Businesscase realtime datagedreven klantenservice via Say Simple WhatsApp Manager en IQNOMY OMNI-channel

Klantenservice (SaySimple WhatsApp Manager) & realtime profielinformatie en gedrag (IQNOMY OMNI-channel) websitebezoekers tijdens oriëntatie proces

•Medewerker klantenservice heeft realtime inzicht in profiel en (historie) acties en customer journey klant•Klant sneller en beter helpen, optimaliseer klantcontact•Verhoog klantbeleving, verlaag kosten•Intensiveer personalisatie, verhoog loyaliteit•Meer omzet•Verrijk klantdata d.m.v. OMNI-channel

(Anonieme) bezoeker oriënteert zich op website/shop terwijl IQNOMY realtime het profiel en de acties van de (anonieme)bezoeker opbouwt.

Bezoeker klikt op Whatsapp button om contact op te nemen, vult z’n nummer in en klikt op verzenden

Telefoonnummer dat de bezoeker invult wordt direct vastgelegd in zijn anonieme IQNOMY profiel

Nadat bezoeker op verzenden heeft geklikt krijgt de bezoeker het telefoonnummer te zien om via WhataApp contact op te nemen met de

klantenservice

Klant stuurt bericht naar klantenservice waarna het 1 op 1 gesprek kan starten

Klantenservice medewerker en klant starten het gesprekTijdens gesprek heeft medewerker realtime toegang tot profiel, acties en historie op de site om beter in te spelen op de vragen van de klant.

Na beëindiging van gesprek met klant wordt profiel informatie zoals naam, foto doorgezet naar IQNOMY, waarna het profiel wordt uitgebreid en het gesprek wordt toegevoegd aan de timeline en

customer journey.

Neem voor meer informatie contact op met:•Christian Sinke (SaySimple) christian@informaxion.nl

•Rob Boeyink (IQNOMY) Rob@iqnomy.com, M: 06-53676574

Neem voor meer informatie contact op met:•Christian Sinke (SaySimple) christian@informaxion.nl

•Rob Boeyink (IQNOMY) Rob@iqnomy.com, M: 06-53676574