De heer Van der Lee, voorzitter centrale cliëntenraad RSZK

Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen

Jaarbericht 2011

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

VoorwoordLeo van Erp, Dianne Engels en Wilbert de Haan

Als Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen kunnen we terugkijken op een goed jaar. Daar mogen we allemaal trots op zijn. We willen het onderste uit de kan, zowel in de zorg als op de arbeids -

markt. Dit proberen we te bereiken door aandacht te geven aan wat ècht belang-rijk is. We hebben aandacht voor onze cliënten, aandacht voor wat er om ons heen gebeurt en aandacht voor elkaar als collega’s. De RSZK wil een warme, effi ci-ënte en resultaatgerichte organisatie zijn die staat voor kwaliteit en professionali-teit. Dit kunnen we alleen bereiken met de inzet van betrokken medewerkers. Het goede resultaat van 2011 is daarom mede aan hun te danken.

In dit jaarverslag van Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen leest u over de laatste ontwikkelingen en gebeurte-nissen van het jaar 2011. De wereld om ons heen is volop in beweging en ontwikkeling en wij veranderen mee. Toch verliezen we hierbij onze kern-waarden niet uit het oog. We staan voor betrouwbaarheid, betrokkenheid en samenwerking. Dit ziet u terug in de onderwerpen die in dit jaarbericht worden toegelicht.

Raad van Bestuur

De heer Van der Lee, voorzitter centrale cliëntenraad RSZK

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

CliëntenraadJo van der Lee is voorzitter van de centrale cliëntenraad van de RSZK. De leden proberen binnen hun moge-lijkheden, de kwaliteit van de zorg te waarborgen. “De cliënt moet zo min mogelijk last hebben van de bezuini-gingen. Hiervoor hebben we regelmatig contact met de Raad van Bestuur (RvB). Deze neemt de tijd om naar ons te luisteren en om zaken uit te leggen of toe te lichten. Zoals bijvoorbeeld de manier waarop de AWBZ-gelden

worden besteed,” aldus Jo van der Lee. Voor de cliëntenraad stond 2011 onder meer in het teken van de nieuwe maal-tijden van KempenCuisine: die vielen niet bij iedereen in de smaak. De cliën ten raad heeft de RvB hierop aan-gesproken en deze is hier direct serieus op in gegaan. Jo: “Er zijn ondertussen aan passingen gedaan en er wordt nog steeds aan gewerkt. Wij blijven dit als cliëntenraad goed volgen.”

Jo van der Lee, voorzitter centrale cliëntenraad RSZK

In november 2011 heeft hospice Merefelt van de RSZK haar deuren geopend. Er is duidelijk behoefte aan, want de zeven gastenkamers zijn continue bezet. Uit het gedachtenboek blijkt dat de familie-leden de hospice vaak als zeer warm en sfeervol ervaren. Jan van Geffen is verpleegkundige en hij vindt het mooi en dankbaar werk. “Natuurlijk zijn het

verdrietige omstandigheden, maar er wordt ook veel gelachen,” aldus Jan. “Er wordt intensief geleefd”, zegt team-leider Will Sonnemans. Op de hospice zijn de vrijwilligers erg betrokken en samen vormen ze een heel hecht team. “We doen het ècht samen”, aldus Will. Liesbeth Smit is één van die vrijwilli-gers: “Ik ondersteun waar ik kan en kijk

daarbij altijd naar wat een gast zelf wil. Soms is het voldoende om met mijn brei-werk naast iemands bed te gaan zitten. Het getik van de breipennen werkt rustgevend.” Jan sluit af met de mooie woorden: “Wij kunnen geen dagen toe-voegen aan het leven, maar wel leven toevoegen aan de dagen.”

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

Hospice RSZK

Jan van Geffen, verpleegkundige Liesbeth Smit, vrijwilligster Will Sonnemans, teamleider hospice Merefelt

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

In voor Zorg!Corine Boer, externe coach voor ‘In voor Zorg!’Nicole Berkers, eerste verantwoordelijke cliëntbegeleider (evc-er) en ambassadeur van In voor Zorg

Dementerende ouderen krijgen in de loop van de tijd te maken met ver-schillende afdelingen van de RSZK. De onderlinge afstemming verdiende tot voor kort geen schoonheidsprijs. Evc-er Nicole Berkers: “Bij elke interne over-plaatsing kregen cliënten opnieuw een intake gesprek”.

