Resultaten imago-onderzoek Oost Flevoland …...De corporatie zet zich in om sociale huurwoningen...

Uw imago onder uw regionale

belanghouders

Resultaten imago-onderzoek Oost Flevoland

Woondiensten

Over het onderzoek

Oost Flevoland Woondiensten heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH

uitvoerde onder de regionale belanghouders van corporaties. Dit onderzoek voerden we in

samenwerking met Aedes uit in het kader van het reputatieprogramma Woningcorporaties Nederland.

De resultaten van het onderzoek worden opgenomen in een sectorrapportage over de reputatie van

corporaties die door Aedes wordt gepubliceerd.

In dit rapport vindt u uw eigen resultaten, vergeleken met het landelijke beeld. Dit landelijke beeld is

gebaseerd op de resultaten van 69 corporaties en ruim 1.400 regionale belanghouders.

Het imago-onderzoek is in oktober 2017 digitaal uitgezet onder 47 regionale belanghouders van Oost

Flevoland Woondiensten. 45% van de belanghouders heeft de vragenlijst ingevuld. Dit zijn 21

belanghouders. Omdat we in dit onderzoek met kleinere populaties te maken hebben, is het

betrouwbaarheidsinterval lager dan we normaliter nastreven. Het geeft echter wel degelijk een beeld

van het imago van Oost Flevoland Woondiensten.

Toelichting op de resultaten

Kernwaarden

Het onderzoek bestaat voornamelijk uit stellingen die betrekking hebben op de reputatie en zes

kernwaarden die voor de meeste corporaties van belang zijn

▪ Betrouwbaarheid

▪ Transparantie

▪ Samenwerking

▪ Financiële doelmatigheid

▪ Lokale betrokkenheid

▪ Maatschappelijke betrokkenheid

Respondenten kunnen bij de stellingen aangeven of ze het er zeer mee eens tot zeer mee oneens zijn

(vijfpuntsschaal). Indien de respondent geen duidelijk beeld heeft bij de stelling, kon men kiezen voor

de optie ’weet niet’. Door aan de optie zeer mee eens een score 5 te koppelen en de optie zeer mee

oneens een 1, kan er een gemiddelde score worden berekend. In deze gemiddelde score is de ’weet

niet’ optie dus buiten beschouwing gelaten.

Samenstelling respondenten

0%

33%

33%

33%

Alleen van naam

Redelijk goed

Goed

Zeer goed

Mate van kennen

5%

14%

38%

14%

29%

Dit jaar geen contact

Eén of twee keer

Drie of vier keer

Vijf tot tien keer

Tien keer of meer

Hoe vaak contact afgelopen jaar?

48%

19%

14%

0%

0%

0%

0%

0%

19%

Zorg en welzijn

Politiek

Huurdersvertegenwoordiging

Politie

Corporatie

Bouw

Financieel

Lokale ondernemer

Anders

Binnen welk domein werkzaam?

Het algemene beeld van de belanghoudersDe belanghouders hebben een positief beeld van Oost Flevoland Woondiensten. Geen van de belanghouders die hebben

deelgenomen aan het onderzoek, geeft aan een negatief beeld te hebben van Oost Flevoland Woondiensten. Landelijk zien we ook

dat een ruime meerderheid van de belanghouders positief is over hun corporatie. Slechts een enkeling geeft aan (zeer) negatief

tegenover de corporatie te staan. Over de sector in zijn geheel zijn belanghouders van Oost Flevoland Woondiensten minder

uitgesproken. Relatief veel belanghouders (33%) geven aan neutraal tegenover de sector te staan en nog eens 19% heeft geen

mening.

Zeer positief Positief Neutraal Negatief Zeer negatief Weet niet/geen mening

23%

62%

12%2%1%1%

Landelijk beeld van belanghouders over hun corporatie

52%38%

10%

Beeld van uw belanghouders over uw corporatie

48%

33%

19%

Beeld van uw belanghoudersover de gehele sector

Verandering imago t.o.v. 3 jaar geledenVoor veel belanghouders is Oost Flevoland Woondiensten in de afgelopen 3 jaar in positieve zin veranderd. Ruim zes op de tien

belanghouders geven aan een positiever beeld te hebben dan 3 jaar geleden. Dit is ruim meer dan het landelijke beeld (37%) en

dus een mooie ontwikkeling. Voor een kwart van de belanghouders is dit beeld gelijk gebleven. Landelijk zien we dat veel

belanghouders aangeven dat hun beeld niet is veranderd of dat het positiever is geworden. Er zijn echter ook wel wat

belanghouders (7%) die nu een negatiever beeld hebben dan 3 jaar geleden.

