Rapportage - KB
Transcript of Rapportage - KB
Rapportage
Tevredenheidsonderzoek Delpher
In opdracht van: De Koninklijke Bibliotheek
Contactpersoon: Martijn Laan
Utrecht, juli 2017
drs. Vincent van Grinsven
Henk Westerik
DUO Market Research
Postbus 681
3500 AR Utrecht
030 263 1080 (t)
www.duomarketresearch.nl
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 2
INHOUDSOPGAVE
1 INLEIDING ...................................................................................................................................................... 3
2 DOELSTELLINGEN ....................................................................................................................................... 4
3 ONDERZOEKSOPZET ................................................................................................................................... 5
4 SAMENVATTING EN CONCLUSIES ......................................................................................................... 6
4.1 Gebruikers ........................................................................................................................................................ 6
4.2 Potentiële gebruikers ...................................................................................................................................... 9
5 RESULTATEN ONDERZOEK ONDER GEBRUIKERS ........................................................................... 10
5.1 Inleiding ......................................................................................................................................................... 10
5.2 Gebruik van Delpher .................................................................................................................................... 11
5.3 Tevredenheid met de functies van Delpher .............................................................................................. 20
5.4 Overall beoordeling en loyaliteit ................................................................................................................ 27
5.5 Verbeterprioriteiten ...................................................................................................................................... 30
5.6 Wensen ten aanzien van de collectie .......................................................................................................... 32
5.7 Benchmark ..................................................................................................................................................... 33
5.8 Gebruikersprofiel .......................................................................................................................................... 34
6 RESULTATEN ONDERZOEK ONDER POTENTIËLE GEBRUIKERS ................................................. 40
6.1 Inleiding ......................................................................................................................................................... 40
6.2 Bekendheid met Delpher ............................................................................................................................. 41
6.3 Gebruiksdoelen ............................................................................................................................................. 43
6.4 Oordeel omtrent gebruik Delpher .............................................................................................................. 44
6.5 Kansen voor Delpher .................................................................................................................................... 46
6.6 Profiel van de potentiële gebruiker ............................................................................................................ 47
7 BIJLAGE 1 - VERANTWOORDING ........................................................................................................... 49
BIJLAGEN
Bijlage 1 Technische verantwoording van het onderzoek.
Bijlage 2 Overzicht antwoorden op open vragen (separaat document).
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 3
1 INLEIDING
De Koninklijke Bibliotheek (hierna: de KB) is Nederlands nationale bibliotheek in Den Haag. De
Koninklijke Bibliotheek heeft als doelstelling iedereen toegang te geven tot kennis en cultuur van het heden
en verleden van Nederland en fungeert als kenniscentrum voor wetenschappelijke informatievoorziening
waarbij zij hoogwaardige diensten voor onderzoek, studie en cultuurbeleving levert.
Veel materiaal waarover de KB beschikt is gedigitaliseerd en via de website www.delpher.nl toegankelijk
gemaakt. In Delpher zijn miljoenen gedigitaliseerde teksten uit Nederlandse kranten, boeken en
tijdschriften te vinden die allemaal woord voor woord doorzoekbaar zijn. De teksten komen uit de
collecties van diverse wetenschappelijke instellingen, bibliotheken en erfgoedinstellingen. Het aanbod op
Delpher wordt continu aangevuld.
In opdracht van de KB hebben wij een onderzoek uitgevoerd onder gebruikers, ex-gebruikers en potentiële
gebruikers van Delpher.
In deze conceptrapportage worden de resultaten van het onderzoek gepresenteerd.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 4
2 DOELSTELLINGEN
Het onderzoek werd uitgevoerd onder gebruikers en potentiële gebruikers van Delpher.
De onderzoeksdoelstellingen van het onderzoek onder de gebruikers zijn:
- Inzicht krijgen in de tevredenheid van de gebruikers met Delpher (zoals ten aanzien van de
zoekfunctionaliteiten, de mogelijkheden om de zoekresultaten te bewerken, de performance van de
site, enzovoort).
- Inzicht krijgen in het zoekgemak van Delpher ten opzichte van veel gebruikte websites in Nederland
(benchmarken).
- Inzicht krijgen in de wensen en behoeften van de gebruikers.
- Inzicht krijgen in het gebruikersprofiel.
De onderzoeksdoelstellingen van het onderzoek onder potentiële gebruikers zijn:
- Inzicht krijgen in hoeverre mensen die Delpher voor de eerste keer bekijken begrijpen wat zij met
Delpher kunnen doen.
- Inzicht krijgen in welke potentiële doelgroepen Delpher nog niet heeft bereikt (en waarvoor Delpher
wel interessant kan zijn).
De bedoeling is om het onderzoek periodiek te herhalen.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 5
3 ONDERZOEKSOPZET
Gebruikers
Het onderzoek onder de gebruikers werd online uitgevoerd. De gebruikers ontvingen van ons een e-mail
met een link naar de vragenlijst. Ook konden gebruikers van Delpher via een link op de website van
Delpher respectievelijk via een link in een nieuwsbrief van de KB een vragenlijst invullen.
Er werd een netto-respons gerealiseerd van n=1.882 gebruikers van Delpher.
Teneinde inzicht te krijgen in de mate waarin de respons van de gebruikers van Delpher een representatief
beeld geeft van ‘alle gebruikers van Delpher’, hebben we enkele kenmerken van de gebruikers afgezet
tegen populatiekenmerken (geslacht, leeftijd en regio). Hiervoor zijn een aantal interne bronnen van de KB
gebruikt. De verdeling van de respons naar provincie komt grotendeels overeen met de populatieverdeling.
We zien een lichte oververtegenwoordiging van de respons uit Overijssel en Zuid-Holland.
Aan het onderzoek hebben relatief meer mannen dan vrouwen deelgenomen en relatief meer ouderen dan
jongeren.
Een analyse naar de effecten van de afwijkingen van de gerealiseerde respons naar geslacht, leeftijd en
regio heeft aangetoond dat de afwijkingen geen effect hebben op de resultaten van het onderzoek (zoals de
gebruiksdoelen en het oordeel van de gebruikers over Delpher). De respons geeft daarmee een
representatief beeld van de populatie van gebruikers van Delpher.
Een uitgebreide beschrijving van de onderzoeksopzet van het onderzoek onder gebruikers is opgenomen in
bijlage 1.
Potentiële gebruikers
Ook het onderzoek onder potentiële gebruikers werd online uitgevoerd. De potentiële gebruikers
ontvingen een e-mail met een link naar de vragenlijst.
In overleg met de KB werden een aantal beroepsgroepen geselecteerd die a priori werden gekenmerkt als
potentiële gebruikers van Delpher.
Primair moesten de respondenten voldoen aan de volgende twee criteria:
1) Personen die voor hun werk of in hun vrije tijd weleens gebruik van databanken met historisch
Nederlandstalig materiaal (zoals kranten, boeken, tijdschriften, enzovoort) of weleens op zoek zijn
naar historisch Nederlandstalig materiaal.
2) Geen gebruikservaring hebben met Delpher.
Er werd een netto-respons gerealiseerd van n=691 potentiële gebruikers (personen die aan de gestelde
criteria voldeden).
Een uitgebreide beschrijving van de onderzoeksopzet van het onderzoek onder de potentiële gebruikers is
opgenomen in bijlage 1.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 6
4 SAMENVATTING EN CONCLUSIES
4.1 Gebruikers
Gebruik van Delpher
Delpher wordt voornamelijk gebruikt voor genealogisch onderzoek en/of beroepsmatig/wetenschappelijk
onderzoek. De meeste gebruikers komen via de website van de KB op het spoor van Delpher. Ruim een
derde van de gebruikers van Delpher bezoekt Delpher in de gebruiksperiode wekelijks, ruim een derde
maandelijks en een kwart enkele keren per jaar of minder vaak. Bijna alle gebruikers van Delpher maken
gebruik van de collectie kranten en circa tweederde van de collectie tijdschriften. Bijna de helft van de
gebruikers zoekt in de collectie ‘boeken basis’ en ‘boeken Google’. Circa een derde van de gebruikers
doorzoekt alle collecties.
