renfert report

Nieuw! Precisiemeettaster zonder metaalstof

Laboratoriummarketing – noodzaak & vrije keuze

2

www.renfert.com

Renfert goes digital

Beste lezer,

Wat ik zo fijn vind aan Renfert, is dat ze tel-

kens weer met een verrassing weten uit te

pakken. Ook deze keer? Wie had nu ge-

dacht dat Renfert zo veel aandacht zou be-

steden aan een eenvoudige taster … Niet

echt spectaculair! De tijden zijn veranderd

en de wereld heeft het over volkeramiek en

hybride keramiek. Maar iedere tandtechni-

cus en tandarts kent het typische probleem

dat optreedt bij het meten van de wand-

dikte van een keramische restauratie met

een traditionele meettaster. De restauratie

wordt verontreinigd door de metalen punt

van de taster, die metaalstof achterlaat. In

het slechtste geval wordt de keramische

restauratie hier later onbruikbaar door. Het

risico werd vastgesteld, het probleem op-

gelost. In ons hoofdartikel stellen wij u de

oplossing van Renfert voor. Geen metaal-

stof meer met de nieuwe precisietaster Ca-

lipretto-CR.

En verder? Precies 38 jaar geleden ver-

scheen de eerste Renfert Report. Na meer

dan 100 nummers gaat Renfert Report di-

gitaal. Ook in onze branche raken de digi-

tale media steeds meer ingeburgerd, zodat

wij er niet lang over hoefden na te denken

om – in overeenstemming met de tijdgeest

– Renfert Report te digitaliseren. Voortaan

kunt u uw Renfert Report rustig lezen waar

en wanneer u maar wilt of tijd hebt. Ook dit

nummer biedt weer een bonte mix van tips

en tricks, interessante bijdragen uit de prak-

tijk en nuttige informatie over praktische

voordelen.

Laat u verrassen! Ik wens u veel plezier bij

het lezen.

Greg LuengenAfdelingshoofd

Productmanagement

en Marketing bij

Renfert GmbH

VOORWOORD

Uit de inhoudPRODUCTWERELD TIPS & TRICKS RENFERT STELT VOOR …

Calipretto-CR – geen metaalstof meer!,

pagina 3–4

die:master – stompvoorbereiding met

systeem, pagina 8–1

Wie het eerst komt, het eerst maalt!,

pagina 14

Lean management helpt ons – in het

voordeel van de klant, pagina 12–3

Gitaarriffs en bastonen voor meer power

op de werkplaats, pagina 16–17

Wedstrijd – mijn favoriete Renfert-

product, pagina 18

Laboratoriummarketing – wat kan en wat

moet?, pagina 5–7

3

PRODUCTWERELD

Geen metaalstof meer! De nieuwe Calipretto-CR met fijne keramische bal meet betrouwbaar en efficiënt keramische restauraties

Tandtechnicus – een be-roep waarvoor ambachtelijk en artistiek talent vereist is, maar ook een grondige kennis van de fysische en chemische processen, kli-

nisch beproefde methoden en zowel nieu-we als oude materialen. Zo worden in het la-boratorium diverse materialen ingezet, die op het gebied van de verwerking deels zeer verschillend zijn. Kunststoffen, gipsen, lege-ringen of zeer esthetische keramieken: ieder tandtechnisch materiaal moet overeenkom-stig zijn specifieke eigenschappen verwerkt, gebruikt en indien nodig opgemeten worden.

Nie

uw

Bij de be- en verwerking van volkeramische

restauraties bepalen de verschillende laagdik-

tes niet alleen de esthetiek, maar ook de sta-

biliteit op lange termijn. Om deze te garan-

deren, maken tandtechnici al decennialang

gebruik van zogenoemde meettasters. Hier-

mee wordt de dikte van de keramische lagen

tijdens het productieproces gecontroleerd.

Lelijk en nadelig: donker stof op de keramiekOm ook de kleinste delen van de restaura-

ties te bereiken, zijn de meettasters meestal

voorzien van een dunne metalen punt. Dit is

echter niet bij alle materialen een voordeel.

Zo hebben de meeste tandtechnische ke-

ramieken een hogere hardheid van metaal.

Wanneer dan de zachtere metalen punt van

de meettaster in aanraking komt met de ke-

ramiek, kan deze metaalsporen achterlaten

– en wel in de vorm van donker stof op de

keramiek.

Een verontreiniging met metaal doet dui-

delijk afbreuk aan de esthetiek. Bovendien

kunnen metaalsporen tijdens de latere bak-

processen gas uitstoten en de restauratie

onbruikbaar maken. Het verwijderen van dit

metaalstof is alleen mechanisch en met veel

moeite mogelijk (door slijpen of afstralen).

Er zijn dus extra werkstappen nodig, die er

niet zelden toe leiden dat de restauratie van-

wege een beschadiging opnieuw moet wor-

den gemaakt. In ieder geval wordt de ren-

dabiliteit van de volkeramische restauratie

hierdoor aanzienlijk verminderd.

Calipretto-CR voorkomt metaal-sporen en verontreinigingRenfert heeft dit probleem aangepakt en

een nieuw precisiemeettoestel ontwikkeld

waarbij het keramische oppervlak niet meer

in aanraking komt met metaal. In plaats van

een metalen punt heeft Calipretto-CR aan

zijn uiteinde een klein balletje (diameter:

0,8 mm!) van de hoogvaste oxidekeramiek

ATZ (alumina-toughened zirconia). Dit ma-

teriaal heeft een 40% hogere buigsterkte

dan het beproefde zirkoniumdioxide, waar-

door de duurzaamheid van de meetbal ge-

garandeerd is.

