THE FUTURE = OMNI-CHANNEL!Uw klanten shoppen waar en wanneer zij dit willen!

Transformeer uw retailbusiness in een echte omni-channel omgeving vol beleving en gemak.

Hét ontmoetingspunt voor online & offline retailers!

Bekijk het verrassende programma met veel nieuwe en buitenlandse cases op www.retailing.nl

Verrassende cases van échte Game Changers uit Engeland, Duitsland, Turkije, België en Nederland. Laat u inspireren door innovatieve retailers, merken en experts zoals:

22e Jaarcongres9 april 2013

NBC Nieuwegein

Masterclasses10 april 2013

Amsterdam

Nikos Karaoulanis User Experience Design Lead

Marks & Spencer UK

Nick WhiteHead of Online Commercial

Waitrose UK

Mariann WenckheimPartner & Director

20.20 UK

Pieter ZwartCEO

Coolblue

Marcel BeltVP Marketing

Douwe Egberts Nederland

NIEUW!

Congrespartner:

“Omni-channel draait niet zozeer om de technologie, maar om de klant en zijn beleving. In plaats van op te blijven delen in e-commerce,

m-commerce, f-commerce of noem maar op, moeten we denken in termen van shopper-centric commerce. De kern is simpelweg ‘de

commercie’, in al zijn vormen, die de shopper centraal stelt. Dit geldt voor alle kanalen, online, mobiel en fysiek.”

Gino van OsselShoppermarketing Expert en Hoogleraar Retailmarketing,

Vlerick Business School

De doorbraak van mobile: shoppen met Tablet en Smartphone

De webshop centraal: van oriëntatie tot fulfillment

De winkel als showroom: experience op de winkelvloer

Hoe kunt u als retailer en fabrikant uw klant 24/7 omni-channel blijven bereiken?

U hoort het van:

Transformeer uw retailbusiness in een echte omni-channel omgeving vol beleving en gemak!

“The future is omni-channel, personalized and interactive!”

Ton BosManaging Director, Retail Wholesale Group Programmasamensteller What’s going on in Retailing?!

Zalando, Modomoto en mymuesli:

new business cases uit Duitsland Mobile Vikings en Migros:

verrassende verhalen uit België en Turkije

lief! lifestyle, Vente-Exclusive, Hunkemöller: communities en

social media in fashion

The Geenery en GS1:succesvolle omni-channel

ketensamenwerking

GfK en IBM: de laatste

Customer Insights

20.20, Marks & Spencer en Waitrose: innovatief

retailen in de UK

Douwe Egberts, Coolblue en Philips Consumer Lifestyle

Marktplaats, Kieskeurig:

doorbraak van de tablet

Klanten shoppen waar en wanneer zij dit willen!

THE FUTURE =

OMNI-CHANNEL

www.retailing.nl

Online, Internet, Mobile Cases

Mirelle BosManager Kieskeurig.nl/.be en Energieprijzen.nl, Sanoma Media

Joep HutschemakersHoofd, Marktplaats Media

Yvonne Nowee-BerkPurchase Director, Vente-Exclusive & Yaminta

Hedwig WassingCEO, @Leisure

Mark van der LindenHead of Google Enterprise Benelux

Cor MolenaarHoogleraar e-Marketing & Distance Selling

Jeroen BosE-commerce Manager a.i., kleertjes.com

Dagvoorzitter

Gino van OsselShoppermarketing Expert en Hoogleraar Retailmarketing, Vlerick Business School

Customer Insights

Marco WoltersDirector Fashion, Durables & Services, GfK

Mariann WenckheimPartner & Director, 20.20 UK, Strategic Design for Retail and Leisure

De winkel als showroom: experience op de winkelvloer

Buitenlandse Retailers

Nikos KaraoulanisUser Experience Design Lead, Marks & Spencer UK

Nick WhiteHead of Online Commercial, Waitrose UK

Remco van ZantenCo-Founder and Head of EMEZA

Kina Demirel BeskinaziMoney Club and CRM Group Manager, Migros Turkey

Max WittrockCo-Founder, mymuesli Duitsland

Hans SimilonChief Viking, Mobile Vikings België

Corinna PowellaFounder, Modomoto Duitsland

www.retailing.nl

Nederlandse Retailers & Fabrikanten

Pieter ZwartCEO, Coolblue

Marcel BeltVP Marketing, Douwe Egberts Nederland

Adriana HoppenbrouwerGlobal Marketing Director en Boardmember, Hunkemöller

John van den HerikCEO, lief! lifestyle

Sjaak KranendonkAlgemeen Directeur, SPAR Nederland

Peter PetersCEO, Beter Horen

Cindy van de Velde-KremerDirecteur Benelux, The Greenery

Francine van DierendonckSenior Director Digital Transformation, Philips Consumer Lifestyle

