Realtime meten van kwaliteit

10 oktober 2016

Het meten van kwaliteit

- Waarom?

- Hoe gebeurt dat nu?

- Uitdagingen, waar loopt u tegenaan?

Even voorstellen

Joep Bartholomeus, LOC

Victor Pardaans, Opinionmeter

Alexander Weber, Opinionmeter

LOC en kwaliteit

- Verbeterinformatie, inkoopinformatie, keuze-informatie en verantwoordingsinformatie voor Inspectie

- Rol clientenraden

- Contact met de clienten die je vertegenwoordigt steeds lastiger

Bouwt u zelf uw app?

Software nog laten ontwikkelen?

Leren van elkaar

Wat doet u nu binnen uw organisatie aan cliënt-tevredenheid?

2 jaarlijks CQ onderzoek

Leren van elkaar

Wat zijn volgens u de voordelen van realtime en continu meten?

Klantvoorbeelden in de zorg

- Centrum voor Dienstverlening (CVD)

- Zonnehuisgroep Noord

- Antes

Verleden, heden en toekomst

Eigen huisstijl

Hoe wordt de data verzameld

Klantcase

Resultaten

CVD - Forse kostenverlaging op medewerkerbetrokkenheids onderzoek - Rapportage per werknemer

Zonnehuisgroep- aanzienlijke interne verbeteringen door wekelijkse terugkoppeling- Verhoogde cliëntwaardering door laagdrempeligheid

Antes- Clienten (de jongeren) waardeerden de kwaliteit van de behandelaars, maar gaven ook aan waar punten voor verbetering zitten.- De cliënten hebben een betere focus op hun eigen progressie doordat ze gestimuleerd worden om actief input te geven.

Resultaten?

1. automatisch wekelijks per afdeling

2. Via een e-mail alert direct (realtime)

3. Via het dashboard

Leren van elkaar

Welke voordelen ziet u van realtime en continu meten boven CQ onderzoek?

Wat gaat u vanuit de cliëntenraad veranderen?

Afsluiting

einde