4

Attilio Sommella

inspired by

www.renfert.comPRODUCTWERELD

De voordelen liggen voor de hand: De grootte van de bal is zo ge-

kozen, dat ook de kleinste delen van de restauraties kunnen wor-

den bereikt. Omdat het keramische oppervlak alleen met de kera-

mische bal in aanraking komt, worden nabewerkingen vermeden

en bespaart de tandtechnicus tijd en dus geld. Tegelijk wordt verhin-

derd dat het ‘medische hulpmiddel tandprothese’ met metaal wordt

verontreinigd – dat is kwaliteitsgarantie op het hoogste niveau

Het nieuwe meetinstrument biedt echter nog meer voordelen! Zo

maakt de Calipretto-CR dankzij zijn speciale constructie ook het pro-

f geen sporen van metaal op de

keramiek f geen verontreiniging van de tand-

prothese f fijne punt met balletje van ATZ-

keramiek voor de kleinste details f exact aftasten, ook bij ongebakken

keramiek f nauwkeurige bepaling van de wand-

dikte bij tandtechnische materialen

De voordelen in een notendop

cesveilig aftasten van ongebakken keramiek mogelijk, want de druk

van de meetpunt kan met de vinger worden gecontroleerd.

BesluitVoor de tandtechnicus betekent de moderne sneltaster Calipret-

to-CR dus minder werktijd bij meer esthetiek, efficiëntie en kwali-

teit, en een veilig werkproces bij het meten van volkeramische res-

tauraties en ongebakken keramiek.

Attilio SommellaTandtechnicus uit Italië

Docent, auteur van boeken

www.dentalcreationsnc.com

Opdat metaalvrije restauraties ook metaalvrij blijven

“De Calipretto-CR is een fantas-

tisch werktuig, veelzijdig, een-

voudig te gebruiken en ergono-

misch. Ik gebruik het bij al mijn

keramische werkzaamheden,

omdat het geen donkere resten

op het oppervlak achterlaat. Een

zeer nuttig instrument om alles

onder controle te houden.”

Calipretto CR Art. nr. 1123 1000

5

TIPS & TRICKS

LaboratoriummarketingWat kan en wat moet?

Bij eigenaars, directeurs of leidinggeven-

den van laboratoria lokken deze vragen dik-

wijls een van de volgende twee reacties uit:

“Wij hebben dringend een nieuwe website

nodig.” of “Wij hebben aantrekkelijk recla-

memateriaal nodig, dat wij aan onze klan-

ten kunnen geven.” Laboratoriummarketing

wordt met andere woorden graag gelijkge-

steld met een geslaagd optreden naar bui-

ten toe, om klanten of potentiële klanten

aan te spreken en informatie ter beschik-

king te stellen. Dat zijn juiste uitgangspun-

ten, die in een totaalconcept moeten wor-

den geïntegreerd.

In de eerste plaats moet de positionering

van het laboratorium op de markt centraal

staan en de juiste marketingmix bepalen.

Hoe moet het laboratorium op de markt

worden waargenomen? Wat zijn de kernac-

tiviteiten van het laboratorium? Welke uni-

que sellingpoints zijn er? Het identificeren

van de sterke punten is doorgaans de eer-

ste stap naar een succesvolle laboratorium-

marketing. Klassieke kwaliteiten zijn bij-

voorbeeld innovatiekracht, sterke service of

voordelige prijzen, maar ook een positione-

ring als nichespeler of traditierijk familiebe-

drijf, of de consequente keuze voor biolo-

gische of gecertificeerde materialen kan de

juiste boodschap overbrengen.

Hoe het laboratorium zich ook positioneert,

het beïnvloedt de marketingmix, dus de

product- en prijsstrategie en het verkoop-

en communicatiebeleid, waarop dit artikel

nu verder ingaat.

De genoemde typische reacties behoren tot

het domein van het communicatiebeleid.

Hoe spreek ik potentiële klanten aan? Hoe

schep ik vertrouwen? Hoe bind ik mijn klan-

ten op lange termijn? De klassieke print-

media zoals bijvoorbeeld presentatiefol-

ders, productinformatie en uitnodigingen

voor evenementen, worden tegenwoordig

online aangevuld. Zo vindt de tandarts de

per post verstuurde uitnodiging ook op de

website van het laboratorium terug, aan-

gevuld met een online inschrijvingsformu-

lier. De productinformatie wordt op internet

Dat reclame van levensbelang is voor een bedrijf wist ook Henry Ford al. Maar wat moet ik als eigenaar van een tandtechnisch laboratorium nu echt doen om mij, mijn producten en diensten te promoten? Wat is bij professio-nele laboratoriummarketing noodzaak en wat vrije keuze?

6

www.renfert.comTIPS & TRICKS

vooral interactiever, doordat het laboratori-

um een blog bijhoudt en de lezer daarbij de

mogelijkheid biedt om reacties te plaatsen.

De website fungeert als één grote presen-

tatiefolder, voor zover deze de ideeën van

Web 2.0 oppakt, d.w.z. niet statisch geor-

ganiseerd is en ook op mobiele apparaten

naadloos wordt weergegeven. De indivi-

duele communicatie, dus het persoonlijke

contact met de tandarts in een gesprek ter

plaatse waarbij ook gedrukte productinfor-

matie wordt uitgewisseld, wordt aangevuld

door de communicatie via internet. Dit alles

zijn noodzakelijke elementen van de labora-

toriummarketing.