Voor circa een derde van de gebruikers is Delpher meestal het startpunt van hun onderzoek, voor
tweederde van de gebruikers zijn andere websites het startpunt van hun onderzoek zoals wiewaswie,
websites van lokale archieven en Wikipedia.
De meeste bezoekers van Delpher maken gebruik van de functie ‘uitgebreid zoeken’: hetzij uitsluitend
uitgebreid (circa een kwart), hetzij afwisselend met standaard zoeken (circa de helft). Een klein deel van de
gebruikers, ongeveer een vijfde, gebruikt uitsluitend de mogelijkheid tot standaard zoeken. Dat zijn met
name de gebruikers die uit nieuwsgierigheid Delpher bezoeken. De meeste gebruikers vinden de
uitgebreide zoekfunctie duidelijk, een achtste van de gebruikers vindt de uitgebreide zoekfunctie
(helemaal) niet duidelijk.
De helft van de gebruikers heeft bij het zoeken weleens gebruik gemaakt van zoekoperatoren en/of
zoektermen. Bijna tweederde van de gebruikers van zoekoperatoren en/of zoektermen vindt het gebruik
ervan (erg) eenvoudig, een derde vindt het gebruik niet eenvoudig en niet moeilijk en een klein deel vindt
het gebruik (erg) moeilijk.
Van de gebruikers kan twee vijfde over het algemeen alles of bijna alles wat zij zoeken vinden, bij bijna de
helft van de gebruikers is het resultaat van een zoekactie wisselend (soms vinden ze veel, soms weinig). Een
klein deel van de gebruikers kan weinig tot nooit iets in Delpher vinden.
De meeste gebruikers zijn (zeer) tevreden over zowel de snelheid waarmee de informatie in beeld komt als
over de overzichtelijkheid waarmee de informatie in beeld komt.
In Delpher kunnen de gebruikers verschillende zaken met de gevonden publicaties doen. Van de
mogelijkheden tot downloaden en opslaan en een uitsnede maken en opslaan of printen wordt door
ongeveer driekwart van de gebruikers gebruik gemaakt. De gebruikers zijn over de functies die zij
gebruiken in meerderheid (zeer) tevreden.
Het aanbod aan functies is toereikend: er worden geen functies gemist en er zijn geen functies overbodig.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 7
We zien dat het zoekgemak van Delpher ten opzichte van veel gebruikte websites in Nederland (Zalando,
Ebay, Marktplaats, Wehkamp, Amazon, CoolBlue en Bol.com) per saldo beter scoort. Het zoekgemak in
Delpher onderscheidt zich het meest positief ten opzichte van Zalando, Ebay en Marktplaats. Delpher
onderscheidt zich het minst positief ten opzichte van bol.com en CoolBlue.
Delpher onderscheidt zich qua zoekgemak ten opzichte van alle in het onderzoek voorgelegde websites
neutraal tot positief.
Algemene tevredenheid en verbeterprioriteiten
Gemiddeld scoort Delpher onder de gebruikers een 8,0, een mooie score: circa driekwart geeft Delpher een
8 of meer.
Een substantieel deel van de gebruikers kan worden gezien als de promotors van Delpher; ruim de helft
van de gebruikers zouden het gebruik van Delpher aan derden aanraden. De NPS-score voor Delpher
bedraagt +53. Dit kan worden gezien als een uitstekende score: de loyaliteit onder gebruikers met Delpher
is zonder meer groot.
Een kwantitatieve analyse van sterke en zwakke punten van Delpher levert het volgende beeld:
VERBETERPUNTEN - HOGE PRIORITEIT STERKE PUNTEN
➢ Vindbaarheid van de informatie.
➢ Aandachtspunt: hoewel de gebruikers relatief
tevreden zijn met de mogelijkheden die Delpher
biedt tot het bekijken van het tekstbestand, blijkt uit
de toelichtingen dat er veel onvrede bestaat over de
kwaliteit van de scans.
➢ De overzichtelijkheid waarmee de informatie in beeld
komt.
➢ De snelheid waarmee de informatie in beeld komt.
➢ De mogelijkheid tot het maken van een uitsnede.
➢ De mogelijkheid tot opslaan/printen.
VERBETERPUNTEN - MINDER HOGE PRIORITEIT HANDHAVEN
➢ De duidelijkheid van het menu “uitgebreid
zoeken” in kranten.
➢ De duidelijkheid van de handleiding.
➢ De mogelijkheid een tekstbestand te kunnen bekijken.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 8
Met behulp van open vragen is er ook veel kwalitatieve informatie over het gebruik van Delpher
verzameld.
Dat levert, naast de hiervoor genoemde aspecten een aantal concrete verbeterpunten op:
➢ De kwaliteit van de OCR-scans:
o Verbetering karakterherkenning.
o Herkennen van oude lettertypes.
➢ Toevoegen van kranten/meer kranten/regionale kranten.
➢ Toevoegen van boeken/meer boeken.
➢ Snelheid van zoeken (sneller zoekresultaten kunnen tonen).
➢ Zoekfunctie:
o Beter markeren van de zoekterm op de getoonde pagina (nu vaak zoeken/ scrollen in teksten
over meerdere pagina’s).
o Vasthouden van zoekopdrachten na wijzigen.
o Dubbele resultaten uitfilteren.
o Lijst met gevonden resultaten vasthouden.
o Meer mogelijkheden tot zoeken op “lijkt op”/ fuzzy zoeken.
o Op datum van kranten kunnen zoeken/ zoeken op jaartal.
o Zoeken op beeld/illustraties.
Gebruikersprofiel
De gebruikersgroep van Delpher bestaat voor een belangrijk deel uit mannen van 50 jaar of ouder met een
hbo- of universitaire opleiding. Gebruikers van Delpher vinden we in alle regio’s van Nederland en zijn
(ongeveer) naar rato van de Nederlandse populatie van inwoners verdeeld over alle provincies. We zien
onder de werkzame gebruikers van Delpher een breed scala aan beroepen met als relatief grootste groepen
wetenschappelijke onderzoekers (13%), gebruikers die werkzaam zijn in de media (11%) en docenten (6%).
Ruim driekwart van de gebruikers van Delpher is actief op social media, met name op Facebook, Youtube
en LinkedIn. Gebruikers van Delpher lezen over uiteenlopende genres; met name gaat hun interesse uit
naar literaire non-fictie, informatieve lectuur (reizen/hobby/sport, enzovoort), boeken voor werk of studie,
autobiografieën en literaire romans.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 9
4.2 Potentiële gebruikers
Bekendheid
Van de potentiële gebruikers (de niet-gebruikers) van Delpher is een klein deel wel bekend met Delpher:
1% noemt Delpher spontaan als één van de databanken met historisch Nederlandstalig materiaal. In totaal is
3% van de potentiële gebruikers met Delpher (spontaan en geholpen) bekend.
De door de potentiële gebruikers meest gebruikte database met historisch Nederlandstalig materiaal is
Wikipedia op afstand gevolgd door historische krantenbanken en Websites van lokale archieven.
Oordeel
We hebben de potentiële gebruikers een aantal onderdelen van Delpher getoond en gevraagd of de
verschillende onderdelen duidelijk zijn.
De volgende aspecten van Delpher werden voorgelegd:
- Als u de website van Delpher bezoekt, is het dan direct duidelijk wat u op deze website kunt doen?
