1. Onderscheid is the name of the game! Marleen Bekkers 27 maart 2014 1

2. Nog steeds tijd voor rigoureuse keuzes? Kan je alleen onderscheidend zijn als je echt kiest? Volgens de goeroes Treacy en Wiersema wel waardedisciplinemodel (1995)waardedisciplinemodel (1995) ICSB Marketing en Strategie

3. Waardedisciplinemodel Customer Intimacy Dicht bij de klant Minimum verwachting Leading edge Performance van marktleiders Minimum- verwachting Leading edge Customer intimacy Operational Excellence Kostenleider/efficiency Product Leadership Beste/nieuwste product Operational excellenceProduct leadership

4. Waardedisciplinemodel Customer Intimacy Dicht bij de klant Minimum verwachting Leading edge Performance van marktleiders Minimum- verwachting Leading edge Customer intimacy Operational Excellence Kostenleider/efficiency Product Leadership Beste/nieuwste product Operational excellenceProduct leadership

5. Luisteropdracht: hoe zit dat bij u? Welke strategie volgt uw organisatie vooral? 1. Customer intimacy klant 2. Operational excellence2. Operational excellence goedkoopste 3. Product leadership slimste Denk u daar rustig over na!

6. Waardedisciplinemodel Customer Intimacy Dicht bij de klant Minimum verwachting Leading edge Performance van marktleiders Minimum- verwachting Leading edge Customer intimacy Operational Excellence Kostenleider/efficiency Product Leadership Beste/nieuwste product

7. Customer intimacy Klant van haver tot gort kennen >De klant is je passie >Je begrijpt de business van de klant >Je voldoet aan de wensen van de klant>Je voldoet aan de wensen van de klant >Je legt de beslissingsbevoegdheid bij medewerkers dichtbij de klant >Je streeft naar langdurige klantrelaties >Organisatie - alle processen - inrichten rondom klanten

8. Waardedisciplinemodel Customer Intimacy Dicht bij de klant Minimum verwachting Leading edge Performance van marktleiders Minimum- verwachting Leading edge Operational Excellence Kostenleider/efficiency Product Leadership Beste/nieuwste product Operational excellence

9. Operational Excellence Alles draait om efficiency >Het gaat om efficinte transacties je personeel trainen zo efficient mogelijk te werken >Je maakt geen aanpassingen aan assortiment />Je maakt geen aanpassingen aan assortiment / procedures voor een specifieke klant >Je stuurt op productiviteit >Je richt je organisatie inrichten rondom het stroomlijnen taken

10. Waardedisciplinemodel Customer Intimacy Dicht bij de klant Minimum verwachting Leading edge Performance van marktleiders Minimum- verwachting Leading edge Operational Excellence Kostenleider/efficiency Product Leadership Beste/nieuwste productProduct leadership

11. Product leadership Slimste jongetje van de klas >Het draait allemaal om innovatie aanmoedigen >Hoofdrol voor R&D>Hoofdrol voor R&D >Je richt je organisatie in rondom specialisme >Je hebt de drang de markt op een hoger niveau te brengen >Je hebt een flexibele bedrijfscultuur, wendbaar snel aanpassingen maken

12. Wat vind jij? Wat vindt u het mooiste voorbeeld van product leadership? 1. TNO1. TNO 2. Apple 3. ICSB

13. Kort samengevat Operational excellence Formule, efficiency, formule Productleadership Creativiteit, innovatie, creativiteit Customer intimacy Oplossing, klant, oplossing

14. Hoe zit dat bij u? U heeft nagedacht, inspiratie opgedaan welke strategie volgt uw organisatie vooral? 1. Customer intimacy klantfocus 1. klantfocus 2. Operational excellence focus op efficiency 3. Product leadership focus op innovatie

15. Moet u kiezen op 2 paarden wedden!? Of zijn Treacy & Wiersema in 2014 achterhaald? 1 strategie kiezen of toch op 2 paarden wedden?

16. Maybe yes? Accountants en belastingadviseurs > Controle: costleadership > Adviesfunctie: customer intimacy Hoe zit dat in de consultancy?

17. Recessie: operational excellence in de lift Customer Intimacy Dicht bij de klant Minimum verwachting Leading edge Performance van marktleiders Minimum- verwachting Leading edge Customer intimacy Operational Excellence Kostenleider/efficiency Product Leadership Beste/nieuwste product Operational excellenceProduct leadership Of is het nog complexer?

18. Businessmodel denken

19. Meer weten? http://www.managementboek.nl/zoeken?q =Klantgestuurde+businessmodellen http://www.managementboek.nl/zoeken?q =Een+praktische+kijk+op+marketing+en +strategiemodellen 19

20. Vragen of opmerkingen Mail: marleen.bekkers@icsb.nl Twitter: @BekkersMarleen LinkedIn: Marleen Bekkers Kantoor: 010 452 86 02 Web: www.icsb.nlWeb: www.icsb.nl ICSB Marketing en Strategie Barbizonlaan 76 2908 ME Capelle a/d IJssel 20