Tot het grensgebied tussen noodzaak en

vrije keuze in het communicatiebeleid be-

hoort de corporate identity van het labora-

torium. Hoe presenteer ik mij naar buiten

toe? Wordt mijn positionering correct door

de corporate identity weerspiegeld? Wan-

neer een laboratorium bijvoorbeeld beslist

heeft zich als familiebedrijf te positioneren,

dan moet de familie met haar verschillende

karakters een centrale rol spelen in de com-

municatie. Op het web, op zijn persoonlij-

ke uitnodiging, maar ook op de bedrijfswa-

gens ziet de tandarts ten minste een portret

van een familielid. Het optreden naar de

buitenwereld toe neemt essentiële aspec-

ten van de familie over, zoals warmte, ge-

borgenheid, veiligheid en vertrouwen. Hier-

bij passend worden warme kleuren gekozen

en boodschappen geformuleerd die de es-

sentiële waarden opnemen en

overbrengen. Belangrijk is dat

de continuïteit van de corpo-

rate identity gegarandeerd is

en er geen breuken ontstaan

in het optreden naar de bui-

tenwereld toe, bijvoorbeeld

een factuur met de ‘oude’ lay-

out.

Een ander vrij element in de

communicatie is het creëren

van een merk. Wat Kleenex op het gebied

van papieren zakdoekjes heeft gerealiseerd,

is zonder meer een buitengewone prestatie

en zeker niet gemakkelijk te bereiken. Toch

hoeft de kroon uit ‘Tandtechnisch Labora-

torium Mertens’, die de bijzondere stem-

pel van het laboratorium draagt, niet zo-

maar een kroon te blijven, maar kan deze

tot ‘Mertens-kroon’ verheven worden.

Het communicatiebeleid heeft een direc-

te invloed op het verkoopbeleid. Via wel-

ke kanalen brengt een tandtechnisch la-

boratorium zijn producten en diensten op

de markt? Wat dit betreft, zijn de verschil-

len tussen de verschillende laboratoria

enorm. In het beste geval heeft het labo-

ratorium een eigen buitendienst, die het

contact met de bestaande klanten onder-

houdt en nieuwe klanten aanwerft. Hier-

bij komt het altijd op een goed communi-

catiebeleid aan. Kan de buitendienst naar

een website verwijzen, waar de contact-

personen terechtkunnen voor uitgebrei-

dere informatie? Hebben de buitendienst-

medewerkers productinformatie bij zich,

om het persoonlijke gesprek mee te kun-

Thorsten Huhn C&T Huhn – coaching & training GbR

Wilnsdorf, Duitsland

www.ct-huhn.de

thorsten.huhn@ct-huhn.de

Over de auteurDip.-Ing. Thorsten Huhn is vennoot van de in 2003 opgerichte dienstverle-

ner C&T Huhn – coaching & training GbR (meer informatie over de auteur:

http://ct-huhn.de/werte/cundt/thorsten-huhn/).

C&T Huhn geeft advies, coacht en traint al meer dan 12 jaar bedrijven op de

tandheelkundige markt, waarbij de nadruk op verkoop, marketing en leiding

ligt (meer informatie over het bedrijf: http://ct-huhn.de/).

Ter zakeOp 13 november organiseert C&T Huhn in Golfclub Siegerland in Kreuztal

(Duitsland) een open seminar rond het thema ‘Laboratoriummarketing –

wat kan, wat moet en wat mag het kosten?’ (meer informatie over het semi-

nar: http://ct-huhn.de/seminarkalender/labor-marketing-was-kann-was-

muss-und-was-darf-es-kosten-2/)

7

TIPS & TRICKS / EVENTS

nen afsluiten? Indien de buitendienstmedewer-

kers niet over dergelijke communicatiemiddelen

beschikken, kunnen zij een gesprek mogelijk

niet succesvol afronden.

De directe en persoonlijke verkoop kan eventueel

ook zonder extra communicatiemiddelen perfect

verlopen, maar bij het werven van klanten, bij-

voorbeeld via de telefoon, zijn aanvullende mar-

ketingmaatregelen absoluut noodzakelijk. Een

goed gestructureerde website, Facebook-pagi-

na of bedrijfsprofiel op LinkedIn zal de opgebel-

de tandarts (of zijn personeel) na het telefoonge-

sprek zeker bezoeken, om zich te informeren over

de beller en zijn bedrijf. Idealiter heeft het labo-

ratorium de oproep vooraf al aangekondigd met

een gedrukte mailing.

Er zijn tandtechnische laboratoria die het ook

zonder directe verkoop redden. Hier biedt het in-

ternet zich weliswaar als een extra verkoopkanaal

aan, maar ‘portaaloplossingen’ zijn vrij moeilijk

te realiseren. Tandprothesen hebben immers een

bijzonder individueel karakter en bovendien is de

op- en uitbouw van een webgebaseerd portaal

omslachtig en duur. Toch kan dit bij een nationale

of zelfs internationale positionering als prijsleider

een interessant alternatief zijn.

Voor de overgrote meerderheid van de laborato-

ria zal de directe, persoonlijke verkoop de zinvol-

ste oplossing zijn en dus noodzakelijk tot de labo-

ratoriummarketing behoren. De indirecte verkoop

(bijv. via de telefoon) bevindt zich in de grijze

zone tussen noodzaak en vrije keuze, terwijl het

gebruik van andere verkoopkanalen (bijv. via in-

ternet), op enkele uitzonderingen na, duidelijk

een vrije keuze in de laboratoriummarketing is.

