouwen kweken onder alle belanghebbenden van de organisatie. Door op een sterke

wijze de identiteit neer te zetten, ontstaat er bij de belanghebbenden een helder en con-

creet beeld van de organisatie. De uitgedragen boodschap dient samenhangend te zijn. Dit

bevordert de geloofwaardigheid en dus de authenticiteit van de organisatie.

32

Het creëren en onderhouden van een goede relatie met belanghebbenden zorgt dus voor

een hogere mate aan zekerheid in de toekomst. De basis van een goede relatie is vertrouwen,

die de organisatie ontvangt indien de identiteit als positief wordt ervaren.

Als de identiteit op een krachtige en concrete wijze wordt uitgestraald, wordt dit opgemerkt

door de belanghebbenden. Bij een hoge merkbekendheid heeft de organisaties een grotere

kans om opgenomen te worden in de keuzeset van potentiële klanten. De consumenten vor-

men een attitude bij het voorkomen van de identiteit van de organisatie.

2.5 Identiteit in samenhang met imago

Uit voorgaande paragrafen is gebleken dat identiteit en imago elkaar beïnvloeden en dus

samenhangen. In onderstaande figuur staan enkele belangrijke uitgangspunten die betrekking

hebben op de verschillen tussen de begrippen identiteit en imago.

figuur 2.3: Verschillen tussen identiteit en imago (van Raaij & Antonides,

Consumentengedrag; een sociaal wetenschappelijke benadering, 2002)

33

identiteit imago

locatie intern extern

doelgroepen interne stakeholders: personeel externe stakeholders: klanten

eigenschappen werkelijke eigenschappen

werkelijke persoonlijkheid

waargenomen eigenschappen

waargenomen persoonlijkheid

communicatie interne communicatie externe communicatie

verandering gedrags- en attitudeverandering beeld- en perceptieverandering

De identiteit van een onderneming is intern bepaald in tegenstelling tot het imago dat

gevormd wordt door de buitenwereld. Het imago is een waarneming van de identiteit, van de

werkelijke eigenschappen en persoonlijkheid van de organisatie.

De identiteit kan aangepast worden door interne communicatie met een verandering in het

imago als gevolg, overigens vaak wel met een vertraging. (van Raaij, Vinken, & van Dun, Het

imago van de publieke sector als werkgever, 2002).

N.B. In mijn research ben ik verschillende modellen tegengekomen met daarin nog meer

details en nuances m.b.t. identiteit en imago om de begrippen nog meer te verfijnen. Bijvoor-

beeld Floor & van Raaij, Balmer, van Woerkum en Motivaction. Voor dit onderzoek beperk ik me

tot de begrippen Identiteit en Imago zoals ik ze hier boven gedefinieerd heb. Om deze ook zo in

het licht van het onderwerp Identiteitsmarketing te behandelen.

34

analyses3

3 Analyses a.d.h.v. bestaande modellen

3.1 De onderzoekspartijen

Case-partij: Elevation Events

September 2007 wilde Joris Coenen voor de verandering een keer groot uitpakken met zijn

verjaardagsfeest. Ze kozen voor een goed georganiseerd feestje bij hun thuis. Elk jaar herhaalde

zich dit en werd het feest steeds groter.

In 2009 besloten ze naar de KvK te stappen en het serieus aan te pakken. Het eerste thema-

concept was Soenda, welke vernoemt werd naar de Soenda-eilanden in Indonesië. Als mascotte

en beeldmerk, werd het Soenda spookdiertje gebruikt. De sfeer op deze eilanden is verweven

met het festivalconcept.

De eerste edities van het Soenda Festival op het stadsstrand in Utrecht werd gezien als het

festival van ‘the happy smiling people’ door de unieke locatie, intieme opzet, perfect geluid

en heerlijke weer. Dit gegeven werd de start voor de positionering en profilering van Elevation

Events.

Referentiepartij: Vers Vermaak

Vers Vermaak is ontstaan toen een groepje vrienden vonden dat er te weinig leuke feesten

waren in Utrecht. Daarom zijn ze, als hobby, zelf leuke feesten gaan organiseren. Het eerste

was in 2007: Stekker. De feesten werden populair en goed bezocht.

Ze startten ook een nieuwsbrief met een agenda voor eigen en andere feesten. Deze maak-

ten ze samen met de mensen uit hun vriendenkring/netwerk. De naam Vers Vermaak werd

gebruikt omdat ze vonden dat de evenementen die in de agenda stonden, ‘vers’ waren in de

37

3.2 Analyses van de partijen

SWOT-analyse

Een analyse gebaseerd op de sterktes, de zwaktes, de kansen en bedreigingen van een

bedrijf. Het maakt toekomstmogelijkheden systematisch inzichtelijk. Een dergelijke analyse

wordt vaak gebruikt in een ondernemings- of marketingplan voor de positionering op de

markt.

zin van de programmering. Mensen uit de creatieve sector sloten zich aan en maakten gebruik

van de nieuwsbrief.

Na verloop van tijd werden ze door andere organisaties gevraagd om dergelijke Stekker-

feesten ook voor hun te organiseren. Zo kregen zij op Dancevalley en op Mysteryland een eigen

area.

In 2009 besloten ze om een bedrijf op te richten en datzelfde jaar was het eerste festival

onder de naam Stekker een feit.

Referentiepartij: Chateau Events

Twee vrienden begonnen in 2006 met promotiewerk voor een club op Mallorca (Spanje). De

clubeigenaar had weinig contact met het Nederlandse publiek en vroeg hun in eerste instantie

de promotie te doen en DJ’s te regelen.

Ze waren zo succesvol dat ze het management van de club mochten doen: artiesten boeken,

aannemen barpersoneel en de marketing. Op het hoogtepunt van het succes stopten ze ermee.

Vervolgens kwamen ze via werk in de botenwereld in contact met iemand die een feest op

een onbewoond eiland in het Markermeer wilde organiseren. Hij investeerde en zij deden het

vervoer. De jongens kregen de smaak weer te pakken en startten zelf met het organiseren van

(underground)feesten.

Op een gegeven moment werd het toch tijd om het serieuzer aan te pakken en naar de

kamer van koophandel te stappen. Chateau Events werd geboren in 2009.

De feestformule bleef hetzelfde: een underground feeling met groots geluid en lichteffec-

ten. ‘Een dikke rave tegen een betaalbare prijs’.

38 39

figuur 3.2 SWOT-analyse Vers Vermaak

Swot-analyse Vers Vermaak

Strengths- Heel duidelijk beeld voor ogen welke richting de

organisatie inslaat.

- Duidelijk imago

- Wil wat betekenen voor hun klanten, bezoekers,

leveranciers of geïnteresseerden

- Creatieve omgeving waarin het kantoor zich bevindt.

- Zeer fl exibel

- Hebben een stichting en een B.V. waar ze vanuit

opereren.

Weaknesses

- Minder perfectionistisch

- Komt minder professioneel over bij grote organisa-

ties die wél veel structuur en protocollen hebben.

- Alleen wat het keurmerk Vers Vermaak draagt wordt

ingezet. Te selectief zijn kan alleen een niche aan-

trekken en dus minder publiciteit.

- Te fl exibel wat authenticiteit behoud lastiger maakt.

(van feesten organiseren naar mediabureau?)

Opportunities- Creatieven hebben een groot eigen netwerk. Door

veel creatieven in te zetten op evenementen creëer je

ambassadeurs voor het evenement. Deze zorgen voor

meer publiciteit

- Door een goed oog te houden op het concept van

Stekker in het park, de combinatie van muziek,

creatie en sfeer blijft Vers Vermaak bij zichzelf.

-Utrecht is een stad met veel jong creatief talent.

Threats

- Subsidies die verdwijnen. Voor de creatieve/kunst-

sector betekent dit minder inkomsten en dus een

krimping in aantal creatieven

- Overschot aan kleinere technofestivals. Veel concur-

rentie.

- Te snel doorschieten in focus op de niche

figuur 3.1 SWOT-analyse Elevation Events

SWOT Elevation Events

Strengths− Kwalitatieve evenementen

- Creëren van een beleving.

- Creatieve marketing.

- Wil graag samenwerken.

- Niet uitbreiden in aantal bezoekers per festival maar

in aantal festivals verspreid over het land.

- Centraal in het land gelegen.

- De doelgroepleeftijd ligt in Utrecht zeer hoog in

vergelijking met andere steden.

- Behoren zelf ook nog tot de doelgroep.

Weaknesses

- Nog vrij klein en dus minder vermogen.

- Vanwege minder lang bestaan nog niet zo lang kun-

nen bouwen aan vertrouwen.

- Minder expertise dan organisaties die al langer mee

gaan.

Opportunities- Door voornamelijk samen te werken met andere

bedrijven van ongeveer gelijke grote wordt elkaar de

kans gegeven om te groeien. De gunfactor.

- Hiermee wordt er gewerkt aan een goede vertrou-

wensband.

- Pro-actief opzoek gaan naar partnersamenwerkingen

in andere (studenten)steden.

- Opzetten van technofestivals in andere grote (stu-

denten)steden.

- Door (nog) duidelijkere organisatie-identiteit vast te

stellen en extern te communiceren wordt de organi-

satie authentieker.

- Het Soenda-jungle gevoel verstevigen door bosrijke

locatie aan te pakken.

Threats

- Overschot aan kleinere technofestival. Veel concur-

rentie.

- Steeds meer jongeren (18-20 jaar) gaan naar festivals

- (mainstream)Techno is momenteel een trend. Een

trend gaat uiteindelijk weer over.

- Door mainstream te gaan programmeren komen er

veel jongeren (18-20 jaar) op af. Hierdoor haken de

techno-puristen en oudere doelgroep (24+) sneller

af.

40 41

Introductie Lux

Lux definieert corporate identity als ‘de optelsom van de eigenschappen van een organisa-

tie’ (van Rekom, 1998). De onderzoeker is zelf degene die eigenschappen van een organisatie

waarneemt en rubriceert in een zevental dimensies. Deze zijn gebaseerd op Guilford’s (1959)

onderzoek naar de basisdimensies van de menselijke persoonlijkheid (van Rekom, 1998). Guil-

ford kwam tot de volgende basisdimensies:

1 Behoeften: de interne en externe drijfveren. Deze vormen de centrale aspecten van de

persoonlijkheid van de organisatie en liggen aan de basis van het gedrag. Voorbeelden:

groei, zekerheid, en een gezond bedrijfsklimaat.

2 Competenties: de onderscheidende vaardigheden van een organisatie en deze bieden vaak

een concurrentievoordeel.

3 Attitude: de filosofie van de organisatie en de politieke achtergrond. Laat zien hoe de

organisatie zichzelf en haar omgeving ziet.

4 Constitutie: de fysieke locatie, de structuur en de rechtsvorm van de organisatie.

5 Temperament: de manier waarop de organisatie dingen voor elkaar krijgt of juist laat zit-

ten. Legt de sterkte, de intensiteit, de snelheid en de emotionaliteit van het gedrag van

een organisatie vast.

6 Afkomst: het verband tussen de persoonlijkheid van

de organisatie en haar verleden.