- Is het voor u voldoende duidelijk hoe de zoekbalk op Delpher werkt?
- Is de bovenstaande indeling (naar collecties) voor u duidelijk?
- Is de mogelijkheid om uitgebreid te zoeken in kranten duidelijk genoeg?
De meeste potentiële gebruikers vinden de voorgelegde onderdelen van Delpher duidelijk. Hun oordeel is
onafhankelijk van het doel waarvoor zij gebruik maken van databases met historisch Nederlandstalig
materiaal.
Driekwart van de potentiële gebruikers vindt de mogelijkheid tot downloaden en opslaan van het artikel
(dat gezocht is) erg nuttig; ruim de helft vindt de mogelijkheid van het creëren van een directe link erg
nuttig. De relatief minst nuttige functie is het delen van een artikel via social media.
De gewogen gebruiksintentie van Delpher bij de potentiële gebruikers bedraagt 59%. Dit betekent dat ruim
de helft van de potentiële gebruikers als zij eenmaal bekend zijn met Delpher, daadwerkelijk gebruik
zullen maken van Delpher. Er blijkt weinig verschil in gebruiksintentie van Delpher naar
achtergrondkenmerken van de potentiële gebruikers. Delpher blijkt voor alle typen gebruikers van
databases met historisch Nederlandstalig materiaal, van wetenschapper tot hobbyist, in ongeveer gelijke
mate interessant te zijn.
We hebben in het onderzoek aan de potentiële gebruikers die bekend zijn met Delpher (maar daar geen
gebruik van maken), een aantal vragen voorgelegd omtrent hun motieven geen gebruik te maken van
Delpher. Dit in de veronderstelling dat de in Delpher geboden functionaliteiten een drempel zouden
vormen om geen gebruik te maken van Delpher. Van dergelijke onderliggende motieven is evenwel niets
gebleken: de marginale bekendheid met Delpher is de voornaamste reden van niet-gebruik.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 10
5 RESULTATEN ONDERZOEK ONDER GEBRUIKERS
5.1 Inleiding
In dit hoofdstuk worden de resultaten van het onderzoek onder de gebruikers van Delpher beschreven.
We hebben in de rapportage onderscheid gemaakt naar gebruiksdoelen. Daartoe werden de gebruikers op
basis van vragen die wij in het onderzoek hebben gesteld ingedeeld in de volgende (elkaar uitsluitende)
categorieën:
Gebruiksdoelen n= %
Studie 29 2%
Beroepsmatig/ wetenschappelijk 438 23%
Genealogisch onderzoek 840 45%
Heemkundig onderzoek 75 4%
Hobby anders dan genealogie 192 10%
Nieuwsgierigheid 210 11%
Overige doelen 98 5%
Totaal 1882 100%
Als er relevante significante verschillen zijn tussen de verschillende gebruiksdoelen, dan zijn die in de
rapportage beschreven.
In de vragenlijst werden een enkele open vragen gesteld. Voor een uitgebreid overzicht van alle gegeven
antwoorden verwijzen wij naar de separate bijlage.
Een samenvatting van de meest voorkomende antwoorden is in de rapportage verwerkt.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 11
5.2 Gebruik van Delpher
In deze paragraaf wordt het gebruik van Delpher beschreven. Delpher wordt vooral gebruikt voor genealogisch onderzoek (door 45% van de gebruikers genoemd) en
voor beroepsmatig wetenschappelijk onderzoek (23%). Circa een op de tien gebruikers bezoekt Delpher
voor een hobbygerelateerd onderwerp anders dan genealogie (10%) of uit nieuwsgierigheid (11%).
De helft van de gebruikers van Delpher hebben de website met name leren kennen via de website van KB
(50%). In mindere mate komen geïnteresseerden bij Delpher via zoekacties (17%) of via derden (collega’s,
docenten, enzovoort) (12%).
We zien in beperkte mate dat de bron van bekendheid met Delpher varieert naar het doel waarvoor
Delpher wordt gebruikt. In onderstaande tabel zijn relatief hoge scores ten opzichte van het totaal met
groen aangegeven en relatief lage scores ten opzichte van het totaal met rood.
Hoe heeft u Delpher leren kennen?
Genealogisch onderzoek
Beroepsmatig wetenschappelijk
Nieuwsgierig-heid
Hobby anders dan genealogie
Heemkundig onderzoek
Studie Overige doelen
Totaal
Via de website van de KB 49% 53% 51% 48% 52% 45% 46% 50%
Via een zoekactie op Google
22% 10% 14% 19% 11% 14% 10% 17%
Via een collega/medestudent/ Medeleerling/docent
7% 19% 10% 14% 11% 38% 12% 12%
Anders 23% 19% 16% 19% 21% 7% 24% 20%
Weet ik niet meer 15% 17% 16% 10% 12% 10% 17% 15%
Totaal 116% 118% 108% 110% 107% 114% 110% 114%
5%
2%
4%
10%
11%
23%
45%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Overige doelen
Studie
Heemkundig onderzoek
Hobby anders dan genealogie
Nieuwsgierigheid
Beroepsmatig wetenschappelijk
Genealogisch onderzoek
Gebruiksdoelen Delpher
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 12
Delpher wordt frequent geraadpleegd: een eerste indicatie daarvoor is dat op het meetmoment circa de
helft van de gebruikers Delpher de afgelopen week voor het laatst heeft bezocht (51%).
Een beperkt deel van de gebruikers heeft aangegeven dat het langer dan een jaar geleden is dat Delpher
werd bezocht (3%). Redenen voor afhaken zijn met name het beëindigen van het werkstuk/ het
onderzoekproject, dat Delpher onvoldoende informatie bevatte en het gebruik van andere bronnen.
Onder gebruikers die Delpher hebben bezocht voor studiedoeleinden zien we dat het laatste
bezoekmoment wat verder in het verleden ligt: voor 41% is het laatste bezoekmoment 6 maanden of langer
geleden.
48%
41%
49%
54%
31%
53%
54%
51%
27%
17%
29%
25%
25%
26%
30%
27%
14%
21%
16%
16%
25%
14%
12%
15%
4%
10%
4%
1%
13%
3%
3%
4%
7%
10%
1%
4%
6%
3%
2%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Overige doelen
Studie
Heemkundig onderzoek
Hobby anders dan genealogie
Nieuwsgierigheid
Beroepsmatig wetenschappelijk
Genealogisch onderzoek
Totaal
Wanneer heeft u Delpher voor het laatst bezocht?
Afgelopen week Afgelopen maand Afgelopen 6 maanden Afgelopen 12 maanden Langer dan 12 maanden geleden
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 13
Meer specifiek inzicht in de bezoekfrequentie volgt uit de vraag hoe vaak de gebruiker Delpher bezocht
heeft in de periode waarin gebruik werd gemaakt van Delpher.
Ruim een derde van de gebruikers van Delpher (38%) bezoekt Delpher in de gebruiksperiode wekelijks,
37% maandelijks en 24% enkele keren per jaar of minder vaak.
Voor gebruikers die Delpher bezoeken voor studie of uit nieuwsgierigheid zien we dat de bezoekfrequentie
relatief laag is.
40%
10%
29%
44%
18%
46%
38%
38%
35%
52%
52%
31%
26%
32%
41%
37%
20%
28%
15%
19%
42%
20%
18%
21%
2%
7%
3%
4%
10%
2%
1%
3%
3%
3%
1%
2%
4%
1%
1%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Overige doelen
Studie
Heemkundig onderzoek
Hobby anders dan genealogie
Nieuwsgierigheid
Beroepsmatig wetenschappelijk
Genealogisch onderzoek
Totaal
Hoe vaak bezoekt u Delpher gemiddeld in de periode waarin u Delpher heeft bezocht?