De in het begin vermelde typische reacties van

tandtechnische laboratoria weerspiegelen meest-

al dus slechts een deel van de effectief noodza-

kelijke maatregelen in de laboratoriummarketing.

Slechts weinig bedrijven nemen de volledige mar-

ketingmix in hun ontwikkelingsstrategie op, om-

dat de verwachte onkosten doorgaans niet in de

comfortzone van een tandtechnisch laboratorium

liggen. In dit geval is het verstandig om een tijde-

lijk voldoende gedimensioneerde mijlpalenplan-

ning op te stellen en geïdentificeerde elementen

van de marketingmix stap voor stap af te werken,

inclusief product- en prijsbeleid.

September11 – 12 Fachdental Leipzig, Duitsland

25 – 26 Antlo Montesilvano, Italië

26 id-Info-Tag Dental Hannover, Duitsland

Oktober10 id-Tag Dentalhandel München, Duitsland

21 – 24 Dentech Shanghai, China

22 – 24 Italian Dental Show Colloquium Montechiari, Italië

22 – 24 NEC Birmingham, Groot-Brittannië

23 – 24 Fachdental Südwest Stuttgart, Duitsland

22 – 25 FDI Bangkok, Thailand

November6 – 7 id-Info-Tage Dental Frankfurt, Duitsland

14 – 15 Acaden Granada, Spanje

24 – 28 ADF Paris, Frankrijk

December25 – 27 Expodent Dehli, India

Events 2015Ontmoet Renfert ter plaatse

8

www.renfert.comPRODUCTWERELD

Stompvoorbereiding met systeem

die:master-stomplakken

www.renfert.com/diemaster

Perfecte restauraties vereisen als werkbasis een net zo perfecte stompvoorberei-ding. Met het systeem van de die:master-stomplakken biedt Renfert precies deze ondersteuning. In dit artikel worden de afzonderlijke stappen en voordelen van het systeem beschreven en met belangrijke informatie en aanbevelingen aangevuld.

9

gray

silver

duo

red

blue

gold

PRODUCTWERELD

Informatie: Bij een voorzichtige bewerking met de stoomstra-

ler komt de verzegeling niet los. Een intensieve bewerking met de

stoomstraler daarentegen kan de verzegeling beschadigen.

Stap 2: lakken van de stompenStomplakken dienen als plaatshouders voor het bevestigingsmateri-

aal bij vastzittende kroon- en brugrestauraties. Renfert beschikt over

een grote keuze aan stomplakken, zodat voor verschillende indica-

ties de passende oplossing beschikbaar is.

Kiezen van de stomplak1. 1. Bepalen of de stomplak verwijderbaar moet zijn of niet.

f die:master red, blue, gray, silver, gold zijn bestendig en hoe-

ven niet van de stomp te worden verwijderd. f die:master ivory en die:master aqua kunnen gemakkelijk van

de gipsstomp worden verwijderd.

2. Welke laagdikte is nodig?

10 µm, 13 µm, 15 µm of 20 µm f Volgens de gewoontes en instructies van de behandelende

tandarts. f Volgens de instructies van de fabrikant in de gebruiksaanwij-

zing, bijv. bij perskeramiek.

Stap 1: harden en verzegelen van gipsstompen en gipsdelenDie:master duo (0 µm) is optimaal voor het harden en verzege-

len van gipsstompen en gipsdelen. De vloeistof dringt diep in het

gipsoppervlak door en hardt en verzegelt het gips zonder er een

laag op te vormen. Zo wordt een optimale hechting tussen gips en

lak bereikt.

Aanbevolen werkwijzeDie:master duo kort opschudden en dubbel op de droge en stofvrije

gipsstomp aanbrengen tot onder de preparatiegrens. De chemische

eigenschappen zorgen ervoor dat de lak tijdens het eerste aanbren-

gen diep in het gips doordringt. Hierbij wordt de gipsstructuur ster-

ker gebonden en gehard.

Bij het tweede aanbrengen worden de poriën gesloten en wordt de

basis voor de primerfunctie, dus de maximale hechting gevormd.

Na elke laag ca. 40 seconden laten drogen, voordat de volgende

laag wordt aangebracht. Na het tweede aanbrengen en voor de ver-

dere bewerking met de die:master-lakken, de gipsstomp ten min-

ste 2 minuten drogen. Door de vloeistof deze tijd te geven, dringt

deze diep in het gips door en wordt de ideale basis voor de verde-

re bewerking gevormd. Het gipsoppervlak is gehard en verzegeld en

blijft hierdoor maatvast. Bovendien wordt zo een maximale hech-

ting bereikt.

10

aquaivory

www.renfert.comPRODUCTWERELD

3. Naar welke kleur gaat de voorkeur uit? f die:master red, blue, gray, silver, gold

voor conventionele restauraties. f die:master ivory en die:master aqua zijn tandkleurig

en speciaal bedoeld voor volkeramische restauraties.

Variant 1: aanbevolen werkwijze voor die:master red, blue, gray, silver, goldDe die:master-stomplak goed opschudden, tot een gelijkmatige

vermenging van de stomplak in de fles zichtbaar is. Met het in de

schroefdop geïntegreerde penseel een gelijkmatig dunne laag aan-

brengen, die ca. 1 mm circulair voor de preparatiegrens eindigt. Het

gewenste aantal laklagen aanbrengen, telkens rekening houdend

met de betreffende droogtijden. De gelakte gipsstompen vertonen

een extreem hoge stoom- en krasbestendigheid en vormen dus een

perfecte werkbasis voor conventionele restauraties.