7 Interesses: de middellange- en langetermijn-doel-

stellingen.

In wezen is Lux’ methode een checklist bij het intervie-

wen, observeren en onderzoek in documenten van en over

de onderneming. Lux legt alleen de wijze van samenvat-

ten voor. Alles moet tegen onderstaande zeven dimensies

afgezet worden.

instellinginteresses

behoeften

cons

titu

tie afkom

st

competenties

tempera

ment

persoonlijkheid

figuur 3.3 SWOT-analyse Chateau Events

Swot-analyse Chateau Techno

Strengths- Duidelijk en simpel beeld waaraan een Chateau feest

moet voldoen.

- Groot netwerk in Amsterdam. Veel techno-organisa-

ties zijn hier gevestigd.

- Komt vanuit ‘illegale’ feest wereld en weet waar een

echte ‘rave’ aan moet voldoen.

- Oog voor bijzondere locaties.

- Elk feest is zeer betaalbaar voor de bezoeker.

Weaknesses

- Speelt in op de puristen. Dit wordt steeds meer een

niche.

- Indoor edities zijn beter bezocht dan de

festival(outdoor)edities.

- Kantoor ziet er vanaf de buitenkant niet erg profes-

sioneel uit.

Opportunities- Door te groeien nog meer geld steken in hetgeen wat

Chateau Events belangrijk vind: Goed geluid, goede

muziek, mooie show, meer effecten.

- Door veel samen te werken met andere organisaties

uit de omgeving van dezelfde grootte wordt de kennis

en ervaring gebundeld.

- Door te verhuizen naar een locatie die er professio-

neler uit ziet, schept dat meer vertrouwen voor als er

klanten op bezoek komen.

Threats

- Veel aan kleinere technofestivals. Veel concurrentie.

- Door de kosten zeer laag te houden wordt er weinig

reserve opgebouwd voor als het wat minder gaat.

- Steeds meer jongeren (18-20 jaar) gaan naar festivals

(mainstream)Techno is momenteel een trend. Een

trend gaat uiteindelijk weer over.

- Door mainstream te gaan programmeren komen er

veel jongeren (18-20 jaar) op af. Hierdoor haken de

techno-puristen en oudere doelgroep (24+) sneller

af.

figuur 3.4 Stermethode van Lux

42 43

Lux-analyse Elevation Events

Behoeften

Elevation Events wil blijven groeien en graag samenwerken met andere organisaties. Niet

alleen om samen te groeien maar ook omdat lokale partners meer kennis hebben over lokale

doelgroepen en omgeving. Elevation Events is natuurlijk zeer bekend met Utrecht maar minder

met steden als Groningen, Delft, Leiden en andere potentiële steden voor het Soenda-festival-

concept.

Competenties

Elevation Events positioneert zichzelf als een creatieve en kwalitatieve festivalorganisatie.

Met veel oog voor detail weten ze een bepaalde sfeer te creëren die de doelgroep aanspreekt.

De eigenaren zijn ambitieus en organiseren de festivals naar eigen smaak en visie.

Attitude

Elevation Events vindt zichzelf erg onderscheidend als het gaat om kwalitatieve evenemen-

ten mét een sterk concept. Ze zien zichzelf als een kleine speler met kansen om te groeien.

Voornamelijk in Utrecht maar ook graag in de andere studentensteden.

Constitutie

Elevation Events is gehuisvest in een kantoorruimte in Central Studios in Utrecht. De organi-

satie bestaat uit 4 vaste medewerkers. De twee broers met nog twee marketing georiënteerde

medewerkers die o.a. de muzikale programmering en creatieve promotie op zich nemen.

Elevation Events heeft de B.V.-rechtsvorm

44

Temperament

Elevation Events is tweeledig. Joris Coenen is rustig en bedachtzaam en diplomatiek. Jasper

is impulsiever en temperamentvol, reageert meer vanuit emotie. De taakverdeling is hierop

aangepast. Zo heeft Joris contact met onder andere de gemeente en sluit Jasper deals met

de leveranciers.

Afkomst

Elevation Events is ontstaan uit een hobby om feesten te organiseren. Na zelf veel feesten

te hebben bezocht, wisten ze wat zij belangrijk vonden Ze zijn vervolgens zelf professioneel

feesten gaan organiseren. De feesten van de broers worden getypeerd als kwalitatief met een

solide organisatie, in combinatie met een eigen/unieke ambiance.

Interesses

Het Soenda concept uitbreiden naar andere steden. Ervoor zorgen dat de populariteit stijgt.

Door het bezoekersaantal per festival onder de 14.000 te houden, proberen ze de sfeer intiem

en kleinschalig te houden. Daarbij zijn ze altijd op zoek naar nieuwe en bij voorkeur unieke

locaties omdat dit, naar hun idee, voor een groot deel de sfeer bepaald.

45

Lux-analyse Vers Vermaak

Behoeften

Vers Vermaak wil zich wat meer gaan richten op de B2B branche als full-service media/eve-

nementenbureau. Hun huidige festivals willen ze uiteraard behouden. Het festival Stekker in

het Park is bij uitstek het voorbeeld van feesten zoals Vers Vermaak die graag organiseert. Qua

grootte, concept en festivalformule staan ze naar eigen zeggen, dichter dan ooit bij het, in hun

ogen, ideale festival.

Competenties

Vers Vermaak beweegt zich van begin af aan in de creatieve sector en heeft daar een groot

netwerk weten op te bouwen. De feesten gecombineerd met de creatieve input uit het netwerk

resulteert in een eigen keurmerk ‘Vers Vermaak’. Een keurmerk wat staat voor frisse en vernieu-

wende feesten/festivals waar mensen met elkaar worden verbonden (b.v. door gemeenschap-

pelijke ervaringen tijdens een festival). De eigenaren zijn ambitieus en zeer flexibel.

Attitude

Vers Vermaak weet wat het wil en heeft van die eigenschap een keurmerk gemaakt. Alles

waar dit keurmerk bij thuis hoort, willen zij helpen groot te maken door het te gebruiken en/of

in te zetten op hun evenementen. De onderneming weet heel goed welke ambiance zij willen

creëren en welke middelen ze daarvoor nodig hebben. Ze koersen daarbij voor een groot deel

op hun intuïtie en onderbuikgevoel, zonder rationele richtlijnen.

Constitutie

Vers Vermaak heeft momenteel een kantoor in het pand van NUtrecht. Een creatieve werk-

plaats voor jong talent waarbij gebruik wordt gemaakt van elkaars specialiteiten en netwerk.

46

Naast een evenementen tak hebben ze ook een fullservice media tak opgezet.

Vers Vermaak heeft twee rechtsvormen. Evenementen die ‘geld opbrengen’ ontwikkelen

ze vanuit de B.V.. Projecten die een meer maatschappelijk doel hebben, nemen ze aan met de

stichting.

Op het kantoor werken ze met z’n vieren. Wie de projectmanager is, rouleert per project.

Uiteraard heeft iedereen wel zijn specialisaties die op elke project worden ingezet.

Temperament

Vers Vermaak is een gepassioneerde organisatie. Ze hebben een bepaald idee voor ogen en

gaan daarvoor. Ze zullen er alles aan doen om ideeën en zaken voor elkaar te krijgen. Dit maakt

ze tevens flexibel en creatief in het zoeken naar oplossingen.

Afkomst

De grondleggers van Vers Vermaak zijn in Utrecht opgegroeid en gingen graag naar feesten.

Ze merkten dat er veel vraag was naar vernieuwende feesten met meer creativiteit en techno-

georiënteerde muziek. Omdat er meer vraag dan aanbod was, zijn zij die feesten zelf gaan

organiseren. Dit was een succes en groeide uit tot een volwaardige organisatie in Utrecht. Na

jaren feesten organiseren, waarvan vele in samenwerking met andere organisaties, hebben ze

de stap gezet om ook festivals te organiseren. Wat ze nu circa 5 jaar succesvol doen.

Interesses

De festivaltak uitdiepen: Stekker in het Park bekender maken en zo nog meer ruimte bieden

voor creativiteit. Daarnaast willen ze de mediatak verder professionaliseren.

47

Lux-analyse Chateau Events

Behoeften

De sfeer en styling van underground technofeesten gebruiken voor hun indoor- en outdoor-

feesten. Ze willen de feesten graag groter maken qua bezoekersaantallen maar wel betaalbaar

houden. Chateau Festival zit nu op zo’n 3100 bezoekers. Dit mag van hun richting de 6000

gaan.

Competenties

Winst is geen primair doel. ‘Underground’ sferen weten te behouden. De nadruk ligt op

techniek (licht en geluid) en de locatie zoals die is. Dus functioneel waarbij de locatie het decor

is.

Attitude

Chateau Events heeft voorheen succesvolle illegale feesten georganiseerd. De sfeer op zo’n

feest is altijd anders dan een legaal feest. Chateau Events weet die sfeer toe te passen op legale

feesten.

Constitutie

Het kantoor van Chateau Events bevindt zich in het centrum van wereldstad Amsterdam.

Van hieruit worden alle concepten verzonnen en uitgevoerd. De twee compagnons doen alles

samen met hier en daar hulp van andere, kleine organisaties uit Amsterdam. Chateau Events is

een B.V.

48

Temperament

Chateau Events laat zich leiden door emoties en intermenselijke relaties. En maken veel

gebruik van hun eigen netwerk.

Afkomst

De oprichters zijn begonnen op Mallorca. Van een clubeigenaar mochten zij het management

van de club doen. Zij boekten de artiesten, zorgden voor barpersoneel en deden de marke-

ting. Dit was een paar jaar achter elkaar een succes. Op het hoogtepunt zijn ze ermee gestopt.

Vervolgens kwamen ze via de botenhandel in contact met iemand die een feest op een eiland

wilde organiseren. Hij investeerde en zij deden het vervoer. De jongens kregen de smaak weer

te pakken en startte zelf met het organiseren van (illegale)feesten.

Interesses

Chateau Events wil uiteindelijk een feest geven in een echt kasteel of klooster. Verder blijven

ze verschillende soorten technofeesten met een underground sfeer, organiseren. Of ze dit over

zes jaar nog steeds willen doen, weten ze niet.

49

50

onderzoek, resultaten en conclusies

4

52 53

4 Onderzoek, resultaten en conclusies a.d.h.v. Schreuders-model

4.1 Introductie Schreuders-model

Een SWOT-analyse in combinatie met het model van Lux zegt nog niet voldoende over

bijvoorbeeld de kernwaarden van de organisatie of hoe zij zaken aanpakken. Daarbij zegt

het niets over het imago van een organisatie. Een organisatie kan zichzelf misschien wel heel

betrouwbaar vinden, maar vinden de stakeholders en klanten dat ook?

Na uitvoerig research was er geen model te vinden waarmee het verschil tussen organisatie-

identiteit en -imago in kaart gebracht worden. De onderzoeker heeft daarom een eigen model

ontwikkeld, waarmee het verschil tussen identiteit en imago visueel onderling vergelijkbaar is

te maken. Het model schetst het type, en toont ook de kernwaarden van de organisatie.

Het model is gebaseerd op een aantal bestaande modellen:

• De stermethode van Lux.