Wouter van der LeyAlgemeen Directeur, Agri Retail

Erik DoesAlgemeen Directeur, EkoPlaza

Sessievoorzitters

Sabien DuetzRetailexpert, gewerkt voor HEMA, AH, Prénatal en Bijenkorf, nu Eigenaar, BIEN

Wijnand JongenAlgemeen Directeur, Nederlandse Thuiswinkel Organisatie

Michel KosterSector Banker Retail, ABN AMRO Bank

Rune SolvsteenPartner, Defacto Partners

Peter Verveenvoormalig Lid Raad van Bestuur, Maxeda

Leo van de PolderGeneral Manager, POPAI Benelux

Lieke Vogels Directeur, Koninklijke Horeca Nederland

CONgRESpROgRAMMA 9 ApRIL 2013

08.00 DHZ-Ontbijt Samen met branchegenoten gaan Marktplaats Media en Mixpress dieper in op een onderzoek over effectief communiceren binnen een veranderende koopomgeving en staat daarbij specifiek stil wat dit betekent voor de DHZ-branche. Justin Speelman, Key Accountmanager Retail, Marktplaats Media

Retail Fashion Ontbijt Het ontmoetingspunt voor beslissers in retail fashion en hun toeleveranciers.

Vrouwen in Retail Ontbijt Voor ambitieuze vrouwen werkzaam bij retailers of fabrikanten o.l.v. Lieke Vogels, Directeur, Koninklijke Horeca Nederland Thema: Winkels zijn de huiskamers van de toekomst Sabien Duetz, retailer pur sang bij BIEN, geeft op inspirerende wijze een kijkje in de keuken van de best in class

Bull Retail in the Cloud Ontbijt Interactieve ontbijtsessie, uitsluitend toegankelijk voor genodigde retailers waarin de CIO van C1000/JUMBO, Dick Dijkstra, vertelt over de uitdaging die de integratie van beide organisaties met zich meebrengt. Verder gaan we in op de hype van Big Data en is er volop gelegenheid collega-retailers te ontmoeten.

09.00 Ontvangst overige deelnemers op de Retail Plaza

09.30 Opening door de dagvoorzitter Gino van Ossel, Shoppermarketing Expert en Hoogleraar Retailmarketing, Vlerick Business School

09.45 Veranderend koopgedrag van online en offline consumenten q Een diepgaande analyse van de trends in consumentengedrag q Cross channel: het nieuwe evenwicht! q Klantrelevantie, hoe maak je fans? Marco Wolters, Director Fashion, Durables & Services, GfK

10.05 Online grocery shopping in the UK q The transformation of Waitrose.com into a leading e-commerce business q Development of the overall customer proposition in grocery, wines, hampers, flowers, home direct and entertaining categories q Joining the online and offline customer experience q How to manage your operations and fulfillment Nick White, Head of Online Commercial, Waitrose UK

10.25 Innovations and trends in the fast-paced world of food and non food retail q New ideas and innovative concepts in retail q Giving your customers a voice and a chance to co-create Mariann Wenckheim, Director, 20.20 UK, Strategic Design for Retail and Leisure

10.45 Kort theater over actuele retail thema’s

10.55 Koffiepauze op de Retail Plaza

11.25 Business Streams

12.20 Lunch op de Retail Plaza

13.45 Business Streams

14.45 Koffiepauze op de Retail Plaza

15.15 Van koffie als commodity naar koffie als experience, een Win-Win-Win opportunity q Het volwassen maken van de koffiemarkt q Waarom geeft de Nederlander zo weinig uit aan één van zijn meest geliefde dranken? q Hoe zorgen we ervoor dat Nederlanders meer van koffie genieten en zo meer besteden? Marcel Belt, VP Marketing, Douwe Egberts Nederland

15.35 Transforming the Way Retailers Do Business in the New Social, Mobile and Digital World q How they serve the evolving consumer q How to leverage new technologies and analytics to meet consumers changing expectations q How to move from transactions to relationships International Expert, IBM Retail, for details see www.retailing.nl

15.55 How to become a leading international omni-channel retailer: Designing customer experience across web, mobile, and in-store Nikos Karaoulanis, User Experience Design Lead, Marks & Spencer UK

16.15 Een kijkje achter de schermen van Coolblue waarin alles draait om klanttevredenheid en groei. Pieter is 35 en laat in 100 slides in 30 minuten zien hoe obsessieve focus op klanttevredenheid key is voor de omzet van 0 naar 150 miljoen euro Pieter Zwart, CEO & Oprichter, Coolblue

16.35 What’s going on in Retailing?! Award Uitreiking van de What’s going on in Retailing?! Award voor een retailer die grenzen verlegd heeft. Een retailer die de titel Game Changer meer dan waard is. En een uitgebreid interview met de prijswinnaar door de dagvoorzitter.