Variant 2: aanbevolen werkwijze voor die:master ivory en die:master aqua, speciaal voor volkeramische restauraties Die:master ivory en die:master aqua goed opschudden, tot een ge-

lijkmatige vermenging van de stomplak in de fles zichtbaar is. Met

het in de schroefdop geïntegreerde penseel een gelijkmatig dun-

ne laag aanbrengen, die ca. 1 mm circulair voor de preparatiegrens

eindigt.

Door het perfect afgestemde vloeigedrag en de viscositeit zijn deze

lakken uitstekend geschikt voor het lakken van fijne constructies.

Hiervoor kan de stomplak, naargelang de gegevens van de produ-

centen van de volkeramische materialen, zeer nauwkeurig en dun

worden aangebracht.

Informatie: die:master ivory, red, blue, gray, silver, gold zijn stoom-

en krasbestendig. Die:master aqua is als afwasbare lak niet stoom-

en krasbestendig.

Belangrijk is dat de stomplak zeer zuinig wordt aangebracht. Daar-

om moet het penseel, nadat het uit de lakfles is gehaald, zeer goed

aan de flessenhals worden afgestreken, zodat zich geen grote

druppels lak meer op het penseel bevinden en een gecontroleerd

en nauwkeurig aanbrengen mogelijk is. Indien de stomplak te dik

wordt aangebracht, kan dit ertoe leiden dat de stomplak niet goed

uithardt en de hechting met de stomp niet optimaal is. Dit kan bij

de verdere bewerking een zeer negatieve invloed hebben op de be-

stendigheid van de lak.

Perfect voorbereide gipsstompen met de tandkleurige stomplak-ken die:master ivory en die:master aqua

11

PRODUCTWERELD

die:master blue, 20 µm, 15 ml, Art. nr. 1956 0300die:master red, 15 µm, 15 ml, Art. nr. 1956 0200die:master gray, 20 µm, 15 ml, Art. nr. 1956 0100die:master silver, 13 µm, 15 ml, Art. nr. 1956 0400die:master gold, 13 µm, 15 ml, Art. nr. 1956 0500die:master duo, 0 µm, 30 ml, Art. nr. 1956 0600die:master thinner, 30 ml, Art. nr. 1956 0700Picosep, 30 ml, Art. Nr. 1552 0030die:master ivory, 10 µm, 15 ml, Art. nr. 1957 0200die:master aqua, 10 µm, 15 ml, Art. nr. 1957 0500die:master aqua thinner, 30 ml, Art. nr. 1957 0550

De die:master-lakken zijn ook als sets verkrijgbaar: www.renfert.com/diemaster

TipOm de gewenste consistentie lange tijd te be-houden, af en toe 1 tot 2 druppels die:master thinner of die:master aqua thinner toevoe-gen. De consistentie na het opschudden con-troleren en indien nodig het proces herhalen. Om te voorkomen dat de vluchtige oplosmid-delen verdampen, moet de die:master-stom-plak na het gebruik direct weer worden ge-sloten.

Verwijderen van de stomplak f De stomplak die:master aqua kan met behulp van een penseel

onder stromend water uitstekend van de gipsstomp worden ver-

wijderd. f Het verwijderen van die:master ivory gebeurt met behulp van de

die:master thinner. Hiervoor de stomplak met behulp van een

penseel en die:master thinner afwassen.

Informatie: Iedere laklaag ca. 40–50 seconden laten drogen. De

droogtijd kan naargelang de aangebrachte hoeveelheid en de om-

gevingstemperatuur variëren. Bij het aanbrengen van meerdere la-

gen, de droogtijd overeenkomstig verhogen. Let erop dat de af-

zonderlijke lagen uitgehard zijn, want alleen zo kan een optimale

hechting tussen stomplak en gipsstomp worden gegarandeerd.

Aanbeveling: Indien de stomplak te dikvloeibaar is of een te lange

droogtijd heeft, kan deze met die:master thinner of die:master aqua

thinner worden verdund en gemodificeerd. Door een nauwkeurige

en druppelsgewijze dosering kan de viscositeit met behulp van die:-

master thinner gecontroleerd worden geregeld.

Stap 3: isoleren van de gipsstompen en gipsdelenHet isoleermiddel Picosep is een dunvloeibaar isoleermiddel op si-

liconenbasis, dat gips door middel van een microfilm langdurig te-

gen was isoleert.

Aanbevolen werkwijzeVoor een optimaal gebruik, het penseel in het isoleermiddel dompe-

len en uitgebreid aan de rand van de fles afstrijken. Alvorens het iso-

leermiddel op de gipsstomp aan te brengen, het penseel nogmaals

op een doek afvegen. De consistentie van Picosep maakt het moge-

lijk een dunne film aan te brengen. Hierdoor gaat de aangebrachte

was niet op de isolatie drijven. Dit zorgt ervoor dat er geen strepen

ontstaan en de wasranden niet loskomen. Veilig en uiterst nauwkeu-

rig werken is dus gegarandeerd.

Informatie: Het oplosmiddelvrije isoleermiddel Picosep op siliconen-

basis biedt behalve een optimale isolatie ook veiligheid in het werk-

proces. Er vindt immers geen reactie aan de wasoppervlakken plaats

en de stomplakken of verzegelingsmaterialen kunnen niet losko-

men.

Met water en een penseel kan die:master aqua

eenvoudig weer worden verwijderd

Die:master ivory kan met die:master thinner worden

verwijderd

Langdurige isolatie met het dunvloeibare Picosep

12

www.renfert.comRENFERT STELT VOOR …

“Lean management helpt ons – in het voordeel van de klant!”