• Het spinnenwebmodel van Bernstein.

• Modellen uit het boek Identiteitsmarketing van Morel.

Elk mens en elke organisatie handelt vanuit bepaalde waarden. Psychologisch en socio-

logisch onderzoek maakt duidelijk dat menselijke waarden in essentie te rangschikken zijn in

twee dimensies:

• Een sociologische dimensie van psycholoog Freud: ego-gericht versus groep-gericht

• Een psychologische dimensie van psycholoog Jung: introvert versus extravert.

Door de twee dimensies met elkaar te kruisen, ontstaan er vier kwadranten of sectoren.

Deze worden bij de Identiteitsmarketing ‘belevingswerelden’ genoemd. Elke kwadrant geeft

aan, welke waarden mensen in de betreffende belevingswereld nastreven. Het zegt iets over

hoe een organisatie zaken aanpakt, samenwerkingen aangaat, beslissingen maakt. Voor elk

kwadrant is dit anders. Er is gekozen om met de volgende begrippen de belevingswerelden te

typeren:

figuur 4.1 De belevingswerelden a.d.h.v. eigen model

54

Er ontstonden overeenkomsten tussen de begrippen van Lux en de belevingswerelden van

de Identiteitsmarketing; de begrippen waren te plaatsen in de kwadranten.

De woorden op de hoofdassen (ego-gericht, groep-gericht, introvert, extravert) en de

begrippen van Lux zijn vervangen door vergelijkbare begrippen om het ‘behapbaar’ te maken.

De waardes van Lux zijn aangevuld met een extra waarde: betrouwbaar. De dimensies vielen

binnen de kwadranten van de Identiteitsmarketing en dekken de identiteit van een organisatie

volgens Lux.

figuur 4.2 Concept eigen model

55

combinatie van: dimensies

rood Ego-gericht & extravert Temperament (gepassioneerd,

ontvlambaarheid)

Vernieuwend (creatief, experi-

menteel)

geel Groep-gericht & extravert Betekenisvol (harmonieus,

voorkomend)

Maatschappelijk (betrokken,

hulpvaardig)

groen Groep-gericht & introvert Betrouwbaar (zekerheid, gebor-

genheid)

Authentiek (integer, puurheid)

blauw Ego-gericht & introvert Erkenning (controle, macht)

Perfectionistisch (structuur,

prestige)

EG

O-

GE

RI C

HT

E X T R A V E R T

GR

OE

P-

GE

RIC

HT

I N T R O V E R T

tem

pera

men

t

(gep

assio

neer

d,

ontv

lamba

arhe

id)

vern

ieuwen

d

(crea

tief,

expe

rimen

teel)

betekenisvol

(harmonieus,

voorkomend)

maatschappelijk

(betrokken,

hulpvaardig)

erkenning

(controle,

macht)

perfectionistisch

(structuur,

prestige)

betro

uwba

ar

(zek

erhe

id,

gebo

rgen

heid)

auth

entie

k

(inte

ger,

puur

heid)

Wijze van onderzoek

Om de identiteit te bepalen kreeg de organisatie 40 punten om te verdelen over de acht

dimensies (temperament, vernieuwing, betekenisvol, maatschappelijk, betrouwbaar, authen-

ticiteit, erkenning, perfectie). Vervolgens kregen ze 20 punten om te verdelen over de hoofdas-

waardes (zelfsturing, collectief, zekerheid en flexibiliteit). Door de punten in het diagram

met elkaar te verbinden ontstaat er een vlekvorm. Hierin is het model vergelijkbaar met het

spinnen webmodel van Bernstein.

De identiteit bevindt zich, schematisch weergegeven verdeelt over de belevingswerelden

(zoals beschreven in de theorie van Identiteitsmarketing). Tenzij het bedrijf overal een vijf

invult zal het bedrijf zich meer in de ene belevingswereld bevinden dan in de ander. Dit typeert

de organi satie.

Op dezelfde wijze wordt het imago getoetst. Aan de stakeholders wordt gevraagd de punten

op dezelfde wijze te verdelen. Door de imago-vlek over de vlek van de identiteit te leggen

wordt het verschil visueel duidelijk. Deze verschillen zijn te duiden en daar kunnen adviezen

aan verbonden worden.

Aangezien de gesprekken met de festivalorganisaties en hun stakeholders in interview-vorm

gevoerd werden, heeft de onderzoeker meer achtergrondinfo verkregen ‘waarom’ de stakehol-

ders de verdeling zo maakten.

56

figuur 4.3 Het Schreudersmodel

57

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID

COLLECTIEFZELFSTURING

vernieuwing

temperament

perfectie

erkenning authenticiteit

betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

4.2 Elevation Events

figuur 4.4 Identiteitsscan Elevatation Events

58

Over de identiteit

Elevation Events heeft een uitschieter bij betrouwbaarheid. Deze dimensie kwam in het

interview ook duidelijk naar voren. Eerlijkheid en vertrouwen staan bij hun hoog in het vaan-

del vanwege de bereidheid om samenwerkingen aan te gaan waarop ze kunnen bouwen.

Ze zouden graag hoger willen scoren binnen de dimensie maatschappelijk en dan met name

op het ‘milieu en sociaal’ aspect. Maar dit moet mee groeien met de grootte van de organisatie.

Ze noemen zichzelf nu nog geen grote speler in de branche. Ze doen nu wat er binnen hun

reikwijdte valt.

Ze willen betekenisvol zijn voor (graag samenwerken met) toeleverende en participerende

partijen van vergelijkbare grootte. Ze willen graag met (en door) dit soort partijen mee groeien.

Ze zien zichzelf als een zelfsturende organisatie die flexibel bereid is om eventueel via een

omweg het doel te bereiken.

59

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

identiteit Elevations Events

Identiteit vs imago bij Square Streetwear

figuur 4.5 Identiteitsscan Elevatation Events vs imago bij Square Streetwear

60

• Over de uitschieter bij flexibiliteit en betrouwbaarheid: Square Streetwear geeft aan géén 9

tot 5 mentaliteit te ervaren.

• Square Streetwear ziet Elevation Events wel als vernieuwend. Ze zien de promotieacties als

zeer creatief in vergelijking met promotieacties van andere organisaties.

• Ze zien hen minder maatschappelijk en authentiek. Dat moet nog groeien volgens Square

Streetwear.

• In het gesprek met Square Streetwear kwam naar voren dat zij Elevation Events ervaren als

perfectionistisch. Ze merken wél behoorlijke pieken en dalen in de werkdruk. Tijdens de

pieken wordt Elevation Events ervaren als minder perfectionistisch.

61

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

identiteit Elevations EventsImago Elevations Eventsbij Square Streetwear

Identiteit vs imago bij Gemeente Utrecht

figuur 4.6 Identiteitsscan Elevatation Events vs imago bij Gemeente Utrecht

62

• Uitschieters zijn te zien bij flexibiliteit, betrouwbaarheid en perfectie. Gemeente Utrecht

vind hen zeer adequaat en meedenkend. De gemaakte afspraken komen ze na.

• Elevation Events wordt als zeer temperamentvol gezien. Bij onderhandelingen kan dit soms

wel eens moeilijk zijn, geeft Gemeente Utrecht aan.

• Ze worden als erg vernieuwend gezien vanwege het creatief zoeken naar oplossingen.

• Gemeente Utrecht vind Elevation Events collectief omdat de feesten, die worden geor-

ganiseerd voor iedereen toegankelijk zijn. De opvatting van de gemeente hierin over de

dimensie collectief, is mijn inziens te beperkt.

63

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

identiteit Elevations EventsImago Elevations Eventsbij gemeente Utrecht

identiteit vs imago Mega Tent Hire

figuur 4.7 Identiteitsscan Elevatation Events vs imago bij Mega Tent Hire

64

• Mega Tent Hire geeft aan dat Elevation Events op veel zaken, zoals slecht weer, goed voor-

bereid zijn. Dit wordt tijdig aangegeven zodat de leverancier/stakeholder hier rekening mee

kan houden wat resulteerde in een hoge score op flexibiliteit en betrouwbaar.

• Bij de dimensie temperament is geen groot verschil omdat de heren gezien worden als

doorzetters.

• Ze houden rekening met de omwonenden, milieu, natuur en overheden. Ze zijn begaan met

de bezoeker en denken aan slechtweersvoorzieningen vandaar de hoge score op collectief.

65

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

identiteit Elevations EventsImago Elevations Eventsbij Mega Tent Hire


figuur 4.8 Identiteitsscan Elevatation Events vs imago bij gemiddeld imago

66

Overeenkomsten

• De uitschieter bij flexibiliteit, zien we ook terug bij alle stakeholders. Als het niet rechtsom

gaat, dan wordt er wel linksom een manier verzonnen.

• Pieken (in iets mindere mate) bij betrouwbaar, vanwege het nakomen van gemaakte

afspraken.

• Er wordt gezien dat ze perfectionistisch zijn maar ze kunnen niet altijd even perfectionis-

tisch zijn als ze zouden willen (bijvoorbeeld als de werkdruk hoog is).

Verschillen

• Zekerheid: Elevation Events vindt zelf dat ze een partij is die vanuit zekerheid opereert. De

stakeholders ervaren dat in mindere mate.

• Beide partijen hebben deze dimensie geïnterpreteerd als ‘op safe spelen’. De stakeholders

vinden dat Elevation Events minder op safe speelt en dus risico durft te nemen. Dit kwam

ook naar voren in de verschillende gesprekken bij de dimensie vernieuwend.

• Collectief: Elevation Events wordt gezien als een organisatie gericht op collectiviteit. Het

wij-gevoel. Samenwerken. Tijdens de identiteitssessie kwam naar voren dat ze zelf het idee

hebben dat dit nog meer aandacht zou kunnen krijgen.


De oprichters zijn tot op de dag van vandaag festivalbezoekers gebleven. Ze hebben heel

goed voor ogen waar hun festivals en feesten aan moeten voldoen. Een beleving en sfeer

creëren die uniek is en bijblijft, is de kracht. Dit kan volgens hun alleen maar door een stevige

basis, waarbij entree, doorstroming, facilitaire zaken, geluid en dergelijk goed geregeld moeten

zijn.

Ze zijn recht door zee, waarbij eerlijkheid en betrouwbaarheid centraal staan. Als het klikt

met een partner werken ze er graag nog jaren mee samen.

67

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

identiteit Elevations EventsImago Elevations Eventst.o.v. gemiddelde

Dat er overeenkomsten zijn op het gebied van flexibiliteit en betrouwbaar is daarom niet

vreemd. Als eenmaal een samenwerking is aangegaan wil Elevation Events ook daadwerkelijk

iets betekenen in die samenwerking.

Ze zouden graag maatschappelijker willen zijn maar dat moet groeien met de grootte van

de organisatie. Grotere organisatie betekent voor hun ook meer maatschappelijk verantwoord

ondernemen.

68 69

70

Over de identiteit

We zien bij Vers Vermaak dat zij veel meer aan de collectieve kant van het model zitten dan

aan de zelfsturing kant. Flinke uitschieters bij authenticiteit, collectief, betekenisvol, flexibili-

teit en vernieuwing.

