MT500 2012 Bedrijven met het beste imago

MA

NA

GEM

EN

T TEA

M 5

00 be

drijven m

et he

t beste

imago

2012

2012

mt.nl

500bedrijven met het beste imago

mei 2012 |management team 500 | € 15,50

Goed verhaalBedrijven met succes weten wat te vertellen

Rabobank wint Nummer 1 in alle categorieën

Frits van EerdWeer de beste: ‘Winst is niet mijn drijfveer’

Microsoft Private Cloud OplossingenLees meer op microsoft.nl/readynow

MSA056_MTMAG_215x285.indd 1 01/03/12 16:59

3

MT

500 m

ei 2

012

Voor de twaalfde keer heeft Management Team zijn lezers gevraagd welke bedrijven in hun ogen het beste imago hebben. De Rabobank nestelde zich in die twaalf jaar bijna altijd al in de top drie, maar dit jaar voor het eerst eindigt de coöperatieve bank in alle subcategorieën op de eerste plaats. Onze lezers waarderen niet alleen het imago van de bank, ze bewonderen ook haar strategie, doen het liefst zaken met haar en zouden er ook graag willen werken. Dat in tijden van financiële crisis uitgerekend een bank met de imagoprijs ervandoor gaat, zegt veel over het vertrouwen dat de Rabobank weet uit te stralen. Om die reden lichten we in deze MT500 ook graag de financiële sector uit die lijst van 500 namen. Arjan Zweers analyseert hoe alle banken presteren en concludeert dat de oude vertrouwde namen lang-zaam opkrabbelen, maar dat het vooral de duurzame banken zijn die uitzonderlijk goed presteren. Deze banken slagen er het beter dan hun collega’s in de ‘commodity trap’ te omzeilen; en weten zich beter dan de concurrentie te onderscheiden, met name op het gebied van duurzaamheid.Ook andere branches worstelen met de vraag hoe ze de gunst van de consument kunnen winnen. Moeten de prijzen nog verder omlaag? Of kiezen ze ervoor om nog meer waarde toe te voegen? Verderop in deze MT500 vindt u verhalen die dieper op deze kwestie ingaan. Arnoud Groot stelt dat wie zich wil onder-scheiden moet beginnen zichzelf twee cruciale vragen te stellen: wat wil de klant écht? En welke producten

zijn winstgevend? Dat klinkt voor de hand liggend, maar, concludeert hij, verrassend veel bedrijven zijn niet in staat die vraag eenduidig te beantwoorden. Een van de mogelijkheden om je als merk te onder-scheiden ligt in ‘service design’; iets waar Apple groot mee geworden is. Het is een discipline die de talenten en methoden van ontwerpers gebruikt om de behoeften van de consument te vertalen naar een goede klantervaring. Ontwerpers kunnen dat omdat zij in staat zijn te denken vanuit de gebruiker. Een mooi voorbeeld daarvan is de Bank of America, die slim inspeelt op een oude gewoonte om kleingeld in een apart spaarpotje te stoppen ‘voor de kinderen’. De bank opende een ‘Keep the change’- rekening: het rondt iedere betaling via credit- of debitkaart naar boven af en stort het verschil op een spaarrekening. Slim, sympathiek en goed inspelend op wat de klant eigenlijk wil. Ook de NS heeft dat goed door. Het treinbedrijf verkoopt niet langer uitsluitend spoorkilo-meters aan de zakelijke markt, maar verzorgt ook het voor- en navervoer: OV-fietsen, leenauto’s en taxikilo-meters zijn met één kaart te betalen. Door te bieden waar de klant behoefte aan heeft, verkoopt de NS uiteindelijk beter wat ze wil: meer treinkilometers. En mocht u nog twijfelen over uw eigen merkpositie, doe dan eerst even onze quiz. Want een goed, en dus vooral: passend, imago kan uw redding zijn in barre tijden. Kijk maar naar de Rabobank.

Linda Huijsmans

VOORWOORD

mt.nlM

T 500 m

ei 2

012

27

28

32

39

40

44

Mijn merkKoppert Cress als kwaliteits-b2b-merk.

Frits van Eerd weer ‘d’n urste’”ik sta niet op om te besturen, maar om te onderne-men.” Toch is de baas van Jumbo weer de beste.

Beste bestuurdersProfielen van de beste topmannen in Nederland en daarbuiten: van John de mol tot Steve Jobs.

Mijn merkmarqt als authentiek merk.

Hoera voor de knuffelbanken De Rabobank is de winnaar van de mT500, maar hoe scoort de financiële sector in zijn algemeen?

De 50 beste bedrijvenRabobank, Shell, Philips, Apple, Unilever, Google, Ahold, microsoft, ASmL, DSm, iNG, Gemeente, KLm...

OpmerkelijkWat vinden managers van pensioenen en hun eigen functie? en andere resultaten uit het onderzoek.

QuizWat voor merk wilt u zijn: innovatief, een prijsvechter, duurzaam? Beantwoord de vragen en u weet het.

Blijf altijd anderser kan er maar een de goedkoopste zijn. Vermijd de ‘commodity trap’ en zorg voor toegevoegde waarde.

Mijn merkG-Star als cool consumentenmerk.

De Top 500De bedrijven met het beste imago op een rij. Plus de hoogste scores op strategie, zakendoen en werk.

Verantwoording onderzoekHoeveel mensen namen deel aan het mT500-onder-zoek en welke vragen kregen ze voorgelegd?

06

08

10

15

16

26

06

64

32 39

inhoud

MT

500 m

ei 2

012

Mijn merkSeats2meet als innovatief merk.

Makers van oneindige vraagSommige merken bespelen feilloos de steeds veran-derende vraag van de consument. Hoe doen ze dat?

AdvertorialsBedrijven vertellen zelf over het imago van hun eigen organisatie.

Index advertorials

Colofon

Top 500 op alfabetZo vindt u snel het bedrijf dat u zoekt.

Goed verhaalStorytelling draait om meer dan een goed bedrijfs-verhaal. Het gaat om verbinden en herkennen.

Zo overtuig je een ChineesReclame maken in Azië is een vak apart. Leer van de fouten die Google en Coca-Cola maakten.

Mijn merk De Nederlandse energiemaatschappij als prijsvechter

Mijnen maar!Bedrijven weten bijna alles van hun klanten. Ze gaan die data eindelijk slim gebruiken.

Ietsje minder roze graagVrouwen zijn een steeds kapitaalkrachtiger doel-groep. Hoe zijn ze het best te verleiden?

58

60

64

67

68

72

75

76

81

130

131

28

76

68

6

MT

500 m

ei 2

012

mt.nl

Nederlandse managers zijn het afgelopen jaar veel meer gaan twitteren. 40 Procent formuleert regelmatig zijn mening in 140 tekens. Het zakelijke sociale netwerk Linkedin heeft zich onmisbaar gemaakt; 93 procent van alle deelnemers heeft daar een account. Opvallend is het wegzakken van Hyves; van 20 procent in 2011 naar een magere 10 procent nu. Face-book daarentegen groeit wel weer hard. Meer dan de helft (52 procent) gebruikt het digitale smoelenboek. Vorig jaar was dat nog 36 procent.

Gebruik Sociale Media

Linkedin Hyves

Twitter Facebook

Blog Niets

93%10%

40% 52%

10% 4%


Linkedin Hyves

Twitter Facebook

Blog Niets

93%10%

40% 52%

10% 4%


Linkedin Hyves

Twitter Facebook

Blog Niets

93%10%

40% 52%

10% 4%

Social Media

rutte als uw CeO?Van de huidige politici is Mark Rutte het populairst bij managers: 62 procent ziet hem wel een bedrijf leiden. Hij maakt vooral kans bij managers in de Delfstoffenbranche, waar 80 procent hem met open armen zou verwelkomen. Ook managers in grote bedrijven hebben vertrouwen in Rutte: in de bedrijven van 500 tot 1.000 medewerkers kiest 71 procent kiest voor hem. We vroegen onze managers wie van de huidige politici in staat zou zijn om een multinational te leiden, naar aanleiding van het aftreden van Hans Wijers als ceo van AkzoNobel. Wijers was voor hij ceo werd immers vooral bekend als D66-minister van Economische Zaken in het kabinet-Kok. Een carrièremove die voor Job Cohen niet lijkt te zijn weggelegd; slechts 5 procent van de respon-denten ziet hem als nieuwe baas. Ook Geert Wilders hoeft geen moeite te doen: met 2 procent geniet hij nog minder vertrouwen dan Cohen.

Mark Rutte 62%Alexander Pechtold 42%Maxime Verhagen 24%Emile Roemer 8%Sybrand van Haersma Buma 6%Job Cohen 5%Jolande Sap 4%Jan Kees de Jager 2%Geert Wilders 2%Anders/geen van deze 5%Weet niet 7%

Pensioenleugens

Liefst 42 procent van de managers legt de schuld voor de falende pensioenfondsen bij de bestuurders ervan, vrouwen nog iets meer; 44 procent. Opvallende uitschieter: managers met een inkomen tussen 65 en 80 duizend euro per jaar; van hen wijt bijna de helft (49%) de problemen aan de bestuurders. Managers van 34 jaar en jonger vinden juist het huidige collectieve pensioenstelsel achterhaald; 37 procent tegen 27 procent gemiddeld.

De pensioenfondsen kunnen het ook niet helpen dat de economie tegenzit. Het Nederlandse pensioensysteem deugt, maar de bestuurders hebben ernstig gefaald.Collectieve pensioenregelingen behoren tot het verleden.Anders, namelijk... / weet niet / geen mening.

De MT500 onderzoekt welke bedrijven in Nederland het beste imago hebben. Daarnaast hebben we onze deel nemers nog wat andere vragen voor gelegd. Dit zijn de opvallendste antwoorden die ze gaven. samenstelling Peter Boerman en Linda Huijsmans

De pensioenfondsen kunnen het ook niet helpen dat de economie tegenzit. 12%Het Nederlandse pensioensysteem deugt maar de bestuurders hebben ernstig gefaald. 42%Collectieve pensioenregelingen behoren tot het verleden. 27%Anders, namelijk/ weet niet/ geen mening 19%

12%

42%

27%

19%

Foto

: Nic

k va

n O

rmon

dt

7

MT

500 m

ei 2

012

opmerkelijk

84 procent van de managers meent dat we gewoon met de euro moeten blijven betalen. Die levert ons te veel voordeel op.

12 Procent verwacht dit jaar bij zijn bedrijf zeker gedwongen ontslagen.

NIeuwe eCONOMIe ruKt OPDe bovenste plekken van de MT500 worden steeds meer ingenomen door buitenlandse, en dan vooral: Amerikaanse, bedrijven uit de interneteconomie.

In 2010 werd de top-10 nog louter bevolkt door bedrijven die ook in Amsterdam aan de beurs staan genoteerd. KPN, ING, Akzo-Nobel, KLM en Heineken zijn twee jaar later echter uit die top-10 geduikeld, ten faveure van achtereenvolgens Apple, Google, Microsoft, DSM en ASML.

Van hen hebben alleen de laatste twee Nederlandse wortels. Met name het imago van Apple en Google stijgt snel, net als dat van andere Amerikaanse internetgiganten als Facebook en Amazon. Een ander succes-vol Amerikaans internetbedrijf, LinkedIn, debuteert dit jaar in de lijst, op plek 108.

2010 2011 2012Apple 12 7 4Google 11 6 6Facebook – 110 33Amazon 451 345 73

De rol van de manager binnen het bedrijfsleven ligt onder vuur. Op de vraag wat managers daar zelf van vinden, kregen we opvallend kritisch antwoord.

Zo vindt 44 procent dat het aantal managers inderdaad te sterk gegroeid is. Slechts 10 procent vindt dat men gewoon een zondebok zoekt voor wat er allemaal misgaat in de maatschappij, 17 procent voelt zich onbegrepen en 29 procent vindt dat er wel een kern van waarheid zit in de maatschappelijke kritiek. De branches ICT en Media & Communicatie zijn het meest kritisch over het nut van managers. Respec-tievelijk 49 en 50 procent van de respondenten uit deze branches is van mening dat er veel te veel managers zijn. De retailbranche daarentegen is het meest begripvol; hier neemt 18 procent het voor zijn of haar manager op. Slechts een op de drie retailers vindt dat er te veel managers rondlopen.

Hebben we nog wel managers nodig?

Accountants verliezen glans

De strategie van de grote accountantsbureaus valt bij de Nederlandse manager steeds minder in goede aarde.

Niet alleen het oordeel over Deloitte is opvallend negatief (het is de grootste daler in de categorie ‘strategie’), ook een andere ‘Big Four’-partij als Ernst & Young schaart zich in de top-10 van grootste dalers. Als het gaat over hun oordeel over de business en de arbeids-omstandigheden, beoordelen managers de grote accountants overigens nog wel relatief goed. Zo scoren KPMG, Deloitte en PwC alle drie bij de beste 20 als het gaat om arbeid, en ook Ernst&Young doet het hier goed, met plek 28. Tevreden over de arbeidsomstandig-heden, ontevreden over de strategie, het zou de directies van de accountantskantoren te denken moeten geven.

108Op die plaats komt LinkedIn dit jaar voor het eerst de MT500 binnen.

mt.nl

8

MT

500 m

ei 2

012

Welkepositieneemtuintenopzichtevandirecteconcurrenten?a Concurrentie? Wat is dat? b Die milieuvervuilers bedoelt u? c De concurrenten hebben lang niet zoveel kennis en kunde in huis als wij d Geen enkele concurrent houdt het zo lang vol als wije Zakkenvullers zijn het f Een stelletje oude knarren bij elkaar

Welkekleurengebruikt

uinde

marketing-encommun

icatie-

campagnesronduWmer

k?

a Felgeel en/of -rood

b Groen/ hemelsblauw

c Turkoois-blauwe tinten, metallic of bijzondere

kleursamenstellingen

d Grijs/donkerblauw

e Pastelkleuren, rood, blauw, wit en grijs

f Andere

0 t/m 9 punten:

prijsvechterJe betreedt de markt met maar één doel: de goedkoopste zijn. Je wilt zoveel mogelijk aan-dacht en schaamt je niet voor reclames die een Loden Leeuw opleveren. Ook negatieve publiciteit is publiciteit, toch? Je product is niet nieuw en andere partijen bieden precies hetzelfde en soms zelfs kwalitatief beter. Het onderscheid voor jou zit hem in de prijs. Bedrijven als MediaMarkt, Aldi en Tele2 zijn voorbeelden voor je.

10 t/m 27 punten:

traditioneelEigenlijk doe je al tientallen jaren exact hetzelfde, en het is de kunst om dat zo te houden. Het publiek weet niet beter of je levert degelijke kwaliteit, betrouwbare producten, tegen een prima prijs en zonder fratsen. Die boodschap herhaal je steeds weer in reclame-uitingen, die niet te gek zijn natuurlijk. Doe maar normaal, dan doe je al Nederlands genoeg. Net zoals Douwe Egberts en de V&D dat al jaren laten zien.

28 t/m 45 punten:

expertDe inhoud is altijd leidend voor je, in alles wat je doet. Waarschijnlijk heb je een technisch georiënteerd bedrijf, of doe je iets met consul-tancy. Grote kans dat de meerderheid van je werknemers man is. Kennis is een van je unique selling points. Van medewerkers verwacht je dat ze zich als expert profileren, want zij zijn het uithangbord van je bedrijf. In je communicatie-uitingen heeft tekst een leidende rol. Als er al beeld bij komt, dan is het puur functioneel.

1 a (15) b (9) c (6) d (3) e (0) f (12) 2 a (0) b (9) c (15) d (6) e (3) f (12) 3 a (3) b (9) c (12) d (15) e (0) 4 a (3) b (0) c (9) d (12) e (15) 5 a (9) b (0) c (12) d (15) e (6) f (3) 6 a (3) b (9) c (12) d (15) e (0)

9

MT

500 m

ei 2

012

steldatmtlangskomtvoor

eenfotoshoot,hoeWiltuda

n

inbeeldWordengebracht?

a In de fabriek, of in de context van mijn

dienst/oplossing

b Buiten, in onze groene tuin

c Buiten, eventueel in een jasje (maar wel met

sneakers eronder)

d In onze loungehoek of bij de pingpongtafel

op kantoor

e. Strak in pak

hoevaakmoetdemarke

tingen

communicatieronduW

product/

dienstopgefristWorde

n?

a Het liefst nooit, dat gaat ten koste van onze

betrouwbaarheid

b Zo min mogelijk, wij hebben een centraal

uitgangspunt dat we breed uitdragen

c Om de paar jaar; onze doelgroep verandert

snel en nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar

in hoog tempo op

d Vaak, ons publiek verwacht voortdurende

vernieuwing

e Wij willen werken met kortlopende

campagnes en zo steeds campagnematig

aandacht vragen

WaarWiltuvooralzichtbaar

zijnofWordenmetuW

product/dienst?

a Via advertenties in printmediab Via advertenties op websitesc In artikelen in gespecialiseerde (vak)bladend Op sociale mediae We gaan uit van free publicity, waar dan ook

alsugevraagdWordttekomensprekenoveruWproduct,naastWelkepersoonzouudangeprogrammeerdWillenWorden?a Ruud Koornstrab De oprichters van de Nederlandse Energie

Maatschappijc De marketingdirecteur van MTVd De bedenkers van Layare Leen Zevenbergenf Alexander Rinnooy Kan

46 t/m 63 punten:

duurzaam Je bent het duurzaamste jongetje van de klas. Zo niet, dan word je er keihard op afgerekend en is je geloofwaardigheid verdwenen. Goed doen zit in je genen en winst maken is van secundair belang, dat communiceer je in elk geval. Groen is uiteráárd de hoofdkleur van je bedrijf en in plaats van in een leasebak rijden je medewerkers in zo’n fijne elektrische auto of komen ze op de fiets. Je probeert duidelijk te maken dat jij er voor je klanten bent.

64 t/m 81 punten:

jong Je wilt een cool bedrijf zijn. Je weet de jeugd te bereiken zonder ze letterlijk aan te spre-ken (want dat is dan weer niet zo cool). Je gebruikt sociale media, zit dicht op je doel-groep en zet bekende Nederlanders in. Ali B, bijvoorbeeld, of Nick & Simon. Je volgt bedrijven als Coca Cola, H&M en Heineken op de voet, want daar weten ze wat er speelt onder jongeren, en hoe deze doelgroep het beste te te bereiken is. Sollicitanten die strak in pak komen wijs je meteen de deur.

82 t/m 90 punten:

innovatiefDe dingen die je doet zijn zo vooruitstrevend, dat je via mond-tot-mondreclame vaak al een groot publiek bereikt. Daardoor kan een deel van het marketingbudget worden gestoken in écht zinnige zaken: de dure R&D bijvoorbeeld. Je profileert je stevig richting universiteiten, want daar zit de werknemer van de toekomst. Als je al adverteert, doe je het op je eigen manier, met oog voor detail en met de nadruk op het vernieuwende aspect van je bedrijf.

(Met dank aan: Zabeth van Veen (ImagoMatch) en Guido David (Merketingvisie)

tekst Mariska Habets en Rob van Leeuwen illustratie Mokerontwerpquiz

MT

500 M

EI 2

012

mt.nl

10

Steeds meer bedrijven vallen in de commodity trap en proberen goedkoper te zijn dan de concurrent.

Maar zonder toegevoegde waarde leidt die keuze nergens toe. De les? ‘Denk altijd vanuit de gebruiker.’

Commodity trap actueler dan ooit

blijf altijD anDerS

tekst Arnoud Groot illustratie Zoltan Koraï

P resident reagan prikte in 1985 de prestigieuze national Medal for technology and innovation op bij Steve jobs, de man achter het hippe alternatief

voor de grijze massa-PC. in hetzelfde jaar botst jobs echter steeds luidruchtiger met zijn nieuwe ceo john Sculley, die apple in de geest van Henry ford wil transformeren van ‘expensive curiosity for the wealthy’ naar ‘ commodity for the masses’. Sculley trekt uiteindelijk aan het langste eind, jobs vertrekt, terwijl apple

linea recta een van de bekendste commodity trap-anekdotes van de hedendaagse zaken-geschiedenis binnenstapt. Het ruime budget voor creatieve apple-engineers wordt gede-cimeerd ten gunste van massamarketing, de onderscheidende merkwaarde erodeert, marges verdampen en apple belandt op het randje van een faillissement.

Marges onder drukbijna dertig jaar later is de commodity trap actueler dan ooit. net als gewassen of grondstoffen veranderen producten in

commodities als ze niet of nauwelijks zijn voorzien van onderscheidende waarde. De prijs is dan nog de enige factor waarop kan worden geconcurreerd. Dankzij de mondiaal verspreide kennis van productie- en businessprocessen treft dit lot steeds meer bedrijven; niet alleen in productie, maar ook in de dienstensector. als de marges onder druk komen te staan reageren ondernemers automatisch met een nog scherpere focus op kostenreductie om zo de prijs te kunnen reduceren en het volume hoog te houden.

MT

500 M

EI 2

012

11

commodity trap

Negatieve prijsspiraalHet gevolg: de onderscheidende productwaarde valt nog verder weg, marges en targets komen nog zwaarder onder druk en een negatieve prijsspiraal is geboren. “Heel vervelend, zeker als je concurrent zijn productie outsourcet bij dezelfde aziatische fabriek als jij”, constateert roel van lanen van manage-mentadviesbureau berenschot. “Daarbij wordt de levenscyclus van producten steeds korter, de consument steeds kritischer en is hij beter geïnformeerd, waardoor deze val steeds moeilijker te ontwijken is.”

Mijn TomTommetjeWie toch een poging wil wagen dient zichzelf volgens Van lanen twee cruciale vragen te stellen: wat wil de klant écht, en welke producten zijn winstgevend? “Dat lijkt wellicht basaal, maar veel bedrijven kunnen die vraag niet scherp beantwoorden”, aldus de senior strategy consultant. Hij constateert dat verlies-gevende producten vaak veel te lang in het portfolio blijven, bijvoorbeeld omdat zij ‘strategisch’ zouden zijn. en ook producenten van goed lopende producten blijven soms te lang achterover leunen. Dat is vaak goed te begrijpen, bijvoor-beeld als je als marktleider een de facto monopolie hebt en de producten van je concurrenten dus ook standaard worden

aangeduid als ‘mijn tomtommetje’. in zo’n luxepositie is het verleidelijk om achterover te leunen en wat minder scherp te letten op de ontwikkelingen in de markt en de wensen van de eind-gebruiker. Dat kan desastreus uitpakken. Van lanen: “Ondertussen maakte het amerikaanse Garmin wél een doordachte strategische keuze. Het hield niet koste wat kost vast aan het volume, maar hield de marge overeind.”

Flinke dosis lefDoor scherp in de marketingkosten te snijden en ruimhartig te investeren in r&d, kon Garmin sneller inhaken op de mobiele trend. Daarbij toonde de amerikaanse producent van navigatie-apparatuur ook een flinke dosis lef. Kiezen voor toegevoegde waarde voor de klant – en marge voor jezelf – betekent op korte termijn immers vaak afstand nemen van een deel van je portfolio, je klanten,

Wie is Jonathan Ive?Fortune noemde hem al ooit ‘The World’s Smartest Designer’: Jonathan Ive, senior vice-president industrial design bij Apple. Daarbij wordt hij, zo zegt hij in een recent en zeldzaam interview met de London Evening Standard, gedreven door ‘een oprechte, echte behoefte om iets te maken dat beter is’. Juist daar gaan veel concurrenten de fout in, zegt hij. “Die zien ‘anders doen’ of ‘nieuw overkomen’ te veel als op zichzelf staand doel. Onze doelen zijn heel simpel: het ontwerpen en produceren van betere producten. Als we geen product kunnen maken dat beter is, doen we het gewoon niet.” Ive gelooft in creatieve kruisbestuiving, maar waarschuwt voor te grote focus op prijs, tijdschema’s en ‘bizarre marketingdoelen om anders te lijken’. Volgens Ive leidt dat slechts af van de behoeftes van de consument. “Stel jezelf vragen als: wat als we dit doen, en als we nou eens dit combineren met dat, zou dat nuttig zijn?” aldus Ives. “Zo creëer je producten die hele soorten apparaten kunnen vervangen, in plaats van alleen maar tactisch te reageren op individuele problemen.”

12

MT

500 M

EI 2

012

mt.nl

Drie waardenstrategieënTreacy en Wiersema bieden drie mogelijke waardestrategieën waarmee ondernemers zich kunnen onderscheiden van hun concurrentie. Berenschot-adviseur Roel van Lanen over de toepassing en de valkuilen ervan:

1. Operational excellenceStreven naar optimale operationele kosten door focus op efficiëntie, stroomlijning van processen, integratie binnen de leveranciersketen, lage voorraden, geen franje en de dynamiek van het beheersen van volume. Belangrijk hierbij is dat het bedrijf niet voorop loopt in de markt, maar juist standaardisatie tot in de puntjes beheerst. Het gaat hierbij echter niet (alleen) om goedkoop, maar vooral ook om goed. Dát is je onderscheidend vermogen dat je als leider in operational excellence zal moeten benadrukken naar de klant.

2. Product leadership Hierbij leveren uitvinders, marketeers en R&D-afdelingen de onderscheidende merkwaarde. Het lastige is dat de lat steeds hoger komt te liggen. Eén nieuw idee per jaar is vaak al niet meer voldoende. Over een paar jaar moet misschien wel elke maand, of elke week een nieuw idee worden bedacht en gemaakt. Markt eisen worden immers steeds hoger en de technologie ontwikkelt zich exponentieel. Als je product nog maar kort écht nieuw is, verlies je je verkoop-volume aan de ‘goedkope’ concurrentie.

3. Customer intimacyAls meest betrouwbare leverancier reageer je hierbij het best op de behoeften van je klant. Communicatie is daarbij essentieel: vraag door naar wat je klanten écht willen. Als je onvoldoende duidelijk maakt dat die service een bepaalde meerprijs waard is, of als je een meerwaarde biedt waarvoor de klant niet wil betalen, moet je alsnog op de prijs gaan concurreren. Bovendien is het door de groei van bedrijven door onder andere fusies steeds lastiger om echt langdurige relaties op te bouwen met klanten.

en mogelijk zelfs werknemers. “Maar op de lange termijn is dat de enige rendabele strategie voor nederlandse bedrijven”, aldus Van lanen.innovatie is belangrijk, maar geen tover-woord als het aankomt op het vermijden van de commodity trap. “Onder onze klanten was bijvoorbeeld een worst-producent die veel geld investeerde in langere houdbaarheid”, vertelt Van lanen. “Maar daar zaten de supermarkten hele-maal niet op te wachten. net zoals veel televisiekijkers helemaal geen behoefte hadden aan zaken als backlight of 3D.” Om bedrijven op koers te houden helpt een focus op de drie waardestrategieën van treacy en Wiersema (zie kader). “Waarbij ik altijd opmerk dat het geen zin heeft om een uitstekende klantrelatie of r&d-afde-ling te hebben, als je bijvoorbeeld je kosten niet onder controle houdt”, merkt Van lanen op. “Het gaat om een optimale combinatie, waarbij je in elk geval op een van de drie strategieën excelleert.”

Dertien in een dozijnDat advies geldt onverkort voor dien-sten. Ook luchtvaartmaatschappijen, banken, makelaars of verzekeraars worden door de consument steeds vaker ervaren als dertien in een dozijn. Dan is prijs het enige concurrentiemiddel, met alle gevolgen van dien. Die vicieuze cir-kel kan worden doorbroken met behulp van ‘service design ’, waarin de specifieke

De iPick-upHoewel de ontwerpen van de iMacs en iPods helemaal van nu lijken, en het eigentijdse design ervan een belangrijke verklaring is voor het succes, zijn er in feite duidelijke parallellen met het verleden te trekken. Opvallend is bijvoorbeeld de gelijkenis van de iPod nano met de radio die Dieter Rams in de jaren vijftig al ontwierp voor het degelijke Duitse Braun. Jonathan Ive, verant-woordelijk voor het iconische ontwerp van de iApparaten, heeft er nooit een geheim van gemaakt dat Rams een belangrijke inspiratie-bron voor hem is geweest. Veel van Rams’ heldere, eenvoudige ontwerpen, waaronder die van de radio, zijn momenteel te zien in het Museum of Modern Art in New York.

13

MT

500 M

EI 2

012

commodity trap

talenten en methoden van ontwerpers worden gebruikt om de behoeften van de consument zo goed mogelijk te vertalen naar een optimale klantervaring. Ontwerpers kunnen namelijk iets dat grote bedrijven maar moeilijk lukt: denken vanuit de gebruiker.

Slimme serviceiconisch voorbeeld van zulk effectief service design is het ‘Keep the Change’-programma dat iDeO bedacht voor de bank of ameri-ca. Het vooraanstaande amerikaanse bureau ging uit van het gegeven dat jonge

moeders graag sparen en hun los geld daar-om vaak in een spaarpotje stoppen. De bank bood hen een speciale service, waarbij alle met een debit- of creditcard verrichte beta-lingen naar boven werden afgerond. Het kleine verschil werd bijgeschreven op de speciale ‘Keep the Change’- spaarrekening. Die slimme service, waarbij de beleving van de klant centraal stond, leverde de bank meer dan tien miljoen nieuwe klanten op.

Totale beleving“in nederland kennen we dat soort iconi-sche cases nog niet”, vertelt Marc fonteijn van 31Volts, in 2007 het eerste neder-landse bureau voor service design. Volgens fonteijn focussen managers zich hier nog steeds vrijwel uitsluitend op de harde cijfers, terwijl de totale beleving van de klant nu juist het gebied is waarop bedrijven zich kunnen onderscheiden. “Zo-als bijvoorbeeld albert Heijn dat ontzettend goed doet”, constateert hij. “Het profileert zich steeds meer als een echte dienstverle-ner. De introductie van albert, het zelfscan-nen, appie en de recepten op het online platform, hebben er voor mij gezorgd dat ik al lang niet meer kijk naar de prijs van producten in de supermarkt”, stelt hij. “De complete ‘boodscha p ervaring’ is door aH volledig afgestemd op mijn behoeften.”

Wat is de commodity trap?De commodity trap houdt in dat bedrijven om zich te kunnen onderscheiden van de concurrentie ernaar streven steeds goedkoper te worden in plaats van te zoeken naar waar de toegevoegde waarde ligt voor hun klanten. Dat steeds meer bedrijven te maken hebben met de commodity trap heeft onder meer de volgende oorzaken: - Het aanbod van producten en diensten wordt steeds breder. - De levenscyclus van producten en diensten wordt korter door toenemende innovatie. - Door de verregaande automatisering en nieuwe media neemt de beschikbare informatie toe. - Telemarketing en internet als nieuwe verkoopinstrumenten. - Inkoopteams worden professioneler, afnemers willen graag minder leveranciers en partnerships. - Klanten én afnemers globaliseren steeds verder.

Eén van de bedrijven die last heeft van de commodity trap is bijvoorbeeld de Hema, aldus Roel van Lanen van managementadviesbureau Berenschot. “Concurrenten als Action, Ikea en Zeeman bieden vergelijkbare producten aan, maar vaak voor een lagere prijs. De problemen voor Hema ontstonden doordat men hierin is meegegaan en óók is gaan focussen op de prijs, in plaats van op het onderscheidend vermogen. Daardoor nam dit onderscheidend vermogen af, waardoor klanten eigenlijk alleen maar op prijs konden gaan kiezen. Als Hema dan zijn prijzen verlaagt betekent dat maar één ding: de marges nemen af.” De kosten blijven immers (grotendeels) gelijk, stelt Van Lanen. “En Hema is niet de cost-leader. Met andere woorden: concurrenten als Action, Zeeman of Ikea zijn beter ingericht op het goed-koop produceren van goederen. En er kan er maar één de goedkoopste zijn.”Volgens Van Lanen kiest Hema nu terecht voor een meer offensieve strategie. “Met ‘vernieuwende marketing’ wil Hema zich hoger in de markt zetten. Zo kan Hema zich onderscheiden van de concurrentie, waardoor het voor de klant tóch weer interessant wordt om naar Hema te gaan, zelfs als daar de producten wat duurder zijn.”Cruciaal daarbij is dat de meerwaarde die Hema biedt ook door de klanten als echte meerwaarde wordt ervaren. “Als Hema allerlei leuke nieuwe gadgets of producten aanbiedt, kan dat wel mensen naar de winkel of website lokken, maar als de klant niet bereid is hiervoor te betalen koop je er nog niks voor. Hopelijk maakt Hema dan ook een gedegen inventarisatie van de échte klantbehoefte, voordat deze producten lukraak in de markt worden gefietst. Anders kan het toch nog wel eens een lastig verhaal worden…”Zolang het maar waarde toevoegt in de beleving van de klant en een significante contributie aan het resultaat levert, concludeert Van Lanen dan ook. “Want: volumedenken is out, margedenken is in.”

‘Ontwerpers kunnen iets dat grote bedrijven moeilijk lukt:

denken vanuit de gebruiker’

N Y E N R O D E . A R E W A R D F O R L I F E

Nee, echt gehakt zullen we niet

van je maken.

Wat we wel gaan doen is jouw talent, doorzettings vermogen en

persoonlijkheid gebruiken om je op te leiden en te begeleiden tot

een eind product waar we trots op zijn. Tot een Nyenrodiaan.

Makkelijk zal dat overigens niet gaan. Een opleiding bij Nyenrode

is zwaar omdat je volgens onze maatstaven wordt gevormd en

gekneed. Gedurende de opleiding ontwikkel je vaardigheden op

basis van leadership, entrepreneurship en stewardship.

Zo word je uit eindelijk opgeleid tot global citizen en sustainable

leader. Dat doen we al 65 jaar. Nyenrode is ooit gestart door het

bedrijfs leven, met een missie vóór het bedrijfsleven.

Vanuit de over tuiging een dienende rol te moeten vervullen naar

stake holders, de gemeenschap en toekomstige generaties. Zie jij

jezelf in dit speelveld excelleren en denk je onder alle omstandig-

heden je rug recht te houden? Heb jij het lef om deze uitdaging aan

te gaan en om onderdeel te worden van onze community? Dan ben

je welkom. Een leven lang. www.nyenrode.nl

NYE11020-01_CU_adv_215x285.indd 1 05-04-12 16:36

15

mijn merk

MT

500 m

ei 2

012

Doelgroepdenken is niet meer van deze tijd, zegt chief marketing officer Joris Aperghis van G-Star. “Mensen bepalen zelf wel wat ze willen, dat hoeven wij ze niet te vertellen.” Just the product is het credo van het denim-merk. “Wij gaan uit van onze eigen belevingswereld. We doen dingen die goed voelen, eigenlijk heel intuïtief.” Het mag een tikkeltje vaag klinken, de resultaten van het spijkerbroekenimperium zijn dat allerminst. Per jaar gaan er 22 miljoen kledingstukken van G-Star over de toonbank van 6.000 winkels verspreid over de hele wereld.Terwijl die winkeliers G-Star treffen op internationale beur-zen, wordt de consument met grote reclamecampagnes warm gemaakt voor de nieuwste lijn. Daarbij gaat het merk voor karakter, zegt Aperghis. Geen gladde beroepsmodel-len en gelikte fotografie dus. Op dit moment figureert naast de ongepolijste Amerikaanse acteur Vincent Gallo, de glamoureuze Franse actrice Clémence Poésy in de cam-pagne. Gefotografeerd door ‘onze eigen’ Anton Corbijn. Dat contrast tussen rauw en geraffineerd is de stijl die G-Star voor ogen staat. Naast de bekende ruige spijker-broeken verkoopt het merk immers ook vrouwelijker kledingstukken. “Al zul je bij ons geen bloemetjesjurk aantreffen”, zegt Aperghis. Just the product dus. Maar opmerkelijke zijsprongen maakt het bedrijf ook. Op de website glijden afbeeldingen voorbij van een jeep, een fiets en stoelen met G-Star- logo. “Crossovers met merken die wij bewonderen”, legt de marketingdirecteur uit. “Het geeft ons de kans om onze designfilosofie toe te passen, zie het niet als een commerciële activiteit.” Speciaal trots is hij op de serie meubels die is geïnspireerd op ontwerpen van de befaamde Franse designer Jean Prouvé. ‘Echt’ is voor Aperghis het tover-woord. “Veel andere merken creëren een droomwereld. Dat past niet bij ons. Wij doen één op één wat wij leuk vinden, we forceren niets.”

G-Star • Cool consumentenmerk

tekst Lizanne Schipper foto Yasmijn Tan

mt.nl

16

MT

500 m

ei 2

012

1 2 Rabobank 1 2 1 1 1 3 2 3 Shell 2 3 2 3 3 2 3 1 Philips 3 1 3 2 8 1 4 7 Apple 8 18 18 16 2 4 5 4 Unilever 4 4 6 10 5 7 6 6 Google 5 7 14 18 4 5 7 5 Ahold/Albert Heijn 7 6 9 6 6 6 8 9 Microsoft 9 11 8 7 10 9 9 11 ASML 12 12 19 27 7 8 10 15 DSM 14 14 13 22 9 9 11 10 ING 13 7 4 5 16 13 12 8 Gemeente 11 5 5 4 25 20 13 13 KLM 6 7 12 9 21 18 14 12 Heineken 10 10 25 16 13 9 15 17 ABN Amro 15 16 7 12 20 22 16 16 Akzo Nobel 16 13 21 20 11 14 17 19 IBM 18 25 17 13 19 17 18 14 KPN 22 15 11 7 24 12 19 34 Jumbo supermarkten 34 62 33 40 12 20 20 18 Het Rijk 19 17 10 11 43 27 21 20 Ikea 23 26 37 45 14 16 22 25 Achmea 17 19 24 28 30 42 23 22 KPMG 19 22 15 15 48 52 24 52 Triodos bank 26 62 26 62 23 42 25 22 Randstad 29 26 21 22 33 25 26 21 Bol.com 61 41 33 44 14 15 27 29 Imtech 30 31 37 40 22 24 28 32 Deloitte 32 52 15 20 119 35 29 24 Capgemini 24 33 23 13 52 35 30 37 Schiphol 21 24 52 50 26 33 31 31 Siemens 32 30 33 50 27 23 32 42 NS 25 26 26 47 79 61 33 110 Facebook 52 147 168 17 42 33 30 Friesland Campina 26 23 52 40 29 29 35 44 Accenture 31 36 28 34 43 79 36 32 PwC 52 41 19 22 43 39 37 62 Samsung 130 206 128 62 18 35 38 68 Nike 26 41 40 79 61 39 37 Vodafone 69 62 31 30 34 28 40 26 Hewlett Packard 61 36 30 18 37 26 41 49 Hema 61 62 50 76 27 31 42 55 Oracle 40 62 44 67 36 42 43 66 &Samhoud 35 41 92 143 39 61 43 47 Ernst & Young 41 73 28 32 119 110 45 86 DAF 36 121 52 76 48 79 46 86 ASN Bank 75 73 52 143 30 61 46 39 BAM 52 52 33 30 52 31 48 62 Eneco 61 62 44 62 37 61 49 55 McKinsey 36 52 67 50 62 79 50 78 VDL 48 147 61 62 39 52 50 167 Ziggo 75 40 114 43 157 50 27 Ministerie van Verkeer en Waterstaat 41 26 40 25 79 40 53 74 BMW 48 106 105 76 35 61

2012 2011 BEDRIJF arbeid business strategie

GestegenGedaaldGelijkNieuw

De beste bedrijvenDit zijn de 500 bedrijven die het beste hebben gescoord in de MT500 van 2012. Op het gebied van arbeid, business en strategie steken ze met kop en schou-ders boven de rest uit, vinden de lezers van Management Team.

Ziggo, Facebook en DAF zijn dit jaar de grootste stijgers

17

MT

500 m

ei 2

012

53 92 Havenbedrijf Rotterdam 38 85 67 114 62 79 55 68 Belastingdienst 41 47 44 96 79 110 55 40 Atos 69 52 32 25 119 47 57 74 Coca Cola 41 121 128 56 39 61 58 62 SAP 75 73 67 76 39 47 59 86 de Bijenkorf 69 147 61 143 52 42 59 47 Sogeti 90 52 37 36 101 61 61 51 Pon 41 34 128 62 52 79 62 97 Stork 52 85 67 76 71 404 63 68 Berenschot 52 52 92 56 62 157 63 129 Mars 90 147 50 114 71 157 63 55 Essent 52 48 67 62 79 79 63 167 Alliander 48 147 67 213 101 404 63 36 Politie 41 19 67 56 119 61 63 58 Twynstra Gudde 38 32 105 96 119 69 86 Sabic 75 106 79 62 52 94 69 167 Vopak 69 206 79 62 94 69 103 Boskalis 48 121 128 114 62 61 69 150 Yacht 75 147 44 143 119 157 73 348 Amazon 353 244 30 110 73 46 Dell 172 121 43 36 79 35 73 58 Logica 69 48 52 50 119 110 73 92 TNO 61 73 44 56 77 58 ANWB 75 52 67 50 79 94 77 110 SNS (REAAL) 52 85 67 96 161 404 77 285 APG 41 206 92 161 404 80 129 Greenchoice 130 105 76 48 110 80 348 Bosch 90 92 213 71 404 80 97 Nuon 130 106 52 62 101 157 80 103 Ministerie van Defensie 75 62 52 96 269 84 195 Delta 90 487 408 213 43 94 84 Talpa 106 128 52 84 167 Wellness International Network Ltd. 90 147 105 213 71 157 84 45 BMC 130 73 61 34 101 52 84 27 Provincie 90 21 61 28 161 61 84 150 Nationale Nederlanden 130 106 44 269 110 90 86 Cisco 353 121 79 114 52 47 90 78 Volker Wessels 130 85 79 62 79 94 90 103 Heijmans 69 106 105 143 119 94 90 68 Interpolis 61 41 128 114 119 110 90 68 AEGON 130 106 52 62 161 61 90 167 De Nederlandsche Bank 61 85 92 269 90 167 Wereld Natuur Fonds 52 106 105 269 97 129 McDonalds 214 487 128 48 47 97 41 TomTom 130 48 168 213 52 19 97 129 Audi 106 168 213 62 52 97 34 TNT 106 34 92 32 101 29 97 228 Sanoma 61 206 244 143 101 97 118 Cofely 130 147 67 76 119 157 97 86 Corus (Tata Steel) 130 62 67 115 119 111 97 49 DHV 106 73 79 36 119 52 97 129 Tempo-Team 130 206 61 76 161 404 97 97 Gasunie 90 85 79 96 161 157

top 500 bedrijven met het beste imago in Nederland


Brabant rules

Bij de grootste stijgers van dit jaar zitten opvallend veel Brabantse bedrijven: VDL (Eindhoven) +40Jumbo (Veghel) +46DAF (Eindhoven) +44

Brabant is is sowieso goed vertegenwoordigd in de top van de lijst:

Philips (Eindhoven) #3ASML (Veldhoven) #9Mars (Veghel) #63Heijmans (Rosmalen) #9Interpolis (Tilburg) #90

De top 10 bestond in 2010

nog helemaal uit Nederlandse,

beursgenoteerde bedrijven

mt.nl

18

MT

500 m

ei 2

012

97 167 Ministerie van Economische Zaken, 75 147 67 143 Landbouw en Innovatie 108 Linkedin 106 408 52 108 78 Aalbers 106 73 244 213 62 47 108 118 DHL 130 121 105 76 79 404 108 348 Sligro 130 487 105 79 404 108 Kadaster 106 128 79 108 Smit’s 75 244 79 108 43 Arcadis 75 41 168 47 101 33 108 78 T-mobile 214 487 52 50 161 52 108 285 Unive 106 71 79 143 161 404 108 78 Haskoning 75 147 92 47 269 94 118 228 Wehkamp 147 105 213 52 404 118 118 Van Gansewinkel 214 128 96 62 135 118 167 Bavaria 130 168 213 71 79 118 Mercedes Benz 130 128 79 118 228 UPC 214 79 143 101 404 118 118 Procter & Gamble 106 85 128 101 79 118 348 Damen Shipyards 75 487 168 119 404 118 167 Efteling 52 121 408 143 161 126 86 Nestle 106 73 408 76 71 110 126 348 Brown Paper Company 130 147 168 79 126 124 Nutreco 106 85 168 101 110 126 110 AFAS 90 121 244 143 101 94 126 Scania 106 128 119 126 Red Bull 90 168 119 126 110 Vanderlande Industries 90 85 168 213 119 110 126 118 Ballast Nedam 130 147 92 96 161 110 126 52 Océ 90 36 105 76 269 79 135 195 Heerema 172 106 168 79 404 135 228 Vebego 172 206 168 79 110 135 MKB-Nederland 130 244 79 135 IHC 106 244 101 135 167 NXP 172 121 105 119 157 135 167 Van Lanschot Bankiers 214 487 79 96 161 404 135 Post NL 353 61 269 135 129 Schouten & Nelissen 172 147 79 143 269 157 135 167 UMC Utrecht 106 121 105 269 157 135 150 Danone 75 206 168 213 269 94 135 129 Ministerie van Onderwijs, Cultuur en 130 73 79 213 Wetenschap 146 285 Ten Cate 214 244 143 71 404 146 228 Coolblue 214 168 213 79 110 146 285 Deutsche Bank 214 206 105 213 119 146 348 GE 172 128 119 404 146 Lely Industries 172 128 119 146 110 Mammoet 90 85 408 119 79 146 103 Technische Unie 214 147 92 96 161 79 146 228 Telegraaf Media Groep 172 487 105 161 110 146 124 ABB 130 206 128 76 161 404 146 285 Gartner 130 128 213 161 157 146 150 Exxon Mobil 106 121 168 213 161 110 146 124 PGGM 106 73 168 143 161


Minder rooskleurig

Het optimisme over de economie daalt hard. In 2011 zag 23 procent van de respondenten de toekomst nog rooskleurig in, dit jaar is dat nog maar 12 procent. Vooral de mannen stellen hun mening neerwaarts bij; vorig jaar was 25 procent nog optimistisch, nu nog maar 12 procent.

Gedwongen ontslag

Vallen er dit jaar bij uw bedrijf gedwongen ontslagen?

Ja, z

eker

Ja, w

aars

chijn

lijk

wel

Nee,

waa

rsch

ijnlij

k ni

et

Nee,

zek

er n

iet

Wee

t nie

t/ w

il ni

et z

egge

n

0

5

10

15

20

25

30

35

40

19

MT

500 m

ei 2

012

146 228 Wageningen University & Research 106 206 168 213 161 157 146 285 Canon 214 79 143 269 146 58 Prorail 130 62 92 40 404 146 228 AFM 90 206 128 213 157 146 103 Erasmus MC 75 85 168 62 163 348 Virgin 172 71 157 163 348 Marktplaats 353 168 79 110 163 150 Oranjewoud 214 147 168 213 101 110 163 167 XS4ALL 172 487 244 96 101 404 163 167 Douwe Egberts 214 128 143 119 110 163 195 Menzis 130 206 244 213 119 157 163 150 C1000 106 206 408 143 119 110 163 228 Dow Chemical 214 147 105 161 404 163 129 TenneT 214 85 105 161 404 163 195 Aon 172 487 128 96 161 163 150 Enexis 130 206 168 114 161 157 163 285 Erasmus Universiteit Rotterdam 130 275 168 114 161 163 285 Fontys Hogescholen 130 168 114 161 163 348 Eyeworks 106 206 244 161 404 163 285 Adidas 75 206 203 161 163 VODW 130 128 269 163 129 de Baak 214 121 79 143 157 163 Provincie Noord-Brabant 130 105 181 92 Starbucks 353 85 244 143 79 61 181 78 Fugro 172 121 244 213 119 40 181 195 Structon 172 244 114 119 404 181 228 Medtronic 130 206 408 213 119 404 181 92 Centric 353 147 105 45 161 181 285 De Goudse 172 487 168 161 157 181 228 Sara Lee 106 147 408 213 161 181 EMC 353 92 269 181 348 Amsterdam RAI 172 206 105 181 129 TU Eindhoven 172 85 105 143 181 68 Ordina 130 73 128 96 52 181 348 Ministerie van Financiën 90 244 143 181 Waterschappen 90 244 194 348 Brand New Day 62 110 194 348 Volkswagen 244 79 110 194 150 Rituals 353 121 168 119 94 194 110 Elsevier (Reed Business) 353 203 168 76 119 94 194 348 Miele 214 206 244 213 119 194 Adecco 105 161 194 MSD 353 128 161 194 195 BASF 214 487 168 213 161 157 194 Maersk 214 168 161 194 348 Sioux 214 168 161 104 194 Sita 214 168 161 194 Louwman & Parqui 172 244 161 194 Simac 172 244 161 194 228 UMC St Radboud Nijmegen 130 206 408 161 157 194 348 Volvo 353 487 105 269 157 194 228 AMC 214 106 128 269 194 Ciber 214 128 269

bedrijven met het beste imago in Nederlandtop 500


Wat is het toch met &Samhoud?

Van alle partijen in de top-50 zijn ze veruit de kleinste. Bij adviesbureau &Samhoud werken maar 160 mensen. Toch is hun imago beter dan dat van andere consultancygrootheden als Beren-schot (#63, 450 medewerkers), McKinsey (#49, 7.500 medewer-kers) of Twynstra Gudde (# 63, 550 medewerkers).De opmars is opvallend. In 2010 kwam het bureau nog niet eens in de lijst voor, vorig jaar stonden ze op 66, nu op 43. Waar houdt dat op?

Grootste stijger, grootste beursgang

De grootste stijger van dit jaar, Ziggo, haalde met zijn beurgang 925 miljoen euro op. Daarmee werd die wereldwijd de grootste beursgang in het eerste kwartaal van 2012.

mt.nl

20

MT

500 m

ei 2

012

194 Hilton 214 128 269 194 110 NAM 214 62 128 143 269 404 194 285 Thales 214 147 128 269 404 194 285 BCG 172 168 143 269 157 194 97 Boer & Croon 172 48 168 143 269 157 194 Provincie Overijssel 130 244 269 194 167 UWV 106 147 408 213 269 157 194 348 Boston Consultancy Group 90 147 269 194 195 BP 353 487 92 143 157 194 348 Centraal Beheer 130 168 143 194 52 Grolsch 130 36 168 56 79 194 Ministerie van Buitenlandse Zaken 106 244 223 78 Toyota 147 408 62 79 52 223 Barroh 168 119 223 228 RTL 121 168 119 223 285 Kuehne & Nagel 353 206 244 213 119 223 129 Media Markt 214 408 143 119 61 223 348 Avanade 353 168 161 110 223 167 Cargill 353 147 168 143 161 404 223 Hoogvliet Supermarkten 353 168 161 223 Mazars 353 168 161 223 285 Ymere 353 206 168 213 161 223 348 TBI Groep 214 244 213 161 223 Cognizant 172 408 161 223 St. Antonius Ziekenhuis 172 408 161 223 Vistaprint 172 408 161 223 348 Draka 353 128 143 269 223 Ricoh 353 128 269 223 348 Tebodin 353 128 143 269 223 228 Conclusion 214 206 168 269 157 223 Deli XL 214 168 269 223 348 Unit 4 214 206 168 269 223 228 Vitens 214 168 213 269 110 223 VX Company 214 168 269 223 167 Eiffel 172 244 76 269 157 223 285 G-star 172 244 269 94 223 348 Pentascope 172 487 244 269 157 223 129 KEMA 130 147 408 67 269 223 285 Kamer van Koophandel 206 92 143 223 348 RDW 353 206 105 223 Croon Elektrotechniek 214 128 223 110 Ministerie van Veiligheid en Justitie 214 62 128 114 223 348 V&D 214 114 128 143 223 74 Ministerie van Binnenlandse Zaken en 106 36 408 96 Koninkrijksrelaties 223 150 Natuurmonumenten 106 85 408 213 256 78 Nokia 106 408 76 101 52 256 Action 353 408 119 256 Nedap 214 119 256 Nederlandse Energie Maatschappij 214 119 256 Search 214 119 256 Eurofiber 168 161 256 348 Manpower 168 161 404

93 % van de managers gebruikt LinkedIn. Nog maar 10% heeft een account bij Hyves


Beste bestuurders

Mannen en vrouwen zijn eensgezind over wie zij zien als beste bestuurder (Frits van Eerd) en over de nummer 2, John de Mol. Daarna verandert dat:

Mannen: 3. Piet Moerland (Rabobank)4. Hans Wijers (AkzoNobel)

Vrouwen: 3. Eva Lotta Sjösted (Ikea)4. Daniel Ropers (Bol.com)

21

MT

500 m

ei 2

012

256 Altran 353 244 161 256 124 Heinz 353 85 244 213 161 157 256 285 Leaseplan 353 487 244 213 161 404 256 LUMC 353 244 161 256 Schuberg Philis 353 244 161 256 Stedin 353 244 161 256 Zwitserleven 353 244 161 256 195 Hanzehogeschool Groningen 214 147 408 143 161 256 HVC 214 408 161 256 Nespresso 214 408 161 256 92 TU Delft 214 147 408 76 161 79 256 WN 214 408 161 256 Amgen 172 161 256 Disney 172 161 256 OHRA 128 269 256 Progress 128 269 256 de Lage Landen 353 168 269 256 Dura Vermeer 353 168 269 256 La Place 353 168 269 256 348 SCA 353 168 143 269 256 Topic 353 168 269 256 Unica 353 168 269 256 WestlandUtrecht Bank 353 168 269 256 Bruna 214 244 269 256 Dockwise 214 244 269 256 MN Services 214 244 269 256 348 Nyenrode 214 244 143 269 256 Remeha 214 244 269 256 129 Sony 214 244 96 269 79 256 Technolution 214 244 269 256 167 Tele2 214 244 213 269 61 256 Van Aetsveld 214 244 269 256 VGZ 214 244 269 256 150 Vion 214 487 244 143 269 110 256 348 FEI 172 487 408 213 269 404 256 228 Macaw 172 121 408 269 256 228 Huisman 130 143 269 157 256 285 ROC 130 121 118 269 448 256 de Persgroep 353 128 256 66 Getronics 353 85 128 36 404 256 Start People 353 128 256 228 UPS 353 128 114 404 256 285 Bouwfonds 214 168 143 404 256 Hay Group 214 168 256 195 Staatsbosbeheer 214 85 168 256 Valid 214 168 256 Artsen zonder Grenzen 172 244 256 129 Ericsson 172 121 244 143 157 256 124 Greenpeace 130 85 408 213 157 256 110 Universitair Medisch Centrum Groningen 130 106 408 213 61 256 129 Van Oord 130 206 408 143 94 314 195 Binck Bank 213 101 110 314 Renault 101



Richard of Mark? Steve Jobs wordt nog steeds veruit als meest inspirerende internatio-nale bestuurder gezien. Over de nummer twee zijn de meningen echter sterk verdeeld. Van de mannen kiest 14 procent voor Richard Branson. De vrouwen val-len voor de veel jongere Mark Z uckerberg (12 procent).