Positiever Gelijk gebleven Negatiever Weet niet/geen mening

37%

45%

7%

11%

Verandering landelijk beeld van belanghoudersover hun corporatie t.o.v. 3 jaar geleden

62%

24%

14%

Verandering beeld van uw belanghoudersover uw corporatie t.o.v. 3 jaar geleden

Typeringen van uw corporatie

Uw corporatie Landelijk

Belanghouders zien in Oost Flevoland Woondiensten vooral een corporatie die deskundig is. Hierop wordt Oost Flevoland

Woondiensten beter herkend dan collega corporaties. Daarnaast zijn klantvriendelijk, gericht op samenwerking en betrokken,

typeringen die een groot deel van de deelnemende belanghouders aan Oost Flevoland Woondiensten koppelt. Op

klantvriendelijkheid weet Oost Flevoland Woondiensten zich in positieve zin te onderscheiden van het sectorbeeld. Negatieve

typeringen als traag, neemt risico’s en oubollig worden door de deelnemende belanghouders niet aan Oost Flevoland Woondiensten

gekoppeld. Een mooi resultaat.

62%

48%

43%

43%

33%

45%

23%

51%

38%

32%

Deskundig

Klantvriendelijk

Gericht op samenwerking

Betrokken

Betrouwbaar

Top 5

Volledige typeringen van uw corporatie

Uw corporatie Landelijk Uw corporatie Landelijk

Deskundig 62% 45% Eerlijk 10% 12%

Klantvriendelijk 48% 23% Behulpzaam 10% 9%

Gericht op samenwerking 43% 51% Afstandelijk 10% 8%

Betrokken 43% 38% Vernieuwend 5% 11%

Betrouwbaar 33% 32% Star 5% 7%

Toekomstgericht 33% 30% Warm 5% 4%

Toegankelijk 29% 34% Flexibel 5% 3%

Kostenbewust 29% 25% Traag 0% 8%

Staat dicht bij de huurder 29% 16% Neemt risico's 0% 3%

Ondernemend 19% 18% Oubollig 0% 2%

Komt afspraken na 19% 20% Snel 0% 1%

Transparant 14% 14%

KernwaardenOost Flevoland Woondiensten op alle kernwaarden uitmuntend en ruim boven het sectorbeeld. Alle kernwaarden scoren boven de

4,0. Financiële doelmatigheid scoort zelfs een 4,5. Dat laat zien dat Oost Flevoland Woondiensten een zeer goede reputatie heeft

onder haar belanghouders.

4,4

4,3

4,1

4,44,5

4,2

4,4

4,0

3,9

3,6

4,04,0

3,8

3,8

Reputatie

Betrouwbaarheid

Transparantie

SamenwerkingFinanciële doelmatigheid

Lokale betrokkenheid

Maatschappelijkebetrokkenheid

Kernwaarden

Uw corporatie

Landelijk

ReputatieOost Flevoland Woondiensten heeft een zeer goede reputatie onder haar belanghouders. Ruim tachtig procent van de

belanghouders die aan het onderzoek hebben deelgenomen, is het eens met de stellingen die over reputatie gaan. Op alle

stellingen liggen de scores van Oost Flevoland Woondiensten boven de landelijke benchmark.

Gemiddelde

landelijk

4,1

4,0

4,1

4,0

3,9

Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

4,1

4,4

4,4

4,5

4,5

Gemiddelde corporatie

24%

57%

52%

57%

52%

57%

33%

24%

29%

38%

14%

5%

14%

10%

5%

5%

5%

10%

5%

5%

De corporatie heefteen goede reputatie

Ik heb een positief gevoelover de corporatie

Ik vertrouw erop dat desociale huurmarkt in goede handen is bij de corporatie

Als ik de gelegenheid zou hebben,zou ik tegen anderen iets positiefs

zeggen over de corporatie

Ik heb vertrouwen in de corporatie

Stellingen

Betrouwbaarheid

Gemiddelde

landelijk

Belanghouders zien Oost Flevoland Woondiensten over het algemeen als een betrouwbare corporatie. Ook hier liggen de scores

van alle stellingen ruim boven de 4,0. Zelfs op de stelling waar binnen de sector nog wel winst valt te behalen, het efficiënt werken,

scoort Oost Flevoland Woondiensten erg goed. Wel geeft bijna een derde van de ondervraagde belanghouders aan hiervan geen

beeld te hebben. Deze worden buiten de score gehouden maar het is wel een signaal.