Klaus Baschnagel over de implementatie van lean management bij Renfert

Lean management staat niet alleen voor procesoptimalisatie, maar ook voor strikte klantgerichtheid. Het is als een grote gereed-schapskoffer die veel verschillende methoden bevat om overtollige zaken af te schaffen en ‘waarde zonder verspilling’ te creëren. Ook Renfert streeft minder verspilling in de werkprocessen en meer-waarde voor de klanten na. Daarom heeft het bedrijf onlangs lean management geïmplementeerd. Met welke tools Renfert deze ma-nagementfilosofie omzet, wat dit voor de tandtechnici betekent en hoe het model ook in het laboratorium kan worden geïmplemen-teerd, daarover gaat dit interview met directielid Klaus Baschnagel.

Mijnheer Baschnagel, de filosofie van lean management luidt: “Waarde creë-ren zonder verspilling.” Wat verwacht u van de implementatie van dit concept?“Met lean management willen wij onze

werkprocessen continu verbeteren en ons

nog meer op de toekomst en op de behoef-

ten van onze klanten richten. De afgelopen

jaren hebben wij een constante groei ge-

kend: meer producten, meer diensten, meer

medewerkers … Wij willen blijven groeien,

maar tegelijkertijd in onze processen slan-

ker worden. Hiervoor moeten wij overbodi-

ge activiteiten en verspillingen opsporen en

voorkomen. Lean helpt ons hogere presta-

ties te bereiken zonder extra kosten.”

Welke soorten verspilling zijn er?“Zowel intern als extern herhaalde vragen,

overproductie, magazijnvoorraden, onno-

dige transporten en bewegingen, overbodi-

ge informatie, wachttijden, complexiteit, de

verspilling van hulpbronnen enz. – allemaal

zaken waarmee ook de tandtechnicus in zijn

laboratorium te maken heeft.”

Betekent dit dat de leanfilosofie ook op de processen in een laboratorium kan worden toegepast?“Jazeker. Neem nu bijvoorbeeld de voorra-

den! Een tandtechnicus moet ervoor zorgen

dat zijn werkproces niet onnodig onder-

broken wordt. Zijn eigenlijke toegevoegde

waarde is het tandtechnische werk. Maar

hij moet ook zijn verbruiksmaterialen en

grondstoffen steeds weer controleren, up-

daten en bijbestellen. Dat is bij Renfert niet

anders. Via het kanban-systeem, een tool

binnen het lean management, kunnen de

goederenstroom en voorraden worden ge-

optimaliseerd.”

Kunt u een voorbeeld geven voor de op-timalisatie van de voorraden in het la-boratorium?“De tandtechnicus bepaalt eerst het ge-

middelde verbruik van een bepaald materi-

aal, bijvoorbeeld drie flessen per week. Dan

controleert hij de levertijd van het betreffen-

de materiaal, bijvoorbeeld een week. Dit wil

zeggen dat hij als basis voor twee weken

zes flessen in voorraad moet hebben. Om

schommelingen op te vangen, verhoogt hij

de voorraad met een reservehoeveelheid.

De totale hoeveelheid wordt gehalveerd

en naar het ‘tweedozensysteem’ omgezet:

wanneer de eerste doos leeg is, wordt de

tweede uit de voorraad gehaald. Deze doos

is dan de kanban, het signaal dat het ma-

teriaal moet worden bijbesteld. Op de doos

staat alle relevante informatie, zodat het be-

stelproces eenvoudiger wordt.”

Klaus BaschnagelDirectielid en Hoofd Lean Ma-

nagement bij Renfert GmbH

13

RENFERT STELT VOOR …

Men zegt dat meer dan 70% van alle projecten mislukt door een slechte com-municatie. Hoe is uw interne communi-catie veranderd sinds de implementatie van lean management?“We praten niet noodzakelijk meer met el-

kaar, maar wel gestructureerder: iedere dag

op een welbepaald tijdstip. Hiervoor heb-

ben wij het managementsysteem ‘Shop-

floor’ ingevoerd. De medewerkers van een

bepaald proces communiceren ’s ochtends

over hun werk. Hun resultaten worden dan

een niveau hoger op een tweede shopfloor

besproken en zo verder. Zo weet iedereen

binnen de kortste tijd of het licht op groen

staat of nog extra maatregelen noodzakelijk

zijn. Ook dit kan eenvoudig in het laborato-

rium worden toegepast.”

Welke meerwaarde biedt lean manage-ment tegenover een kwaliteitsmanage-mentsysteem?“Wij passen lean niet als een doel op zich

toe, maar om de meerwaarde voor onze

klanten te verhogen. Wanneer wij verspillin-

gen in de productie of administratie hebben,

is de klant uiteraard niet bereid deze kosten

te dragen – en verspilling leidt altijd tot ho-

gere kosten! Daarom willen wij zo voordelig

en efficiënt mogelijk werken. Onze kwaliteit

bereiken wij door kwaliteitsmanagement;

met leanmethoden optimaliseren wij deze

op het gebied van efficiëntie en rendabiliteit

– in het voordeel van de klant.”