Boskalis populair bij vrouwen

Waar bij mannen merken als Shell, ASML en Imtech goed scoren als aantrekkelijke wergever, kiezen vrouwen liever voor Ikea, Randstad, Nike en Coca-Cola. Opvallend genoeg is ook Boskalis populair bij vrouwen. Het bagger-bedrijf dankt zijn 68ste plek in de MT500 voor 36 procent aan vrouwelijke stemmen, een percen-tage dat alleen geëvenaard wordt door Essent en de Hema.

mt.nl

22

MT

500 m

ei 2

012

314 Ryanair 101 314 285 Makro 275 408 114 119 314 195 Lidl 353 213 119 94 314 ThyssenKrupp 244 161 314 285 Abbott Laboratories 353 487 408 161 404 314 167 Accor Hotels 353 147 408 213 161 157 314 348 Avantium 353 487 408 161 404 314 Benchmark Electronics 353 408 161 314 CEVA Logistics 353 408 161 314 Eastman Chemical 353 408 161 314 Enza Zaden 353 408 161 314 285 Festo 353 408 143 161 404 314 Fuji 353 408 161 314 Kuijpers Installaties 353 408 161 314 Nunhems 353 408 161 314 228 SBM 353 147 408 161 404 314 285 Finext 214 206 161 157 314 348 Huawei 214 161 157 314 Sanquin 214 161 314 Van Bommel 214 161 314 195 Gasterra 121 168 269 314 CTAC 353 244 269 314 DB 353 244 269 314 285 Exact 353 206 244 269 404 314 Foodstep 353 244 269 314 Heras B.V. 353 244 269 314 348 House of performance 353 244 269 404 314 Lost Boys 353 244 269 314 Mitsubishi 353 244 269 314 ORTEC 353 244 269 314 348 Pfizer 353 147 244 269 314 RSM Nederland 353 244 269 314 Sodexo 353 244 269 314 Software AG 353 244 269 314 TMC 353 244 269 314 Unisys 353 244 269 314 Wagenborg 353 244 269 314 YER 353 244 269 314 348 ADP 214 408 143 269 314 Flynth 214 408 269 314 Generali 214 408 269 314 285 Landal GreenParks 214 206 408 213 269 314 Nijhof Groep 214 408 269 314 167 Pepsico 214 206 408 143 269 157 314 Q consult 214 408 269 314 348 Reggefiber 214 408 213 269 157 314 Connexxion 128 314 285 ASR 353 487 168 213 157 314 Rijksuniversiteit Groningen 353 168 314 Smart Group 353 168 314 129 BDO 214 147 244 76 314 Cordares 214 244 314 Hogeschool van Arnhem en Nijmegen 214 244


Rabobank populair, ook bij jongeren

De top-5 werkgevers bij managers jonger dan 34 jaar:

1. Rabobank2. Shell3. Heineken4. Philips5. Google

Apple niet zo jongApple boekt met een vierde plaats de hoogste score ooit in de MT500. Opvallend is dat jongeren wat minder enthousiast zijn: Apple komt bij hen niet hoger dan de 12de plaats.

23

MT

500 m

ei 2

012

314 InfoSupport 214 244 314 RBO 214 244 314 167 SAS 214 206 244 143 157 314 195 Universiteit van Amsterdam 214 106 244 213 314 195 USG 214 244 114 157 314 Batavus 172 408 314 285 GITP 172 408 114 314 195 NOC*NSF 172 85 408 314 348 Qurius 172 206 408 157 314 Robeco 172 408 314 195 Oxfam NOVIB 130 106 314 348 Wavin 130 143 381 Paccar 119 381 Zappos 119 381 Beter Bed 408 161 381 Breijer 408 161 381 DELA 408 161 381 Qlikview 408 161 381 Tech Data 408 161 381 Thissen Installatie 408 161 381 Zeelandia 408 161 381 APS 353 161 381 Arkin 353 161 381 AZ 353 161 381 Desso 353 161 381 Greenwheels 353 161 381 Gulpener Bierbrouwerij 353 161 381 Monsanto 353 161 381 195 Novartis 353 487 161 94 381 228 Rijk Zwaan 353 147 161 157 381 Shimano 353 161 381 Teijin Aramid 353 161 381 348 Transavia 353 206 161 404 381 VMware 353 161 381 195 Agentschap NL 147 244 143 269 381 Basware 244 269 381 228 Bayer 487 244 269 157 381 BNG 244 269 381 348 Brunel 244 143 269 381 Cegeka 244 269 381 Control 244 269 381 Copaco 244 269 381 Interoute 244 269 381 Kempen & Co 244 269 381 Leolux 244 269 381 NEVI 244 269 381 Nspyre 244 269 381 Pathé 244 269 381 Provincie Noord-Holland 244 269 381 228 SEW 244 143 269 157 381 Siematic 244 269 381 Smurfit Kappa 244 269 381 Vosko Networking 244 269



55+’ers werken graag bij: 1. Shell2. Rabobank3. Philips4. Unilever5. KLM

Heineken geliefd Heineken is heel populair onder jongeren. Bij hen eindigt de Nederlandse brouwer op nummer 3. Bij 55+’ers ligt dat heel anders. Daar komt ’s lands bekendste brouwer niet hoger dan #37.

mt.nl

24

MT

500 m

ei 2

012

381 365 353 408 269 381 3T 353 408 269 381 ABAB Accountants en Adviseurs 353 408 269 381 Aldi 353 408 269 381 Ammeraal Beltech 353 408 269 381 Axis Consultancy 353 408 269 381 BCD 353 408 269 381 Boni Markten 353 408 269 381 Booking.com 353 408 269 381 Corio 353 408 269 381 Dado Marketing 353 408 269 381 228 Delta Lloyd 353 487 408 213 269 157 381 285 EndeMol 353 147 408 269 381 ERIKS 353 408 269 381 228 Facilicom 353 206 408 213 269 404 381 Falke en Verbaan 353 408 269 381 GoalManagement 353 408 269 381 Groenbalans 353 408 269 381 Hager 353 408 269 381 Henkel 353 408 269 381 Het Kabinet Bunnik 353 408 269 381 Hoppenbrouwers B.V. 353 408 269 381 HPB Diensten te Leek 353 408 269 381 Hutten catering 353 408 269 381 Janssen 353 408 269 381 Johnson & Johnson 353 408 269 381 Kender Tijsen / Detron 353 408 269 381 Keygene 353 408 269 381 Kon. Landmacht 353 408 269 381 koninklijke hollestelle 353 408 269 381 228 Layar 353 206 408 269 110 381 Lekkerland 353 408 269 381 Luminis 353 408 269 381 MasterCard 353 408 269 381 Metro Group 353 408 269 381 Mirabeau 353 408 269 381 Motorola 353 408 269 381 ONVZ 353 408 269 381 Oogziekenhuis Rotterdam 353 408 269 381 Peijnenburg Koekfabrieken 353 408 269 381 Platani 353 408 269 381 PME 353 408 269 381 RedFoxBlue 353 408 269 381 Reef Infra 353 408 269 381 Royal Bank of Scotland 353 408 269 381 228 Selexyz 353 206 408 213 269 381 Spliethoff Group 353 408 269 381 Symantec 353 408 269 381 Thetford productenbv 353 408 269 381 Transitium Groep 353 408 269 381 Triple-P 353 408 269 381 TUI Nederland 353 408 269 381 Unirobe Meeus Groep 353 408 269


ZZP’ers doen het liefst zaken met:

1. Gemeente2. Rabobank3. Philips4. Unilever5. DSM

Duurzame banken scoren goed. Triodos steeg 28 plaatsen, ASN maar liefst 40

25

MT

500 m

ei 2

012

381 150 Universiteit Twente 353 121 408 269 110 381 UTI 353 408 269 381 348 Van der Valk 353 408 269 110 381 228 VanDrie Group 353 147 408 213 269 381 Vincer fiscaal adviseurs B.V. 353 408 269 381 VMI 353 408 269 381 Voiceworks BV 353 408 269 381 W4Y 353 408 269 381 WE Fashion 353 408 269 381 348 Witteveen + Bos Advies- en 353 206 408 269 404 Ingenieursbureau 381 Wouters Wellness 353 408 269 381 ZF Friedrichshafen AG 353 408 269 381 285 ZLTO 353 206 408 269 157 381 195 Caesar Groep 214 121 269 157 381 Caterpillar 214 269 381 Demcon 214 269 381 285 Feyenoord 214 121 269 381 129 Inter Access 214 147 76 269 381 348 Isala Klinieken 214 206 269 381 Kramp 214 269 381 Loyens & Loeff 214 269 381 Marel 214 269 381 Marqt 214 269 381 Salesforce 214 269 381 Spil Games 214 269 381 Van Harte en Lingsma 214 269 381 VDM Wonen 214 269 381 Verkade 214 269 381 Allianz 168 381 AT&T 168 381 348 Athlon 168 213 381 BCC 168 381 C&A 168 381 348 GDF Suez 206 168 157 381 Insights 168 381 Intratuin 168 381 Mercuri Urval 168 381 Michael Page 168 381 Ministerie van Sociale Zaken en 168 Werkgelegenheid 381 195 NCOI 168 213 110 381 348 Veolia 168 143 381 Ahrend 353 244 381 Albron Catering 353 244 381 Alfa Accountants en Adviseurs 353 244 381 348 Blokker 353 206 244 381 Brink Groep 353 244 381 Cytec 353 244 381 CZ 353 244 381 De Alliantie 353 244 381 Deerns 353 244 381 Dekra 353 244



Sterkste stijgers Business:

Facebook

ASN Ziggo &Samhoud Nike

Sterkste stijgers Strategie: ZiggoAccentureDafASN Facebook

mt.nl

26

MT

500 m

ei 2

012

381 Fluor 353 244 381 FME-CWM 353 244 381 118 Friesland Bank 353 62 244 143 404 381 129 Grontmij 353 147 244 96 404 381 Hogeschool Inholland 353 244 381 Intergamma 353 244 381 Maxeda 353 244 381 74 Ministerie van Infrastructuur en Milieu 353 52 244 62 157 381 OM 353 244 381 348 Saxion 353 244 213 381 Universiteit Maastricht 353 244 381 Welten 353 244 381 195 Xerox 353 244 213 116 381 Accon AVM 214 408 381 ATAG 214 408 381 Avans Hogeschool 214 408 381 Bredenoord 214 408 381 348 Burgers Ergon BV 214 206 408 213 381 Equens 214 408 381 Fokker 214 408 381 Gazelle 214 408 381 GFK 214 408 381 Hot Item 214 408 381 Kapellerput Hotel 214 408 381 Lectric Groep 214 408 381 Nedtrain 214 408 381 228 Ormit 214 408 143 157 381 Pensioenfonds Zorg & Welzijn 214 408 381 103 Pink Roccade 214 206 408 62 110 381 Provincie Limburg 214 408 381 Provincie Utrecht 214 408 381 PSV 214 408 381 Rijksgebouwendienst 214 408 381 167 Universiteit van Tilburg 214 147 408 143 381 VDS 214 408 381 VSTPN 214 408 381 Xebia 214 408


1 % van de managers denkt dat we volgend jaar weer met de gulden betalen.

(84 % gelooft daar niets van)

Management Team onderzoekt ieder jaar welke bedrijven onder haar lezers het beste imago hebben. Namens MT heeft MWM2 dit jaar voor de derde keer het onderzoek uitgevoerd. Daarbij is gebruik gemaakt van lezersbestanden van Management Team en het eigen panel van de MT Mediagroep. In februari 2012 hebben in totaal 1.637 mensen de vragenlijst volledig ingevuld. De deelnemers zijn werkzaam in diverse branches en functies.

MWM2 vroeg de deelnemers hun favoriete bedrijven en instellingen te noemen in drie categorieën; arbeid, business en strategie. Per categorie konden maximaal drie bedrijven in worden ingevuld in een open veld. Daar-bij is gecontroleerd of de deelnemer niet zelf bij een van de ingevulde bedrijven werkte. Dit om te voorkomen dat grote organisaties in het voordeel zijn. De bedrijven die u terugvindt in de top 500 zijn zowel moeder- als dochtermaat-

schappijen. In de meeste gevallen wordt de moedermaatschappij opgenomen in de lijst, maar er is een aantal uitzonde-ringen, zoals de Belastingdienst en het Rijk. Deze zijn vaak genoemd en zijn concreet genoeg om afzonderlijk te noteren. Ook is ervoor gekozen alle gemeentes onder één noemer te scharen. Hetzelfde geldt voor de provincie en de politie. Daarnaast zijn enkele algemene vragen gesteld. De resultaten daarvan vindt u op pagina 6 en 7.

VeRANTWOORDINg ONDeRZOek

27

MT

500 m

ei 2

012

Koppert Cress • Kwaliteits b2b-merk

Deze tuinder uit Monster heeft het klaargespeeld van zoiets nietigs als kiemgroenten een internationaal begeerde experience te maken. Topkoks zweren bij zijn ‘Architecture Aromatique’. Zo strooit de Britse driesterrenchef Heston Blumenthal van The Fat Duck eetbare bloemetjes van Koppert Cress over zijn creaties. El Bullikoning Ferran Adrià noemt baas Rob Baan ‘de Christoffel Columbus van de groenten’. Kijk, dan heb je als Westlandse tuinder toch iets goed gedaan. De producten zijn apart. Zo’n simpel klein blaadje kan bijvoorbeeld krachtig naar drop smaken, naar mosterd of zelfs naar oester. De marktbenadering van het bedrijf is minstens zo bijzonder. De ommekeer kwam toen Rob Baan tien jaar geleden zijn entree maakte bij de tuinder. Marketing werd de drijfveer voor het bedrijf. Meesterzet was om voortaan niet meer de klant (de groothandel) maar de eindgebruiker (koks en cateraars) te benaderen. Baan: “Wij staan op 180 beurzen per jaar. Daar maken wij de chefs gek, zodat zij bij de groothandel vragen om onze producten.” Een listige omkering van de ketenbenadering. Die kok wordt lekker gemaakt op internationale beurzen, maar mag ook in Monster komen koken op het spectaculaire fornuis Molteni Podium IV. “De Ferrari voor chefs”, zegt Baan. “Kostte me 250.000

euro, een rib uit mijn lijf. Maar ik heb hem in een jaar terugverdiend. De Molteni is onze lokeend.” Topkoks zijn welkom, en geregeld wordt het fornuis ingezet bij trainingen voor studenten, productpresentaties door andere bedrijven en de jaarlijkse vergaderingen van Horeca Nederland. Social media, dat is het codewoord voor de komende jaren. Zo zijn via Twitter al ‘tweetjamsessies’ te volgen van topkoks die samen improviseren met ingrediënten die zij krijgen voorgeschoteld. Om met nieuwe media te knallen haalt Baan (zelf 55) jonge medewerkers binnen. “Dat maakt ons bedrijf toch weer hipper en moderner.”

mijn merk tekst Lizanne Schipper foto Yasmijn Tan

28

MT

500 M

EI 2

012

mt.nl

EXCLUSIEF INTERVIEW

Frits van Eerd is weer gekozen tot de beste bestuurder van Nederland. Met dank aan de snelle expansie van Jumbo. Toch zegt hij: ‘Ik sta ‘s ochtends niet op om te besturen, maar om te ondernemen.’tekst Arjan Zweers fotografie Leonard Faüstle

FrITs vaN EErd wEEr ‘d’N UrsTE’

Frits van EerdJumbo (#19)

Het hoofdkantoor van Jumbo in veghel oogt misschien bescheiden, dat kan niet worden gezegd van de expansie van de supermarktketen die van hieruit wordt aangestuurd. Haast vanuit het niets groeide Jumbo in 15 jaar uit tot tweede super van het land, met een markt aandeel van inmiddels 23 procent. En dat alles onder leiding van Frits van Eerd, met zijn 45 jaar nog altijd de boy wonder van de retail. Zijn succesrecept lijkt bedrieglijk simpel: een ontembare wil om te winnen, een heilig en rotsvast geloof in de formule waarin de klant het

begin- en eindpunt is van alles, gekop-peld aan een diep besef dat de mensen die in de winkel werken de sleutel tot het succes vormen. En dat het gaat om het doen, niet om het managen. “Ik sta ’s ochtends niet op om te besturen, maar om te ondernemen.” En dat doet hij in lange dagen. “als ik voor middernacht thuis ben, heb ik het goed gedaan.”

Spin in het webHij oogt fit, maar de wallen onder zijn ogen verraden het slaaptekort dat zijn functie met zich meedraagt. “Een be-drijf besturen kan alleen als je er conti-nu midden in zit. sinds dag 1 ben ik de spin in het web. vijftien jaar geleden hadden we één winkel en ook daar stond ik midden in; niet op kantoor, maar in de winkel. dat is nog steeds zo. Net als een winkel is ook het bedrijf Jumbo een mechanisme. Kijk naar de integratie van super de Boer en C1000, al die radertjes die draaien… pfff, dat

is complex. Miljoenen dozen gaan er hier per week doorheen. we draaien 150 miljoen omzet per week, dat zijn miljoenen kassatransacties. als je bedenkt hoeveel handelingen daaraan voorafgaan en hoe flinterdun de marges zijn, weet je dat de organisatie goed moet zijn. Toch draait het bij Jumbo niet om de systemen of de magazijnen. Het gaat om de mensen. Zij zijn de enigen die tellen.” Frits van Eerd heeft haast. Terwijl de spectaculaire overname van super de Boer in de afrondende fase zit, is de NMa ook akkoord met de nog spectaculairder overname van C1000. achttien winkels moeten worden afgestoten, maar dan blijven er nog steeds zo’n 700 over. Over de vraag hoe hij van Jumbo en het grotere C1000 één bedrijf gaat maken wil hij het nog niet hebben. de commu-nicatie daarover wordt strak geregis-seerd. “dat is belangrijk. die mensen zitten nog in onzekerheid over wat er met hun winkel gaat gebeuren.”

01 (01)

29

beste bestuurders

30

MT

500 M

EI 2

012

mt.nl

Een ‘knoergoeie Brabander’ Frits van Eerd (1967) is de middelste van drie kinderen van Karel van Eerd, die van Jumbo een supermarkt maakte. Begin jaren 90 begon hij zijn carrière in het familiebedrijf waar hij sinds 1996 de dagelijkse leiding in handen heeft. Hij studeerde Bedrijfskunde en heeft oude auto’s opknappen en rijden als grote hobby. Ook reed hij al twee keer mee in de Dakar Rally. Hij wil de vijf halen: “De eerste vier keer om te oefenen en te leren, de vijfde keer voor een goed resultaat.” De Jumbo-directeur heeft ook zijn uitbundige kanten. Zo was hij in 1999 Prins Carnaval in zijn geboorteplaats Veghel, nam hij een carnavalshit op en speelt hij trompet. In 2012 werd hij tot ‘Knoergoeie Brabander’ uitgeroepen, vanwege zijn succesvolle ma-nagementstijl, de familiewaarden die hij uitdraagt en zijn voorliefde voor carnaval. Frits van Eerd trouwde in 2006 met Famke Heinrichs, een telg uit de Van der Valkfamilie. Ze hebben samen drie kinderen.

Frietzakvoor het tweede jaar op rij is Frits van Eerd door de lezers van MT verkozen tot de beste bestuurder van het land. Het is een eretitel die hij met gemengde gevoe-lens in ontvangst neemt. “Ik voel me geen bestuurder. als ik MT lees zie ik mensen op wie ik niet wil lijken. Ze zijn me te hoekig, te weinig betrokken. Ik wil niet zo’n mannetje zijn dat hoog en droog in een toren zit en het bedrijf aanstuurt zonder zijn handen vies te maken. van dat soort bestuurders heb ik een afkeer. Ik ben meer van het doen.” we zien zijn opvattingen terug in de manier waarop hij Jumbo aanstuurt. “we hanteren hier het frietzakmodel.” de frietzak van van Eerd is een omgekeerde piramide. Bovenaan staan de mensen op de winkelvloer, “want de klant is het belangrijkste. Het hele bedrijf is gebouwd rondom die klant. de medewerker heeft direct contact met hen en ons succes is dus afhankelijk van hem. Klanten willen een winkel hebben die klopt, waar ze vriendelijk en deskundig geholpen worden. Meer is het niet. Ze komen echt niet terug omdat ik zo’n fijne vent ben, of de beste bestuurder, of omdat we zo’n doordachte strategie hebben.”

De vloer opIn wezen is Frits van Eerd nog steeds dezelfde supermarktman die hij 15 jaar geleden ook al was, in de tijd dat hij ooit nog Prins Carnaval van Kuussegat (ofte-wel veghel) was. Hij is graag en veel op de winkelvloer en dat eist hij ook van zijn mensen. “wij betrekken onze mensen heel sterk bij onze missie. daar besteed ik ook veel tijd aan. Elke maandag vertel ik de nieuwe medewerkers in veghel over de missie en de formule. Iedereen – ongeacht functie niveau – moet door onze eigen opleiding heen om de 7 zekerheden, de kracht van onze formule, te begrijpen en te omarmen. wie niet slaagt, krijgt geen contract. Het is cruciaal dat iedereen in deze organisatie doordrongen is van die uitgangspunten. wie die missie niet onderschrijft en niet de wil heeft om te winnen, die hoef ik hier niet.”

Winst geen drijfveervan Eerd gaat ver in zijn wil om de klant voor zich te winnen. “Zelfs als de klant-tevredenheid volledig ten koste gaat van

de winst, hebben we dat er voor over. dat is het verschil tussen ons en andere supermarkten. winst is voor mij geen drijfveer, het gaat om de klant.” Het klinkt niet alleen stoer – geen winst maken –, van Eerd maakt het ook waar. volgens vakblad Distrifood bedroeg het nettorendement op de omzet in 2010 0,3 procent. alleen de sperwer- supermarkten hadden een nog lager rendement.

Verliesdoor de overname van C1000 torst van Eerd nu een schuld van ruim een miljard euro op de schouders. Er staat veel op het spel. Maar hij blijft er nuchter onder. “we zijn niet met schaalgrootte bezig geweest. Eerlijk gezegd ben ik verbaasd over onze snelle groei.”

Hij heeft wel veel geleerd van de overname van super de Boer, zegt hij. “Het grootste risico toen – en ook nu weer – is of al die mensen in ons geloven. stel, ik kom een winkel binnen en ze draaien me de rug toe. Of erger, ze wachten tot ik weg ben en zeggen: ‘we zullen eens zien wie de langste adem heeft.’ veel overnames lopen daarop stuk. Bij Laurus is op dat vlak veel

misgegaan. Het is meer dan een petje en kleurtje wisselen. En juist bij super de Boer zaten veel mensen die dat hadden meegemaakt. dat mocht ons niet gebeuren. Maar het is goed gegaan. als je heel duidelijk maakt wat en hoe je het wilt, mensen meeneemt en laat meedelen in het succes – waarvoor ze nota bene zelf verantwoordelijk zijn – dan kan het.”

Pijnlijkste nederlaagEn toch, zijn pijnlijkste nederlaag leed van Eerd uitgerekend tijdens de integratie van super de Boer. Hij wist vooraf zeker dat hij er zich niet aan zou vertillen. dat Jumbo erin zou slagen de klanttevreden-heid te handhaven. “Maar vorig jaar werden we vierde in het GfK-rapport over de supermarkten. Mijn reactie was: ***, krijgen ze toch gelijk. Bij de overname zeiden de deskundigen: ‘van Eerd, jij kunt geen bedrijf overnemen dat groter is dan dat van jezelf en dat in zo’n korte tijd integreren. dat gaat ten koste van de kwaliteit.’ Maar dat hoeft niet waar te zijn, dacht ik. Elke winkel is een eigen be-drijf, met een eigen team. Of ik er nou 100 andere winkels bij haal of niet, dat merkt die ene winkel niet. vijftien jaar lang zaten we onafgebroken in de top-3, en dan zak je ineens erdoor. dat deed pijn. Het prijsniveau en de service bleven achter en er waren te vaak artikelen niet voorradig. Zo kwamen we op plaats vier terecht. dat hoort niet bij ons. Toch zeg ik ook: verliezen is niet erg. als je maar

‘Ja, ik voer overleg. Maar nee, ik voer

geen discussie’

31

MT

500 M

EI 2

012

weet waarom je verloor en leert hoe je de volgende keer wel kunt winnen.”En hij heeft ervan geleerd, zegt hij nu. “Ik heb onvoldoende duidelijk gemaakt dat we scherp moesten blijven. Ik mag nooit het touw laten vieren, nooit. dáár heb ik als bestuurder gefaald, want ik heb er onvoldoende op gestuurd. dus ging ik aan alle knoppen draaien en er wel zwaar op sturen. Een half jaar later waren we weer de beste supermarktketen van Nederland. als dat betekent dat ik even niks verdien, dan is dat maar zo. we moeten gewoon de beste zijn.”

VertrouwenNu staat hij voor de grootste klus uit zijn loopbaan: 400 C1000-winkels integreren met het Jumboconcern. Niet-slagen is geen optie, zegt hij: “Lukt dit niet, dan zijn veel mensen een illusie armer en is de familie van Eerd alles kwijt. dan is er geen Jumbo meer.”Het vraagt veel van hem persoonlijk, dat wil hij best toegeven. “Maar ik lijd er niet onder. als je hier wilt staan, weet je dat je uiteindelijk beslissingen moet nemen. Ik ben een leider die het liefst midden in de groep staat. Ik ben de baas, maar die kaart speel ik zelden uit. Behalve de laatste tijd. we hebben 900 miljoen euro betaald omdat ik het op mijn manier wil hebben. soms willen mensen daarover de discussie aangaan, maar daar heb ik nu de tijd niet voor. Ja, ik voer daarover overleg, maar geen dis-cussie. de mensen om me heen kennen onze missie en steunen die. Ik heb heel helder voor ogen waar ik over vijf en over tien jaar wil zijn. Nee, die missie hou ik voor mezelf. dat is concurrentie-gevoelige informatie. Eerst moet dit. dit is niet iets wat zou moeten gebeuren, het gáát gebeuren.”

Cashflowvan Eerd zegt dat hij nooit op zoek is geweest naar die grote schaal, die groei of die enorme schuld van een miljard euro, maar intussen heeft hij het allemaal wel. “Ik heb bedrijfskunde gestudeerd, maar begreep nooit hoe grote bedrijven dat soort overnames konden doen. Ik merk nu dat het anders is als je er midden in staat. Banken zijn gek op onze cash-flow van 150 miljoen per week. Ik weet nu dat sturen hierop onderdeel is van het

spel, een beetje zoals een private equity-investeerder dat doet.” Toch navigeert hij soms door onbekende wateren. daarom omringt hij zich met mensen die het beter weten dan hij. “dat betekent ook dat je heel kwetsbaar moet durven zijn. Je kunt elkaar alleen echt de hand geven, een echt team zijn, als je elkaars diepste zorgen kent en begrijpt.

dat is nodig, want ik voel me niet comfortabel bij een grote schuld. daar lig ik wel eens wakker van. als ik timide reageer op de overname van C1000 is dat omdat we het nu moeten waarmaken. we kunnen het, maar pas over een paar jaar is er plaats voor een juichstemming. Ik ben ook nu pas echt opgetogen over super de Boer. Nu het staat. waar ik het soms wel warm van krijg is het internet-shoppen. Er zal maar iemand opstaan die

begrijpt hoe je voedsel online kunt verkopen. dat het ooit gebeurt is prima en onvermijdelijk, maar nu is er nog niemand die dat goed weet te doen.”

Meer risicoHij heeft een groot risico genomen door C1000 te kopen. “Toch was het risico 15 jaar geleden veel groter. dat realiseert bijna niemand zich. Nu hebben we een grote cashflow, toen niet. we hadden een groothandel en een retailformule waar we in geloofden, maar niemand begreep waarom we een goedlopende groothandel gingen verbouwen tot supermarkt. alleen al het IT-systeem dat we moesten ontwik-kelen kostte ons een paar jaar winst. Toen zeilden we veel scherper aan de wind.” En net als toen omringt van Eerd zich nog steeds met mensen die hij kan vertrouwen en die hem energie geven. “winnen is nooit toeval. Een topprestatie leveren is een samenspel van veel factoren. de ingrediënten zijn altijd dezelfde, maar iedere winst vraagt een andere samenstel-ling van die ingrediënten. Ik ben de kok, ik stem ze op elkaar af. dat is mijn werk. En ik ben goed in het enthousiast maken van mensen zodat ook zij wíllen winnen. dat is nog veel leuker.”

beste bestuurders

Jumbo’s explosieve derde jeugdAl 91 jaar bestaat Jumbo, maar pas de laatste jaren is deze voormalige groothandel in koloniale waar actief in de eredivisie van de retail. Met de derde generatie aan de macht (ook zussen Colette en Monique draaien mee) sinds de jaren 90, is de groei explosief. Nadat een aantal experimenten met formules in de jaren 70 niet succesvol bleken, kwam de werkelijke doorbraak begin jaren 90 met de Jumbo-formule. De mantra van ‘de zeven dagelijkse zekerheden’ sloeg aan. De groei van Jumbo nam een vlucht en culmineerde in de overname van de bijna 300 winkels van Super de Boer in 2009, voor 550 miljoen. Het volgende huzarenstukje staat momenteel in de steigers. Het samenvoegen van het in 2011 overgenomen C1000, waarvoor Van Eerd 900 miljoen neertelde. Zo wordt Jumbo de tweede supermarktspeler van Nederland, met een marktaandeel van ruim 23 procent.

‘Ik krijg het soms heel warm van

internetshoppen’

mt.nl

32

MT

500 m

ei 2

012

Behalve Frits van Eerd zien veel managers ook John de Mol als topbestuurder. Wat maakt hem zo goed? En welke inter-nationale topmensen dienen onze managers tot voorbeeld? Vier experts geven hun mening. tekst Anja de Crom

02 (-)

John de MolTalpa (#84)

John de Mols kijkcijferkanon The Voice of Holland staat vijf keer in de top 10 van best bekeken tv-programma’s in 2011. De Mol hanteert één simpele regel: “De kijker heeft altijd gelijk. Punt.” Inmiddels is het concept aan meer dan 25 landen verkocht.Hans van der Loo: “Eigenzin-nigheid loont, tenminste als je die combineert met excel-lente prestaties. John de Mol lukt dat keer op keer. Tegen heersende management-modes in bemoeit hij zich met alle belangrijke details. Hij is geen koele kikker, maar toont (kinderlijke) blijdschap als hij weer eens scoort.” Margriet Guiver: “Een echte ondernemer die bereid is risi-co’s te nemen. Hij durft harde beslissingen te nemen en geeft mensen vertrouwen.”

03 (02)

Hans WijersAkzo Nobel (#16)

Geboren econoom en voor-malig D66-minister Wijers maakte van AkzoNobel de

grootste verf- en coatings-onderneming ter wereld. De nu 60-jarige ceo, die wordt geroemd om zijn vriendelijke en eerlijke persoonlijkheid, is bij AkzoNobel op 23 april 2012 opgevolgd door Ton Büchner.Voor Hetty van Ee is Wijers de nummer 1: “Integer, authentiek, warm en dienend aan de organisatie. Hij heeft de belangrijkste dingen die een manager moet leren zeggen samen-gevat in zes zinnen: Ja, ik heb een vergissing gemaakt. Ik ben trots op je. Wat vind jij ervan? Kan ik je helpen? Dank je. Wij.”

04 (06)

Piet MoerlandRabobank (#1)

De rustige wetenschapper Moerland loodst zijn coöperatieve bank schijnbaar moeiteloos door alle econo-mische stormen heen. Zelfs het verlies van de triple-A-status tast de populariteit van Rabobank niet aan. En het resultaat blijft, met een winst van 2,6 miljard, ‘bevredigend onder onzekere marktomstandigheden.’ Het geheim zit hem volgens Moerland in de basis: de coöperatieve structuur mét bijbehorende mentaliteit en het streven naar duurzame ontwikkeling. Banken

moeten de economie dienen, en niet andersom.Hetty van Ee: “Een sociaal vaardige bestuurder en integere man die juist nu rust en vertrouwen uitstraalt.”

05 (03)

Daniel RopersBol.com (#26)

In zijn eerste baan bij McKinsey schreef Daniel Ropers een businessplan voor de internetboekhandel van de Duitse uitgeverij

Bertelsmann. Het was een plan waar hij zelf in geloofde, en dus stapte Ropers over. Bol.com verzelf-standigde in 2000, met Ropers als directeur. In maart 2012 nam Ahold Neer-lands nummer-1 webwinkel over voor 350 miljoen euro.Van der Loo: “Ropers, man van understatements, omschrijft zijn bedrijf stee-vast als een clubje ‘super-gemotiveerde, welwillende pioniers’. Vergis je niet: Ropers bezit het unieke talent om visie te koppelen aan uitvoeringskracht.”Margriet Guiver: “De popula-riteit van de onderneming speelt zeker ook een rol bijde populariteit van de onder-nemer.”

Daniel Ropers omschrijft zijn mensen steevast als pioniers

03

33

MT

500 m

ei 2

012

06 (07)

Eric Meurice ASML (#9)

Smartphones, tablets en een onopvallende Fransman. Eric Meurice leidde ASML vaardig door de crisis en trok het bedrijf vervolgens uit het dal. Voor het tweede jaar op rij boekt de chipfabrikant een recordomzet. Meurice teken-de halverwege vorig jaar voor drie jaar bij, ‘omdat er nog genoeg te vernieuwen valt’. Hetty van Ee: “Eric Meurice heeft wel eens gezegd: ‘Doe waar je bovengemiddeld goed in bent.’ Aansturing vanuit ieders kracht, dát vind ik sterk. Meurice is flexibel, kan snel beslissen en vertrouwt daarbij ook op zijn intuïtie.”

07 (-)

Feike SijbesmaDSM (#10)

Toen medisch bioloog Feike Sijbesma er in 2007 ceo werd, was DSM ‘gewoon een che-misch bedrijf’. Sijbesma maakte er een wereldwijd opererende organisatie van, die innovatie-ve oplossingen ontwikkelt op het gebied van gezondheid, voeding en materialen. Van Ee: “Feike wil meer vrouwen in de top! Hij is open, heeft een duidelijke focus en strategie, werkt met passie en relativeert zijn rol. Hij denkt aan de toekomst en niet alleen aan de kortetermijnresultaten.”

denheid over zijn eigen pres-taties aan een grote ambitie de wereld te verbeteren.” Jeroen Smit: “Polman zorgt ervoor dat werknemers trots zijn op hun werk. En als werknemers gemotiveerd zijn, hoeven aandeelhouders zich geen zorgen te maken.”

09 (-)

Eva-Lotta SjöstedtIkea (#21)

Toen Eva-Lotta Sjöstedt de baas was van IKEA in Japan, dacht iedereen dat ze de secretaresse was. De landen-directeur IKEA Nederland kan er wel om lachen; ze is een geboren leider die over-tuigingskracht belangrijker vindt dan status. Hetty van Ee: “Hoera, een vrouw in deze lijst! Sjöstedt is een natuurlijk leider. Haar kracht zit hem vooral in de band met de medewerkers, ze is betrokken en heeft oog voor de nieuwe generatie.”

Jeroen Smit: “Klanten voelen zich veilig omdat Sijbesma weet waarover hij praat, aandeelhouders omdat hij be-grijpt hoe je geld moet verdie-nen, en werknemers omdat hij vindt dat die in emotioneel opzicht eigenaar zijn van het bedrijf. De rest van de wereld omdat hij werkelijk gelooft dat ‘nobody can be successful in a world that fails’.”

08 (10)

Paul PolmanUnilever (#5)

De toekomst van Unilever, vindt bestuursvoorzitter Paul Polman, moet vóór alles duur-zaam zijn. In 2020 moeten de CO2-uitstoot, het watergebruik en afvalberg die Unilever produceert, gehalveerd zijn. Uiteraard gaat ambitie niet ten koste van resultaten; in diezelfde periode wil Unilever de omzet verdubbelen. Hans van der Loo: “De ‘voor-beeld-ceo’ koppelt beschei-

Ikea-baas Eva-Lotta Sjöstedt heeft oog voor generatie-Y

09

beste bestuurders

Margriet Guiver: “Sjöstedt past uitstekend binnen de IKEA-cultuur en –uitstra-ling.”

10 (08)

Gerrit ZalmABN Amro (#15)

De arrogantie moest eruit, vond ceo Gerrit Zalm. ABN Amro moet ‘de bank anno nu’ worden, en de klant weer centraal staan. Lang-zaam maar zeker zet die cultuurverandering door. Waren die Griekse obliga-ties er niet geweest, dan hadden de cijfers over 2011 er heel goed uitgezien. Van Ee: “Zalm is open, communicatief, en zeer benaderbaar. Daardoor weet hij medewerkers en klanten aan zich te binden. Sterk!”Guiver: “Ik krijg steeds meer de indruk dat hij niet echt bovenop de bedrijfsprocessen zit, al krijgt hij nu nog meestal het voordeel van de twijfel.”

11 (-)

Dick BoerAhold (#7)

Voor hij in maart 2011 ceo van Ahold werd, was Dick Boer directievoorzitter. Onder zijn bewind groeide Albert Heijn uit tot de onbetwiste marktleider. Hij lanceerde succesvolle marketingacties (Wuppies! Smurfen! Voetbalplaatjes!),

mt.nl

34

MT

500 m

ei 2

012

centraliseerde de inkoop van de Aholdbedrijven en zette een logistieke infra-structuur neer die zijn gelijke niet kent.Van der Loo: “Ik verwacht van deze Zeeuwse kruide-nierszoon geen radicale veranderingen. Dat past niet bij zijn karakter en ook niet bij de logistieke succes-formule van de supermarkt-keten. Posities in bestaande markten versterken en weloverwogen vernieuwen, dat is het devies.”

12 (12)

Jan HommenING (#10)

Ook ING moest terug naar de basis. Jan Hommen voerde een omvangrijke her-structurering door en ING toonde een sterk herstel. In mei 2011 betaalde ING een deel van de staatssteun terug, maar of dat in 2012 ook lukt, daar is Hommen nog niet zo zeker van. Van der Loo: “In betere tijden, toen banken nog in

hoog aanzien stonden, had Hommen ongetwijfeld nog hoger gescoord. Hij wordt vanwege zijn niet-bankiers-verleden, bij Philips, gezien als aangewezen persoon om banken een nieuw gezicht te geven. Dit komt nog onvol-doende uit de verf; hij is te druk met orde op zaken stellen en reorganiseren.”

13 (13)

Peter VoserShell (#2)

Peter Voser trok samen met ceo Jeroen van der Veer Shell uit het slop met een ingrijpende hersteloperatie. In 2009 volgde hij Van der Veer op als ceo. Voser omschrijft zichzelf als open en direct. Leiders, vindt hij, moeten kunnen luisteren, duidelijk zijn, risico’s durven nemen en hun medewerkers laten excelleren. Van der Loo: “Deze kalme Zwitser is niet de meest flamboyante onder de leiders, maar hij is wel koersvast en actiegericht.

Voser wil dat Shell op wereld niveau presteert en maakt het onomwonden dui-delijk als dat niet zo is.”

14 (-)

Frans van HoutenPhilips (#3)

Frans van Houten (1960) volgde in april 2011 Gerard Kleisterlee op als bestuurs-voorzitter van Philips. Met het programma Accelerate! wil Van Houten Philips laten groeien. Het bedrijf moet ondernemender worden en sneller kunnen inspelen op de ontwikkelingen in de markt. Van Ee: “Van Houten heeft de centrale aansturing meer losgelaten en probeert het ondernemerschap terug te krijgen bij alle medewerkers. Wat me daarin aanspreekt is dat hij mensen stimuleert zelf verantwoordelijkheid te nemen. Tegelijkertijd geeft hij duidelijk aan welke kant hij op wil met Philips en is niet bang om minder popu-laire beslissingen te nemen.”

15 (16)

Ben NoteboomRandstad (#25)

De nettowinst van Randstad was in 2011 fors lager dan het jaar daarvoor. De econo-mische situatie van de euro-zone is daar debet aan, volgens bestuursvoorzitter Ben Noteboom, die overi-

gens nog steeds niet somber is over de vooruitzichten. Investeren waar het loont en aanpassen waar het kan, is het devies voor 2012.Van Ee: “Dit is iemand die het goede voorbeeld wil geven. Hij is open, eerlijk en benaderbaar. Hij gelooft echt in goede samenwerking tussen Randstad en haar klanten, dat stimuleert hij. Mensen vertrouwen hem, en ik vind dat hij een goede visie heeft.”

16 (-)

René van der Bruggen Imtech (#27)

Technologisch voortdurend vooroplopen, én de internationale organisatie decentraal inrichten. Dat is volgens ceo René van der Bruggen het geheim van Imtech. Het werkt: sinds de vorming van Imtech in 1993 groeide de winst jaarlijks met gemiddeld 21 procent. Van Ee: “Van der Bruggen heeft een duidelijke visie op de rol die Imtech wil spelen in Europa. Hij houdt stevig vast aan de koers en dat levert prachtige resultaten op.”Dat kun je wel zeggen. René van der Bruggen zal op 3 april 2013 met pensioen gaan. Hij laat dan een bedrijf achter met (in 2011) 28.600 medewerkers en een omzet van 5,1 miljard euro, omdanks ‘uitdagende econo-mische omstandigheden’.

Leiders moeten kunnen luisteren, vindt Peter Voser

13

35

MT

500 m

ei 2

01219

GERL

INDE

DE

GEUS

17 (-)

Cees ’t Hart FrieslandCampina (#33)

Cees ’t Hart had wel erva-ring met fusies, maar geen idee hoe een coöperatie werkte. En hij wist niets van boeren. Toch nam hij in 2008, na 25 jaar Unilever, de taak op zich om van gezworen concurrenten Friesland Foods en Campina één zuivelcoöperatie te maken. En met succes: Fries-landCampina boekte over 2011 een ‘goed jaarresultaat bij een hoge melkprijs’.Van der Loo: “Cees ’t Hart is een meester in het creëren van synergie. Het lukte hem om twee rivalen samen te

smeden tot een beter geheel. ’t Hart belichaamt de Rijnlandse gedachte dat je beter presteert naarmate je meer aandacht schenkt aan menselijke vermogens en verhoudingen.”

18 (-)

Peter Hartman KLM (#13)

Peter Hartman ís KLM. Hij werkt er sinds 1973 en klom er gestaag op tot president-directeur. In 2011 boekte de luchtvaartmaatschappij een nettoverlies van 809 miljoen euro, voor een groot deel te schrijven op het conto van partner AirFrance.

concurrentievermogen van Nederland. Dus vindt hij het belangrijk dat Schiphol groeit. Dat deed het vorig jaar: in 2011 schreef de luchthaven een record aan-tal passagiers in de boeken, het marktaandeel groeide, en de klanttevredenheid groeide mee. Van der Loo: “Het begrip ‘inspirerend’ staat bovenaan zijn lijst van leiderschaps-waarden. Hij heeft grootse plannen, maar krijgt het de laatste jaren zwaar voor de kiezen: de Turkish Airlines-crash, Mexicaanse griep, sanering als gevolg van de crisis en ruzie met KLM over de tarieven. Het vraagt heel wat overlevingskunst om hier heelhuids uit te komen.”

20 (-)

Ab van der Touw Siemens (#31)

Duurzaamheid. Voor Ab van der Touw, bestuursvoorzit-ter sinds 2010, is het de essentie van Siemens, met daaruit voortvloeiend een cultuur van innovatie, co-creatie en kennis delen. Het legt Siemens geen wind-eieren: over het boekjaar 2011 steeg de winst na belastingen met bijna 20 procent. Van der Loo: “Van der Touw is vergroeid met Siemens, maar zeker niet vastgeroest. Hij zag op tijd in dat Siemens opnieuw moest worden uitgevonden. Je vol richten op innovatieve duur-zaamheid lukt alleen als je mensen inspireert. Van der Touw doet dat. Maar kan Nederland het tempo van de ontwikkelingen bijhouden?”

Het begrip ‘inspirerend’ staat bovenaan de lijst met waarden van Jos Nijhuis

beste bestuurders

Van der Loo: “Kom niet aan KLM, want dan kom je aan Hartman zelf. Hij ziet KLM als een ‘familie’. Hij is veel-eisend, heeft een hekel aan gezeur en heeft het lef om de knuppel in het hoenderhok te gooien. Dat is niet altijd even productief, zoals blijkt uit de aanhoudende en dit jaar weer fel opgelaaide ruzie tussen hem en Schipholbaas Nijhuis.”

19 (-)

Jos Nijhuis Schiphol Group (#30)

Ceo Jos Nijhuis ziet voor Schiphol een rol weggelegd in het versterken van het

Jos Nijhuis (r) in 2010, bij de start van een spoedaanpakproject

mt.nl

36

MT

500 m

ei 2

012

01

Steve Jobs was een leider met een duidelijke focus

Internationale bestuurders

01 (-)

Steve Jobs Apple (#7)

Driftig, dictatoriaal en per-fectionistisch, maar bovenal geniaal, innovatief en revo-lutionair. Steve Jobs’ dood, vorig jaar, leidde tot collec-tieve rouw: mensen legden bloemen bij Apple-winkels en de iPhone 4S, kort na zijn overlijden geïntroduceerd, heette al snel ‘for Steve’.Van Ee: “Wat me aansprak in zijn leiderschap was de duidelijke focus. Liever één ding heel goed doen dan meerdere dingen tegelijk. En wat een gedrevenheid!”Guiver: “Als leider van mensen was Jobs niet echt geslaagd. Hij was wel een echt mens, compleet met woede-uitbarstingen en huilbuien. Wat Apple bij elkaar hield was Jobs’ genia-liteit in het innoveren en het (laten) uitwerken van wat hij verzon.”

02 (10)

Richard Branson Virgin (#163)

Mr. “Screw It, Let’s Do It” is een onconventionele onder-nemer die risico’s eerder omarmt dan uit de weg gaat. Hij begon op z’n zeventiende een schoolkrant, richtte daarna een platenmaat-schappijtje op en staat nu aan het hoofd van het gigan-tische Virgin-imperium dat

uit een paar honderd bedrijven bestaat. Van Ee: “Grappig, zo’n succesvolle man die vooral alles van zijn moeder heeft geleerd en nooit een businessplan maakte voor welk bedrijf dan ook.” Guiver: “De eeuwige hippie, pionier en echte onderne-mer. Is altijd in voor ‘gekke’ dingen. Tegelijkertijd is hij duidelijk in wat hij wil.”

03 (02)

Mark Zuckerberg Facebook (#33)

Wat begon als een social-networkingsite van een paar Harvardstudenten groeide uit tot een bedrijf dat miljar-den waard is. Natuurlijk zijn er akkefietjes – beschuldi-ging van ideeëndiefstal en

schending van de privacy – maar Facebook gaat onver-moeibaar door. De populari-teit blijft stijgen, en de waarde van het bedrijf stijgt zo mogelijk nog harder.Van Ee: “Zuckerberg is een typisch voorbeeld van de jon-ge, nieuwe generatie leiders. Iemand die snel beslist, anders durft aan te sturen, van zijn eigen intuïtie uitgaat en men-sen en medewerkers super-enthousiast weet te maken.”

04 (-)

Larry Page Google (#6)

Papa en mama Page waren beiden professor in de infor-matica, en de kleine Larry zat vanaf zijn vroege jeugd tussen de computers. Dus ging hij ook de informatica

in. Page was een van de op-richters van Google. In 2011 werd hij (weer) ceo, en hij ging voortvarend van start. Investor’s Business Daily riep hem uit tot ceo van 2011.Van der Loo: “Bij Google hebben ze geweten dat mede-oprichter Larry Page weer aan het roer stond. In de eerste week haalde hij de bezem door de hoogste managementlaag, kondigde een offensieve socialmedia-strategie aan en stelde nieuwe regels op. De nieuwe mantra bij het ‘speelse’ Google? Focus, focus, focus!”

05 (-)

Lee Kun-Hee Samsung (#37)

Familiebedrijf Samsung startte in 1938 als een han-delsmaatschappij in kruide-nierswaren. Na het overlijden van zijn vader nam Lee Kun-Hee in 1987 de leiding over. Hij vertrok in 2008 vanwege een belastingschandaal, maar keerde twee jaar later terug als directeur van wat inmiddels het grootste tech-nologieconcern ter wereld is.Van der Loo: “Gemotiveer-de, loyale en hardwerkende werknemers, hoge ambities als het gaat om productkwa-liteit en vernieuwing en een langetermijnvisie die met charisma wordt uitgedra-gen. Ziehier de succesformu-le van wereldspeler Samsung. Lee Kun-Hee is terug aan het roer. Naar eigen zeggen omdat zware tijden sterke leiders nodig hebben. Waarvan akte.”

37

MT

500 m

ei 2

012

06 (-)

Tim Cook Apple (#7)

Tim Cook volgt Steve Jobs op en de wereld houdt zijn adem in. Is Apple Apple nog wel? Eigenlijk wás Cook al de baas; hij had allang de dagelijkse leiding. En nee, radicale veranderingen hoe-ven we vooralsnog van Cook niet te verwachten. Kleine zijn er al wel: Cook commu-niceert vriendelijker, is meer maatschappelijk betrokken en minder arrogant dan zijn illustere voorganger.Van der Loo: “De grote vraag voor iedere analist en Apple-liefhebber is: zal Cook erin slagen om Steve Jobs te doen vergeten? Het antwoord is natuurlijk nee. Maar Cook was al jaren de belangrijkste man achter de schermen!”

07(-)

Norbert Reithofer BMW (#53)

Over 2011 haalde BMW een recordomzet. Vierduizend mensen moesten worden aangenomen om aan de vraag te kunnen voldoen. Innovatie is het sleutel-woord, zegt ceo Norbert Reithofer, volgens wie je vandaag al moet weten wat je mensen morgen moeten kunnen; alleen dan kun je je concurrenten voorblijven. Van der Loo: “Terwijl de

wereld zich in crisis bevindt, verslaat BMW alle records, niet in laatste plaats dankzij de flexibele productievaar-digheden van het bedrijf. De autobouwer reageert snel en slagvaardig op ontwikkelin-gen in de markt. En de ras-echte Bayer Reithofer is daarbij de drijvende kracht. Zijn succesverhaal gaat in alle stilte en bescheidenheid verder.”

08 (-)

Howard Schultz Starbucks (#181)

Care. Het is een belangrijke waarde voor Howard Schultz. De medewerker moet zich gewaardeerd voelen en de koffieboer moet een fatsoenlijke prijs voor zijn koffie krijgen. Schultz bezoekt wekelijks zo’n dertig Starbucks-vesti-gingen en werd in 2011 door Fortune Magazine onder-scheiden als zakenman van het jaar.Van der Loo: “Hij transfor-meerde Starbucks van

hippiewinkeltje tot mondia-le koffieketen. Recentelijk bracht hij nieuwe schwung in het bedrijf: hij sloot slecht draaiende Amerikaanse koffiewinkels, breidde het aantal buitenlandse vesti-gingen flink uit en introdu-ceerde nieuwe producten.”

09 (-)

Martin Winterkorn Volkswagen (#194)

Europa’s automobielfabri-kant nummer 1 is goed op weg. Het afgelopen jaar rolden er 8,3 miljoen voertuigen van de band; van Skoda’s tot Bugatti’s. Winterkorn kwam recente-lijk in opspraak vanwege zijn beloning: 17,5 miljoen euro over 2011, waarvan ‘slechts’ 1,9 miljoen salaris. Van der Loo: “Toen Martin Winterkorn, alweer vijf jaar de baas van ‘das Auto’, aan-kondigde dat VW de ‘Num-mer Eins’ van de automobiel-fabrikanten moest worden, was hoongelach zijn deel. Inmiddels is het lachen

verstomd. Met name door de fenomenale prestaties in China, waar het concern zich als een van de eerste buitenlandse merken vestigde, veroverde VW zich een plaats in de top-3 van grootste automerken.”

10 (-)

Ratan Tata Tata (#97)

74 is hij, en sinds 1991 de topman van India’s grootste industriële conglomeraat. Tata Group bestaat uit zo’n honderd bedrijven in onder andere ICT, de auto- en de chemische industrie. Ratan Tata gaat in december 2012 met pensioen, als hij 75 wordt. De relatief onbekende miljardair Cyrus Mistry volgt hem dan op.Van der Loo: “Ratan Tata geniet een superstatus in India. Hij wordt gezien als bijzonder integer en een slimme bedrijfsbestuurder, maar ook als invloedrijke politieke kracht. Iedereen loopt met hem weg: hij werkt hard en is wars van luxe en opsmuk.

DE SPECIALISTENHetty van Ee is algemeen directeur van ORMIT. Hans van der Loo is publicist en partner van de Business Boost Group.Margriet Guiver-Freeman is business mastercoach en bedrijfskundig verandermanager bij Guiver-Freeman.Jeroen Smit schreef de bestsellers Het drama Ahold en De prooi.