4,1

3,6

3,7

4,1

3,9


33%

43%

43%

29%

33%

52%

48%

43%

43%

43%

5%

10%

5%

5%

5%

10%

5%

29%

19%

De corporatie komt afspraken na

De corporatie is betrouwbaar

De corporatie is goed georganiseerd

De corporatie werkt efficient

De corporatie handelteerlijk en integer

Stellingen

4,3

4,3

4,4

4,4

4,4


Transparantie

Gemiddelde

landelijk

Een ruime meerderheid van belanghouders die aan het onderzoek hebben deelgenomen, is van mening dat Oost Flevoland

Woondiensten open en transparant is over de manier waarop zij opereert. Ook over de frequentie en duidelijkheid van

communiceren zijn ze veelal positief. Met een gemiddelde van een 3,9 zijn de belanghouders iets minder positief over de mate

waarin ze op de hoogte worden gehouden van wat er speelt binnen de organisatie. Aan de landelijke gemiddelden te zien, geldt dit

ook voor de sector. Oost Flevoland Woondiensten scoort nog wel ruim boven het sectorbeeld.

3,7

3,5

3,4

3,7

3,8


48%

24%

19%

14%

29%

33%

71%

52%

67%

52%

14%

5%

19%

14%

5%

5%

5%

5%

5%

14%

De corporatie communiceertregelmatig over haar plannen en ambities

De corporatie is duidelijkin haar communicatie

De corporatie houdt mij goed op de hoogte over wat er

speelt binnen de organisatie

De organisatie communiceertsnel en adequaat

De corporatie is open en transparantover de manier waarop zij opereert

Stellingen

4,4

4,2

3,9

4,0

4,3


Samenwerking

Gemiddelde

landelijk

De deelnemende belanghouders zijn zeer positief over de samenwerking met Oost Flevoland Woondiensten. Ze wordt gezien als

een prettige samenwerkingspartner. Ook is er voldoende contact om de gezamenlijke doelen goed te kunnen uitvoeren en staat

Oost Flevoland Woondiensten voldoende open voor samenwerkingen die bewoners of wijken ten goede komen. De scores van Oost

Flevoland Woondiensten liggen ook hier hoger dan de landelijke gemiddelden.

4,0

4,2

3,9

4,0


48%

43%

57%

48%

33%

38%

33%

38%

5%

14%

5%

10%

5%

14%

5%

5%

De corporatie staat voldoende openvoor samenwerkingen die bewoners

of wijken ten goede komen

Het is voor mij duidelijk wat ik vande corporatie mag verwachten

De corporatie is een prettigesamenwerkingspartner

Er is voldoende contact met decorporatie om onze gezamenlijkedoelen goed te kunnen uitvoeren

Stellingen

4,5

4,3

4,4

4,4


Financiële doelmatigheid

Gemiddelde

landelijk

Over de financiële doelmatigheid kunnen belanghouders minder goed een beeld vormen. Ongeveer de helft van de belanghouders

geeft aan niet te weten of Oost Flevoland Woondiensten verantwoord omgaat met de financiële middelen. Hoewel we landelijk een

vergelijkbaar beeld terugzien, zijn het wel opvallend hoge percentages . Wanneer belanghouders wel een beeld hebben, zijn ze

zeer positief. Dit geldt ook voor het betaalbaar houden van de sociale huurwoningen. Er ligt voor Oost Flevoland Woondiensten een

uitdaging om de belanghouders hier beter over te informeren.