Enkele keren per week Enkele keren per maand Enkele keren per jaar Eén keer per jaar of minder vaak. Weet niet
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 14
Bijna alle gebruikers van Delpher maken gebruik van de collectie kranten (97%) en circa tweederde van de
collectie tijdschriften (68%). Bijna de helft van de gebruikers zoekt in de collectie boeken (boeken basis 49%
en boeken Google 45%). Circa een derde van de gebruikers (34%) doorzoekt alle collecties.
De collectie tijdschriften wordt relatief meer gebruikt voor studiedoeleinden en voor beroepsmatig
wetenschappelijk gebruik.
We zien in beperkte mate dat de keuze van de collecties waarin men zoekt varieert naar het doel waarvoor
Delpher wordt gebruikt. In onderstaande tabel zijn relatief hoge scores ten opzichte van het totaal met
groen aangegeven en relatief lage scores ten opzichte van het totaal met rood.
Genealogisch onderzoek
Beroepsmatig wetenschappelijk
Nieuws-gierigheid
Hobby anders
dan genealogie
Heemkundig onderzoek
Studie Overige doelen
Totaal
Alle collecties (doorzoek alles) 36% 39% 25% 23% 31% 45% 31% 34%
Boeken Basis 47% 57% 42% 44% 51% 62% 51% 49%
Boeken Google 45% 54% 31% 33% 44% 48% 46% 45%
Kranten 99% 96% 92% 95% 100% 93% 97% 97%
Tijdschriften 64% 87% 54% 58% 65% 76% 68% 68%
Radiobulletins 39% 48% 30% 26% 36% 48% 39% 39%
Weet ik niet meer 0% 0% 5% 1% 0% 3% 0% 1%
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 15
Voor circa een derde van de gebruikers (32%) is Delpher meestal het startpunt van hun onderzoek, voor
tweederde van de gebruikers (68%) zijn dat andere websites. Gebruikers van Delpher voor heemkundig
onderzoek of voor hun hobby (anders dan genealogisch onderzoek) gebruiken Delpher relatief veel als
startpunt (respectievelijk 48% en 51%).
33%
24%
48%
51%
38%
32%
26%
32%
67%
76%
52%
49%
62%
68%
74%
68%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Overige doelen
Studie
Heemkundig onderzoek
Hobby anders dan genealogie
Nieuwsgierigheid
Beroepsmatig wetenschappelijk
Genealogisch onderzoek
Totaal
Is Delpher meestal het startpunt van uw onderzoek of zijn dat andere websites?
Ja, Delpher is het startpunt Nee, andere websites zijn het startpunt
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 16
Gebruikers die anders websites dan Delpher hebben gebruikt als startpunt van hun zoekactie hebben met
name gebruik gemaakt van wiewaswie (39%), websites van lokale archieven (35%) en Wikipedia (26%).
De websites wiewaswie en websites van lokale archieven zijn met name het startpunt voor degenen die
Delpher gebruiken voor genealogisch onderzoek. Degenen die Delpher uit nieuwsgierigheid bezoeken
starten hun onderzoek veelal op Wikipedia. Onder de categorie ‘anders’ valt een breed scala aan andere
websites waaronder met name Google (door 5% genoemd).
We zien in beperkte mate dat het gebruik van andere websites als startpunt varieert naar het doel waarvoor
Delpher wordt gebruikt. In onderstaande tabel zijn relatief hoge scores ten opzichte van het totaal met
groen aangegeven en relatief lage scores ten opzichte van het totaal met rood.
Andere websites zijn startpunt te weten: Genealogisch
onderzoek Beroepsmatig
wetenschappelijk Nieuws-
gierigheid
Hobby anders dan genealogie
Heemkundig onderzoek Studie
Overige doelen Totaal
Wiewaswie 68% 18% 7% 15% 22% 8% 7% 39%
Websites van lokale archieven
47% 28% 13% 20% 39% 8% 24% 35%
Wikipedia 18% 29% 50% 23% 33% 29% 24% 26%
Bibliotheken 13% 36% 22% 14% 20% 42% 28% 21%
Historische krantenbanken (anders dan Delpher)
21% 18% 16% 21% 28% 4% 13% 20%
Geheugen van Nederland 15% 15% 15% 16% 22% 4% 17% 15%
DBNL 9% 23% 14% 12% 22% 17% 9% 14%
Anders 30% 41% 32% 43% 41% 29% 52% 36%
Totaal 222% 209% 169% 163% 227% 142% 176% 204%
36%
14%
15%
20%
21%
26%
35%
39%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Anders
DBNL
Geheugen van Nederland
Historische krantenbanken (anders dan Delpher)
Bibliotheken
Wikipedia
Websites van lokale archieven
Wiewaswie
Andere websites zijn startpunt te weten:Meerdere antwoorden mogelijk
- indien Delpher niet het startpunt van de zoekactie-
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 17
In Delpher zijn er verschillende manieren om informatie op te zoeken: standaard zoeken of uitgebreid
zoeken. Onderstaande voorbeelden werden in de vragenlijst getoond.
Standaard zoeken
Uitgebreid zoeken
De meeste bezoekers van Delpher maken gebruik van uitgebreid zoeken (81%); hetzij uitsluitend uitgebreid
(28%) hetzij afwisselend met standaard zoeken (53%). Een klein gedeelte van de gebruikers (18%) gebruikt
uitsluitend de mogelijkheid tot standaard zoeken. Met name zijn dat de gebruikers die uit nieuwsgierigheid
Delpher bezoeken.
54%
62%
53%
38%
45%
57%
56%
53%
31%
21%
25%
39%
19%
29%
27%
28%
15%
14%
21%
22%
32%
14%
16%
18%
0%
3%
0%
1%
4%
0%
0%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Overige doelen
Studie
Heemkundig onderzoek
Hobby anders dan genealogie
Nieuwsgierigheid
Beroepsmatig wetenschappelijk
Genealogisch onderzoek
Totaal
Van welke manieren van zoeken heeft u gebruik gemaakt?
Standaard zoeken + uitgebreid zoeken Alleen uitgebreid zoeken Alleen standaard zoeken Geen van beide mogelijkheden
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 18
Om nauwkeuriger te kunnen zoeken, kan in Delpher gebruik worden gemaakt van Booleaanse
zoekoperatoren en/of zoektermen tussen “”.
De helft van de gebruikers (50%) heeft bij het zoeken weleens gebruik gemaakt van zoekoperatoren en/of
zoektermen. Relatief veel gebruikers van Delpher voor beroepsmatig wetenschappelijke doeleinden maken
gebruik van zoekoperatoren en/of zoektermen (63%).
48%
41%
61%
41%
28%
63%
51%
50%
38%
48%
33%
43%
46%
30%
38%
38%
14%
10%
5%
16%
26%
7%
11%
12%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Overige doelen
Studie
Heemkundig onderzoek
Hobby anders dan genealogie
Nieuwsgierigheid
Beroepsmatig wetenschappelijk
Genealogisch onderzoek
Totaal
Heeft u bij het zoeken naar informatie weleens gebruikgemaakt van Booleaanse zoekoperatoren (zoals AND, OR, NOT, PROX en/of zoektermen tussen quotes)?
Ja Nee Weet ik niet meer
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 19
Rechtsboven op de startpagina van Delpher is het mogelijk een menu te bekijken.
Bijna de helft van de gebruikers (46%) heeft het menu van Delpher weleens geraadpleegd of bekeken. Delpher bevat ook een uitgebreide handleiding. Ruim een derde van de gebruikers (38%) heeft de
handleiding weleens geraadpleegd, 44% heeft dat niet gedaan en 18% weet zich dit niet meer te herinneren.