Kunt u ons een voorbeeld geven van een slanke verandering? “Wij hebben het proces voor onze 30 land-

specifieke klantenmailings veranderd. De

werkstappen zijn gereduceerd, de lijnen

verkort en de communicatie verbeterd. Het

proces is nu slanker. Waar wij vroeger een

1. Interne en externe klantgerichtheid

2. Concentratie op waardetoevoegende activiteiten

3. Een continue flow organiseren

4. Een aan de behoefte aangepast systeem imple-

menteren

5. Processen normaliseren en documenteren

6. Streven naar perfectie

6 stappen naar minder

verspilling

doorlooptijd van ongeveer tien weken had-

den, zijn dat er nu nog slechts vijf! Het voor-

deel voor de klant? Wij zijn flexibeler, de in-

houd is actueler en de gewonnen werktijd

kunnen wij op een andere manier voor onze

klanten gebruiken.”

Wat zou u tandtechnici die hun proces-sen slanker willen maken, als eerste stap aanbevelen?“De medewerkers voor lean sensibiliseren

en hun daarbij meer verantwoordelijkheid

geven. Ze moeten leren oog te hebben voor

verspillingen, om deze vervolgens te kunnen

voorkomen. Een eerste thema zou ‘netheid

en orde op de werkplaats’ kunnen zijn. In

een laboratorium wordt vaak gezocht naar

bepaalde gereedschappen of verbruiksma-

terialen. Het mag niet zo ver komen dat in

de lade te weinig benodigdheden of te veel

nutteloze zaken liggen.”

Welke vraag stelt u zich iedere dag op-nieuw?“Waar verspil ik mijn tijd en dus ook die van

de klant?”

En hoe ziet uw werkplaats eruit? Hebt u nu een ‘slank’ bureau?“Ja, het ziet er weer zeer opgeruimd uit

(lacht). Ik heb bijvoorbeeld geen opberg-

bakjes meer. Alles verloopt digitaal. Ik krijg

minder vragen en kan meer tijd besteden

aan mijn kerntaken. Mijn bureau is dus in-

derdaad slanker geworden.”

Lean management betekent overbodige activiteiten en verspillingen opsporen en voorkomen

14

www.renfert.comPRODUCTWERELD

Wie het eerst komt, het eerst maalt! Het succesverhaal van SILENT.Renfert door de vraag naar SILENT-afzuigingen overrompeld

Sinds de marktintroductie in 2005 hebt u, beste klanten, getoond dat onze SILENT-afzuigingen, waarvan er al tienduizenden verkocht zijn, helemaal aan uw wensen voldoen. Al meteen na de eerste introductie heeft uw enorme waardering ons overtuigd van de succesmogelijkheden van dit productcon-cept. Om nog beter aan uw behoeften te voldoen, hebben wij op IDS 2013 dan de SILENT TS2 geïntroduceerd. En met de introductie van de meerplaatsenaf-zuiging SILENT V4, die voor 4 verbruikers geschikt is, werd de SILENT-familie in de lente van 2014 voor een nog grotere kring van gebruikers uitgebreid.

Toch was dit nog maar het begin van het

SILENT-succesverhaal. U kent ons en weet

dat uw behoeften en wensen onze maatstaf

zijn. Daarom hebben wij de markt en con-

currentie grondig geanalyseerd. Wij heb-

ben de vereiste ontwikkelingen onderzocht

en met de introductie van een nieuwe, com-

pacte afzuiging een vervolg aan het succes-

verhaal van SILENT gebreid.

Op IDS 2015 in Keulen hebben wij trots

de kleine, maar krachtige afzuiging SILENT

compact aan u voorgesteld. Een fantasti-

sche uitbreiding van de SILENT-productfa-

milie, uiteraard met onze bekende belofte:

sterker, schoner, stiller. Een uiterst efficiën-

te, compacte en rendabele oplossing, die als

afzuiging voor een werkplaats of apparaat

kan worden gebruikt. Met de SILENT com-

pactCAM konden wij nog een van uw wen-

sen realiseren. Deze afzuiging werd speciaal

ontwikkeld voor kleinere CAD/CAM-syste-

men zoals bijv. Wieland Zenotec mini of Ro-

land DWX-4.

Wij hadden ons goed voorbereid en waren

er zeker van dat de nieuwste SILENT-fami-

lieleden uw interesse in de afzuigingen van

Renfert nog zou versterken. En inderdaad,

de vraag naar SILENT-afzuigingen is sinds

de voorstelling op IDS 2015 pijlsnel geste-

gen.

Om de spreekwoordelijke stormloop op

onze afzuigingen te kunnen opvangen,

hebben wij planningen aangepast, maat-

regelen in de bevoorrading getroffen, pro-

ductielijnen uitgebreid en weekend- en

overwerk in de productie ingevoerd. Uw SI-

LENT-afzuiging afleveren wanneer u deze

nodig hebt, is absoluut ons doel. Maar dat

is nog niet alles! Wij verklappen u nu al

graag dat er aan de ontwikkeling van nieu-

we SILENT-afzuigingen wordt gewerkt.

Wij houden u hierover op de hoogte.

15

ADVERTENTIE

Wie het eerst komt, het eerst maalt! Het succesverhaal van SILENT.

Flexibel, snel en veilig

Flexibiliteit voor de bewerking van tandtechnische materialen zoals titaanlegeringen,

edelmetalen en edelmetaalvrije legeringen, framewerklegeringen en keramiek.

Luigi de Stefano (Luigi de Stefano & C. S.N.C, Scafati, Italië):

“Deze doorslijpschijf heeft ons dagelijks werk vereenvoudigd en geoptimaliseerd.

Hij is stabiel en duurzaam, werkt materiaalvriendelijk en kan gecontroleerd worden

bediend.”