Zij wilden vanaf het begin af aan al iets betekenen voor hun medemens. Een nieuwsbrief

met frisse, vernieuwende evenementen die als podium door de creatieve sector gebruikt kon

worden. In het interview werd aangegeven dat ze zich daarom een hoge score bij collectief

hadden gegeven.

71

4.3 Vers Vermaak

figuur 4.9 Identiteitsscan Vers Vermaak

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

identiteit Vers Vermaak

72

• De dimensie collectief wordt door de gemeente Utrecht beaamt omdat ze bijzonder veel

rekening houden met om wonenden en de natuur.

• ‘Vers Vermaak is bereid met alles en iedereen rekening te houden en krijgt dus een hoge

score voor flexibiliteit.’

• Gemeente Utrecht ziet niet veel onderscheidenheid als het gaat om authenticiteit.

73

Identiteit vs imago Gemeente Utrecht

figuur 4.10 Identiteitsscan Vers Vermaak vs imago Gemeente Utrecht

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

identiteit Vers VermaakImago Vers Vermaakbij Gemeente Utrecht

74

• Het grootste verschil zit bij zelfsturing. Uit het interview: ‘Ze doen het allemaal op eigen

houtje. Het een jonge organisatie die ‘lekker zijn eigen ding doet’.

• Overeenkomsten op flexibiliteit, en authenticiteit omdat De Vrede van Utrecht vindt dat

Vers Vermaak ook op het laatste moment nog te contacteren is en altijd met goede, crea-

tieve ideeën of oplossingen komt.

75

Identiteit vs imago Vrede van Utrecht

figuur 4.11 Identiteitsscan Vers Vermaak vs imago Vrede van Utrecht

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

identiteit Vers VermaakImago Vers Vermaakbij Vrede van Utrecht

76

Overeenkomsten

• We zien bij Vers Vermaak dat het gemiddelde imago goed overeen komt met de identiteit

van de organisatie.

• Vers Vermaak wil graag flexibel zijn en ook zo samenwerken. De stakeholders beamen dit

en ervaren dat als prettig.

• We zien dat Vers Vermaak de enige is die authenticiteit belangrijk vindt. De stakeholders

vinden en zien dit ook. De organisatie wordt gezien als zeer creatief met maatschappelijke

belangen (voornamelijk in de creatieve sector).

Verschillen

• Ze scoren hoog op de dimensie maatschappelijk, terwijl ze dit zelf in iets mindere mate bij

zichzelf zien. In het gesprek met Vers Vermaak kwam ook naar voren dat ze wel graag iets

meer voor de maatschappij willen betekenen. Of het nou voor individuen, groepen of de

samenleving als geheel is.


Al vanaf de oorsprong van Vers Vermaak wilden zij iets betekenen voor de medemens. Ze

hebben een bepaald idee, een visie die zij willen delen met de maatschappij.

Een volgende ambitie werd: mensen met elkaar verbinden. Tijdens hun evenementen, maar

ook daarbuiten.

Mensen uit de creatieve sector mochten gebruik maken van hun nieuwsbrief; dit vergrootte

het bereik van Vers Vermaak en hiermee gaven zij de creatieve sector een kans op publiciteit.

Tegelijk was het een manier om Vers Vermaak te profileren.

77


figuur 4.12 Identiteitsscan Vers Vermaak vs gemiddeld imago

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

identiteit Vers VermaakImago Vers Vermaakt.o.v. gemiddelde

78 79

Een voorbeeld van hoe zij tijdens festivals mensen met elkaar willen verbinden, is de sim-

pele maar doeltreffende actie om iedereen een bordje om de nek te hangen met één woord

erop. Bezoekers zochten vanuit zichzelf de interactie op met anderen door woorden te gaan

koppelen en zinnen te gaan maken.

Vers Vermaak is altijd op zoek naar mogelijkheden om verfrissende interactie in projecten

te brengen. Altijd iets verzinnen wat als katalysator ervoor zorgt dat er meer verbinding tussen

mensen ontstaat. Je zou kunnen stellen dat Vers Vermaak, bewust of onbewust, van oorsprong

al deed aan identiteitsmarketing.

80

Over de identiteit

De identiteit van Chateau Events kent diverse uitschieters: maatschappelijk, collectief en

betrouwbaar. Chateau Events vindt het belangrijk om gemaakte afspraken ook na te komen.

Ze willen dat het feest voor iedereen die van techno houdt, toegankelijk moet zijn. Daarom

houden ze de prijs laag.

Op authenticiteit en betekenisvol kennen ze zichzelf weinig punten toe. Ze doen lekker hun

eigen ding maar vinden zichzelf niet zo authentiek, waarschijnlijk omdat ze nog niet zo lang als

organisatie bestaan.

De betrouwbaarheid zit in de persoonlijke relaties die Chateau Events heeft met zijn samen-

werkingspartners. Dit zijn veelal vrienden van de compagnons (geworden).

De uitschieter bij flexibiliteit kwam ook terug in de interviews: zeer creatief in het zoeken

naar oplossingen of kansen.

81

4.4 Chateau Events

figuur 4.13 Identiteitsscan Chateau Events

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

identiteit CHATEAU EVENTS

82

• Entropt vind Chateau Events een betrouwbare partij vanwege het nakomen van de afspra-

ken.

• Entropt vindt dat Chateau Events niet maatschappelijk verantwoord onderneemt.

• Verschil bij zelfsturing: Entropt heeft het beeld dat Chateau Events veel op eigen kracht kan

én doet.

• Ze worden gezien als authentiek. Omdat ze zich onderscheiden door het laag houden van

de prijzen.

• De flexibiliteit wordt wel gezien, maar volgens Entropt zijn ze daarin niet erg onderschei-

dend in de branche.

83

Identiteit vs imago Entropt

figuur 4.14 Identiteitsscan Chateau Events vs imago Entropt

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

identiteit CHATEAU EVENTSImago Chateau Eventsbij Entropt

84

• Uitschieter bij betrouwbaar zowel qua imago als identiteit. Fiscaal worden alle afspraken

netjes nagekomen.

• InBev is erg zwart/wit en uitgesproken in het geven van cijfers. Er zitten dus veel extremen

bij.

• Zeer vernieuwend vanwege het simpele, doch doeltreffende concept.

85

Identiteit vs imago InBev

figuur 4.15 Identiteitsscan Chateau Events vs imago InBev

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

identiteit CHATEAU EVENTSImago Chateau Eventsbij Inbev

86

Overeenkomsten

• Piek bij betrouwbaarheid zowel qua identiteit als imago. Wat ze beloven komen ze na vol-

gens de stakeholders.

• Vernieuwing op basis van simpelheid van het concept.

• Een overeenkomst bij zekerheid. In de interviews wordt duidelijk dat men vindt dat

Chateau Events nog erg aan het zoeken is welke kant ze op willen.

Verschillen

• Ze worden gezien als erg zelfsturend. De stakeholders zien dat Chateau Events nog een vrij

jonge organisatie is die op dit moment graag veel zelf wil doen. Terwijl zij zichzelf eerder

als collectief zien (op samenwerking gericht).

• Chateau Events geeft zelf aan dat maatschappelijk zijn belangrijk is voor hun. Dit wordt

niet gezien door de stakeholders. Waarschijnlijk omdat de stakeholders minder belang

hebben bij de lage entreeprijzen die Chateau Events hanteert.


Chateau Events is de jongste van de deelnemende organisaties. Ze hebben een no-nonsens

houding en concept voor hun evenementen: ‘een feest met underground sfeer, dik geluid

en mooie (laser/licht)show’. Dat zijn de elementen waaruit volgens hun een goed feest moet

bestaan. Dat het functionele/rationele zwaarder weegt dan het emotionele (sfeer/decor) is ook

niet vreemd, als je weet dat zij ooit begonnen zijn als organisator van illegale underground

feesten.

87


figuur 4.16 Identiteitsscan Chateau Events vs gemiddeld imago

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

identiteit CHATEAU EVENTSImago Chateau Eventst.o.v. gemiddelde

88

Expertise Kaj Morel:

‘Beide methoden die jij gebruikt als basis voor jouw model zijn bekende en aardige model-

len, waarin inderdaad een aantal elementen van de identiteit zoals ik die beschrijf terug-

komen. Daarbij denk ik aan de elementen: identiteit (ideologie, visie, missie/merkbelofte,

unieke kracht, kernwaarden en ambities) en aan het Vliegwiel van Identiteit.

Ik krijg de indruk dat het model, dat jij ontwikkeld hebt, de nadruk legt op het bepalen

van de waardeoriëntatie. Zoals de moodboards en waardekaartjes dat ook doen volgens de

methode van Identiteitsmarketing tijdens een identiteitssessie van een organisatie. Dat is zeker

waardevol. Maar in mijn opvatting is het een beperkte operationalisatie van identiteit, omdat

het ‘slechts’ enkele van de 5 elementen van identiteitsmarketing bestrijkt. Ambities tel ik dan

even niet mee.

Conceptueel vind ik het dus niet volledig omdat de ideologie en visie niet in het model

terugkomen. Je benoemt verschillende kernwaarden en categoriewaarden en hieruit vloeit een

missie/merkbelofte, unieke kracht en dergelijk, en deze maak je meetbaar.

De woorden zeggen zeker wel iets over de identiteit. Maar niet over de diepste opvattingen

van een organisatie, waar ze vanuit handelen: hun ideologie. Daar gaat het nou juist om bij

identiteitsmarketing.

Maar waarin ik vind dat jou model te kort schiet, vind ik dat ook bij vele andere modellen

die al jaren gebruikt worden om de organisatie-identiteit vast te stellen. Dat is een verschil in

opvatting.

Ideologie is ook een heel lastig iets om vast te leggen. Het heeft met opvattingen te maken.

Dat zijn dingen die in je hoofd zitten waar je niet bewust van bent, maar je gedrag enorm

sturen.

89

Met deze no-nonsense aanpak onderscheidt Chateau Events zich, maar heeft ze ook weinig

oog voor emotionele binding met de bezoeker.

Naar hun stakeholders willen ze een betrouwbare partner zijn, maar omdat ze vanaf begin

af aan alles zelf geregeld hebben, doen ze dat nu ook nog steeds het liefst. Ze hebben graag

zelf de touwtjes in handen.

4.5 Toetsing bij experts

Ter ondersteuning is er een tweetal gesprekken aangegaan met experts uit het werkveld. In

deze gesprekken zijn de onderzoeksmethode en data voorgelegd, waarna de experts voorna-

melijk aan het woord gelaten werden. Hiervoor is gekozen omdat de onderzoeker de experts

uitvoerig wilde uithoren over hun visie.

90

Er is verschil tussen categoriewaarden en kernwaarden. Categoriewaarden zijn vanzelf-

sprekend en zeggen niets over de identiteit van een organisatie. In de consumentenliteratuur

worden het ook wel basiseigenschappen genoemd. Denk bijvoorbeeld aan een wasmiddel die

roept dat het goed schoonmaakt of een basisschool die zegt dat ze goed onderwijs geeft.