Met steun van het overheidsprogramma In voor Zorg! is de RSZK daarom in 2011 gestart om de interne keten dementie beter af te stemmen op wat de cliënt en zijn familie prettig vinden. Externe coach Corine Boer begeleidt het traject: “De RSZK moet weer worden ervaren als één organisatie die integrale zorg verleent. Hoe wij dat willen bereiken staat inmiddels op papier. De invoering van ‘Familiezorg’ en het ‘Zorgleefplan’ staan hierin centraal.” Nicole licht toe:

“Het komt erop neer dat wij de zorg veel meer samen met de familie gaan oppakken en dat niet de zorg, maar het welbevinden van de cliënt daarbij centraal staat.” In 2012 wordt de nieuwe werkwijze in de praktijk getest.

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

Indicatiestelling transferbureauMart van de Vorst, hoofd transferbureau

Sinds 1 oktober 2011 hoeven tachtig-plussers die in aanmerking komen voor langdurig verblijf hun eerste en ver-volgaanvragen niet langer in te dienen bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Zij kunnen dit voortaan direct bij de zorgaanbieders doen, die er volgens een bepaald protocol melding van moeten maken bij het CIZ. Het is één van de maatregelen van het Ministerie van VWS om het proces van indicatie-stelling AWBZ te vereenvoudigen. Hoofd transferbureau Mart van de Vorst is blij met deze ontwikkeling: “VWS geeft hiermee blijk van vertrouwen in onze deskundigheid en professioneel oordeel. Ik vind het dan ook belangrijk dat wij

elke indicatiemelding kunnen verant-woorden. Daarom wordt elke indicatie zorgvuldig onderbouwd in het cliënten-dossier”. Het betekent wel meer werk voor het transferbureau, maar daar zijn ze klaar voor. Mart van de Vorst: “We hebben onze werkwijze erop aangepast en meteen gedigitaliseerd. Nu hoeven we er alleen nog maar mee te leren werken!”.

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

RSZK KempenVitaalMartine van Rijswijk, ergotherapeut voor RSZK KempenVitaal

RSZK KempenVitaal helpt thuiswo-nende ouderen en chronisch zieken om fi t en mobiel te blijven. Mensen in de regio kunnen er terecht bij de ergo-therapeut, fysiotherapeut, logopedist, diëtist, psy cho loog en specialist ouderen geneeskunde. In de meeste gevallen, is er meer dan één specialist betrokken bij een behandeling. Ergotherapeut Martine van Rijswijk vindt dit ook de kracht van de RSZK: “Wij zijn gewend om multidisciplinair samen te werken”. In het verlengde hiervan, biedt Kempen-Vitaal negen behandelarrangementen. Martine licht toe: “Voor de veel voorko-mende situaties, bieden wij een pakket vaste basisbehandelingen. Zo helpen wij

veel mensen om mobiel te blijven. Hiervoor is het arrangement ‘Vooruit komen en gaan’ samengesteld, waarbij fysiotherapeut en ergotherapeut nauw samenwerken. Het arrangement ‘Advies aan mantelzorgers’ biedt een combi-natie van adviezen van de ergotherapeut en de psycholoog.” De arrangementen bieden verduidelijking voor de cliënt én de verwijzer.

Ineke Soetens en Remco Schoofs en hun 13 collega’s in de ondernemings-raad voeren namens het personeel overleg met de Raad van Bestuur. De afgelopen jaren hebben in het teken gestaan van het herinrichten van de bedrijfsprocessen van locatiegericht naar business gericht. “Ingrijpende veranderingen, waar veel medewerkers aan moeten wennen”, vertelt Ineke. “In onze besprekingen met de Raad van Bestuur vragen wij daarom consequent

aandacht voor de interne communicatie; leg de medewerkers uit wat er ver an- dert en waarom.” De resultaten van het Medewerkerstevredenheids onder -zoek 2011 bevestigen de noodzaak hier van. Remco: “Communicatie is één van de vier speerpunten die wij samen

met de Raad van Bestuur hebben benoemd. De overige drie zijn ‘Inspi-re rend Leiderschap’, ‘Werkdruk’ en ‘Loop baanmogelijkheden’.” In 2011 is ook de werkstructuur van de OR zelf gewijzigd. Voortaan zijn er vier com mis - sies met elk hun eigen expertisegebied,te weten ‘diensten’, ‘fi nanciën’, ‘organi - satie’ en ‘personeel’. Ineke: “De OR-leden zullen zich meer en meer ontwik-kelen als experts op gebieden die dwars door alle bedrijfslagen heenlopen”.