Ontdek de prestaties van de Dynex-doorslijpschijven in ver-schillende vergelijkende tests!

Extreem flexibel. Onverwacht snel.

Dynex-doorslijpschijven

16

www.renfert.comRENFERT STELT VOOR …

Renfert rocktGitaarriffs en bastonen voor meer power op de werkplaats

Dat power en precisie voor Renfert geen vreemde woorden zijn, bewijzen niet alleen de straalapparaten en afzuigingen. Maar terwijl met name bij de af-zuigingen vanuit akoestisch standpunt veel aandacht wordt besteed aan het beperken van de geluidshinder, zorgt bij Renfert nu een eigen band voor de juiste toon!

17

RENFERT STELT VOOR …

Natuurlijk heeft iedere medewerker of medewerkster van Renfert

zijn of haar specifieke taken binnen het bedrijf. Toch of precies daar-

om is het prettig om in de vrije tijd iets heel anders te doen en bij-

voorbeeld samen te komen om goede muziek te maken. Zo werd

begin dit jaar de 6-koppige Renfert Band gevormd. Zij studeren zo-

wel bekende klassiekers als nieuwe hits in.

Als repetitieruimte moet momenteel de Renfert-kantine volstaan.

Een kleine houten kist, een zogenoemde cajón, vervangt een vol-

Eva HeimZang

Functie bij Renfert:

Medewerkster hoofdkantoor

Wolfgang WeberToetsen

Functie bij Renfert:

Senior tandtechnicus

Annemarie ErtlBas

Functie bij Renfert:

Junior tandtechnicus

Rainer ZoppkeElektrische gitaar

Functie bij Renfert:

Salesmanager

Marion VolkFluit

Functie bij Renfert:

Directieassistente

Florian GaidaZang

Functie bij Renfert:

Hoofd Controlling &

Organisation

waardig drumstel. Maar wat men in de gangen hoort, klinkt bijzon-

der krachtig en harmonisch. De rasechte muzikanten van de Ren-

fert Band hadden hun eerste optreden tijdens de Renfert-familiedag

in juli 2015. De collega’s waren zeer enthousiast en het leverde de

band meteen een hoop fans op.

We gaan vast en zeker nog meer van de Renfert Band horen. Wij zijn

benieuwd.

#RenfertFanwww.renfert.com

www.renfert.comWEEE-Reg.-Nr.: 54602389815A FL

RENFERT STELT VOOR …

Mijn favoriete Renfert-product Win een reis naar Hilzingen & een Calipretto-CR

Soms zijn het kleine dingen die het dagelijks werk verlichten en verbeteren. De ergonomische vorm van de lay:art-penselen, de intelligente bediening van de pinboormachine of de betrouwbare kracht van de modeltrimmer.

Op pagina 3–4 hebben wij de nieuwe taster Calipretto-CR voorge-

steld. Ook hier is de keramische bal slechts een klein, maar zeer nut-

tig detail om uw werk eenvoudiger te maken. Hebt u ook een lieve-

lingsproduct van Renfert?

Maak er dan een foto van, stuur ons deze op en vertel ons waarom u

niet meer zonder kunt! Natuurlijk valt er ook wat te winnen. Uw fo-

to’s kunt u op Facebook of Twitter uploaden met de hashtag #Ren-

fertFan. Om de foto’s door ons te laten registreren, dient u deze met

een privébericht naar ons te sturen of direct op ons prikbord te pos-

ten. Of u kunt ons uw foto’s ook gewoon per e-mail bezorgen op

het adres marketing@renfert.de.

1e prijsEen reis naar Hilzingen inclusief overnachting

en rondleiding in de fabriek en een gloed-

nieuwe Calipretto-CR-taster, die ter plaatse

persoonlijk aan u wordt overhandigd.

2e & 3e prijsEen gloednieuwe Calipretto-CR-taster.

Deelnemen kan tot 30 september 2015. Een gedetail-leerde handleiding en de deelnamevoorwaarden vindt u op: www.renfert.com/renfertfan.

ImpressumUitgever:Renfert GmbH, Industriegebiet,78247 Hilzingen/GermanyTel. +49 7731 8208-0, Fax 8208-70info@renfert.com, www.renfert.com

Redactie en lay-out: Renfert GmbH, Marketing

VS/Canada:Renfert USA, 3718 Illinois Avenue, St. Charles IL 60174,Toll Free (001) 800 336-7422, Fax (001) 630 762 9787,sales@renfertusa.com, www.renfertusa.com

© 2015 – Alle rechten voorbehouden. Onder voorbehoud van wijzigingen, vergissingen en drukfouten.

Kostenloos oproepnummer voor Frankrijk, Italie en Spanje:00800 2255 7363378 of 00800 CALL RENFERT

Aangezien onze produkten steeds verder ontwikkeld worden zijn de afbeeldingen als voorbeeld aan te nemen. Bij normaal gebruik biedt Renfert op alle apparaten een garantie van 3 jaar. Voorwaarde voor de garantie is het kunnen voorleggen van de originele ver-koopfactuur van de vakhandel. Uitgesloten van garantie zijn de onderdelen die aan een natuurlijke slijtage onderhevig zijn. De garantie vervalt bij oneigenlijk gebruik, bij negeren van de voorschriften voor gebruik, reiniging en aansluiting, bij herstelling op eigen initiatief of door niet geautoriseerd personeel, bij gebruik van onderdelen van andere merken en bij ongewone of door de gebruiksvoorschrif-ten uitgesloten externe invloeden. Herstellingen onder garantie geven geen aanleiding tot verlenging van de garantie.