rapportage publieksonderzoek Doornroosje 2007 DEFINITIEF.d…€¦ · 2.4 De rapportage 10 2.5...

Publieksonderzoek Doornroosje

2007

O&S Nijmegen

mei 2008

Inhoudsopgave

1 Samenvatting 3

1.1 Inleiding 3 1.2 Uitkomsten 3

1.2.1 Beschrijving publiek 3 1.2.2 Werking keuzegedrag 4 1.2.3 Oordeel over aanbod 5 1.2.4 Oordeel over accommodatie en service 5 1.2.5 Bestedingen bezoekers 6

2 Inleiding 9

2.1 Aanleiding voor het onderzoek 9 2.2 De onderzoeksvragen 9 2.3 Uitvoering publieksonderzoek Doornroosje 9 2.4 De rapportage 10 2.5 Enkele achtergrondgegevens over Doornroosje 10

3 Kenmerken bezoekers 11

3.1 Achtergrondkenmerken bezoekers 11 3.2 Achtergrondkenmerken Nijmeegse bezoekers 12 3.3 Culturele belangstelling bij bezoekers 13

4 Werking van keuzegedrag 15

4.1 Redenen van bezoek 15 4.2 Bezoekfrequentie en bezoekbelemmeringen 16 4.3 Informatie over het activiteitenaanbod 18

5 Oordeel over aanbod 21

5.1 Oordeel over diverse aspecten van het aanbod 21 5.2 Aanbodwensen 21

6 Oordeel over accommodatie en service 23

6.1 Oordeel over accommodatie en service 23 6.2 Verbetersuggesties 24

Inhoudsopgave (vervolg)

2

7 Bestedingen in Doornroosje en in de stad 25

7.1 Bestedingen in Doornroosje 25 7.2 Bestedingen in de stad 25 7.3 Totale bestedingen 26

Publieksonderzoek Doornroosje Samenvatting

3

1 Samenvatting

1.1 Inleiding

In 2002 voerde de afdeling O&S in samenwerking met de culturele podia en de gemeentelijke afdeling Cultuur Sport en Recreatie publieksonderzoeken bij de podia uit. Voor het eerst werd gebruik gemaakt van een standaardvragenlijst, zodat een goede vergelijking tussen de podia mogelijk werd. Najaar 2007 zijn de publieksonderzoeken in opdracht van de Directie Inwoners van de gemeente en in samenwerking met de podia1 en het gemeentelijke programmateam cultuur herhaald. In deze rapportage staan de uitkomsten voor de bezoekers van Doornroosje. Voor de concertbezoekers zijn de uitkomsten vergeleken met die uit 20022. In de Rapportage cultuuronderzoeken 20073 is een samenvatting van de uitkomsten van alle publieksonderzoeken bij de podia opgenomen, inclusief een beschrijving van de overeenkomsten en verschillen. Tevens zijn in die rapportage de uitkomsten van het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie 2007 opgenomen.

1.2 Uitkomsten

1.2.1 Beschrijving publiek

Een relatief jong publiek en veel bezoekers van verder weg Van de bezoekers van Doornroosje komt 48% uit Nijmegen en 5% uit de buurgemeenten. De rest komt van verder weg. Het podium trekt een relatief jong publiek: ruim de helft van de bezoekers is jonger dan 25 jaar en 40% valt in de leeftijdscategorie 25-39 jaar. Circa de helft is nog met een opleiding bezig. Tachtig procent zit op havo of vwo, volgt een HBO- of universitaire opleiding of heeft een dergelijke opleiding afgerond. In vergelijking met 2002 zien we bij de concertbezoekers de volgende verschuivingen: - meer bezoekers van buiten de regio (42% in 2002 en 52% in 2007); - meer bezoekers van beneden de 25 jaar (40% in 2002 en 54% in 2007) en

daarmee samenhangend meer bezoekers die nog met een opleiding bezig zijn (27% in 2002 en 51% in 2007).

Nijmeegse bezoekers niet evenredig over de stad verdeeld Kijken we naar de aantrekkingkracht van Doornroosje op Nijmegenaren, dan valt het volgende op: het podium trekt relatief veel bewoners uit de stadsdelen Centrum en

1 LUX, Keizer Karel Podia (De Vereeniging en de Stadsschouwburg), Doornroosje en het Lindenberg Theater.

2 In 2002 konden we alleen harde resultaten voor de concertbezoekers geven, omdat de respons onder de bezoekers van dance-activiteiten in Doornroosje zeer laag was. In 2007 hebben zowel de concertbezoekers als de bezoekers van dance-activiteiten goed aan het onderzoek meegewerkt.

3 Rapportage cultuuronderzoeken 2007; uitkomsten van het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie en de publieksonderzoeken bij de culturele podia, afdeling Onderzoek en Statistiek, mei 2008.