Alleen wanneer een organisatie extreem goed scoort op een categoriewaarde kan het een

kernwaarde (of merkwaarde zoals ik ze noem) worden. Merkwaardes zeggen alles over de

identiteit. Elke autofabrikant zal bijvoorbeeld zeggen dat ze tot op zekere hoogte veilige auto’s

maken. Volvo echter, scoort hier zo goed op deze categoriewaarde (veiligheid) dat het een

kernwaarde wordt, en dus onderscheidend is.

Wat beloof je aan je klant. Snelle service beloven is geen belofte. Snelle service an sich is

niet interessant. Je moet kunnen vertellen waarom je snelle service belangrijk vindt. Dat kan

zijn omdat als je een probleem hebt, je snel geholpen wordt. Je bent snel van je probleem af.

Je kunt snel verder met je werk. Dat is belangrijk. Dan koppel je een effect aan de belofte die je

doet. Alleen snelle service is betekenisloos.

Bedrijven in de sector waarin de organisaties zich bevinden, die jij onderzoekt, moeten

oppassen met woorden als onderscheidend vermogen, creatief, betrouwbaar en dergelijk.

Het zijn snel beloftes die ze misschien waar kunnen maken, maar het zijn al heel snel catego-

riewaarden.’

91

Denk aan een schoolvoorbeeld:

• Je hebt een school waarbij docenten en ouders vinden dat een kind een kwetsbaar wezen

is. Het kind is zeer waardevol en moet beschermt worden.

• En je hebt een school waarbij ouders en docenten de opvatting hebben dat je het kind

moet laten gaan. Die kunnen alles al en zijn sterk van nature. Een kind moet je vooral

ruimte bieden om zo vrij mogelijk zijn.

Je ziet twee totaal verschillende scholen ontstaan. Alleen omdat er een fundamenteel ander

kindbeeld achter zit. Wij zitten vol met dat soort opvattingen. Deze bepalen waarom jij doet

wat je doet, hoe je dat doet, met wie je dat doet en wáárom je dat doet. Dat zijn de diepere

opvattingen.

Jouw model zorgt ervoor dat ik een beeld krijg van een type organisatie. De woorden zeggen

iets over hoe een organisatie te werk gaat. Wat beloven ze? Welk verschil willen ze maken? Dat

zie ik als de essentie van de identiteit van een organisatie. Het model is goed maar naar mijn

idee een beperkt onderdeel van de identiteit.

Gelukkig zie ik dat je je model hebt aangevuld met een identiteitsbewijs voor Elevation

Events. Die twee samen geven dan wel weer erg veel houvast voor de organisatie. De resultaten

uit je onderzoek kan je dan weer koppelen aan het identiteitsbewijs en kijken of er verschillen

boven water komen. Jouw model is voor mij een soort identiteitsscan, geen identiteitssessie

zoals wij dat doen bij de Betekenisfabriek.

Ik denk wel dat jouw model veel deuren opent voor een organisatie, als ik de resultaten zo

zie. Dat organisaties zich in de rode belevingswereld bevinden verbaasd mij niet. Ze moeten

wel uitkijken dat kernwaarden geen categoriewaarden worden.

92

Daarin wordt nog heel veel in emotie besloten. Dat zou bij jonge ondernemingen meer door-

dacht moeten zijn.

Wat ik namelijk merk is dat er wordt gewacht met het maken van beslissingen omdat emotie

nog de overhand heeft. Dat is soms voor de samenwerkingspartner lastig schakelen. InBev is

natuurlijk een grote organisatie met protocollen en regels waar ik mij aan moet houden. Kleine

partijen hebben die vaak niet en realiseren vaak niet dat grote organisaties die wel hebben.

Kleine bedrijven zouden leveranciers aan elkaar moeten koppelen om samen mee te denken

over hoe we met z’n allen elkaar beter kunnen maken of creatiever. Leveranciers zijn hier zeker

toe bereid maar bezoekers ook! Crowdsourcing wordt dat genoemd. Hier zit naar mijn idee heel

veel toekomst in.

Ik had altijd al het idee dat festivalorganisaties van nature erg maatschappelijk waren.

Afhankelijk van hoe je dat opvat natuurlijk. Ik vat het op als bezig met de natuur omdat je

natuurlijk vaak op gras staat wat je in feite beschadigd. Maar ook dat je rekening houd met

omwoners en dergelijke.

Die blauwe belevingswereld (perfectie en prestige) vind ik zelf minder passen bij festival-

organisaties. Rood (temperament en creatief) past wel meer bij festivalorganisaties. Al vind ik

dat ze soms wel meer in het gele (maatschappelijk en betekenisvol) kwadrant mogen functio-

neren. Waarom? Omdat ze het niet alleen hoeven te doen om ‘toffe feestjes’ te willen organi-

seren.

93

Expertise Raymond Steenhuis:

‘Als eerste wil ik zeggen dat het een mooi vormgegeven model is. Juist omdat het visueel

het verschil in kaart brengt, is het gemakkelijk en voor iedereen te begrijpen. Een bedrijf kan

bij zaken als bijvoorbeeld temperamentvol goed controleren hoe hun stakeholders dat zien. Ik

ben daar altijd wel benieuwd naar geweest. Soms vraag ik mij af: hebben zij wel door dat ze

ontzettend hard met de vuist op tafel slaan terwijl dat niet echt nodig is. Of juist het tegen-

overgestelde natuurlijk.

Ik denk dat voornamelijk jonge ondernemers hier veel aan zullen hebben. Zij zijn vaak nog

op zoek naar een bepaalde werkwijze. Vaak gestart vanuit een hobby, stappen ze op een gege-

ven moment naar de Kamer van Koophandel. Het doel dat ze voor ogen hebben is zeer ambiti-

eus, soms te ambitieus, maar dat hoeft niet slecht te zijn.

Op een gegeven moment moet je stil gaan staan en bij jezelf afvragen: hoe gaan we dingen

aanpakken? Waar willen we heen? Daar horen bijvoorbeeld ook onderhandelingen bij. Als jong

bedrijf ga je meestal voor de prijs. Die is zeker belangrijk. Maar er zijn nog een hoop andere

dingen die ook belangrijk zijn. Daar maak je keuzes in. Daarop wordt een businessplan opge-

steld waar ze zich aan proberen te houden. Jouw model biedt ze een handig instrument om een

bepaalde koers te varen of om zich te profileren. Dit kunnen ze opnemen in het businessplan.

De eerste jaren kunnen ze het inzetten om te testen of het ook overkomt bij hun stakeholders.

Mooi.

Beginnende bedrijven moeten meer op lange termijn gaan denken. Minder op de emotie

van het hier en nu. Ze moeten zich gaan professionaliseren. Het kan helpen om meer data bij

te gaan houden. Verkopen en opbrengsten per festival, concurrentie, welk publiek willen ze op

hun festival, waar liggen de interesses van die doelgroep etc.

94 95

Als ze meer vanuit betekenis werken dan kunnen ze zich denk ik onderscheiden van de

massa. Al snap ik het wel want betekenisvol zijn komt misschien wat zweverig en stoffig over.

Een festivalorganisatie wil natuurlijk nooit zweverig of stoffig overkomen. En dan heb ik het

over de EDM-branche. Ik bedoel, een festival als Motel Mozambique is een prachtig festival

maar is natuurlijk een totaal ander type organisatie en festival met een compleet andere doel-

groep.’ conclusies5

96 97

5 Conclusies branche

5.1 Authenticiteit in de evenementenbranche

Het welbekende internet-platform binnen de eventbranche High Profile telt via hun web-

site maar liefst 1277 evenementenbureaus in Nederland (High Profile, 2013). Dit grote aantal

betekent veel onderlinge concurrentie. Evenementenbureaus voelen noodzaak zich te onder-

scheiden en proberen zich, soms bijna krampachtig, te profileren. Daarom wordt er regelmatig

gebruik gemaakt van het ‘creatieve’ wow-effect (Kaasgaren, 2010), dat onderdeel is van de

Experience Economy en goed werkt bij evenementen. Het effect blijft van korte duur.

Kaj Morel waarschuwt bedrijven die categoriewaarden (waarden die je eigenlijk al als mini-

male eigenschap verwacht) ‘op te pompen’ tot authentiek lijkende merkwaarde. Dit heeft geen

of zelfs een negatief effect. Roepen dat je de beste bent, het creatiefst, het mooist, het grootst

kan hetzelfde effect creëren als de kooplui op de bloemenmarkt.

5.2 Authenticiteit in de EDM-festivalbranche?

Als festivalorganisatie doe je niets anders dan samenwerken. De organisatie, de leveranciers

en het ingehuurde personeel zijn onderling afhankelijk van elkaar en moeten op elkaar kunnen

rekenen. Kwalitatieve relaties en een relevant netwerk zijn dus essentieel. De input van de

vertrouwensband kan boven verwachting zijn. Om een vertrouwensband met je klanten en sta-

keholders op te bouwen is het raadzaam om authentiek te zijn door zo dicht mogelijk bij jezelf

te blijven.

Raymond Steenhuis adviseert jonge ondernemers dan ook om zich niet teveel te laten leiden

door (impulsieve) emoties bij het maken van beslissingen. Maak een businessplan die je voor

98

figuur 5.1 Identiteitsscan branche

In het blauwe kwadrant (erkenning, perfectionistisch, prestige en controle) wordt duidelijk

het laagst gescoord. Dit kwadrant is de combinatie zelfsturing (ego-georiënteerd) en zekerheid

(introvert). Een egocentrische houding en compromissen uit de weg gaan, zal de vele samen-

werkingen die een organisatie aangaat, niet ten goede doen. Egocentrisch zijn werkt dus niet

in de evenementenbranche.

Een andere tendens die we zien op de hoofdassen is dat er hoger wordt gescoord op de

collectief-zijde dan op de zelfsturing-zijde. Wederom te verklaren door de samenwerkingen

met partners die onontbeerlijk zijn voor de organisatie van een evenement.

99

jezelf uitschrijft. Verwerk hierin je authentieke kernwaarden en je manier van ondernemen.

Dat er verschil is in visie en kernwaarden tussen organisatie en stakeholders is logisch.

Iedereen heeft immers een eigen kernwaardenpallet, visie en missie, want elke organisatie

bestaat weer uit andere individuen. Door consequent jezelf te zijn weet een andere partij wat

ze aan je heeft en hoe je in elkaar steekt. Dan kan je op elkaar bouwen en er wordt een ver-

trouwensband gecreëerd.

5.3 Hoe ziet de branche eruit volgens het Schreuders-model?

Er is een duidelijke concentratie te zien in het rode kwadrant (combinatie ego-gericht &

extravert). Een verklaring hiervoor is de hoge mate van concurrentie in de branche en de trend

om onderscheidend te willen zijn.

Een festivalorganisatie gaat vele samenwerkingsverbanden aan met leveranciers, sponsoren,

gemeentes, omwonenden, vrijwilligers etc., waarbij iedereen eigen normen en waarden heeft.

Het verbaasd mij daarom niet dat elke organisatie hoog scoort bij flexibiliteit.