In Delpher kan een gebruiker verschillende zaken met de gevonden publicaties doen. Het meest wordt
gebruik gemaakt van de functies ‘downloaden en opslaan’ (78%) en ‘een uitsnede maken en opslaan of
printen’ (74%).
Relatief onbekend is de functie ‘gebruik maken van een permanente URL’ (38% niet bekend).
Het minst wordt gebruik gemaakt van het delen van gevonden publicaties via social media: 72% van de
gebruikers is met deze functie bekend maar 5% maakt er daadwerkelijk gebruik van.
5%
18%
29%
51%
74%
78%
67%
45%
54%
28%
16%
16%
28%
38%
16%
21%
10%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Delen (via Facebook, Twitter of LinkedIn)
Gebruik van de permanente URL
Toevoegen aan favorieten
Tekstbestand (OCR) bekijken
Uitsnede maken en opslaan of printen
Downloaden en opslaan
Gebruik en bekendheid met functionaliteiten bij het bekijken van publicaties- naar doelen -
Gebruikt Mee bekend maar nooit gebruikt Niet mee bekend
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 20
5.3 Tevredenheid met de functies van Delpher
In paragraaf 5.2 hebben we onder meer beschreven welke functies van Delpher worden gebruikt. In deze
paragraaf gaan we nader in op de tevredenheid met de verschillende functies van Delpher.
Om nauwkeuriger te kunnen zoeken maakt 50% gebruik van zoekoperatoren en/of zoektermen.
Bijna tweederde van de gebruikers vindt het gebruik van zoekoperatoren en/of zoektermen (erg)
eenvoudig (61%), een derde vindt het gebruik niet eenvoudig en niet moeilijk (34%) en een klein deel vindt
het gebruik (erg) moeilijk (5%).
13%
17%
13%
14%
17%
18%
19%
18%
45%
50%
37%
46%
44%
42%
43%
43%
32%
25%
46%
36%
32%
36%
31%
34%
11%
8%
4%
3%
5%
4%
5%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Overige doelen
Studie
Heemkundig onderzoek
Hobby anders dan genealogie
Nieuwsgierigheid
Beroepsmatig wetenschappelijk
Genealogisch onderzoek
Totaal
Ik vind het gebruik van Booleaanse zoekoperatoren:- indien gebruik gemaakt van zoekfuncties-
erg eenvoudig eenvoudig niet eenvoudig en niet moeilijk (erg) moeilijk
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 21
Uitgebreid zoeken in kranten
Van alle gebruikers heeft 67% gezocht in de collectie kranten met gebruikmaking van de uitgebreide
zoekfunctie.
De meeste gebruikers vinden de uitgebreide zoekfunctie duidelijk (86%: 23% erg duidelijk en 63%
duidelijk). Een klein deel van de gebruikers (12%) vindt de uitgebreide zoekfunctie niet duidelijk (9% niet
zo duidelijk en 3% helemaal niet duidelijk).
15%
22%
27%
30%
15%
21%
25%
23%
63%
72%
65%
51%
65%
67%
63%
63%
10%
0%
6%
12%
11%
9%
9%
9%
9%
6%
2%
5%
6%
2%
3%
3%
3%
0%
0%
2%
2%
1%
1%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Overige doelen
Studie
Heemkundig onderzoek
Hobby anders dan genealogie
Nieuwsgierigheid
Beroepsmatig wetenschappelijk
Genealogisch onderzoek
Totaal
Wat vindt u van het menu waarmee u uitgebreid kunt zoeken in de krantencollectie?
- indien gebruik gemaakt van zoekfuncties-
Erg duidelijk Duidelijk Niet zo duidelijk Helemaal niet duidelijk Weet niet (meer)
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 22
Ruim een derde van de gebruikers (38%) heeft de handleiding van Delpher geraadpleegd. De meeste gebruikers die de handleiding hebben geraadpleegd vinden deze duidelijk tot erg duidelijk
(82%); 10% deel van de gebruikers vindt de handleiding niet (zo) duidelijk.
9%
9%
18%
6%
3%
2%
9%
7%
66%
91%
74%
77%
71%
81%
74%
75%
9%
0%
3%
12%
12%
8%
9%
9%
17%
0%
6%
5%
12%
8%
8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Overige doelen
Studie
Heemkundig onderzoek
Hobby anders dan genealogie
Nieuwsgierigheid
Beroepsmatig wetenschappelijk
Genealogisch onderzoek
Totaal
Wat vindt u van de handleiding van Delpher?- indien de handleiding geraadpleegd-
Erg duidelijk Duidelijk Niet zo duidelijk Helemaal niet duidelijk Weet niet (meer)
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 23
Van de gebruikers kan 42% over het algemeen alles of bijna alles wat zij zoeken vinden, bij 48% van de
gebruikers is het resultaat van een zoekactie wisselend (soms vinden ze veel, soms weinig). Een klein deel
van de gebruikers, 5%, kan weinig tot nooit iets in Delpher vinden
De belangrijkste redenen die gebruikers aangeven waardoor zij weinig, zelden of nooit iets kunnen vinden
zijn het ontbreken van informatie (door 30% van deze groep genoemd), artikelen die niet overeenkomen
met de zoekopdracht (25%) en een teveel aan informatie wat het zoeken bemoeilijkt (20%).
12%
3%
11%
12%
10%
12%
9%
10%
27%
28%
31%
38%
27%
32%
32%
32%
45%
55%
51%
42%
32%
48%
52%
48%
4%
3%
4%
3%
9%
3%
4%
4%
9%
7%
4%
4%
20%
4%
3%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Overige doelen
Studie
Heemkundig onderzoek
Hobby anders dan genealogie
Nieuwsgierigheid
Beroepsmatig wetenschappelijk
Genealogisch onderzoek
Totaal
Als u iets in Delpher opzoekt, in hoeverre kunt u dan vinden wat u zoekt?
(Bijna) alles Het meeste Soms veel en soms weinig Weinig Zelden of nooit Geen oordeel
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 24
We hebben de gebruikers ook aan aantal algemene gebruiksaspecten van Delpher voorgelegd en gevraagd
hoe tevreden zijn daarmee zijn.
De meeste gebruikers zijn (zeer) tevreden over zowel de snelheid waarmee de informatie in beeld komt
(85%) als over de overzichtelijkheid waarmee de informatie in beeld komt (73%).
We zien dat degenen die Delpher gebruiken voor studiedoeleinden relatief minder tevreden zijn over de
overzichtelijkheid waarmee de informatie in beeld komt.
12%
22%
61%
63%
20%
12%
6%
2%
1%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
… de overzichtelijkheid waarmee de informatie die u gevonden heeft in beeld komt
… de snelheid waarmee de informatie die u gevonden heeft in beeld komt
Tevredenheid over...
Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden
78%
86%
91%
85%
79%
84%
88%
85%
72%
61%
84%
78%
67%
67%
75%
73%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Overige doelen
Studie
Heemkundig onderzoek
Hobby anders dan genealogie
Nieuwsgierigheid
Beroepsmatig wetenschappelijk
Genealogisch onderzoek
Totaal
Oordeel zeer tevreden + tevreden over...
… de overzichtelijkheid waarmee de informatie die u gevonden heeft in beeld komt
… de snelheid waarmee de informatie die u gevonden heeft in beeld komt
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 25
In Delpher kunnen de gebruikers verschillende zaken met de gevonden publicaties doen. De
mogelijkheden downloaden en opslaan en een uitsnede maken en opslaan of printen zijn de meest
gebruikte functionaliteiten (respectievelijk door 78% en 74%). De meeste gebruikers zijn over de
mogelijkheden die zij toepassen (zeer) tevreden. Het minst tevreden zijn de gebruikers van de
functionaliteit tekstbestand (OCR) bekijken (23% neutraal tot ontevreden).
