Cross Channel Interactie

download Cross Channel Interactie

of 11

  • date post

    10-Jun-2015
  • Category

    Technology

  • view

    218
  • download

    1

Embed Size (px)

description

Hoe een online afsprakenservice meerwaarde kan creeren binnen de retail branche.

Transcript of Cross Channel Interactie

  • 1. Slechts n klik verwijdert van een nieuwe klant Bob van der Plas Plaats, dd-maand-jjjj Cross channel interactie

2. AGENDA Business Case EuroCloud Netherlands|2

  • Over Reflex Online
  • Toelichting dienstverlening
  • Toen & Nu
  • Overstap naar Cloud
  • Voordelen Cloud
  • Business Case: Landelijke Opticien keten
    • Toelichting case
    • Waarom gedaan
    • Wat bereikt
  • Afsluiting

3. Wie we zijn

  • Toelichting dienstverlening
  • Reflex Online maakt online reserveersystemen voor diverse markten
    • Facilitaire markt> Vergaderzalen reserveren
    • Recreatiebranche > Vakantiehuizen reserveren
    • Retailers > Afspraken maken

Business Case EuroCloud Netherlands|3 4. Toen & Nu

    • Techniek
    • .NET ontwikkelomgeving
    • SQL database

Business Case EuroCloud Netherlands|4 Versie 1 Multi-instance Solution provider Versie 2 Multi tenant Service provider 5. Overstap Cloud Business Case EuroCloud Netherlands|5

  • Aanleiding
  • Wijzigende omvang klantsituaties
  • Behoefte extra capaciteit
  • Focus op core business
  • Criteria
  • Flexibele oplossing
  • Eenvoudige migratie
  • Heldere licentiestructuur
  • Keuze
  • Windows Azure
  • Realisatie migratie 3 weken

6. Voordelen Cloud Business Case EuroCloud Netherlands|6

  • Voordelen
  • Capaciteit afstembaar op de afname
  • 1-op-1 relatie met kosten
  • Geen omkijken naar infrastructurele zaken
  • Gereed voor de toekomst
  • Betere service naar klanten toe

7. BUSINESS CASE Business Case EuroCloud Netherlands|7 Toelichting caseHet online plannen van oogmetingen, contactlenscontroles en passen van monturen. Situatie 250 filialen in Nederland Erg veel afspraken Vervangen huidig lokale agendasysteem Verschillende gebruikersgroepen 8. KLANTFOCUS Business Case EuroCloud Netherlands |8

  • Online afspraak
    • Consument
    • Staat centraal, 24 uur per dag
    • Geen wachttijden
    • Verzekerd van juiste persoon
    • Retailer
    • Meer filiaalbezoek
    • Meer management informatie
    • Minder voorraad noodzakelijk
    • Werknemer
    • Betere voorbereiding op afspraak
    • Minder administratie
    • Minder onderbrekingen

E-mail Consumentmoet wachten op antwoord. Werknemerniet altijd in staat tijdig te reageren.Bellen Consumentwordt in de wacht gezet. Werknemerwordt onderbroken tijdens het helpen van een klant in de winkel. Filiaal Consumentmoet later terugkomen naar het filiaal. Gebrek aan inzicht eigen agenda.Werknemerniet altijd juist voorbereid. 9. WAAROM GEDAAN Business Case EuroCloud Netherlands |9

  • Behoefte
  • Meer filiaalbezoek
  • Interface met webshop
  • Extra service richting de consument
  • Waarom Reflex
  • Ervaren partner
  • Schaalbare cloud applicatie
  • Eenvoudige software aansluitend op situatie
  • Voordelen van SAAS
  • Schaalbaar en flexibel
  • Geen omkijken systeembeheer (hosting/ backups/ support)

10. WAT BEREIKT Business Case EuroCloud Netherlands |10

  • Bevindingen consument
  • Stijgend aantal online afspraken
  • Positieve feedback klanten
  • Bevindingen werknemers
  • 95% van de filialen gebruikt online agenda
  • Men promoot het online afspreken
  • Waardevolle managementinformatie Impact op IT afdeling
  • Zeer gering (afgezien van Pilotfase)
  • First-line support richting filialen
  • Beperkt aantal vragen na livegang

11. VRAGEN Bob van der Plas M.:+31 (0) 6-21707569E.:[email_address] W.:www.reflex-online.com Hartelijk dank voor uw aandacht!