Publieksonderzoek Doornroosje 2007

4

Oost, en relatief weinig uit Zuid, Dukenburg, Lindenholt en Noord. Het percentage niet-westerse allochtonen onder de Nijmeegse bezoekers van Doornroosje is ongeveer gelijk aan het percentage niet-westerse allochtonen in Nijmegen. Veel bezoekers gaan ook naar LUX Behalve voor popmuziek en dance hebben veel bezoekers van Doornroosje een sterke belangstelling voor filmhuisfilms (47%), film in het algemeen (50%) en cabaret (47%). Ruim de helft van Doornroosje-bezoekers gaat ook naar LUX. De andere Nijmeegse podia worden door een kleiner deel van het Doornroosje-publiek bezocht (18-24%).

1.2.2 Werking keuzegedrag

Het passende aanbod, de nabijheid en de leuke sfeer zijn belangrijke bezoekredenen Veel bezoekers gaan naar concerten in Doornroosje omdat ze aansluiten bij hun smaak (57% ik houd van genre/mijn smaak; 36% vanwege optredende artiesten, musici, acteurs, regisseur). Verder heeft bijna een derde voor de gezelligheid, avondje uit als bezoekreden aangekruist. De meest aangekruiste reden waarom men de laatst bezochte activiteit in Doornroosje en niet elders bezocht heeft, is de nabijheid van Doornroosje (50%). Maar ook de leuke sfeer (41%) en de goede zaal/accommodatie (31%) zijn veel aangekruiste redenen om voor Doornroosje te kiezen. Ruim zestig procent van de bezoekers komt minimaal 3 keer per jaar in Doornroosje. Veertig procent van de bezoekers zou vaker naar activiteiten in Doornroosje willen gaan dan men het afgelopen jaar is geweest. Nog eens 38% zou misschien vaker willen gaan. De meest aangekruiste redenen om Doornroosje niet vaker te bezoeken zijn te weinig tijd (38%) en andere activiteiten krijgen prioriteit (17%). Voor 9% zijn de kosten een belemmering om vaker naar voorstellingen te gaan (te duur). De afstand naar Doornroosje is niet vaak als bezoekbelemmering ingevuld, terwijl 47% van de bezoekers van buiten Nijmegen en de buurgemeenten komt4. Belang van internet als informatiebron voor activiteitenaanbod toegenomen Van de Doornroosje-bezoekers volgt 61% het activiteitenaanbod op de internetsite van dit podium (tegenover 42% van de concertbezoekers in 2002). Het programmaboekje van Doornroosje wordt veel minder gebruikt dan in 2002. Toen hield 64% van de concertbezoekers zich via het programmaboekje op de hoogte van het activiteitenaanbod. Nu doet 14% van alle bezoekers dat. Ook worden veel bezoekers door familie, vrienden of bekenden van het activiteitenaanbod op de hoogte gehouden (36%). En 22% blijft op de hoogte via digitale nieuwsbrieven/e-mailberichten van Doornroosje. Negentig procent van de bezoekers vindt de huidige informatieverstrekking over het activiteitenaanbod van Doornroosje prima. Voor zover men anders geïnformeerd zou willen worden, is dat vooral via digitale nieuwsbrieven/e-mailberichten van Doornroosje (6%).

4 Hierbij hoort de aantekening dat te ver weg niet als voorgedrukte antwoordcategorie in de vragenlijst was opgenomen. Respondenten hebben dit zelf bij de antwoordcategorie “anders” ingevuld.


5

1.2.3 Oordeel over aanbod

Oordeel over activiteitenaanbod positiever dan in 2002 Een ruime meerderheid van de bezoekers is tevreden over de kwaliteit (84%) en diversiteit (72%) van de geboden activiteiten; een paar procent is er ontevreden over (zie Tabel 1). En ook over de hoeveelheid activiteiten, de aanvangstijden en de toegangsprijzen is een ruime meerderheid tevreden. Tabel 1: tevredenheid en ontevredenheid over vijf aspecten van het aanbod (in %)

alle bezoekers

2007

bezoekers concerten

2007

bezoekers concerten

2002 kwaliteit geboden activiteiten: tevreden ontevreden

84 2

80 2

76 8

diversiteit geboden activiteiten: tevreden ontevreden

72 2

69 3

58 19

hoeveelheid geboden activiteiten: tevreden ontevreden

81 1

79

0,5

66 11

toegangsprijzen: tevreden ontevreden

69 6

67 5

68 17

aanvangstijden: tevreden ontevreden

78 3

* 4

* 6

* niet naar gevraagd in 2002 De concertbezoekers oordelen positiever over het aanbod dan in 2002. Het aantal concertbezoekers dat ontevreden is over de kwaliteit en diversiteit van de geboden activiteiten en over de hoeveelheid geboden activiteiten is duidelijk afgenomen. Ook zijn er nu minder concertbezoekers ontevreden over de toegangsprijzen (zie Tabel 1). Weinig wensen m.b.t. activiteitenaanbod Bij de vraag naar verbetersuggesties voor Doornroosje heeft 3% uiteenlopende wensen m.b.t. het activiteitenaanbod genoemd. En aan het slot van de vragenlijst heeft 2% uiteenlopende aanbodwensen genoemd. Maar er zijn geen aanbodwensen die bij bredere groepen bezoekers leven.

