Realtime klantinzicht met Klantproces Monitor van ICSB
-
Upload
yousri-mandour -
Category
Business
-
view
573 -
download
0
description
Transcript of Realtime klantinzicht met Klantproces Monitor van ICSB
Hoe verkrijg ik continu klantinzicht?
> Klanttevredenheid en klantbeleving meten op het moment dat het er echt toe doet: tijdens of kort nadat uw klant een belangrijk klantproces heeft doorlopen.
> Uw klant vult zijn ervaringen in via een webapp op zijn mobiel / tablet of per e-mail op zijn laptop / desktop.
> Uw medewerkers kunnen direct reageren op ontevreden klanten.
> Via het online dashboard heeft u voortaan 24/7 realtimeinzage om uw klantproces(sen) te optimaliseren.
2
3/20/2015 3
4
Realtime inzagein klantervaring via
het online dashboard.
Volledig automatischbij koppeling met uw
interne bedrijfssysteem.
Flexibel aanpasbaar: optimaliseer toekomstige bedrijfsprocessen door
monitoring van relevante customer touchpoints.
5
Klantloyaliteitverhogend:automatische
signaleringsfunctie bij ontevreden klanten.
Veilig: inlog met wachtwoord
en verschillende autorisatie-niveaus.
Kosten efficiënt: meet klanttevredenheid en klantbeleving tegen
erg lage kosten.
6
Klantproces
Automatische online bevraging klant via
webapp en/of e-mail
Resultaten realtimeverwerkt in online
dashboard
Stuurinformatie en directe actie op
ontevreden klanten
Verbetercyclus door continu klantinzicht
3/20/2015 7
In één oogopslag realtimeinzicht in relevante KPI’sbinnen uw belangrijkste
kernprocessen
3/20/2015 8
U beslist zelf welke bedrijfsprocessen en
klantcontactmomenten u wilt monitoren.
Uitgebreide mogelijkheden om te filteren
9
Verkrijg inzicht in de klanttevredenheid per klantgroep, per afdeling of per leverancier.
Bel ons voor een demo bij u op kantoor
Contact: Yousri Mandour
Kantoor: 010 452 86 02
Mobiel: 06 26 07 84 22
Email: [email protected]
Web: www.icsb.nl
10
Over ICSB
>Marketing en strategie adviesbureau
>Opgericht in 1986 vanuit de Erasmus Universiteit Rotterdam
>Innovatie & groei
>Customer Centricity
>Strategie
>Branding & positionering
11
Cliënten ICSB: profit en non-profit
12