3,7

4,2

4,1

4,1


38%

29%

38%

19%

10%

24%

14%

38%

5%

5%

48%

48%

43%

43%

De corporatie zet zich in om socialehuurwoningen betaalbaar te houden

De corporatie gaat verantwoordom met financiële middelen

De corporatie is eenfinancieel solide organisatie

De corporatie steltde juiste prioriteiten

Stellingen

4,6

4,5

4,6

4,3


Lokale betrokkenheid

Gemiddelde

landelijk

Ruim 80% van deze belanghouders van mening dat Oost Flevoland Woondiensten zich inzet om de leefbaarheid in de wijken te

verbeteren. Dat toont dat de belanghouders wel degelijk de lokale betrokkenheid van Oost Flevolang inzien. Over de overige

stellingen kunnen de belanghouders lastiger een beeld vormen. Wanneer er wel een beeld is, is deze overwegend positief. Ook hier

ligt een opgave om waar nodig meer over de lokale inzet te communiceren.

3,6

3,6

4,0

4,1

3,9


29%

38%

33%

14%

14%

38%

24%

48%

29%

29%

5%

5%

5%

19%

14%

29%

33%

14%

38%

43%

De corporatie weet water speelt in de wijken

De corporatie werkt waar nodigsamen met andere organisaties

die actief zijn in de wijk

De corporatie zet zich inom de leefbaarheid in

de wijken te verbeteren

De corporatie iszichtbaar in de wijk

De corporatie draagt bijaan de veiligheid in de wijk

Stellingen

4,3

4,5

4,3

3,9

4,0


Rol corporatie bij leefbaarheid in de wijkenHoewel volgens de landelijke politiek leefbaarheid geen kerntaak van een corporatie is, is een meerderheid van de deelnemende

belanghouders van mening dat Oost Flevoland Woondiensten hier een groter rol in mag pakken. Als daar maar wel afspraken over

worden gemaakt met de lokale politiek. Daarnaast is een deel van de belanghouders (24%) van mening dat het juist wel tot de

kerntaken van een corporatie behoort, en dat er een nieuwe balans nodig is tussen de huidige wetgeving en wat wijken nodig

hebben. Een geluid dat we bij belanghouders van andere corporaties ook horen.

4%

28%

60%

9%

10%

24%

62%

5%

Weet niet/geen mening

Corporaties zijn regisseurs in de wijk enleefbaarheid is één van hun kerntaken

Corporaties mogen een grotere rol pakken, maarmoeten daar wel afspraken over maken met de

politiek

Corporaties moeten zich bezighouden met hunkerntaken in plaats van met leefbaarheid in wijken

Hoe moet de corporatie met leefbaarheid in de wijken omgaan?

Uw corporatie

Landelijk

Maatschappelijke betrokkenheid

Gemiddelde

landelijk

De deelnemende belanghouders vinden dat Oost Flevoland Woondiensten maatschappelijk betrokken is. Over de hele linie is

ongeveer twee van de drie belanghouders het met de stellingen eens. Ook hier valt het hoge percentage weet niet op (19% tot

33%). Belanghouders die wel een beeld hebben, vinden Oost Flevoland Woondiensten in grote mate een corporatie die in

duurzaamheid investeert.

3,9

3,9

3,8

3,7


52%

33%

33%

29%

14%

38%

33%

38%

10%

10% 5%

5%

33%

19%

19%

29%

De corporatie investeertvoldoende in het verduurzamen

van haar woningen

De corporatie heeft een positieveinvloed op de maatschappij

De corporatie zorgt dat kwetsbaredoelgroepen goed kunnen wonen

De corporatie zorgt dat mensenmet een laag inkomengoed kunnen wonen

Stellingen

4,8

4,3

4,2

4,3


Conclusies & aanbevelingen

Oost Flevoland Woondiensten heeft een zeer positief imago onder de belanghouders die aan het

onderzoek hebben deelgenomen. Op alle kernwaarden en stellingen scoort Oost Flevoland

Woondiensten boven de landelijke gemiddelden.

Mocht Oost Flevoland Woondiensten toch verder willen verbeteren, dan ligt er vooral een

communicatie-opgave op het gebied van financiële doelmatigheid, lokale en maatschappelijke

betrokkenheid, daar geeft een relatief grote groep belanghouders aan er geen goed beeld van te

hebben.

Hierbij een aantal tips van de belanghouders:

▪ Meer inzetten op leefbaarheid en contact met bewoners.

▪ Bewoners betrekken bij buurtinitiatieven.

▪ Meer samenwerken met de gemeente.

Resultaten imago-onderzoek Oost Flevoland …...De corporatie zet zich in om sociale huurwoningen...

Documents

Transcript of Resultaten imago-onderzoek Oost Flevoland …...De corporatie zet zich in om sociale huurwoningen...