1.2.4 Oordeel over accommodatie en service

Tevredenheid over accommodatie en service op een aantal punten toegenomen Een ruime meerderheid van de bezoekers is in het algemeen tevreden over de accommodatie van Doornroosje (92%); 1% is er ontevreden over. Bij de concertbezoekers zien we een toegenomen tevredenheid over de accommodatie; in 2002 was 81% er tevreden over en 5% ontevreden; nu is 91% tevreden en minder dan 1% ontevreden.


6

Tabel 2: ontevredenheid over aspecten van de accommodatie en de service (in %)

alle bezoekers

2007

bezoekers concerten

2007

bezoekers concerten

2002 mogelijkheden om vooraf entreekaartjes te kopen

3 3 4

kaartverkoop bij kassa op dag van activiteit

6 6 8

garderobe 2 2 11 verwarming, ventilatie, temperatuur in zalen

21 18 21

geluid in zalen 4 4 13 beeld, zicht in zalen 3 2 4 totale uitstraling zalen 3 3 6 sanitair 12 12 13 mogelijkheden om voor, tijdens of na de activiteit iets te eten of drinken

3 3 3

klantvriendelijkheid personeel 1 2 1 telefonische bereikbaarheid 5 4 2 bereikbaarheid via internet (e-mailberichten kunnen sturen, daar reactie op krijgen)

1 1 1

Over de volgende aspecten van de accommodatie en de service zijn relatief veel bezoekers ontevreden: de verwarming/ventilatie/temperatuur in de zaal (21%) en het sanitair (12%). Een probleem m.b.t. de zaaltemperatuur is dat de zaal te laag is. Voor tien andere aspecten geldt dat een beperkt deel van de bezoekers - 1 tot 6% - er ontevreden over is. Over de klantvriendelijkheid van het personeel is men het meest tevreden (83% tevreden en 1% ontevreden). Voor de meeste aspecten geldt dat in 2007 minder concertbezoekers er ontevreden over zijn dan in 2002. Dat geldt met name voor de garderobe en het geluid in de zalen. Gevraagd is naar verbetersuggesties m.b.t. aspecten van de accommodatie of de service. Het meest opgeschreven verbeterpunt is “betere airco/ventilatie, lagere zaaltemperatuur” (8%). Andere verbeterpunten zijn door hooguit 3% van de bezoekers genoemd.

1.2.5 Bestedingen bezoekers

Horecabestedingen in Doornroosje gestegen Gemiddeld geven de bezoekers voor, tijdens of na het activiteitenbezoek €18,50 in Doornroosje uit aan eten en/of drinken. De concertbezoekers geven ongeveer evenveel uit als de bezoekers van dance-activiteiten. In 2002 gaven de concertbezoekers gemiddeld €10,80 uit. De gemiddelde horecabestedingen van de concertbezoekers in Doornroosje zijn veel sterker gestegen (met bijna 70%) dan de horecaprijzen in Nederland in de periode 2002-2007 (met 11%5).

5 Bron: CBS StatLine.


7

Bezoekers geven gemiddeld 11 euro in de stad uit Van de bezoekers geeft 43% voor of na het activiteitenbezoek in Doornroosje geld in de stad uit (dus buiten Doornroosje). Het gaat vooral om uitgaven voor eten en/of drinken. Gemiddeld geven de bezoekers (inclusief degenen die niets uitgeven) €11,00 in de stad uit. Het jaarlijks aantal activiteitenbezoeken voor Doornroosje ligt op circa 60.000. Jaarlijks leidt dat bezoek tot naar schatting 660.000 euro aan uitgaven in de stad (exclusief de uitgaven in het podium).

Publieksonderzoek Doornroosje Inleiding

9

2 Inleiding

2.1 Aanleiding voor het onderzoek

In 2000 bleek dat de gesubsidieerde culturele podia in Nijmegen en de gemeente een gemeenschappelijke onderzoeksbehoefte hadden. Men wilde meer zicht op welke groepen wel en niet met het Nijmeegse cultuuraanbod bereikt werden. Ook was er behoefte aan informatie over de vraagkant: wat voor wensen hadden de podiabezoekers? Nader overleg hierover leidde in 2002 tot gestandaardiseerde publieksonderzoeken bij de podia. Bij alle podia kreeg een doorsnee van de bezoekers dezelfde vragenlijst voorgelegd, zodat een goede vergelijking tussen de podia mogelijk werd. Afgesproken werd om het onderzoek na 4 of 5 jaar te herhalen. Najaar 2007 zijn de publieksonderzoeken bij de podia6 herhaald. De voorbereiding is gedaan in een overleggroep met vertegenwoordigers van de podia, het gemeentelijke programmateam cultuur en de gemeentelijke afdeling Onderzoek en Statistiek (O&S).

2.2 De onderzoeksvragen

Bij de publieksonderzoeken gaat het om de volgende hoofdvragen: Hoe is het publiek van het podium samengesteld? Wat zijn belangrijke

bezoekersgroepen? Hoe werkt het keuzegedrag van het publiek? Wat zijn de redenen om

podiumactiviteiten te bezoeken? Wil men het podium vaker bezoeken? Wat zijn er voor bezoekbelemmeringen?