Gebruik van en oordeel over functionaliteiten
Gebruikt (Zeer) tevreden Neutraal (Zeer) ontevreden
Downloaden en opslaan 78% 92% 6% 2%
Uitsnede maken en opslaan of printen
74% 87% 10% 3%
Tekstbestand (OCR) bekijken 51% 77% 17% 6%
Toevoegen aan favorieten 29% 92% 7% 1%
Gebruik van de permanente URL 18% 92% 8% 0%
Delen (via Facebook, Twitter of LinkedIn)
5% 95% 4% 1%
We hebben de gebruikers gevraagd met een open vraag aan te geven welke functies in Delpher beslist
behouden moeten worden.
Met name geven de gebruikers aan te hechten aan de volgende functies:
- Alle functies.
- Booleaans zoeken.
- Downloaden.
- Printen.
- Favorieten.
- Filters.
- Geavanceerd zoeken/uitgebreid zoeken.
- Gele markeringen.
- Knippen.
- OCR-functie.
- Permanente link.
- Sorteren.
- Uitsnede maken.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 26
We hebben de gebruikers ook gevraagd met een open vraag aan te geven welke functies in Delpher beslist
verbeterd moeten worden.
Met name geven de gebruikers aan de volgende verbeterpunten aan:
- De kwaliteit van de OCR-scans:
o Verbetering karakterherkenning.
o Herkennen van oude lettertypes.
- Toevoegen van kranten/meer kranten/regionale kranten.
- Toevoegen van boeken/meer boeken.
- Snelheid van zoeken (sneller zoekresultaten kunnen tonen).
- Zoekfunctie:
o Beter markeren van de zoekterm op de getoonde pagina (nu vaak zoeken/ scrollen in teksten
over meerdere pagina’s).
o Vasthouden van zoekopdrachten na wijzigen.
o Dubbele resultaten uitfilteren.
o Lijst met gevonden resultaten vasthouden.
o Meer mogelijkheden tot zoeken op “lijkt op”/ fuzzy zoeken.
o Op datum van kranten kunnen zoeken/ zoeken op jaartal.
o Zoeken op beeld/illustraties.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 27
5.4 Overall beoordeling en loyaliteit
We hebben de gebruikers gevraagd met behulp van een rapportcijfer hun oordeel te geven over Delpher.
Gemiddeld scoort Delpher onder de gebruikers een 8,0, een mooie score: 77% geeft Delpher een 8 of meer.
Gebruikers die Delpher uit nieuwsgierigheid gebruiken zijn relatief wat minder tevreden (7,7), degenen die
Delpher gebruiken voor genealogisch onderzoek en voor heemkundig onderzoek zijn relatief het meest
tevreden.
0% 0% 0% 1% 1%4%
17%
48%
24%
5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Alles samengevat: hoe tevreden bent u met Delpher? Wilt u uw oordeel geven met een rapportcijfer waarbij 1 = zeer ontevreden en 10 = zeer tevreden?
8,1 8,0 7,7 8,1 8,2 8,0 7,8 8,0
123456789
10
Genealogischonderzoek
Beroepsmatigwetenschappelijk
Nieuwsgierigheid Hobby anders dangenealogie
Heemkundigonderzoek
Studie Overige doelen Totaal
Alles samengevat: hoe tevreden bent u met Delpher? Gemiddeld rapportcijfer
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 28
Een indicator van de loyaliteit van de gebruikers met Delpher is de zogeheten Net Promotor Score (NPS;
een van oorsprong ‘Amerikaans maat voor loyaliteit van klanten’).
Aan de gebruikers hebben we de volgende vraag voorgelegd:
‘Kunt u op een schaal van 0 tot 10 aangeven hoe groot u de kans acht dat u Delpher aan een collega,
vrienden/kennissen zult aanbevelen?
Hierbij staat een 0 voor ‘ik zou Delpher beslist niet aanbevelen’ en een 10 voor ‘ik zou Delpher beslist wel aanbevelen’.
Op basis van deze vraag delen we de gebruikers in drie1 groepen in:
- Promotors (score 9-10): gebruikers die erg tevreden en loyaal zijn en hun enthousiasme over Delpher
actief naar anderen uiten of m.a.w. het gebruik van Delpher promoten (dit is 58% van de gebruikers);
- Passives (score 7-8): gebruikers die (redelijk) tevreden en waarschijnlijk wel loyaal zijn, maar niet zo
enthousiast zijn dat zij Delpher bij anderen promoten (dit is 37% van de gebruikers);
- Detractors (score 0-6): dit zijn ontevreden, niet-loyale gebruikers die mogelijk een bijdrage leveren
aan een negatieve beeldvorming over Delpher (dit is 5% van de gebruikers).
Aan de hand van deze drie groepen hebben we de zogeheten Net Promotor Score (NPS) berekend
(% Promotors -/- % Detractors). De NPS-score voor Delpher bedraagt +53. Dit kan worden gezien als een
uitstekende score: de loyaliteit onder gebruikers met Delpher is zonder meer groot.
1 Soms wordt de groep ‘detractors’ nader onderscheid in ‘detractors’ (score 5 t/m 6) en ‘extreme detractors’ (score 0 t/m 4);
geen van de gebruikers heeft evenwel een score 0 t/m 4 gegeven.
61% 63%
40%54% 60%
48%56% 58%
35% 33%
46%
43% 36%45% 35% 37%
4% 4%14%
3% 4% 7% 9% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Genealogischonderzoek
Beroepsmatigwetenschappelijk
Nieuwsgierigheid Hobby andersdan genealogie
Heemkundigonderzoek
Studie Overige doelen Totaal
Loyaliteit
Detractors
Passives
Promotors
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 29
We zien wel verschillen in NPS-score naar gebruiksdoelen: gebruikers van Delpher ‘uit nieuwsgierigheid’
zijn het minst loyaal aan Delpher (maar nog altijd met een positieve score van +26).
57 59
26
51 56
41 47
53
-
10
20
30
40
50
60
70
80
Genealogischonderzoek
Beroepsmatigwetenschappelijk
Nieuwsgierigheid Hobby anders dangenealogie
Heemkundigonderzoek
Studie Overige doelen Totaal
NPS-score
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 30
5.5 Verbeterprioriteiten
Uit een analyse is naar voren gekomen dat de beoordeling van de volgende aspecten ten positieve of ten
negatieve bijdragen aan de algemene tevredenheid met Delpher:
1. Wat vindt u van het menu waarmee u uitgebreid kunt zoeken in de krantencollectie?
(erg duidelijk helemaal niet duidelijk)
2. Wat vindt u van de handleiding van Delpher?
(erg duidelijk helemaal niet duidelijk)
3. Als u iets in Delpher opzoekt, in hoeverre kunt u dan vinden wat u zoekt?
(bijna alles vinden zelden of nooit iets vinden)
4. De snelheid waarmee de informatie die u gevonden heeft in beeld komt
(zeer tevreden zeer ontevreden)
5. De overzichtelijkheid waarmee de informatie die u gevonden heeft in beeld komt
(zeer tevreden zeer ontevreden)
6. Uitsnede maken en opslaan of printen
(zeer tevreden zeer ontevreden)
7. Tekstbestand (OCR) bekijken
(zeer tevreden zeer ontevreden)
Op de volgende pagina zijn de verbeterprioriteiten weergegeven in een prioriteitenmatrix.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 31
Verbeterprioriteiten
Aandachtspunt: hoewel de gebruikers relatief tevreden zijn met de mogelijkheden die Delpher biedt tot het
bekijken van het tekstbestand, blijkt uit de toelichtingen da er veel onvrede bestaat over de kwaliteit van de
scans.