BMW moest 4.000 mensen aannemen in 2011

beste bestuurders

07

LAAT JE FANTASIE DE VRIJE LOOP EN BEDENK INNOVATIEVE ENERGIEOPLOSSINGEN

Hoe kunnen we voldoen aan de groeiende vraag naar energie in de wereld? Niet alleen vandaag, maar tot ver in de toekomst? Dat is een moeilijke vraag die niet gemakkelijk te beantwoorden is. Wat er ook gebeurt, samenwerking is van essentieel belang. En een betere mix van verschillende, duurzame vormen van energie. Shell heeft de afgelopen 25 jaar met scholen en universiteiten uit de hele wereld gewerkt aan de Shell Eco-marathon – een innovatieve wedstrijd die studenten uitdaagt om zelf een voertuig te ontwerpen en te bouwen waarmee ze met zo weinig mogelijk brandstof zo ver mogelijk rijden. De winnaar van vorig jaar behaalde 3688 km/l. Dat is een ongeloo� ijke prestatie! Toch hopen we dit te overtreffen op de Shell Eco-marathon 2012. Meer dan 3000 studenten uit 24 landen gaan van 16 t/m 19 mei in Rotterdam, rondom Ahoy de uitdaging aan. Deze vorm van samenwerking laat zien hoe we aan de ontwikkeling van een mix aan energievormen werken, die ons nu en in de toekomst van duurzame energie kan voorzien. Voor meer informatie of aanmelden als bezoeker, ga naar www.het-lab.com

LET’S GO.Om deze advertentie tot leven te brengen,

download Aurasma Lite uit de app store en richtje telefoon of tablet op deze advertentie.

Naamloos-3 1 06-04-12 15:18

39

MT

500 m

ei 2

012

Duurzaam kruidenier Marqt wil bij de consu-ment behoeften aanwakkeren waarvan hij niet wist dat hij ze had. En dat met een frac-tie van het marketingbudget van de grote supermarkten. Al moet je die misschien niet als concurrent zien. Oprichter Quirijn Bolle laat in elk geval weinig heel van hun assorti-ment. “Er zijn nog maar een paar grote spe-lers over, en die hebben voor 80 procent dezelfde producten in het schap, waardoor zij alleen nog op prijs concurreren.” Daarom wordt volgens Bolle beknibbeld op natuurlijke ingrediënten en veel te veel chemische troep toegevoegd. Laatst zag hij op een potje guacamole uit de supermarkt dat er slechts 4 procent avocado in zat. “Zo nep! Bij ons is dat 97 procent, plus nog een beetje knoflook en ui. Minder lang houd-baar, ja, maar is dat zo erg?” In 2008 besloot Bolle in het gat te sprin-gen tussen de grote supermarkten en de dure, maar nog altijd wat suffe natuurwin-kels. Het begon op de Amsterdamse Over-toom en al snel volgden Haarlem en Den Haag. Het concept van Marqt sloeg aan: de winkels trokken niet alleen principiële types, maar ook bon vivants en yuppen die zich graag profileren met de composteer-bare shopper van aardappelzetmeel. Een aantrekkelijke presentatie wekt de kooplust, maar de klanten moeten wel eerst naar binnen gelokt worden. “Marke-ting is onze grootste uitdaging”, constateert Bolle. “We moeten vechten tegen de enor-me marketingbudgetten die worden ingezet voor producten die niet zijn wat ze zijn. Daarom moeten wij creatiever zijn.”Social media genereren buzz, flyers vesti-

gen de aandacht op de vis van de week en er zijn originele acties, zoals een omruilac-tie waarbij mensen ‘niet echte’ producten mogen komen ruilen voor ‘echte’ Marqt-producten. “Wij willen dat mensen zelf gaan nadenken over wat ze eten. Want je wordt zó belazerd.”

mijn merktekst Lizanne Schipper foto Yasmijn Tan

Marqt • Authentiek merk

40

MT

500 M

EI 2

012

mt.nl

Rabo wint, Triodos en ASN stijgen hard

hoera voor de knuffel-banken

De afgelopen jaren was het een slagveld in de financiële sector. Zonder een ruimhartige over-heid die diep in de buidel (van de belastingbetaler) tastte,

was de crisis ongetwijfeld uitgemond in een massaslachting. de bankensector kreeg een optater van jewelste. ontslagen, bezuinigingen, steunoperaties, nationa-lisaties en terugbetalingen zorgden voor het slechtste imago van deze sector ooit. voor het publiek volstrekt onbegrijpelijke bonussen deden het laatste restje krediet verdampen. Maar herstel lijkt op komst, getuige de resultaten van het MT500-onderzoek van dit jaar. de duikvlucht van de meeste

financials is daarin tot stilstand gekomen. op een paar uitzonderingen na, zoals de friesland bank. de bank, die met een intensieve reclamecampagne met Jort kelder flink aan de weg timmerde, raakte financieel in zwaar weer en tegelijkertijd qua imago uit de gratie. na een record-notering vorig jaar op plek 118, vinden we de friezen nu terug in de kelder van de lijst: plek 381. en dat terwijl het MT500-onderzoek plaatsvond voordat het nieuws bekend werd van de overname van de bank door de nummer 1 van de lijst. ook toen al zagen de ondervraagde managers het dus niet meer zitten met de friese bank. de vraag de komende jaren is welke invloed de noordelijk ballast zal hebben op het eigen, oerdegelijke en stabiele imago van de rabobank zelf.

Escalatieeen andere negatieve uitschieter dit jaar is aegon. de verzekeraar vindt zichzelf terug op plek 90, nadat het in 2010 nog topte met een dertigste notering. de ellende is er dan ook groot. drie miljard staatssteun viel samen met een escalatie van de problemen rond de woekerpolissen. de afwikkeling hiervan sleept zich eindeloos voort, wat funest is voor het imago. Werk aan de winkel dus voor ceo Marco keim, die eerder in MT zei dat hij het herstellen van het vertrouwen als zijn belangrijkste taak ziet. Temidden van alle hel en verdoemenis die de sector over zichzelf afriep stijgen een paar witte raven tot grote hoogte. natuurlijk is er in de eerste plaats de extreme stabiliteit van het imago van de rabobank. de coöperatieve bank, zonder twijfel de saaiste van de grootbanken, is al jaren een trouw lid van de top-3 in de MT500, maar laat nu voor het eerst alle anderen achter zich.

IntegriteitGeen wonder, gezien de kernwaarden die de bank hanteert en waarin ze haar eigen morele en ethische uitgangspunten heeft vastgelegd. de rabo hanteert respect, integriteit, professionaliteit en duurzaamheid als de fundamentele beginselen. ligt dáár dus de oorzaak van

voor het eerst in de geschiedenis heeft de rabobank het beste imago van alle bedrijven van nederland. de bank wint op alle fronten. Minstens zo opvallend is de grote waardering voor de ethisch verantwoorde knuffelbanken, Triodos en aSn. heeft het oude bankieren nu echt afgedaan?tekst Arjan Zweers illustratie Rik van Schagen

41

MT

500 M

EI 2

012

2008 2009 2010 2011 2012

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

381

Notering �nancieel algemeen

Frieslandbank

Interpolis

Aegon

SNS Reaal

ASN Bank

Triodos

Achmea

ABN Amro

INGRabobank

233

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

353

Notering �nancieel arbeid

Frieslandbank

Aegon

ASN Bank

Interpolis

SNS Reaal

Triodos

Achmea

ABN Amro

INGRabobank

275814

495

20092010

20112012

het succes? helaas, het antwoord is geen simpel en eenduidig ‘ja’. van de tien hier vergeleken financiële spelers in de MT500 zijn de kernwaarden vergelijk-baar of soms zelfs hetzelfde. respect en integriteit vinden we bijvoorbeeld ook in de beginselverklaring van daler InG en de verkochte friesland bank. duur-zaamheid is ook niet bepaald exclusief, net zo min als professionaliteit… of zouden de MT500- respondenten deze claims bij de rabobank gewoon geloof-waardiger vinden?

Wereldverbeteraarshet succes van de rabobank staat ook niet op zichzelf. ook twee andere banken die zich afzetten tegen het oude, harde imago van de financiële sector zijn erg in zwang. Triodos en aSn bank, die zich niet ervoor schamen zich te profileren als wereldverbeteraars, scoren goed met die visie die bankieren ziet als manier om bij te dragen aan een betere toekomst. Triodos is inmiddels uitgegroeid tot een algemene bank, maar voelt zich nog altijd diep verbonden met de antropo-sofische gemeenschap waar het uit voortkomt en de waarden die daarbij horen. en de aSn, een volle dochter van het veel lager geklasserde SnS reaal, dringt dit jaar voor het eerst door in de top-50. blijkbaar zijn wij gevoelig geworden voor de waarden die deze banken beli-chamen; respect voor mens, milieu en duurzame vooruitgang. en anders dan bij de meeste grote financiële partijen geloven we hen ook. Triodos hanteert duurzaamheid, transparantie, onder-nemerschap en samenwerken als kern-waarden, die volgens een woordvoerder geformuleerd zijn door te kijken naar wat de bank medewerkers in de praktijk van alledag als leidraad gebruiken. aSn, de bank met zijn wortels in de nederlandse vakbeweging, heeft als kern-waarden sympathiek, betrokken en professioneel. de ‘rode’ bank voert op dit moment een intensieve reclame campagne waarin juist de verantwoordelijke omgang

knuffelbanken

42

MT

500 M

EI 2

012

mt.nl

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

244

Notering �nancieel business

Frieslandbank

Interpolis

SNS Reaal

ASN Bank

Aegon

Triodos

Achmea

ABN Amro

INGRabobank

796

20092010

20112012

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Notering �nancieel strategie

Frieslandbank

SNS Reaal

Aegon

Interpolis

ASN Bank

Achmea

Triodos

ABN Amro

INGRabobank

404

404

20092010

20112012

met de spaargelden het centrale thema is. dat is goed voor de bekendheid van het merk en daarmee voor het imago.Maar waar we Triodos volledig en onvoorwaardelijk geloven, ligt dat bij aSn toch een tikkie anders. In hun imago en mediacampagne huist kwetsbaarheid. aSn kreeg er recent mee te maken. vlak na het sluiten van de onderzoeksperiode van de MT500 onthulde de redactie van De Pers dat de bank een flink deel van het spaargeld niet belegd in ‘goede dingen’, maar aanwendt om de hypotheken van moeder SnS reaal te financieren. opeens blijkt de relatie met het door de crisis besmette moederconcern een risico. SnS duikelde van de hoogste notering in 2009 (plek 21) dit jaar naar een dieptepunt in de ranking (110).

ProbleemkinderenWat heb je aan een goed imago? veel, moet de conclusie zijn, ook onder de streep. MT onderzoekt ook de bereid-heid van zakelijke beslissers om zaken te doen met de bedrijven in de MT500. en dan blijkt dat managers zeker niet immuun zijn voor het imago van hun financiële counterparts. In de lijst van aantrekkelijke zakenpartners zien we dat opnieuw aSn en Triodos bezig zijn aan een enorme opmars. deze kleintjes profiteren van hun sterk geprofileerd ethisch kompas. de rabobank profiteert van het imago van de coöperatie en de verbindingen met de samenleving. Topman Piet Moerland zei hierover eerder tegen MT dat hij dankzij die structuur “het dilemma tussen aandeel-houders- en klantwaarde niet kent.” bij hem komen geen bonusjagers binnen, noch te snelle zakenbankiers. opnieuw zijn het de probleemkinderen van de sector die hier veren laten. de uitzondering op die regel is InG, dat alweer opgeklommen is naar het niveau van 2009. Ceo Jan hommen mag in het licht van de staatsteun en de harde klappen die het bankconcern interna-tionaal moest incasseren, best trots zijn op de vierde plek in de rij businesspart-ners. hij mag meewarig glimlachend

43

MT

500 M

EI 2

012

01 Rabobank

Het lelijke eendje dat rond de eeuwwisseling spartelend achterbleef bij de snelle bankjongens, is uitgegroeid tot een mooie zwaan. De tijden zijn veranderd en nu prijst de lijstaanvoerder zich gelukkig met de uitzonderlijke coöperatiestructuur. De leden zijn de baas en dat zorgt voor een gezonde balans. Evenwicht tussen geld en het geld verdienen aan de ene kant én het financieren van de maatschappij, ontwikkeling en ondernemers aan de andere kant. De agrarische achtergrond en het feit dat bestuursvoorzitter Piet Moerland (1949) niet aan de aandeelhouders rapporteert maar via de ledenraad verantwoording aflegt aan zijn 1,8 miljoen leden houdt hem op het rechte pad. Dus is er ook ruimte voor idealisme, net als in de rest van de samenleving. Volgens Moerland bestaat coöperatief bankieren bij gratie van het begrippenpaar ‘bevlogenheid’ en ‘nuchterheid’. Praktisch idealisme met de laarzen in de modder en in de lokale gemeenschappen. De 141 lokale Rabobanken zijn grotendeels autonoom en voegen zich maar in beperkte mate naar de voorschriften, eisen en/of wensen van het Utrechtse hoofdkantoor. Sterker nog, samen met de leden hebben deze regionale spelers binnen de bank het laatste woord. Die visie, structuur en achtergrond leggen de Rabobank geen windeieren. Naast de eervolle eerste plek in de MT 500, gaat het ook crescendo met de bank zelf. Rabo domineert de particuliere en de hypotheekmarkt, groeit in het mkb en wint marktaandeel binnen het grootbedrijf. In 2011 noteerde ze een nettowinst van 2,6 miljard euro (een daling van 5 procent, te wijten aan de algehele economische malaise). En dan zijn er geen aandeelhouders die hun deel opeisen, waardoor een substantieel deel ervan kon worden toegevoegd aan de reserves. De zogeheten Tier 1 ratio steeg naar 17 procent. Stabiliteit en evenwicht voor alles dus, en dat wekt vertrouwen. De bank zag de haar toevertrouwde middelen toenemen met 10 procent tot 330 miljard euro. Bijzonder, zeker als in aanmerking genomen wordt dat de Triple A-status – de hoogst mogelijke krediet-waardigheid en lange tijd het unique selling point van de Rabo - verviel. Niet omdat de Rabo nou instabieler werd, nee, de almachtige kredietbeoordelaars kwamen tot de conclusie dat een bank nooit zo kredietwaardig kan zijn als een land als Nederland. Ook een partij trouwens die moet vrezen voor afwaardering. Maar in dat geval zou die lagere status dus wél een gevolg zijn van eigen beleidskeuzes.

knuffelbanken

anderS dan bIJ de GrooTbanken, Geloven We de ClaIMS

van TrIodoS en aSn Wél

zwaaien naar abn-collega Zalm iets verder op de Zuidas. Zalm duikelde in die periode van plek 6 naar plaats 12 en is nog altijd op zoek naar de weg omhoog. In 2009 veranderde de bank de kernwaarden in ‘vertrouwd, deskundig ambitieus’.

Talentde waarde van een merk telt niet alleen aan de saleskant. de financials concur-reren ook als werkgevers in een eeuwig-durende zoektocht naar talent. Steeds meer professionals en managers runnen hun eigen bv-ik en zijn zich terdege bewust van de merkwaardes op hun cv. Willen zij zich nog wel associëren met het merk? opnieuw is het aegon dat zich hierover de meeste zorgen moet maken. als werkgever is het bedrijf uit de gratie, we vinden het pas terug op plek 130. Maar ook de meeste andere banken, met de bekende uitzonderingen, hebben als werkgever veel van hun glans verloren. Zo zag de friesland bank haar aantrek-kelijkheid als werkgever een vrije val maken. draaide de bank in 2011 nog aardig mee in de top (62), in 2012 was ze pas terug te vinden op plaats 353. Wie wil op verjaardagspartijtjes nog vertellen dat hij medeverantwoordelijk is voor de financiële crisis en een krim-pende economie? Tegen een vreemde praat het met een glas in de hand toch makkelijker over het financieren van de duurzame samenleving, het aanjagen van de groene economie, het triple-P- principe en de ethische afwegingen die – vrijwel altijd - in het voordeel van de twee knuffelbanken uitvallen. vooral Triodos, dat zich laat voorstaan op het betalen van ‘normale’ salarissen, scoort goed en ziet zich als werkgever nu terug op plaats 26, komend van 62 in 2011.

Komeetde sleutel voor prestaties in de nabije toekomst zijn de mensen die een financiële instelling aan zich weet te binden. het moet dus wel raar lopen als rabobank niet in de top blijft. en ook een terugval van de glinsterende komeet

Triodos is, mede door hun aantrekkelijk-heid als werkgever, niet te verwachten. voor aegon-ceo Marco keim is de ellende daarentegen nog niet voorbij. Zijn talenten zullen bij hun sollicitatie-gesprek met één vraag te maken krijgen. keim kampte immers met dezelfde vraag toen hij voor de geplaagde verzekeraar ging werken. de vraag: ‘Wat bezielt u om aan de slag te gaan bij aegon?’

mt.nl

44

MT

500 m

ei 2

012

40

60

80

>100

1111

20202020

40404040

AA

BB

SS

plaatsplaats

660660660

8800088080088000

000000>>>>1111000001000>>>11>>>111>111000000000>>>1>1

40

60

80

>100

1111

20202020

40404040

AA

BB

SS

plaatsplaats

606060660

8800080800888000

000000>>>>111>1100000101010>>>11>1111111 00000000>>>>1>

40

60

80

>100

1111

20202020

40404040

AA

BB

SS

plaatsplaats

066060660

8800088000088000088000

000000>>>1>1110100000100110>>>1>1>11>111000000>>>>11

40

60

80

>100

1111

20202020

40404040

AA

BB

SS

plaatsplaats

6066060660

8800088080080088000800

000000>>>>111101000010000>>111>>1>1>111100000000>>>1>1

02 Shell

Arbeid 2 (2011: 3, 2010: 1)Business 2 (’11: 3, ’10: 3)Strategie 3 (’11: 2, ’10: 1)

Je hoeft maar naar de prijzen aan de benzinepomp te kijken om een idee te hebben hoe goed het gaat met een leverancier van fossiele brandstoffen als de Koninklijke Nederlandsche Petroleum Maatschappij. Shell verdiende in 2011 ruim 100 miljard dollar meer dan in 2010. Handelen in een steeds schaarser product is min of meer een garantie voor langdurig zakelijk succes. Shell is er nu het op vier na grootste bedrijf ter wereld mee, en de op een na grootste energieleverancier ter wereld (volgens Forbes Magazine). Shell is als wereldmerk in meer dan negentig landen aanwezig. Met een omzet van 470 miljard dollar, 101.000 werknemers, pakweg 43.000 tankstations en een dagproductie van 3,3 miljoen houdt het de nummer twee plek in de MT500 vast. Na vijf jaar de nummer 1 geweest te zijn lijkt dat misschien een achteruitgang, maar het is lang niet slecht.

03 Philips


Een van de oudste en succesvolste bedrijven van Nederlandse bodem is onttroond. De nummer 1 van vorig jaar heeft vooral op het onderdeel strategie terrein verloren; daar daalde het naar de achtste plek. Wellicht dat het wisselen van de wacht – Frans van Houten kwam in de plaats van Kleisterlee – daaraan heeft bijgedragen. Niet dat de buitenwereld direct vreest voor de toekomst van het elektronicaconcern, maar een nieuwe baas betekent verandering, en daar moet men aan wennen. Van Houten splitste amper drie weken na zijn aantreden de verlieslatende televisietak af en bracht die onder in een joint venture met TPV Technology. In juni gaf hij een winstwaarschuwing af en maakte zijn nieuwe middellange termijn strategie bekend. Hij gaat snel, Frans van Houten. Hopelijk werpt het ook snel vruchten af, want Amerikaanse kopers staan te trappelen voor de deur van onze oerHollandse nummer drie.

04 Apple

Arbeid 8 (11: 18, 10: 17)Business 18 (’11:16, ’10: 68)Strategie 2 (’11: 4, ’10: 8)

Apple heeft een bewogen jaar achter de rug. Heeft het overlijden van oprichter en icoon Steve Jobs imagoschade opgeleverd? Allerminst. De lofzangen over Jobs houden voorlopig nog niet op en ook in de MT500 zet de Amerikaanse computerfabrikant zijn weg naar boven vrolijk voort. Zodanig zelfs dat de gevestigde top drie langzaamaan voor zijn plek moet gaan vrezen. Met name op het onderdeel strategie heeft Apple een klapper gemaakt: daarin staat het nu op de tweede plaats. Niet verwonderlijk; Apple verstaat als geen ander de kunst om consumentenbehoeften te bevredigen die de consument zelf nog niet kende. Apple is en blijft daarom toonaangevend. De nieuwe ipad valt dan ook in een gespreid bedje, want zijn makers hebben ruim 55 procent van de tabletmarkt in handen.

05 Unilever

Arbeid 4 (2011: 4, 2010: 4)Business 6 (’11: 10, ’10: 8)Strategie 5 (’11: 7 ’10: 5)

Unilever is het eerste bedrijf van vaderlandse bodem dat moet wijken voor een Amerikaanse techneut. De BritsNederlandse levensmiddelenproducent is met 163.000 medewerkers en een omzet van ruim 44 miljard euro (2010) een van ‘s werelds grootste voedingsmiddelenleveranciers. Maar alles is relatief als je bedenkt dat die omzet meer dan twee keer in die van Apple past. Unilever is actief in ruim honderd landen. Het bedrijf zegt dat er dagelijks 160 miljoen keer iemand ergens ter wereld een Unilever product koopt. Veel noemenswaardigs heeft er op bedrijfskundig niveau recent niet plaatsgevonden. Sanex werd verkocht, een paar waspoedermerkjes kwamen retour van Colgate en in Rusland investeerde Unilever in schoonheidsproducten merk Kalina. Kortom: Unilever doet het gewoon goed, alleen valt het daarmee niet zo op als zijn Amerikaanse collega’s in deze lijst.

45

MT

500 m

ei 2

012

profielen

40

60

80

>100

1111

20202020

40404040

AA

BB

SS

plaatsplaats

606606660

88000088000088000088000

00000>>>1>11101000000101010>>11>>111111000000000>>>>11

40

60

80

>100

1111

20202020

40404040

AA

BB

SS

plaatsplaats

60600600660660

8800088080088000

000000>>>>1111100001010010>>>11>11>1>111100000000>>>1>1

40

60

80

>100

1111

20202020

40404040

66

AA

BB

SS

plaatsplaats

6000600660

888080088808088000

000000>>>>1111010000100010>>>>>111111>110000000>>>1>1

40

60

80

>100

1111

20202020

40404040

66

AA

BB

SS

plaatsplaats

6000600660660

8800088080088000880

000000>>>>11111100000001>>>11>111>110000000>>>>11

06 Google

Arbeid 5 (2011: 7, 2010: 13)Business 14 (’11: 18, ’10:20)Strategie 4 (’11: 22, ’10: 32)

De opmars van Google stagneert. Niet alleen in ‘real life’, ook in de MT500. Voor het tweede jaar op rij bivakkeert de Amerikaanse zoekmachine op de zesde plaats. En dat terwijl Google vorig jaar nog als rappe stijger de top 10 kwam binnendenderen. Nu doet Google het zeker niet slecht en van stilstand is zeker geen sprake. Draaide het bedrijf in 2010 nog een omzet van 29 miljard dollar, vorig jaar was dat bijna 38 miljard. Dat zijn indrukwekkende groeicijfers. Ze komen wellicht niet in de buurt van de onstuimige groei van de beginjaren – Google bestaat sinds eind jaren 90 – maar er zijn weinig andere bedrijven die jaar op jaar miljarden sprongen kunnen nemen. Google scoort in onze lijst met name als populaire werkgever. Het Amerikaanse magazine Fortune is het daarmee eens; dat benoemde Google zelfs tot beste bedrijf om voor te werken.

07 Ahold


Nog zo’n oerNederlands bedrijf dat al jarenlang een abonnement heeft op de Top 10 van de MT 500. Het Nederlandse detailhandelsconcern baat wereldwijd 3400 winkels uit. Met een totale omzet van 30,3 miljard euro en 121.000 medewerkers is het een absolute grootmacht in de retail. Ahold omarmt al jaren het online shopping. Met Albert bood het als eerste Nederlandse detailhandel landelijk thuiswinkelen aan. Begin 2012 lijfde het Bol.com, een van Nederlands belangrijkste webwinkels, in. Dick Boer noemde de overname onderdeel van Aholds wens nadrukkelijk aanwezig te zijn in het online segment. AH ontwikkelt ook doorlopend nieuwe online diensten, zoals smartphone apps die beschikbaarheid van producten checken, bezorgingstijden afstemmen op klantbehoeften of nieuwe ophaaldiensten als click-and-collect.

08 Microsoft

Arbeid 9 (2011: 11, 2010:15)Business 8 (’11: 7, ’10: 12)Strategie 10 (’11: 9, ’10: 11)

Voor het tweede jaar op rij is de derde Amerikaanse ITgrootmacht te vinden in de top 10. Het bedrijf van oprichter Bill Gates is groot geworden met software als Microsoft Windows en Office, maar louter softwareleverancier is het al lang niet meer. Met de Xbox heeft Microsoft positie in de gamesmarkt, Windows Phone OS is onmiskenbaar aanwezig in de smartphone markt en ook online knabbelt het met zoekmachine Bing aan het marktaandeel van Google. Dat laatste gesteund door slimme deals met Facebook en Yahoo!.In 2011 zag het bedrijf de omzet toenemen tot 69,9 miljard dollar (62,4 miljard dollar in 2010) en het werknemeraantal groeide met 3.000 tot een leger van 92.000 mensen.

09 ASML

Arbeid12 (2011:12 2010:14)Business 19 (’11: 27, ’10:30)Strategie 7 (’11: 8, ’10: 15)

Neerlands ITtrots ASML is weer een plekje gestegen. Met een negende plaats staat het voor het tweede jaar op rij in de top 10. Als producent van chip machines heeft het bedrijf uit Veldhoven zich snel opgewerkt naar een toppositie in een zeer concurrerende wereldmarkt. ASML heeft een zeer succesvol jaar achter de rug. De omzet nam toe tot bijna 7,9 miljard dollar en dat is een stijging van 32 procent en dat in een markt waarin de gemiddelde groei rond de 13 procent lag. Dat geeft een aardig beeld van de dominante positie van ASML. ASML scoort het best op strategie (7de). Het technologiebedrijf hanteert een anticyclische strategie, waarbij stug doorgeïnvesteerd wordt in barre tijden omdat marktleiderschap te waarborgen. Dat wordt gewaardeerd, zo blijkt.

mt.nl

46

MT

500 m

ei 2

012

40

60

80

>100

1111

20202020

40404040

6060

AA

BB

SS

plaatsplaats

60006000600660

88088808880880000

000000>>>1111101000010>>11>>1>>1111111000000000>>>1>1

40

60

80

>100

1111

20202020

40404040

6060

AA

BB

SS

plaatsplaats

6600066060660

8808880888000

0000000>>>>1111111000110100>>1111>>11111 00000000>>>1>1

40

60

80

>100

1111

20202020

40404040

6060

AA

BB

SS

plaatsplaats

00660066600

888088808888000

000000000>>>1111100001>>>111>1110000000>>>>11

40

60

80

>100

1111

20202020

40404040

6060

AA

BB

SS

plaatsplaats

6060000660606

8880000808080880000

0000000000000>>>1111000101000>>>>1111111>100000>>>>1

10 DSM

Arbeid14 (2011:14, 2010:12)Business13 (’11: 22, ‘10:18)Strategie 9 (’11: 9, ‘10: 14)

DSM mag in 1902 begonnen zijn als De Nederlandse Staatsmijnen ofwel Dutch State Mines, in de afgelopen jaren heeft het zich ontwikkeld tot een Life en Material Sciences specialist. DSM is toeleverancier voor klanten die spullen maken als voedings en dieetsupplementen, personal care, medicijnen, medische apparaten, auto’s, verf, elektronica, alternatieve energie en andere bioproducten. En dat doet het goed. De omzet steeg in 2011 tot bijna 9,2 miljard euro (8 miljard in 2010), terwijl het aantal werknemers net boven de 22.000 bleef. Ook in de MT500 maakt het bedrijf een flinke sprong. DSM stond de voorbije jaren op plek 15. De stijging zit hem vooral in de strategiescore (9), waaruit respect spreekt voor de huidige koers van het bedrijf uit Heerlen.

11 ING

Arbeid 13 (2011: 7, 2010: 9)Business 4 (’11: 5, ‘10: 6)Strategie16 (’11: 13, ‘10:12)

Weer is het ING die de prijs betaalt voor al die stijgers in de MT 500. Voor het eerst sinds jaren valt ING zelfs buiten de top10, al is de neerwaartse trend al een tijd zichtbaar. Van een 4de plaats in 2008, naar nummer 5 in 2009, 7 in 2010, 9 in 2011 en nu dus op de 11de plaats. De daling kan vooral op het conto van ING’s scores op arbeid en strategie geschreven worden en dat past wel in recente uitlatingen van dit financiële concern. Het kondigde ontslagen in Nederland aan om kosten te besparen, de verkocht ING Direct USA aan Capital One, is voortdurend aan het herstructureren een zag haar omzet stagneren: van 53,1 miljard in 2010 naar 53,6 miljard in 2011. Analisten zijn wel blij met die kostenreducties, ceo Jan Hommen spreekt van succes in moeilijke tijden.

12 Gemeente

Arbeid 11(2011: 5, 2010: 7)Business 5 (’11: 4, ‘10: 4 )Strategie 25 (’11: 20,‘10:44)

De Gemeente was vorig jaar nog op plaats acht te vinden, maar valt dit jaar buiten de top10. In de MT500 scoort de gemeente altijd uitmuntend op het onderdeel business; u doet dus graag zaken met de lokale overheid, vermoedelijk ook omdat zaken als betalingsgedrag daar goed geregeld zijn. De publieke sector is vermoedelijk een hoek waar klanten prijsdruk minder agressief inzetten als onderhandelingsmethode. En dat is een uitstekende basis voor het stempel ‘prettig zakendoen’.

13 KLM

Arbeid 6 (2011: 7, 2010: 5)Business 12 (’11: 9, ‘10: 9)Strategie 21 (’11:18, ‘10:13)

De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij is de oudste luchtvaartmaatschappij ter wereld die nog onder zijn eigen naam opereert. Met KLM’s imago zit het wel goed. Het concern doet heel actief aan sociale media en is zuinig op de hoge kwaliteit van zijn dienstverlening. Toch heeft het FransNederlandse bedrijf – dat in 2004 is fuseerde met Air France – het niet gemakkelijk. De omzet steeg weliswaar met 4,5 procent naar 24,4 miljard euro, dat resulteerde wel in een nettoverlies van 809 miljoen euro. In de afgelopen jaren heeft Air France/KLM flink wat tegenslagen moeten slikken. De financiële crisis in Europa, concurrentie van budgetairlines en steeds stijgende brandstofkosten doen zich voelen.

Geldzaken zijn bij de Gemeente

Goed GereGeld

47

MT

500 m

ei 2

012

profielen

60

80

>100

1111

20202020

40404040

6060

AA

BB

SS

plaatsplaats

0066600660

8880880888000

0000000>>>>11>110100001010>>>1>111>1111100000000>>>>11

60

80

>100

1111

20202020

40404040

6060

AA

BB

SS

plaatsplaats

0006000600660

8880080888088000

0000000>>111>110000001010>>>1>11>1>11110000000000>>>>1

40

60

80

>100

1111

20202020

40404040

6060

AA

BB

SS

plaatsplaats

06060660

8880008000888000

0000000>>1>>1111110000010000>>>>111>1>1110000000>>>>11

0

60

80

>100

1111

20202020

40404040

6060

AA

BB

SS

plaatsplaats

66006666006660

88088088808880080

0000000>>>>111111100010100>>>11>11>11>11 00000000>>>1>1

14 Heineken

Arbeid 10 (2011:10, 2010: 7)Business 25 (’11:16, ‘10: 12)Strategie 13 (’11: 9, ‘10: 10)

Als er één merknaam van Nederlandse bodem een ongekende exportwaarde heeft, dan is het Heineken wel. Heineken bestaat sinds 1867 en bezit inmiddels 125 brouwerijen in meer dan 70 landen. De orginele Amsterdamse brouwerij is nu een museum en dat zegt wel iets over de status van het merk. In de MT500 moet Heineken echter twee plaatsen prijsgeven. Dat is niet het gevolg van tegenvallende resultaten. In 2011 verkocht Heineken 213 miljoen hectoliter bier en realiseerde een omzet van 17,1 miljard euro, tegenover een omzet van 16,1 miljard een jaar eerder. Crisis en conjunctuurgolven blijken de consumptie van het gerstenat nauwelijks te beïnvloeden.

15 ABN Amro

Arbeid 15 (2011: 16, ‘10: 11)Business 7 (’11: 12, 2010:7)Strategie 20 (’11: 22,’10:23)

ABN Amro krabbelt dit jaar weer wat op in de MT 500. Nadat de bank twee jaar achter elkaar drie plekken daalde, stijgt ze nu twee plaatsen. Wellicht is dat een teken van herstel na de bakken vol ellende die het de afgelopen jaren over zich heen kreeg. Intern is men er nog altijd druk met de integratie van de inboedel van Fortis; een herstructurering waarvan pas volgens jaar de vruchten worden geplukt. Zalm is dubbel over de bank in 2011. Enerzijds is hij trots op de voortgang van de integratie, anderzijds is er teleurstelling over de financiële resultaten. De winst stond onder druk door Griekse staatsobligaties, een voorziening voor verdere herstructurering en personeelsreducties, en daalde met 11 procent naar 960 miljoen euro. Maar er komt altijd weer een volgend jaar.

16 AkzoNobel

Arbeid 16 (2011:13, ‘10: 8)Business 21 (’11: 20, ‘10:11)Strategie 11 (’11:14, ‘10: 9)

AkzoNobel is ‘s werelds grootste lak en verfproducent en een belangrijke fabrikant van chemicaliën. AkzoNobel heeft de vrije val in de MT500 weten te stoppen en staat voor het tweede jaar op de 16de plaats. Maar het is nog geen rozengeur en maneschijn bij het chemieconcern. Hoewel de omzet in 2011 met 7 procent steeg procent naar 15,7 miljard, komt dat voornamelijk door prijsstijgingen. Aan de andere kant van de balans heeft het bedrijf daar last van omdat de benodigde grondstoffen ook in hoog tempo duurder worden. Wijers gaf in het jaarverslag aan dat hij in 2012 de vruchten verwacht te plukken van de prijsstijgingen in de markt. Een verbeterprogramma maakt bovendien 800 fte’s boventallig. Akzo Nobel wil in de komende jaren groeien naar een omzet van 20 miljard euro, waarvan de helft moet worden verdiend in de opkomende landen.

17 IBM

Arbeid 18 (2011:25, ‘10:18)Business 17 (’11: 13, ‘10:15)Strategie 19 (’11: 17, ‘10: 9)

IBM, International Business Machines, is een bijzonder bedrijf. Opgericht in 1911, bestaat het al ruim 100 jaar en is uitgegroeid tot een ITbedrijf van ongekend formaat. Het had in 2011 een omzet van bijna 107 miljard dollar (99,9 miljard in 2010), meer dan 426.000 werknemers in dienst (eind 2010) en was actief in ongeveer 200 landen. In de MT500 staat IBM voor het derde jaar op rij in de top 20. IBM is actief in het hele spectrum van de ITindustrie; hardware, software, consultancy, hosting etcetera. Het bedrijf onderscheidt zich al jaren als zeer innovatief en lanceert de meeste uitvindingen ter wereld. In 2010 registreerde het in de VS een recordaantal van 5.896 patenten.

mt.nl

48

MT

500 m

ei 2

012

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

000

880880888000

00000000>>11>>1100010>>>111>1>11000000000>>>1>>>1

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

8880088080880880000

00000000000000>>11>>1>111010000>>111>111>>1>>>1000000>1>>1

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

880808808888000

000000000>>11>1000010>>111>>11> 000000>>>11>>

60

80

>100

1111

20202020

40404040

6060

AA

BB

SS

plaatsplaats

600060660660

880008808080800088

000000000>>111>>111000000101011>>>>>11>>1111>10000000>>>>11

18 KPN

Arbeid 22 (2011:15, ‘10:10)Business 11 (’11: 7, ‘10: 4)Strategie 24 (’11: 12, ‘10: 7)

KPN is een van de snelste dalers in de MT500. Twee jaar geleden stond het nog op een mooie zesde plaats, vorig jaar kreeg het een gevoelige tik en daalde naar plek 14 en dit jaar is het pas te vinden als nummer 18. Groei is iets van het verleden, zo lijkt het bij KPN. De omzet van 2011 bleef steken op 13, 2 miljard euro. Dat lijkt niet slecht tot je weet dat dat 2010 13,4 miljard was, in 2009 13,5 en 2008 nog 14,6 miljard. De omzetdaling van KPN als geheel is met name het gevolg van verplichte tariefsverlagingen, toegenomen concurrentiedruk, veranderend klantgedrag in de Nederlandse mobiele markt en de moeilijke omstandigheden in de zakelijke markt. KPN verwacht zelf dat deze ontwikkeling zich in 2012 door zullen zetten. Dat belooft weinig goeds voor de komende edities van de MT500...

19 Jumbo

Arbeid 34 (2011:62, ‘10:47)Business 33 (’11:40, ‘10: 44)Strategie 12 (’11:20,‘10: 16)

Supermarktbedrijf Jumbo maakt een reuzensprong in de MT500. De val van vorig jaar, toen het bedrijf tuimelde van 21 naar 34, is meer dan goedgemaakt. En waarom zou het ook anders zijn? Jumbo groeit als kool. De omzet nam in 2011 met pakweg 38 procent toe tot 2,45 miljoen euro. Het marktaandeel werd vergroot van 6,2 procent in 2010 tot 8,9 in 2011. Die hoge cijfers zijn natuurlijk ook het resultaat van het inlijven van Super de Boer en geven niet alleen natuurlijke groei weer. Maar het bedrijf groeide in de jaren ervoor op eigen kracht ook steeds in een keurig tempo. Nu het bedrijf met 283 filialen ook flink zichtbaarder is geworden, zal het ook in de MT500 wel tot de gevestigde orde gaan behoren.

20 Overheid

Arbeid 19 (2011:17, ’10: 16)Business 10 (’11: 11,‘10:10)Strategie 43 (’11: 27,‘10:78)

De overheid moet net als de gemeente (plaats 12) een paar plekken prijsgeven in de MT500; ze zakt van 18 naar 20. We hebben het over een verzameling van activiteiten die hangen onder elf ministeries en tientallen overheidsdiensten. In totaal biedt ze werk aan 120.000 mensen. Net als de gemeente, scoort de landelijke overheid met een tiende plaats bovengemiddeld op zakendoen. Betalingsgedrag, marge en andere randvoorwaarden smaken er vermoedelijk beter dan bij zakelijke afnemers.

21 Ikea

Arbeid 23 (2011:26, ‘10: 29)Business 37 (’11: 45, ‘10:41)Strategie 14 (’11:16, ‘10:18)

Wereldmerk dat groot is geworden met laaggeprijsde meubels verpakt als doehetzelf bouwpakketjes. Het bedrijf neemt die propositie zo serieus dat het zelfs in moeilijke tijden als de huidige gestaagh doorgroeit. De omzet voor 2011 kwam uit op 25,2 miljard euro, tegenover 23,1 miljard een jaar eerder. En dat terwijl het bedrijf jaar op jaar de gemiddelde verkoopprijs weet terug te brengen met 2 tot 3 procent, in 2011 met 2,6 procent. Tegelijkertijd weet het de brutomarge te vergroten, onder meer door grote hoeveelheden zonnepanelen aan te leggen op nieuwbouwvestingen. Groene idealen gaan hand in hand met het streven naar lagere kosten. In de MT500 is Ikea een plekje gedaald. In Zweden zal dat niet heel hard aankomen.

jumbo is inmiddels de tweede

super-markt

van neder-land

49

MT

500 m

ei 2

012

profielen

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

88080880888000

00000000>>>11>1100001>>111>1>111100000000>>>>1>1

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

880808808888000

0000000000>>>1>11000000>>>>11>1> 00000>>>>11

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

0

8808808880888000

00000000>>>>>111110100000110>>>1>111>111>1>11100000000>>>1>>1

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

000

888080880808800800

0000000000000>>>1111100001010000>>>1111>1110000000>>>>11

22 Achmea


Nederlands grootste verzekeringsgroep is een paar plekken gestegen dit jaar. Het bedrijf verzekert onder merknamen als Agis, Avéro, Centraal Beheer, FBTO, Interpolis en Zilveren Kruis en bestaat al 200 jaar. De omzet over 2011 bleef nagenoeg onveranderd op 20 miljard euro. Winstdoelstellingen zijn behaald door reductie in kosten en arbeidsplaatsen, zo laat het jaarverslag weten. Het is die dualiteit die Achmea ook voor de middellange termijn voorziet. Van oudsher scoort Achmea bovengemiddeld op arbeid, dit jaar op de 17de plaats, tegen een 19de vorig jaar. Dat het bedrijf mensen heeft moeten ontslaan kan blijkbaar op begrip rekenen.

23 KPMG

Arbeid 19 (2011: 22 ‘10: 21)Business 15 (’11: 15, ‘10:21)Strategie 48 (’11: 52,10: 32)

KPMG zakt een plaats in de MT500. Het bedrijf is een van ‘s werelds grootste consultancy bedrijven, een van de zogenoemde ‘big four’ (PwC, Deloitte en Ernst & Young). Het bedrijf is actief in 153 landen, heeft 145.000 medewerkers en houdt hoofdkantoor in Amstelveen. In 2011 noteerde het een omzet van 22,7 miljard dollar; dik twee miljard meer dan in 2010. Een omzetstijging van ruim 10 procent neerzetten in een wereldwijde prutteleconomie, dat is niet gek. Van de grote vier is KPMG dan ook voor het tweede jaar op rij de hardste groeier. Voor business en arbeid scoort het beide een top20notering. Dat het fijn werken is bij KPMG wordt breder erkend. Onderzoek onder 83.000 zakenstudenten uit twaalf landen toont aan dat KPMG na Google ‘s werelds favoriete werkgever is.

24 Triodos

Arbeid 26 (2011: 62, 2010: 44)Business 26 (’11:62 ‘10:118)Strategie 23 (’11:42, ‘10:35)

Triodos Bank is terug in de top50. En hoe! Vorig jaar daalde het van 47 naar 52, nu stijgt de bank maar liefst 28 plaatsen. Deze bank was al duurzaam voordat deze term tot hét buzzword van de 21ste eeuw werd gedoopt. Triodos doet aan ethisch bankieren en financiert alleen maar bedrijven waarin het culturele waarde ziet of de bedrijfsactiviteiten beoordeelt als gunstig voor zowel mens als milieu. De Nederlandse bank, met vestigingen in België, Duitsland, Engeland en Spanje, groeit hard. In 2011 steeg de kredietverlening aan duurzame bedrijven met 33 procent, het eigen vermogen groeide met 89 miljoen euro en de winst met 51 procent. Volgens Triodos tonen deze cijfers aan dat duurzaam bankieren een krachtig businessmodel is, ook in tijden van financiële crisis. Voor 2012 verwacht de bank daarom nog meer goed nieuws.

25 Randstad

Arbeid 29 (2011: 26 ‘10: 31)Business 21 (’11: 22, ‘10:14)Strategie 33 (’11: 25,‘10:25)

Randstad Holding is een type bedrijf dat de klappen van de economische neergang hard voelt. Logisch, specialisten in flexibele en tijdelijke arbeidskrachten profiteren als geen ander van hoogconjunctuur en krijgen het hard om de oren als de recessie aanbreekt. Ondanks onzekere tijden doet Randstad het relatief goed. Het noteert een omzet van 16,2 miljard euro en dat is 14 procent meer dan in 2010. Het bedrijf heeft een forse overname gedaan in de Amerikaanse markt waar het de SFN groep overnam, een bedrijf met 560 vestigingen in de VS en Canada. Daar zal het naar verwacht komend jaar van profiteren. Randstad ziet de Amerikaanse economie opkrabbelen, terwijl de Europese nog zucht en steunt. Vissen in meerdere vijvers blijkt een gezonde basis voor risicomijdend ondernemen in deze markt.

mt.nl

50

MT

500 m

ei 2

012

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

8080

AA

BB

SS

plaatsplaats

880800088000

00000000000000>>11>>>>110100000100>>1>11>>11>1>1000000000>>1>>>1

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

8808880888088000

00000000>>>1111>11010000010>>>11>11>11>11000000>>>>11

100

0

0

00

1111

20202020

40404040

60606060

80808080

>1>1>100>100000>1>1

AA

BB

SS

plaatsplaats

000000000000000000000

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

888080808808000

0000000000>>>11>>11000000>>>>11>1>>> 000000>>11>>

26 Bol.com


Bol.com is het Amazon van Nederland. Het begon als startup van het Duitse Bertelsmann AG. Vandaar de naam: Bol staat voor Bertelsmann OnLine. Inmiddels kent iedereen deze naam en dat betaalt zich uit in marktaandeel; een op de twee Nederlanders schafte vorig jaar iets aan in de online winkel. Bol.com zag zijn omzet met 18 procent groeien tot 376 miljoen euro. Hét nieuws over Bol.com kwam in januari toen Ahold aankondigde de internetwinkel over te nemen voor naar verluidt 350 miljoen euro. Ahold wil er diens internetpropositie mee versterken want de consumentenbestedingen online blijven maar groeien. In 2011 met 9 procent en er kwamen jaar 900.000 nieuwe internetconsumenten bij.

27 Imtech

Arbeid 30 (‘11: 31, 2010: 56)Business 37 (’11:40, ‘10: 47)Strategie 22 (’11:24, ‘10:28)

Voor het derde jaar op rij weet Imtech zich in de top 50 van de MT 500 te nestelen. Imtech is een technische dienstverlener die al jaren hard aan de weg timmert. Het is gespecialiseerd in diensten en producten op het gebied van elektrotechniek en werktuigbouwkunde. In de MT500 stijgt het twee plaatsen en dat is een magere beloning voor de werkelijke groeicijfers. Het bedrijf groeit harder dan het zelf kan voorzien. De target voor 2012 bijvoorbeeld werd al in 2010 gerealiseerd. In 2011 steeg de omzet met 14 procent tot ruim 5,1 miljard euro, een mooie stap richting de ambitieuze doelstelling van 8 miljard in 2015. Imtech bestaat in zijn huidige hoedanigheid pas sinds 1993, toen 35 technische bedrijven samengevoegd werden tot één concern.

28 Deloitte

Arbeid 32 (2011: 52, ’10: 60)Business 15 (’11: 20, ’10:30)Strategie 119 (’11:35,’10:59)

Was Deloitte Touche Tohmatsu Limited vorig jaar nog met een neuslengte het grootste accountantskantoor ter wereld, dit jaar is het de nummer twee en moet het concurrent PwC voor zich dulden. Niettemin zag het de omzet stijgen van 26,6 miljard in 2010 naar 28,8 miljard dollar in 2011. In de MT500 zet Deloitte zijn opmars voort. Vorig jaar maakte het al een sprong van 45 naar 32. Vooral de manier van zakendoen wordt gewaardeerd; op het onderdeel business scoort Deloitte in de MT500 hoog, met een 15de plek.

29 Capgemini

Arbeid 24 (2011: 33, ’10: 36)Business 23 (’11: 13, ’10:24)Strategie 52 (’11:35, ’10:44)

Het IT en consultancybedrijf duikelt vijf plaatsen naar beneden. Niet dat Capgemini het slechter doet dan vorig jaar. De omzet steeg netjes van 8,7 miljard naar bijna 9,7 miljard euro, een groei van ongeveer 11,5 procent. Vergeleken met 2010 werkten er pakweg 11000 mensen meer; totaal bijna 120.000 medewerkers in veertig landen. In die groei zijn ook een paar overnames verwerkt. Door moeilijk te voorspellen economische vooruitzichten verwacht Capgemini slechts een bescheiden organische omzetgroei. Om de trend vast te houden zal Cap zich dus wederom op het overnamepad moeten begeven

deloitte raakt zijn Grote voorspronG op

de concurrrenten kwijt

51

MT

500 m

ei 2

012

profielen

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

88008888808880008800

000000>>>>1111110000101>>>1>111>1>111>111100000000>>>1>>1

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

80808080

AA

BB

SS

plaatsplaats

000000

00000000000000>>>11111000000000>>>1111>10000000>>>>11>

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

0000>1>100000>1>1

AA

BB

SS

plaatsplaats

8888808000808808088880008000

10100000001000>>111>>1>11111>1>1000000>1>1>>>>1>1>>

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

00

8880800808000880080

000000000000>>>1111000001101000>>111>111>11>1100000000>>>>1

30 Schiphol


Schiphol is een bijzonder bedrijf. De Schiphol Group is de exploitant van luchthaven Schiphol, maar bezit ook alle aandelen van Rotterdam Airport, 51 procent van Eindhoven Airport, 19 procent van Brisbane Airport en 100 procent van Terminal 4 van John F. Kennedy International Airport in New York. De groep is bovendien eigendom van de staat. Voor 69,77 procent staat het opnam van het ministerie van Financiën, 20,03 procent is in handen van de gemeente Amsterdam en 2,2 procent van de gemeente Rotterdam.Schiphol draait al jaren een omzet rond de 1,1 miljard euro. Schiphol wil vooral ‘Europe’s preferred airport’ zijn en blijven.

31 Siemens

Arbeid 32 (2011:30, ’10: 33)Business 33 (’11: 50, ‘10:34)Strategie 27 (’11: 23,’10:35)

Het Duitse technologieconglomeraat is op 31 blijven staan. Siemens is gigantisch in omvang. Met ongeveer 360.000 medewerkers en een omzet van rond de 74 miljard euro, heeft het zich sinds de eerste oprichting in 1847 ontpopt tot een elektronicapowerhouse. Siemens is in Europa wat IBM is in de VS: een patenten machine. Er wordt een grote diversiteit aan producten op gebied van elektrotechniek en elektronica gemaakt; telefoons, motoren, koffiezet apparaten, hoortoestellen, machinekamers, treinen, ziekenhuisinrichtingen en energiecentrales. Op al die terreinen innoveert het continu. In 2011 was het Europees koploper patentaanvragen met ruim 2200 aanvragen. In totaal stak het 3,9 miljard in R&D. Siemens ziet innovatie als dé manier om de omzetambitie van 100 miljard te realiseren.

32 NS

Arbeid 25 (2011: 26, ‘10: 19)Business 26 (’11:47, ’10: 47)Strategie 79 (’11: 61,’10: 31)

De donkere dagen van NS in de MT500 lijken voorbij. Het spoorbedrijf stijgt maar liefst tien plekken en niet zonder reden. Het gaat goed met de NS met een omzet van 100 miljoen meer dan vorig jaar (totaal 3,63 miljard) en een winststijging van 38 miljoen. Zelfs het imago van het bedrijf lijkt zich ten goede te keren. De NS wil de klant, met name ook de zakelijke reiziger ‘ontzorgen’. Dat doet het door niet alleen treinkilometers aan te bieden, maar een palet vervoersopties die iedereen van huis tot eindbestemming brengen met bus, fiets, taxi, scooter, Greenwheels en zelfs leaseauto’s. Plotseling gaat het bij de NS niet meer zo over vertraagde treinen, maar over gebruikersgemak. Dat geeft een heel ander beeld.

33 Facebook

Arbeid 52 (2011:147, ’10: )Business168 (’11: ’10:)Strategie 17 (’11: 42, ’10: )

Facebook is nieuw in de top 50. Het online sociaal netwerk zet grote stappen in de MT500. Vorig jaar kwam het vanuit het niets binnen op 110, dit jaar stoomt het in een keer door naar de 33ste plaats. 2011 was wederom een uitstekend jaar voor dit groeiwonder, wiens omzet steeg van bijna 2 miljard in 2010 naar 37 miljard dollar in 2011. Dit jaar gaat het smoelenboek naar de beurs en zullen er op de loonlijst plotseling honderden miljonairs staan. Ondertussen heeft Facebook op 1 januari 2012 845 miljoen gebruikers, en elke vier maanden komen er 100 miljoen bij. Facebook is opgericht in 2004 en is, op Google na, ‘s werelds meest bezochte internetsite.

mt.nl

52

MT

500 m

ei 2

012

1111

20202020

40404040

60606060

80808080

>100>10000000000>1>1>1>1

AA

BB

SS

plaatsplaats

>1>1

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

88

AA

BB

SS

plaatsplaats

880800888088000

00000000000>>>>>11>10000010100>1>1>>>>111>1>11100000000>>>>>1

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

8808080080800800800088008000

000000000000>1>11010000000110100>>>>1>11111>1110000000>>>>1>>1

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

8880808808880800

0000000000>>>11111000001>>>1111>1111 000000000>>>>>11>

33 Friesland Campina

Arbeid 26 (2011: 23, ’10: 44)Business 52 (’11:40, ’10: 81)Strategie 29 (’11:29, ’10:85)

Na de enorme stijging van 34 plaatsen verleden jaar, zakt zuivelcoöperatie FrieslandCampina weer een beetje terug. In zijn eigen markt doet FrieslandCampina het uitstekend. Voor 2011 is de omzet met 7 procent toegenomen tot 9,6 miljard. Het bedrijf heef een ambitieus groeiplan opgesteld onder de naam Route2020 en wil zijn marktpositie in andere werelddelen versterken. 2012 was nog maar net begonnen en het overnamenieuws begon binnen te stromen. In voormalig Joegoslavië zijn twee melkbedrijven goeddeels ingelijfd, waarmee FrieslandCampina zich toegang verschaft tot een markt van 76 miljoen consumenten in landen als Bosnië en Herzegovina, Servië, Macedonië en Montenegro. In de Filipijnen is eveneens een meerderheidsbelang gekocht in zuivelmerk Alaska.