Hoe waardeert het publiek het activiteitenaanbod? Hoe waardeert het publiek de accommodatie en de service? Wat geeft het publiek uit aan eten en/of drinken in het podium? Wat geeft het publiek voor of na het activiteitenbezoek in de stad uit?

Over het laatste onderwerp is in 2007 meer uitgebreid gevraagd dan in 2002. Dit vanwege de toegenomen behoefte om zicht te krijgen op de economische effecten van evenementen en culturele podia. Op basis van een inventarisatie van het gebruik van de resultaten van de in 2002 uitgevoerde publieksonderzoeken is de vragenlijst ingekort. Maar voor alle hoofdzaken kunnen de uitkomsten van 2002 en 2007 met elkaar vergeleken worden. Voor Doornroosje geldt dat we de twee metingen alleen voor de concertbezoekers kunnen vergelijken. Bij het onderzoek in 2002 was de deelname van bezoekers van dance-activiteiten aan het onderzoek te laag om betrouwbare uitspraken over deze groep te kunnen doen.

2.3 Uitvoering publieksonderzoek Doornroosje

De uitvoering van de veldwerken voor de publieksonderzoeken - het uitdelen van de vragenlijsten aan een doorsnee van de bezoekers en het invoeren van de antwoorden in

6 LUX, Keizer Karel Podia (De Vereeniging en de Stadsschouwburg), Doornroosje en Lindenberg Theater.


10

de computer - viel onder de verantwoordelijkheid van de betrokken podia. De analyse en rapportage van de onderzoeken is door O&S gedaan. In de periode oktober-december 2007 is aan circa 550 willekeurige bezoekers van concerten en dance-activiteiten gevraagd of ze ter plekke de vragenlijst wilden invullen. Daarvan hebben 493 personen de vragenlijst goed ingevuld. Daarmee ligt de respons op 90%. Dat is veel hoger dan in 2002, toen bezoekers de langere vragenlijst meekregen om thuis in te vullen. Bij de concertbezoekers lag de respons toen op 59%, bij de bezoekers van dance-activiteiten maar op circa 10%.

2.4 De rapportage

In deze rapportage zijn de uitkomsten van het publieksonderzoek in Doornroosje beschreven. Daarbij zijn voor de concertbezoekers de uitkomsten van 2007 vergeleken met die van 2002. In de Rapportage cultuuronderzoeken 20077 is een samenvatting van de uitkomsten van alle publieksonderzoeken bij de podia opgenomen, inclusief een beschrijving van de overeenkomsten en verschillen. Tevens zijn in die rapportage de uitkomsten van het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie 2007 opgenomen.

2.5 Enkele achtergrondgegevens over Doornroosje

Bij poppodium Doornroosje vinden al vele jaren concerten plaats. Daarbij komen verschillende soorten muziek aan bod, waaronder pop, (alternatieve) rock, metal, hardcore, punk, americana en wereldmuziek. Sinds halverwege jaren negentig is het aantal dance-activiteiten sterk toegenomen. In beperkte mate programmeert Doornroosje ook kleinkunstvoorstellingen, maar kleinkunst behoort niet tot de kernactiviteiten. Jaarlijks vinden er ruim 200 activiteiten in Doornroosje plaats, die in totaal rond de 60.000 betalende bezoekers trekken; 2007 was een recordjaar met circa 62.500 betalende bezoekers. Het aantal bezoekers van dance-activiteiten overstijgt het aantal bezoekers van popconcerten. Dat heeft vooral te maken met het hogere gemiddelde bezoekeraantal per activiteit bij dance-activiteiten. Doornroosje heeft een grote zaal (425 plaatsen) en een kleine zaal (175 plaatsen). Eind 2007 is Doornroosje gestopt met het verhuren van oefenruimtes.

7 Rapportage cultuuronderzoeken 2007; uitkomsten van het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie en de publieksonderzoeken bij de culturele podia, afdeling Onderzoek en Statistiek, mei 2008.

Publieksonderzoek Doornroosje Kenmerken bezoekers

11

3 Kenmerken bezoekers Trekt Doornroosje vooral Nijmeegse bezoekers of ook bezoekers van buiten Nijmegen? Hoe ziet het publiek eruit als het gaat om achtergrondkenmerken als leeftijd, opleiding, hoofdbezigheid overdag en inkomen? En in wat voor culturele voorstellingen en podia zijn de bezoekers geïnteresseerd? Dit hoofdstuk geeft een antwoord op deze vragen.

3.1 Achtergrondkenmerken bezoekers

Tabel 3: verdeling bezoekers naar diverse kenmerken (in %)

alle bezoekers

2007

bezoekers concerten

2007

bezoekers concerten

2002 herkomst: Nijmegen buurgemeenten rest Gelderland Noord-Brabant Limburg elders

48 8

15 13 6

10

48 5

15 10 7

15

58 7

16 10 2 7

leeftijd: < 25 jaar 25-39 jaar 40-54 jaar 55 jaar en ouder

54 40 6

<1

54 39 6

<1

40 54 6 0

geslacht: man vrouw

64 36

63 37

58 42

etniciteit: niet-westerse allochtonen

9

10

8

opleidingsniveau: hoog laag, middelbaar

80 20

80 20

71 29

inkomen (eigen inschatting): laag inkomen gemiddeld inkomen hoger inkomen

26 54 20

28 51 21

29 53 18

hoofdbezigheid overdag: betaald werk student, scholier anders

46 51 3

47 48 4

66 27 7

huishoudenssituatie: alleenstaand 2 volw. zonder thuiswonende kinderen 2 volw. met thuiswonende kinderen eenoudergezin met thuisw. kinderen anders

46 21 20 5 8

47 22 21 4 6

55 24 16 5 0

Tabel 3 laat zien dat ruim de helft van de bezoekers van buiten Nijmegen komt. Daarbij gaat het niet alleen om bezoekers uit de regio; 47% van de bezoekers komt van buiten Nijmegen en de buurgemeenten.