Festivalorganisaties moeten kunnen rekenen op hun leveranciers en personeel. Alles moet

die éne dag goed verlopen. Als iets of iemand te laat (met leveren) is, kan dat effect hebben op

het gehele festival. Daarom wordt er hoog gescoord bij betrouwbaar.

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

Identiteit van de branche gemiddeld

100

5.4 Scan: Branche vs Elevation Events

figuur 5.2 Identiteitsscan Elevation Events vs Identiteitsscan Branche

Elevation Events bevindt zich duidelijk meer in het blauwe kwadrant ten opzichte van de

branche. De uitschieter bij perfectie maakt hierbij het grootste verschil. Elevation Events geeft

dan ook aan veel oog voor detail te hebben en noemt zichzelf een perfectionist. De branche

verschilt hierin.

101

Resumé:

• Blauwe belevingswereld is niet typerend voor de festivalbranche.

• Accent meer aan de collectieve zijde dan aan de zelfsturende zijde.

• Flexibiliteit en betrouwbaarheid is een must.

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers

identiteit Elevations EventsIdentiteit van de branche gemiddeld

102

Gezien de resultaten uit het onderzoek is Elevation Events een organisatie die tot op zekere

hoogte solistisch/eigenwijs is. Dit is terug te zien bij de oorsprong van Elevation Events. De

broers wilden een feest geven naar hun eigen smaak. Hun idee over hoe een feest zou moeten

zijn stond vast. Ze wilden het helemaal zelf doen.

De broers zien dit waarschijnlijk zelf ook wel, maar willen misschien anders. Dat zou een

reden kunnen zijn dat zij zich richten op het samenwerken met andere partijen. En zo meer

richting collectief op te schuiven. Dat klopt ook weer als we kijken naar de hoofdas-dimensie

flexibiliteit (extravert) waar Elevation Evens zichzelf veel punten toekent.

Je zou kunnen zeggen dat dit het verschil toont tussen ‘hoe Elevation Events op dit moment

zichzelf ziet’ en ‘hoe ze zichzelf graag zouden willen zien’.

Resumé:

• Concentratie in rode sector komt overeen

• Gat bij maatschappelijk/collectief

• Uitschieter betrouwbaarheid komt overeen

• Hoge mate van perfectie komt niet overeen maar kan functioneren als onderscheidend

vermogen

103

Er is ook een verschil te zien aan de collectieve zijde. Zowel bij maatschappelijk als bij

authenticiteit zit een verschil. Andere organisaties scoren gemiddeld hoger bij deze dimensies

en dat wordt beaamd door hun stakeholders.

figuur 5.3 Scores Elevation Events per kwadrant vs scores Branche

In bovenstaande tabel is te zien dat Elevation Events de rode en blauwe belevingswerelden

op een gedeelde 1e plaats heeft staan. Bij de branche als geheel staat rood bovenaan, gevolgd

door geel, groen en als laatste blauw.

Hierin verschilt Elevation Events van de branche. Wat betekent dat? De belevingswerelden

zeggen iets over hoe je zaken aanpakt, samenwerkingen aangaat, beslissingen maakt. Voor

elke kwadrant is dit anders.

De blauwe belevingswereld is een combinatie van ego-gericht en introvert. Kort door de

bocht kan gezegd worden dat organisaties, die zich veelal in de deze belevingswereld bevin-

den, solisten zijn. Ze zijn meer met zichzelf bezig, bewust of onbewust.

Elevation Events branche

rood 23 22

geel 15 21,3

groen 19 20,3

blauw 23 16,3

104 105104 105

5.5 Beantwoording hoofdvraag

Wat is de beste aanpak voor festivalorganisaties om de organisatie-identiteit zo effectief

mogelijk in te zetten bij Business-to-Business klanten aan de hand van identiteitsmarketing?

Om te bepalen welke koers/richting je op gaat moet je eerst duidelijk voor ogen hebben

wie je bent en weten waar je voor staat. Het middel dat Kaj Morel hiervoor voorschrijft is het

maken van een identiteitsbewijs. Je moet weten wie je bent, wat je wil betekenen, waarom je

dat wilt, wat je belooft en wat je uiteindelijk wilt bereiken.

De volgende stap is een identiteitsscan om het verschil tussen identiteit en imago in kaart

te brengen. De verschillen tussen de dimensies, hoofdassen en kwadranten die hier uitrollen,

moeten worden getoetst aan het identiteitsbewijs.

Van grote verschillen bij eigenschappen, die volgens het identiteitsbewijs tot de essentie of

kernwaarden van de organisatie horen, kunnen speerpunten (actiepunten) gemaakt

worden. Er kan structureel meer aandacht gegeven worden aan of zelfs een strategie ont-

wikkelt worden om het verschil tussen identiteit en imago op deze eigenschap zo klein mogelijk

te maken.

Concreet:

• Het maken van een identiteitsbewijs.

• Verschil identiteit en imago in kaart brengen a.d.h.v. identiteitsscan.

• Verschil controleren a.d.h.v. identiteitsbewijs.

• Hierop strategie baseren om gaten te verkleinen.

managem

entproduct6

106 107106

6 Managementproduct

6.1 Identiteitsbewijs Elevation Events

107

108 109108 109

Inleiding

Elevation Events is ontstaan in 2009.

Opgericht door de broers Jasper en Joris Coenen,

afkomstig uit Utrecht. Feesten bezoeken doen

ze nog steeds. Er was een moment waarop

zij de uitdaging voelden om het zelf te gaan

organiseren.

Wat begon met ambitieuze plannen voor een

verjaardagsfeestje resulteerde in een serieuze

festivalorganisatie met twee bekende Utrechtse

festivals in de zomer; Soenda en Smeerboel. En

de Indoor-edities hiervan in de andere seizoe-

nen. De broers zijn altijd op zoek naar hoe ze

een beleving en sfeer kunnen creëren die uniek

is en bijblijft. Dit kan volgens hun niet zonder

een stevige basis, waarbij zaken als entree,

doorstroming, facilitaire zaken, geluid en der-

gelijke goed geregeld moeten zijn.

iden

tite

its-

bew

ijs

Elev

atio

n Ev

ents

• 3

verwachtingen

beantwoorden

• 5 • 4

De visie van Elevation Events

Een festival of feest wordt bezocht vanwege

veel uiteenlopende redenen. Dat kan zijn de

muziek, een gezellig avondje uit, de sfeer of

voor de ontspanning. Elevation Events vindt de

sfeer het sleutelelement. Deze wordt gecreëerd

door locatie, aankleding en beleving (voor,

tijdens en na het evenement).

Het tijdperk van grote en massale dancefesti-

vals is voorbij. De vraag van grote ‘daar moet je

bij geweest zijn’-dancefestivals verschuift naar

de kleinere en intiemere dancefestivals.

Dat komt onder andere door het torenhoge

aanbod aan festivals die door het hele land

georganiseerd worden. Elevation richt zich

liever op de kleinere dancefestivals ook omdat

hier nog veel potentie zit.

De evenementen van Elevation Events

moeten voldoen aan de verwachtingen van

de bezoeker. Het liefst nog met een schepje er

bovenop.

Omdat het Elevation Events-team nog steeds

zelf festivalbezoekers zijn, is de aanwezige

kennis over en ervaring met de markt volop

aanwezig. Zo kunnen beslissingen en ideeën

makkelijk getoetst worden.

Het bedrijf bevindt zich in een trendgevoelige

branche. Door nauwlettend de nieuwste ont-

wikkelingen en de concurrentie in de gaten te

houden, vaart Elevation Events mee met deze

nieuwe ontwikkelingen en trends.

110 111110 111

samenwerken

De missie van Elevation Events

Een festival zonder goede basis is zwak.

Facilitaire zaken, wachtrijen, doorstroming en

dergelijk moeten gewoon goed geregeld zijn.

Dit voorkomt ergernissen en zorgt dat er meer

genoten kan worden. Hoe goed de aankleding,

de atmosfeer, de line-up of het weer ook is.

Alleen met een goede basis staat of valt het

succes van een evenement.

Door een festival klein te houden (tot ca.

14.000 bezoekers) blijft de sfeer intiem en zorgt

voor een ‘wij’-gevoel c.q. -ervaring.

De sfeer wordt mede gecreëerd door het

thema van de festivals tot in elk detail door te

voeren. Niet besparen op de details. Deze zijn

wellicht tijdrovend maar zorgen wel voor de

kers op de taart in de ogen van de bezoeker.

De merkbelofte aan de bezoeker: een unieke

ervaring en positieve herinnering. Door de

combinatie met goede muziek van nationaal

en internationaal talent, wordt er aan veel

verwachtingen voldaan. Het effect is dat de

bezoekers tevreden zijn en graag terug willen

komen.

De merkbelofte van Elevation Events aan haar

stakeholders: door nauw en regelmatig samen

te werken, samen te groeien en lange termijn

relaties aangaan. De bereidheid om elkaar te

helpen; te geven en nemen; samen het project

tot een succes te maken, is de essentie van

deze samenwerkingen met stakeholders, maar

ook met het personeel.

• 7 • 6

kwal

itat

ieve

re

lati

es

• 9 • 8

De unieke kracht van Elevation Events

De kwaliteit van de evenementen: door

te werken vanuit een solide basis (facilitaire

zaken) en een beleving te creëren waarbij het

thema tot in de puntjes is doorgevoerd. Zo

worden de betere sferen op een festival gecre-

eerd en gaat Elevation Events een relatie aan

met klanten/bezoekers & overige stakeholders

(gemeenten/toeleveranciers/performers etc)

voor de langere termijn.

112 113112 113

crea

tivi

teit

beleving

eerlijkheid

kwal

itei

t

• 11 • 10

Voorafgaand aan het festival worden de

bezoekers al meegenomen in de beleving van

het evenement. De promotie via social media,

de website en offline promotie verteld het-

zelfde verhaal door middel van tekst en vorm-

geving. Op het evenement is dit overal terug

te vinden. Door niet te besparen op de kleine

dingen en de beleving tot in elk detail door te

voeren gaat het evenement leven en wordt de

beleving uniek.

Eerlijkheid staat hoog in het vaandel. Dat

is zeer belangrijk omdat er veel afspraken

gemaakt worden die in een kort tijdsbestek

allemaal samen moeten komen tijdens de

uitvoering van een evenement. Door eerlijk en

transparant te zijn in de samenwerking kan

er gebouwd worden op relaties. Een foutje

kan gemaakt worden omdat de flexibiliteit en

veerkracht van goede relatieverbintenissen die

makkelijk kunnen opvangen.

De kernwaarden van Elevation Events

Voor een geslaagd evenement zijn een aantal

basiselementen van groot belang. Het begint

bij een solide, praktische basis. Een goede

doorstroming buiten en op het festivalterrein;

korte wachtrijen voor facilitaire zaken, munt-

verkoop en bar, vormen een kwalitatieve basis

voor elk evenement.