35 Accenture


Accenture is ‘s werelds grootste leverancier van management advies. Het bedrijf bestaat ruim tien jaar en komt voort uit de adviestak van accountantsclub Arthur Andersen. Accenture specialiseert zich in managementconsulting, technology en outsourcing. Het Ierse bedrijf staat pas voor het tweede jaar op rij in de top 50 van de MT 500. Na een stijging van 21 plaatsen vorig jaar komen er dit jaar nog eens negen bij. De omzet is gegroeid van ruim 23 miljard dollar in 2010 tot 25,5 miljard verleden jaar. En als de voortekenen niet bedriegen, zal Accenture rustig doorgroeien. Het eerste kwartaal van 2012 liet ook al een tweecijferige groei zien. Crisis? What crisis?

36 PwC


Dat PwC in dit onderzoek Deloitte en KPMG voor zich moet dulden, zal het een zorg zijn. Gemeten naar zijn omzet in 2011 is het de nummer één van de ‘grote vier’. Die omzet was met 29,2 miljard dollar ook al hoger dan in 2010 (26,569 miljard). Hoe wrang het ook moge klinken, het type advies dat PwC biedt is erg in trek in tijden van crisis. De vraag is enorm toegenomen omdat bedrijven met acquisities en afslankingstrajecten in de nasleep van de 2009 crisis om begeleiding verlegen zitten. De adviestak van PwC is dan ook veel harder gegroeid dan de belastingkant.

37 Samsung

Arbeid 130 (’11:206,’10:148)Business 128 (’11:62,’10:90)Strategie 18 (’11: 35,’10:71)

De Samsung Group is het grootste zakencomglomeraat van ZuidKoreaanse origine. Het hoofdkantoor staat in Samsung Town in Seoul. Het is een van ‘s werelds belangrijkste leveranciers van consumentenelektronica. Sterker nog, gemeten naar omzet in 2011 (133,78 miljard dollar) is het ‘s wereld grootste ITbedrijf en laat daarbij Amerikaanse giganten als HP en IBM achter zich. Samsung is op zichzelf al een vijfde waard van ZuidKorea’s totale export. En zou Samsung een land zijn, dan zou zijn BNP de 35ste van de wereld zijn. Opmerkelijk eigenlijk dat Samsung nu pas de Top 50 binnenkomt.

samsunG is een vijfde waard van de hele koreaanse export

53

MT

500 m

ei 2

012

profielen

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

80808080

AA

BB

SS

plaatsplaats

000000

000000000000000>>>>11>1100000010001>>>1111>100000000>>>>111

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

808088

AA

BB

SS

plaatsplaats

8800088000

0000000000000000>>>>1>1000010000>1111>>1>1>>>11000000000>1>>1

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

8080

AA

BB

SS

plaatsplaats

88000088000

000000000000000>>>>11>1111000001000>11>>>11>1>>>>>1111000000000001>>>1

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

8080

AA

BB

SS

plaatsplaats

880800808888080008

000000000000>>1>1>>>1100000101>>>>111>1>1>>111> 0000000000>>>>1>1>>

38 Nike

Arbeid 26 (2011: 41, ’10: 19)Business 40 (’11: ’10: )Strategie 61 (’11: 61,’10:30)

Een wereldmerk dat nauwelijks toelichting behoeft. Het Amerikaanse bedrijf in sportartikelen is sinds de jaren zestig actief, het bekende logo dateert uit 1971 en kostte destijds 35 euro. De merkwaarde alleen al vertegenwoordigt 10,5 miljard dollar. Nike is wereldmarktleider in sportschoenen en draaide in 2011 een omzet van 20,9 miljard dollar, een stijging van 10 procent versus 2010. Bekende sportmerken als Umbro, Converse en Bauer maken ook deel uit van Nike, dat nu ook een eigen winkelketen runt onder de naam Niketown. Nike, dat genoemd is naar de Griekse godin van overwinning, sponsort talloze topsporters. Tiger Woods en Roger Federer dragen de beroemde ‘swoosh’ op hun kleren.

39 Vodafone

Arbeid 69 (2011: 62, ’10: 60)Business 31 (’11:30,’10: 19)Strategie 34 (’11:28,’10: 33)

Vodafone heeft vanuit Engeland alle westerse markten voor zich gewonnen. Het bedrijf is ‘s werelds grootste mobiele telecommunicatieexploitant, gemeten naar omzet. Gemeten naar het aantal abonnees – 391 miljoen in september 2011 – moet het zich tevreden stellen met een tweede plaats achter China Mobile.In de MT 500 is Vodafone – een samentrekking van voice data fone twee plaatsen gezakt. De omzet steeg ruim een miljard pond naar 45,88 miljard Engelse ponden. Vodafone is altijd op overnamepad. Zo is het voormalige Libertel nu een van de onderdelen van de Britse groep. Dit voorjaar heeft Vodafone zijn zinnen gezet op het eveneens Britse telecombedrijf Cable & Wireless.

40 HP

Arbeid 61 (2011: 36, ‘10: 34)Business 30 (’11:18, ‘10: 17)Strategie 37 (’11:26, ‘10:24)

HP moet flink wat terrein prijsgeven in de MT500; het zakt van de 26ste naar de 40ste plaats. Wellicht dat het tumult rondom vertrek van voormalig Ceo Leo Apotheker wat reputatieschade teweeg heeft gebracht. HP lijkt wel een draaideurbeleid te hebben voor zijn roergangers, maar hoopt dat de kalme Whitman de boel wat kan stabiliseren. Verder presteert HP aardig. Als een van ‘s werelds grootste ITbedrijven is het maar moeilijk te stoppen. Het was in 2007 het eerste ITbedrijf ooit dat een omzet noteerde van meer dan 100 miljard dollar. In 2011 noteert het ruim 127 miljard dollar. Toch liggen er herstructureringen op de loer. Ceo Whitman heeft zich laten ontvallen dat de kosten harder stijgen dan de baten. “En dat is geen houdbare formule”, voegde zij daar veelbetekenend aan toe.

41 Hema

Arbeid 61 (2011: 62, ’10: 22)Business 50 (’11: 76, ’10:32)Strategie 27 (’11:31,’10: 17)

De Hollandse Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam bestaat sinds 1926. In die 85 groeide het uit tot ‘een warenhuis voor iedereen’. Het volledige assortiment bestaat uit producten van het huismerk. Hema is ondertussen bezig aan een internationale expansie. Na Duitsland, België en Luxemburg, volgde in 2009 de eerste Hemawinkel in Frankrijk. Vorig jaar kwamen er nieuwe vestigingen in de Franste stations Gare du Nord en Gare Saint Lazare. Het totaal aantal winkels is inmiddels de 600 gepasseerd. De omzet krabbelde iets op tot 1,6 miljard euro. In september 2010 maakte de Britse eigenaar Lion Capital bekend dat het bedrijf nog steeds in de etalage staat.

mt.nl

54

MT

500 m

ei 2

012

0

0

00

1111

20202020

40404040

60606060

80808080

>100>1000000>1>1

AA

BB

SS

plaatsplaats

00000000000000000000000

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

808000880088088000

00000000>>>>>111>11010000100>>1>11>1>>11111100000000>>>>>11

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

880880880888000

0000000000000000>>>11>10110000000100>>111111>1> 000000000>>>>11>>

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

00

AA

BB

SS

plaatsplaats

888080080800080000088088080080

000000000000000000>>>1>1111100001101000100>>111>1>1>>>111>1110000000000>>>>1>>1

42 Oracle

Arbeid 40 (2011: 62, ’10: 72)Business 44 (’11:76, ’10: 53)Strategie 36 (’11:42,’10: 42)

Oracle is een van de grotere Amerikaanse ITmultinationals. Het bedrijf is gespecialiseerd in database management systemen, zowel hardware als software. De leiding ligt sinds de oprichting in 1977 in handen van Larry Ellison, een van de oprichters. In 2008 was hij de best betaalde ceo van Amerika en sinds 2012 is hij de op twee na rijkste Amerikaanse burger met een geschat vermogen van 36 miljard dollar. Ook met zijn bedrijf gaat het trouwens goed. In 2011 groeide het aantal medewerkers naar meer dan 111.000 en nam de omzet toe tot 35,6 miljard dollar tegen 26,8 miljard in 2010. Oracle groeit hard. Niet alleen organisch maar ook via grote en kleine overnames.

43 Ernst & Young

Arbeid 41 (2011:73, ’10: 60)Business 28 (’11: 32, ’10:61)Strategie119(’11:110,’10:91)

Ernst & Young is een van de ‘big four’; ‘s werelds grootste accountants. In die kopgroep neemt het een derde plaats in, net voor het deels Nederlandse KPMG en op flinke afstand van Deloitte en PwC. Desondanks wordt ook Ernst & Young prima gewaardeerd in de MT500. De 152.000 medewerkers op de loonlijst zorgden in 2011 voor een omzet van 22,9 miljard. Volgens Forbes Magazine is EY het op zeven na grootste private bedrijf in Amerika. Het hoofdkantoor van het bedrijf is gevestigd in Londen.

45 DAF

Arbeid 36 (’11: 121, ’10: 60)Business 52(’11:76, ’10:108)Strategie 48 (’11:79,’10: 47)

Dat DAF nu opduikt in de top 50 van de MT500 is een prachtig gegeven. Van Doorne’s Aanhangwagen Fabriek is een van oorsprong Eindhovense producent van vrachtwagens. Het bedrijf is 1932 opgericht door Hub van Doorne en inmiddels echt Nederlands erfgoed. In 1993 ging het failliet door moeilijkheden bij moeder maatschappij Leyland Trucks uit Engeland. Na een management buyout werd het in 1996 ingelijfd door het Amerikaanse Paccar, bekend van truckmerken Kenworth en Peterbilt. In de Europese truckmark is DAF bezig aan een opmars. Met een marktaandeel van 15,2 procent heeft het zich een sterke derde positie verworven in het Europese zware segment (15 ton+). In Nederland, België, GrootBrittannië, Tsjechië, Polen en Hongarije is DAF marktleider.

43 &Samhoud

Arbeid 35 (2011: 41 ’10:475)Business 92 (’11: 143, ‘10:)Strategie 39 (’11: 61, ’10:)

Daar sta je dan als adviesbureautje uit Utrecht tussen Oracle en Ernst & Young. &Samhoud is gespecialiseerd in bedrijfscultuur en leiderschap en telt 160 medewerkers. Oprichter Salem Samhoud zag zowel de omzet als de winst tussen 2007 en 2010 jaar op jaar verdrievoudigen. &Samhouds filosofie is gebaseerd op de Value Profit Chain: tevreden medewerkers creëren meer waarde voor klanten die op hun beurt waarde creëren voor de organisatie. Het bedrijf scoort de afgelopen jaren uitstekend in werkgeversonderzoeken en er schijnen maandelijks honderden open sollicitaties binnen te komen. Opmerkelijk is de stap van &Samhoud om ook een restaurantketen te beginnen: &Samhoud places. De eerste vestiging wordt een 2sterren restaurant in Amsterdam.

adviesbureau &samhoud opent een

2-sterrenrestaurant

55

MT

500 m

ei 2

012

profielen

>100

1111

20202020

40404040

60606060

80808080

AA

BB

SS

plaatsplaats

000000>>>1>1111000000>>111>1>>1>>111000000000>>>>1>1>>

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

8080

AA

BB

SS

plaatsplaats

880880880800880080

00000000000000000>>>1>>11000100100>>>>1>>1>>>110000000000>>>>1>>>1

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

8080

AA

BB

SS

plaatsplaats

8800080800808

0000000000000>>>11>100000001100>>11>>1>>1>>>1100000000000>>>>1>1

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

8080

AA

BB

SS

plaatsplaats

8808088000088880000

0000000000000000000>>1>110000000101010>>>1111>>11>111000000000>>>1>>11

46 ASN Bank

Arbeid 75 (’11: 73, ‘10: 275)Business 52 (’11: 143,2010: 189)Strategie 30 (’11:61,‘10: 50)

De Algemene Spaarbank voor Nederland is een verzelfstandigde dochteronderneming van SNS REAAL. ASN Bank onderscheidt zich met zijn focus op verantwoord en duurzaam bankieren. En dat doet het erg goed. ASN Bank is de grootste bank in Nederland op het gebied van duurzaam beleggen en sparen. De afgelopen jaren maakte het een snelle groei door. Bedroeg het aantal klanten eind 2007 nog 363.000, in 2011 opende de 575.000ste klant er een rekening. Ook het vermogen dat aan de bank werd toevertrouwd steeg snel: In 2002 werd het bedrag van één miljard euro gehaald, in 2008 werd de 5 miljard bereikt en in 2011 werd dat 10 miljard. Afgelopen jaar riep MarketResponse ASN uit tot klantvriendelijkste bank van Nederland.

46 BAM

Arbeid 52 (’11: 52, 2010: 38)Business 33 (’11: 30, ‘10:16)Strategie 52 (’11:31,‘10:37)

De Koninklijke BAM Groep is een Nederlandse bouwgroep die bestaat sinds 1869. Adam van der Wal begon toen een timmerwerkplaats die in 1927 van naam veranderde in ‘N.V. Bataafsche Aanneming Mij van Bouw en Betonwerken v/h Firma J. van der Wal en Zoon’ (‘BAM’). Het huidige bedrijf omvat een groep werkmaatschappijen die actief is in de sectoren bouw en vastgoed, infra, installatietechniek, consultancy en engineering. BAM behoort tot de grootste bouwondernemingen van Europa en voert projecten uit in meer dan dertig landen. Het is marktleider in Nederland en heeft een sterke marktpositie in het Verenigd Koninkrijk,Ierland, België, Duitsland en de Verenigde Staten. In 2011 bedroeg de omzet 7,9 miljard euro, ruim 300 miljoen meer dan in 2010.

48 Eneco

Arbeid 61 (2011: 62, ‘10: 52)Business 44 (’11: 62, ‘10:81)Strategie 37 (’11: 61,’10: 53)

Eneco produceert en verhandelt aardgas, elektriciteit en warmte. De aandelen van het bedrijf zijn in handen van zestig Nederlandse gemeenten, waarvan de gemeente Rotterdam de grootste is. Eneco streeft duurzame elektriciteitsvoorziening na. In 2012 moet tenminste 20 procent van de afzet duurzaam zijn opgewekt en in 2020 al 70 procent. Dat duurzaam ook best winstgevend kan zijn blijkt uit de omzet. In 2011 steeg die van 4,9 miljard naar 5 miljard euro. Door een strikte kostenbeheersing wist het deze – zelfs inclusief overnames – stabiel te houden. De winst maakte dan ook een flinke sprong, mede door de in 2010 ingezette reorganisaties en afname van het personeel.

49 McKinsey

Arbeid 36 (2011: 52, ‘10: 68)Business 67 (’11: 50, ‘10: )Strategie 62 (’11:79 ‘10: 91)

McKinsey & Company is een wereldwijd opererende Amerikaanse managementconsultancyclub. Het specialiseert zich in het oplossen van problemen binnen bedrijven, strategische organisatievraagstukken en advies aan het hoger management. Het klantenbestand van McKinsey bevat drie van ’s werelds vijf grootste bedrijven en twee derde van de Fortune1000lijst, overheden en nonprofit organisaties. De omzetcijfers van de meest prestigieuze managementconsultant ter wereld zijn niet openbaar. De schatting voor 2007 was 4,37 miljard en 6,6 miljard dollar in 2009. McKinsey is ongekend populair als werkgever en gezien het carrièrepad van veel exwerknemers mag het beschouwd worden als hofleverancier van ceo’s van grote ondernemingen.

mt.nl

56

MT

500 m

ei 2

012

>100

1111

20202020

40404040

60606060

80808080

AA

BB

SS

plaatsplaats

00000000>>1>>1110000100100>111>>1>>1>11100000000000>>1>>1>>1

60

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

80808080

AA

BB

SS

plaatsplaats

0

000000000000000000000>>>>11>>1100000001000>>>>>111>1>>> 00000000>>>>111>>>

80

>100

1111

20202020

40404040

60606060

AA

BB

SS

plaatsplaats

80008008000880088088000

0000000000000000>>>>>11>111100000110>>>>>11111>1>>11100000000>>>>11>>>

50 VDL

Arbeid 48 (2011:147,2010: 217)Business 61(’11:62, ‘10:189)Strategie 39(’11:52,‘10:116)

De VDL Groep uit Eindhoven staat bekend als internationale industriële onderneming die zich toelegt op de ontwikkeling, productie en verkoop van halffabricaten, bussen en overige eindproducten. Sinds de oprichting in 1953 is de VDL Groep uitgegroeid tot een onderneming met 79 bedrijven, actief in zestien landen met 7.100 medewerkers. VDL is een familiebedrijf opgericht door Pieter van der Leegte senior, de vader van de huidige presidentdirecteur Wim van der Leegte. In het bedrijf zijn ook drie kinderen van de huidige ceo actief. 2011 was een goed jaar voor de VDL Groep. De omzet steeg met 17 procent, van 1,47 miljard euro in 2010 naar een recordniveau van bijna 1,72 miljard euro in 2011.

50 Ziggo

Arbeid 75 (‘11: ‘10: 148)Business 40 (’11: 14,‘10:72)Strategie 43 (’11:157, ‘10:78)

Ziggo, Nederlands grootste kabelaar, is leverancier van kabeltelevisie, breedband internet en telefoon voor zowel bedrijven als consumenten. Het bedrijf ontstond in 2008 na een fusie van Multikabel, @Home en Casema en het mag best bijzonder heten dat het dit jaar al tot de top 50 van MT500 door weet te dringen. Voor Ziggo was 2011 een succesvol jaar. Het wist flink meer klanten aan zich te binden, zowel in de consumenten als de zakelijke markt, boekte een hogere omzet en meer winst. De omzet kwam met een stijging van 7,4 procent neer op bijna 1,48 miljard euro. De beursgang van Ziggo in maart van dit jaar leverde 925 miljoen euro op.

50 Ministerie van Verkeer & Waterstaat

Arbeid 41 (2011: 26, ‘10: 25)Business 40 (’11: 25, ‘10:44)Strategie 79 (’11: 40, ‘10: 135)

Een vrije val uit de categorie overheid: het ministerie van Verkeer en Waterstaat daalt maar liefst 23 plekken. Niet zo gek natuurlijk, want het ministerie bestaat niet meer onder deze naam. Het heet nu ministerie van Infrastructuur en Milieu. De jonge veertiger en VVD’er Melanie Schultz van HaegenMaas Geesteranus zwaait er de scepter. Uit haar beleidsbrief van 28 juni 2011 blijkt dat ze wil komen tot een verdergaande vereenvoudiging van het omgevingsrecht in Nederland.

ziGGo kreeG van

alles meer:

klanten, winst en

omzet

2 0 3 4 - D H L _ 2 1 5 x 2 8 5 . p d f S e i t e 1 1 0 . 1 0 . 1 1 , 1 7 : 1 9

002-092_MT100_ADV 92 04-11-2011 07:11:04

mt.nl

58

MT

500 m

ei 2

012

&Samhoud 43365 3813T 381Aalbers 108ABAB Accountants en Adviseurs 381ABB 146Abbott Laboratories 314ABN Amro 15Accenture 35Accon AVM 381Accor Hotels 314Achmea 22Action 256Adecco 194Adidas 163ADP 314AEGON 90AFAS 126AFM 146Agentschap NL 381Ahold/Albert Heijn 7Ahrend 381AkzoNobel 16Albron Catering 381Aldi 381Alfa Accountants en Adviseurs 381Alliander 63Allianz 381Altran 256Amazon 73AMC 194Amgen 256Ammeraal Beltech 381Amsterdam RAI 181ANWB 77Aon 163APG 77Apple 4APS 381Arcadis 108Arkin 381Artsen zonder Grenzen 256ASML 9ASN Bank 46ASR 314AT&T 381ATAG 381Athlon 381Atos 55Audi 97Avanade 223Avans Hogeschool 381Avantium 314Axis Consultancy 381AZ 381Ballast Nedam 126BAM 46Barroh 223BASF 194Basware 381Batavus 314Bavaria 118Bayer 381BCC 381BCD 381BCG 194BDO 314Belastingdienst 55Benchmark Electronics 314Berenschot 63Beter Bed 381

Binck Bank 314Blokker 381BMC 84BMW 53BNG 381Boer & Croon 194Bol.com 26Boni Markten 381Booking.com 381Bosch 80Boskalis 69Boston Consultancy Group 194Bouwfonds 256BP 194Brand New Day 194Bredenoord 381Breijer 381Brink Groep 381Brown Paper Company 126Bruna 256Brunel 381Burgers Ergon BV 381C&A 381C1000 163Caesar Groep 381Canon 146Capgemini 29Cargill 223Caterpillar 381Cegeka 381Centraal Beheer 194Centric 181CEVA Logistics 314Ciber 194Cisco 90Coca Cola 57Cofely 97Cognizant 223Conclusion 223Connexxion 314Control 381Coolblue 146Copaco 381Cordares 314Corio 381Corus (Tata Steel) 97Croon Elektrotechniek 223CTAC 314Cytec 381CZ 381Dado Marketing 381DAF 45Damen Shipyards 118Danone 135DB 314De Alliantie 381de Baak 163de Bijenkorf 59De Goudse 181de Lage Landen 256De Nederlandsche Bank 90de Persgroep 256Deerns 381Dekra 381DELA 381Deli XL 223Dell 73Deloitte 28Delta 84Delta Lloyd 381Demcon 381

Desso 381Deutsche Bank 146DHL 108DHV 97Disney 256Dockwise 256Douwe Egberts 163Dow Chemical 163Draka 223DSM 10Dura Vermeer 256Eastman Chemical 314Efteling 118Eiffel 223Elsevier (Reed Business) 194EMC 181EndeMol 381Eneco 48Enexis 163Enza Zaden 314Equens 381Erasmus MC 146Erasmus Universiteit Rotterdam 163Ericsson 256ERIKS 381Ernst & Young 43Essent 63Eurofiber 256Exact 314Exxon Mobil 146Eyeworks 163Facebook 33Facilicom 381Falke en Verbaan 381FEI 256Festo 314Feyenoord 381Finext 314Fluor 381Flynth 314FME-CWM 381Fokker 381Fontys Hogescholen 163Foodstep 314Friesland Bank 381Friesland Campina 33Fugro 181Fuji 314Gartner 146Gasterra 314Gasunie 97Gazelle 381GDF Suez 381GE 146Gemeente 12Generali 314Getronics 256GFK 381GITP 314GoalManagement 381Google 6Greenchoice 80Greenpeace 256Greenwheels 381Groenbalans 381Grolsch 194Grontmij 381G-star 223Gulpener Bierbrouwerij 381Hager 381Hanzehogeschool Groningen 256

Havenbedrijf Rotterdam 53Hay Group 256Heerema 135Heijmans 90Heineken 14Heinz 256Hema 41Henkel 381Heras B.V. 314Het Kabinet Bunnik 381Hewlett Packard 40Hilton 194Hogeschool Inholland 381Hogeschool van Arnhem en Nijmegen 314Hoogvliet Supermarkten 223Hoppenbrouwers B.V. 381Hot Item 381House of Performance 314HPB Diensten 381Huawei 314Huisman 256Hutten catering 381HVC 256IBM 17IHC 135Ikea 21Imtech 27InfoSupport 314ING 11Insights 381Inter Access 381Intergamma 381Interoute 381Interpolis 90Intratuin 381Isala Klinieken 381Janssen 381Johnson & Johnson 381Jumbo supermarkten 19Kadaster 108Kamer van Koophandel 223Kapellerput Hotel 381KEMA 223Kempen & Co 381Kender Tijsen / Detron 381Keygene 381KLM 13Koninklijke Landmacht 381Koninklijke Hollestelle 381KPMG 23KPN 18Kramp 381Kuehne & Nagel 223Kuijpers Installaties 314La Place 256Landal GreenParks 314Layar 381Leaseplan 256Lectric Groep 381Lekkerland 381Lely Industries 146Leolux 381Lidl 314LinkedIn 108Logica 73Lost Boys 314Louwman & Parqui 194Loyens & Loeff 381LUMC 256Luminis 381Macaw 256

59

MT

500 m

ei 2

012

Maersk 194Makro 314Mammoet 146Manpower 256Marel 381Marktplaats 163Marqt 381Mars 63MasterCard 381Maxeda 381Mazars 223McDonald’s 97McKinsey 49Media Markt 223Medtronic 181Menzis 163Mercedes Benz 118Mercuri Urval 381Metro Group 381Michael Page 381Microsoft 8Miele 194Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties 223Ministerie van Buitenlandse Zaken 194Ministerie van Defensie 80Ministerie van Economische Zaken, Land-bouw en Innovatie 97Ministerie van Financiën 181Ministerie van Infrastructuur en Milieu 381Ministerie van OC&W 135Ministerie van SZ en Werkgelegenheid 381Ministerie van Veiligheid en Justitie 223Ministerie van Verkeer en Waterstaat 50Mirabeau 381Mitsubishi 314MKB-Nederland 135MN Services 256Monsanto 381Motorola 381MSD 194NAM 194Nationale Nederlanden 84Natuurmonumenten 223NCOI 381Nedap 256Nederlandse Energie Maatschappij 256Nedtrain 381Nespresso 256Nestle 126NEVI 381Nijhof Groep 314Nike 38NOC*NSF 314Nokia 256Novartis 381NS 32Nspyre 381Nunhems 314Nuon 80Nutreco 126NXP 135Nyenrode 256Océ 126OHRA 256OM 381ONVZ 381Oogziekenhuis Rotterdam 381Oracle 42Oranjewoud 163Ordina 181

Ormit 381ORTEC 314Overheid 20Oxfam NOVIB 314Paccar 381Pathé 381Peijnenburg Koekfabrieken 381Pensioenfonds Zorg & Welzijn 381Pentascope 223Pepsico 314Pfizer 314PGGM 146Philips 3Pink Roccade 381Platani 381PME 381Politie 63Pon 61Post NL 135Procter & Gamble 118Progress 256Prorail 146Provincie 84Provincie Limburg 381Provincie Noord-Brabant 163Provincie Noord-Holland 381Provincie Overijssel 194Provincie Utrecht 381PSV 381PwC 36Q consult 314Qlikview 381Qurius 314Rabobank 1Randstad 25RBO 314RDW 223Red Bull 126RedFoxBlue 381Reef Infra 381Reggefiber 314Remeha 256Renault 314Ricoh 223Rijk Zwaan 381Rijksgebouwendienst 381Rijksuniversiteit Groningen 314Rituals 194Robeco 314ROC 256Royal Bank of Scotland 381Royal Haskoning 108RSM Nederland 314RTL 223Ryanair 314Sabic 69Salesforce 381Samsung 37Sanoma 97Sanquin 314SAP 58Sara Lee 181SAS 314Saxion 381SBM 314SCA 256Scania 126Schiphol 30Schouten & Nelissen 135Schuberg Philis 256Search 256

Selexyz 381SEW 381Shell 2Shimano 381Siematic 381Siemens 31Simac 194Sioux 194Sita 194Sligro 108Smart Group 314Smit’s 108Smurfit Kappa 381SNS (REAAL) 77Sodexo 314Software AG 314Sogeti 59Sony 256Spil Games 381Spliethoff Group 381St. Antonius Ziekenhuis 223Staatsbosbeheer 256Starbucks 181Start People 256Stedin 256Stork 62Structon 181Symantec 381Talpa 84

Tata Steel 67TBI Groep 223Tebodin 223Tech Data 381Technische Unie 146Technolution 256Teijin Aramid 381Tele2 256Telegraaf Media Groep 146Tempo-Team 97Ten Cate 146TenneT 163Thales 194Thetford productenbv 381Thissen Installatie 381ThyssenKrupp 314TMC 314T-mobile 108TNO 73TNT 97TomTom 97Topic 256Toyota 223Transavia 381Transitium Groep 381Triodos bank 24Triple-P 381TU Delft 256TU Eindhoven 181TUI Nederland 381Twynstra Gudde 63UMC Groningen 256UMC St Radboud Nijmegen 194UMC Utrecht 135Unica 256Unilever 5Unirobe Meeus Groep 381Unisys 314Unit 4 223Unive 108Universiteit van Amsterdam 314Universiteit Maastricht 381

Universiteit Tilburg 381Universiteit Twente 381UPC 118UPS 256USG 314UTI 381UWV 194V&D 223Valid 256Van Aetsveld 256Van Bommel 314Van der Valk 381Van Gansewinkel 118Van Harte en Lingsma 381Van Lanschot Bankiers 135Van Oord 256Vanderlande Industries 126VanDrie Group 381VDL 50VDM Wonen 381VDS 381Vebego 135Veolia 381Verkade 381VGZ 256Vincer fiscaal adviseurs B.V. 381Vion 256Virgin 163Vistaprint 223Vitens 223VMI 381VMware 381Vodafone 39VODW 163Voiceworks BV 381Volker Wessels 90Volkswagen 194Volvo 194Vopak 69Vosko Networking 381VSTPN 381VX Company 223W4Y 381Wagenborg 314Wageningen University & Research 146Waterschappen 181Wavin 314WE Fashion 381Wehkamp 118Wellness International Network Ltd. 84Welten 381Wereld Natuur Fonds 90WestlandUtrecht Bank 256Witteveen + Bos 381WN 256Wouters Wellness 381Xebia 381Xerox 381XS4ALL 163Yacht 69YER 314Ymere 223Zappos 381Zeelandia 381ZF Friedrichshafen AG 381Ziggo 50ZLTO 381Zwitserleven 256

top 500 bedrijven met het beste imago in Nederland

mt.nl

60

MT

500 m

ei 2

012

tekst Hans Pieter van Stein Callenfels illustratie Mokerontwerp

61

MT

500 m

ei 2

012

corporate storytelling

ver Ingvar Kamprad doen vele verhalen

de ronde. De 86-jarige oprichter van Ikea rijdt naar verluidt in een oude Volvo, vliegt ondanks een geschat vermogen van 50 miljard dollar altijd economy class, en pikt in de eenvoudige restaurants waar hij eet peper- en zoutzakjes mee. De minibar van de – uiteraard betaalbare – hotels waar hij slaapt, vult hij zelf aan met drank van de supermarkt. Kamprad let, kortom, op de kleintjes. Het is deels anekdote, deels roddel, deels mythe. Eigenlijk doet het er helemaal niet toe of het allemaal 100 procent waar is. Het zou waar kunnen zijn, en past voor-al naadloos in de corporate story van Ikea: houd de kosten zo laag mogelijk, maak betaalbare spullen voor iedereen, en vooral: doe gewoon. Niet voor niets zie je zelden iemand in pak bij Ikea – bij het personeel noch de klanten. Ikea is eenvoudig, smaakvol, en voor iedereen.

Bewust bezigOf Kamprad en zijn Ikea continu bewust bezig zijn met hun corporate story, dat is niet duidelijk. Feit is wel dat steeds meer bedrijven, klein of groot, zich realiseren dat ze iets moeten met hun bedrijfs-verhaal. Wie met zijn handel in de commodity trap dreigt te vallen – de eigen producten lijken zo veel op die van de concurrent dat de strijd alleen op prijs wordt gevoerd, wat onherroepelijk een race to the bottom wordt – moet zich op andere manieren onderscheiden. Bijvoor-beeld door een goed bedrijfsverhaal. Maar wat is dat nu eigenlijk, een goede corporate story, en hoe kom je er als

bedrijf aan? Voor Peter van der Wijk, die zijn sporen verdiende in de Nederlandse reclamewereld en tegenwoordig als free-lancer regelmatig aan corporate stories van bedrijven werkt, zou er eigenlijk geen onderscheid moeten zijn tussen het bedrijf en het verhaal óver het bedrijf. “Je corporate story draait om het bestaans-recht van je bedrijf. Wie ben je, wat doe je en waarom? Het is fundamenteler dan bijvoorbeeld een mission statement, of een opsomming van kernwaarden. Het gaat écht over je wortels, je identiteit. Wie ben je nu eigenlijk?”

Idee of visieHet lijkt een open deur, maar voor veel bedrijven is het helemaal niet zo duidelijk wat hun identiteit is en waartoe ze op aarde zijn. Van der Wijk: “Elke onderne-ming is ooit opgericht vanuit een bepaald idee of visie. Maar net als in een mensen-leven gebeurt er daarna van alles met een bedrijf. Het gaat misschien een keer bijna failliet, wordt overgenomen, er komt een

nieuw management, dat weer wordt vervangen, een grote buitenlandse partij bemoeit zich ermee… na verloop van tijd weet niemand eigenlijk meer precies wat het verhaal is. Door middel van corporate storytelling kun je dat weer terugvinden. Ik zeg expliciet terugvinden; soms zeggen managers wel eens: laten we een corpo-rate story verzinnen of ontwikkelen, maar zo werkt het niet. Het verhaal bestaat al, je moet het alleen eruit laten komen.”

VerbindenWaarom is een goede corporate story nou zo belangrijk en waarin is het zo anders dan de oude marketingcommunicatie-plannen? Omdat het vertellen van verhalen een oermenselijke eigenschap is, die mensen samenbrengt. Al sinds de tijden van jagen en verzamelen kruipen mensen bij elkaar rond een kampvuur, en vertellen elkaar verhalen. Dat is tegen-woordig niet anders: wie communiceert met anderen, doet dat via verhalen. Over

Dit is een goed verhaalEen boeiend verhaal – of het nu om de “wie we zijn” op de website of om de nieuwjaarstoe-spraak van de ceo gaat – heeft altijd een paar terugkerende elementen. Er is een duidelijk her-kenbare hoofdpersoon – dat mag ook een organisatie of een ding zijn – die iets gaat doen of die iets overkomt. Een verhaal is geen verhaal als er niets in gebeurt. Er moet sprake zijn van tegen-slag of conflict, hoe dan ook iets dat er voor zorgt dat er ontwikkeling plaatsvindt bij de hoofd-persoon, en dat de luisteraars/lezers ervan doordringt dat er iets op het spel staat. De hoofdper-soon kan bij zijn belevenissen geholpen worden door een ander, maar in ieder geval is er – al dan niet naderhand - een duidelijk aanwijsbare reden die verklaart waarom hij doet wat hij doet, of waarom de ontwikkeling zin heeft gehad. Zo krijgt het karakter diepgang, en wordt het een ge-loofwaardig verhaal.

mt.nl

De anarchisten van XS4ALLDe corporate story van internetprovider XS4ALL heeft alle ele-menten van een spannend jongensboek in zich. Het bedrijf heeft zijn wortels in de anarchistische Amsterdamse hackercultuur. In 1993 besloot het hackerscollectiefje als eerste in Nederland in-ternettoegang aan te bieden, en binnen een dag hadden ze 500 klanten. Al snel ging het bedrijf op zoek naar een moeder die de groei kon begeleiden. Die vonden ze in 1998 in KPN, de traditio-nele corporate tegenpool van de alternatieve hackers. Daarom werd in de deal – door sommigen een “verdrag” genoemd – be-klonken dat het bedrijf zo onafhankelijk mogelijk mocht blijven. En ondanks dat de anarchistenclub al jaren een corporate moe-der heeft, blijft het trouw aan zijn vrije en rebelse wortels, zijn ei-gen story, zegt Theo Hendriks die met het bedrijf werkte. “XS4ALL is van oudsher eigenzinnig, idealistisch. Privacy, veiligheid en ge-woon goed werkend internet zijn er extreem belangrijk. Iedereen die er werkt heeft iets authentieks, een gekke hobby, iets rebels. Of houdt in ieder geval van die sfeer. De identiteit, dat verhaal over de hackers-oorsprong, zie je nog altijd overal in terug.”

Advertetntie

63

MT

500 m

ei 2

012

corporate storytelling

wat er vanmorgen bij de tramhalte gebeurde, wie er gisteren bij Pauw en Witteman door de mand viel, over die touringcar vol Belgische kinderen die te-gen een Zwitserse tunnelmuur knalde. “Verhalen verbinden mensen met elkaar en dat is waar wij met z’n allen ten diepste naar verlangen: wezenlijk contact”, zegt Theo Hendriks van Bex* Communicatie. Hendriks geeft al jarenlang workshops aan bedrijven over corporate storytelling. Dit voorjaar verscheen van hem het boek No Story, No Glory, waarin hij een expli-ciete link legt tussen succesvol leider-schap en het vermogen om boeiende verhalen te vertellen. “Als leider van een organisatie is het fenomeen ‘verbinden’ heel belangrijk. Naar binnen toe; je wilt immers dat de mensen in jouw organisatie zich met elkaar en het bedrijf verbonden voelen en hun vaardigheden en creativi-teit voor jouw organisatie willen inzetten. Maar het werkt ook naar buiten toe. Je wil dat klanten, leveranciers en partners een duidelijk gevoel hebben bij jou en jouw organisatie. Een goed verhaal versterkt je identiteit.”

Wezenlijk contactVolgens Hendriks zijn de leiders van veel bedrijven in Nederland nog altijd op de traditionele abstracte pr-manier bezig. Daarmee creëer je geen wezenlijk contact. “Ze focussen op kernwaarden, leren een paar kreten uit hun hoofd en hebben het vervolgens in hun praatjes vooral over allemaal bedrijfskundige abstracties. KPI’s, EBITDA’s, jaarcijfers – noem maar op. Dat zegt maar heel weinig mensen iets.” Natuurlijk, geeft Hendriks toe, kun je als bedrijf niet zonder die rationele, bestuur-

lijke benadering. De powerpoints met taartdiagrammen. Je hebt die cijfers ook nodig. Maar wil je de mensen – werkne-mers, klanten, relaties – écht inspireren, dan moet je een persoonlijk verhaal vertellen dat levend en beeldend is en dat de verbeelding van het publiek prikkelt. “Een voorbeeld is Thermaflex, een van oorsprong Brabants familiebedrijf dat isolatiematerialen maakt voor energie-transport. In ’76 opgericht in Waalwijk, inmiddels in veertig landen actief. Op de jaarlijkse bijeenkomst voor alle divisie-hoofden begon de directeur met zijn verhaal door te wijzen naar een oudere man naast het spreekgestoelte. Zijn vader, de oprichter. Vervolgens vertelde hij over hoe ze vroeger met de tent op vakantie naar Frankrijk gingen en dat zijn vader op een oude typemachine aan de campingtafel zat te tikken aan de eerste bedrijfscatalogus van het bedrijf. Daarop haalde de directeur die catalogus tevoor-schijn. Iedereen hing aan zijn lippen, of ze nu uit Thailand, Mexico, Rusland of Waalwijk kwamen. Dát is storytelling. Het zegt iets over de familiesfeer binnen het bedrijf, maar ook over het Nederlandse karakter, en het besparende. Met isolatie bespaar je energie, dat was vlak na de oliecrisis heel relevant en dat is het nog steeds. Iedereen had het die dag over de eerste catalogus van Thermaflex.”

Mythisch figuurNiet elk bedrijf beschikt over dit soort anekdotes, of een mythisch figuur als de oprichter van Ikea. Toch zitten zulke verhalen in elke organisatie verborgen, zegt Peter van der Wijk. Als je maar op zoek gaat. “Het kan ook tegenvallen: soms kan blijken dat je eigenlijk een heel

saai en degelijk bedrijf bent. Maar dan is dat wél jouw authentieke verhaal.” En als je eenmaal op basis daarvan een corporate story hebt opgebouwd, dan wordt dat de lat waarlangs je alles legt. Van der Wijk: “Het is tegelijk een driver voor je bedrijfsvoering. Hoe je je klanten benadert, wat voor producten je in de markt zet, waar je je vestigt. Neem Volvo. Hun corporate story bestaat uit één heel duidelijk woord: veiligheid. En dat zit hem dus niet alleen in hun auto’s, maar ook in hun bedrijfsvoering. Ze hebben al jarenlang bijna geen bedrijfsongevallen. Ook hun productieproces is superveilig. Het verhaal komt overal in terug.” Storytelling is dus meer dan alleen het hebben van een goed verhaal: een bedrijf moet zich er ook naar gedragen. Van der Wijk: “Het adagium is: wat je zegt ben je zelf. Live the story, anders gelooft niemand je.”

Miniverhaaltjes De nieuwe – en vooral sociale – media bieden ook legio kansen voor storytelling, zeggen de experts. Een verhaal is makke-lijk te verrijken met film, foto’s en presen-taties, maar het zijn tegelijkertijd ook valkuilen, want je geeft als bedrijf je verhaal min of meer uit handen. Sociale media leveren per definitie discussies op, maar te weinig bedrijven praten ook te-rug. Van der Wijk: “Tweets of Facebook-posts zijn eigenlijk miniverhaaltjes. Het is een laagdrempelige en makkelijke manier om tegen je publiek of fans te praten. Helaas gebruiken veel bedrijven het ook uitsluitend op die traditionele zend-manier: ze praten tégen hun klanten, in plaats van mét ze.” Dat beaamt Theo Hendriks. “Begin deze eeuw zag je dat iedereen ging YouTuben en Facebooken, maar daar vooral de eigen boodschap roeptoeterde. Heel narcistisch en niet gericht op verbinden. Bedrijven moeten de dialoog aangaan, en ook accepteren dat ze het verhaal vanaf dat moment niet meer kunnen controle-ren. Je staat naakt. Dat kan desastreus uitpakken – kijk naar T-Mobile en Youp van ’t Hek: één tweet is genoeg om je hele imago te beschadigen. Mijn tips voor bedrijven op dit gebied zijn eigenlijk heel simpel: doe goed en vertel erover. Weet wat je authentieke verhaal is en houd daaraan vast. En leer te luisteren – ja, dat wordt volgens mij het werkwoord van de komende jaren, luisteren.”

De Rabobank van JochemIedereen kent hem nog wel: Jochem de Bruin, de fictieve Rabobankmede-werker die in een serie reclames het verhaal van de coöperatieve boeren-wortels van de bank vertelt. Eerst wordt hij weggehoond, maar na verloop van tijd hangen de luisteraars aan zijn lippen. Ook in de vervolgfilmpjes klinkt de boodschap door van de Rabobank – wij hebben onze wortels in een coöperatie, we doen het samen, we laten onze klanten niet bungelen

als het tegenzit. Jochem mag inmiddels verdwenen zijn, die corporate story draagt de Rabobank nog altijd in alles uit. Niet voor niets sponsort het bedrijf vooral teamsporten (hockey, wielren-nen). De bank heeft niet alleen klanten, maar ook leden die kunnen meepraten over maatschap-pelijke projecten.

mt.nl

64

MT

500 m

ei 2

012

De middenklasse groeit er als nergens anders, net als de vraag naar alledaagse producten. Azië is het nieu-we beloofde land voor mar-keteers. “De belangrijkste boodschap die je hier moet communiceren is succes.” Zo

overtuig je een ChineesHet is begin 2006. in europa en

Amerika is google in record-tempo de meest gebruikte zoekmachine geworden. het bedrijf acht de tijd rijp om ook

in Azië zijn vleugels uit te slaan. Dat dit geen intikkertje voor open doel zal worden, blijkt al snel. De Amerikanen geven hun Chinese kindje de naam Gu Ge, karakters die zijn gekozen vanwege hun positieve betekenis en hun nauwe klank-verwantschap met google. Wat de marketeers uit Mountain view echter over het hoofd zien, is de betekenis die deze karakters krijgen als ze naast elkaar staan. Dan staat er zoiets als ‘omringd aan alle kanten’; een uitdrukking die verwijst naar een Chinese generaal die 2000 jaar geleden een oorlog verloor en besloot om zelfmoord te plegen. een groepje Chinezen start een online petitie onder de naam noguge.com, en krijgt in no-time tienduizenden steunbetuigingen. hoezo valse start?

Ko-Ka-Ko-LaAls de google-marketeers hun klassiekers hadden gekend, hadden ze geweten dat Coca-Cola bijna tachtig jaar eerder in

dezelfde val was getrapt. De letterlijke betekenis van Ko-Ka-Ko-La, de naam waarmee het wereldberoemde frisdrank-merk in 1928 de Chinese markt binnen stapte, kende een weinig frisse bijsmaak. ‘Bijt in je waspaal’, lazen de Chinezen op de flesjes.

Luxe goederenMarketing bedrijven in Azië is, kortom, geen makkie. Wilbert Kragten is daar elke dag mee bezig. ruim een half jaar werkt hij nu in shanghai op het Chinese kantoor van het Amsterdamse reclamebureau Bsur. “De middenklasse hier komt voor het eerst in aanraking met luxe goederen als auto’s, witgoed en televisietoestellen. voor die groep zijn de merken achter die producten ook nieuw. het voordeel daarvan is dat ze er graag mee worden geassocieerd. het geeft status. De belang-rijkste boodschap die je in je commercial moet communiceren is dan ook succes. je moet shinen, zeggen ze in China. Daar-voor worden vaak zogeheten spokesmen ingezet; bekende Chinese acteurs die een product aanprijzen.” overigens zijn reclameboodschappen met een overdaad aan luxe niet overal in het

land meer toegestaan. grote billboards met woorden als ‘exclusief’ en ‘luxueus’ kom je sinds april vorig jaar in Beijing niet meer tegen. een maatregel waarmee de lokale autoriteiten sluimerende onvrede over de toegenomen kloof tussen arm en rijk de kop in wil drukken.

VernederingDe reclame-industrie in China is sowieso streng gereguleerd. Buitenlandse bedrij-ven zonder vestigingsvergunning mogen hier bijvoorbeeld niet adverteren. en sek-sueel getinte uitspraken op nationale te-levisie? Don’t even think about it! in 2007 ontdekte het grote nike nog dat je niet moet spotten met traditionele Chi-nese waarden. De commercial op het na-

tekst John van Schagen illustratie Hollandse Hoogte

65

MT

500 m

ei 2

012

reclame in Azië

tionale sportkanaal waarin basketbal-held LeBron james de vloer aanveegde met twee draken en een kungfu-meester, werd van tv verbannen. twee Chinese culturele symbolen die worden verslagen door een Amerikaan op basketbalschoe-nen? Zo’n vernedering gaat er bij de Communistische volkspartij niet in.

Authenticiteitom hun verhaal in Azië succesvol te laten landen, gebruiken marketeers naast luxe ook de factor authenticiteit. “Chinezen vinden het belangrijk dat een merk oude wortels heeft. hoe meer geschiedenis, hoe hoger de waardering. of het nu gaat om Duitse auto’s of nederlandse kaas, je moet in je boodschap de roots van het product

naar voren laten komen. Dat schept ver-trouwen en geeft een gevoel van kwaliteit. Chinezen zijn daar heel gevoelig voor.”overigens is adverteren op landelijke televisie hier alleen weggelegd voor de allergrootste merken. veel productintro-ducties beperken zich tot de achttien zogeheten First Tier Cities, de miljoenen-steden als Beijing, shanghai en guanz-hou. “Adverteren op nationaal niveau is bijna niet te betalen”, zegt Kragten. “neem alleen al een stad als shanghai. Daar wonen 26 miljoen inwoners, ander-half keer zoveel als in nederland. steeds meer merken kiezen daarom voor inter-net als mediakanaal.” Die andere Aziatische markt waar het momenteel heel hard gaat is india. De

TV op 1 in China Reclame-uitgaven in China (in miljoenen euro’s)

2008 2009 2010Televisie 4.932 5.812 7.014Radio 672 778 864Gedrukte media 3.675 3.858 3.979Bioscoop 23 28 33Buitenreclame 1.747 1.984 2.322Online reclame 1.863 2.395 3.169

Bron: Euromonitor

mt.nl

66

MT

500 m

ei 2

012

7.000 bladen en 3.240 tv-zendersU vond de tijdschriftenwand bij de gemiddelde AKO al groot en vol? In China zijn er liefst 7.000 verschillende tijdschriften in omloop. Verder heeft u als marketeer nog de keuze uit zo’n 3.240 tv-zenders, waarvan er ruim 200 worden beheerd door China Central Television. Met een radio-commercial kunt u bij circa 700 kanalen terecht. Behalve billboards, print, radio en tv hebben marketeers ook in China steeds vaker de blik gericht op internet. Eind 2010 telde het land 457 miljoen internetgebruikers, ruim 34 procent meer dan het jaar ervoor. Zo’n 70 procent van de inwoners – stedelingen vooral – besteedt gemiddeld twee tot drie uur per dag op het web. De markt voor adverteren op internet nam de afgelopen jaren dan ook met maar liefst 80 procent toe. Steeds belangrijker zijn de zogeheten pre-rolls, commercials die kijkers aan het begin van een filmpje op Yukou of Yodoo, de YouTubes van China, krijgen voorgeschoteld.

markt is er weliswaar nog niet zover ontwikkeld als in China, maar qua groeien afzetpotentieel is die zeker zo interes-sant. over tien jaar is de indiase midden-klasse naar verwachting groter dan de hele bevolking van de verenigde staten.De nederlander roland van der vorst ziet er wel brood in. Als mede-eigenaar van het nederlandse reclamebureau theY opende hij onlangs een vestiging in Mum-bai. Zijn eerste tip? Denk niet dat je hier met een one sizes fits all-strategie kunt aankomen. “india telt 1,2 miljard inwo-ners. De verschillen in achtergrond, reli-gie en infrastructuur zijn enorm. in de ene streek worden billboards nog met de hand geschilderd, terwijl ze elders moderne projectschermen gebruiken.” van der vorst is in india nu volop bezig met de positionering van tomtom. “in een stad als new Dehli of Mumbai ga je als buitenlander de weg niet op. Dat is levensgevaarlijk. veel mensen werken daarom met chauffeurs. Dat betekent een heel andere benadering van je product. Bovendien is de infrastructuur op veel plekken ver onder het niveau van wat wij als europeanen aanvaardbaar vinden. Probeer dan alles nog maar eens goed in kaart te brengen.”

Bollywoodnet als in China doen bekende figuren, en dan vooral de Bollywood-sterren, het ook hier erg goed in commercials en op billboards. “sommige acteurs vertegen-woordigen wel tien verschillende mer-ken. Loopt zo’n Bollywood-figuur met een bepaald t-shirt, dan willen miljoenen indiërs dat meteen hebben.”

van der vorst promoot in india verder onder meer het alcoholmerk sobieski. “hier kun je nog echt opvallen met crea-tieve uitspattingen. We hebben een bill-board met een schommel, dat staat de hele dag iemand te bedienen. Dat kan hier gewoon! het merk hebben we overi-gens gepositioneerd op de middenklasse die wat moderner is en zich graag afzet tegen traditionele waarden. omdat het

land zo groot en divers is, ben je als merk in india voortdurend op zoek naar ge-meenschappelijke consumentengroepen. Die vind je vooral op aspecten als leeftijd en sociaal-economische factoren.” Daarbij is branding volgens van der vorst steeds belangrijker. “er melden zich steeds meer producten op de markt die elkaar technisch weinig meer ontlopen. je kunt je dan alleen nog onderscheiden

via de beleving die je merk oproept.” om beleving draait het ook in de commerci-als van unilever. in een spotje dat is uit-gezonden op de nationale Chinese tele-visie zien we een verliefd stelletje. De zon schijnt, ze eten samen een Cornetto en met iedere hap lijkt er een nieuw nest met buikvlinders bij te komen. Azië geldt voor unilever al jarenlang als het Beloofde Land voor omzetgroei. Alleen al in China kopen 400 miljoen mensen hun producten van merken als Lux, Clear, Ponds, Dove, rexona, vaseline en Zhong hua tandpasta. Daar heeft unilever wel wat voor moe-ten doen, zegt woordvoerder Flip Dötsch. “Adverteren in Azië is harder werken. We moeten consumenten daar echt kennis laten maken met onze pro-ducten; ze leren ijs te eten, hun haar te wassen en twee keer per dag hun tanden te poetsen. in europa zijn we in adver-tenties en tv-spotjes vooral bezig om ex-tra waarde aan een product toe te voe-gen. in Azië draait het meer om het creëren van algemeen bewustzijn, laten weten dat iets bestaat.” Dötsch doelt daarmee onder meer op shampoo. tot 20 jaar geleden wisten honderden mil-joenen Chinezen nog niet eens dat een dergelijk product bestond.

Handel op straathet afgelopen jaar gaf unilever 6,2 mil-jard euro uit aan adverteren. De grootste budgetten zijn er nog altijd voor de Ame-rikaanse en europese markten, maar een steeds groter deel gaat naar het oosten. hoewel internet snel terrein wint, blijven de traditionele media vooralsnog de be-langrijkste pijlers waarop de unilever-campagnes in Azië steunen. “televisie blijft ook in dit deel van de wereld communicatiekanaal nummer 1. Daar-naast is het erg belangrijk dat je merk goed zichtbaar is. shoppen gaat vaak nog via de traditionele handel op straat. juist daar wil je dan ook zichtbaar zijn.”

‘hier staat gewoon iemand de hele

dag de schommel te bedienen’

67

MT

500 m

ei 2

012

Nederlandse Energie Maatschappij • Prijsvechter

“Ons product is totaal niet sexy.” Niet veel ondernemers zullen hem dat zo unverfroren nazeggen. Maar Pieter Schoen, oprichter en baas van de Nederlandse Energie Maatschappij (NLE), is heel nuchter. “Of je nu klant bent van Nuon, Essent of van ons, je lampje zal er niet beter van schijnen.”Om zich af te zetten tegen de concur-renten heeft NLE zich vanaf de start in 2005 als prijsvechter gepositioneerd. Maar dan nog: zie gemakzuchtige con-sumenten maar eens zover te krijgen dat ze overstappen naar een andere stroomleverancier. NLE moest lawaai maken. Aanvankelijk zette Schoen nog callcenters en colporteurs in, maar toen de aversie tegen deze verkoopmethodes groeide, maakte hij een drastische switch naar grootschalige reclamecam-pagnes met BN’ers. TV-personality Natasja Froger beet het spits af, en muntte en passant de slogan ‘Ik zeg: dóen’. Niet iedereen was fan van de schreeuwerige commercials, maar ze werkten wel: Frogers inspanningen wa-ren goed voor 60.000 nieuwe klanten.Schoen is niet gekrenkt dat hij met ver-volgoptredens van volkszanger Frans Bauer en voetbaljournalist Johan Derk-sen twee keer een Loden Leeuw voor irritantste tv-reclame binnenhaalde. “Mensen moeten nu eenmaal wakker geschud worden.”