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

OndernemingsraadIneke Soetens, voorzitter ORRemco Schoofs, vicevoorzitter OR

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

Opening RSZK MerefeltDorien Sommers, manager Zorg RSZK Merefelt

Begin december is RSZK Merefelt offi cieel geopend. Het was drie dagen feest. “De open dag is druk bezocht en de feest avond voor de medewerkers en vrijwilligers was een groot succes”, aldus Dorien, manager Zorg van RSZK Merefelt. Uiteraard was er ook een speciale dag voor de cliënten. Dorien: “De band die voor de cliënten speelde heeft zelfs een privéconcert gegeven voor een cliënte die er met haar bed niet meer bij paste.” RSZK Merefelt bestaat nu uit 85 huurappartementen en 155 verpleeghuisplaatsen. Dorien vertelt dat het aantal revalidatieplekken is ver-dubbeld en dat RSZK Merefelt nu een eigen hospice heeft. In het atrium is een

prachtig restaurant gevestigd, maar ook een bruincafé met biljart en een inter-netcafé. Deze worden intensief gebruikt door zowel cliënten als omwonenden. “Al deze voorzieningen maken Merefelt compleet. Het is een fi jne plek om te wonen en te werken”, aldus Dorien.

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

Revalidatie Centrum voor SeniorenRoel Bontjer, teamleider Zorg met Verblijf in RSZK FloriaanWalter Pouillon, specialist ouderengeneeskunde

In 2011 is het Revalidatie Centrum voor Senioren gestart met het zogenaamde multidisciplinair overleg (MDO). Team-leider Roel Bontjer licht toe: “Er zijn meerdere specialisten betrokken bij de revalidatie van een cliënt. Voorheen had ieder zijn of haar eigen plan van aanpak. Nu komen we acht dagen na opname samen in het MDO. Ook de cliënt is hierbij aanwezig. We delen onze ervaringen en stellen een gezamenlijk behandelplan op met concrete doelen, gekoppeld aan een bepaalde termijn. Na afl oop weet iedereen precies wat er van hem of haar wordt verwacht.” Walter Pouillon is specialist ouderen-geneeskunde en samen met zijn collega

Maan Allawy eindverantwoordelijk voor de behandelplannen. Walter: “Sinds de introductie van het MDO zijn de behan-delingen veel doelgerichter en worden resultaten sneller bereikt. De grootste winst zit hem in de klantgerichtheid: de cliënt wordt nu meer betrokken bij de eigen revalidatie en weet veel eerder

waar hij of zij aan toe is. En dat geeft rust.”De RSZK is koploper op het gebied van geriatrische revalidatie en maakt deel uit van de proeftuinen die voor deze her-stelzorg opgezet zijn. Door onder meer het ministerie van VWS en werkgevers-organisatie Actiz.

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

RSZK ThuiszorgDojka Bult, verzorgende RSZK Thuiszorg Aalst-Waalre, in opleiding voor verpleegkundige niveau 4

Mensen willen steeds langer thuis blijven wonen en goede thuiszorg is dan een vereiste. Daarom is van RSZK Thuis zorg een aparte business gemaakt die zich speciaal op de extramurale zorg richt. “Een winst voor de thuiszorg,” aldus Dojka Bult, verzorgende van de RSZK in Aalst-Waalre. Ze merkt dat de Thuis-zorg van de RSZK hierdoor duidelijk professioneler is geworden. Het team van Dojka is samengevoegd tot één team voor heel Aalst-Waalre. “En dat is ècht een verbetering”, vindt Dojka. “We wisselen als collega’s onderling ervaringen uit en leren van elkaar”.