De branche is zeer trendgevoelig. Elevation

Events wil vernieuwend blijven en wil op crea-

tieve wijze opvallen en zichzelf promoten. Het

ontwikkelde concept wordt overal in doorge-

voerd; van facebookpromotie tot de daadwer-

kelijke styling op het evenement. Dit creëert

een totaalbeleving voor de bezoeker. Tevens

creëert dit herkenbaarheid en een ‘sticky-

effect’.

sam

en s

terk

• 12

Elevation Events heeft een eigen plek in

de markt weten te veroveren. Er wordt niet

samengewerkt met (grote) organisaties, die

alleen maar uit zijn op winst of om deze te

maximaliseren. De voorkeur gaat uit naar

samenwerkingen met kleinere spelers. ‘Kleine’

partijen die in samenhang met elkaar sterk

staan door wederzijds vertrouwen. Dit soort

netwerkorganisaties bezitten meer veerkracht

en slagkracht, ook in mindere tijden. Het aan-

knopen van nieuwe, en het bouwen op huidige

relaties is een speerpunt van Elevation Events.

114 115114 115

menselijke maat

• 15 • 14

naamsbekendheid en binding met de doel-

groep, waardoor deze graag terugkomt.

• Elevation Events wil via de bovengenoemde

punten een vaste plek krijgen op plaatselijke,

regionale en landelijke (culturele) agenda’s, en

op termijn eventueel ook internationaal (Barce-

lona).

De ambities van Elevation Events

• Door samen te werken met bedrijven van

gelijke grootte, wordt elkaar de kans gegeven

om samen te groeien. De betrokken partijen

willen en kunnen iets voor elkaar betekenen.

• Door de grootte van het festival op dezelfde

omvang te houden en te groeien door meerdere

edities, met behoud van originaliteit, wordt de

sfeer intiem gehouden.

• De festivals worden in verschillende grote

steden in Nederland georganiseerd en wor-

den gekenmerkt door hun unieke beleving en

betere sfeer.

• Door de intieme sfeer in combinatie met een

kwalitatieve basis geeft het festival de bezoe-

ker meer dan andere festivals. Op deze manier

wordt er gewerkt aan een hogere

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers


Identiteitsscanidentiteit Elevation Events

• 17 • 16

116 117116 117

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers


Imago Elevations Eventst.o.v. gemiddelde

Identiteitsscanidentiteit en imago Elevation Events2013

• 19 • 18

FLEXIBILITEIT

ZEKERHEID


vernieuwing

temperament

perfectie


betrouwbaar

maatschappelijk

betekenisvol

onde

rzoe

ksm

odel

: J.

Sch

reud

ers


Imago Elevations Eventst.o.v. gemiddelde

Identiteitsscanidentiteit en imago Elevation Events

2015

• 21 • 20

118 119118 119

notities notities

• 23 • 22

120

Eenmaal bij ‘Hoe?’ uitgekomen kies je de middelen die passen bij het ‘Wat?’ en ‘Waarom?’

De KERN en KRACHT van Elevation Events ligt bij de wil om samen te werken. Dat komt overal

in terug; in het interview, in het imago-onderzoek en in het identiteitsbewijs.

Hier ligt duidelijk een kracht van Elevation Evens.

Door de persoonlijke manier van samenwerken met stakeholders kan er input geleverd

worden aan het doel: de bezoeker een sfeervol feest geven. Dit geeft het product van Elevation

Events meer voeding, meer lading en meer betekenis. Zowel voor de stakeholders als voor de

bezoeker. Het product (het festival) zal dichter bij het doel liggen dan voorheen.

Focus op je eigen identiteit en handel hier uit.

121

6.2 Verschillen identiteitsbewijs en identiteitsscan Elevation Events

Gezien de resultaten uit het onderzoek blijkt dat de bereidheid om samen te werken wel

wordt gezien en ervaren door de stakeholders. Dit terwijl Elevation Events zichzelf bij de

dimensie collectief slechts 2 punten toekend. Wellicht aarzelt Elevation Events nog iets teveel?

Samenwerken komt daarentegen wel weer terug in het Identiteitsbewijs van Elevation Events:

‘Door nauw en regelmatig samen te werken met dezelfde toeleveranciers wil Elevation Events

samen groeien. Ze gaan voor lange-termijn relaties en zijn bereid daar soms wat voor in te

leveren, om het een andere keer weer terug te krijgen.’

6.3 Advies

Elevation Events weet heel goed wat ze precies willen met hun festivals. Hoe ze dat gaan

aanpakken en via welke weg ze hun doel willen bereiken, is alleen nog onduidelijk. Terwijl de

organisatie creatief genoeg is om zelf de marketingactiviteiten te verzinnen, laten zich nog te

vaak leiden door de trends binnen branche.

Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen wat zij belangrijk vinden (kwalitatieve en crea-

tieve evenementen organiseren met een goede sfeer) en heersende trends en hypes die snelle

omzet en publiciteit genereren. Dit zorgt ervoor dat ze voornamelijk kijken naar de vraag Hoe?

terwijl er eerst nog enkele vragen te beantwoorden zijn.

De volgorde zou moeten zijn:

1 Wat wil jij graag betekenen?

2 Waarom wil je dat betekenen?

3 Hoe wil je dat gaan doen?

122 123122 123

discussie7

125

7 Discussie

Eigen inzichten vs experts

Een discussiepunt is of mijn onderzoeksmodel volledig is. Volgens Kaj Morel is dat niet zo.

En dat ben ik met hem eens. Enkel en alleen het model (de identiteitsscan) benoemt niet de

volledige identiteit van een organisatie. Het is niet hetzelfde als de identiteitssessies, die Kaj

en zijn collega’s van de Betekenisfabriek doen bij bedrijven. Die serssies gaan vele malen dieper

op de materie in. De bedrijven hebben immers zelf het initiatief genomen om door de Bete-

kenisfabriek te worden geanalyseerd. Ik ben geen identiteitsmarketingspecialist en heb zelf

het initiatief genomen en gevraagd of festivalorganisaties, in deze drukke tijd (start van het

festivalseizoen), tijd vrij kunnen maken voor mijn onderzoek.

Dit maakt mijn model zeker niet overbodig of oninteressant. Want het biedt zeer nuttige

informatie over hoe stakeholders naar een bedrijf kijken.

Positieve aspecten van mijn aanpak:

1 Een dergelijk imago-onderzoek kan alleen een objectieve buitenstaander uitvoeren.

2 Geeft aan in welke kwadranten de identiteit van een organisatie zich bevindt. Dit laat in

algemene zin zien hoe een organisatie handelt, beslissingen maakt en omgaat met elkaar

en met anderen. Tevens is dit weer te toetsen en te vergelijken met het imago.

3 Het identiteitsbewijs in combinatie met de identiteitsscan creëert wél een compleet beeld

van de organisatie bij zowel de organisatie zelf als bij een buitenstaander.

Verbeterpunten:

• In de vragenlijsten en in de interviews heb ik altijd alternatieve beschrijvingen gegeven

voor de 12 dimensies. Men liet zich teveel leiden door het dimensie-woord zelf.

125

126

• Andere woorden gebruiken in de kwadranten. Veel woorden werden anders geïnterpre-

teerd. Dit zou invloed kunnen hebben op de betrouwbaarheid van de data. Gelukkig heb ik

een groot deel van de interviews telefonisch of face-to-face gedaan, waardoor ik nog kon

bijsturen als ik merkte dat het totaal anders werd geïnterpreteerd.

• De woorden betekenisvol en authenticiteit zijn twee woorden die eigenlijk al te veel sturen

op identiteitsmarketing/organisatie-identiteit.

• Meer (associatieve) woorden per kwadrant zouden een helderder beeld geven .

• Duidelijk maken dat de woorden ‘lading’-loos zijn. Temperament of temperamentvol werd

snel als negatief opgevat.

• Meer referentiepartijen (stakeholders) gebruiken.

• Het managementproduct zou meer handvatten c.q.stappen moeten bieden voor de ont-

wikkeling van een daadwerkelijke strategie.

Vervolg onderzoek

Wanneer de combinatie van tijd en response positiever was verlopen, hadden er meer iden-

titeitsscans en imago-toetsingen geanalyseerd kunnen worden. Het had de relevantie van dit

onderzoek verhoogd. Een prima startpunt voor een uitbreid vervolgonderzoek.

Een variant-vervolgonderzoek zou kunnen zijn: op welke aspecten heeft het management-

product de samenwerkingen met de stakeholders verbeterd?. Heeft de verandering in samen-

werking effect gehad op de festivals en hebben de bezoekers verschil gemerkt?

Identiteitsscan is een goed woord voor het ontwikkelde model. Samen met bovenstaande

aanpassingen kan het voor jonge ondernemers een bruikbare tool zijn om in de beginjaren

de identiteit te definiëren en te testen onder hun stakeholders. Zo kunnen ze richting blijven

geven aan hun onderneming en ondernemerschap.

- Jurre Schreuders

127127

bronvermelding

129

Bronvermelding

White, J., & Mazur, L. (1995). Strategic communications management – making public relations

work. Wokingham: Addison-Wesley.

Van Woerkum, C. M., Janmaat, R., & Benthem, R. (1992). Communicatief: praktijkadviezen voor

zakelijke communicatie. De imago- problematiek van het openbaar bestuur, 5 (8), 9-15.

van Raaij, W. F., & Antonides, G. (2002). Consumentengedrag; een sociaal wetenschappelijke

benadering. Utrecht: Lemma.

van Raaij, W. F., Vinken, H., & van Dun, L. P. (2002). Het imago van de publieke sector als werk-

gever. Tilburg: OSA-publicatie.

van Rekom, J. (1998). Corporate identity - ontwikkeling van het concept en een meetinstru-

ment. Rotterdam: Erasmus Universiteit.

Van Riel, C. B. (1992). Identiteit en imago: een inleiding in de corporate communication.

Schoonhoven: Academic Service.

Vos, M. F. (1992). The corporate image concept, a strategic approach. Wageningen: Landbouw-

universiteit Wageningen.

Acsense. (2012, 3 9). De opkomst van de Betekeniseconomie. Retrieved 3 9, 2013, from Acsense

Marketing & Innovatie: http://www.acsense.nl/marketing/nieuws/algemeen/78/-de-opkomst-

van-de-betekeniseconomie.html

129

130

Nederstigt, J., & Poiesz, T. B. (2003). Consumentengedrag. Stenfert: Educatieve Partners.

Niedstadt, M. (2013, 1 9). 2013: Het jaar van de betekeniseconomie. Retrieved 2013, from

Management Team: http://www.mt.nl/449/72516/corporate-compassion/2013-het-jaar-van-de-

betekeniseconomie.html

Morel, K. (2010). Identiteitsmarketing. Holten: Scriptum.

Pruyn, A. T. (1990). Imago: een analytische benadering van het begrip en de implicaties daar-

van voor onderzoek. Deventer: Van loghum Slaterus.

Seva, R. R., Duh, H. B., & Helander, M. G. (2007). The marketing implications of affective product

design. Applied Ergonomics, 38 (6), 723-731.

Sinek, S. (2012). Begin met waarom. New York: Business Contact.

The Economist. (2011, 12 17). Sex and advertising: Retail therapy. Retrieved 6 10, 2013, from The

Economist: http://www.economist.com/node/21541706

131

Balmer, J., & Greyser, S. (2002). Managing the Multiple Identities of the Corporation. California

Management Review, 44 (2).