O ja, NLE is ook nog ‘oer-Hollands’ en levert groene energie. Maar daarover slaat Schoen niet te hard op de trom: “Als ik één tennisbal naar jou gooi, vang je hem. Gooi ik er drie, dan vang je er geen één.”


mt.nl

68

MT

500 m

ei 2

012

69

MT

500 m

ei 2

012

datamining

Dankzij de digitale sporen die consumenten online achterlaten, weten bedrijven alles van hun klanten.

Over privacy heeft bijna niemand het meer. ‘Privacy is niks meer waard dan een speelgoedje van een paar cent.’

Mijnen Maar!

tekst Bart Nagel illustratie Mokerontwerp

B egin dit jaar maakte albert Heijn bekend dat het aankoopgegevens van bonuskaarthou-ders gaat gebruiken om hen aanbiedingen op maat en extra kortingen te bieden. eindelijk... Hoewel de bonuskaart al 15

jaar bestaat, is albert Heijn in ons land nog steeds de eerste supermarktketen die op deze manier gebruik

gaat maken van aankoopgegevens van klanten. in feite is er echter weinig nieuws onder de zon. Het Belgische supermarktbedrijf Colruyt

bijvoorbeeld biedt al een decennium lang gepersonaliseerde coupons aan.

Direct nadat aH zijn bonuskaartplannen bekend maakte, mopperde een enkeling wat over privacy,

maar veel had dat niet om het lijf. Tijden zijn veranderd. Steeds meer consumenten vinden het vooral prettig dat, als

ze dan toch met reclame geconfronteerd worden, ze tenmin-ste zaken te zien krijgen die bij hen passen. Dat die houding sinds 1997, toen aH de bonuskaart intro-duceerde, zo ingrijpend veranderd is, komt door een gene-ratie consumenten die is opgegroeid met internet. Die ge-neratie is gewend geraakt aan de manier waarop webshops als amazon persoonlijke gegevens gebruiken om kopers beter van dienst te zijn. “Moderne consumenten zijn zich ervan bewust dat technologie hen kan helpen sneller tot de juiste aankoop over te gaan. Zolang er een dui-delijk voordeel is, hebben velen geen bezwaar tegen het slim toepassen van hun persoonsgegevens en voor-keuren op basis van klik- en koopgedrag”, zegt de amerikaan Stephen Brobst, chief technology officer bij iT-bedrijf Teradata.

Privacygevoeligheid is bovendien cultuurgebonden. Volgens adjied Bakas, trendwatcher en schrijver van het boek Het Einde van Privacy hechten veel Duitsers nog wel aan hun persoons-gegevens omdat zij tot eind jaren 80 nog bespioneerd werden door de Oost-Duitse geheime dienst. in Zuid-europese landen blijkt de houding veel losser en nederland hangt daar een beetje tussenin. Maar de gevoeligheid verschuift rap. “ik heb eens een dag meegelopen op de klantenservice van albert Heijn. Mensen belden op met de klacht dat de buren hun gespaarde smurfen kregen thuisbezorgd en zij niet. De telefoniste legde uit dat dat komt door de privacyvoorkeuren van de klant die zijn contact-gegevens niet wilde prijsgeven. De klant reageerde door terstond alle gegevens te overleggen. Mijn conclusie? Privacy is dus niks meer waard dan een in China gefabriceerd speelgoedje van een paar cent”, lacht Bakas.

Uitdiepen wensenMarc Plasscheart, retail expert en senior consultant bij accenture, zegt dat veel retailbedrijven nu druk onderzoeken hoe ze relevanter kunnen worden voor hun klanten. Customer Centric retailing, noemt hij dat. “retailers verkennen de wegen om hun aanbod beter af te stemmen op de klantbehoeften. De consu-ment wordt steeds veeleisender. Daarom moeten aanbieders precies weten wat deze wil hebben en hoe, wanneer en onder welke omstandigheden aanbiedingen relevant zijn. De geëman-cipeerde klant is immers zelf goed geïnformeerd en heeft alles onder controle”, stelt Plasschaert. “We zien een denkverande-ring van productcentrisch naar klantcentrisch.” er bestaan online al talloze voorbeelden van het uitdiepen van klantwensen. Denk aan amazon, dat een koper vraagt of een artikel is aangeschaft als kado of de eigen boekenkast ingaat. Zo

Bedrijven gaan data steeds slimmer gebruiken

mt.nl

70

MT

500 m

ei 2

012

Roze NintendoShop Direct, een van de grootste webwinkels van Engeland, zag tussen 2007 tot 2012 de omzet teruglopen met 6 procent en de postorder-omzet met maar liefst 30 procent. Shop Direct besloot daarop het koopgedrag van de klanten die bleven te onderzoeken, en analyseert nu tot in detail het klik gedrag zijn van klanten dat voorafgaat aan het koopmoment. Op basis daarvan gaat Shop Direct nu online het gesprek aan met zijn klanten. Zo was er een dame die een aantal keer een roze Nintendo in haar winkelmandje had gedaan, maar die er ook steeds weer uithaalde. Shop Direct deed haar daarop per e-mail een aanbieding met korting en gespreide betaling. Ze kocht de spel-computer meteen. Dankzij deze persoonlijke benadering ziet Shop Direct de omzet nu weer toenemen, bij dalende kosten.

leert de aanbieder of dat boek over pottenbakken iets zegt over jouw voorkeur, of over die van je tan-

te. Die kennis gebruikt het om andere artikelen aan te bevelen. Ook albert Heijn leert veel over de wensen van zijn klanten, bijvoorbeeld doordat die in de webshop kunnen

aangeven hoe laat ze de boodschappen bezorgd willen heb-ben.

Uniek belprofielTechnisch is er al veel meer mogelijk. Bedrijven kijken bijvoor-beeld ook hoe ze gegevens van social media kunnen inzetten. Of neem het voorbeeld van MTS. Door het belgedrag van zijn klanten te analyseren ontdekte deze de russische telecom-aanbieder wanneer de klant op het punt staat naar een andere aanbieder over te stappen. Daardoor kan het precies op dat moment een nieuwe aanbieding doen, waarmee het hele legers klanten weet te behouden. MTS gebruikt daarvoor een analy-semodel dat is ontworpen door Teradata. Voor iedere klant wordt een uniek belprofiel opgebouwd, gebaseerd op de frequentie en duur van gesprekken met de nummers die ze het meest bellen. Zodra de analysesoftware een signaal geeft dat ditzelfde profiel ineens precies past bij een nieuw nummer in dat netwerk, is het zeer waarschijnlijk dat het om dezelfde persoon gaat. Dan ligt de conclusie voor de hand dat deze klant mogelijk bezig is met de overstap naar een andere aanbieder. De methode is geschikt voor markten waar consumenten gebruik maken van meerdere sim-kaarten. Dat is in rusland bij uitstek het geval. Dat komt doordat simkaarten daar op grote schaal als reclamemiddel worden weggegeven. Bellers gebruiken die gratis belminuten natuurlijk graag, maar ne-men geen afscheid van hun oude provider voordat ze er de

laatste belminuut hebben opgebruikt. in de praktijk zijn er dus periodes waarin ze verschillende simkaarten naast elkaar gebruiken. Daarnaast blijken veel prepaid klanten een twee-de of derde simkaart te kopen om dure belminuten te voorko-men als een concurrerend netwerk roamingkosten berekent.

Consumer intelligenceenkele bedrijven in de Verenigde Staten gaan nog een stap verder. Ze gebruiken de gegevens niet alleen om hun aanbod aan te scherpen, maar geven de data ook terug aan hun klanten die op basis daarvan betere aankoopbeslissingen kunnen nemen. Het is een trend die Stephen Brobst ‘consumer intelligence’ noemt. Zo geeft financiële dienstverlener Wells & Fargo klanten inzicht in hun uitgaven door de aankopen in te delen naar categorieën. in Californië biedt een energieleverancier klanten de mogelijk-heid een alert af te geven als het maandelijks verbruik over het budget dreigt te gaan. De amerikaanse supermarktketen Safeway is met een customer intelligence-project bezig waarbij in de winkel etenswaren zijn ingedeeld naar gezondheid. Denk aan labels als glutenvrij, weinig zout, volgranen, organisch; 22 labels in totaal. Safeway ontdekte dat 36 procent van de ondervraagde moeders voorzichtig omgaat met de beloften die fabrikanten op voedingsverpakkingen doen. Tegelijkertijd zegt 41 procent niet de tijd te nemen de labels goed te lezen. nu zet het bedrijf zijn loyaliteitskaart in om consumenten online te laten zien hoe gezond hun aankopen daadwerkelijk zijn. Vervolgens krijgen ze tips aangereikt om gezonder of goedkoper in te kopen en biedt het bedrijf hen ook recepten. “Zo’n informatie-functie maakt klanten tegelijk ook erg loyaal aan het merk. Hij kan immers nergens anders terecht voor dergelijk persoonlijk voedingsadvies”, stelt Brobst.

Path IntelligenceRetailers kunnen bezoekers in hun winkels letterlijk volgen. Path Intelligence biedt een tool waarmee ze bezoekers op basis van hun gsm-signaal kunnen volgen. Zo zien ze precies hoe een bezoeker door de winkel loopt en waar hij stopt. Zo komt de analyse van internet naar de fysieke winkels. Winkeliers kunnen er ook de conversieratio mee zien, de gemiddelde duur van een bezoek, hoeveel bezoekers er binnenkomen en hoe vaak ze terugkomen. Dat biedt tal van inzichten. Zo kunnen winkeliers zien welke plekken de hoogste verkoopwaarde vertegenwoordigen en wanneer de bezoekers-pieken liggen. Zo ontdekte een winkelbedrijf dat na 4 uur ’s middags de personeelsbezetting veel te laag was voor de hoge bezoekersaantallen. Een simpele roosterwijziging zorgde onmiddellijk voor een hogere omzet.

SliMMe BeDrijVengeVen De klanT Zijn

eigen DaTa Terug

Flexibele en slag-vaardige organisatie

Ctac N.V. • Goudsbloemvallei 30 • Postbus 773 • 5201 AT ’s-Hertogenbosch • T. +31 (0)73 692 06 92 • F. +31 (0)73 692 06 88 • E. [email protected] • I. www.ctac.nl

Ctac is voor het eerst opgenomen in de ‘Management Team 500’, de lijst van

vijfhonderd adviesbedrijven met het beste imago in Nederland. En daar zijn we trots

op. Ctac is bijvoorbeeld de grootste SAP Gold Partner in de Benelux en Gold Partner

van Microsoft. En we zijn – ondanks onze groei – een uiterst fl exibele en slagvaardige

organisatie gebleven. Een organisatie die op basis van zijn expertise en kennis zijn

klanten optimaal ondersteunt met hoogwaardige ICT-oplossingen.

“We zijn enorm vereerd met onze plek in

de Management Team 500. We willen onze

klanten, partners en medewerkers

bedanken voor wat we bereikt hebben de

afgelopen twintig jaar”, zegt Henny

Hilgerdenaar, CEO van Ctac. “Gedurende

die twintig jaar hebben we continu onze

kennis vergroot en Hosting & Beheer-

diensten zoals Cloud services en

industriespecifi eke solutions

doorontwikkeld. Door de specialistische

industriekennis van onze consultants op het

gebied van bedrijfsprocessen en software,

zoals SAP of Microsoft Dynamics, kunnen

we onze klanten slimme samengestelde

oplossingen bieden; Composed Solutions

noemen we dat.”

Maatwerk & technologieCtac biedt klanten technologische

maatwerkoplossingen voor specifi eke

markten, gebaseerd op standaardmodules.

De voordelen voor de klant zijn duidelijk:

korte implementatietijden, fl exibiliteit,

schaalbaarheid en transparantie,

beheersbare kosten en systemen. Door

intensief samen te werken met partners zijn

eenvoudig alle modules te bundelen tot

een bredere totaaloplossing. Bovendien:

wie investeert in technologie, wil daar

langdurig rendement uit halen. Daarom

leveren wij onze klanten toekomstvaste,

duurzame oplossingen met toegevoegde

waarde. Oplossingen die perfect aansluiten

bij hun bestaande en toekomstige

bedrijfsprocessen.

Kennis & innovatieConsultants van Ctac werken onderling

samen op basis van een uniek

bedrijfsmodel. Dit model is opgebouwd uit

verschillende ondernemende,

pragmatische en resultaatgerichte

businessunits, met elk een eigen

specialisme en aandachtsgebied. De

vruchtbare samenwerking tussen de

businessunits leidt tot verrassende

innovaties. Innovaties die de ambities van

onze klanten waarmaken. Ctac staat ook

voor succesvolle nationale én internationale

samenwerking met partners. Partnerships

met opdrachtgevers, distributeurs van onze

oplossingen én met leveranciers zoals SAP

en Microsoft. Het resultaat: breed

toepasbare, effi ciënte oplossingen die de

bedrijfsmatige slagkracht verhogen. Het is

niet voor niets dat ons bedrijf breed erkend

wordt als kennisbedrijf.

Wilt u meer weten over Ctac of contact

met ons opnemen?

Kijk dan eens op www.ctac.nl.

31713_adv_MT500_215x285_WT.indd 1 05-04-12 14:00

mt.nl

72

MT

500 M

EI 2

012

Wie zijn marketing op vrouwen wil richten, kan de plank behoorlijk

misslaan. Simpelweg een roze uitvoering op de markt brengen? Begin er maar niet aan. Maar hoe

maak je dames dan wel het hof? tekst Rob van Leeuwen fotografie Leonard Faüstle

Was will das Weib?

Geen roze,alStuBlieft!

Harley Davidson, axe en lego, het zijn typische mannen- (of jongens)merken die in hun campagnes graag een stereotype beeld neerzetten van hun doelgroep. Het zijn mannen die seks willen met zoveel mogelijk

hitsige vrouwen (axe). of stoere mannen die in een leren jas op luidruchtige (Harley Davidson) motoren rondrijden. en anders wel speelse mannen die functioneel met blokjes willen bouwen (en diep van binnen een klein kind dat de lego van zijn zoon inpikt, geef maar toe). Deze mannen zijn, zo stralen de imago-campagnes uit, een heel ander slag mens dan de vrouw.

nu hebben deze drie uitgesproken mannenmerken een nieuwe doelgroep ontdekt: de vrouw. Maar hoe moet je die

benaderen? axe doet daar het minst moeilijk over. ze spiegelen simpelweg hun mannencampagne; de

vrouwen die het nieuwe axe anarchy gebruiken zijn even onweerstaanbaar als hun mannelijke collega’s

en willen op hun beurt seks met zoveel mogelijk hitsige mannen. De axe-vrouw is met andere

woorden van precies dezelfde slag mens als de mannen in de axe-

campagne. alleen dan een vrouw.

Marianne van LeeuwenMede-oprichter van Sisteract, een interactief bureau gespecialiseerd in marketing voor vrouwen. Achtergrond als internetondernemer. Richtte in 1998 Miepkniep.nl op, destijds de eerste Nederlandse online prijsvergelijker. In 2003 volgde welikefashion.com, een webshop voor celebrity fashion. Daarnaast

jarenlang adviseur op digitale media-gebied en onder meer presentator van internet-tv-programma She, over vrouwelijke ondernemers.

73

MT

500 M

EI 2

012

vrouwenmarketing

Harley Davidson pakt het iets subtieler aan. Het motormerk organiseert speciale workshops voor vrouwen, waar ze uitleg krijgen over de producten van het bedrijf. en lego doet het weer anders. Het Deense speelgoedbedrijf ontwikkelde, na jaren-lang marktonderzoek onder meisjes, een totaal nieuw product dat beter op hun belevingswereld én hun speel-methodes moet aansluiten: jongens willen functioneel bouwen, meisjes willen spelenderwijs verhalen vertellen.Wie heeft gelijk? in elk geval weten ze alle drie de voornaamste valkuil van vrouwenmarketing te vermijden: het benadrukken of uitvergroten van het stereotype vrouwbeeld. Wie dat doet komt al snel uit bij mannenhumor, en dat wordt vooral gewaar-deerd door – inderdaad – mannen. Vrouwen willen vooral serieus genomen worden. Met alleen een laagje roze vernis kom je er dus niet, zo leren alle marketingdeskundigen. Maar hoe het dan wel, die vrouwelijke consument verleiden? twee experts, één vrouw en één man, vertellen hoe de dans om de damesportemonnee geleid moet worden.

Marianne van Leeuwen:Het zijn nog steeds vaak mannen die de beslissende stem hebben bij marketingcampagnes. Bij een

vrouwelijke doelgroep worden dan uit wanhoop de roze concepten opgezet, omdat mannen gewoon niet beter weten. De oplossing is eenvoudig; de mannen moeten juist vroeg in het proces vrouwen erbij betrekken. Bij de uitwerking ben je te laat. Veel vrouwen hebben een kritische inslag die je in je voordeel kunt gebruiken. als wij een focusgroep organiseren rond de appie van albert Heijn, zijn mannen in 10 minuten uitgepraat, terwijl vrouwen samen uren kunnen discussiëren. zo krijg je veel te horen wat je als bedrijf weer kunt toepassen. Maar veel organisaties vergeten te luisteren naar de consument. Wat dat betreft zouden ze een voorbeeld kunnen nemen aan internet-bedrijven, die van nature user centred zijn. als ze dat niet zijn, worden ze er namelijk direct op afgerekend. Desondanks zijn er trouwens nog steeds veel websites die vanuit een technologie-gedachte zijn opgezet. ze hebben dan bijvoorbeeld een filter-navigatie. Dat vinden mannen handig, want die kunnen zo gericht zoeken. Maar het is een methode die minder goed bij vrouwen past. Die willen ook wel eens plaatjes bekijken, geïnspireerd worden en dan via een dwaalspoor bij de vijf leukste keuzes uit-komen, in plaats van duizend opties hebben. Daarom waarderen vrouwen ook Booking.com niet altijd, al ondervangen ze dat bij

Lex OrieMede-oprichter en ceo van Onna-onna, een financiële dienstverlener met verzekeringen voor de vrouw, waar in totaal 15 mannen en vrouwen werken. Zijn bedrijf wil zoals de vrouw zelf zijn: attent en sociaal. “Een laagje roze vernis, daar prikken ze genadeloos doorheen.”

mt.nl

74

MT

500 M

EI 2

012

die site weer door bijvoorbeeld aan te geven dat er nog maar enkele kamers over zijn. Maar de presentatie blijft vrij technisch. een man kan zo snel vinden wat hij zoekt, maar het kooptraject bij vrouwen is langer. Je moet ze continu ondersteunen in dat traject. Dat vinden veel mensen lastig. ik heb bijvoorbeeld trainingen gegeven aan medewerkers van Vodafone. Van hen hoorden we dat personeel soms liever geen vrouwelijke klanten helpt omdat die zoveel tijd kosten. Maar dat betekent vooral dat je het anders moet organiseren als je ook vrouwen goed wil bedienen. Verkopers spreken de taal van de vrouw vaak ook niet. ze focussen dan bijvoorbeeld op de technologie in plaats van op het duurzame aspect bij een hybride auto. zo missen ze de boot. Dat het anders kan bewijst een bedrijf als Best Buy, waar mede-werkers zo getraind zijn dat mensen, vrouwen dus, pas de winkel uit mogen als een product werkt. Je moet je marketing dus afstemmen op de vrouw, en het niet alleen een leuk kleurtje geven. Het is weerbarstiger dan je denkt. in ieder geval moet je wegblijven bij campagnes die de verschillen tussen mannen en vrouwen benadrukken, dat is een dood lopende weg. Je kunt vrouwen beter serieus nemen, dan komen mannen vanzelf wel mee. en met een mannendoelgroep hoef je de vrouwen heus nog niet weg te jagen.

Lex Orie:zo’n 4,5 jaar werkte ik bij adviesbureau VoDW en besprak in de kroeg de financiële dienstverlening

met collega’s. We besloten te kijken wat er misging in die markt en trokken al snel twee conclusies: er werd te weinig vanuit doel-groepen gedacht, en de relatie tussen vrouwen en financiële dienstverleners was op een dieptepunt beland. Dat werd ook gestaafd door het onderzoek dat we daarna hebben uitgevoerd; we hebben onna-onna met vijf mannen opgericht en geen van allen hadden we de illusie dat we alles zelf wisten. aan de andere kant denk ik ook niet dat je een vrouw moet zijn om een vrouwelijke doelgroep te kunnen bereiken. We hebben hele omzwervingen door europa gemaakt om partijen te vinden die het risico wilden dragen. De meest gehoorde reactie was dat we een financiële dienst niet puur op de vrouw konden richten, omdat we dan anderen zouden buitensluiten. terwijl in alle branches vanuit doelgroepen wordt gedacht, deed men in de financiële dienstverlening juist het tegenovergestelde. toe we begonnen, was de eerste vraag: wat is er anders aan een vrouwenverzekering, waarin kunnen we onderscheidend zijn? een ding wisten we zeker: een laagje roze vernis over je dienst leggen, daar prikken vrouwen genadeloos doorheen. We zijn begonnen door te luisteren naar vrouwen. zo vroegen we wat ze ervan vonden als de polis in een mooi doosje aangeboden zou worden. Daarop reageerden ze negatief: ze zeiden dat we hen daarmee niet konden paaien. We hadden echter al wat samples gemaakt en die legden we toch maar op tafel. toen verstomde

het gesprek, ze vonden het fantastisch. Goed observeren is dus ook belangrijk.We hebben als uitgangspunt genomen dat we willen zijn zoals vrouwen zelf willen zijn. De vrouw is een sociaal en attent wezen, dus willen we haar ook op die manier benaderen. Het klinkt wat corny, maar we willen haar het hof maken. zo heb je bij verzekeringen altijd de bekende kleine lettertjes. normaal beslaan die zo’n 60 pagina’s, maar dat vinden wij niet attent. Dus hebben we dat tot 8 pagina’s teruggebracht. ook ons product is inhoudelijk anders. als een vrouw bijvoorbeeld tegen een paaltje rijdt, kan ze ons bellen, want wij hebben pechhulp standaard in het pakket zitten. Vrouwen veroorzaken veel van dat soort kleine schades, terwijl mannen juist de grote klappers maken. Wij vonden het daardoor niet passen een eigen risico te eisen. Het geld dat we besparen dankzij de goede rijkwaliteiten van vrouwen, investeren we in de dienstverlening. zo kiezen we zoveel mogelijk voor een vrouwelijke invalshoek. Dat lukt heus niet altijd, maar dat maakt het juist menselijk. op de website hebben we twee karakters gecreëerd om de afstand tussen ons en de doelgroep te verkleinen en sympathieker over te komen. Vrouwen houden van dit soort details. als een man ziet dat iets voor 90 procent klopt, vindt hij het prima. Maar een vrouw zegt dan: dat klopt dus niet helemaal. Het detail is maatgevend voor vrouwen. inmiddels hebben we trouwens ook enkele mannen in ons klantenbestand. Dat is het bijeffect van onze zachte benadering.

Uit de emancipatiemonitor 2010 blijkt dat 87 procent van de Ne-derlandse vrouwen in 2009 een eigen inkomen had. De rijkdom onder vrouwen zal de komende jaren alleen maar toenemen, denkt de Boston Consultancy Group. Volgens dat adviesbureau steeg het inkomen van vrouwen wereldwijd tussen 2002 en 2007 van bijna 3 biljoen tot 9,9 biljoen dollar. En in 2014 zal dat 15,6 biljoen dollar zijn. Niet alleen het eigen budget van vrouwen neemt

toe, ook het bedrag waarover ze zeggenschap hebben. Volgens BCG hadden vrouwen in 2009 het laatste woord over een budget van 12 biljoen dollar, 65 procent van alle dollars die wereldwijd door consumenten zijn uitgege-ven. En jawel, ook dit bedrag zal de komende jaren toenemen, denkt BCG, tot zo’n 15 biljoen dollar in 2014. In 2028 zullen dames wereldwijd verantwoorde-lijk zijn voor 72 procent van alle consumentenbestedingen.

De vrouw beslist mee

75

MT

500 m

ei 2

012


Seats2Meet • Innovatief merk

Een paar duizend online reviews per maand doen meer voor je merk dan een dure recla-mecampagne. Als ze tenminste positief zijn.

Maar daarover hoeft Seats2Meet.com zich niet al te veel zorgen te maken. De over Nederland verspreide vergaderlocaties liggen centraal, zien er gelikt uit en voor een werkplek betaal je niet met euro’s maar met ‘sociaal kapitaal’. Een kolfje naar de hand van zzp’ers. Een gratis dienst, geen marketing en toch goed verdienen – dat is nog eens innovatief. “Bij de start hebben wij besloten om de marketing volledig bij onze gebruikers neer te leggen. Die moeten vertellen dat het hier gaaf is”, zegt communitymanager Vincent Ariëns. “Eén twitterbericht en je hebt duizend mensen te pakken.”Seats2meet.com is een jaar of tien geleden voortgekomen uit Meeting Plaza, een traditio-nele leverancier van vergaderzalen. Bedrijven lieten het afweten, terwijl zelfstandige professi-onals in opkomst waren. Seats2meet verzon een concept waarbij die kleine krabbelaars genoeg zouden opleveren voor een lucratieve bedrijfsvoering. Een simpel online boekings-systeem minimaliseert de kosten en de op-brengst komt van verhuurde vergaderplekken. De locaties zien er goed uit, met design en uitbundige kleuren. “Maar dat is niet genoeg om mensen te blijven trekken”, aldus Ariëns. Bindende factor is dat mensen met elkaar in contact komen, zodat zij kennis kunnen delen. Social capital, noemt hij het. Samen met de goodwill die een gratis werkplek plus con-sumpties opleveren, zorgt het voor een perma-nente stroom aan publiciteit via Facebook, LinkedIn en wat dies meer zij. ‘Buzz is busi-ness’, luidt het credo.De laatste twee jaar gaat het snel. Het aantal locaties is gegroeid van 2 naar 45, en dat met nul euro aan investeringen. Seats2meet exploiteert zelf namelijk alleen die eerste twee kantoren. De rest is opgezet door andere ondernemers die mogelijkheden zagen. In ruil voor een bedragje per verhuurde stoel mogen zij naam en concept gebruiken.

76

MT

500 M

EI 2

012

mt.nl

Bedrijven als Apple, Amazon en Netflix beantwoorden de vraag van de klant niet alleen, ze máken de vraag ook. De Amerikaan Adrian Slywotzky keek hoe ze dat aanpakten en ontdekte: ‘Een goed product is niet genoeg.’ tekst Bart Nagel illustratie Mokerontwerp

Nooit meer last van dalende omzet

oNgEkEND SuccES? DAt mAAk jE zElf

Naar je klanten luisteren is drommels moeilijk, zegt Adrian Slywotzky. “Het is slecht voor je zelfvertrouwen en je krijgt knallende koppijn

omdat iedereen wat anders zegt.”In 2011 verscheen van de 60-jarige Amerikaanse managementconsultant en schrijver het boek Demand - Creating what people love before they know they want it. Het idee achter dit boek ontstond vijf jaar geleden toen het bedrijfsleven zich steeds meer zorgen ging maken over een achterblijvende vraag. Hoe hoog het marketingbudget ook werd opgeschroefd, de vraag vanuit de markt nam maar niet niet structureel toe. “tegelijkertijd waren er bedrijven die het wel uitstekend deden. zij konden hoge prijzen vragen en hadden

niets te klagen hadden over de vraag. Die bedrijven ben ik gaan vergelijken met hun concurrenten. zo kwam ik erachter dat het verschil is dat de succesvolle bedrijven in staat blijken om in te spelen op wat de klant werkelijk wil”, aldus Slywotzky.

Heilige graalHet klinkt zo eenvoudig, maar in de praktijk blijkt het een heilige graal die slechts weinigen ontdekken. klanten zeggen namelijk zelden exact wat ze zoeken, vooral omdat ze het zelf niet eens weten. Wensen die ze formuleren zijn gebaseerd op wat er al aan producten en diensten op de markt beschikbaar is. Slechts een enkeling heeft voldoende verbeelding om te zeggen: ‘zou het niet

geweldig zijn als...’ En juist daar ligt de sleutel tot het ontsluiten van ‘magische vraag’. omdat klanten het niet vertellen, moeten bedrijven het zelf uitvogelen en dat kan volgens Slywotzky het best door een zogeheten hassle map te maken: een overzicht van de grootste problemen die consumenten ervaren in gebruik van een bepaald product. Succesvolle vraagmakers versleutelen zo’n hassle map tot prioriteit in ontwikkeling, marketing én sales.

Geen first movergoede voorbeeld genoeg. Apple natuur-lijk, dat met producten als de iPod, iPhone en iPad kwam, of Amazon met diens e-reader kindle. Slywotsky: “Er wordt vaak gedacht dat deze bedrijven een voorsprong hebben omdat ze de

77

MT

500 M

EI 2

012

vraagcreatie

oNgEkEND SuccES? DAt mAAk jE zElf

78

MT

500 M

EI 2

012

mt.nl

De weg naar oneindige vraag bestaat uit zes stappen, schrijft Adrian Slywotzky in zijn boek Demand - Creating what people love before they know they want it. Hieronder zijn ze kort samengevat:

1. Maak het MagnetischNiet degene die een product introduceert zal de grootste vraag weten te creëren, maar degene die als eerste de harten van consumenten weet te winnen. Bedrijven moeten daarom zoeken naar een emotionele connectie. Het product moet zover ontwikkeld worden tot het onweer-staanbaar is en de tongen losmaakt.

2. tackle obstakelsMet de meeste producten die we kopen is iets aan de hand; onduidelijke handleidingen, moeilijk te bedienen apparaten, bugs en andere fouten. Bovendien beantwoorden ze zelden aan al onze behoeften. Consumenten willen eenvoud én opties, verregaande automatisering én persoonlijke service, meer keuze, superieure kwaliteit én lagere prijzen. Voor de meeste marktpartijen zijn dit paradoxale tegenstellingen, maar juist hier liggen de kansen om je te onderscheiden. Slywotzky adviseert het maken van een zogeheten hassle map, een overzicht van de grootste problemen die consumenten ervaren in gebruik van een bepaald product.

3. Zorg voor een volwaardig aanbodVeel nieuwe producten varen alleen wel bij voldoende content. De iPod deed het vooral goed door het ruime aanbod in iTunes. De Kindle brak

door dankzij Amazons enorme boekenvoorraad. Het lijkt simpel, maar in de praktijk vergt het veel. Bedrijven die goed zijn in technologie moeten nu ineens om tafel met uitgevers of andere contentmakers. Lastig, maar wel noodzakelijk.

4. wat is de vonk? Zoek scepticiVraag kent zoveel facetten, dat het lastig is te achterhalen wat nu precies het vuur doet oplaaien. Daarom is het belangrijk om sceptici binnenboord te halen. Datgene wat hen wel overtuigt is vaak de vonk onder een exploderende vraag. Succesvolle bedrijven kunnen vaak een specifieke verbetering in gebruiksgemak of functionaliteit aanwijzen die de vraag plotseling aanwakkerde.

5. verbeter snelSuccesvolle vraagmakers stellen zich meteen na de introductie de vraag: hoe snel kunnen we nog beter worden? Ze weten dat iedere verbetering nieuwe lagen in de vraag aanboort en tegelijkertijd concurrenten minder ruimte biedt.

6. bied optiesMits ze gebruiksvriendelijk zijn en het product niet nodeloos ingewikkeld maken, zijn opties noodzakelijk voor het ontsluiten van meer vraag. Succesvolle vraagmakers geloven niet in een one size fits all- benadering. Hoe meer opties, hoe meer verschillende klanten antwoorden vinden op hun behoeften. Succesvolle vraagmakers zijn in staat efficiënt verschillende versies van hun product te lanceren.

eerste waren. maar dat is niet zo. De iPod was niet de eerste mP3-speler, de iPhone niet de eerste smartphone en de iPad niet de eerste tablet-pc. En ook de kindle had geen first mover advantage. Sony was veel eerder met de librié.”Sony produceerde 3.000 van die tablets. Amazon kocht er daar 30 van, op de eerste dag dat de librié beschikbaar was. Waarom? om te leren hoe het werkte en hoe de gebruikerservaring was. De e- reader markeerde mogelijk het begin van een volledig nieuw kanaal om boeken te verkopen, zo redeneerde men bij ‘s werelds grootste boekverkoper, en dus wilden ze er alles van weten. toen Amazon zich verdiepte in de librié was het niet de bedoeling zelf e-readers te gaan leveren, maar om uit te vogelen waar Amazons klanten problemen mee zouden kunnen krijgen. ze leerden de voornaamste pijnpunten kennen en zagen wat er beter zou kunnen. toen lag de weg naar een eigen e-reader plots wel open.

88.000 titels De testers van Amazon leerden van de frustratie dat de e-reader van Sony alleen via een kabeltje naar je computer het internet op kon. ze merkten ook hoe mager het boekenaanbod van Sony’s library was; het bedrijf bood bij aanvang slechts keuze uit 1.000 titels. toen Amazon de kindle introduceerde was er dan ook een aanbod van 88.000 titels beschikbaar in de online kindle Store, waar het apparaat zelfstandig en draad-loos toegang toe had. Slywotzky: “toen ik mijn kindle ontving, wist ik zonder gebruiksaanwijzing binnen vijf minuten mijn eerste boek aan te schaffen.” Amazon loste met de kindle twee belang-rijke problemen op voor klanten die een e-reader wilden: een complexe gebruiks-ervaring en gebrek aan keuze. Die speur-tocht naar datgene wat de vraag openlegt is voor ieder bedrijf uniek. zo ontdekten de Nederlandse Spoorwegen dat mensen sneller en vaker voor de trein kiezen als

het voor- en natransport beter geregeld is. NS zakelijk ontwikkelde daarop de NS Business card; één kaart voor trein, fiets, scooter, autohuur en taxi en binnenkort ook voor andere vormen van openbaar vervoer. Dat daar behoefte aan was blijkt wel uit de groeicijfers: in 2010 nam het aantal gebruikers toe met 35 procent en in 2011 met nog eens 17 procent. “Het is een manier om de klanten te ontzorgen en dat is een hele andere grondgedachte dan zoveel mogelijk treinkilometers verkopen”, zegt Arjen Huizinga.De directeur van NS zakelijk geeft aan dat NS is afgestapt van een focus op reizen met de trein en zich nu vooral toe-legt op het klanten zo makkelijk mogelijk maken mobiel te zijn. “We bieden steeds meer vervoersopties aan. met één pas heb je geen gedoe meer met bonnetjes, aparte kaartjes of declaraties.” In 2011 zijn meer dan een miljoen oV-fietsen verhuurd en steeg het gebruik van greenWheels-auto’s met 400 procent.

In 6 stappen naar oneindige vraag

79

MT

500 M

EI 2

012

vraagcreatie

Het aantal verkochte treinkilometers nam daardoor ook toe. “We hebben becijferd dat tussen de 0,3 en 0,4 procent van de reizigersgroei is terug te voeren op het verbeterde voor- en natransport. Dat klinkt wellicht niet indrukwekkend, maar het is een omzetgroei van 5 tot 10 miljoen euro”, aldus Huizinga.

Autodelenzipcar, een deelauto-aanbie-der, te vergelijken met green-Wheels in Nederland, wor-stelde tien jaar met zijn concept in Amerika. ook daar bestaat autodelen als fenomeen al lang, maar de eerste versies waren niet gebruiks-vriendelijk. Autosleutels werden opgeslagen in centrale boxen, gebruik moest in logboeken worden bijgehouden. je moest wel heel milieubewust zijn om dat er allemaal voor over te hebben. zipcar stelde zich daarop ten doel het gebruik van de deelauto net zo makkelijk te maken als geld uit de muur trekken. Het bedrijf kwam met een betaalbaar en gemakkelijk gebruikssysteem met plastic passen en een online reserve-ringssysteem. Daarnaast kwam er een kleine vloot van limoengroene VW Beetles in Boston, Washington en New York. In het eerste jaar namen 75 mensen een abonnement. Dat groeide gestaag aan tot 6.000 leden en een vloot van 130 auto’s in drie steden, maar in 2003 kwam de vraag plots tot stilstand. zipcar liep aan tegen het diepgewortelde Amerikaanse gevoel dat alleen het bezit van een eigen auto je de zo vurig gewenste vrijheid én status kan geven. Wat nu? zipcar ondervroeg een groep consumenten die wel van het bedrijf hadden gehoord, maar er geen gebruik van maakten. Een gebruiker zei: “Als de dichtstbijzijnde zipcar meer dat twee straten verderop staat, wil ik er niet ’s nacht heen moeten lopen.” of: “Als een auto op meer dan vijf minuten lopen geparkeerd staat, neem ik niet eens de moeite.”

Nabijheidzipcar concludeerde dat de sleutel tot doorbraak ‘nabijheid’ was. Alleen: het bestaande businessmodel maakte het

onmogelijk om in drie steden zo’n dicht-heid van beschikbare auto’s te creëren dat gebruikers nooit verder dan vijf minuten moesten lopen. Daarom begon men zich te concentreren op buurten. Het bedrijf selecteerde buurten waar jonge, hoogopgeleide, en milieubewuste mensen wonen die graag wat kosten besparen. Voor iedere buurt ontwikkelde zipcar een aparte strategie. In een milieubewuste buurt zette het hybride toyota’s neer, terwijl welvarender wijken Volvo’s en BmW’s kregen. Door deze extreem lokale benadering kreeg zipcar direct de dichtheid die het nodig had, zonder meteen duizenden auto’s te

hoeven aanschaffen. Iedere buurt kreeg meerdere parkeerplaatsen, zodat de gemiddelde looptijd twee minuten werd. In reclamecampagnes rekende zipcar en passant af met het hardnekkige idee dat een eigen auto vrijheid zou bieden, met behulp van teksten als: “350 uur per jaar besteed je aan seks, 420 uur per jaar aan het zoeken naar een parkeerplek. Wat is er mis met dit plaatje?”Sinds 2002 stijgt de omzet van zipcar jaarlijks met 92 procent. Inmiddels heeft het bedrijf een vloot van 7.000 auto’s en meer dan 400.000 klanten in ruim 50 steden. De claim van ‘nabijheid’ wordt zo voor iedereen steeds geloofwaardiger.

‘Klanten zeggen zelden exact wat ze zoeken, vooral omdat ze

het zelf niet eens weten’

Werken wordt nóg leuker met Ziggo Zakelijk

Succesvol ondernemen is vooral een kwestie van doorzetten en

hard werken. Ziggo Zakelijk gelooft dat werken nóg leuker kan dan het

al is. Met een netwerk dat stabiel en betrouwbaar is om nu en in de

toekomst probleemloos in de cloud te werken. En dat vooral snel is,

zodat u grote bestanden zonder wachttijd kunt versturen én ontvangen.

Maar ook tegelijkertijd moeiteloos online muziek luistert en stabiel

kunt videobellen. Daarnaast zijn wij er voor u als u ons nodig hebt.

Met een zakelijke helpdesk en duidelijke afspraken over kwaliteit,

garantie, veiligheid en service. Dat werkt niet alleen prettiger,

ondernemen wordt ook direct een stuk productiever én leuker.

Begin vandaag met nóg leuker werken. Bekijk de webfilm op

www.ziggozakelijk.nl/leukerwerken of bel gratis naar 0800-0620.

006575060_ZZ04 Adv ZZ_215x285.indd 1 28-03-12 17:16

81

MT

500 m

ei 2

012

Advertorials2012

Aastra Telecom Netherlands BV

Caesar Groep

Cstories.nl

Deutsche Bank

Exact Software Nederland B.V.

IKEA

Info.nl

ING

Kadaster

KPMG Meijburg & Co

KPN

Migration Match

MN

Nederlandse Staatsloterij

Nuon

Nyenrode Business Universiteit

QlikTech

QNH Consulting

Raet

Samsung Electronics

SCC

SNS Bank

XS4ALL

Ziggo Zakelijk

081 Bico.indd 1 06-04-2012 12:55:20

MT

500 M

EI 2

012

82

M et een marktaandeel van bij-na twintig procent en een tweede positie in de zakelijke

markt binnen de Benelux verwacht je dat de naam Aastra Telecom veel mensen be-kend in de oren klinkt. Martin Roeffen, Managing Director van Aastra Telecom Netherlands, weet dat de praktijk anders is. “We zijn de grootste onbekende speler in de Nederlandse telecommarkt. Maar die vier procent naamsbekendheid in Neder-land die we nu hebben, stijgt wat ons betreft snel. De basis daarvoor is al ge-legd.”Wereldwijd is Aastra Telecom zeker geen onbekende. De in het Canadese Toronto in 1983 opgerichte organisatie komt vanuit de aerospace en verlegde in de loop der jaren de corebusiness volledig naar het ontwikkelen en verkopen van telecommu-nicatieoplossingen die toegang verlenen

tot communicatienetwerken. De organisa-tie is beursgenoteerd in Toronto, telt 2400 medewerkers en is in meer dan honderd-vijftig landen aanwezig. De sterke groei is vooral bewerkstelligd via overnames van divisies van grote organisaties. Met 53 positief afgesloten kwartalen achter zich heeft Aastra een financieel sterke positie. Aastra levert zijn oplossingen en diensten via directe en indirecte verkoopkanalen, telecombedrijven en vooraanstaande te-lefoonmaatschappijen in Noord-Amerika, EMEA, CALA en het ASIAPAC-gebied.

Doeltreffend“Telecom is meer dan bellen alleen, het is communicatie en wij zijn specialist”, leidt Roeffen de expertise van Aastra in. “Welke telefoon gaat het eerst, moet dat gesprek door naar een mobiele telefoon of een andere vaste telefoon. Deze com-plexe zaken maken wij zeer eenvoudig. Vergelijk het met softwareleverancier SAP, die levert ook een stuk specialisme.”Aastra ontwikkelt en verkoopt oplossin-gen voor IP-communicatie op basis van

sleuteltechnologieën, zoals SIP voor spraak-en-dataconvergentie, WiFi en IP-DECT-oplossingen voor mobiliteit, LDAP-directory’s, webservices- of XML-interfaces voor portals en unified toepassingen voor business- en residentiële omgevingen. Dit alles realiseert de organisatie door samenwerking met partners, operators en distributeurs. “Het is niet voor niets dat Aastra tien procent van de inkomsten investeert in Research & Development en 650 ingenieurs in dienst heeft. We kunnen daardoor met onze producten en oplossin-gen zowel de behoefte bij eenmanszaken als de meest complexe vragen van grote wereldwijde ondernemingen invullen. We hebben state-of-the-artoplossingen, maar net zo goed producten die al jaren staan en meemigreren naar de nieuwe wereld op de laatste stand van de techniek. Onze doelstelling is organisaties en mensen in staat stellen doeltreffender te communi-ceren en samen te werken. Het enthousi-asme waarmee onze medewerkers die uit-dagingen oppakken, is in de oplossingen terug te vinden. Het mooiste compliment

State-of-the-arttelecom draagt bij aan groei

Het Nieuwe Werken is meer dan thuiswerken. Ieder bedrijf heeft

specifieke wensen en eisen op dit gebied. Aastra biedt trendy, werkbare

toepassingen die toegevoegde waarde hebben. Videoconferencing voor

alle lagen in de organisatie, bereikbaarheid en zelfs onbereikbaarheid op

een voor iedereen wenselijke manier.

Thema’s Telecom SIP VoIP Dect Unified Communications

082 Aastra Telecom Netherlands BV.indd 1 06-04-2012 12:58:49

is natuurlijk dat zelfs onze dealers aan collega-dealers onze producten aanbeve-len. Wereldwijd hebben we veertig mil-joen gebruikers en zijn we echt in alle disciplines van de markt aanwezig.”

FlexibelAastra Telecom is weliswaar een op tech-niek gebaseerde organisatie, belangrijker is volgens Roeffen wat deze techniek doet en betekent voor de gebruiker. Door bijvoorbeeld het gebruik van Unifi ed Communications-oplossingen verspillen medewerkers geen tijd meer om via di-verse media die naast elkaar bestaan de gewenste personen te bereiken. Ze kiezen zelf hoe ze het meest effi ciënt commu-niceren, wanneer, waar en hoe ze be-reikbaar zijn of niet bereikbaar zijn. De Unifi ed Communications-oplossingen van Aastra zetten medewerkers in het mid-den van het communicatiesysteem. Ook het feit dat Aastra er geen probleem mee heeft om open standaarden te gebruiken, maakt de oplossingen zeer fl exibel. “Ik beantwoord mijn bureautelefoon van-

uit mijn auto; eigenlijk kan ik vanaf ie-dere willekeurige plek bellen alsof ik in mijn kantoor ben. Ik bel mobiel, maar met mijn vaste nummer.” Roeffen zelf is een enthousiast gebruiker van de eigen oplossingen. “Het mooie is dat met onze oplossing iedereen gewoon z’n eigen pro-vider kan houden, als het maar om een smartphone gaat. Daarnaast is deze op-lossing kostentechnisch zeer interessant. Ik telefoneer enorm veel, toch liggen mijn belkosten rond de vijftig euro per maand. Spreekt mij zeker aan.”

IntuïtiefWie dan eenmaal de nieuwste oplossing voor de videoconferentie van Aastra ziet, stapt enthousiast over op Het Nieuwe Werken. Al was het alleen al voor de te-

lefoon met beeldscherm, die prachtig en soepel beeld geeft en idem geluid. “We hebben deze oplossing op een beurs in heel korte tijd zonder enige training aan de praat gekregen. Het werkt zeer intuï-tief, maar is ook heel stabiel. Zo’n 95% van wat onder de motorkap zit, heeft z’n sporen al in de markt verdiend. Dat moet ook, want onze klanten verdienen er hun boterham mee.”Interessant aan het systeem is dat het start met high defi nition (hd) en zelf bij-stelt. Zit er aan de andere kant van ‘de lijn’ iemand op een vaste plek, dan ‘ziet’ het systeem de achtergrond als een niet-be-wegend deel en schakelt over op gedeel-telijk lagere resolutie. Daardoor gebruikt het minder breedband. Goede spraak werd de ‘fi nishing touch’. Haperen is uiteraard onacceptabel, ieder smakje horen is min-stens zo irritant. Dat is inmiddels geopti-maliseerd. “Aastra is zonder meer behou-dend in kwaliteit. We lopen voorop, niet vooraan. Maar in oplossingen zijn we wel de eerste.” En daar is Roeffen trots op.

83

MT

500 M

EI 2

012

Aa

stra T

elecom

Neth

erlan

ds B

V

Martin Roeffen

‘Het mooiste

compliment is dat

zelfs onze dealers aan

collega-dealers onze

producten aanbevelen’

082 Aastra Telecom Netherlands BV.indd 2 06-04-2012 12:58:52

MT

500 M

EI 2

012

84

H et klinkt als een grap maar Hans van der Kooij, oprichter en directeur van Caesar Groep,

blijkt bloedserieus als hij zegt: “We willen uiteindelijk het predicaat ‘Koninklijk’ ver-krijgen.” Uiteraard beseft Van der Kooij heel goed dat de Caesar Groep daarvoor minstens honderd jaar moet worden. En dat die mijlpaal voor het bedrijf, dat in 1993 werd opgericht, nog erg ver weg is. “We willen met dat doel vooral duidelijk ma-ken dat we dit bedrijf niet zijn begonnen om op een gunstig moment alle aandelen te verkopen en snel te cashen”, verklaart hij. “Wat we wél willen, is een bedrijf neerzetten waar klanten en medewerkers zich prettig voelen en waardoor ze uit-gedaagd worden. We willen een blijvende impact hebben op zowel klanten als me-dewerkers.”

VoelsprietenOm die ambitie waar te maken is het volgens Van der Kooij cruciaal om goed voeling te houden met ontwikkelingen in de markt. “Dat klinkt voor een willekeurig marketingbedrijf heel gewoon, maar voor een IT-bedrijf is dat vrij uniek”, meent hij. “Wij hebben zelf ook pas in de loop van de tijd de benodigde voelsprieten ontwikkeld. Aanvankelijk waren we een van de vele detacheringsbedrijven. We behoorden tot de mainstream.”Dat veranderde toen Caesar Groep zich rea-liseerde dat de IT-markt worstelde met een structureel probleem: IT-projecten bleken vrijwel altijd de afgesproken termijnen en budgetten te overschrijden. Dat gegeven stimuleerde de organisatie tot een gron-dige analyse van de oorzaken en tot een zoektocht naar een oplossing. Dat leidde tot de TOC-IT-aanpak, een compleet nieuwe projectaanpak gebaseerd op de Theory of Constraints van Eli Goldratt en een gedisci-plineerd scopemanagement. De nieuwe aanpak leidde tot indrukwek-kende resultaten. Maar liefst 97% van

de projecten die Caesar Groep uitvoerde, bleef binnen tijd en budget. Met de TOC-IT-aanpak onderscheidt Caesar Groep zich nog steeds van andere IT-dienstverleners, maar Van der Kooij vindt dat niet voldoende. “Sinds de kredietcri-sis krimpt de Nederlandse markt voor ICT-dienstverlening”, legt hij uit. “Dat komt onder meer door de groei van outsourcing naar lagelonenlanden. Als gevolg daarvan zie je dat veel grote IT- en consultancy-organisaties de afgelopen jaren flink zijn gekrompen.” Caesar Groep concludeerde dat het alleen aan die ontwikkeling kan ontsnappen door extra toegevoegde waarde te leveren. “De ontwikkelingen in de retail inspireerden ons. Sinds de opkomst van de supermark-ten zijn veel kleine retailers verdwenen, behalve als ze werkelijk toegevoegde waarde leveren”, aldus Van der Kooij. “Voor middelgrote IT-dienstverleners zo-als wij geldt hetzelfde. We overleven al-leen als we toegevoegde waarde bieden. Daarvoor moeten we nadrukkelijk aanslui-ten bij de behoeften in de markt.”

Bouwen aan ‘Koninklijke’ dienstverlening

Waar veel IT-bedrijven worstelen met de crisis, blijft Caesar Groep het

goed doen. Meebewegen met de markt is volgens directeur Hans van

der Kooij het recept voor de lange termijn: “We streven naar blijvende

impact op zowel klanten als medewerkers.”

Thema’s Garansys Scopemanagement Innovatiekracht Experts

084 Caesar Groep.indd 1 06-04-2012 13:01:01

SegmentatieOp basis van verschillende behoeften in de markt heeft Caesar Groep vorig jaar drie formules gelanceerd. “Eigen-lijk drie merken onder de paraplu van Caesar Groep”, zegt Marjon Vermeu-len, consultant bij Garansys, een van die drie merken en gespecialiseerd in dienstverlening met resultaatgarantie. “Met deze formule richten we ons op de bovenkant van de markt, waar klanten IT-ondersteuning zoeken voor het ver-beteren van hun bedrijfskritische pro-cessen.” De twee andere formules zijn Caesar Ex-perts en Caesar Tenders. “Met Experts richten we ons op de bovenkant van het mkb”, vertelt Vermeulen. “De kracht van Experts is het vermogen om samen met klanten hun primaire processen effi ciën-ter in te richten.” Daarbij staat klantte-vredenheid centraal; Caesar Experts kent dan ook een van de hoogste klanttevre-denheidsscores in de markt.Met Caesar Tenders richt de organisatie zich op grote bedrijven en organisaties

die met meerjarige mantelovereenkom-sten willen werken. Daarbij is de prijs vaak cruciaal.

Intern ondernemerschapVolgens Vermeulen zal het niet bij drie merken blijven. “De Caesar Groep ontwik-kelt zich geleidelijk tot een huis voor in-novatieve formules die aansluiten op de markt”, legt ze uit. “Dat is ook nodig om als dienstverlener een rol te kunnen blij-ven spelen.”Van der Kooij vult haar aan. “Door IT zijn organisaties platter geworden, maar platter is niet plat genoeg. Zelfs bij kleine dienstverleners is de manage-mentlaag te dik geworden. Wij geloven daarom in zelfsturende teams met uiter-aard de nodige specialistische kennis, maar vooral met creativiteit en onder-nemerschap.”

Vanuit deze overtuiging stimuleert Caesar Groep de eigen medewerkers om hun per-soonlijke competenties – communicatie-ve vaardigheden, vermogen om samen te werken – te verbeteren. “Want daardoor worden ze betere gesprekspartners voor klanten en boeken ze samen met de klant resultaat”, verklaart Vermeulen. Maar Caesar Groep gaat nog verder. “On-langs zijn we een intern innovatietraject begonnen. Doel daarvan is om medewer-kers te stimuleren om ideeën te gene-reren. Vervolgens helpen we hen om op basis van hun ideeën onder de paraplu van Caesar Groep nieuwe formules neer te zetten.” Dat mes snijdt aan twee kanten. Mede-werkers krijgen de gelegenheid om per-soonlijke ambities te verwezenlijken. En Caesar Groep versterkt daarmee zijn port-folio aan diensten. “Innovatiekracht is cruciaal voor de toekomst van dienstver-leners”, besluit Van der Kooij. “Maar dan moet je wel zorgen voor de vruchtbare grond waarin ideeën tot bloei kunnen ko-men.”

85

MT

500 M

EI 2

012

Ca

esar G

roep

Marjon Vermeulen en Hans van der Kooij

‘Wij ontwikkelen ons

tot een huis voor

innovatieve

formules’

084 Caesar Groep.indd 2 06-04-2012 13:01:04

MT

500 M

EI 2

012

86

B etekent dit op den duur het eind van de papieren advertorial? “Nee, zeker niet”, zegt founder

van Cstories.nl Adjo Poorter resoluut. “De advertorial zoals we die al vele jaren ken-nen is nog steeds een zeer betrouwbaar medium, dat op het juiste moment bij de juiste beslissers wordt gebracht. Dat doen we samen met onze vertrouwde partners: Management Team, Computable, Cobouw, Emerce, NRC Handelsblad en Het Financi-eele Dagblad. Allemaal A-merken in busi-nessmagazines en dagbladen, die de ad-vertorials een relevant umfeld geven. Sinds ruim een jaar plaatsen we de advertorials ook op het onlineplatform Cstories.nl en larderen we ze met videoquotes van de

geïnterviewde C-levelpersonen. Deze toe-voeging vormt de kern van de nieuwe ma-nier om het bedrijfsverhaal te vertellen: Business Story Telling.”

