FUTURE ASSURED

Rob PrüstAcura over Digitale Polis en Digitale Nota (CCS)

Rob Prüst, Acura Assuradeuren

“Wij spelen in op de behoefte aan klantvriendelijke, digitale producten”Sneller en gemakkelijker nota’s betalen en polisgegevens inzien

Service provider en volmachtbedrijf Acura Assuradeuren introduceerde begin 2012 de Digitale Polis en Digitale Nota. Handig voor Acura, dat een enorme efficiencyslag heeft gerealiseerd, nog klantvriendelijker kan werken, het milieu ontlast en kosten bespaart. Maar vooral prettig voor assurantie-adviseurs en verzekerden die snel gegevens online willen inzien of nota’s willen accor-deren. Want zij staan altijd centraal bij Acura.

Ontzorgen op maatAcura werd in 2008 opgericht als dochter van het Noord-Limburgse

volmachtbedrijf Summa Assuradeuren. Sindsdien is het bedrijf in een

stroomversnelling geraakt. Zo’n 50 assurantiekantoren hebben zich

inmiddels bij Acura aangesloten, dat zich erop richt om deze kantoren

te ‘ontzorgen’ op maat. Zij kunnen bijvoorbeeld kiezen voor de beste

pakketten voor particulieren, mkb of agrariërs, of alle administratieve

handelingen volledig uitbesteden, van het opstellen van offertes tot een

telefoonservice.

Tijd en geld besparenAlles is terug te vinden in gebruiksvriendelijke webbased assurantie-

software. Deze ondersteuning bespaart assurantieadviseurs veel tijd

en geld: ze hebben geen zware servers en dure computerprogramma’s

nodig, hoeven geen updates en back-ups te maken en kunnen overal

ter wereld inloggen.

Groeiende behoefteRob Prüst, directeur Acura: “Daardoor kunnen zij zich volledig richten op hun oorspronkelijke functie: advies aan en communicatie met hun eigen klanten. De komende jaren zullen zij ook steeds meer de behoefte voelen om zich op die kerntaken te richten, onder invloed van de markt en de regelgeving. Wij willen de komende jaren een leidende rol als

ondersteunende dienstverlener gaan vervullen. Niet per se in omvang, maar wel in kwaliteit.”

Techniek: sleutel tot succesOm die ambitie waar te kunnen maken, wordt hard gewerkt aan

de zelfstandigheid en kennis van de medewerkers van Acura. Techniek

is daarbij de sleutel tot succes. “Hoe beter de ondersteuning van de basisprocessen, hoe meer tijd onze medewerkers kunnen vrijmaken voor maatwerk aan onze klanten. Daarom hebben wij bijna de volledige Level-7 omgeving. Een bewuste keuze, want wij zien dat CCS voorop loopt bij de ontwikkelingen op het gebied van software voor de assurantiebranche. Zo kunnen wij als bedrijf efficiënt blijven werken.”

Digitale nota’s en polissenEen recent voorbeeld van die efficiency is de invoering van de Digitale

Nota en de Digitale Polis. Tot een jaar geleden hield de wetgeving

dit soort producten tegen. Acura verstuurde wel pdf-versies van polissen

aan relaties, maar die waren niet rechtsgeldig. Daarom moest het bedrijf

ook altijd nog een polis per post versturen. Het liefst binnen 24 uur,

maar daarvoor was Acura wel afhankelijk van de stiptheid van de

postbode. Toen vorig jaar de wettelijke vereisten voor digitale nota’s en

polissen bekend werden, doken Acura en CCS samen in de materie.

Sneller, goedkoper, groener“We keken daarbij niet alleen naar de juridische aspecten, maar ook naar de klantbehoefte, de borging van de processen en de gebruiks-vriendelijkheid voor zowel klanten als eigen medewerkers. Daarna konden we de pilot opstarten. We zijn erg tevreden met de producten Digitale Nota en Digitale Polis. Klanten die ons via internet benaderen, krijgen nu direct een reactie in plaats van binnen 24 uur – of later. En we zijn veel minder tijd en geld kwijt aan uitgaande correspondentie: geen stukken bij elkaar zoeken, geen begeleidende brief, envelop en postzegel meer. Dat is ook nog eens beter voor het milieu.”

Al 3.500 digitale polissenOp 1 januari had Acura al 3.500 digitale polissen verstuurd. Elke dag

komen daar nieuwe polissen bij. Een mailingactie over de digitale nota

leverde een respons van 15 procent op. Een hoge score voor zo’n

actie. Rob Prüst: “Daaruit blijkt wel dat onze relaties blij zijn met digitale producten. Hun behoefte daaraan zal alleen maar groeien. De komende tijd gaan we kijken hoe we onze bedrijfsprocessen nog efficiënter en klantvriendelijker kunnen maken, en hoe CCS ons daarbij kan helpen. We kunnen niet alles automatiseren, want onze relaties blijven behoefte houden aan persoonlijk contact. Zij moeten kunnen kiezen: wil ik infor-matie per e-mail, post of telefoon? Samen met CCS willen we optimaal in die behoefte voorzien. Want assurantieadviseurs en hun verzekerden staan bij ons altijd centraal.”

Hoofdkenmerken Acura & Digitale Polis en Digitale Nota• Directe inzage nota’s (facturen, acceptgiro’s en incasso’s)

• Nota’s direct in internetbankieromgeving van klant aangeboden

• Betaling via iDeal mogelijk

• Via internet directe toegang tot polis

• Polis voorzien van gekwalificeerde elektronische handtekening

• Opslagmogelijkheid in digitale polismap

• Koppelingen met MS Word, Excel en Outlook

• Klantvriendelijk systeem

• Efficiencyslag: meer tijd voor maatwerk

• Duurzaam instrument: minder papierverbruik

(en minder CO2-uitstoot i.v.m. minder vracht)

• Lagere kosten (o.a. papier, inkt, enveloppen en postzegels)

CCS heeft diepgaande kennis van ICT en architecturen binnen de verzekeringsbranche. Uitstekende branchekennis en voortdurende innovatie zorgen ervoor dat CCS een gevestigde naam in de verzekeringsmarkt is.

Wij kennen de verzekeringswereld en haar administratieve processen

van binnenuit. Als nuchtere teamspelers ontwikkelen wij continu betere

processen op basis van best practices. Hiermee zijn wij altijd jaren vooruit.

Onze opdrachtgevers besparen kosten, werken efficiënter en hebben

meer commerciële slagkracht. Wij zorgen ervoor dat onze klanten

aan hun groei kunnen werken en zich niet bezig hoeven houden met

automatisering en het optimaliseren van hun procesinrichting. Hun back-,

mid- en frontoffice werken voortaan naadloos samen.

Dit doen we met behulp van ons geavanceerde softwaresysteem Level-7,

dat onze klanten een integrale oplossing biedt. Naast onze software bieden

we doeltreffende business consulting, opleiding en support.

Onze zeer ervaren mensen zijn de brug tussen verzekeringen en techniek.

Wij weten alles van software, bedrijfsprocessen én verzekeringen. Bezoek

onze website voor meer informatie: www.ccs.nl.

Meer informatie?Voor meer informatie belt u met CCS: 0348 48 68 48 en vraagt u

naar de afdeling Sales. Wij helpen u graag verder en vooruit.

combined computer services bv

pelmolenlaan 2

3447 gw woerden

postbus 426

3440 ak woerden

t 0348 48 68 48

f 0348 48 68 44

info@ccs.nl

www.ccs.nl