Cross Channel Interactie
of 11
/11
-
Author
bob-van-der-plas -
Category
Technology
-
view
225 -
download
1
Embed Size (px)
description
Hoe een online afsprakenservice meerwaarde kan creeren binnen de retail branche.
Transcript of Cross Channel Interactie
www.reflex-online.comBob van der Plas
Plaats, dd-maand-jjjj
Slechts één klik verwijdert
van een nieuwe klant
Cross
channel
interactie
www.reflex-online.com
Business Case EuroCloud Netherlands | 2
Over Reflex Online• Toelichting dienstverlening • Toen & Nu• Overstap naar Cloud• Voordelen Cloud
Business Case: Landelijke Opticien keten• Toelichting case• Waarom gedaan• Wat bereikt
Afsluiting
AGENDA
www.reflex-online.com
Toelichting dienstverlening
Reflex Online maakt online reserveersystemen voor diverse markten
• Facilitaire markt > Vergaderzalen reserveren• Recreatiebranche> Vakantiehuizen reserveren• Retailers > Afspraken maken
Wie we zijn
Business Case EuroCloud Netherlands | 3
www.reflex-online.com
Techniek.NET ontwikkelomgevingSQL database
Toen & Nu
Business Case EuroCloud Netherlands | 4
Versie 1
Multi-instanceSolution provider
Versie 2
Multi tenantService provider
www.reflex-online.com
Overstap Cloud
Business Case EuroCloud Netherlands | 5
Aanleiding• Wijzigende omvang klantsituaties• Behoefte extra capaciteit • Focus op core business
Criteria• Flexibele oplossing• Eenvoudige migratie• Heldere licentiestructuur
Keuze• Windows Azure• Realisatie migratie 3 weken
www.reflex-online.com
Voordelen Cloud
Business Case EuroCloud Netherlands | 6
Voordelen• Capaciteit afstembaar op de afname• 1-op-1 relatie met kosten• Geen omkijken naar infrastructurele zaken• Gereed voor de toekomst• Betere service naar klanten toe
www.reflex-online.com
Business Case EuroCloud Netherlands | 7
BUSINESS CASEToelichting case
Het online plannen van oogmetingen, contactlenscontroles en passen van monturen.
Situatie250 filialen in NederlandErg veel afsprakenVervangen huidig lokale agendasysteemVerschillende gebruikersgroepen
www.reflex-online.com
Online afspraak
Consument •Staat centraal, 24 uur per dag •Geen wachttijden•Verzekerd van juiste persoon
Retailer •Meer filiaalbezoek•Meer management informatie•Minder voorraad noodzakelijk
Werknemer•Betere voorbereiding op afspraak•Minder administratie•Minder onderbrekingen
Consument moet wachten op antwoord.
Werknemer niet altijd in staat tijdig te reageren.
Bellen
Consument wordt in de wacht gezet. Werknemer wordt onderbroken tijdens het helpen van een klant in de winkel.
Business Case EuroCloud Netherlands | 8
KLANTFOCUS
Filiaal
Consument moet later terugkomen naar het filiaal. Gebrek aan inzicht eigen agenda.
Werknemer niet altijd juist voorbereid.
www.reflex-online.com
Business Case EuroCloud Netherlands | 9
WAAROM GEDAAN
Behoefte
•Meer filiaalbezoek
•Interface met webshop
•Extra service richting de consument
Waarom Reflex
•Ervaren partner
•Schaalbare cloud applicatie
•Eenvoudige software aansluitend op situatie
Voordelen van SAAS
•Schaalbaar en flexibel
•Geen omkijken systeembeheer (hosting/ backups/ support)
www.reflex-online.com
WAT BEREIKT
Business Case EuroCloud Netherlands | 10
Bevindingen consument
• Stijgend aantal online afspraken
• Positieve feedback klanten
Bevindingen werknemers
•95% van de filialen gebruikt online agenda
•Men promoot het online afspreken
•Waardevolle managementinformatie
Impact op IT afdeling
•Zeer gering (afgezien van Pilotfase)
•First-line support richting filialen
•Beperkt aantal vragen na livegang
www.reflex-online.com
VRAGEN Bob van der Plas
M.: +31 (0) 6-21707569
W.: www.reflex-online.com
Hartelijk dank voor uw aandacht!