Natuurlijk authentiekWat is Business Story Telling precies? Peter Broeder, extern innovatie- en e-business-adviseur van Cstories.nl: “Een goed verhaal vertellen met een duidelijk onderscheidend vermogen en met een propositie waarin de klant de hoofdrol speelt. Dat onderschei-dende begint bij degene die het verhaal vertelt. Die doet dat met inzet van zijn of haar natuurlijke, authentieke persoonlijk-heid. Hij of zij probeert de doelgroep op een verhalende manier te interesseren voor zijn of haar bedrijf, met als gewenst positief ge-volg dat men in gesprek raakt met degene wiens interesse is gewekt. Hoe ‘spannender’ het verhaal, hoe hoger de attentiewaarde. Onze taak is om de onderscheidende en at-tentieverhogende elementen in het verhaal

uit te lichten en de persoon die het vertelt letterlijk een gezicht en een stem te geven. Onze tekstschrijvers doen niet aan vrije nieuwsgaring, maar schrijven uitsluitend het verhaal op dat het bedrijf wil vertel-len. Vervolgens gaan wij met dat verhaal aan de slag om het een zo groot mogelijke exposure te geven en scheppen wij de voor-waarden om het op allerlei manieren door zo veel mogelijk mensen te laten delen.”

Relevantie is key“De gedrukte advertorial is nog steeds het begin van het verhaal”, vervolgt Broeder. “Die oerversie vormt het vertrekpunt van de reis, die nu dankzij de onlinetoevoegingen veel langer duurt dan voorheen. Het ver-haal is nu permanent vindbaar in Google en gemakkelijker deelbaar. De onlineversie biedt volop kansen om het verhaal geheel of gedeeltelijk op allerlei manieren naar prospects, klanten, medewerkers en andere stakeholders uit te dragen.”

Indringend communiceren nieuwe stijl

Advertorials zoals ze in deze MT500 staan, vormen nog steeds een

uiterst effectieve manier om bedrijfsverhalen onder de aandacht van

beslissers te brengen. Deze tijd vraagt echter ook om een verbinding met

onlinemedia. Met Cstories.nl hebben advertorials er nu een krachtig

onlineplatform bij gekregen.

Thema’s Business Story Telling Bedrijfsverhalen Deelbaar en vindbaar Communicatie

086 Cstories.nl.indd 1 06-04-2012 13:01:38

Poorter: “Nederlandse bedrijven kunnen bij ons met hun actuele bedrijfsverhaal een zeer groot bereik kopen, door in de mooiste bladen te staan die er op busi-nessgebied zijn. Daarnaast verbreden we de reikwijdte van de verhalen met Twitter en Facebook en verlengen we de levens-duur met het onlineplatform Cstories.nl. Bovendien zorgen we ervoor dat de Busi-ness Story met behulp van tags en andere SEO-technieken opmerkelijk hoog scoort in zoekmachines. Kern van de vindbaar-heid is relevantie. Het is essentieel dat een Business Story altijd in de juiste context wordt gelezen. De basis daarvan ligt van oudsher bij de papieren versie in de segmentspecifi eke gidsen. De online-voortzetting vindt plaats binnen de rele-vante categorieën op Cstories.nl.”

Hogere effectiviteit“Waar het ons bij Business Story Telling ook om gaat is dat het onderscheidende

verhaal op de juiste momenten bij het juiste gehoor aandacht krijgt. Ultiem wil-len we dat de verhalen bestaande relaties hechter maken en nieuwe relaties laten ontstaan”, aldus Poorter. “Het veelvuldig delen van het eenduidige bedrijfsverhaal kan daar in hoge mate aan bijdragen. Iedereen die ervaren heeft hoe groot de impact van onlinemedia kan zijn, zal zich realiseren dat daarmee de kans dat een verhaal eindeloos gedeeld kan worden exponentieel toeneemt. Cstories.nl biedt veel extra kansen om de kernboodschap van het bedrijfsverhaal volledig te benut-ten. Met dezelfde investering is nu een veel hoger rendement te realiseren. Na een jaar ervaring met het ontwikkelen van het Business Story Telling-concept hebben we vastgesteld dat bedrijven

die de mogelijkheden volledig benutten aanzienlijk meer exposure genereren dan de bedrijven die dat nog niet doen. Wij geven via social media binnen ons eigen netwerk op Cstories.nl een belangrijke aanzet tot die extra exposure. Bedrijven die hun verhaal daarnaast óók delen via hun eigen netwerken, scoren extra hoog in de effectiviteit van dat verhaal. Het mooie van social media is dat je de ef-fectiviteit van je verhaal zelf kunt waar-nemen. Een aantal bedrijven heeft al mensen in dienst die realtime onlinecon-versaties over hun activiteiten volgen en die conversaties waar mogelijk actief in de door hen gewenste richting sturen. Daarvoor kunnen heel goed elementen uit de verhalen die onze tekstschrijvers optekenen worden gebruikt. Wij willen in dat traject graag een gesprekspartner zijn, die bedrijven helpt op een zinnige manier om te gaan met de vele nieuwe mogelijkheden.”

87

MT

500 M

EI 2

012

Csto

ries.nl

Adjo Poorter en Peter Broeder

‘Wij tekenen uw

bedrijfsverhaal op en

brengen het offl ine én

online verder’

086 Cstories.nl.indd 2 06-04-2012 13:01:41

MT

500 M

EI 2

012

88

I n een wereld waarin zakendoen steeds complexer en dynamischer wordt, zijn een kritische houding en

een nuchtere kijk steeds belangrijker”, stelt Rob Veuskens, vice president bij Ca-pital Markets & Treasury Solutions van Deutsche Bank in Nederland. “De onze-kerheid en de ongekende druk op financi-ele markten en economieën vragen om vertrouwen en partnership, maar ook om kennis en expertise.”

Global en localDeutsche Bank neemt met kantoren in meer dan zeventig landen wereldwijd een prominente internationale positie in. Ook de spreiding over alle belangrijke regio’s is uitstekend, met een sterke vertegen-

woordiging in opkomende markten als Azië-Pacific, Centraal- en Oost-Europa en Latijns-Amerika. Daarnaast is Deutsche Bank ook zeer goed op de hoogte van wat er speelt op de lokale markten. “Wij noe-men dat global expertise, local delivery”, aldus Veuskens. “Dat is onze kracht. Juist omdat we zo veel internationale ervaring hebben en over ons eigen netwerk en over excellente producten beschikken, kunnen we ondernemers ook lokaal bijzonder goed adviseren en ondersteunen.” Veuskens noemt een paar in het oog springende wapenfeiten: “We zijn de grootste eurobank en de vijfde grootste dollarbank ter wereld. Elke vijfde betaling in euro’s ter wereld wordt verhandeld via Deutsche Bank. Dat is een indicatie van onze omvang, maar ook van de breedte en de diepte van ons netwerk. We heb-ben dan ook een streepje voor bij inter-nationale ondernemers. Onze wereldwijde expertise en diepgaande kennis leiden tot snelle en efficiënte oplossingen voor fi-nanciële vraagstukken. Met producten en diensten op het gebied van bijvoorbeeld

renminbi-transacties, Fx4Cash en Auto-bahn Treasury is Deutsche Bank in het in-ternationale betalingsverkeer wereldwijd een van de grootste spelers. We hebben die rol ook voor wat betreft treasury-dienstverlening, zoals het afdekken van valuta-, rente- en commodityrisico’s en ‘trade finance’-producten. Dat geldt ook voor ‘trade finance’-diensten in de breed-ste betekenis van het begrip ten behoeve van de financiering van internationale handelsstromen.”

Zakendoen in China“Het is de combinatie van systemen, ken-nis en inzet waaruit oplossingen voort-komen die het leven van onze klanten eenvoudiger maken en hun zaken meer winstgevend. Dat laten we bijvoorbeeld zien met onze unieke propositie voor za-kendoen in China. Door de enorme groei die het land doormaakt en de daarmee ge-paard gaande productievolumes is China voor velen een zeer aantrekkelijke markt. Maar China stond ook lange tijd niet toe dat de eigen munt, de renminbi, interna-

Internationaal zakendoen vraagt om vertrouwen en partnership

De internationale markt wordt steeds transparanter en de concurrentie

steeds heviger. Dat snel veranderende landschap stelt zowel

exporterende als importerende bedrijven voor de uitdaging manieren

te vinden om duurzaam succes te boeken op binnen- en buitenlandse

markten.

“

Thema’s Internationale markt Vertrouwen en partnership Snel veranderend landschap Duurzaam succes

088 Deutsche Bank.indd 1 06-04-2012 13:02:07

tionaal vrij verhandelbaar was. Chinese en buitenlandse ondernemingen betaalden elkaar in Amerikaanse dollars. Wij waren een van de eerste banken wereldwijd die transacties in renminbi voor klanten kon-den faciliteren en we zijn nog steeds de voorloper in Nederland. De Chinese over-heid heeft ook ingezien dat de restric-ties het handelsverkeer belemmeren en is in 2008 begonnen met proefprojecten voor de afwikkeling van grensoverschrij-dende handel in renminbi. Inmiddels is het beleid verder versoepeld en sinds 2 maart van dit jaar kunnen Europese im-porteurs elke Chinese toeleverancier en elke Chinese dochter voor goederen- en dienstentransacties in renminbi betalen. Dat biedt vele voordelen, bijvoorbeeld omdat de Chinese handelspartner geen last meer heeft van koersschommelingen en die dus ook niet hoeft af te dekken. Daardoor kunnen Nederlandse importeurs vaak kortingen bedingen op de inkoop-prijs of liquiditeiten investeren in ren-minbi-genoteerde producten als fondsen en obligaties. Kortom: allemaal moge-

lijkheden die zowel effi ciëntie als directe kostenvoordelen opleveren.”

Kennis en ervaring“Omdat de handel met China van bedrijf tot bedrijf verschilt, is het nog wel steeds een kwestie van maatwerk”, vervolgt Veuskens. “China heeft een geheel eigen fi nanciële structuur en wat op het eerste gezicht misschien bekend terrein lijkt, kan eenvoudig vastlopen op lokale re-gelgeving en de steeds verdergaande de-regulering. Om echt te profi teren van de mogelijkheden moet je dan ook zeer goed op de hoogte zijn van dat continu ver-anderende fi nanciële landschap en moet je goed weten hoe je zaken als cash-management effi ciënt kunt structureren. Je kunt natuurlijk ook een solide en erva-ren partner als Deutsche Bank in de arm nemen. We zijn al sinds 1872 actief in

China en we hebben uitgebreide ervaring op het gebied van de valutahandel in de regio. Ook kunnen onze klanten via één platform wereldwijde cross-currencybeta-lingen uitvoeren in renminbi’s. Oplossin-gen voor het afdekken van risico’s die uit valutakoersschommelingen voortvloeien, sluiten hier ook naadloos op aan en zijn onderdeel van het totaalpakket aan dien-sten op dit gebied. Een ander voorbeeld is ‘trapped cash’. Veel Nederlandse bedrij-ven die een vestiging hebben in China kennen het probleem dat zakendoen in landen met een restrictief monetair be-leid oplevert. Je ontvangt inkomsten in lokale valuta en krijgt die vervolgens niet of heel moeilijk het land uit. Wij kunnen dat geld voor onze klanten vrijmaken. Dat scheelt een heleboel gedoe en ongemak en uiteindelijk ook geld. We merken in de contacten met klanten en potentiële klanten dat we ons op dit gebied onder-scheiden. Omdat we doordachte totaal-oplossingen bieden. Dat is wat klanten zoeken. Niet alleen een product of een advies, maar een échte oplossing.”

89

MT

500 M

EI 2

012

Deu

tsche B

an

k

Rob Veuskens

‘De combinatie van

“global expertise,

local delivery” is

onze kracht’

088 Deutsche Bank.indd 2 06-04-2012 13:02:10

MT

500 M

EI 2

012

90

H ein Brockhoff is sinds 1 oktober jongstleden managing director Benelux van Exact. “Hoe vind

je ons bedrijfspand?”, vraagt hij. “Het straalt transparantie uit, vind je niet? Dat ontwikkelen we ook steeds meer ten aanzien van onze klanten. Als je kijkt naar ons serviceniveau, heeft Exact de afgelopen twee à drie jaar grote stappen gezet. Uit klantenquêtes blijkt dat de waardering voor onze software en het serviceapparaat eromheen ons gemiddeld een 8,2 oplevert. Als je zulke resultaten boekt, doe je ’t echt goed.”

DrijfveerDergelijke resultaten waren voor Brockhoff een belangrijke drijfveer om de overstap van ADP naar Exact te maken, vertelt

hij. “Zoals je vast weet, liggen de roots van Exact in Nederland. Het bedrijf werd in 1984 door een groep studenten opgezet. Het is voor mij een prachtige uitdaging om het verder te helpen uitbouwen. Daarbij zie ik drie pijlers. Ten eerste zit er een enorme passie in dit bedrijf, zowel voor klanten als voor het bedrijf zelf. Voordat ik de overstap naar Exact maakte, heb ik op alle geledingen gesprekken gevoerd. Het gekke is dat Exact in de markt een kil en zakelijk imago heeft. Uit die gesprekken bleek echter een enorm enthousiasme voor het bedrijf, de producten en de klanten. Onze medewerkers hebben echt een groot rood Exacthart. Dat er in het bedrijf veel te doen is met betrekking tot nieuwe ontwikkelingen, maakte mij alleen nog maar positiever. Bij Exact is één plus één echt drie. We ontwikkelen slimme software, oké, maar de klant staat centraal en participeert in het proces.” “Ten tweede wordt in Nederland sinds enkele jaren een inhaalslag gemaakt op het gebied

van productproposities. De ontwikkelingen binnen Software as a Service, oftewel SaaS, zijn daar een mooi voorbeeld van, maar ook hebben we vorig jaar Exact Globe Next in de markt gezet, een ERPsysteem voor het hogere mkb, dat alle primaire processen in een bedrijf ondersteunt. Daarnaast spelen we in op de mogelijkheden van mobiel internet en hebben we diverse apps beschikbaar waarmee onze klanten continu inzicht hebben in hun business. Een mooi voorbeeld is de app waarmee bonnetjes ingescand worden en direct in de administratie terechtkomen. Al deze innovaties worden steeds meer bij bedrijfsspecifieke processen toegepast, zoals bij inkoop en voorraad.”“Tot slot is Exact een financieel gezond bedrijf. Dat biedt ons de mogelijkheid om te investeren in het bedrijf en in nieuwe producten waarmee we onze klanten kunnen ondersteunen.”

Klant participeertVeel innovaties vinden plaats op het ge

‘ Onze medewerkers hebben een groot rood Exact-hart’

De afgelopen jaren heeft Exact een ommezwaai gemaakt van

aanbieder van boekhoudsoftware naar dienstverlener voor vele

bedrijfssoftwareprocessen. In dit proces hebben klanten een prominente

rol gekregen. Een grote verandering dus, iets waar de nieuwe managing

director Hein Brockhoff sterk in gelooft.

Thema’s SaaS ERP-toepassingen Klantparticipatie

090 Exact Software Nederland BV.indd 1 06-04-2012 13:02:33

bied van SaaS, vertelt Brockhoff. “Vanouds kocht een bedrijf software en integreerde die in zijn infrastructuur, waarna op gezette tijden upgrades werden aangeschaft. Dat noemen we onpremisesoftware. De afgelopen jaren heeft er een sterke ontwikkeling plaatsgevonden naar SaaS. Exact heeft erg veel succes met zijn investeringen in een cloudcomputingplatform, een centraal punt vanwaaruit de software wordt verzorgd. Er zijn nu ruim 71.000 bedrijven operationeel in onze cloudomgeving. Onze klanten spelen in de ontwikkeling hiervan een centrale rol door middel van bijvoorbeeld innovatiesessies. We gaan bewust de dialoog aan met onze klanten, want we maken de software tenslotte om ze een succesvollere onderneming te laten runnen.” “Het gaat nog jaren duren voordat iedereen overstapt op SaaS. De SaaSadoptie is nu vooral groot onder kleine bedrijven met zo’n twintig medewerkers. Voor die bedrijven heeft SaaS louter voordelen. Ze

hebben een goede infrastructuur ‘uit de muur’ en krijgen altijd de nieuwste updates. Ook fi nancieel is het interessant voor ze. Grotere bedrijven stappen minder gemakkelijk over, want vaak hebben zij een ERPtoepassing die ook is gekoppeld aan andere bedrijfstoepassingen. Daarom blijven we samen met onze klanten investeren in bestaande onpremiseproducten, zoals Exact Synergy, Exact Event Manager en natuurlijk Exact Globe Next. Bijvoorbeeld door op de werkvloer de processen bij ze te bekijken om te beoordelen hoe Exact hier het best op kan inspelen.”

Partners belangrijk Brockhoff: “Ook bij partners is de passie voor de producten en de klanten aanwezig. Exact zien ze als topspeler op ERPgebied. Dat we kunnen investeren in onze

producten, is ook prettig voor het partnerkanaal. Omgekeerd zijn de partners voor ons erg belangrijk, want ze hebben enorm veel kennis. Ook hier geldt dus: één plus één is drie. Veel van onze partners hebben zich gespecialiseerd in bepaalde disciplines, bijvoorbeeld logistiek of zakelijke dienstverlening. Ze passen zich al volop aan de SaaSwereld aan, werken ernaar toe om op een andere manier software aan hun klanten te leveren. Zo worden partners meer toegevoegdewaarde en kennispartners dan sec resellers. Op het gebied van SaaS bieden zich ook nieuwe partners aan, zoals webshopspecialisten. Steeds meer winkels willen naast ‘bricks’ ook ‘clicks’. Daar plakken wij aan de achterkant onze toepassingen op.” Afsluitend zegt Brockhoff zijn weg binnen Exact inmiddels te hebben gevonden. “Ik ben blij te mogen meespelen in een team met moderne opvattingen over IT, dat oog op de bal houdt en de klant centraal stelt.”

91

MT

500 M

EI 2

012

Ex

act S

oftw

are N

ederla

nd

B.V

.

Hein Brockhoff

‘We ontwikkelen slimme

software, oké, maar de

klant staat centraal

en participeert’

090 Exact Software Nederland BV.indd 2 06-04-2012 13:02:36

MT

500 M

EI 2

012

92

Na twee en een half jaar als alge-meen directeur van IKEA Neder-land is de Zweedse Eva-Lotta

Sjöstedt steeds beter gaan begrijpen hoe Nederlanders met duurzaamheid omgaan. Met name de 2,2 miljoen IKEA Family-leden geven blijk van een groeiende belangstel-ling voor duurzaamheid. Die belangstelling gaat echter wel gepaard met de bekende Hollandse nuchterheid: duurzaamheid is be-langrijk, maar het moet er niet toe leiden dat de producten van IKEA duurder worden. Eva-Lotta Sjöstedt kan zich daar goed in vinden, omdat het helemaal aansluit bij de manier waarop IKEA zijn duurzaamheidsbe-leid vormgeeft. “We zijn binnen ons grote productaanbod naar specifieke product-groepen gaan kijken die kunnen bijdragen

aan ons duurzaamheidsbeginsel en tegelijk voordeel opleveren voor onze klanten. Het keukenaanbod is daar een goed voorbeeld van: onze keukenkranen besparen 30% in watergebruik. Afgelopen jaar hebben we daarvan 20.000 stuks aan IKEA Family- leden verkocht. Dit levert een besparing op van gemiddeld 69 miljoen liter water per jaar. Hetzelfde geldt voor de productgroep verlichting. We hebben vorig jaar 546.000 ledlampjes verkocht aan IKEA Family-leden, waardoor in totaal 27 miljoen kWh per jaar minder elektriciteit wordt verbruikt dan met gewone gloeilampen. Daarmee kun je alle huishoudens in Utrecht een jaar lang van elektriciteit voorzien. Maar veel belangrij-ker is dat die besparingen én goed zijn voor het milieu én voor de portemonnee van onze klanten.”

Bananenbladeren“Duurzaamheid is altijd al een van de hoekstenen geweest van het beleid van IKEA”, vervolgt Sjöstedt. “Dat komt aan

de ene kant door onze Zweedse oorsprong en aan de andere kant door het besef dat we juist door de enorme omvang van ons afzetgebied een grote sociale verantwoor-delijkheid dragen. We streven daarom naar een verantwoorde inkoop van onze producten en screenen onze leveranciers op een groot aantal duurzame aspecten. Daarnaast is de verpakking van onze pro-ducten afgestemd op een zo efficiënt mo-gelijke verwerking en vinden opslag en distributie en de verkoop plaats vanuit goed bereikbare, duurzame winkels. Zelfs het ontwerpproces staat in het teken van duurzaamheid. In tegenstelling tot wat gebruikelijk is in onze sector, werken de ontwerpers bij ons op de fabrieksvloer. Dat geeft hen een volkomen ander pers-pectief op het ontwerpproces: ze letten allereerst op de prijstechnische haalbaar-heid in relatie tot grondstoffen, fabricage en transport. Een mooi voorbeeld van dat proces is een van onze nieuwe prullen-manden. Een jonge ontwerper zag op een

‘ Duurzaamheid is voor ons een natuurlijk gegeven’

IKEA hanteert duurzaamheid als een van de hoekstenen van zijn

bedrijfsbeleid. Duurzaamheid is geïntegreerd in alle stadia van de

productcyclus: ontwerp, inkoop van grondstoffen, fabricage, transport,

gebruik, hergebruik en afval dienen alle te voldoen aan strenge

duurzaamheidseisen.

Thema’s Duurzaamheid Kostenbesparingen Marktconforme salariëring

Levenscyclus product

092 IKEA.indd 1 06-04-2012 13:03:04

fabrieksterrein een enorme stapel bana-nenbladeren liggen die weggegooid dreig-den te worden en ging ermee aan de slag. Resultaat is een prullenmand die voor 100% uit ‘afgedankte’ bananenbladeren bestaat. We proberen dus zo veel mogelijk gebruik te maken van hernieuwbaar en gerecycled materiaal. Het product moet bovendien plat verpakt worden, zodat we per transport meer kunnen vervoeren. Aan het eind van zijn levenscyclus moet een product ook gemakkelijk gedemonteerd en gerecycled kunnen worden. Op logis-tiek gebied zijn we voortdurend op zoek naar manieren om duurzamer te opereren. Zo vervangen we nu al onze houten pal-lets door herbruikbaar plastic. Dat leidt tot grote kostenbesparingen, omdat we nu meer pallets in een container kunnen vervoeren. IKEA heeft uiteraard ook hart voor de natuur; we werken nauw samen met het Wereld Natuur Fonds. Dat heeft afgelopen kerst bijvoorbeeld geresulteerd in het schenken van een deel van onze

opbrengst uit de verkoop van kerstbo-men.”

Economisch gezond“Met ons duurzaamheidsbeleid richten we ons niet alleen op onze klantenkring, maar ook op onze medewerkers. We ver-welkomen graag nieuwe medewerkers die zich aangesproken voelen tot ons duurzaamheidsbeleid en daar construc-tief aan willen bijdragen. Niet alleen vanuit ideologische motieven, maar ook omdat zij inzien dat duurzaamheid kan bijdragen aan een economisch gezonde onderneming. Wij zijn van oorsprong Zweeds, dus je zou kunnen zeggen dat duurzaamheid letterlijk in onze natuur zit. Verspilling is bij ons een doodzonde. Dat geldt voor het onzorgvuldig gebruik van grondstoffen, water, energie, afval en menselijke arbeidskracht. Ons busi-nessmodel is gebaseerd op het optimale gebruik en hergebruik van alle middelen die ons ten dienste staan. Dat we daarin

succesvol zijn, moge blijken uit onze om-zet- en winstcijfers, maar ook uit het feit dat we door Management Team voor de tweede achtereenvolgende keer zijn uit-geroepen tot het meest duurzame bedrijf van Nederland. We zijn er echter nog niet – het kan altijd beter. Daarom zoeken we voortdurend naar nieuwe manieren om nog duurzamer te zijn. We zijn dagelijks doordrongen van de verantwoordelijkheid die we als grote, wereldwijd opererende onderneming hebben. Maar we ervaren het niet als een last: het is mooi om te zien dat alle inspanningen lonend zijn, zowel mentaal als economisch. Alleen al daarom zijn we voor veel mensen een aantrekkelijke werkgever. Behalve dat de salariëring alleszins marktconform is, bieden we een prettige werkomgeving bij een onderneming die duurzaamheid op een natuurlijke manier in alle facet-ten van de bedrijfsvoering heeft geïnte-greerd. Dat verhaal kan niet vaak genoeg verteld worden!”

93

MT

500 M

EI 2

012

IKE

A

Eva-Lotta Sjöstedt

‘Verspilling is bij ons

een doodzonde’

092 IKEA.indd 2 06-04-2012 13:03:06

MT

500 M

EI 2

012

94

De onlinewereld is heel groot en breed geworden, maar daardoor ook erg onoverzichtelijk, weet

managing director van Info.nl Jann de Waal: “Bedrijven met een onlineambitie of -probleem weten daardoor vaak niet goed welke expertise en techniek ze in huis moe-ten hebben, en wat het gevolg en de bete-kenis van een initiatief voor hun bedrijf kunnen zijn. Vaak zien ze niet eens dát ze dit probleem hebben. Kennis van internet blijft vaak beperkt tot één afdeling en dat maakt het moeilijk om met meerdere afde-lingen initiatieven voor internet te ontwik-kelen. Zo kan commercie een initiatief star-ten dat niet aansluit bij IT. Of kan een afdeling de rest van het bedrijf niet overtui-

gen van het nut van een online-initiatief. En hoe sluit ik met mijn bestaande IT aan op nieuwe ontwikkelingen?” Info.nl kijkt breed naar het onlineland-schap en kan de elementen daarin met elkaar verbinden. Daarnaast wordt ervoor gezorgd dat de hele organisatie als één man achter de internetactiviteiten staat. “We brengen business, IT en klanten bij elkaar, zodat je als bedrijf met online-media je businessdoelstellingen kunt be-halen. Het gaat erom hoe – en vooral: waar – je jouw consument online het best kunt bereiken. Wie een Facebook-campagne wil, moet zich afvragen of dat ook daadwerkelijk een nuttig kanaal is om zijn doelgroep/consument te bereiken. Want het draait echt niet meer om jouw website: het gebeurt op Facebook, Lin-kedIn en allerlei andere fora die jij nog niet kent. Hoe word je daar deel van? Hoe maak je dat effectief? Dankzij ons brede blikveld en ervaring kunnen wij die para-

meters overzien en een maatwerkoplos-sing bedenken of realiseren.”

SparringpartnerWitlox vergelijkt dit met het werk van een fysiotherapeut: “Misschien voel je pijn aan je arm, maar die pijn kan best te maken hebben met je nek, je rug, je zithouding. Op dezelfde manier werken we samen met onze klanten aan een maatwerkoplossing: wij kennen de onlinewereld, zij weten al-les van hun producten en markt. We zijn een echte sparringpartner, dicht tegen de klanten aan en gericht op de lange termijn. We gaan actief de dialoog aan: wat is zijn business, wat zijn zijn sterke punten en hoe wil hij die online inzetten? Maar ook: past de ambitie bij de mogelijkheden van de or-ganisatie? Als je daar open en eerlijk over praat, dan kunnen we dat snel en efficiënt vertalen naar een succesvolle onlinebusi-ness, ingebed in de bredere strategie van de klant, zodat die investering ook op de

De regisseur voor het beste onlineresultaat

‘Online’ is niet meer uit ons leven weg te denken; iedereen heeft ermee

te maken via computers, smartphones en tablets. Maar wat is voor

een bedrijf online de beste weg naar de klant? Info.nl zorgt ervoor dat

bedrijven met onlinemedia hun businessdoelstellingen behalen.

Thema’s Onlinemedia Businessdoel stellingen Maatwerk oplossing

094 Info.nl.indd 1 06-04-2012 13:03:36

langere termijn bijdraagt aan de doelstel-lingen van het bedrijf.”

FlexibiliteitInfo.nl stelt dus de kaders vast en ont-wikkelt de stappen om tot een optimaal resultaat te komen, vertelt De Waal: “Het is niet zo belangrijk dat de klant van te-voren al weet wat hij allemaal exact via internet wil bereiken. Het mooie van on-line is nou juist dat je het verder kunt ontwikkelen: dat huis van jou kan be-ginnen als een appartement en eindigen als prachtig paleis. Het technische fun-dament is wel heel belangrijk, die basis moet goed zijn. Want als je allemaal ap-partementjes op elkaar stapelt, dan stort ‘t een keer in elkaar.” De fl exibiliteit in de aanpak is essentieel, meent Witlox: “De tijd is voorbij dat je een jaar aan een oplossing bouwde, uitgebreid testte en dan pas online ging: de wereld is daar nu te snel voor. We zorgen dus dat

de basis goed is, en na lancering kijken we hoe we kunnen uitbreiden en wat we kun-nen verbeteren. Dat is een logisch begin-sel, want er komen steeds nieuwe techno-logieën op, dus testen en experimenteren zijn inherent aan de branche. Zo hebben we voor een auctioneer een onlineveiling-toepassing ontwikkeld, die langzaam maar zeker is doorontwikkeld tot een e-business-systeem waar ook andere partijen op kun-nen veilen. Je ontdekt dus al pratend wat de mogelijkheden zijn.”

Strategische keuzesWitlox: “Organisaties moeten dagelijks keuzes maken: waar ze in investeren en hoe ze hun klanten bereiken. Snel en effi ciënt moeten strategische keuzes ge-maakt worden. Het is onze taak om de

hypes van de trends te onderscheiden en onze klanten aan te geven bij welke ont-wikkelingen ze het best kunnen aanha-ken. We ontwerpen, bouwen en beheren online-ecosystemen vanuit deze heldere visie, met de focus op resultaat. We zijn de regisseur van onlineresultaat.”Info.nl is helemaal op dat uitgangspunt ingericht, zegt De Waal: “Zeventig men-sen werken vanuit diverse disciplines samen: design, strategie, system integra-tors, e-commerce, social media, beheer, alles wat je nodig hebt. En daaromheen hebben we een netwerk van nationale en internationale partners die we op experti-ses kunnen inzetten. We hebben een spe-ciale unit, Info labs, die experimenteert met nieuwe ontwikkelingen en ideeën, vaak in samenwerking met klanten. Op deze manier kunnen we voor elk probleem de oplossing volledig invullen. Dat geeft onze klanten de betrouwbaarheid, fl exibi-liteit en continuïteit die ze zoeken.”

95

MT

500 M

EI 2

012

Info

.nl

Jann de Waal en Mariek Witlox

‘We verbinden

bedrijven met

onlinemedia om hun

businessdoelstellingen

te behalen’

094 Info.nl.indd 2 06-04-2012 13:03:38

MT

500 M

EI 2

012

96

O ndernemen zit de ING in het bloed. “Dat dateert al uit de tijd dat we nog als NMB, de Ne-

derlandse Middenstandsbank, door het leven gingen”, zegt Nick Jue, directie-voorzitter van ING Nederland. “Toen al behartigden we de binnen- en buiten-landse financiële belangen van talloze ondernemers in het midden- en kleinbe-drijf. Inmiddels is de ING uitgegroeid tot een bank die 8,9 miljoen klanten bedient. Ongeveer de helft van alle mkb’ers en zzp’ers start bij de ING en het aantal men-sen dat voor zichzelf begint, groeit nog steeds. Ondanks, of misschien wel dankzij de economische tegenwind besluiten steeds meer mensen die stap te wagen. Dat is na-tuurlijk niet zonder risico en hoe beter je je erop voorbereidt, hoe groter je de kans van slagen maakt. Wij zijn ervan overtuigd dat

je met die gedegen voorbereiding niet vroeg genoeg kunt beginnen.”

Zelfredzaamheid“Het sleutelbegrip dat we bij al onze educatieve activiteiten hanteren, is fi-nanciële zelfredzaamheid”, vervolgt Jue. “Ondernemers zijn er het meest bij ge-baat als ze de middelen hebben waarmee ze geheel zelfstandig hun business kun-nen runnen. Goede voorlichting schept de voorwaarden voor het nemen van de juiste financiële beslissingen. En wie de jeugd heeft, heeft de toekomst. Daarom beginnen we al zo jong mogelijk. Zo er-varen leerlingen van groep acht onder het motto ‘Ondernemen … jong geleerd, oud gedaan’ zelf hoe ondernemen in zijn werk gaat via simulaties in de onlinetool BizWorld (www.bizworld.nl). Dit project organiseren we samen met onze zake-lijke klanten, die ook een school kunnen ‘adopteren’ en in de klas hun passie voor ondernemen uitdragen. Voor jongeren tussen twaalf en vijftien jaar hebben we

de onlinetool Bizznizz (bizznizz.ing.nl), waarin jonge ondernemers in spe concre-te tips krijgen over manieren om via het opzetten van een eigen handeltje geld te verdienen. Zowel BizWorld als Bizznizz is erop gericht jongeren spelenderwijs de basiskenmerken van het ondernemer-schap bij te brengen.”Studenten hebben vrijwel altijd een chro-nisch geldgebrek. Hoe bedient u deze ‘speciale’ doelgroep? Jue: “Bij studenten verschuift onze rol van leren naar facilite-ren; ze willen vooral van elkaar horen hoe ze zaken aanpakken. Met het op social media gebaseerde Villa Pecunia wisselen studenten bespaartips met elkaar uit om zo zuinig mogelijk te leven en geld te verdienen. Het is daarbij belangrijk dat we dit project op zo’n manier faciliteren dat het relevant is voor deze doelgroep.”

Online ondernemenDeze drie voorbeelden zijn gericht op par-ticulieren. Heeft de ING ook tools voor het Nederlandse bedrijfsleven? Jue: “Zeker. Zo

Ondernemen … jong geleerd, oud gedaan!

Het stimuleren van financieel inzicht en overzicht staat bij de ING

hoog in het vaandel. Dat geldt voor particuliere klanten met praktische

hulpmiddelen als het onlinehuishoudboekje Tim, maar ook voor de vele

zakelijke klanten in het mkb. Het doel is in beide gevallen: financiële

zelfredzaamheid bevorderen.

Thema’s Financieel inzicht en overzicht Ondernemersklimaat

096 ING.indd 1 06-04-2012 13:04:01

is er bijvoorbeeld de Starterstest, waarmee beginnende ondernemers online vijftien vragen kunnen beantwoorden over hun on-dernemingsplan, hun kennis van de markt en hun ondernemerskwaliteiten in het al-gemeen. De test geeft een indicatie van de mate waarin de ondernemer daadwerkelijk klaar is voor de start. Na afl oop kan hij of zij desgewenst door de ING nader geadvi-seerd worden over bepaalde aspecten van zijn of haar plannen, en tips krijgen over praktische en fi nanciële zaken. Om starters extra te stimuleren en te motiveren roepen we iedere maand een opvallende begin-nende onderneming uit tot ING Starter van de Maand. Een andere manier om het on-dernemerschap in Nederland te stimuleren is onze intensieve samenwerking met MKB Nederland. We nemen gezamenlijk initiatie-ven om het ondernemerschap op de kaart te zetten en het ondernemersklimaat in Nederland te verbeteren. Een van die ge-zamenlijke initiatieven is ‘Nederland Ver-dient Online’. We zien dat ondernemers nog regelmatig kansen laten liggen om online

geld te verdienen. Dat komt vooral doordat ze over te weinig inzicht in de mogelijk-heden beschikken en drempelvrees hebben omdat ze het als ingewikkeld beschouwen. De praktijk is echter dat online ondernemen tegenwoordig relatief eenvoudig te rea-liseren is en vrij snel tot extra omzet kan leiden. Gegeven het feit dat het internet per defi nitie internationaal is, kan die extra omzet dus ook eenvoudiger in het buiten-land worden behaald. Daarnaast zien we dat ook ondernemers graag ervaringen met el-kaar delen en daarin spelen we als ING een faciliterende rol met Ondernemerssupport (www.ondernemerssupport.nl). Onder-nemers vinden hier adviezen en kunnen onderling ervaringen en tips uitwisse-len. Om ondernemers op weg te helpen, bieden we daarnaast natuurlijk concrete fi nanciële dienstverlening. Zo hebben we

samen met de Europese InvesteringsBank een kredietprogramma ter waarde van 250 miljoen euro ontwikkeld om middelgrote en kleine ondernemingen in Nederland en België met gerichte en goedkopere kre-dieten te ondersteunen.”

Ondersteuning“Ook in deze tijd stimuleren we het on-dernemerschap in het midden- en klein-bedrijf dus volop, door ondernemers met raad en daad terzijde te staan. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat ondernemers hun ambities waar kun-nen maken en dat ze alle kansen kun-nen benutten om door te groeien. Dat stimuleren doen we van jong tot oud en van klein tot groot. Of het nu een jongere is met zijn eerste bijbaantje of een directeur van een grote onderne-ming: we hebben voor elke ondernemer een specifi eke vorm van dienstverlening die morele én fi nanciële ondersteuning biedt bij het zelfstandig behalen van de bedrijfsdoelstellingen.”

97

MT

500 M

EI 2

012

ING

Nick Jue

‘Goede voorlichting

schept de voorwaarden

voor het nemen van

de juiste fi nanciële

beslissingen’

096 ING.indd 2 06-04-2012 13:04:04

MT

500 M

EI 2

012

98

W at direct opviel, was het en-thousiasme waarmee Burmanje over het werk van het

Kadaster sprak. Ze is dan ook een goed voorbeeld van de dynamiek die in deze organisatie heerst. “We hebben het in feite over geografische informatie: geo-informatie. Wij hebben de informatie be-schikbaar. Wie is de eigenaar? Wat is de indicatieve waarde van de grond? Wat zijn de consequenties bij veranderingen, zoals bij de aanleg van een hogesnelheidslijn? Heel veel maatschappelijke vraagstukken zijn hierop gestoeld. Denk maar aan de HSL, de Betuweroute, de natuur en de in-dustrie. Dergelijke vraagstukken kunnen mede dankzij onze informatie worden be-antwoord.”

Ze noemt nog enkele voorbeelden waarbij geo-informatie van groot belang is: “Denk aan natuurrampen, waarna je moet bepa-len wat er is vernietigd, wie de eigenaren zijn, wat de schade is. Of, om het dichter bij huis te zoeken: met onze informatie kun je onderzoeken hoe je de routes van postbodes korter kunt maken of je kunt bijvoorbeeld verhuisbewegingen in beeld brengen.”Maar ook een programma als Nederland van Boven kon niet tot stand worden ge-bracht zonder de informatie die het Ka-daster in huis heeft. “Daarom hebben we er ook bewust aan meegewerkt. Hiermee konden we goed in beeld brengen wat voor soort gegevens we allemaal beschik-baar hebben.”

Drie dimensiesHet Kadaster is een betrouwbare publieke organisatie die blijft meebewegen met ontwikkelingen in de maatschappij. Het

garandeert de rechtszekerheid in het re-gistreren van vastgoedtransacties. Bur-manje: “We doen dit al 180 jaar en zijn er goed in. Maar dit betekent niet dat we een wat stoffige organisatie zijn! Als mensen eenmaal met ons in aanraking ko-men, zijn ze vaak verrast door de enorme dynamiek die hier heerst.”Dit blijkt onder meer uit de innovatieve ontwikkelingen bij het Kadaster. “Het is duidelijk dat we in grote mate een infor-matieorganisatie zijn”, verklaart ze. “We vergaren en verwerken enorme hoeveel-heden informatie. We registreren, slaan informatie op en maken deze beschikbaar voor derden. De ontwikkelingen op dit ter-rein gaan ontzettend snel. Vroeger moest je met drie man met kijkers en meetlinten het terrein in, nu kan één persoon uitge-rust met een tablet-pc en de modernste apparatuur het werk doen.”Ze noemt een ander voorbeeld: “Het Ka-daster heeft eeuwen met kaarten gewerkt.

‘ Geo-informatie vaak van doorslaggevend belang’

“Iedere centimeter land is opgemeten. We weten van wie het is, wat

ermee wordt gedaan en wat de koopsom is.” Deze woorden sprak

Dorine Burmanje, voorzitter van de Raad van Bestuur van het Kadaster,

onlangs vanuit een helikopter in het tv-programma Nederland van

Boven.

Thema’s Kadaster Geo-informatie Maatschappij Vraagstukken

098 Kadaster.indd 1 06-04-2012 13:04:40

Nu werken we objectgericht. Dat wil zeg-gen dat alle objecten (gebouwen, bomen, sloten en ga zo maar door) in een grote database zijn opgeslagen, en aan de hand daarvan worden kaarten gemaakt. We zijn technisch tot steeds meer in staat. Hier komt bij dat we nu niet alleen registreren wat zich op de grond bevindt, maar ook eronder en zelfs erboven! Denk maar aan leidingen en dergelijke die zich in de bo-dem bevinden, en aan de eigendomsrech-ten van appartementen. We werken echt in drie dimensies!” De mogelijk heden die dit biedt, zijn vol-gens haar schier grenzeloos. “Vooral als je verschillende technologieën combi-neert. Zo maken we gebruik van touch-tables, tafels waarvan het blad een groot aanraakscherm is. Je kunt hierop een enorme hoeveelheid informatie tonen. Bijvoorbeeld bij ruilverkaveling zet je de betrokken partijen eromheen en zij zien meteen wat de consequenties van bepaal-

de besluiten zijn. Voorheen moesten deze consequenties letterlijk in kaart worden gebracht – er werden kaarten getekend – nu zie je meteen wat de gevolgen van besluiten zijn. Dit werkt bijzonder snel en effi ciënt.”

FlexibiliteitHet Kadaster wil blijven innoveren en werkt daarbij veel samen met partijen. Burmanje noemt als partners andere over-heden, de wetenschap en private partijen. “We zijn bijvoorbeeld van oudsher partner van het notariaat. We zitten samen in het traject van de vastgoedtransacties. Van-daar ook dat we sterk met het notariaat samenwerken om dat traject kwalitatief beter en goedkoper te maken. Ook hierbij leunen we zwaar op technologie, en dan vooral op IT.”

Dit constant inspelen op actuele ontwik-kelingen terwijl gelijktijdig de compleet-heid en betrouwbaarheid van de informa-tie gewaarborgd moeten zijn, vergt veel van de fl exibiliteit van de medewerkers van het Kadaster. “Ons takenpakket wordt steeds breder en ondertussen ontwikkelt de technologie zich in een rap tempo ver-der. Het verrast mij iedere keer weer als ik zie wat deze club mensen voor elkaar bokst.” Het Kadaster is een publieke organisatie die volgens Burmanje ‘van oorsprong be-scheiden’ is. “Maar het is wel belangrijk dat we vertellen over de mogelijkheden van onze informatie, zodat andere par-tijen ermee aan de slag kunnen. Om dat duidelijk te maken, zoeken we steeds meer de samenwerking met anderen op. Daarnaast zorgen we er natuurlijk voor dat we midden in de samenleving staan, want alleen zo kunnen we weten wat de behoefte is.”

99

MT

500 M

EI 2

012

Ka

da

ster

Dorine Burmanje

Het Kadaster staat

midden in de

samenleving

098 Kadaster.indd 2 06-04-2012 13:04:42

MT

500 M

EI 2

012

100

D e geschiedenis van de belastingadviseurs van KPMG Meijburg & Co gaat terug tot 1939.

In dat jaar start Willem Meijburg een belastingadvieskantoor, een van de eerste in Nederland. Ruim zeventig jaar later zijn de sterke punten dezelfde als in de begintijd, aldus Jaap Rog, de huidige bestuursvoorzitter. “Degelijk en vaktechnisch op topniveau. Dat zit in ons DNA en dat koesteren we. Verder is elk advies dat we onze klanten geven oplossingsgericht. We beperken ons niet tot een analyse van een fiscaal probleem, maar leggen ook uit welke oplossing voor de klant het beste is. Geef ons een probleem en wij lossen het op.”Die positionering schept verwachtingen, beseft Rog. “Klanten vertrouwen er, terecht, op dat wij als adviseurs geen moge

lijkheden over het hoofd zien. We mogen niets missen. Ze gaan er, net zo terecht, van uit dat de oplossing die we voorstellen de best mogelijke is. We kunnen dat waarmaken, omdat we onze klanten een geïntegreerd fiscaal advies geven waarbij de deelaspecten naadloos op elkaar aansluiten.” Wilbert Kannekens, partner en Head of International Tax, verwoordt het als volgt: “We nemen als hoofdaannemer de regie van een project voor onze rekening.”

Brede blik“In een wereld die razendsnel verandert, vergt een regierol als eerste dat de belastingadviseurs hun vakkennis op peil houden”, zegt Kannekens. Belangrijk is daarbij hoe adviseurs bijblijven in hun vakgebied. Dat gaat veel verder dan het bijhouden van wetswijzigingen en het volgen van jurisprudentie over specialismen als btw, verrekenprijzen, bedrijfsopvolging en pensioen. Dat is het absolute minimum. “Voor ons is het essentieel dat

onze mensen met een brede blik kijken naar hun vak. Ze moeten absoluut het naadje van de kous kennen in hun specialisme, maar tegelijkertijd verbanden kunnen leggen met andere specialismen en een oplossing in internationaal perspectief kunnen plaatsen.”

GeëvolueerdHet internationale aspect in de advisering speelt tegenwoordig een veel grotere rol dan toen Willem Meijburg eind jaren dertig van de vorige eeuw met zijn belastingadvieskantoor begon. Bedrijven opereerden indertijd veel vaker uitsluitend binnen de landsgrenzen, en economieën waren minder met elkaar verweven. Ook bestonden er toen veel minder belastingverdragen tussen landen, al was dat geen onbekend fenomeen.Het laat onverlet dat grensoverschrijdende activiteiten steeds gebruikelijker zijn. Zowel voor klanten als voor KPMG Meijburg & Co zelf, aldus Kannekens. “Als belastingadviseurs zijn we net als veel van

Wereldwijd belastingadvies vanuit sterke Nederlandse basis

De belastingadviseurs van KPMG Meijburg & Co staan al 73 jaar

vaktechnisch aan de top. In Nederland en daarbuiten, vertellen

Jaap Rog en Wilbert Kannekens. Vakkennis is een uitstekend

exportproduct dat zorgt voor kruisbestuiving: Nederlandse klanten

profiteren van de brede internationale ervaring.

Thema’s Fiscaal advies Nationaal en globaal Internationale ervaring

100 KPMG Meijburg & Co.indd 1 06-04-2012 13:05:09

onze klanten geëvolueerd. Voor vele klanten geldt dat Nederland als thuisbasis het belangrijkste land is en blijft, maar dat ze hun vleugels uitslaan in het buitenland. Ik ben hier in 1987 begonnen en heb gezien hoe we steeds meer kennis en ervaring opdeden met en in het buitenland. We doen dat heel actief, om niet achter de feiten aan te lopen en pas te gaan nadenken als klanten bij ons komen met een vraag. We willen de vraag voor zijn.” Hij illustreert wat dit praktisch onder meer betekent: “Er werken inmiddels mensen van ons in zo’n vijftien verschillende landen, los van het enorme netwerk dat we daarnaast hebben met KPMG Tax.”

ExportproductDe vakkennis van KPMG Meijburg & Co is een goed exportproduct. Steeds meer buitenlandse bedrijven weten de weg naar de belastingadviseurs te vinden. Ook als ze geen vestiging in Nederland hebben. Kannekens vergelijkt de rol die zijn organisatie speelt met de tijd waarin Neder

landse schepen het centrum van de internationale handel vormden. Met Nederland als basis hadden handelaren een sterke positie opgebouwd, die ze vervolgens gebruikten om goederen te vervoeren tussen andere landen. Volgens hem werkt dat prima. “We hebben de kennis en ervaring opgebouwd om klanten uit de hele wereld goed te bedienen. Vaak doen we dat vanuit Nederland. Dankzij de moderne communicatiemiddelen gaat dat prima. Zo ben ik lead advisor van een Amerikaanse beursgenoteerde onderneming. Een collega besteedt een groot deel van zijn tijd aan de advisering van bedrijven in het MiddenOosten. Daarnaast hebben we verschillende teams die vanuit Nederland over de hele wereld reizen om advies te geven.”

De globalisering van de organisatie geeft volop mogelijkheden om nieuwe klanten te bedienen. Kannekens ziet verschillende ontwikkelingen die kansen bieden, waaronder de toenemende schaarste aan grondstoffen, die vraagt om globale fi scale planning rond winning en transport ervan en de handel erin. Deze vraagstukken zijn veelal internationaal en wereldwijde ervaring komt daarbij van pas. Maar voor vraagstukken die hoofdzakelijk Nederlands zijn, is internationale ervaring net zo goed in veel gevallen profi jtelijk, weet Rog. “Een oplossing die we hebben bedacht voor een probleem dat speelt in het buitenland, kunnen we in sommige gevallen vertalen naar de Nederlandse situatie. Die kruisbestuiving is mogelijk dankzij onze brede blik en internationale oriëntatie. Tegenwoordig is dat daarom een must voor fi scaal advies op topniveau. Alleen zo kunnen we voor onze klanten, in Nederland en daarbuiten, de optimale oplossing bedenken.”

101

MT

500 M

EI 2

012

KP

MG

Meijb

urg

& C

o

Wilbert Kannekens

‘Klanten rekenen

erop dat adviseurs

alle mogelijkheden

overwegen, vanuit

brede ervaring’

100 KPMG Meijburg & Co.indd 2 06-04-2012 13:05:12

MT

500 M

EI 2

012

102

I n 2011 heeft KPN voor het eerst in de bedrijfsgeschiedenis minder stroom verbruikt dan in het voor-

gaande jaar”, zegt Coen Olde Olthof, vice president Marketing & Portfolio bij KPN Corporate Market B.V. Een mijlpaal, vindt hij, die onderstreept hoe sterk de organi-satie inzet op energiebesparende maatre-gelen. Die besparingen komen bijvoor-beeld uit de overstap van analoge naar digitale netwerken. Verder levert het da-tacenter in Haarlem een belangrijke bij-drage. Dankzij de koelunit ligt het stroom-verbruik daar veertig procent lager. Alle stroom is sinds medio 2011 bovendien groen.Ook elders spant KPN zich in om zijn ecologische voetafdruk te verkleinen. Er geldt bijvoorbeeld een maximum voor de CO2-uitstoot van bedrijfsauto’s. Voor grotere winst bij het terugdringen van de

CO2-uitstoot zorgt Het Nieuwe Werken. Voor overleg en vergaderingen stappen mensen niet meer vanzelfsprekend in de auto. Steeds vaker vinden vergaderingen op afstand plaats. Via telefoon of video-verbinding. “Dat scheelt jaarlijks tiendui-zenden verplaatsingen. Ik schat dat we per jaar twintigduizend videovergaderin-gen houden en ruim tweehonderdduizend telefonische. Dat levert een forse reductie van de CO2-uitstoot op. Het is bovendien goedkoper en prettiger voor de medewer-kers die de auto kunnen laten staan.”

VertrouwenMinder verkeersbewegingen zijn voor Olde Olthof in de eerste plaats een gun-stig bijeffect van Het Nieuwe Werken. Als programmadirecteur Het Nieuwe Werken en vurig pleitbezorger ervan somt hij moeiteloos op wat volgens hem zwaarder telt. Bijvoorbeeld dat medewerkers er an-ders, lees: beter, door gaan functioneren. “Mensen die veel meer vrijheid hebben om zelf te kiezen waar ze werken en hoe ze hun werkdag invullen, zijn tevredener,

gemotiveerder en vitaler. Een direct ge-volg daarvan is dat ze beter werken voor de organisatie en voor de klanten.” Or-ganisaties moeten hun medewerkers die vrijheid wél durven geven. Veel leidingge-venden denken nog in sjablonen die ont-stonden tijdens de industriële revolutie: werknemers komen naar een vaste plek om daar hun werk te verrichten onder toeziend oog van een leidinggevende die controleert of de werknemers zich houden aan zijn instructies. Dit sjabloon maakt langzamerhand plaats voor een nieuw. “We gaan van een cultuur van controle naar een cultuur van vertrouwen. In die cultuur spreek je medewerkers aan op hun verantwoordelijkheid. Bij een goede invulling maken leidinggevende en mede-werker duidelijke afspraken over gewenste resultaten en spreken ze vaste momenten af om de voortgang te toetsen. Zo neemt de resultaatgerichtheid van de organisatie toe.” Kostenbesparingen dankzij vergade-ren op afstand en inkrimpen van de vaste werkplekken op kantoren horen voor Olde Olthof duidelijk ook bij de voordelen van

Voorop in duurzame en flexibele diensten

KPN biedt klanten oplossingen voor flexibeler en duurzamer zakendoen.

Dat is goed voor hun resultaten, voor de arbeidstevredenheid van

hun medewerkers én voor de maatschappij. Zelf geeft KPN het goede

voorbeeld, vertelt Coen Olde Olthof. Onder meer met een sterke reductie

van CO2-uitstoot en stroomverbruik.

“

Thema’s Green ICT Het Nieuwe Werken Business flexibility

102 KPN.indd 1 06-04-2012 13:05:38

Het Nieuwe Werken. “Organisaties kunnen makkelijk twintig procent op hun facili-teiten besparen.”