12

Doornroosje trekt een relatief jong publiek: ruim de helft van de bezoekers is jonger dan 25 jaar en 40% valt in de leeftijdscategorie 25-39 jaar. Circa de helft is nog met een opleiding bezig. Tachtig procent zit op havo of vwo, volgt een HBO- of universitaire opleiding of heeft een dergelijke opleiding afgerond. In vergelijking met 2002 zien we bij de concertbezoekers de volgende verschuivingen: - meer bezoekers van buiten de regio; - meer bezoekers van beneden de 25 jaar en daarmee samenhangend meer bezoekers

die nog met een opleiding bezig zijn.

3.2 Achtergrondkenmerken Nijmeegse bezoekers

Om na te gaan welke groepen Nijmegenaren naar verhouding veel belangstelling voor Doornroosje hebben, zijn de Nijmeegse bezoekers voor een aantal kenmerken vergeleken met de Nijmeegse bevolking van 12 jaar en ouder. Tabel 4: verdeling Nijmeegse bezoekers naar enkele kenmerken t.o.v. verdeling Nijmeegse bevolking vanaf 12 jaar (in %)

Doornroosje-bezoekers uit

Nijmegen

Nijmeegse bevolking

vanaf 12 jaar uit stadsdeel: Nijmegen-Centrum Nijmegen-Oost Nijmegen-Oud-West Nijmegen-Nieuw-West Nijmegen-Midden Nijmegen-Zuid Dukenburg Lindenholt Nijmegen-Noord

18 31 11 7

15 7 7 2 2

6

21 8

10 11 14 14 9 6

leeftijd: < 25 jaar 25-39 jaar 40-54 jaar 55 jaar en ouder

49 47 4 0

22 27 23 28

etniciteit: niet-westerse allochtonen

12

11

De verdeling over de stad van de Nijmeegse bezoekers van Doornroosje wijkt af van de verdeling voor de Nijmeegse bevolking vanaf 12 jaar. Doornroosje trekt relatief veel bewoners uit de stadsdelen Centrum en Oost, en relatief weinig uit Zuid, Dukenburg, Lindenholt en Noord. Verder trekt Doornroosje relatief veel Nijmegenaren beneden de 40 jaar. Het aandeel niet-westerse allochtonen onder de Nijmeegse bezoekers van Doornroosje is ongeveer gelijk aan het aandeel niet-westerse allochtonen in Nijmegen.

Publieksonderzoek Doornroosje Kenmerken bezoekers

13

3.3 Culturele belangstelling bij bezoekers

Tabel 5: voornaamste interesses als het gaat om culturele voorstellingen (in %)

alle bezoekers

2007

bezoekers concerten

2007

bezoekers concerten

2002 film 67 69 61

filmhuisfilms 47 49 * film in het algemeen 50 51 *

popmuziek 56 62 68 dance 49 41 23 cabaret 47 52 30 jazz 20 18 17 toneel 19 20 14 wereldmuziek 17 16 * musical 15 19 7 blues 14 14 * klassieke muziek 8 7 4 ballet, dans 8 10 7 debat 8 9 4 literaire bijeenkomsten 5 4 2 * in 2002 niet als antwoordcategorie opgenomen Genres waar naar verhouding veel bezoekers van Doornroosje een sterke belangstelling voor hebben zijn: film (zowel filmhuisfilms als film in het algemeen), popmuziek, dance en cabaret. Bij de concertbezoekers zien we in 2007 een grotere belangstelling voor dance en cabaret dan in 2002. Dit heeft te maken met de verjonging van het concertpubliek. Tabel 6: percentage bezoekers dat in afgelopen jaar andere culturele instellingen bezocht heeft

alle bezoekers

2007

bezoekers concerten

2007

bezoekers concerten

2002 LUX 55 54 60 commerciële bioscoop/bioscopen 48 46 57 museum Het Valkhof 24 21 27 De Vereeniging 24 23 20 Stadsschouwburg 20 18 20 Lindenberg Theater 18 18 - Tabel 6 laat zien dat ruim de helft van Doornroosje-bezoekers ook naar LUX gaat. De andere Nijmeegse podia worden door een kleiner deel van het Doornroosje-publiek bezocht (18-24%).