16.50 Kort theater over actuele retail thema’s

17.00 Nationale Retail Borrel op de Retail Plaza

17.45 Nationaal Retail Diner voor sprekers en genodigden

SchriJf u nu in via www.retailing.nl

CONgRESpROgRAMMA 9 ApRIL 2013 BUSINESS STREAMS RONDE 2: 11.55 - 12.20 uur

g EkoPlaza: natuurlijk, het beste voor iedereen Erik Does, Algemeen Directeur, EkoPlaza

H Van retailer naar succesvol merk: de consument aan het stuur Wouter van der Ley, Algemeen Directeur, Agri Retail (BoerenBond/Welkoop)

I Verhoog de customer loyalty met een creatieve marketingaanpak Kijk voor de spreker op www.retailing.nl

J Efficient management van de e-commerce supply chain Kijk voor de spreker op www.retailing.nl

K Groei door omni-channel: van een niche speler tot een internationaal lifestyle merk voor kinderen en volwassenen John van den Herik, CEO, lief! lifestyle

FOO

DPA

RTN

ER-

SHIP

PIN

G:

FORM

ULE

SCU

STO

MER

LO

yALT

yFA

SHIO

NO

NLI

NE

FOO

DO

NLI

NE

& S

OCI

ALO

NLI

NE

STRA

TEG

yO

NLI

NE

FASH

ION

ON

LIN

E CO

NSU

MER

SchriJf u nu in via www.retailing.nl

OCHTENDRONDE 1: 11.25 - 11.50 uur

A De herpositionering van Nederlands bekendste buurtsuper: nu ook online Sjaak Kranendonk, Algemeen Directeur, SPAR Nederland

B Aandacht werkt: een omni-channel aanpak in winkels, servicepunten en online in een sterk veranderende markt Peter Peters, CEO, Beter Horen

C Engage or die! Getting customer involvement through stores and digital! Kına Demirel Beskinazi, Money Club and CRM Group Manager, Migros Turkey

D Innovatie in vers: vernieuwing in producten, marketing, online en in de keten Cindy van de Velde-Kremer, Directeur Benelux, The Greenery

E From Higstreet retailer to Highstreet Brand Adriana Hoppenbrouwer, Global Marketing Director en Boardmember, Hunkemöller

Middag

wekeliJkS nieuwe blogS, whitepaperS en video’S op www.retailing.nl

WO

RKSH

OP

CON

SUM

ER

F Het nieuwe retaillandschap – geen toekomst maar realiteit Een praktische workshop met visie en strategie vraagstukken. Instore mobile toepassingen, het nieuwe CRM, BigData en Social Communities. Microstrategy & Cor Molenaar, Hoogleraar e-Marketing & Distance Selling Deze workshop duurt twee sessierondes. Hierdoor is er meer tijd om dieper in te gaan op de cases en op uw vragen.

RONDE 1: 13.45 - 14.10 uur

L How an online niche player is going offline Max Wittrock, Co-Founder, mymuesli Duitsland

M Omni channel; HET onderwerp in retail vandaag!! Jeroen Bos, E-commerce Manager a.i., kleertjes.com

N E-star winner: Online start up of the year – winning with online fashion for men Corinna Powella, Founder, Modomoto Duitsland

O Community shopping Vente-Exclusive.com Yvonne Nowee-Berk, Purchase Director, Vente-Exclusive & Yaminta

p Creating a culture of innovation: Wat is het geheim van het succes van de Google innovatie filosofie? Stap na de eerste ronde over naar een andere sessie of blijf zitten en neem deel aan de interactieve Round Table. Mark van der Linden, Head of Google Enterprise Benelux

Q Reviewlution: het antwoord op keuzestress?! Mirelle Bos, Manager Kieskeurig.nl/.be en Energieprijzen.nl, Sanoma Media