FlexibelKPN plukt voor de eigen organisatie vol-op de vruchten van duurzaamheid en Het Nieuwe Werken. Het dienstenaanbod laat zien dat ook klanten hier volop van kun-nen profi teren. Met andere woorden: de dienstverlening van KPN is zo opgezet, dat klanten hun organisatie ermee kun-nen verduurzamen en in hun organisatie Het Nieuwe Werken mogelijk kunnen ma-ken. Vaak snijdt het mes aan twee kanten. De faciliteiten voor videoconferencing zijn daar een voorbeeld van. In andere gevallen zijn de voordelen met name te vinden bij ofwel duurzaamheid ofwel Het Nieuwe Werken. Olde Olthof refereert aan het datacenter in Haarlem, waarvan klanten gebruik kunnen maken voor hun informatieopslag en servercapaciteit. “Ze kunnen zo hun ecologische voetafdruk verkleinen, zonder zelf grote investerin-gen te hoeven doen. Als grootverbruiker

van energie – we nemen rond één procent van het totale energieverbruik in Neder-land voor onze rekening – kunnen wij die investering wél doen.” Behalve duurza-mer is uitbesteding in de regel goedkoper dan een eigen serverpark. In elk geval is het veel fl exibeler, want schaalbaarheid is inherent aan de diensten van KPN. Inder-daad, dit voordeel past onder de veelge-bruikte noemer ‘cloud’. Olde Olthof verzet zich tegen die noemer. Die benadrukt na-melijk het middel (de ‘cloud’) en niet het doel: fl exibele oplossingen voor ICT en telecommunicatie waarin applicaties en apparaten naadloos samenwerken, zonder dat klanten daar omkijken naar hebben. “De cloud is een middel om schaal te re-aliseren. Wij bieden fl exibiliteit voor alle clouddiensten en niet-clouddiensten en

voorzien die waar mogelijk van een pay-per-usemodel.”

Een aanspreekpuntKPN zet in zijn dienstverlening dus in op fl exibiliteit. Concreet betekent dat onder meer veilig beheer van alle apparaten die klanten gebruiken. “Laptops, desktops, smartphones en vaak ook apparaten van medewerkers zelf. Tien jaar geleden was IT op kantoor geavanceerder dan thuis. Inmiddels is dat andersom en willen men-sen hun eigen apparatuur kunnen gebrui-ken voor hun werk. Wij kunnen dat veilig en verantwoord mogelijk maken.” Welk apparaat precies in gebruik is en hoe KPN de techniek aan elkaar knoopt om IT en telecommunicatie soepel te laten functi-oneren, is uiteindelijk niet waar het om draait. Het gaat om het soepele functio-neren zelf: waar en wanneer klanten wil-len in de hoeveelheid die op dat moment nodig is. “Je moet IT en telecommunica-tie net als water kunnen afnemen als je het nodig hebt, op de plek die jou uit-komt. Wij kunnen dat regisseren.”

103

MT

500 M

EI 2

012

KP

N

Coen Olde Olthof

‘Organisaties kunnen

met Het Nieuwe

Werken zeker twintig

procent op hun kosten

besparen’

102 KPN.indd 2 06-04-2012 13:05:41

MT

500 M

EI 2

012

104

O prichter van Migration Match Janneke van den Berg ziet keer op keer organisaties worstelen

met grootschalige werkplekmigraties. Zij wijt dit aan onderschatting: “Werkplek-migraties zijn complex, omdat er een grote hoeveelheid gebruikersgerelateerde informatie geïnventariseerd moet worden en er tegelijkertijd applicaties bewerkt moeten worden voordat de feitelijke technische migratie kan plaatsvinden. Veel migraties stranden door het ontbre-ken van een visie op de besturing van der-gelijke projecten. Wij zijn niet de goed-koopste,” beaamt ze, “maar we zijn wel de beste, en daardoor krijgt de klant bij ons meer waar voor zijn geld. Klanten zijn ook

zeer tevreden en vertellen ons: ‘Zonder jul-lie hadden we dit niet voor elkaar gekre-gen.’ Dit succes was voor fullservicedienst-verlener Conclusion uit Utrecht aanleiding Migration Match in te lijven als zelfstan-dige werkmaatschappij.”

Samen succesvol De overname door Conclusion is niet toe-vallig, vertelt Van den Berg. “We hebben dezelfde ideeën over de inhoud van de woorden ‘dienstverlening’ en ‘klanttevre-denheid’. Net als Conclusion FIT-oprichter Murat Kiran wil ik gewoonweg de beste zijn. Als een klant aangeeft dat hij nog niet voor de volle honderd procent tevre-den is over een project, vind ik dat heel onplezierig. En dat voelt Murat net zo. Als de klant niet compleet tevreden is, ligt het aan ons, vinden wij. Dienen, bedie-nen en dan pas verdienen is ons devies. Door onze schat aan ervaring zijn we be-reid een resultaatverplichting aan te gaan

op het gebied van migraties en transities. Een klant mag dat ook verwachten van een ervaren partij. Als klant wil je toch een organisatie die samen met jou het ri-sico neemt. Een bedrijf als het onze kan dat bij uitstek. Migration Match heeft als onderdeel van Conclusion alles in huis om bedrijven te ondersteunen bij hun migra-ties en transities: een enorm trackrecord, een aanpak, zeer goede mensen en nu ook de financiële positie om risico’s te kunnen nemen.”

Breder toepasbaarVan den Berg: “We blijven natuurlijk ook naar de toekomst kijken. Nu M3© door steeds meer ICT-dienstverleners wordt omarmd als dé methode ter ondersteuning van de operationele projectuitvoering, wil Migration Match de methode profile-ren voor andere dan louter ICT-migraties. In het verlengde van de werkplekmigratie kunnen we de methode vertalen naar de

‘ Voor een gecontroleerde migratie zijn wij dé partij’

Veel organisaties betalen te veel voor werkplekmigraties, omdat deze

niet met een beproefde besturingsmethodiek worden uitgevoerd.

De migratiemanagementmethode van Migration Match, M3©, wordt

door steeds meer ICT-dienstverleners omarmd als dé

managementmethode die migratieprocessen qua kosten en activiteiten

beheersbaar maakt.

Thema’s Werkplekmigraties M3©-methode Transities Operationalisering

104 Migration Match.indd 1 06-04-2012 13:06:04

MT

500 M

EI 2

012

104

O prichter van Migration Match Janneke van den Berg ziet keer op keer organisaties worstelen

met grootschalige werkplekmigraties. Zij wijt dit aan onderschatting: “Werkplek-migraties zijn complex, omdat er een grote hoeveelheid gebruikersgerelateerde informatie geïnventariseerd moet worden en er tegelijkertijd applicaties bewerkt moeten worden voordat de feitelijke technische migratie kan plaatsvinden. Veel migraties stranden door het ontbre-ken van een visie op de besturing van der-gelijke projecten. Wij zijn niet de goed-koopste,” beaamt ze, “maar we zijn wel de beste, en daardoor krijgt de klant bij ons meer waar voor zijn geld. Klanten zijn ook

zeer tevreden en vertellen ons: ‘Zonder jul-lie hadden we dit niet voor elkaar gekre-gen.’ Dit succes was voor fullservicedienst-verlener Conclusion uit Utrecht aanleiding Migration Match in te lijven als zelfstan-dige werkmaatschappij.”

Samen succesvol De overname door Conclusion is niet toe-vallig, vertelt Van den Berg. “We hebben dezelfde ideeën over de inhoud van de woorden ‘dienstverlening’ en ‘klanttevre-denheid’. Net als Conclusion FIT-oprichter Murat Kiran wil ik gewoonweg de beste zijn. Als een klant aangeeft dat hij nog niet voor de volle honderd procent tevre-den is over een project, vind ik dat heel onplezierig. En dat voelt Murat net zo. Als de klant niet compleet tevreden is, ligt het aan ons, vinden wij. Dienen, bedie-nen en dan pas verdienen is ons devies. Door onze schat aan ervaring zijn we be-reid een resultaatverplichting aan te gaan

op het gebied van migraties en transities. Een klant mag dat ook verwachten van een ervaren partij. Als klant wil je toch een organisatie die samen met jou het ri-sico neemt. Een bedrijf als het onze kan dat bij uitstek. Migration Match heeft als onderdeel van Conclusion alles in huis om bedrijven te ondersteunen bij hun migra-ties en transities: een enorm trackrecord, een aanpak, zeer goede mensen en nu ook de financiële positie om risico’s te kunnen nemen.”

Breder toepasbaarVan den Berg: “We blijven natuurlijk ook naar de toekomst kijken. Nu M3© door steeds meer ICT-dienstverleners wordt omarmd als dé methode ter ondersteuning van de operationele projectuitvoering, wil Migration Match de methode profile-ren voor andere dan louter ICT-migraties. In het verlengde van de werkplekmigratie kunnen we de methode vertalen naar de

‘ Voor een gecontroleerde migratie zijn wij dé partij’

Veel organisaties betalen te veel voor werkplekmigraties, omdat deze

niet met een beproefde besturingsmethodiek worden uitgevoerd.

De migratiemanagementmethode van Migration Match, M3©, wordt

door steeds meer ICT-dienstverleners omarmd als dé

managementmethode die migratieprocessen qua kosten en activiteiten

beheersbaar maakt.

Thema’s Werkplekmigraties M3©-methode Transities Operationalisering


meest uiteenlopende implementatiepro-jecten, als er maar een herhalend ele-ment in zit. Je kunt bijvoorbeeld denken aan het implementeren van elektronische patiëntendossiers, maar ook aan het plaatsen van nieuwe meterkasten door de energieleveranciers. Een paar miljoen de komende jaren, geloof ik. Ga dat maar eens besturen! Met onze aanpak loop je met elkaar slechts één keer door de leer-curve. Die opgedane kennis formaliseren we in een library, die we vervolgens ook kunnen licentiëren, zodat partijen een project met M3© zelf kunnen uitvoeren. Deze benadering hebben we momenteel overigens ook bij een grote werkplekmi-gratie gekozen. De klant voert op basis van een door ons geregisseerde pilot en daarin gevulde library nu zelf het project uit met M3©.”

Lokaal differentiëren “Omdat we ons richten op grote migraties

en transities spreken we vaak met inter-nationale klanten met een basis in Neder-land”, vervolgt Van den Berg. “Ondanks het feit dat een grote internationale werkplekuitrol voor ons commercieel zeer interessant is, raad ik klanten toch vaak aan om de nieuwe kantoorautomatisering weliswaar centraal uit te werken, maar deze niet centraal te operationaliseren. Met de nieuwe technieken kun je ermee volstaan om de standaard corporate toe-passingen beheerd aan te bieden via virtu-alisatie of een weboplossing. Geef daarbij een businessunit of werkmaatschappij ei-gen verantwoordelijkheid. Standaardiseer daarentegen vooral in je voorschriften, ‘het ICT groene boekje’ én de TCO, maar laat lokale organisatieonderdelen het zelf uitzoeken wat betreft lokale toepassin-

gen, beheer en ondersteuning van niet-corporate toepassingen. In de meeste gevallen kunnen de mensen ter plaatse namelijk veel effi ciënter, effectiever én goedkoper beheren! Lokaal kun je bij-voorbeeld veel beter hardware inkopen. Ook de personeelskosten verschillen sterk per vestigingsland. Bij lokale ope-rationalisering is misschien niet álles standaard, maar dat weegt niet op te-gen alle extra managementaandacht die tijdens een centraal geoperationaliseer-de transitie noodzakelijk zou zijn; laat staan tegen het in stand houden van een standaardisatie over de volle breed-te van de organisatie. CIO: wees vooral pragmatisch”, benadrukt Van den Berg. “De grote servicepartijen zullen uiter-aard het tegendeel beweren, maar dat is puur zelfbehoud. Het spreekt voor zich dat Conclusion met deze visie op ICT-beheer de alternatieve oplossing heeft voor grote internationale klanten.”

105

MT

500 M

EI 2

012

Mig

ratio

n M

atch

Janneke van den Berg

‘Neem ICT-

werkplekmigraties

alsjeblieft serieus’


MT

500 M

EI 2

012

106

M N is een moderne werkgever, die eigenaarschap, flexibili-teit en zelfstandigheid hoog

in het vaandel heeft staan. De autonomie van de medewerker staat centraal in het hr-beleid, omdat daarmee naar eigen zeg-gen het beste uit de medewerkers naar boven kan worden gebracht. “Dat houdt automatisch in dat we hen veel middelen ter beschikking stellen om die uitgangs-punten te verwezenlijken”, zegt Eric Boer, directeur Human Resources Management bij MN. “Vervolgens kiezen de medewer-kers zelf uit de beschikbare middelen om hun taken op hun eigen manier zo goed mogelijk uit te voeren.”

Persoonlijke ontwikkelingHet hr-beleid bij MN berust, behalve op de kernwaarden ‘Puur, Passie en Prestatie’,

op twee belangrijke pijlers: het program-ma rond persoonlijke ontwikkeling en het vitaliteitsprogramma. “Voor het eerstge-noemde hebben we een uitgebreid instru-mentarium ontwikkeld”, legt Boer uit. “We vinden het belangrijk dat onze mede-werkers in de gelegenheid worden gesteld zich persoonlijk te ontwikkelen. Indirect komt dat uiteraard ook de kwaliteit van de dienstverlening van MN ten goede. We leggen het initiatief tot die persoonlijke ontwikkeling in eerste instantie bij de medewerkers. Dat begint bij het eerste sollicitatiegesprek al met de vraag welke visie de sollicitant zelf heeft op zijn ont-wikkeling. Als pensioenuitvoerder en ver-mogensbeheerder zijn we natuurlijk ook onderhevig aan de wettelijke vereisten waaraan de deskundigheid van onze me-dewerkers moet voldoen. Aangezien die vereisten steeds strenger worden, is het van groot belang dat onze kennis over pensioenadministratie en vermogensbe-heer permanent op peil wordt gehouden. Onder de paraplu van permanente edu-

catie houden onze medewerkers zich dus voortdurend op de hoogte van de actuele ontwikkelingen die met hun specifieke functie te maken hebben.”

Sector in bewegingMN heeft een uitgesproken mening over zijn maatschappelijke verantwoordelijk-heid en neemt op een actieve manier deel aan het debat hierover. “De pensi-oensector waarin wij opereren, kent de afgelopen jaren een ongekende dynamiek en ondergaat grote veranderingen”, aldus Boer. “Een bepalend aspect in de manier waarop medewerkers hun werk doen, is het ingrijpende veranderingsproces dat het begrip pensioenen in de afgelopen tijd heeft doorgemaakt. Dat proces is nog steeds gaande en kenmerkt zich door een grotere behoefte aan transparantie en communicatie. Het is duidelijk dat de mensen voor wie we werken steeds mondi-ger worden en meer behoefte krijgen aan de juiste informatie op het juiste tijdstip. We zijn ons zeer bewust van die ontwik-

MN werkt!

Pensioenuitvoerder en vermogensbeheerder MN hanteert als een

van de grootste werkgevers in de pensioensector een op moderne

leest geschoeid hr-beleid, dat voortvloeit uit de uitgesproken

maatschappelijke verantwoordelijkheid. Medewerkers worden volop in

staat gesteld hun taken op een zelfstandige manier uit te voeren.

Thema’s Modern hr-beleid Puur, Passie en Prestatie Zelfstandig

106 MN.indd 1 06-04-2012 13:06:33

MT

500 M

EI 2

012

106

M N is een moderne werkgever, die eigenaarschap, flexibili-teit en zelfstandigheid hoog

in het vaandel heeft staan. De autonomie van de medewerker staat centraal in het hr-beleid, omdat daarmee naar eigen zeg-gen het beste uit de medewerkers naar boven kan worden gebracht. “Dat houdt automatisch in dat we hen veel middelen ter beschikking stellen om die uitgangs-punten te verwezenlijken”, zegt Eric Boer, directeur Human Resources Management bij MN. “Vervolgens kiezen de medewer-kers zelf uit de beschikbare middelen om hun taken op hun eigen manier zo goed mogelijk uit te voeren.”

Persoonlijke ontwikkelingHet hr-beleid bij MN berust, behalve op de kernwaarden ‘Puur, Passie en Prestatie’,

op twee belangrijke pijlers: het program-ma rond persoonlijke ontwikkeling en het vitaliteitsprogramma. “Voor het eerstge-noemde hebben we een uitgebreid instru-mentarium ontwikkeld”, legt Boer uit. “We vinden het belangrijk dat onze mede-werkers in de gelegenheid worden gesteld zich persoonlijk te ontwikkelen. Indirect komt dat uiteraard ook de kwaliteit van de dienstverlening van MN ten goede. We leggen het initiatief tot die persoonlijke ontwikkeling in eerste instantie bij de medewerkers. Dat begint bij het eerste sollicitatiegesprek al met de vraag welke visie de sollicitant zelf heeft op zijn ont-wikkeling. Als pensioenuitvoerder en ver-mogensbeheerder zijn we natuurlijk ook onderhevig aan de wettelijke vereisten waaraan de deskundigheid van onze me-dewerkers moet voldoen. Aangezien die vereisten steeds strenger worden, is het van groot belang dat onze kennis over pensioenadministratie en vermogensbe-heer permanent op peil wordt gehouden. Onder de paraplu van permanente edu-

catie houden onze medewerkers zich dus voortdurend op de hoogte van de actuele ontwikkelingen die met hun specifieke functie te maken hebben.”

Sector in bewegingMN heeft een uitgesproken mening over zijn maatschappelijke verantwoordelijk-heid en neemt op een actieve manier deel aan het debat hierover. “De pensi-oensector waarin wij opereren, kent de afgelopen jaren een ongekende dynamiek en ondergaat grote veranderingen”, aldus Boer. “Een bepalend aspect in de manier waarop medewerkers hun werk doen, is het ingrijpende veranderingsproces dat het begrip pensioenen in de afgelopen tijd heeft doorgemaakt. Dat proces is nog steeds gaande en kenmerkt zich door een grotere behoefte aan transparantie en communicatie. Het is duidelijk dat de mensen voor wie we werken steeds mondi-ger worden en meer behoefte krijgen aan de juiste informatie op het juiste tijdstip. We zijn ons zeer bewust van die ontwik-

MN werkt!

Pensioenuitvoerder en vermogensbeheerder MN hanteert als een

van de grootste werkgevers in de pensioensector een op moderne

leest geschoeid hr-beleid, dat voortvloeit uit de uitgesproken

maatschappelijke verantwoordelijkheid. Medewerkers worden volop in

staat gesteld hun taken op een zelfstandige manier uit te voeren.

Thema’s Modern hr-beleid Puur, Passie en Prestatie Zelfstandig

106 MN.indd 1 06-04-2012 13:06:33

keling en nemen initiatieven om aan de roep om meer helderheid te voldoen.” “Voor wat betreft onze tweede pijler, het vitaliteitsprogramma, mogen we stellen dat ons beleid daaromtrent uiterst suc-cesvol is. Ook hier is de eigen verant-woordelijkheid van de werknemer het uitgangspunt. We zijn er trots op dat we nu al een aantal jaren ons eigen fi tness-centrum hebben, waar medewerkers op elk moment van de dag terechtkunnen. Ze bepalen zelf wanneer ze beginnen met werken en wanneer ze ophouden, en ook of en op welke momenten ze gebruikma-ken van het fi tnesscentrum. Dat past in ons algehele beleid dat we medewerkers hun eigen afweging laten maken tussen werk en privé. Van belang is dat het werk goed wordt gedaan en op enig moment af is. Hoe en wanneer dat gebeurt, is aan de medewerker.”

Marktconform“MN heeft een reputatie als professionele werkgever in een omgeving waar veel in-

teressante ontwikkelingen gaande zijn. Nu we onze intrek hebben genomen in ons nieuwe pand, zijn we nog beter in staat om de aspecten zoals wij die rond Het Nieuwe Werken van belang vinden, vorm te geven. De kern daarvan is het aanbieden van tijd, ruimte en fl exibiliteit om daarmee de te verrichten taken zelf-standig te kunnen uitvoeren. Er heerst bij ons zeker geen cultuur van routine-matig van negen tot vijf je werk doen. Uit gesprekken met nieuwe én voormalige medewerkers komt naar voren dat MN wordt gepercipieerd als een werkgever die veel aandacht besteedt aan zelfstan-digheid en persoonlijke ontplooiing. De werksfeer en onderlinge contacten zijn uiterst collegiaal. Daarnaast bieden we als dynamische pensioenuitvoerder en

vermogensbeheerder een uitdagende werk omgeving, waarin veel kansen liggen om binnen dit specifi eke vakgebied een interessante carrière op te bouwen. Zoals gezegd, is het fenomeen pensioenen aan grote veranderingen onderhevig en staat het midden in de publieke belangstelling. MN neemt volop deel aan het maatschap-pelijke debat hierover en draagt zijn uit-gesproken mvo-beleid vanzelfsprekend ook uit onder zijn eigen medewerkers. Dat beleid is goed bekend in de fi nanciële wereld en trekt daardoor – gelukkig – een bepaald type professionals aan dat niet a priori uit is op zo veel mogelijk geld verdienen. Onze salariëring en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn zeker marktcon-form, maar we verwachten van nieuwe medewerkers allereerst een mentaliteit die aansluit bij onze eigen ideologische uitgangspunten. Die zijn duidelijk terug te vinden in onze kernwaarden ‘Puur, Pas-sie en Prestatie’, maar ook in de kerncom-petenties authenticiteit, eigenaarschap en resultaatgerichtheid.”

107

MT

500 M

EI 2

012

MN

Eric Boer

‘Er heerst bij ons zeker

geen cultuur van

routinematig van

negen tot vijf

je werk doen’

106 MN.indd 2 06-04-2012 13:06:35

MT

500 M

EI 2

012

108

S pelers kopen eigenlijk een droom bij ons die een grote kans heeft op uitkomen”, vertelt Van Steenis.

“Wij keren namelijk gegarandeerd mini-maal 60%, maar in de praktijk zelfs bijna 70% van de inleg weer uit aan de spelers. En dat zegt niemand ons na.” Een speler heeft de grootste kans om te winnen bij de Staatsloterij, omdat deze het grootste prijzenpakket en de meeste prijzen heeft vergeleken met andere aanbieders van kansspelen. “Wij zijn bijzonder betrokken bij onze spelers en bij de maatschappij”, beklem-toont Van Steenis. De Staatsloterij is in het jaar 1726 opgericht door de toen-malige bestuurders van de Republiek der Zeven Provinciën. De doelstelling was om extra fondsen te verwerven en tegelijk

de wildgroei aan kleine, provinciale en illegale loterijen te stoppen. Een der-gelijke maatschappelijke betrokkenheid ligt de organisatie nog steeds na aan het hart. “Wij zijn ook een betrouwbare or-ganisatie, omdat wij op een uiterst nette manier werken. We zijn ons bewust van onze voorbeeldrol”, zegt Van Steenis. “Wij doen niet aan verslavingsgevoelige gokspelletjes. Wij zijn een organisatie die alleen maar loten verkoopt. Onze organi-satie is bovendien een staatsdeelneming, de oudste in Nederland zelfs, en als staatsdeelneming worden wij nauwlet-tend door de overheid en onafhankelij-ke toezichthouders gecontroleerd. Ook willen wij toonaangevend zijn in onze branche door het ontwikkelen en aan-bieden van nieuwe en innovatieve spel-concepten die beantwoorden aan en in-spelen op de wensen van onze spelers. Je kunt hierbij denken aan grotere jack-pots of een uitgebreider prijzenpakket met meer diversiteit, zodat per trekking

nog meer mensen kunnen winnen. En dat laatste is de toekomst.”

Vijf beloftesDe drie begrippen kunnen als mission statement van de Nederlandse Staatslote-rij worden uitgelegd, maar daarnaast doet de organisatie haar spelers ook nog eens vijf beloftes. Van Steenis: “Bij de Staats-loterij gaat het meeste geld terug naar de spelers. Ten opzichte van sommige andere kansspelaanbieders keren wij twee keer zo veel uit aan prijzen. Bovendien worden alle prijzen vrij van kansspelbe-lasting uitbetaald: een miljoen winnen is ook een miljoen krijgen. Ook blijven alle prijswinnaars anoniem en worden zij pro-fessioneel begeleid, vooral wanneer het om de grotere bedragen gaat. En alleen verkochte loten doen mee aan de trek-king.” Het gros van de deelnemers speelt mee via een abonnement, waardoor zij altijd verzekerd zijn van hun loten. Spelers zit-

Betrokken, betrouwbaar en toonaangevend

Frans van Steenis, algemeen directeur bij de Nederlandse Staatsloterij,

kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk de begrippen ‘betrokken,

betrouwbaar en toonaangevend’ zijn voor zijn organisatie. Deze drie

begrippen, en de vijf beloftes die de Staatsloterij haar spelers doet,

staan garant voor het grote succes. Al 286 jaar.

“

Thema’s Loterij Jackpot Miljoenenspel Groepsspelen

108 Nederlandse Staatsloterij.indd 1 06-04-2012 13:06:59

MT

500 M

EI 2

012

108

S pelers kopen eigenlijk een droom bij ons die een grote kans heeft op uitkomen”, vertelt Van Steenis.

“Wij keren namelijk gegarandeerd mini-maal 60%, maar in de praktijk zelfs bijna 70% van de inleg weer uit aan de spelers. En dat zegt niemand ons na.” Een speler heeft de grootste kans om te winnen bij de Staatsloterij, omdat deze het grootste prijzenpakket en de meeste prijzen heeft vergeleken met andere aanbieders van kansspelen. “Wij zijn bijzonder betrokken bij onze spelers en bij de maatschappij”, beklem-toont Van Steenis. De Staatsloterij is in het jaar 1726 opgericht door de toen-malige bestuurders van de Republiek der Zeven Provinciën. De doelstelling was om extra fondsen te verwerven en tegelijk

de wildgroei aan kleine, provinciale en illegale loterijen te stoppen. Een der-gelijke maatschappelijke betrokkenheid ligt de organisatie nog steeds na aan het hart. “Wij zijn ook een betrouwbare or-ganisatie, omdat wij op een uiterst nette manier werken. We zijn ons bewust van onze voorbeeldrol”, zegt Van Steenis. “Wij doen niet aan verslavingsgevoelige gokspelletjes. Wij zijn een organisatie die alleen maar loten verkoopt. Onze organi-satie is bovendien een staatsdeelneming, de oudste in Nederland zelfs, en als staatsdeelneming worden wij nauwlet-tend door de overheid en onafhankelij-ke toezichthouders gecontroleerd. Ook willen wij toonaangevend zijn in onze branche door het ontwikkelen en aan-bieden van nieuwe en innovatieve spel-concepten die beantwoorden aan en in-spelen op de wensen van onze spelers. Je kunt hierbij denken aan grotere jack-pots of een uitgebreider prijzenpakket met meer diversiteit, zodat per trekking

nog meer mensen kunnen winnen. En dat laatste is de toekomst.”

Vijf beloftesDe drie begrippen kunnen als mission statement van de Nederlandse Staatslote-rij worden uitgelegd, maar daarnaast doet de organisatie haar spelers ook nog eens vijf beloftes. Van Steenis: “Bij de Staats-loterij gaat het meeste geld terug naar de spelers. Ten opzichte van sommige andere kansspelaanbieders keren wij twee keer zo veel uit aan prijzen. Bovendien worden alle prijzen vrij van kansspelbe-lasting uitbetaald: een miljoen winnen is ook een miljoen krijgen. Ook blijven alle prijswinnaars anoniem en worden zij pro-fessioneel begeleid, vooral wanneer het om de grotere bedragen gaat. En alleen verkochte loten doen mee aan de trek-king.” Het gros van de deelnemers speelt mee via een abonnement, waardoor zij altijd verzekerd zijn van hun loten. Spelers zit-

Betrokken, betrouwbaar en toonaangevend

Frans van Steenis, algemeen directeur bij de Nederlandse Staatsloterij,

kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk de begrippen ‘betrokken,

betrouwbaar en toonaangevend’ zijn voor zijn organisatie. Deze drie

begrippen, en de vijf beloftes die de Staatsloterij haar spelers doet,

staan garant voor het grote succes. Al 286 jaar.

“

Thema’s Loterij Jackpot Miljoenenspel Groepsspelen


ten echter niet langdurig vast aan een abonnement, want ze kunnen per dag met een druk op de knop of één telefoontje opzeggen. De Staatsloterij is uniek in al deze opzichten; geen enkele andere lote-rij biedt haar spelers al deze ‘garanties’. De spelers staan centraal en hun belang staat altijd voorop. De Staatsloterij is de loterij van en voor de spelers. De winnaar bepaalt zelf wat hij met het gewonnen geld doet, aan wie hij het vertelt en aan wie of welk goed doel hij eventueel wat schenkt. Bij de Staatsloterij is dan ook sprake van een diepgeworteld normbesef. “Wij runnen onze organisatie als een effi -ciënt bedrijf”, stelt Van Steenis nadrukke-lijk. “Wij hebben een waardevol product en een prachtig merk in bezit waar we zuinig op zijn. We zijn ons ook bewust van de waarde van onze circa 140 me-dewerkers en partners bij de ruim 3500 verkooppunten. Als onderneming zijn wij voor hen medeverantwoordelijk. Voor sommige van onze verkooppartners vormt

de verkoop van staatsloten een groot deel van hun omzet, wat inhoudt dat wij een grote verantwoordelijkheid hebben ten opzichte van hen.”

Nieuwe spellen“Wat voorop moet blijven staan, is dat deelnemen aan de Staatsloterij leuk is en leuk moet blijven”, vindt Van Steenis. “Het is en blijft een spannend spel met voor ons slechts één hoofddoel: zo veel mogelijk geld terug naar zo veel mogelijk spelers.” Om het spelplezier nog verder te verhogen en nog meer winstkansen te creëren, speelt innovatie een belang-rijke rol bij de Nederlandse Staatsloterij. De Nederlandse Staatsloterij heeft daar-om Groepsspelen en het Miljoenenspel

ontwikkeld. Met Groepsspelen neemt een speler samen met vrienden, familie of collega’s deel aan de Staatsloterij, waarmee ingespeeld wordt op een brede sociaal-maatschappelijke ontwikkeling: samen spelen. De nieuwe wekelijkse lo-terij – het Miljoenenspel – is de eerste loterij die haar Jackpot opknipt in prijzen van 1 miljoen euro, zodat meer spelers meer kans maken om miljonair te worden. “Zie het als Staatsloterij light”, zegt Van Steenis glimlachend. “Voor vijf euro kun je elke week een ton winnen en straks de trekking van de Jackpot volgen via ‘live streaming’.” Het Miljoenenspel maakt niet één speler blij met vele miljoenen uit de Jackpot, maar – als de Jackpot van et-telijke miljoenen valt – zijn er ook ette-lijke winnaars. “Het blijkt dat dit de wens is van veel spelers”, vertelt Van Steenis. “Wij proberen met dit vernieuwende spel-concept het plezier van vooral jongvol-wassen spelers te verhogen. Dat lukt tot nu toe uitstekend.”

109

MT

500 M

EI 2

012

Ned

erlan

dse S

taa

tsloterij

Frans van Steenis

‘Wat vooropstaat is

dat deelnemen aan

de Staatsloterij

leuk is en leuk

moet blijven’


MT

500 M

EI 2

012

110

Marc Heijnis, Head of Sales Ope-rations Nuon B2B, stelt: “De laatste tijd is energie niet meer

uit de directiekamer weg te denken. Het on-derwerp is té belangrijk geworden. Los van het feit dat energie een belangrijk deel uit-maakt van de duurzaamheidsdoelstellingen, spelen de kosten van energie een belang-rijke rol. De prijzen op de energiemarkt en op de grondstofmarkten voor olie en gas fluctueren enorm. Nuon heeft in de zakelij-ke markt zijn focus gelegd op een breed pakket van producten en diensten die hier-op inspelen, zodat we onze klanten met slimme energieoplossingen kunnen onder-steunen.”Nuon is een energieonderneming met 5800 medewerkers, die ongeveer 2,6 miljoen consumenten, bedrijven en (publieke) or-ganisaties bedient in Nederland. Nuon

produceert en levert gas, elektriciteit, warmte en koude en biedt aan zijn klanten energiebesparende producten en diensten. Heijnis vertelt: “Sinds 2009 is Vattenfall de moedermaatschappij van Nuon. Vattenfall, 100% eigendom van de Zweedse staat, is een van de grootste elektriciteitsproducen-ten en de grootste warmteproducent van Europa. Energie is in toenemende mate een Europese aangelegenheid en dat heeft er mede toe geleid dat Nuon en Vattenfall samenwerking hebben gezocht. Overigens verandert er voor onze Nederlandse klanten in de dagelijkse gang van zaken niets. De lokale operatie blijft intact en we blijven investeren in onze specifieke kennis over de Nederlandse markt. Bovendien is deze in-ternationale propositie prachtig voor Nuon. Het levert voordelen op zoals het delen van kennis en vergroot de mogelijkheden om te investeren in duurzame energiebronnen.”

Eigen handelsvloerEven terug naar die directiekamer. Waar-om is energie juist daar het onderwerp

van gesprek? Heijnis: “De grootzakelijke markt kijkt vandaag de dag naar een com-binatie van onderwerpen die met elektri-citeit en gas samenhangen, zoals duur-zaamheid, het energieverbruik, maar ook de prijs. Bij het zien van het complete energieplaatje stelt men zich de vraag: wat ben ik in totaal kwijt aan energie?” “De klant heeft te maken met een aantal zaken die invloed hebben op de prijs, zo-als het risico dat de klant aangaat in de duur van het contract en het inspelen op prijsschommelingen. Het juiste moment van inkopen is hierbij van belang”, zegt Heijnis. “Nuon beschikt over een eigen handelsvloer die 24/7 doorgaat. Onze inkoopexperts staan hiermee de hele dag in contact. Aan inkoopzijde kun je profiteren als je efficiënt weet in te spe-len op marktfluctuaties. Door continu de vinger aan de pols te houden kun je het verschil maken. Onze klanten kunnen zelf ook realtime in energie handelen, als ze willen. Maar ook met gestandaardiseerde producten kunnen klanten inspelen op

Energie in de directiekamer

In de veranderende wereld van energie is Nuon de spil. Op het

gebied van duurzaamheid, verbruik en de prijs van energie. Deze

onderwerpen én hun onderlinge invloed staan in toenemende mate op

directieagenda’s. Als organisatie is het daarom slim om het complete

energieplaatje te bekijken.

Thema’s Energie DuurzaamheidNuon/Vattenfall E-mobility

110 Nuon.indd 1 06-04-2012 13:07:26

MT

500 M

EI 2

012

110

Marc Heijnis, Head of Sales Ope-rations Nuon B2B, stelt: “De laatste tijd is energie niet meer

uit de directiekamer weg te denken. Het on-derwerp is té belangrijk geworden. Los van het feit dat energie een belangrijk deel uit-maakt van de duurzaamheidsdoelstellingen, spelen de kosten van energie een belang-rijke rol. De prijzen op de energiemarkt en op de grondstofmarkten voor olie en gas fluctueren enorm. Nuon heeft in de zakelij-ke markt zijn focus gelegd op een breed pakket van producten en diensten die hier-op inspelen, zodat we onze klanten met slimme energieoplossingen kunnen onder-steunen.”Nuon is een energieonderneming met 5800 medewerkers, die ongeveer 2,6 miljoen consumenten, bedrijven en (publieke) or-ganisaties bedient in Nederland. Nuon

produceert en levert gas, elektriciteit, warmte en koude en biedt aan zijn klanten energiebesparende producten en diensten. Heijnis vertelt: “Sinds 2009 is Vattenfall de moedermaatschappij van Nuon. Vattenfall, 100% eigendom van de Zweedse staat, is een van de grootste elektriciteitsproducen-ten en de grootste warmteproducent van Europa. Energie is in toenemende mate een Europese aangelegenheid en dat heeft er mede toe geleid dat Nuon en Vattenfall samenwerking hebben gezocht. Overigens verandert er voor onze Nederlandse klanten in de dagelijkse gang van zaken niets. De lokale operatie blijft intact en we blijven investeren in onze specifieke kennis over de Nederlandse markt. Bovendien is deze in-ternationale propositie prachtig voor Nuon. Het levert voordelen op zoals het delen van kennis en vergroot de mogelijkheden om te investeren in duurzame energiebronnen.”

Eigen handelsvloerEven terug naar die directiekamer. Waar-om is energie juist daar het onderwerp

van gesprek? Heijnis: “De grootzakelijke markt kijkt vandaag de dag naar een com-binatie van onderwerpen die met elektri-citeit en gas samenhangen, zoals duur-zaamheid, het energieverbruik, maar ook de prijs. Bij het zien van het complete energieplaatje stelt men zich de vraag: wat ben ik in totaal kwijt aan energie?” “De klant heeft te maken met een aantal zaken die invloed hebben op de prijs, zo-als het risico dat de klant aangaat in de duur van het contract en het inspelen op prijsschommelingen. Het juiste moment van inkopen is hierbij van belang”, zegt Heijnis. “Nuon beschikt over een eigen handelsvloer die 24/7 doorgaat. Onze inkoopexperts staan hiermee de hele dag in contact. Aan inkoopzijde kun je profiteren als je efficiënt weet in te spe-len op marktfluctuaties. Door continu de vinger aan de pols te houden kun je het verschil maken. Onze klanten kunnen zelf ook realtime in energie handelen, als ze willen. Maar ook met gestandaardiseerde producten kunnen klanten inspelen op

Energie in de directiekamer

In de veranderende wereld van energie is Nuon de spil. Op het

gebied van duurzaamheid, verbruik en de prijs van energie. Deze

onderwerpen én hun onderlinge invloed staan in toenemende mate op

directieagenda’s. Als organisatie is het daarom slim om het complete

energieplaatje te bekijken.

Thema’s Energie DuurzaamheidNuon/Vattenfall E-mobility

110 Nuon.indd 1 06-04-2012 13:07:26

prijsschommelingen. Met Nuon HerPrijs kiest de klant voor een vaste prijs, maar kan hij ook profi teren van prijsdalingen. Je kunt je prijs steeds opnieuw vastzet-ten. We deden dit al met elektriciteit, maar zullen dit product binnenkort ook voor gas introduceren.”

Energiezuinige toepassingenEen regelmatig terugkerende wens is dat klanten het verbruik willen verminde-ren. Een thema dat enerzijds bijdraagt aan duurzaamheidsdoelstellingen van bedrijven en anderzijds zorgt voor een kostenreductie. Bij veel bedrijven staan duurzaamheid, mvo en het terugdringen van de CO2-uitstoot hoog op de agenda. Heijnis: “Wij gaan op zoek naar part-nerships die kunnen bijdragen aan onze dienstverlening op dit gebied. Bijvoor-beeld met dochteronderneming Ebatech. Dit ingenieursbureau brengt niet alleen het verbruik in kaart door bijvoorbeeld slimme meters te plaatsen, maar biedt ook oplossingen om het verbruik te ver-

minderen door besparingsmaatregelen voor te stellen en door te voeren – wat verminderen van de CO2-uitstoot ten goe-de komt. Dit zie je bijvoorbeeld terug in de vastgoedmarkt. Een markt die vanuit overheden en gemeenten steeds vaker te maken heeft met de vereiste CO2-richt-lijnen. Het project ‘de Afbramerij’ toont hoe industrieel erfgoed, mede dankzij ons partnership met BAM Utiliteitsbouw, een nieuwe duurzame bestemming krijgt. Het gebouw wordt straks CO2-neutraal opge-leverd. Energiezuinige toepassingen die hier zijn gebruikt, zijn ‘slimme zonwering’ (die houdt warmte vast of houdt juist de warmte buiten), natuurlijke ventilatie-lucht en warmte- en koudeopslag (warmte en koude worden in de grond opgeslagen en waar nodig gebruikt). Omdat al onze partners een eigen specialisme hebben, is er volop expertise en zijn we comple-mentair.”

E-mobilityNuon blijft naar nieuwe mogelijkheden zoeken. Speelde duurzaamheid zoals al uit eerdere voorbeelden bleek een grote rol in de vastgoedmarkt; met e-mobility wordt opnieuw bewezen dat duurzaam-heid bij de energieleverancier altijd in ontwikkeling is. Heijnis: “Onlangs sloot Vattenfall een joint venture met Volvo op het gebied van e-mobility. Binnenkort zullen we tijdens onze roadshow de nieu-we Volvo V60 Plug-in Hybrid, een auto die ook volledig op elektriciteit kan rijden, introduceren op de Nederlandse markt. Wij maken het plaatje compleet met de energievoorziening en de laadpalen voor de auto’s die zowel thuis als op het werk kunnen worden geïnstalleerd.”Heijnis sluit af: “Wij blijven voor nu en in de toekomst onze klanten op het ge-bied van energie en duurzaamheid on-dersteunen. De interesse voor energie zal de komende jaren alleen maar toenemen. Gelukkig is Nuon, part of Vattenfall, een ijzersterk merk!”

111

MT

500 M

EI 2

012

Nu

on

Marc Heijnis

‘Wij kunnen

bedrijven met slimme

energieoplossingen

ondersteunen’

110 Nuon.indd 2 06-04-2012 13:07:29

MT

500 M

EI 2

012

112

N yenrode Business Universiteit is een gerenommeerde en in-ternationaal erkende business-

school, die getalenteerde mensen opleidt voor verantwoordelijke en leidinggevende posities in het bedrijfsleven. Daarbij gaat het niet uitsluitend om het aanleren van cognitieve vaardigheden, maar vooral om het opbouwen van karaktereigenschap-pen die excellente ondernemerskwalitei-ten bij studenten naar boven brengen. “Het feit dat het leven zich hier volledig op de campus afspeelt, draagt er boven-dien toe bij dat studenten waardevolle relaties opbouwen die ze veelal in de rest van hun leven zullen blijven koesteren”, aldus Leen Paape, Dean Degree Programs & Research van Nyenrode.

StewardshipWat maakt Nyenrode anders dan andere

businessschools? Paape: “Het wezenlijke verschil is dat we zélf een private onder-neming zijn. Daardoor zit het onderne-men letterlijk in ons DNA en dat geeft ons voortdurend de motivatie om onszelf als onderneming te bewijzen. Die mentaliteit straalt af op het lesprogramma en op de manier waarop we met onze studenten omgaan. Minstens zo belangrijk is dat we anders dúrven zijn. Ik noem dat, analoog aan de bekende frisdrankreclame: ‘een tikkeltje vreemd, maar wel lekker’. Dat tikkeltje vreemde zit bijvoorbeeld in onze relatief grote aandacht voor de zogehe-ten zachte kanten van het ondernemen en leidinggeven, zowel op het gebied van bedrijfsethiek als op dat van spiritu-aliteit en creativiteit. Tot voor kort wa-ren onze basiskenmerken ‘leadership’ en ‘entrepreneurship’ en die twee begrippen staan uiteraard nog steeds als een huis. Sinds een jaar of twee hebben we daar het basiskenmerk ‘stewardship’ aan toe-gevoegd. De gedachte daarachter is dat je juist in deze tijd ook oog moet hebben voor aspecten die aan de kwaliteit van

het leven raken. We besteden dus veel aandacht aan duurzaamheidsaspecten: de omgeving, de klanten, de medewerkers, toekomstige generaties, et cetera. We proberen onze studenten bij te brengen dat er meer is dan uitsluitend op korte termijn winst maken en aandeelhouders tevreden stellen. Het gaat nu veel meer om de belangen van álle stakeholders en de implicaties die het leiderschap en on-dernemerschap op de lange termijn heb-ben. Door onze studenten erop te wijzen dat ze ook een verantwoordelijkheid heb-ben om bij te dragen aan een betere we-reld, bieden we weerwoord aan de vaak terechte kritiek dat businessschools in het verleden te veel hebben opgeleid tot zakenmensen die geen oog hadden voor maatschappelijke belangen. Om die reden hebben we ook kritisch gekeken naar onze accountantsopleidingen – zo’n veertig procent van de Nederlandse registerac-countants komt immers bij ons vandaan. We nemen de kritiek op de manier waarop accountancy zich de afgelopen tijd heeft gemanifesteerd zeer ter harte en we zijn

We hebben ondernemen al 65 jaar in ons DNA

Nyenrode Business Universiteit bestaat 65 jaar en is in alle opzichten

‘alive and kicking’. Met een solide reputatie als aanbieder van

opleidingen die het Nederlandse bedrijfsleven ten goede komen,

grijpt Nyenrode het lustrum aan om met een open blik naar de toekomst

te kijken.

Thema’s Lustrum: 65 jaar Open blik naar de toekomst

112 Nyenrode Business Universiteit.indd 1 06-04-2012 13:07:52

druk bezig om de toekomstige accoun-tants volgens het huidige tijdsbeeld op te leiden tot wat wij noemen Robuuste Accountants.”

Multinationaal karakterBehalve een universiteit is Nyenrode ook een instituut waar mensen uit het be-drijfsleven programma’s kunnen volgen. “Nyenrode is een plek waar talloze men-sen uit het bedrijfsleven graag komen om kennis te verwerven over nieuwe inzich-ten”, zegt Dean Executive Education Jan-Willem Broekhuysen. “We bieden ze een groot aantal activiteiten op het gebied van executive education. Dat zijn deels open activiteiten waarvoor individuen zich kunnen inschrijven en deels activi-teiten waarmee bedrijven oplossingen kunnen zoeken voor de issues waarmee ze te kampen hebben. We zien bijvoor-beeld organisaties uit de fi nanciële sector verschijnen die graag willen weten hoe ze met de huidige vertrouwenscrisis moeten omgaan. Nyenrode heeft met de bijdragen en het gedachtegoed van wijlen profes-

sor Henk van Luijk al ruim twintig jaar geleden geconstateerd dat bedrijfsethiek onlosmakelijk verbonden is met goed on-dernemerschap. Daarnaast is er veel be-langstelling voor de programma’s rond corporate governance.”

AlumninetwerkWat beschouwt u als wezenlijk voor Nyenrode? Broekhuysen: “Nyenrode is in 1946 als ‘Nederlands Opleidings In-stituut voor het Buitenland’ door onder andere KLM, Shell, Unilever, Philips en Akzo opgericht. In die oorsprong zit ons multinationale karakter verankerd en dat is nog steeds een wezenlijk kenmerk. Zo-als gezegd, speelt het campusleven een belangrijke rol in het bouwen van sterke persoonlijkheden die zich ook in het bui-tenland moeten kunnen handhaven. Over

de manier waarop dat is georganiseerd, is diep nagedacht en dat werpt duidelijk zijn vruchten af. Een ander essentieel as-pect van Nyenrode, dat rechtstreeks uit het voorgaande voortvloeit, is ons alum-ninetwerk. Er zijn nu zo’n 18.000 gradua-tes, waarvan circa 20% naar 82 landen is uitgezworven. Het hechte alumninetwerk bewijst dat zij zich nog steeds sterk ver-bonden voelen met ‘thuis’. Wij noemen de tijd die je op Nyenrode doorbrengt niet voor niets een ‘reward for life’. Je draagt de kennis en de ervaring, maar vooral het Nyenrodegevoel je hele leven met je mee. Die consistente lijn trekken we overigens ook door naar de executive-educationpro-gramma’s die we voor bedrijven ontwik-kelen. We vinden het belangrijk dat de inzichten die mensen opdoen niet worden vergeten zodra ze zich buiten de cam-pus begeven, maar direct en structureel worden toegepast. Het gaat niet alleen om het verwerven van kennis en inzicht, maar vooral om wat ze er vervolgens mee doen.”

113

MT

500 M

EI 2

012

Ny

enro

de B

usin

ess Un

iversiteit

Jan-Willem Broekhuysen en Leen Paape

‘De tijd die je op

Nyenrode doorbrengt,

is een

“reward for life”’

112 Nyenrode Business Universiteit.indd 2 06-04-2012 13:07:55

MT

500 M

EI 2

012

114

D e organisatie achter QlikView is het Zweedse moederbedrijf Qlik-Tech. Het is beursgenoteerd

(Nasdaq), is actief in 105 landen en heeft wereldwijd 24.000 klanten. QlikView le-vert oplossingen voor business intelli-gence (BI). “Het grote verschil ten op-zichte van traditionele BI-toepassingen is dat we ons richten op de zakelijke ge-bruiker op de werkvloer en niet op IT-af-delingen”, zegt Country Manager Benelux Bas van der Horst. “De wereld verandert continu en daarmee is er een constante behoefte aan nieuwe inzichten. Traditio-nele BI-toepassingen zijn niet in staat om deze flexibiliteit aan de zakelijke ge-bruiker te geven. Bij QlikView zorgen we ervoor dat alle relevante informatie snel

beschikbaar komt en dat de gebruiker die nieuwe inzichten heel eenvoudig zelf kan krijgen zonder dat hij terug moet naar de IT. De relevantie, snelheid en flexibiliteit tezamen zorgen ervoor dat de gebruikers erg tevreden zijn. We hebben een klant-tevredenheid van 96%. Om een beslissing te kunnen nemen kijkt een manager naar de situatie waar hij in verkeert, haalt er de juiste data bij en met zijn kennis en kunde wil hij vanaf dat moment een goe-de analyse van de situatie kunnen maken. De combinatie van associatie en in-me-morytechnologie die wij met QlikView bieden, maakt zo’n aanpak mogelijk. Voor de gebruiker is het een kwestie van klik-ken en kijken.”

Business DiscoveryVan der Horst: “Een hot item op dit mo-ment is big data. Er komt een tsunami van data op de gemiddelde organisatie af. Uit onderzoek van marktanalist Gart-

ner blijkt dat zeventig procent van die organisaties zeker tot 2015 moeite zal hebben om uit die enorme hoeveelheid data de wezenlijke informatie te filte-ren en daardoor tot een betere bedrijfs-voering te komen. Dat komt doordat er louter aandacht is voor het volume van de data, niet voor de relevantie ervan. QlikView zorgt ervoor dat elke gebruiker toegang krijgt tot de informatie die voor hem relevant is en presenteert die op een eenvoudige wijze. Zo krijgt de gebruiker het juiste inzicht, waarmee hij betere beslissingen kan nemen. Dat is Business Discovery. Gartner geeft aan dat QlikView momenteel een aandeel van 48% heeft in Business Discovery en daarin een enorme groei doormaakt.” Het grootste verschil tussen business intelligence en Business Discovery zit volgens Van der Horst in de vraag voor wie het is gemaakt. “QlikView levert met Business Discovery geavanceerde analy-

Het complexe kan ook eenvoudig

Al ruim achttien jaar richt QlikTech zich op het vereenvoudigen

van beslissingen van zakelijke gebruikers binnen organisaties.

Het QlikView Business Discovery Platform wordt door analisten

erkend als een baanbrekende oplossing en wordt mogelijk gemaakt

door de gepatenteerde, associatieve, in-memorytechnologie.

Thema’s Business intelligence Associatieve structuur

114 QlikTech.indd 1 06-04-2012 13:08:19

semogelijkheden gericht op de zakelijke gebruiker. IT blijft wel verantwoordelijk voor de juiste informatie, databeschik-baarheid en beveiliging, maar de gebrui-ker op de werkvloer kan met onze self-serviceoplossing zelf ontdekkingen doen en verschillende invalshoeken benaderen. Onze associatieve techniek biedt daar-bij de juiste handvatten. De mens denkt immers niet in hiërarchische structuren, maar associatief, met verschillende ver-banden en uitgangspunten. Dat is de kern van het verschil.”

Samenwerking en praktijkVan der Horst stelt dat het niet de IT is die weet hoe de business draait, maar de manager, en die neemt uiteindelijk de be-slissingen over de business. “Als je kijkt naar besluitvorming in algemene zin, dan is dat niet iets wat je alleen doet. Uit onderzoek dat door QlikTech is uitgevoerd in de Benelux, blijkt zelfs dat bij 88% van

de zakelijke beslissingen meerdere men-sen betrokken zijn. Om in die behoefte te voorzien bevat ons Business Discovery Platform ook een sociaal element. Met Social Business Discovery bieden we mo-gelijkheden om op verschillende manie-ren samen een analyse te doen. Je kunt die samen uitvoeren en dan de besluit-vorming delen en vastleggen.” Klanten die voor QlikView hebben geko-zen, kunnen veel effectiever omgaan met de vragen waar ze dagelijks tegenaan lo-pen. QlikView wordt onder meer gebruikt door KLM bij de planning van al het KLM-materiaal rondom de vliegtuigen. Essent gebruikt QlikView aan de klantkant. De B2C-afdeling gebruikt inmiddels 24 ver-schillende QlikView-applicaties voor pro-

cessen, zoals meterstanden, verhuizingen en customerservice. De ‘discovery’ van De Hypotheekshop is dat ze meer inzicht hebben gekregen in de effectiviteit van bepaalde campagnes, waardoor de marke-tingkosten met 15% zijn teruggedrongen. Deloitte was op zoek naar de optimalise-ring van monitoring van de bezettings-graad van de 4300 medewerkers die ze in Nederland hebben. Door QlikView hebben alle managers en partners nu het gewens-te inzicht. CFO Cees de Boer van Deloitte liet weten: “Met QlikView geven we busi-ness intelligence terug aan de business.” Tot slot benadrukt Bas van der Horst dat QlikView aan de klant wil doorgeven dat het ook gemakkelijk kan, dat het niet allemaal zo complex hoeft te zijn: “De hoeveelheid informatie die op managers afkomt, groeit alleen maar. Het gaat erom dat de relevante data bij hen terecht-komen om de juiste beslissingen te ne-men, en daar zorgen wij voor.”