Publieksonderzoek Doornroosje Werking van keuzegedrag

15

4 Werking van keuzegedrag Wat zijn de redenen voor het bezoeken van activiteiten in Doornroosje? Waarom bezoekt men de activiteiten in Doornroosje en niet elders? Hoe vaak bezoekt men Doornroosje? Zou men eigenlijk nog vaker willen gaan en zo ja, wat houdt de bezoekers tegen? Hoe houdt men zich op de hoogte over het activiteitenaanbod? En is men tevreden over de informatieverstrekking daarover? In dit hoofdstuk worden de antwoorden op deze vragen gegeven.

4.1 Redenen van bezoek

Figuur 1: redenen waarom men naar Doornroosje is gegaan, voor de laatst bezochte activiteit (in %) (men mocht meer van de in de vragenlijst opgenomen redenen aankruisen)

2%

10%

21%

31%

36%

57%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

vanwege goede recensie(s)

vanwege onderwerp

aanbevolen door anderen

voor gezelligheid, avondje uit

vanwege optredende artiesten, musici,acteurs, regisseur

ik houd van genre, mijn smaak

Veel bezoekers gaan naar concerten in Doornroosje omdat ze aansluiten bij hun smaak (57% ik houd van genre/mijn smaak; 36% vanwege optredende artiesten, musici, acteurs, regisseur). Verder heeft bijna een derde voor de gezelligheid, avondje uit als bezoekreden aangekruist. In 2002 kon men uit meer antwoordcategorieën kiezen, waardoor een goede vergelijking tussen 2002 en 2007 voor deze vraag niet mogelijk is.


16

Figuur 2: redenen waarom men voor de laatst bezochte voorstelling naar Doornroosje en niet naar een ander podium is gegaan? (in %) (men mocht meer van de in de vragenlijst opgenomen redenen aankruisen)

13%

14%

19%

31%

41%

50%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

op advies van anderen

alleen hier te zien

ik kom hier graag,ben hier vaste klant

goedezaal/accommodatie

leuke sfeer

dichtbij huis

De meest aangekruiste reden waarom men de laatst bezochte activiteit in Doornroosje en niet elders bezocht heeft, is de nabijheid van Doornroosje (50%). Maar ook de leuke sfeer en de goede zaal/accommodatie zijn veel aangekruiste redenen om voor Doornroosje te kiezen. In 2002 kon men uit meer antwoordcategorieën kiezen, waardoor een goede vergelijking tussen 2002 en 2007 voor deze vraag niet mogelijk is.

4.2 Bezoekfrequentie en bezoekbelemmeringen

Figuur 3: hoe vaak komt men in Doornroosje? (in %)

19%

6%

12%

25%

38%

0% 10% 20% 30% 40%

niet eerder inDoornroosje geweest

< 1 keer per jaar

1-2 keer per jaar

3-6 keer per jaar

> 6 keer per jaar

Ruim zestig procent van de bezoekers komt minimaal 3 keer per jaar in Doornroosje. Veertig procent van de bezoekers zou vaker naar activiteiten in Doornroosje willen gaan dan men het afgelopen jaar is geweest. Nog eens 38% zou misschien vaker willen


17

gaan. Aan de bezoekers is gevraagd wat hen ervan weerhoudt om vaker naar Doornroosje te gaan. Figuur 4: wat weerhoudt bezoekers ervan om vaker naar Doornroosje te gaan? (in %) (men mocht meer van de in de vragenlijst opgenomen redenen aankruisen)

2%

3%

6%

9%

17%

38%

22%

0% 10% 20% 30% 40%

jonge kinderen thuis,regelen van oppas

activiteitenaanbod

vanwege afstand

te duur

andere activiteitenkrijgen prioriteit

te weinig tijd

ik wil niet vaker gaan

De meest aangekruiste redenen om Doornroosje niet vaker te bezoeken zijn te weinig tijd (38%) en andere activiteiten krijgen prioriteit (17%). Voor 9% zijn de kosten een belemmering om vaker naar voorstellingen te gaan (te duur). De afstand naar Doornroosje is minder als bezoekbelemmering genoemd, terwijl 47% van de bezoekers van buiten Nijmegen en de buurgemeenten komt. De afstand naar Doornroosje kon men bij de categorie “anders” zelf als bezoekbelemmering invullen. Het stond niet bij de voorgedrukte antwoordcategorieën in de vragenlijst.


18

4.3 Informatie over het activiteitenaanbod

Figuur 5: hoe blijft men op de hoogte van het activiteitenaanbod in Doornroosje? (in %) (men mocht meer in de vragenlijst opgenomen antwoordcategorieën aankruisen)