Birkigt, K., & Stadler, M. M. (1995). Corporate Identity, Grundlagen, Funktionen, Fallbeispiele. (V.

M. Industrie, Trans.) Landsberg am Lech.

Blauw, E. (1986). Het corporate image; beeldvorming van de onderneming. Eén van de meest

complexe managementvraagstukken met cases over: Albert heijn, KLM, Nederlandse Spoorwe-

gen, Postbank, Rietveld boutiques, Robeco, AT&T. Amsterdam: Uitgeverij de Viergang .

Boswijk, A., & Peelen, E. (2010). Een nieuwe kijk op Experience Economy. Amsterdam: Pearsons

Education.

Coenen, J. (2010). Elevation Events maakt programmering Soenda Festival 2010 bekend.

Retrieved 05 02, 2013, from Elevation Events: http://www.elevation-events.com/news/article/

elevation-events-maakt-programmering-soenda-festival-2010-bekend

Dalm, v. (2007, 11 2). Authenticiteit is wat wij willen. Het Financieele Dagblad, p. 13.

Hatch, M., & Schultz, M. (1997). Relations between organized culture, identity and image. Euro-

pean Journal of Marketing, 31 (5/6).

High Profile. (2013, 1 6). Evenementenbureaus. Retrieved 6 13, 2013, from High Profile: http://

www.events.nl/bedrijven/evenementenbureaus/

Kaasgaren, L. (2010). Zakelijke en Publieksevenementen. Amsterdam: Pearsons Benelux.

132 133132 133

bijlagen

135

Bijlagen

Begrippenlijst

Stakeholders

Belanghebbenden. Gemeentes, (toe)leveranciers, sponsoren, omwonende etc.

Business-2-business (B2B)

Samenwerkingen op zakelijk gebied. Nagenoeg alle belanghebbenden behalve (festival)

bezoekers.

Betekeniseconomie

Wordt gezien als de ‘nieuwe’ economie waar geld weer een ruilmiddel wordt i.p.v. een doel

op zich. Bedrijven handelen vanuit de betekenis die zij kunnen hebben voor de maatschappij.

Identiteitsmarkteting

Gedachtegoed behorend bij de Betekeniseconomie.

Corporate image

Het imago: de eigenwaarde, de identiteit, die een onderneming uitstraalt, c.q. wenst uit te

stralen. Voornamelijk voor de identiteitsbepaling van de eigen medewerkers.

Corporate identity

Voorheen genoemd als ‘de huisstijl van de organisatie’. Tegenwoordig beslaat het begrip een

totaalopvatting over de zelfpresentatie van de organisatie.

135

137

Resultaten identiteitsscan Elevation Events

Resultaten identiteitsscan Vers Vermaak

137

Festivalbranche

Tak van de evenementenbranche met veelal een muzikale programmering. De festivals zijn

voor iedereen toegankelijk, indien er entreetickets worden gekocht.

EDM-festivalbrache

Electronic Dance Music festivalbranche. Festivals (veelal eendaags) met voornamelijk elec-

tronische muziek. Populaire stijlen als House, Dance, Techno en Hardstyle.

136

139

Resultaten identiteitsscan Branche vs Elevation Events

139

Resultaten identiteitsscan Chateau Events

Resultaten identiteitsscan Branche

138

141

1 In hoeverre is (bedrijf) temperamentvol?

(Denk bij temperamentvol ook aan gepassioneerd en ontvlambaarheid)

2 In hoeverre is (bedrijf) vernieuwend?

(Denk bij vernieuwend ook aan creatief en experimenteel in hun werk)

3 In hoeverre is (bedrijf) betekenisvol?

(Denk bij betekenisvol ook aan harmonieus en voorkomend in omgang met anderen)

4 In hoeverre is (bedrijf) maatschappelijk?

(Denk bij maatschappelijk ook aan betrokken en hulpvaardig)

5 In hoeverre is (bedrijf) betrouwbaar?

(Denk bij betrouwbaar ook aan zekerheid en geborgenheid van de organisatie)

6 In hoeverre is (bedrijf) authentiek?

(Denk bij authentiek ook aan integriteit en puurheid van de organisatie)

7 In hoeverre vind (bedrijf) erkenning belangrijk?

(Denk bij erkenning ook aan controle en macht)

8 In hoeverre is (bedrijf) perfectionistisch?

(Denk bij perfectionistisch ook aan structuur en prestige)

9 U heeft 40 punten om te verdelen over bovenstaande 8 begrippen (temperamentvol, ver-

nieuwend, betekenisvol, maatschappelijk, betrouwbaar, authentiek, erkenning en perfec-

tionistisch). Wat zou uw verdeling zijn? Gelieve niet overal een 5 invullen.

141

Bijlage interviewvragen festivalorganisaties

Interviewvragen identiteit

• Hoe is …. ontstaan?

• Waarom zijn jullie …. begonnen?

• Waarom hebben jullie gekozen voor de naam …. ?

• Waar staat …. voor?

• Wat typeert ….. ?

• Wat willen jullie bereiken met …. ?

• Waar is …. goed in?

• Waarin onderscheid …. zich?

• Wat vinden jullie belangrijk als oprichters van ….. ?

• Waar geloven jullie in als het gaat om de identiteit van …. ?

• Hoe kijk je naar de wereld als het gaat om de identiteit van ….. ?

• Wat wil …. betekenen voor haar klanten?

• Waarin is …. het allerbeste?

• Hoe wil je dat er gewerkt wordt binnen …. ?

• Wanneer lost …. haar merkbelofte in?

• Wie zou wat missen als … niet zou bestaan?

Diepte-vragen:

De onderstaande begrippen die dik gedrukt zijn, moeten niet al te letterlijk genomen wor-

den. Het gaat om het gevoel wat het bij u oproept en in hoeverre dat gevoel overeenkomt met

(bedrijf). Vandaar dat ik bij elk begrip een paar andere woorden erbij heb gezet die vervangend

kunnen zijn voor het dikgedrukte begrip. Geef daarom zo uitgebreid mogelijk antwoord. Het

liefst met enkele voorbeelden.

140

143

Begrip Aantal punten

Flexibiliteit

Zekerheid

Zelfsturing

Collectief

Toelichting verdeling:

143


Temperamentvol

Vernieuwend

Betekenisvol

Maatschappelijk

Betrouwbaar

Authentiek

Erkenning

Perfectionistisch


1 In hoeverre is (bedrijf) Flexibel?

(Denk bij flexibel ook aan extravert)

2 In hoeverre staat (bedrijf) voor Zekerheid?

(Denk bij zekerheid ook aan introvert)

3 In hoeverre is (bedrijf) Zelfsturend?

(Denk bij zelfsturend ook aan onafhankelijk en het ‘ik-gevoel’)

4 In hoeverre is (bedrijf) Collectief bezig?

(Denk bij collectief ook aan gemeenschappelijk en het ‘wij-gevoel’)

5 U heeft 20 punten om te verdelen over bovenstaande 4 begrippen (flexibiliteit, zekerheid,

zelfsturing, collectief). Wat zou uw verdeling zijn? Gelieve niet overal een 5 invullen.

142

145

1 In hoeverre vindt u (bedrijf) temperamentvol?

(Denk bij temperamentvol ook aan gepassioneerd en ontvlambaarheid)

2 In hoeverre vindt u (bedrijf) vernieuwend?

(Denk bij vernieuwend ook aan creatief en experimenteel in hun werk)

3 In hoeverre vindt u (bedrijf) betekenisvol?

(Denk bij betekenisvol ook aan harmonieus en voorkomend in omgang met anderen)

4 In hoeverre vindt u (bedrijf) maatschappelijk?

(Denk bij maatschappelijk ook aan betrokken en hulpvaardig)

5 In hoeverre vindt u (bedrijf) betrouwbaar?

(Denk bij betrouwbaar ook aan zekerheid en geborgenheid van de organisatie)

6 In hoeverre vindt u (bedrijf) authentiek overkomen?

(Denk bij authentiek ook aan integriteit en puurheid van de organisatie)

7 In hoeverre denkt u dat (bedrijf) erkenning belangrijk vind?

(Denk bij erkenning ook aan controle en macht)

8 In hoeverre vindt u (bedrijf) perfectionistisch?

(Denk bij perfectionistisch ook aan structuur en prestige)

9 U heeft 40 punten om te verdelen over bovenstaande 8 begrippen (temperamentvol,

vernieuwend, betekenisvol, maatschappelijk, betrouwbaar, authentiek, erkenning en per-

fectionistisch). Wat zou uw verdeling zijn? Gelieve niet overal een 5 invullen of meer dan 10

punten per onderdeel.

145

Bijlage interviewvragen stakeholders

Imago-interview-vragen stakeholders (bedrijf)

Het gaat erom dat u de vragen zo eerlijk mogelijk invult op basis van uw eigen gevoel. Mocht

u moeite hebben met een vraag; interpreteer de vraag dan als u wilt maar zet a.u.b. erbij hoe

uw hem geïnterpreteerd hebt.

Openingsvragen:

1 Wat vind u van (bedrijf) in algemene zin?

2 Welk gevoel roept (bedrijf) bij u op?

3 Wat denkt u dat de kernwaarden van (bedrijf) zijn?

4 Welk gevoel roept het logo van (bedrijf) bij u op?

5 Hoe vind u de samenwerking met (bedrijf)?

6 Wat betekent (bedrijf) als organisatie voor uw organisatie?

Diepte-vragen:

De onderstaande begrippen die dik gedrukt zijn, moeten niet al te letterlijk genomen wor-

den. Het gaat om het gevoel wat het bij u oproept en in hoeverre dat gevoel overeenkomt met

(bedrijf). Vandaar dat ik bij elk begrip een paar andere woorden erbij heb gezet die vervangend

kunnen zijn voor het dikgedrukte begrip. Geef daarom zo uitgebreid mogelijk antwoord. Het

liefst met enkele voorbeelden.

144

147


Flexibiliteit

Zekerheid

Zelfsturing

Collectief


147


Temperamentvol

Vernieuwend

Betekenisvol

Maatschappelijk

Betrouwbaar

Authentiek

Erkenning

Perfectionistisch


1 In hoeverre vind u (bedrijf) Flexibel?

(Denk bij flexibel ook aan extravert)

2 In hoeverre vind u (bedrijf) staan voor Zekerheid?

(Denk bij zekerheid ook aan introvert)

3 In hoeverre vind u (bedrijf) Zelfsturend?

(Denk bij zelfsturend ook aan onafhankelijk en het ‘ik-gevoel’)

4 In hoeverre vind u (bedrijf) Collectief?

(Denk bij collectief ook aan gemeenschappelijk en het ‘wij-gevoel’)

5 U heeft 20 punten om te verdelen over bovenstaande 4 begrippen (flexibiliteit, zekerheid,

zelfsturing, collectief). Wat zou uw verdeling zijn? Gelieve niet overal een 5 invullen of meer

dan 10 punten per onderdeel.

146

149149

WIE BEN IK?

148

Wie ben ik? Van imago naar identiteit

Documents

Transcript of Wie ben ik? Van imago naar identiteit