RONDE 2: 14.15 - 14.40 uur

R Etiketinformatie online: tijd voor betrouwbare informatie op het webwinkelschap Nederlandse voedingsmiddelenfabrikant i.s.m. GS1 Nederland (kijk voor de spreker(s) op www.retailing.nl)

S De betekenis van omni-channel voor een fabrikant Francine van Dierendonck, Senior Director Digital Transformation, Philips Consumer Lifestyle

T EMEZA Luxury Fashion - the next step for Zalando Remco van Zanten, Co-Founder and Head of EMEZA, a new E-commerce start-up in the Zalando group

U Succesvolle multi channel distributie in toerisme en vrije tijd Hedwig Wassing, CEO, @Leisure

V Inzicht in de beïnvloeding van de koopbeslissing van uw klant binnen een veranderende koopomgeving Joep Hutschemakers, Hoofd, Marktplaats Media

W Een nieuwe beweging in telecom: de eerste community driven provider ter wereld Hans Similon, Chief Viking, Mobile Vikings België

UNIEKE MASTERCLASSES 10 ApRIL 2013

Verdiep uw kennis en netwerk op 10 april. Maak een keuze uit een van de twee Masterclasses:qMasterclass Experience Retailng met Carl RohdeqMasterclass Online Retailing met Cor MolenaarBeide Masterclasses vinden van 9.00 tot 17.00 uur plaats in Amsterdam. Kijk voor meer informatie op www.retailing.nl

MASTERCLASS CARL ROHDE: EXpERIENCE RETAILMEET THE STREETS: TRENDS IN DE FySIEKE RETAIL – 10 APRIL 2013, AMSTERDAMTrends in de winkelstraat: bezoek zelf trensettende retailers en kijk met andere ogen naar hun aanpak

Carl RohdeCarl Rohde is lector Trendwatching aan de Fontys Hogeschool en was eerder verbonden aan de Universiteit van Utrecht. Hij is Founder of Science of the Time en, één van de meest gerenommeerd bureaus op het gebied van Trendwatching en Innovation. Carl publiceert regelmatig in toonaangevende internationale tijdschriften. Hij is Professor Applied Sciences of the Year 2011 en Trendwatcher of the Year 2010/2011. Tijdens deze Masterclass heeft u de unieke kans om met één van Nederlands belangrijkste trendwatchers samen te werken!

Wat levert het u op? Meet the Streets is veel meer dan een dag coolhunten. Het is een deep-dive in de wereld van uw klanten en uw consumenten. U gaat naar huis met een innovatief concept voor uw eigen winkelvloer!q U ontwikkelt een antenne om trends te spotten en te herkennenq Overal waar u komt bent u ook hierna in staat om deze trends te signalerenq U leert hoe u deze trends moet duiden: welke trend is relevant voor uw winkel of voor uw merk?q U kunt deze trends te vertalen: wat is de betekenis voor uw winkel of product?q U krijgt praktische tools om trends om te zetten in innovatieve concepten in uw eigen winkelsKijk voor het complete programma op www.retailing.nl

MASTERCLASS COR MOLENAAR: ONLINE RETAILINgINTERNET VERANDERT ONS LEVENDoor internet zijn we altijd overal bereikbaar met onze smartphone of tablet. Ondernemers, leveranciers en dienstverleners moeten opnieuw hun ‘business model’ evalueren, opnieuw hun waarde bepalen voor klanten en opnieuw hun strategie definiëren. De impact van internet is voor iedere retailer merkbaar en leidt tot grote veranderingen.Winkels moeten veranderen om te overleven, webwinkels hebben een grote focus op klanten en mobiel internet is begonnen aan een opmars. Wat heeft deze toekomst in petto, wat zijn de bedreigingen en bovenal wat zijn de kansen voor aanbieders, merken, winkels, webwinkels en andere ondernemers? Cor Molenaar leidt u in deze Masterclass door dit veranderingsproces:q De ontwikkelingen op het terrein van toegepaste technologie: het gebruik van smartphones, tablets en “identifiers” zoals RFID chipsq De toepassingen door consumenten en bedrijven

Hoe zoeken ze naar informatie, hoe kopen ze? Wat is de rol van internet en wat zijn de mogelijkheden hiervan in de fysieke wereld? Near Field Communication, Location based services en bijvoorbeeld de impact van de QR-code op communicatie en de Retail.q Welke nieuwe business modellen zijn mogelijk en succesvol? Formulering van een nieuwe strategie en de aanpassing hieraan van de operatie.q De gevolgen voor leveranciers en dienstverleners. Nieuwe rollen (partnerships) en nieuwe toepassingsmogelijkheden van technologie.