2%

12%

14%

15%

22%

36%

1%

15%

61%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

lokale,regionale kranten

posters,affiches

flyers

programmaboekje/-fo lderDoornroosje

digitale nieuwsbrief,e-mailberichten Doornroosje

via anderen

internetsite (Nijmeegs)Uitburo

andereinternetsite

internetsite Doornroosje

In vergelijking met 2002 is er het een en ander veranderd als het gaat om de wijze waarop bezoekers op de hoogte blijven van het activiteitenaanbod in Doornroosje. De internetsite van Doornroosje is nu de belangrijkste informatiebron; 61% van alle bezoekers van Doornroosje volgt het activiteitenaanbod op de internetsite van dit podium (tegenover 42% van de concertbezoekers in 2002). In 2002 was het programmaboekje van Doornroosje nog de belangrijkste informatiebron: 64% van de concertbezoekers hield zich via het programmaboekje op de hoogte van het activiteitenaanbod. Nu doet 14% van alle bezoekers dat. Ook worden veel bezoekers door familie, vrienden of bekenden van het activiteitenaanbod op de hoogte gehouden. En 22% blijft op de hoogte via digitale nieuwsbrieven/e-mailberichten van Doornroosje. Negentig procent van de bezoekers vindt de huidige informatieverstrekking over het activiteitenaanbod van Doornroosje prima. Tien procent noemt één of meer andere manieren waarop men in de toekomst op de hoogte gehouden zou willen worden (zie Tabel 7).


19

Tabel 7: zou u in de toekomst liever op een andere manier over het programma van Doornroosje op de hoogte gehouden willen worden? (in %)

nee, prima zo 90 ja, via digitale nieuwsbrief of e-mailberichten van Doornroosje

6

ja, via programmaboekje/-folder van Doornroosje per post

2

ja, via een nieuw programmablad met het complete cultuuraanbod in Nijmegen

1

Voor zover men anders geïnformeerd zou willen worden, is dat vooral via digitale nieuwsbrieven/e-mailberichten van Doornroosje. Overigens komt het maar bij een beperkte groep voor, dat men regelmatig of vaak achteraf van activiteiten in Doornroosje hoort, die men eigenlijk graag had willen zien (2%). Bij 49% komt dat af en toe voor en bij 49% procent nooit.

Publieksonderzoek Doornroosje Oordeel over aanbod

21

5 Oordeel over aanbod Zijn de bezoekers tevreden over het huidige activiteitenaanbod in Doornroosje? Wat voor beeld hebben bezoekers bij dat aanbod? En hoeveel bezoekers hebben aanbodwensen? Dat zijn de vragen, die in dit hoofdstuk beantwoord worden.

5.1 Oordeel over diverse aspecten van het aanbod

Tabel 8: (on)tevredenheid over vijf aspecten van het aanbod (in %)

alle bezoekers

2007

bezoekers concerten

2007

bezoekers concerten

2002 kwaliteit geboden activiteiten: tevreden ontevreden

84 2

80 2

76 8

diversiteit geboden activiteiten: tevreden ontevreden

72 2

69 3

58 19

hoeveelheid geboden activiteiten: tevreden ontevreden

81 1

79

0,5

66 11

toegangsprijzen: tevreden ontevreden

69 6

67 5

68 17

aanvangstijden: tevreden ontevreden

78 3

* 4

* 6

* niet naar gevraagd in 2002 Een ruime meerderheid van de bezoekers is tevreden over de kwaliteit en diversiteit van de geboden activiteiten; een paar procent is er ontevreden over. En ook over de hoeveelheid activiteiten, de aanvangstijden en de toegangsprijzen is een ruime meerderheid tevreden. De concertbezoekers oordelen positiever over het aanbod dan in 2002. Het aantal concertbezoekers dat ontevreden is over de kwaliteit en diversiteit van de geboden activiteiten en over de hoeveelheid geboden activiteiten is duidelijk afgenomen. Ook zijn er nu minder concertbezoekers ontevreden over de toegangsprijzen. Het aanbod vormt geen belangrijke bezoekbelemmering; voor 3% van alle bezoekers geldt dat men (misschien) wel vaker naar Doornroosje zou willen gaan, maar dat men dat vanwege het programma-aanbod niet doet.

5.2 Aanbodwensen

Bij twee vragen kon men wensen m.b.t. het activiteitenaanbod noemen: - Na vraagblokken over aspecten van het aanbod, de accommodatie en de service is

gevraagd of men verbetersuggesties voor die aspecten had; 3% heeft daar uiteenlopende wensen m.b.t. het activiteitenaanbod genoemd.


22

- Aan het slot van de vragenlijst is gevraagd of men nog wensen t.a.v. Doornroosje had; 2% heeft daar uiteenlopende aanbodwensen genoemd.

Kortom: er zijn geen wensen m.b.t. het activiteitenaanbod die bij grotere groepen bezoekers leven.

Publieksonderzoek Doornroosje Oordeel over accommodatie en service

23

6 Oordeel over accommodatie en service In dit hoofdstuk staan de antwoorden op de volgende vragen centraal: Is men in het algemeen tevreden over de accommodatie? Zijn er aspecten of onderdelen van die accommodatie of van de service waar de bezoekers veel klachten over hebben?