Binnenkort hoopt ze haar studie ver-pleegkundige niveau 4 af te ronden. Volgens haar een goed voorbeeld dat de RSZK waarde hecht aan kwaliteit. Er wordt geïnvesteerd in goed opgeleid personeel. “Ik merk ook ècht dat de opleiding mij diepgang brengt en dat ik daarmee de cliënt nog beter begrijp en kan helpen,” aldus Dojka.

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

Slimme Zorg EerselAngèle Wijnhoven, manager a.i. RSZK Kerkebogten EerselPeter van Bakel, manager ICT

In het samenwerkingsverband ‘Zorg-cirkels’ zoekt de RSZK samen met andere zorgorganisaties in de Kempen naar innovatieve oplossingen om cliënten langer zelfstandig te kunnen laten wonen. Eén van de initiatieven is het gezamenlijke nachtteam, dat in 2011 samen met Lunet zorg is opgezet voor de wijk Kerkebogten in Eersel. De twee zorgaanbieders maken hierbij gebruik van dezelfde alarmeringstechnologie en zorgcentrale en verzorgen samen de personele bezetting. “Het succes van een dergelijke innovatieve samenwer-king valt of staat met vertrouwen”, aldus manager a.i. Angèle Wijnhoven, “ver-trouwen in de samenwerkingspartner

en vertrouwen in de techniek”. De eerste ervaringen zijn positief en hebben de deuren in de regio opengezet om over meer samenwerking te praten. ICT manager Peter van Bakel ziet daarbij een belangrijke rol weggelegd voor de leve-ranciers van de alarmeringstechnologie. “Zodra er één oplossing is ontwikkeld

die breed toepasbaar is, zal het ook fi nancieel interessant worden om het initiatief verder uit te rollen.”

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

VrijwilligersbureauAnnet Kruijssen en Macha Mathijssen, vrijwilligers coördinatoren

Organisatiebreed werken er 900 vrijwilligers

bij de RSZK. Zij organiseren bijvoorbeeld

allerlei activiteiten op verschillende afde-

lingen. Het gaat daarbij vooral om praktische

steun, begeleiding of coördinatie van activi-

teiten. Persoonlijke aandacht is hierbij het

belangrijkste. Om ervoor te zorgen dat de

begeleiding en de in- en uitstroom van de

vrijwilligers overal hetzelfde is georganiseerd,

heeft de RSZK sinds oktober 2011 een vrij-

willigersbureau. Vrijwilligerscoördinatoren

Annet Kruijssen en Macha Mathijssen

heb ben sinds de start veel tijd besteed aan

het vergroten van de bekendheid. Macha:

“Intern weet men ons inmiddels prima te

vinden en in 2012 treden wij ook actief

naar buiten. Je zult ons dan tegenkomen

op lokale vacaturemarkten, open dagen en

vacaturebanken”. Daarnaast zijn de twee

collega’s de administratie aan het profes-

sionaliseren en staan voor 2012 scholing,

teambuilding en klankbordbijeenkomsten

op de agenda. “Want ook de vrijwillige

mede werker heeft behoefte aan persoonlijke

ontwikkeling en intervisie”, aldus Annet.

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

Pilot zorgleefplanAnnie van Nunen, teamleider Zorg met Verblijf RSZK ’t Hofhuys

In november 2011 is de RSZK gestart met

de invoering van het zorgleefplan; een

hulpmiddel om vraaggerichte zorgverle-

ning te kunnen bieden aan cliënten. In het

plan staat een uitgebreide omschrijving

van de manier waarop de cliënt zijn leven

wil leiden en welke ondersteuning daarbij

nodig is. Het omvat vier levensdomeinen:

het mentale welbevinden; de lichamelijke

gezondheid, sociale participatie en de

woon- en leefomstandigheden. Annie van

Nunen is teamleider op één van de twee

pilot locaties voor het zorgleefplan. “De

invoering van het zorgleefplan vraagt om

een hele nieuwe manier van werken. Het

bevat geen standaard vragenlijst meer. De

medewerkers moeten nu echt de dialoog

aangaan en daarbij verder kijken dan

de lichamelijke gezondheid alleen. Daar

moesten ze echt wel even aan wennen.”

De eerste ervaringen zijn positief. De

cliënten geven aan dat zij meer zeggenschap

hebben dan voorheen en de medewerkers

vinden dat ze een completer beeld van de

cliënten hebben gekregen.