115

MT

500 M

EI 2

012

Qlik

Tech

Bas van der Horst

‘QlikView geeft

business intelligence

terug aan de

businessgebruiker’

114 QlikTech.indd 2 06-04-2012 13:08:22

MT

500 M

EI 2

012

116

O ngetwijfeld zijn we niet de eni-gen die dit doen”, beseft Hen Snackers. “Maar wij hebben de

term business integration geclaimd, heb-ben onze dienstverlening erop afgestemd en profileren ons daarmee. Daardoor kun-nen we zeggen dat we marktleider zijn op het gebied van business integration.” Aan de ene kant is dat een grapje – want inderdaad, er zijn andere ICT-dienstverle-ners die aan business integration doen – maar aan de andere kant is Snackers seri-eus. “Onze organisatie is vanaf de oprichting in 2004 ingericht op business integration. Wij beseften destijds dat ge-bruikersorganisaties maar al te vaak nieu-we ICT-toepassingen over zich heen ge-stort krijgen, terwijl het draagvlak daarvoor bij gebruikers ontbrak. Daardoor wordt het beloofde rendement van geïn-tegreerde systemen veelal niet gehaald.

Met de term business integration bedoe-len we dat je verder moet kijken dan een ICT-oplossing; onze ervaring leert dat succesvolle organisaties alle onderdelen van bedrijfsprocessen op elkaar afstem-men.”

Business integrationEen concreet voorbeeld van business in-tegration zijn de eenloketsystemen die veel gemeenten voor het aanvragen van vergunningen hebben ingevoerd. “Vroe-ger moest je langs vier, vijf loketten als je wilde verbouwen”, legt Snackers uit. “Tegenwoordig dien je je aanvraag bij één loket in – en dat mag vaak ook digitaal – en vervolgens gaat het een gemeente-lijke molen in waar je als consument niets van merkt, tot je uiteindelijk je aanvraag met goedkeuringsstempel terugkrijgt. Die ambtelijke molen is een workflow die langs verschillende afdelingen voert. Dat is een ICT-oplossing, maar het gaat ook om processen. Want verschillende ambte-naren hebben op het juiste moment de juiste informatie nodig, terwijl je wellicht

andere informatie juist voor ze moet af-schermen.” Bij business integration gaat het dus niet alleen om het automatiseren van zo’n workflow, maar ook om het analyse-ren, herontwerpen en vastleggen van de onderliggende processen. Het doel van business integration is volgens Snackers in feite altijd hetzelfde: “Een organisa-tie die beter, efficiënter en doelgerichter opereert, zowel binnen de eigen organi-satie als tussen organisaties onderling, en daardoor succesvoller is. Om dat doel te bereiken, bekijken we dus niet al-leen de ICT-systemen en applicaties die een organisatie op dit moment gebruikt, maar ook de producten en diensten die een organisatie levert en de functies en processen die daarvoor nodig zijn. Door die integrale aanpak kunnen we de wend-baarheid en effectiviteit van organisaties helpen vergroten.”

Thema’sQNH richt zich met business integration op drie thema’s. Het eerste is information

Niemand kan zonder business integration

Veel ICT-organisaties werken voor hun klanten aan systems integration.

“Maar om werkelijk rendement te bieden, moet je verder gaan”,

zegt Hen Snackers, CCO bij QNH. “Het gaat ook om de integratie

van processen, zowel binnen als tussen organisaties; dat noemen wij

business integration.”

“

Thema’s Customer interaction ICT architectures Bedrijfsprocessen

116 QNH Consulting.indd 1 06-04-2012 13:08:45

MT

500 M

EI 2

012

116

O ngetwijfeld zijn we niet de eni-gen die dit doen”, beseft Hen Snackers. “Maar wij hebben de

term business integration geclaimd, heb-ben onze dienstverlening erop afgestemd en profileren ons daarmee. Daardoor kun-nen we zeggen dat we marktleider zijn op het gebied van business integration.” Aan de ene kant is dat een grapje – want inderdaad, er zijn andere ICT-dienstverle-ners die aan business integration doen – maar aan de andere kant is Snackers seri-eus. “Onze organisatie is vanaf de oprichting in 2004 ingericht op business integration. Wij beseften destijds dat ge-bruikersorganisaties maar al te vaak nieu-we ICT-toepassingen over zich heen ge-stort krijgen, terwijl het draagvlak daarvoor bij gebruikers ontbrak. Daardoor wordt het beloofde rendement van geïn-tegreerde systemen veelal niet gehaald.

Met de term business integration bedoe-len we dat je verder moet kijken dan een ICT-oplossing; onze ervaring leert dat succesvolle organisaties alle onderdelen van bedrijfsprocessen op elkaar afstem-men.”

Business integrationEen concreet voorbeeld van business in-tegration zijn de eenloketsystemen die veel gemeenten voor het aanvragen van vergunningen hebben ingevoerd. “Vroe-ger moest je langs vier, vijf loketten als je wilde verbouwen”, legt Snackers uit. “Tegenwoordig dien je je aanvraag bij één loket in – en dat mag vaak ook digitaal – en vervolgens gaat het een gemeente-lijke molen in waar je als consument niets van merkt, tot je uiteindelijk je aanvraag met goedkeuringsstempel terugkrijgt. Die ambtelijke molen is een workflow die langs verschillende afdelingen voert. Dat is een ICT-oplossing, maar het gaat ook om processen. Want verschillende ambte-naren hebben op het juiste moment de juiste informatie nodig, terwijl je wellicht

andere informatie juist voor ze moet af-schermen.” Bij business integration gaat het dus niet alleen om het automatiseren van zo’n workflow, maar ook om het analyse-ren, herontwerpen en vastleggen van de onderliggende processen. Het doel van business integration is volgens Snackers in feite altijd hetzelfde: “Een organisa-tie die beter, efficiënter en doelgerichter opereert, zowel binnen de eigen organi-satie als tussen organisaties onderling, en daardoor succesvoller is. Om dat doel te bereiken, bekijken we dus niet al-leen de ICT-systemen en applicaties die een organisatie op dit moment gebruikt, maar ook de producten en diensten die een organisatie levert en de functies en processen die daarvoor nodig zijn. Door die integrale aanpak kunnen we de wend-baarheid en effectiviteit van organisaties helpen vergroten.”

Thema’sQNH richt zich met business integration op drie thema’s. Het eerste is information

Niemand kan zonder business integration

Veel ICT-organisaties werken voor hun klanten aan systems integration.

“Maar om werkelijk rendement te bieden, moet je verder gaan”,

zegt Hen Snackers, CCO bij QNH. “Het gaat ook om de integratie

van processen, zowel binnen als tussen organisaties; dat noemen wij

business integration.”

“

Thema’s Customer interaction ICT architectures Bedrijfsprocessen


management, een thema dat hoog op de agenda van bestuurders staat. “Op basis van bedrijfsdoelen nemen we de gehele informatievoorziening binnen een be-drijf onder handen. De data vormen het verbindende element bij het sturen op strategie, op informatie en processen. Dit zien we terug in actuele onderwerpen als bigdata-, risk- en masterdatamanage-ment.” Met het tweede thema, customer inter-action, speelt QNH in op de dynamiek van het mondige en mobiele klantge-drag. “We zijn bedreven in het optima-liseren en verrijken van de klantrelatie en klantinteractie. Nieuwe technologie als social media weten we op een frisse, maar effectieve manier toe te passen.” Thema drie draait om ICT architectures: het zodanig inrichten, adviseren, im-plementeren en beheren van het appli-catielandschap en de ICT-infrastructuur, dat deze wendbaar genoeg zijn om daar nieuwe processen en technologieën als mobile en cloud op te laten aanslui-ten.

QNH heeft vestigingen in Nederland en België en mikt bewust op de grotere klan-ten. Cruciaal is dat de besluitvorming en aansturing vanuit Nederland gebeuren. “Als ABN AMRO vanuit Nederland een pro-ject opzet waarbij de besluitvorming hier plaatsvindt, dan kunnen we een goede partner zijn en vliegen we desnoods mee over de hele wereld. Met name bij de gro-tere klanten is ICT relevant en kunnen we toegevoegde waarde leveren”, verklaart Snackers, die beseft dat dat juist ook de klanten zijn waar de grote consultancy-organisaties graag over de vloer komen. “Daarom stellen wij daar slagvaardigheid en creativiteit tegenover”, zegt hij. “We hebben dertien businessunits die stuk voor stuk gespecialiseerd zijn in een spe-cifi ek ICT-kennisdomein.” Die units leve-ren waar mogelijk hun bijdragen aan spe-cifi eke projecten bij klanten. Daarnaast

scannen ze voortdurend hun domein op nieuwe ontwikkelingen en nieuwe tech-nologieën. “Dus toen Apple de iPad aan-kondigde, dachten wij al na over moge-lijke zakelijke toepassingen, bijvoorbeeld voor papierloos en mobiel vergaderen.”

VolumeDie proactieve houding ondersteunt aan de voorkant de customer intimacy, het meedenken met de klant en langdu-rig partnership, dat QNH nastreeft. En aan de achterkant het beoogde product leadership, ermee rekening houdend dat uiteindelijk alles toch mensenwerk blijft. Om grotere klanten optimaal te kunnen bedienen, is uiteraard ook voldoende vo-lume nodig. “Daarom hebben we ander-half jaar geleden branchegenoot Pecoma overgenomen”, legt Snackers uit. “Voor de integratie hadden we twee jaar uit-getrokken, maar met name door de vraag vanuit de organisatie is die naam nu ver-sneld uit de markt verdwenen. Inderdaad, dat is tekenend voor onze open cultuur en ons vermogen tot teamwork.”

117

MT

500 M

EI 2

012

QN

H C

on

sultin

g

Hen Snackers

‘Business integration

is ICT, maar ook

herontwerpen van

de onderliggende

processen’


MT

500 M

EI 2

012

118

D e dienstverlening van hr-soft-wareleverancier Raet heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld

in de volledige breedte van hr. Daarin groeit Raet mee met de ontwikkeling van human resources management (hrm) naar human capital management (hcm). Hier-bij verschuift de focus van zaken als verlof, verzuim en verloning naar het zo effectief en productief mogelijk inzetten van het menselijk kapitaal van klanten. “Organisaties willen hun medewerkers zo optimaal mogelijk kunnen inzetten,” vertelt Cees van den Heijkant, CEO van e-hrm-dienstverlener Raet. “Het perso-neel is dé basis van elke organisatie. Hoe kun je dit menselijk kapitaal efficiënt laten functioneren om de productiviteit en kwaliteit te vergroten? Kunnen goede

doorgroeimogelijkheden, de juiste oplei-dingen en trainingen leiden tot een be-tere performance? En hoe zorg je ervoor dat de inzet van deze instrumenten maxi-maal rendeert?”De nadruk komt daarom meer op human capital management te liggen. Dit wordt steeds meer een integraal onderdeel van de ondernemingsstrategie. Om de hr-afdelingen van organisaties de ruimte te bieden om de ondernemingsstrategie te steunen, is het van groot belang om de administratieve hr-processen efficiën-ter en eenvoudiger in te richten. Dit is een van de gebieden waar Raet zijn toe-gevoegde waarde laat zien.E-hrm zit volgens Van den Heijkant bij Raet in de genen. Al sinds 1995 is Raet zijn onlinedienstverlening aan het ont-wikkelen, waardoor de organisatie nu een grote voorsprong heeft op dit gebied. Sinds 2007 biedt de dienstverlener zijn klanten de webportal Raet Online aan via het SaaS-model. Het volledige port-

folio van Raet is online toegankelijk, alle informatie wordt centraal opgeslagen. “Wij zagen de genoemde ontwikkelin-gen al langer aankomen”, stelt Van den Heijkant, “en hebben besloten om onze eigen dienstverlening hier volledig op af te stemmen. Zodoende hebben we in de markt een dominante positie verworven als e-hrm-dienstverlener.”

Volledige digitaliseringDe volledige digitalisering van hr-dienst-verlening biedt organisaties allereerst forse financiële besparingen, maar zorgt er ook voor dat informatie eenvoudig toegankelijk is. Van den Heijkant: “Er zijn geen papieren dossiers en hangmappen meer. Informatie is altijd en overal online beschikbaar.”Het aanvragen en goedkeuren van verlof, registratie van ziekte en verzuim en het voorbereiden van bijvoorbeeld beoor-delingsgesprekken zijn enkele voorbeel-den van administratieve processen die

Instrumenten voor optimale inzet menselijk kapitaal

E-hrm-dienstverlener Raet onderscheidt zich op meerdere manieren:

door de eenvoud van zijn op Software as a Service (SaaS) gebaseerde

dienstverlening en door het administratief ontzorgen van de

hr-managers van klanten. Daarnaast ondersteunt Raet organisaties

bij de ontwikkeling naar human capital management.

Thema’s E-hrm Raet Online op mobiel Human capital management

118 Raet.indd 1 06-04-2012 13:09:10

medewerkers en lijnmanagers met Raet Online zelf kunnen afhandelen. Door de verantwoordelijkheid ‘in de lijn’ te leg-gen, bespaart de hr-afdeling tijd en wordt ook de kwaliteit van de hr-data vergroot. De uitgebreide managementrapportages binnen de webportal bieden bruikbare kennis waarmee organisaties de strategie van human capital management richting kunnen geven.

Software as a ServiceDe SaaS-technologie waarop de web-portal van Raet gebouwd is, biedt een belangrijke meerwaarde voor organi-saties. Klanten behalen niet alleen effi ciëntie- en kostenvoordelen door hr-processen te digitaliseren, ook heb-ben zij geen omkijken meer naar het beheer en onderhoud van de software. SaaS maakt het verder mogelijk om ‘anytime, anywhere en met any device’ te werken. Raet speelt hiermee in op de verwachtingen van de nieuwe generatie

medewerkers en de trend ‘Bring your Own Device’, die door steeds meer orga-nisaties geadopteerd wordt.Inmiddels heeft vijftig procent van de Nederlanders een smartphone. Raet speelt met ‘Raet Online op mobiel’ in op dit explosief groeiende aantal smart-phones en tablets. “Raet biedt als enige hr-dienstverlener niet alleen met desktop en laptop maar ook met mobiele devi-ces toegang tot de portal. Al 700.000 medewerkers van onze klanten kunnen hr-handelingen via onze e-hrm-portal ver-richten. Dit kan altijd en overal. Het enige wat ze nodig hebben, is een browser met internettoegang. We zien nu al dat tus-sen de twaalf en twintig procent van de handelingen binnen onze portal buiten werktijd en in het weekeind plaatsvindt. Raet biedt als enige e-hrm-dienstverlener

klanten via mobiele devices toegang tot de eigen hr-gegevens.”

OntzorgingKostenbesparing, ontzorging en toegang tot hr-data en -functionaliteiten: dat is wat Raet te bieden heeft. Hr-afdelingen kunnen meer focussen op een advise-rende rol, zowel richting lijnmanagers als richting directie. Human capital management kan zo daadwerkelijk tot een integraal onderdeel van het bedrijfsbeleid uitgroeien. Van den Heijkant: “Wij faci-literen ontzorging en kostenbesparingen in processen en een directe besparing in de total cost of ownership. Ook maken we de overgang mogelijk van de admi-nistratieve functie van hr naar een ad-viesfunctie. Hier kunnen organisaties een groot verschil mee maken. Human capital management gebruiken om medewerkers effectiever in te zetten, blijft een zaak van de organisaties zelf, maar wij reiken ze de benodigde instrumenten aan.”

119

MT

500 M

EI 2

012

Ra

et

Cees van den Heijkant

‘E-hrm zit

bij Raet

in de genen’

118 Raet.indd 2 06-04-2012 13:09:12

MT

500 M

EI 2

012

120

M eer en meer richten we onze pijlen op de zakelijke markt. Met onze open architectuur

kunnen we gemakkelijker een rol spelen bij totaaloplossingen in een dynamisch veld. Zo bieden we een concept dat ande-ren momenteel niet kunnen bieden. Daar-om gaan we ons nadrukkelijker profileren met een pullstrategie ter ondersteuning van onze partners”, vertelt Mildo Meijer, Marketing Director Information Techno-logy. De werkomgeving verandert in een razendsnel tempo. Zo ook de technologi-sche ontwikkeling. Verschillende appara-ten en informatiedragers moeten optimaal met elkaar communiceren. Denk binnen een bedrijf onder andere aan printer- en kopieerproducten, displays, computers, notebooks en telefoons. “Feilloze com-

municatie is tegenwoordig een voorwaar-de voor het succesvol functioneren van medewerkers. Dankzij een unieke propo-sitie gaan we complete oplossingen voor dit marktsegment ontwikkelen. De part-ners waarmee we samenwerken, vormen een belangrijke schakel in het te verwachten succes. Zij kennen de branche of markt en maken de beste vertaalslag naar de eindgebruiker”, motiveert Meijer.

BeheersprobleemWat wordt dé uitdaging voor bedrijven op het gebied van informatie-uitwisseling? Frank Borst, Sales Manager Benelux B-t-B printing systems: “Bedrijven hebben volop belangstelling voor snellere communicatie. De huidige dynamiek in elektronica brengt met zich mee dat het beheersen én bevei-ligen van informatiestromen een steeds belangrijkere rol gaat spelen.” Uit het oog-punt van efficiency en kostenreductie biedt de open architectuur van Samsung extra voordelen voor bedrijven. “Andere partijen

kunnen zo eenvoudig software ontwikkelen, gekoppeld aan producten van Samsung”, zegt Sales Manager Display Solutions Mark Sluis. Toekomstige bedrijfsgroei wordt vergemakkelijkt. Zo ook het meegaan met nieuwe ontwikkelingen. Specifieke be-drijfsbehoeften zijn zonder problemen kostenefficiënt in te vullen. “We streven naar Samsung als basis binnen een bedrijf. Dankzij onze open architectuur is alleen zo de ultieme oplossing bij de klant mogelijk”, vult Mildo Meijer aan.

TotaaloplossingSamsung positioneert zich met een totaaloplossing voor de zakelijke klant. Daarvoor heeft het bedrijf allianties ge-sloten met toonaangevende partners als Microsoft, Citrix en VMware. Mildo Meijer: “We zien steeds meer platforms ontstaan waarin de producten ondergeschikt wor-den. De software speelt zo een cruciale rol.” De samenwerkingsverbanden en het brede portfolio van Samsung leiden tot

Dynamische markt gebaat bij open architectuur

Samsung biedt als wereldleider in elektronica een breed portfolio aan.

De elektronicamarkt is nu dynamischer dan ooit. Samen met de unieke

drive en innovatiekracht van Samsung is dit de kans om ook een

toppositie in het zakelijke segment te realiseren.

“

Thema’s Open architectuur Strategische allianties

120 Samsung Electronics.indd 1 06-04-2012 13:09:36

een toegevoegde waarde voor bedrijven. Voor de zakelijke markt heeft Samsung een nieuwe lijn specifi eke printproducten ontwikkeld naast de bestaande multifunc-tionele oplossingen. Energiezuinig en compact. Nadrukkelijk rekening houdend met milieuaspecten. Het productenpakket is tevens uitgebreid met A3-machines. Zo biedt Samsung voor printers het meest uitgebreide pakket voor de zakelijke eind-gebruiker. “Alle apparatuur moet met el-kaar kunnen communiceren. Dit geldt ook voor bijvoorbeeld onze notebooks en ta-blets. Onze totaaloplossing bestaat daar-om uit zowel hardware als software als diensten”, licht Frank Borst toe. “Dankzij onze allianties met softwareleveranciers bieden we de meeste ruimte voor eind-oplossingen bij de klant.” Op het gebied van displays heeft Samsung al een top-positie in de zakelijke markt. Mark Sluis: “We winnen snel terrein. Dankzij onze endpointoplossingen. Onze producten zijn onder te verdelen in drie groepen:

zakelijke pc-monitoren, large profes-sional displays (LPD’s), devices en cloud-computing.” LPD’s dienen voor digital signage. Een voorbeeld van een project is de gehele digitale bewegwijzering op luchthaven Schiphol. Led heeft de toe-komst. Samsung excelleert hierin met de meest energiezuinige displays. De devices bestaan uit notebooks en slates. “Met name de ontwikkeling van de nieuwste slate (tab) gebaseerd op Windows 8 zal binnen de zakelijke markt veel teweeg-brengen. Een ontwikkeling die we met beide handen aanpakken”, merkt Mark Sluis tevreden op.

Snel inspelenSamsung loopt voorop met technologi-sche ontwikkelingen binnen een breed

portfolio. Daaraan heeft het concern de sterke marktpositie te danken. Hoe brengt de elektronicareus dit in de praktijk? Mark Sluis: “Maar liefst tien procent van de omzet besteedt het concern aan research en development. Zo past de dynamiek van de zakelijke markt heel goed bij de innovatiekracht van Samsung. Wij kunnen dus snel in-spelen op de wensen van de klant. En die kunnen heel divers zijn. Qua appara-tuur, hardware en software. Binnen het concept vullen we dit samen met onze partners in. Zij leveren onze producten met professionele service. Wij bieden rechtstreekse ondersteuning aan weder-verkoper en klant. Samsung gaat daar heel ver in. Zo nodig laat het concern specialisten à la minute vanuit Zuid- Korea invliegen. Hun uitgangspunt? Een oplossing moet koste wat het kost naar tevredenheid worden geïmplementeerd. Zo snel mogelijk. Perfect passend bij de dynamiek van de markt.”

121

MT

500 M

EI 2

012

Sa

msu

ng

Electro

nics

Mark Sluis,Frank Borst

en Mildo Meijer

‘Dankzij allianties

biedt Samsung de

meeste ruimte voor

eindoplossingen’

120 Samsung Electronics.indd 2 06-04-2012 13:09:39

MT

500 M

EI 2

012

122

S CC helpt ondernemingen en overheidsorganisaties bij het inrichten, integreren en behe-

ren van hun ICT-omgeving om daar maximaal rendement uit te halen”, zo vat SCC-directeur Wim Uiterdijk de acti-viteiten van de ICT-dienstverlener sa-men. “Dat is heel breed, van advisering over en inrichting van werkplekken en infrastructuur tot en met het overne-men van complete servicedesks en 24/7 remote support. We kunnen dat aanbie-den met een SLA (service level agree-ment) van maximaal vier uur. Een der-gelijke extreme SLA is alleen haalbaar als je zoals SCC alles onder één dak hebt. In Bodegraven hebben we een magazijn van 10.000 m² en onze tech-nokoeriers zijn waar ook in Nederland binnen vier uur ter plekke en hebben de apparatuur gerepareerd of vervangen.”

Bring Your Own 3“We hebben de afgelopen tijd goed geke-ken naar hoe de markt zich technologisch ontwikkelt en hoe gebruikers omgaan met die technologie. Op basis daarvan hebben we een portfolio ontwikkeld waarmee we heel flexibel kunnen inspelen op die marktontwikkelingen.” De SCC-directeur noemt als voorbeeld Bring Your Own (BYO), de trend om medewerkers hun eigen apparatuur te laten gebruiken op het werk. “De gebruiker van nu wil de allerbeste apparatuur, en dan liefst alle drie devices: smartphone, laptop en ta-blet. Wij noemen dat BYO 3. Als je dat als werkgever wilt faciliteren, loop je tegen een aantal problemen aan, met name op het gebied van veiligheid, beheer en pro-ductiviteit. SCC heeft daarvoor een pas-sende oplossing.”SCC kan zijn werkplekdienstverlening – inclusief mobiliteit – tevens onderbren-gen in een financiële constructie, stelt Uiterdijk. “Een organisatie hoeft dan geen ICT-apparatuur aan te schaffen, maar neemt voor een vast bedrag per

maand een compleet ingerichte werkplek af, inclusief alle mobiele faciliteiten en volledige service en support. Wij zorgen voor een betrouwbare en optimaal bevei-ligde mobiele omgeving, waarin de mede-werker zijn mobiele devices zowel zakelijk als privé kan gebruiken.”

Printen uit de cloudSCC heeft een datacenter ingericht waarin naast alle werkplekfaciliteiten ook server-capaciteit zal worden aangeboden, licht Uiterdijk toe. “We gaan organisaties ser-vercapaciteit aanbieden vanuit de cloud. We gaan daarbij uit van het hybride cloudmodel. Veel organisaties willen wel informatie naar de cloud brengen, maar zelf het beheer houden over hun eigen servers en gevoelige bedrijfsgegevens. Wij migreren die informatie en systemen voor ze naar een cloudomgeving waarin we dat faciliteren.”Een andere ontwikkeling die Uiterdijk sig-naleert, is de toenemende printbehoefte. “Juist doordat alles digitaal wordt, wordt er steeds meer geprint. De vraag is dan

Complete ICT-dienstverlening onder één dak

SCC in Bodegraven is de afgelopen jaren uitgegroeid tot allround

ICT-dienstverlener. Met een compleet portfolio van ICT-oplossingen

en een sterke focus op specifieke marktsegmenten is SCC in staat snel

en doeltreffend in te spelen op de ontwikkelingen in de ICT-markt.

“

Thema’s ICT-dienstverlener BYO 3 Werkplekdienstverlening

122 SCC.indd 1 06-04-2012 13:10:00

hoe effi ciënt er wordt geprint binnen een organisatie. SCC brengt de printeromge-ving in kaart en optimaliseert het prin-terpark aan de hand van het gebruik. SCC kan vervolgens het volledige printerpark overnemen en terugleggen in een prijs per geprinte pagina. We leveren daarbij complete remote support op het printer-park, inclusief het voorraadbeheer van supplies als toner en papier.”Deze volledig merkonafhankelijke Ma-naged Print Services zijn uniek in Neder-land, benadrukt Uiterdijk. “We kunnen dit aanbieden omdat we alles zelf in huis hebben. We zijn nu volop bezig met de volgende stap: printen uit de cloud. Het wordt straks mogelijk om via een app op je smartphone te printen in een ruimte waar je dat wilt. Denk aan een gemeente-huis, hotellobby of supermarkt. Ook hier kunnen we alles verzorgen, van het plaat-sen van de printer tot en met complete managed services.”

ICT-dienstencentrum overheid“SCC is van oudsher sterk in specifi eke

marktsectoren, zoals overheid, onderwijs, zorg, handel en industrie en zakelijke dienstverlening. In de overheidssector nemen we een buitengewoon krachtige positie in, zowel bij de rijksoverheid als bij de gemeenten. We beheren bijvoor-beeld vrijwel alle werkplekken bij het rijk. Ik kan dan ook stellen dat SCC het ICT-dienstencentrum van de Nederlandse overheid is.”Ook in de andere genoemde sectoren is SCC prominent vertegenwoordigd, aldus Uiterdijk. “We spreken de taal van die verschillende markten, kennen de pro-blematiek en de uitdagingen en kunnen onze bestaande oplossingen daaraan aan-passen.”De dienstverlening van SCC reikt ver-der dan de Nederlandse grenzen, tekent Uiterdijk daarbij aan. “We hebben bij-

voorbeeld onlangs in samenwerking met een partner alle ICT-apparatuur bestemd voor de Ghanese verkiezingen in septem-ber, naar Ghana verstuurd. Ook dit is een voorbeeld van de innovatieve diensten en producten die we ontwikkelen op basis van de behoefte in de markt.”De kwaliteit van de dienstverlening van SCC wordt onder meer geborgd door de ISO9001- en (binnenkort) ISO27001-certifi cering en de projectaanpak volgens de Prince 2-methodiek, stelt Uiterdijk. “SCC heeft de hoogste status als reseller en system integrator van top-ICT-merken, met eigen gecertifi ceerde medewerkers.”SCC zit nu absoluut in een groeifase en dat begint ook fi nancieel zijn vruchten af te werpen, benadrukt Uiterdijk. “Als je in staat bent om in te springen op relevante marktontwikkelingen, als je focust op de segmenten waar je sterk in bent en je organisatie daarop inricht, bouw je een fantastische marktpositie op. Binnen vijf tot tien jaar zal het hele ICT-landschap weer veranderd zijn. SCC is daar nu al klaar voor.”

123

MT

500 M

EI 2

012

SC

C

Wim Uiterdijk

‘SCC is het

ICT-dienstencentrum

voor de Nederlandse

overheid’

122 SCC.indd 2 06-04-2012 13:10:03

MT

500 M

EI 2

012

124

D e bankencrisis heeft ons geleerd dat het roer om moest”, zegt Ernst-Jan Boers, directievoor-

zitter van SNS Bank. “Consumenten waren het vertrouwen in banken kwijt. De finan-ciële wereld was zo complex geworden dat veel klanten hun eigen polissen en hypotheekvormen niet meer begrepen. We hebben ons voorgenomen om moreel leiderschap te tonen door bankzaken te vereenvoudigen en klanten centraal te stellen.”Net als de andere grote banken richtte SNS zich lange tijd op (hypothecaire) kredietverlening en de verkoop van financiële producten. Toen de krediet-crisis zich aankondigde, koos de bank echter voor een radicaal andere koers. “SNS (Samenwerkende Nederlandse Spaarbanken) is bijna tweehonderd jaar

geleden ontstaan als nutsspaarbank. En ASN, een van onze labels, staat voor Algemene Spaarbank Nederland. Sparen zit dus in onze genen. We wilden terug naar onze oorsprong en ons vooral als spaarbank onderscheiden.”

LabelsDe tweede belangrijke beslissing was de keuze om geen ‘single-brandbank’ te zijn, maar verschillende labels te voeren. “Dat was een gevolg van de keuze om klan-ten centraal te stellen. We beseften dat je klanten niet over één kam kunt sche-ren. Kijk naar sociale media. Daar zie je dat klanten community’s vormen op basis van hun eigen criteria, hun eigen wensen en hun eigen cultuur. Als je de afstand met klanten wilt verkleinen, dan moet je klanten de mogelijkheid bieden om uit verschillende labels te kiezen.” Om die keuze efficiënt en goedkoop te houden, blijft de motor achter die ver-schillende labels hetzelfde. Er is dus geen onderscheid tussen de interne processen

van ASN Bank of RegioBank, om maar twee labels van SNS te noemen. Een belangrijke stap was vervolgens het vereenvoudigen van het productenpalet. “Wij besloten het aantal verschillende spaarvormen sterk te beperken. Daar-toe hebben we zelfs alle klanten gebeld en hen aangeboden om over te stappen naar een spaarrekening met een hogere rente. Natuurlijk deed dat financieel pijn, maar we vertrouwen erop dat die beslis-sing zich op langere termijn terugbetaalt. Ook nu bellen we klanten nog als een an-dere spaarvorm interessanter voor ze kan zijn.” Minstens zo opvallend is dat SNS en ASN als een van de weinige banken rente be-talen over tegoeden op betaalrekeningen. “Waarom? Omdat het eerlijker is. We vra-gen klanten om bij te dragen aan de kos-ten van een rekening. Dat is reëel, want zo’n rekening kost geld. Maar het is ook reëel als klanten beloond worden als ze een deel van hun inkomen bij ons op een betaalrekening laten staan.”

Medewerkers- en klanttevredenheid versterken elkaar

De tevredenheid van klanten en medewerkers van de SNS Bank is de

afgelopen jaren sterk gestegen. Mede hierdoor verbetert het imago

van de bank sterk. CEO Ernst-Jan Boers legt uit dat beide het gevolg

zijn van heldere keuzes en ingrijpende veranderingen.

“

Thema’s Bankwinkels Financieel advies Klanttevredenheid

124 SNS Bank.indd 1 06-04-2012 13:10:22

BankwinkelsEen ander gevolg van SNS’ keuze om klan-ten centraal te stellen zijn de inmiddels zo’n tweehonderd SNS Winkels die de plaats innemen van de traditionele bank-vestigingen. Voor traditionele klanten was dat wennen, maar onder nieuwe klanten is de waardering voor de bankwinkels erg groot. “Veel mensen zoeken op internet informatie over bankproducten, maar wil-len daarna persoonlijke uitleg of advies. Die kunnen dan – ook op zaterdag of op koopavond – naar een van onze winkels, waar zij persoonlijk worden geholpen”, legt Boers uit. De dienstverlening is door die winkels sterk verbeterd, ook al omdat SNS daar niet alleen eigen producten ver-koopt, maar ook verzekeringen en hypo-theken van andere banken. “Als je eigen klanten denken dat sommige producten van derden beter zijn, waarom zou je die klanten daar dan niet over adviseren en die producten niet ook zelf verkopen?” Boers geeft toe dat deze service een ra-dicale verandering is, zeker voor de oude

traditionele bankwereld. De harde cijfers tonen echter dat de koerswijziging en het winkelconcept van SNS vruchten afwerpt. “Het afgelopen jaar hebben we netto honderdduizend nieuwe klanten mogen begroeten. Bovendien stemmen de jaar-lijkse klanttevredenheidsonderzoeken tot tevredenheid. SNS scoort een 7,5, maar onder nieuwe klanten zelfs een 8,2. Veelzeggend is ook de ontwikkeling in de Net Promotor Score (NPS), het sal-do van klanten die een dienstver lener aanbevelen of juist ontraden. Die is voor al onze labels sterk verbeterd, met ASN Bank als absolute kampioen. Hun NPS is 34. Dat is opvallend. Niet alleen omdat het een hoge score is, maar ook omdat vrijwel alle andere banken een negatieve NPS hebben.”

EducatieNaast de zakelijke koerswijziging heeft SNS nog een belangrijke stap gezet: de invoering van Het Nieuwe Werken, waar-bij medewerkers, tot aan het niveau van de directie aan toe, zo veel mogelijk zelf hun werktijden en -plaats bepalen. Uit resultaten van recent tevredenheidson-derzoek blijkt dat dit goed ontvangen is. “Vooral de medewerkers die met een label zijn verbonden, identifi ceren zich daar sterk mee en beoordelen hun werk erg po-sitief”, zegt Boers. Dat blijkt ook uit het enthousiasme waarmee SNS’ers zich vrij-willig melden voor het geven van school-lessen tijdens de Week van het Geld. “Vo-rig jaar verzorgden we vijfhonderd lessen aan lagereschooljeugd, een derde van de lessen van alle banken. Wat mij betreft, gaan we dat dit jaar verdubbelen om zo nog meer kinderen uit te leggen waarom sparen verstandiger is dan schulden ma-ken.” Ook daarmee geeft SNS gestalte aan moreel leiderschap in bankzaken.

125

MT

500 M

EI 2

012

SN

S B

an

k

Ernst-Jan Boers

‘Koerswijziging

en winkelconcept

vergroten tevredenheid

van klanten en

medewerkers’

124 SNS Bank.indd 2 06-04-2012 13:10:25

MT

500 M

EI 2

012

126

E r komen dankzij bedrijven als Apple en Samsung steeds meer gebruiksvriendelijke apparaten,

waardoor we bijna alles met het internet kunnen doen”, stelt Theo de Vries, alge-meen directeur van XS4ALL. “Technisch heet het dan uit de cloud halen of in de cloud zetten, maar het komt erop neer dat de verjaardagskalender niet meer op de wc hangt maar in je smartphone zit en dat je de krant niet meer in de bus krijgt maar op je tablet leest. Voor zakelijke ge-bruikers betekent het plaatsen tijdonaf-hankelijk werken met bedrijfsapplicaties en -gegevens en online communiceren met klanten en leveranciers.”

Lichtzinnig“Het internet faciliteert dus Het Nieuwe

Werken, waardoor ook de grens tussen zakelijk en privé aan het vervagen is”, geeft De Vries aan. “Mensen zijn thuis en in privétijd bezig met hun werk en regelen op het werk allerlei privézaken. De technische kant van dit verhaal is dat je heel goed moet nadenken over waar je dat allemaal neerzet. Daar wordt nu vaak heel lichtzinnig mee omgegaan. Privé-gegevens worden al te gemakkelijk in de cloud gezet zonder te weten hoe het staat met de privacy en de beveiliging. Zakelijk geldt dat natuurlijk nog veel sterker. Een bedrijf kan alles wel in de cloud zetten, maar moet dan wel de absolute zekerheid hebben dat alle bedrijfsgegevens daar honderd procent veilig en ontoegankelijk voor derden zijn opgeslagen.”XS4ALL past volgens De Vries heel goed in dit verhaal, “want we denken al ne-gentien jaar na over hoe je met internet, privacy en security omgaat. Het zijn oude waarden, die nu weer steeds relevanter aan het worden zijn. Helaas gebeurt dat

wel over de as van de nodige incidenten. Denk aan de privacyschending bij Face-book, de inbraak in het Sony Playstation-netwerk en de recente hacks van websites waarbij persoonsgegevens op straat kwa-men te liggen. Voor XS4ALL zijn privacy en security altijd heel belangrijke kern-waarden geweest, die ook nu van cruciaal belang zijn voor onze klanten.”De XS4ALL-directeur tekent daarbij aan dat de huidige cloudontwikkeling niet al-leen door de gebruikersapparatuur wordt gefaciliteerd, maar steeds meer ook door de netwerken. “Access for all is in feite al bereikt in Nederland, maar nog niet iedereen heeft toegang met de nieuw-ste technologie en gebruikt de nieuwste toegangsdiensten. We kunnen de naam XS4ALL nu dus ook laten gelden bij de uitrol van glasvezel – en straks LTE – in Nederland.”XS4ALL is de eerste grote partij in Ne-derland na KPN die glas is gaan leve-ren, aldus De Vries. “Als straks alles in

Internet wordt een primaire levensbehoefte

Het internet dringt steeds dieper door in onze samenleving. Iedereen

heeft toegang tot internet en steeds meer apparaten krijgen een

internetaansluiting. XS4ALL zorgt voor een veilige en betrouwbare

internettoegang, voor iedereen, altijd en overal en met elk apparaat.

“Internet wordt een primaire levensbehoefte.”

“

Thema’s Privacy SecurityGlasvezel IPv6

126 XS4ALL.indd 1 06-04-2012 13:10:50

de cloud wordt gezet, zijn er ook veel grotere bandbreedtes nodig dan met de huidige DSL-technologie haalbaar is. We leveren nu 50 en 100 Mbit/s als instap-snelheid voor glasvezel, maar uiteindelijk gaan we naar 1 Gbit/s, zowel download als upload.”Op dit moment ligt er bij bijna een mil-joen huishoudens in Nederland glasvezel voor de deur, waarvan circa een derde inmiddels is geactiveerd en aangesloten op diensten van serviceproviders. “Die ontwikkeling gaat razendsnel”, benadrukt De Vries. “Mensen gaan straks ook glasve-zeltoegang als een recht zien en we wil-len daar als XS4ALL een belangrijke rol in spelen. De technologie mag dan zijn ver-anderd, het basisgevoel – toegang voor iedereen – is nog steeds hetzelfde.”

Primaire levensbehoefte“Internet heeft zich verplaatst van bin-nenshuis naar overal en kruipt nu ook steeds meer in apparaten, zoals smart-

phones, tv’s, audiosystemen en slimme thermostaten. Internet wordt daarmee een primaire levensbehoefte”, zegt De Vries. “Je wilt het altijd en overal kun-nen gebruiken. XS4ALL dus, maar ook XSAllways, XSAnywhere en XS2Anything. Als innovatieve dienstverlener spelen we hierop in met IPv6. De huidige IPv4-num-mers raken binnen zeer afzienbare tijd op en dan is invoering van de nieuwe IPv6-internetlaag naast de IPv4 onvermijde-lijk. Het lijkt er echter op dat dit besef nog nauwelijks is doorgedrongen. XS4ALL is de enige algemene ISP in Nederland – en overigens ook een van de eerste Eu-ropese ISP’s – die IPv6 heeft omarmd en al volledig heeft geïmplementeerd in de dienstverlening.”“XS4ALL is in het afgelopen jaar alles-

in-éénpakketten (internet, telefoon en televisie) gaan aanbieden en dit jaar zul-len we webtelevisie verder uitbouwen tot een nieuwe innovatieve dienst”, geeft De Vries aan. “Met onder andere interactieve televisie op twee tv’s, PVR (personal vi-deorecorder) in de cloud en tv overal in en om het huis op je browser.”“We vinden dat we internet niet alleen moeten verkopen, maar ook compleet moeten omarmen in onze bedrijfsvoe-ring”, benadrukt De Vries. “De afgelopen jaren hebben we dat sterk gedaan met de verkoop, nu zijn we bezig het internet-gebruik verder te integreren in onze ser-vice. Zo hebben we bijvoorbeeld Twitter ingezet als compleet nieuw geïntegreerd servicekanaal naast de bestaande kana-len. En dit jaar gaan we ook een im-puls geven aan Selfservice, waarmee onze klanten hun XS4ALL-dienstverlening kun-nen inregelen zoals ze dat zelf willen. Via de browser uiteraard, want internet zit nu eenmaal in ons DNA.”

127

MT

500 M

EI 2

012

XS

4AL

L

Theo de Vries

‘Veilige

internettoegang

voor iedereen, altijd

en overal en met elk

apparaat’

126 XS4ALL.indd 2 06-04-2012 13:10:53

MT

500 M

EI 2

012

128

Z iggo heeft de afgelopen tijd tal van nieuwe activiteiten gelan-ceerd die voor de consument het

portaal vormen naar entertainment en in-fotainment. Zo zijn er nu apps voor di-verse mobiele platforms, waarmee op smartphones en tablets naar alle popu-laire tv-kanalen gekeken kan worden. De komende zomer wordt Ziggo Dome in Am-sterdam het nieuwe podium voor grote nationale en internationale artiesten. En zo staan er nog meer nieuwe activiteiten op stapel, die de consument de weg wij-zen naar de vele mogelijkheden die hem nu en in de nabije toekomst online en offline ten dienste staan.

Alles-in-éénbundelsZiggo wijst ook ondernemers graag de weg

in de wirwar van technologische ontwikke-lingen. “Onze organisatie is zodanig inge-richt dat we alert kunnen inspelen op de veranderende behoeften van zakelijke ge-bruikers”, zegt Hendrik de Groot, Managing Director van Ziggo Zakelijk. “We werken ook voor hen op innovatieve wijze vanuit onze kracht als betrouwbare aanbieder van technologisch hoogstaande diensten en producten. Gebruikersgemak, functionali-teit en waardetoevoeging voor de business van zakelijke klanten zijn daarbij leidend.” Concreet gaat het om het aanbieden van bundels met de juiste communicatieoplos-singen. Dit loopt parallel aan de behoeften van de consumentenmarkt: men wil graag alles-in-éénoplossingen. In dat opzicht verschilt een zakelijke gebruiker niet zozeer van de consument, zij het dat de bundels voor de zakelijke markt volledig zijn toe-gesneden op de specifieke behoeften van ondernemingen. Zo is er voor kleinere on-dernemingen de bundel Office Basis, die bestaat uit snel internet, tv en telefonie.

Deze alles-in-éénbundel is bedoeld voor on-dernemingen met maximaal twee werkplek-ken, maar kan ook als component worden ingezet voor een aantal kleine vestigingen van meer omvangrijke bedrijven en organi-saties. Voor grotere bedrijven is er nu ook de alles-in-éénbundel Office Plus, bedoeld voor ondernemingen met maximaal tien werkplekken. Behalve over snel internet en tv heeft de onderneming de beschikking over twee telefoonlijnen en twee ISDN-lijnen met in totaal tien telefoonnummers in plaats van twee bij Office Basis.

Business continuityZiggo biedt tevens alle relevante dien-sten rond bedrijfsnetwerken. Dat gaat in de eerste plaats om de onderliggende communicatie en het datatransport via Ziggo’s eigen Hybrid Fiber Coax-netwerk (HFC-netwerk), maar ook om alle com-municatie en datatransport via glasvezel. Met name de combinatie van beide is uiterst geschikt voor bedrijven en orga-

Proactief en innovatief reageren op marktbehoeften

Ziggo is voor consumenten de gids op het gebied van tv, internet en

telefonie in een snel veranderend technologisch landschap. Ziggo neemt

die gidsfunctie met een groeiend aantal relevante diensten ook in voor

zakelijke gebruikers, zodat ze succesvol online kunnen ondernemen.

Thema’s Alles-in-éénoplossingen Veranderende behoeften

128 Ziggo Zakelijk.indd 1 06-04-2012 13:11:16

nisaties die moeten kunnen vertrouwen op honderd procent beschikbaarheid van breedbandverbindingen tegen aanvaard-bare kosten. “Over de netwerken heen bieden we natuurlijk weer onze telefonie- en data-/internetoplossingen. Ons uit-gangspunt is het bieden van een zo hoog mogelijke business continuity”, aldus De Groot. In de toekomst worden wellicht aan het dienstenpalet ook videotoepas-singen toegevoegd. Er is een groeiende marktbehoefte aan convergentie via uit-eenlopende onlinekanalen, en een eigen tv-kanaal zal daar in toenemende mate deel van uitmaken. De Groot: “Ziggo kan uiteraard de technische realisatie daar-van voor zijn rekening nemen. Vanuit zijn oorsprong als distributeur van landelijke en regionale tv-stations biedt Ziggo een schat aan kennis en ervaring op het ge-bied van het leveren van content. Wij zijn nu volop bezig digitale, interactieve tv, en in de toekomst televisie over IP voor de zakelijke markt in te richten.”

KoppositieBij deze ontwikkelingen ligt de focus van de zakelijke dienstverlening van Ziggo overigens niet uitsluitend op het Neder-landse bedrijfsleven, maar ook op zorg en onderwijs. De kosten in de zorg stijgen mede door de vergrijzing enorm, hetgeen de vraag naar kosteneffi ciënte oplossin-gen steeds meer doet toenemen. Daar-naast verwachten zowel zorgverleners als zorgafhankelijke mensen verbetering van de zorgkwaliteit en komt er een sterkere nadruk op zorg in de thuisomgeving. Door het inzetten van slimme technologie en door middel van nauwe samenwerking met zorginstellingen realiseert Ziggo steeds meer specifi eke oplossingen op maat. Met digitale technieken en de beschikbaar-heid van hogere bandbreedte zal het ge-

bruik van internet-tv in de komende tijd steeds verder toenemen. Concreet gaat het daarbij om toepassingen die gericht zijn op de interactie tussen instelling en thuissituatie: zorg op afstand. Mensen die afhankelijk zijn van thuiszorg staan niet alleen in contact met zorgverleners maar kunnen via sociale media ook con-tact onderhouden met buren, familie, vrienden en lotgenoten. De Groot: “We zijn met onze zakelijke dienstverlening dus proactief en innovatief bezig met het beschikbaar stellen van relevante techno-logische oplossingen aan ondernemingen en organisaties. We houden voortdurend de vinger aan de pols en reageren alert op marktbehoeften. In de meeste gevallen lopen we daar zelfs op vooruit en ontwik-kelen we al oplossingen als de marktbe-hoefte alleen nog maar een trend is. Op die manier behouden we onze koppositie en zullen we ook in de toekomst kunnen blijven voldoen aan de hoge eisen die onze klanten aan ons stellen.”

129

MT

500 M

EI 2

012

Zig

go

Za

kelijk

Hendrik de Groot

‘Gebruikersgemak,

functionaliteit en

toevoeging van

businesswaarde zijn

leidend’

128 Ziggo Zakelijk.indd 2 06-04-2012 13:11:19

MT

500 M

EI 2

012

Aastra Telecom Netherlands BVRijnzathe 83454 PV De MeernTelefoon: (030) 669 66 00Fax: (030) 669 66 01E-mail: [email protected]

Caesar GroepZonnebaan 93542 EA UtrechtPostbus 402223504 AA UtrechtTelefoon: (030) 240 42 00Fax: (030) 240 42 42E-mail: [email protected]

Conclusion Herculesplein 80 3584 AA UtrechtTelefoon: (030) 219 38 00E-mail: [email protected]

Cstories.nlRobijnstraat 961812 RB AlkmaarTelefoon: 088-844 48 88Fax: 088-844 48 00www.cstories.nl

Deutsche Bank Nederland N.V.De entree 99-1971101 HE AmsterdamPostbus 127971100 AT AmsterdamTelefoon: (020) 555 49 11 www.db.com/netherlands

Exact Software Nederland B.V.Molengraaffsingel 33 2629 JD DelftTelefoon: (015) 711 51 00 Fax: (015) 711 51 10 E-mail: [email protected] www.exact.nl

IKEA B.V. Nederland Paasheuvelweg 51105 BE AmsterdamPostbus 230551100 DN AmsterdamTelefoon: (020) 564 38 88www.ikea.nl

Info.nlSint Antoniesbreestraat 161011 HB AmsterdamTelefoon: (020) 530 91 00E-mail: [email protected]

INGBijlmerdreef 241102 CT AmsterdamPostbus 18001000 BV AmsterdamTelefoon: (020) 563 91 11Fax: (020) 563 57 00www.ing.nl

KadasterHofstraat 1107311 KZ ApeldoornPostbus 90467300 GH ApeldoornTelefoon: 088-183 20 00E-mail: [email protected]

KPMG Meijburg & CoLaan van Langerhuize 91186 DS AmstelveenPostbus 746001070 DE AmsterdamTelefoon (020) 656 16 56Fax: (020) 656 11 00E-mail: [email protected]

KPN Röntgenlaan 752719 DX ZoetermeerPostbus 22700 AA ZoetermeerTelefoon: 088-661 00 00www.kpn.com/corporatemarket

Migration MatchRouboslaan 342252 TR VoorschotenPostbus 2062250 AE VoorschotenTelefoon: (071) 560 12 70Fax: (071) 560 12 80E-mail: [email protected]

mt.nl

MN Prinses Beatrixlaan 152595 AK Den HaagTelefoon: (070) 316 01 60 Fax: (070) 316 04 75E-mail: [email protected]

Nederlandse StaatsloterijPaleisstraat 52514 JA Den HaagPostbus 166252500 BP Den HaagTelefoon: (070) 302 15 00E-mail: [email protected]

N.V. Nuon EnergySpaklerweg 201096 BA AmsterdamPostbus 419201009 DC AmsterdamTelefoon: 088-098 15 61E-mail: [email protected]/grootzakelijk

Nyenrode Business UniversiteitStraatweg 253621 BG BreukelenPostbus 1303620 AC BreukelenTelefoon: (0346) 29 12 91E-mail: [email protected]

QlikTechSiriusdreef 292132 WT HoofddorpTelefoon: (023) 727 19 00Fax: (023) 727 19 01E-mail: [email protected] www.qlikview.com

QNH Consulting BVHogehilweg 241101 CD AmsterdamPostbus 941481090 GC Amsterdam-ZOTelefoon: (020) 460 96 09Fax: (020) 460 96 10E-mail: [email protected] Twitter: @qnh_nlwww.qnh.eu

130

130 index.indd 1 06-04-2012 13:11:49

index advertorials

RaetPlotterweg 38 3821 BB AmersfoortPostbus 14953800 BL AmersfoortTelefoon: (033) 450 65 06Fax: (033) 450 65 07E-mail: [email protected]

Samsung Electronics Benelux B.V.Olof Palmestraat 102616 LR DelftPostbus 6812600 AR DelftTelefoon: (015) 219 61 47/219 61 00E-mail: [email protected]

SCC Services B.V.Tolnasingel 22411 PV BodegravenPostbus 532410 AB BodegravenTelefoon: (0172) 63 42 00Fax: (0172) 61 55 50E-mail: [email protected]

SNS Bank N.V.Croeselaan 13521 BJ UtrechtPostbus 80003503 RA UtrechtTelefoon: (030) 291 49 42Fax: (030) 291 49 45www.sns.nl

XS4ALL Internet bvTeleport Boulevard 1211043 EJ AmsterdamPostbus 18481000 BV AmsterdamTelefoon: (020) 398 76 54E-mail: [email protected]

Ziggo ZakelijkAtoomweg 1003542 AB UtrechtTelefoon: 0800-0620www.ziggozakelijk.nl

131

MT

500 M

EI 2

012

colofon MT 500De MT500 is een jaarlijkse uitgave van de MT Mediagroep, Paul van Vlissingenstraat 10E, 1096 BK AmsterdamTelefoon: 020-2620701U kunt deze editie (na)bestellen via www.mt.nl De gids kost € 15,50, incl. verzendkosten.

HoofdredactieEwald Smits, Peter van Lonkhuyzen (adjunct)

Redactionele leidingLinda Huijsmans

EindredactiePeter Boerman

RedactieAnja de Crom, Arnoud Groot, Mariska Habets, Rob van Leeuwen, Bart Nagel, John van Schagen, Hans van Stein Callenfels, Arjan Zweers

FotografieLeonard Faüstle, Yasmijn Tan

Vormgevingcolorscan BV, Voorhout - www.colorscan.nl

BeeldredactieMarc van Meurs, Monique Smit

Media-exploitatieAdformix B.V. (0 888 777 888)

VerkoopKees Veldt

Sales assistantMarlous van der Heide

Coördinatie advertorialsMonique Poorter-Kok

Tekst advertorialsOlaf Boschman, Harry van Brandenburg, Fidessa Docters van Leeuwen, Hans Gerritse, Antal Giesbers, Edwin Donkers, Josée Koning, Martijn Kregting, Roel Mazure, René Moscou, Marja Theunisse, Marcellus Visser, Tim de Vogel

TekstcorrectieSaskya Nonner

Fotografie advertorialsSebastiaan Westerweel

Ontwerp en vormgeving advertorialsRoy van Oost

UitgeverBerend Jan Veldkamp

Marketing managerBoris Scheepers

130 index.indd 2 06-04-2012 13:11:50

Werken wordt nóg leuker met Ziggo Zakelijk

Succesvol ondernemen is vooral een kwestie van doorzetten en

hard werken. Ziggo Zakelijk gelooft dat werken nóg leuker kan dan het

al is. Met een netwerk dat stabiel en betrouwbaar is om nu en in de

toekomst probleemloos in de cloud te werken. En dat vooral snel is,

zodat u grote bestanden zonder wachttijd kunt versturen én ontvangen.

Maar ook tegelijkertijd moeiteloos online muziek luistert en stabiel

kunt videobellen. Daarnaast zijn wij er voor u als u ons nodig hebt.

Met een zakelijke helpdesk en duidelijke afspraken over kwaliteit,

garantie, veiligheid en service. Dat werkt niet alleen prettiger,

ondernemen wordt ook direct een stuk productiever én leuker.

Begin vandaag met nóg leuker werken. Bekijk de webfilm op

www.ziggozakelijk.nl/leukerwerken of bel gratis naar 0800-0620.

006575060_ZZ04 Adv ZZ_215x285.indd 1 28-03-12 17:16

MT500 2012 Bedrijven met het beste imago

Documents

Transcript of MT500 2012 Bedrijven met het beste imago