Hoe verkrijg ik continu klantinzicht?

> Klanttevredenheid en klantbeleving meten op het moment dat het er echt toe doet: tijdens of kort nadat uw klant een belangrijk klantproces heeft doorlopen.

> Uw klant vult zijn ervaringen in via een webapp op zijn mobiel / tablet of per e-mail op zijn laptop / desktop.

> Uw medewerkers kunnen direct reageren op ontevreden klanten.

> Via het online dashboard heeft u voortaan 24/7 realtimeinzage om uw klantproces(sen) te optimaliseren.

2

3/20/2015 3

4

Realtime inzagein klantervaring via

het online dashboard.

Volledig automatischbij koppeling met uw

interne bedrijfssysteem.

Flexibel aanpasbaar: optimaliseer toekomstige bedrijfsprocessen door

monitoring van relevante customer touchpoints.

5

Klantloyaliteitverhogend:automatische

signaleringsfunctie bij ontevreden klanten.

Veilig: inlog met wachtwoord

en verschillende autorisatie-niveaus.

Kosten efficiënt: meet klanttevredenheid en klantbeleving tegen

erg lage kosten.

6

Klantproces

Automatische online bevraging klant via

webapp en/of e-mail

Resultaten realtimeverwerkt in online

dashboard

Stuurinformatie en directe actie op

ontevreden klanten

Verbetercyclus door continu klantinzicht

3/20/2015 7

In één oogopslag realtimeinzicht in relevante KPI’sbinnen uw belangrijkste

kernprocessen

3/20/2015 8

U beslist zelf welke bedrijfsprocessen en

klantcontactmomenten u wilt monitoren.

Uitgebreide mogelijkheden om te filteren

9

Verkrijg inzicht in de klanttevredenheid per klantgroep, per afdeling of per leverancier.

Bel ons voor een demo bij u op kantoor

Contact: Yousri Mandour

Kantoor: 010 452 86 02

Mobiel: 06 26 07 84 22

Email: yousri.mandour@icsb.nl

Web: www.icsb.nl

10

Over ICSB

>Marketing en strategie adviesbureau

>Opgericht in 1986 vanuit de Erasmus Universiteit Rotterdam

>Innovatie & groei

>Customer Centricity

>Strategie

>Branding & positionering

11

Cliënten ICSB: profit en non-profit

12