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

RSZK Aanvullende dienstverleningKim Smits, teamleider Hoteldiensten

De zorg verschuift. Kinderen leiden een

druk leven waarin ze zorg en werk vaak

moeten combineren. Zo is in 2011 binnen

de RSZK ‘aanvullende dienstverlening’ ont-

staan. “Er kwamen steeds vaker vragen of

een medewerker bijvoorbeeld kon helpen

met boodschappen doen, mee naar een

muziekuitvoering wilde gaan of tijd had

om even samen een kop koffi e te drinken.

Dat kunnen we niet, komt bij de RSZK niet

voor. En zo is het begonnen. Niets is te

gek en alles is mogelijk,” aldus Kim Smits,

teamleider Hoteldiensten. Afhankelijk van

het verzoek wordt er een vrijwilliger of

een medewerker gezocht die kan en wil

helpen. Datzelfde geldt voor de klussen-

dienst. De RSZK heeft zes klussers in dienst

die uiteenlopende klussen uitvoeren, van

het ophangen van een schilderijtje tot het

oplossen van een kleine verstopping. Zowel

medewerkers, cliënten, de huurders van

de aanleunwoningen als buurtbewoners

kunnen gebruik maken van deze diensten.

Kim: “Simpelweg door het invullen van een

(digitale) bon kan een verzoek worden aan-

gemeld. De rest gaat vanzelf.”

De heer Van der Lee, voorzitter centrale cliëntenraad RSZK

B A L A N S R S Z K

31-12-2011 31-12-2010

ACTIVA

Vaste activa 43.688.518 41.689.128

Vlottende activa 6.688.408 7.390.275

Totaal 50.376.926 49.079.403

PASSIVA

Eigen Vermogen 17.414.556 14.908.036

Voorzieningen 1.118.904 795.306

Langlopende schulden 15.404.038 16.859.309

Kortlopende schulden 16.439.428 16.516.752

Totaal 50.376.926 49.079.403Bedragen in Euro’s

R E S U LTAT E N R E K E N I N G R S Z K

31-12-2011 31-12-2010

Bedrijfsopbrengsten 57.163.627 55.333.417

Bedrijfslasten 53.981.356 54.627.001

Financiële lasten 675.751 779.363

Resultaat totaal 2.506.520 -/- 72.947Bedragen in Euro’s

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

P E R S O N E E L , O R G A N I S AT I E & O P L E I D I N G E N

31-12-2011 31-12-2010

Aantal medewerkers* 1829 1833

Aantal fte’s 891 870

Aantal vrijwilligers 896 863

Aantal leerlingen 28 44

Aantal stagiaires 54 2* inclusief oproepkrachten

Z O R G

31-12-2011 31-12-2010

Aantal cliënten verzorgingshuiszorgen verpleeghuiszorg 672 625

Aantal cliënten thuiszorgincl. dagactiviteiten 658 683

Aantal cliënten Hulp bij het Huishouden 1568 1362

Cijfers

R e g i o n a l e S t i c h t i n g Z o r g c e n t r a d e K e m p e n J A A R B E R I C H T 2 0 1 1

SAMEN ZORGEN WIJ VOOR ZORG

RSZKRegionale Stichting Zorgcentra de KempenWielewaal 10 • 5531 LJ Bladeltelefoon (0497) 33 17 00www.rszk.nl

RSZK Merefelt,RSZK De Hoevenakkers, RSZK ’t Laar, RSZK Kerke bogten, RSZK ’t Hofhuys, RSZK Floriaan, RSZK Kempenland, RSZK Mariahof en RSZK Lindenhof maken deel uit van Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen.

OirschotBest

Eersel

EerselRSZK Kerkebogten

BladelRSZK Kempenland

RSZK Floriaan

Reusel-de MierdenRSZK MariahofRSZK Lindenhof

BergeijkRSZK ’t Hofhuys

VeldhovenRSZK Merefelt

Eindhoven

WaalreRSZK De Hoevenakkers

RSZK ’t Laar

Valkenswaard

Heeze - Leende

Cranendonck

Laarbeek

Helmond

Deurne

AstenSomeren

Geldrop -Mierlo

Son enBreugel

NuenenNederwetten

Gerwen

Gemert - Bakel