Overzichtelijkheid waarmee de informatie in beeld komt
Vindbaarheid van informatie
Duidelijkheid menu uitgebreid zoeken in kranten
Een uitsnede maken en opslaan/printen
Snelheid waarmee de informatie in beeld komt
Duidelijkheid van de handleiding Tekstbestand (ORC)
bekijken
Kwaliteit OCR-scans
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 32
5.6 Wensen ten aanzien van de collectie
We hebben de gebruikers de volgende vraag voorgelegd:
Stel, Delpher zou moeten kiezen tussen het toevoegen van meer boeken, kranten en tijdschriften of het verbeteren van
de kwaliteit van de huidige collectie door bijvoorbeeld betere zoekmogelijkheden aan te bieden. Waarvoor zou u kiezen?
De meeste gebruikers kiezen voor het toevoegen van boeken, kranten en tijdschriften (83%). We zien hierbij
geen verschillen naar doelen waarvoor gebruik wordt gemaakt van Delpher.
83% 17%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Totaal
Stel, Delpher zou moeten kiezen tussen het toevoegen van meer boeken, kranten en tijdschriften of het verbeteren van de kwaliteit van de huidige
collectie door bijvoorbeeld betere zoekmogelijkheden aan te bieden. Waarvoor zou u kiezen?
Toevoegen boeken, kranten en tijdschriften Verbeteren van de huidige collectie
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 33
5.7 Benchmark
Om een idee te krijgen hoe de ervaringen van de gebruikers met Delpher zijn in relatie tot andere
veelgebruikte websites, hebben wij de gebruikers gevraagd het zoekgemak in Delpher te beoordelen in
vergelijking met andere websites waarin informatie kan worden gezocht.
Daartoe hebben we de gebruikers zeven websites voorgelegd en gevraagd van elke website (voor zover zij
daar ervaring mee hebben) aan te geven of:
- het zoekgemak in Delpher beter is in vergelijking met de voorgelegde websites;
- het zoekgemak in Delpher vergelijkbaar is met de voorgelegde websites;
- het zoekgemak in Delpher slechter is in vergelijking met de voorgelegde websites.
We zien dat het zoekgemak van Delpher ten opzichte van alle voorgelegde websites per saldo beter scoort.
Het zoekgemak in Delpher onderscheidt zich het meest positief ten opzichte van Zalando, Ebay en
Marktplaats.
Delpher onderscheidt zich het minst positief ten opzichte van bol.com en CoolBlue.
Benchmark Ervaring met deze
site
Zoekgemak in Delpher is beter dan
bij:
Zoekgemak in Delpher is vergelijkbaar
met:
Zoekgemak in Delpher is slechter
dan bij:
Saldo: beter - slechter
Zalando 13% 39% 46% 15% 24%
Ebay 23% 36% 54% 10% 26%
Marktplaats 56% 36% 53% 11% 25%
Wehkamp 17% 31% 51% 17% 14%
Amazon 31% 27% 56% 17% 11%
CoolBlue 26% 23% 56% 22% 1%
Bol.com 64% 21% 59% 20% 1%
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 34
5.8 Gebruikersprofiel
We hebben een groot aantal kenmerken van de gebruikers vastgelegd variërend van gebruik van websites
tot socio-demografische kenmerken van de gebruikers.
In deze paragraaf worden de kenmerken van de gebruikers beschreven.
Apparaten
Delpher wordt met name gebruikt op een Desktop PC (70%) en/of een laptop (57%). Een beperkt deel van
de gebruikers gebruikt een tablet (22%) of een smartphone (8%).
1%
8%
22%
57%
70%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Nog anders
een smartphone
een tablet
een laptop
een Desktop PC
Op welke apparaten heeft u gebruik gemaakt van Delpher? Meerdere antwoorden mogelijk
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 35
Gebruik van websites
De meeste gebruikers van Delpher maken gebruik van tal van informatiebronnen die er op internet te
vinden zijn. Het meest wordt gebruik gemaakt van Wikipedia (78%) en van websites van lokale archieven
(71%).
We zien wel wat verschillen naar gebruiksdoelen van Delpher: zo maken degenen die Delpher bezoeken
voor genealogisch onderzoek relatief meer gebruik van websites van lokale archieven (83% versus 71%
totaal) en van wiewaswie (85% versus 57% totaal).
In onderstaande tabel zijn relatief hoge scores ten opzichte van het totaal met groen aangegeven en relatief
lage scores ten opzichte van het totaal met rood.
Van welke van onderstaande websites maakt u weleens gebruik? Genealogisch
onderzoek Beroepsmatig
wetenschappelijk Nieuwsgierig-
heid
Hobby anders
dan genealogie
Heemkundig onderzoek Studie
Overige doelen Totaal
Wikipedia 70% 89% 83% 72% 79% 83% 87% 78%
Websites van lokale archieven
83% 74% 35% 55% 69% 45% 61% 71%
Wiewaswie 85% 42% 15% 29% 57% 24% 30% 57%
Historische krantenbanken (anders dan Delpher)
55% 56% 31% 59% 61% 31% 46% 52%
Geheugen van Nederland 46% 63% 33% 46% 52% 31% 60% 49%
DBNL 32% 69% 35% 28% 41% 52% 52% 42%
Geen van deze 1% 2% 6% 4% 3% 7% 3% 2%
Totaal 373% 395% 238% 293% 363% 272% 339% 351%
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 36
Gebruik van sociale media
Ruim driekwart van de gebruikers van Delpher (78%) maakt gebruik van social media waarbij Facebook
(54%), YouTube (52%) en LinkedIn (41%) de belangrijkste zijn.
22%
6%
2%
9%
11%
15%
26%
41%
52%
54%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ik gebruik geen social media
Anders
Snapchat
Flickr
YouTube
Gebruik van sociale mediaMeerdere antwoorden mogelijk
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 37
Lidmaatschap van bibliotheken
Circa tweederde van de gebruikers van Delpher is lid van een bibliotheek: 42% van een openbare
bibliotheek, 29% van de KB en 20% van een universiteitsbibliotheek.
Het aandeel van het lidmaatschap van de KB is onwaarschijnlijk hoog. We hebben de indruk dat veel
gebruikers van Delpher of andere digitale diensten van de KB in de veronderstelling leven dat ze lid zijn
van de KB.
37%
6%
20%
29%
42%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Geen lid van een bibliotheek
Een andere bibliotheek
Een Universiteitsbibliotheek
De KB
Een Openbare Bibliotheek
Lidmaatschap bibliothekenMeerdere antwoorden mogelijk
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 38
Leesgedrag
We hebben de gebruikers van Delpher een lijst met onderwerpen en genres voorgelegd en gevraagd of zij
deze onderwerpen/genres weleens lezen. In onderstaande grafiek wordt een overzicht gegeven van de
onderwerpen/genres die door de gebruikers van Delpher weleens gelezen worden.
8%
11%
18%
32%
44%
47%
51%
54%
54%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Geen van deze
Fantasy/Science fiction
Poëzie
Spanning/thrillers
Literaire romans
(Auto)biografieën
Boeken voor het werk of studie
Informatief (reizen/hobby/sport)
Literaire non-fictie (bv Geert Mak / Joris Luyendijk)
LeesgedragMeerdere antwoorden mogelijk
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 39
Achtergrondkenmerken
In onderstaande tabellen wordt een overzicht gegeven van de achtergrondkenmerken van de gebruikers.
De gebruikersgroep van Delpher bestaat voor een belangrijk deel uit mannen van 50 jaar of ouder met een
hbo- of universitaire opleiding. We zien onder de werkzame gebruikers van Delpher een breed scala aan
beroepen met als relatief grootste groepen wetenschappelijke onderzoekers (13%) en gebruikers die
werkzaam zijn in de media (11%).