Cor MolenaarHoogleraar e-Marketing, Erasmus Universiteit Rotterdam, auteur van hét toonaangevende boek (e)Marketing

SchriJf u nu in via www.retailing.nl

Nieuwe uitdagingen en kansen Niet eerder is het toekomstperspectief zo onzeker geweest. Retailers en fabrikanten staan voor grote uitdagingen. Maar technologische ontwikkelingen bieden ook heel veel nieuwe kansen.Ondersteunt uw bedrijf retailend Nederland om optimaal gebruik te maken van deze nieuwe kansen? Laat dan de aanwezige retailers en fabrikanten kennis maken met uw visie en ontmoet uw (nieuwe) klanten.

Nog nooit was investeren zo geruststellend!

Al 20 jaar op rij mogen wij meer dan 500 topbeslissers uit de retailsector welkom heten op hun retailplatform. Bent u er dit jaar ook (weer) bij om contacten op niveau op te doen?Bel met Mark de Leeuw, 06-518 23 617 of mail naar m.de.leeuw@ebstudies.nl

UNIEKE MASTERCLASSES 10 ApRIL 2013 RETAIL pLAzA

CONGRES CONGRES + MASTERCLASS MASTERCLASS9 april 2013 9 en 10 april 2013 10 april 2013

€ 1.449,- € 1.999,- € 999,-

Inclusief koffie, thee, lunch en borrel Inclusief koffie, thee, lunches en borrel Inclusief koffie, thee, lunch en borrel

Toegangsprijzen Fabrikanten* & RetailersU ontmoet topsprekers op dit netwerkevent en u kunt tevens een bezoek brengen aan de Retail Plaza. Daarnaast krijgt u na het congres toegang tot de digitale syllabus op internet.

CONGRES CONGRES + MASTERCLASS MASTERCLASS9 april 2013 9 en 10 april 2013 10 april 2013

€ 1.849,- € 2.499,- € 999,-

Inclusief koffie, thee, lunch en borrel Inclusief koffie, thee, lunches en borrel Inclusief koffie, thee, lunch en borrel

Toegangsprijzen overige bezoekersU ontmoet topsprekers op dit netwerkevent en u kunt tevens een bezoek brengen aan de Retail Plaza. Daarnaast krijgt u na het congres toegang tot de digitale syllabus op internet.

* Onder fabrikanten verstaan wij fabrikanten van producten die via retailers verkocht worden. Onder retailers verstaan wij bedrijven die artikelen rechtstreeks aan consumenten verkopen.

PERSOONLIjK CONGRESADVIES:Leanne VisserTel: 040 - 2 972 793 Email: l.visser@ebstudies.nl Als congresadviseur maak ik al 6 jaar deel uit van het ‘What’s going on in Retailing?!’ team. Graag informeer ik u over het congres of over de kortingsregeling wanneer u met meerdere collega’s het congres wilt bezoeken. Heeft u vragen, suggesties of interesse in deelname? Neem gerust vrijblijvend contact met mij op, ik denk graag met u mee! Leanne Visser, tel 040 - 2 972 793

Nederland

Congrespartner:

Sponsoren:

Kennispartners:

Met ondersteuning van:

2 GEMAKKELIjKE MANIEREN OM U IN TE SCHRIjVEN:

1) Via internet: www.retailing.nl 2) Via e-mail: inschrijving@ebstudies.nl

WANNEER EN WAAR?

CONGRES What’s going on in (R)etailing?!

9 april 2013NBC NieuwegeinBlokhoeve 13438 LC NieuwegeinTel. 030 - 6 026 900

MASTERCLASS Carl Rohde: Experience Retail

MASTERCLASS Cor Molenaar: Online Retailing

10 april 2013AmsterdamKijk voor de precieze locatie op www.retailing.nl

wekeliJkS nieuwe blogS, whitepaperS en video’S op www.retailing.nl

Schrijf u gemakkelijk in via www.retailing.nl!

SC M SUPPLY CHAIN MAGAZINE

THE FUTURE = OMNI-CHANNEL!Uw klanten shoppen waar en wanneer zij dit willen!

Transformeer uw retailbusiness in een echte omni-channel omgeving vol beleving en gemak.

Hét ontmoetingspunt voor online & offline retailers!

Bekijk de vernieuwde website met wekelijks nieuwe blogs, whitepapers, video’s én alle informatie over het verrassende

congresprogramma op: www.retailing.nl

Schrijf u nu in via www.retailing.nl

Nederland