6.1 Oordeel over accommodatie en service

Een ruime meerderheid van de bezoekers is in het algemeen tevreden over de accommodatie van Doornroosje (92%); 1% is er ontevreden over. Van de concertbezoekers was in 2002 81% tevreden over de accommodaties en 5% ontevreden; nu is een groter deel van de concertbezoekers er tevreden over (91%) en een kleiner deel ontevreden (minder dan 1%). Gevraagd is naar diverse aspecten van de accommodatie en de service. De vraagstelling ten opzichte van 2002 is enigszins veranderd. In 2002 kon men bij ieder aspect aankruisen of men er ontevreden over was. In 2007 kon men bij ieder aspect aankruisen of men er ontevreden, tevreden noch ontevreden of tevreden over was. Tabel 9: (on)tevredenheid over aspecten van de accommodatie en de service (in %)

alle bezoekers

2007

bezoekers concerten

2007

bezoekers concerten

2002 ontevreden tevreden ontevreden ontevreden mogelijkheden om vooraf entreekaartjes te kopen

3 63 3 4

kaartverkoop bij kassa op dag van activiteit

6 52 6 8

garderobe 2 71 2 11 verwarming, ventilatie, temperatuur in zalen

21 36 18 21

geluid in zalen 4 65 4 13 beeld, zicht in zalen 3 58 2 4 totale uitstraling zalen 3 64 3 6 sanitair 12 37 12 13 mogelijkheden om voor, tijdens of na de activiteit iets te eten of drinken

3 63 3 3

klantvriendelijkheid personeel 1 83 2 1 telefonische bereikbaarheid 5 26 4 2 bereikbaarheid via internet (e-mailberichten kunnen sturen, daar reactie op krijgen)

1 57 1 1

Over de volgende aspecten van de accommodatie en de service zijn relatief veel bezoekers ontevreden: de verwarming/ventilatie/temperatuur in de zaal (21%) en het sanitair (12%).


24

Voor enkele aspecten m.b.t. de accommodatie en de service geldt dat in 2007 minder concertbezoekers er ontevreden over zijn dan in 2002. Dat geldt met name voor de garderobe en het geluid in de zalen.

6.2 Verbetersuggesties

Gevraagd is naar verbetersuggesties m.b.t. aspecten van de accommodatie of de service had. Tabel 10 geeft een overzicht van de meest opgeschreven verbetersuggesties. Tabel 10: meest genoemde verbeterpunten m.b.t. accommodatie en service (in %)

betere airco/ventilatie, lagere zaaltemperatuur 8% wensen m.b.t. activiteitenaanbod 3% meer, schonere toiletten 2%

Publieksonderzoek Doornroosje Bestedingen in Doornroosje en in de stad

25

7 Bestedingen in Doornroosje en in de stad In 2002 hebben we de bezoekers gevraagd naar horecabestedingen in Doornroosje en in de stad. Deze keer hebben we breder gevraagd naar bestedingen in de stad: heeft men voor of na het bezoeken van een activiteit in Doornroosje in de stad geld uitgegeven aan eten/drinken, winkelen, parkeren, een bus/taxi of een hotel. En hoeveel heeft men in totaal in de stad uitgegeven.

7.1 Bestedingen in Doornroosje

93% van de bezoekers geeft voor, tijdens of na het activiteitenbezoek geld in Doornroosje uit aan eten en/of drinken Gemiddeld geven de bezoekers (inclusief degenen die niets uitgeven) voor, tijdens of na het activiteitenbezoek €18,50 in Doornroosje uit aan eten en/of drinken Ook voor de concertbezoekers geldt dat 93% in Doornroosje geld uitgeeft aan eten en/of drinken (was 91% in 2002). Gemiddeld geven de concertbezoekers (inclusief degenen die niets uitgeven) €18,20 in Doornroosje uit aan eten en/of drinken. In 2002 lag dat bedrag op €10,80. De gemiddelde horecabestedingen van de concertbezoekers in Doornroosje zijn veel sterker gestegen (met bijna 70%) dan de horecaprijzen in Nederland in de periode 2002-2007 (met 11%8).

7.2 Bestedingen in de stad

43% van de Doornroosje-bezoekers geeft voor of na het activiteitenbezoek geld in de stad uit (dus buiten Doornroosje). Uitgaven voor eten en/of drinken komen veruit het meest voor. Voor de concertbezoekers geldt dat in 2007 een groter deel in de stad geld aan eten en/of drinken heeft uitgegeven dan in 2002 (38 respectievelijk 24%). Tabel 11: percentage bezoekers dat voor of na de activiteit in Doornroosje geld in de stad uitgeeft aan eten/drinken, taxi/bus, winkelen, parkeren en overnachten in hotel

alle bezoekers

2007

bezoekers concerten

2007

bezoekers concerten

2002 eten en/of drinken 33 38 24 taxi, bus 5 * winkelen 4 * parkeren <1 * hotel <1 * * niet gevraagd in 2002 Gemiddeld geven de bezoekers (inclusief degenen die niets uitgeven) €11,00 in de stad uit. De bezoekers van buiten Nijmegen geven gemiddeld ongeveer evenveel geld uit als de Nijmeegse bezoekers.

8 Bron: CBS StatLine.


26

7.3 Totale bestedingen

In totaal geven Doornroosje-bezoekers voor, tijdens en/of na het activiteitenbezoek €29,50 in Doornroosje en in de stad uit.

rapportage publieksonderzoek Doornroosje 2007 DEFINITIEF.d…€¦ · 2.4 De rapportage 10 2.5...

Documents

Transcript of rapportage publieksonderzoek Doornroosje 2007 DEFINITIEF.d…€¦ · 2.4 De rapportage 10 2.5...