Geslacht % Beroep
Man 78% Wetenschappelijk onderzoeker 13%
Vrouw 22% Leraar/docent 6%
Totaal 100% Media: (Journalist/redacteur/uitgever) 11%
Archivaris 2%
Leeftijd
Bibliothecaris 5%
39 jaar of jonger 5% Beleid en management 6%
40 – 49 jaar 7% ICT-er 6%
50 – 64 jaar 36% Informatiespecialist 6%
65 jaar of ouder 52% Ambtenaar 3%
Totaal 100% Anders 24%
Geen opgave 17%
Opleiding
Totaal 100%
Vmbo/Mulo/mavo 10%
Havo/vwo/hbs/gymnasium 9%
MBO 11%
HBO 30%
WO 37%
Anders 3%
Totaal 100%
Werkzaamheid Totaal
Zelfstandig 10%
Loondienst 27%
Volgt opleiding/studeer 1%
Gepensioneerd 53%
Werkloos 4%
Wil niet zeggen 5%
Totaal 100%
Indien werkzaam: Volgt u naast uw werk een bepaalde studie of opleiding?
Totaal
Ja 10%
Nee 90%
Totaal 100%
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 40
6 RESULTATEN ONDERZOEK ONDER POTENTIËLE GEBRUIKERS
6.1 Inleiding
In dit hoofdstuk worden de resultaten van het onderzoek onder de potentiële gebruikers van Delpher
beschreven.
De belangrijkste redenen om ook potentiële gebruikers in het kader van dit onderzoek te benaderen waren
inzicht krijgen in hoeverre mensen die Delpher voor de eerste keer bekijken begrijpen wat zij met Delpher
kunnen doen en identificeren van relevante doelgroepen die Delpher nog niet heeft bereikt.
Voor een beschrijving van de onderzoeksopzet verwijzen wij naar bijlage 1 – verantwoording.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 41
6.2 Bekendheid met Delpher
Van de potentiële gebruikers (de niet-gebruikers) van Delpher is een klein deel wel bekend met Delpher:
1% noemt Delpher spontaan als één van de databanken met historisch Nederlandstalig materiaal. In totaal is
3% van de potentiële gebruikers met Delpher (spontaan of geholpen) bekend
Het meest bekend zijn de potentiële gebruikers met Wikipedia (83%), lokale/regionale krantenbanken
(44%) en websites van lokale/regionale archieven (43%).
We hebben in het onderzoek aan de potentiële gebruikers die bekend zijn met Delpher (maar daar geen
gebruik van maken), een aantal vragen voorgelegd omtrent hun motieven geen gebruik te maken van
Delpher. Dit in de veronderstelling dat de in Delpher geboden functionaliteiten een drempel zouden
vormen om geen gebruik te maken van Delpher. Van dergelijke onderliggende motieven is evenwel niets
gebleken: de marginale bekendheid met Delpher is de voornaamste reden van niet-gebruik.
2%
9%
3%
12%
18%
21%
24%
43%
44%
83%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Geen enkele
Anders
Delpher
Wiewaswie
DBNL
De krant van toen
Geheugen van Nederland
Websites van lokale/regionale archieven
Lokale/regionale krantenbanken
Wikipedia
Bekendheid databases met historisch Nederlandstalig materiaal
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 42
De door de potentiële gebruikers meest gebruikte database met historisch Nederlandstalig materiaal is
Wikipedia (81%; door 78% van de gebruikers van Delpher genoemd), gevolgd door historische
krantenbanken (39%; door 52% van de gebruikers van Delpher genoemd en Websites van lokale archieven
(25%; door 71% van de gebruikers van Delpher genoemd).
De door de gebruikers veel geraadpleegde databanken als DBNL en wiewaswie zijn onder de potentiële
gebruikers matig bekend en als gevolg daarvan matig gebruikt.
4%
8%
9%
16%
18%
25%
39%
81%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Geen enkele
Anders
Wiewaswie
DBNL
Geheugen van Nederland
Websites van lokale archieven
Historische krantenbanken
Wikipedia
Gebruik historische databases
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 43
6.3 Gebruiksdoelen
We hebben ook de potentiële gebruikers ingedeeld naar gebruiksdoelen. Daartoe werden de gebruikers op
basis van vragen die wij in het onderzoek hebben gesteld ingedeeld in de volgende (elkaar uitsluitende)
categorieën:
Gebruiksdoelen n= %
% gebruiksdoelen bij gebruikers
Beroepsmatig/ wetenschappelijk 393 57% 23%
Genealogisch onderzoek 102 15% 45%
Hobby anders dan genealogie 65 9% 10%
Nieuwsgierigheid 105 15% 11%
Overige doelen 26 4% 11%
Totaal 691 100% 100%
We zien dat potentiële gebruikers met name voor beroepsmatig/wetenschappelijke doelen gebruik maken
van historisch Nederlandstalig materiaal en, in vergelijking met de gebruikers van Delpher, minder met
genealogisch onderzoek.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 44
6.4 Oordeel omtrent gebruik Delpher
We hebben de potentiële gebruikers de volgende toelichting voorgelegd:
“De KB (Koninklijke Bibliotheek) wil graag weten wat mensen die gebruikmaken van of interesse hebben in historisch
Nederlandstalig materiaal, van de site Delpher.nl vinden. Met die informatie is de KB in staat Delpher voor een breed
publiek (nog) aantrekkelijker te maken.
In de vragen hierna laten we u wat voorbeelden van de website zien waarbij u ook via een link zelf een kijkje kunt
nemen. Het gebruik van Delpher is zonder kosten, iedereen kan zonder dat er moet worden ingelogd gebruik maken
van deze site”.
Vervolgens hebben we de potentiële gebruikers een aantal onderdelen van Delpher getoond en gevraagd of
de verschillende onderdelen duidelijk zijn.
De meeste potentiële gebruikers (88% tot 96%) vinden de voorgelegde onderdelen van Delpher duidelijk.
We zien geen verschillen in beoordeling naar de doelen waarvoor zij gebruik maken van databases met
historisch Nederlandstalig materiaal.
In % van het aantal respondenten dat op de voorgelegde vragen “ja” heeft geantwoord.
Totaal % ja
Als u de website van Delpher bezoekt, is het dan direct duidelijk wat u op deze site kunt doen?
88%
Is het voor u voldoende duidelijk hoe de zoekbalk op Delpher werkt? 94%
Is de bovenstaande indeling (naar collecties) voor u duidelijk? 90%
Is de mogelijkheid om uitgebreid te zoeken in kranten duidelijk genoeg? 96%
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 45
We hebben de potentiële gebruikers met betrekking tot enkele functie van Delpher gevraagd aan te geven
in hoeverre zij deze functies nuttig vinden.
Driekwart van de potentiële gebruikers (75%) vindt de mogelijkheid tot downloaden en opslaan van het
artikel (dat gezocht is) erg nuttig; ruim de helft (53%) vindt de mogelijkheid van het creëren van een directe
link erg nuttig.
De relatief minst nuttige functie is het delen van een artikel via social media (19% erg nuttig versus 26% niet
nuttig). Niet gebruikers van social media staan (als verwacht mag worden) negatiever ten opzichte van het
delen van een artikel via social media (erg nuttig 9% versus 19% totaal). De niet gebruikers van social
media maken evenwel een bescheiden deel uit van de potentiële gebruikers (13%).
19%
53%
75%
47%
39%
22%
26%
4%
2%
9%
5%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Delen van het artikel dat u gevonden heeft (viaFacebook, Twitter of LinkedIn)
Directe link
Downloaden en opslaan van het artikel
Nuttige functies
Erg nuttig Misschien nuttig Niet nuttig Weet ik niet
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 46
6.5 Kansen voor Delpher
We hebben de potentiële gebruikers gevraagd aan de hand van een 5-puntsschaal aan te geven in hoeverre
zij verwachten dat als zij historisch Nederlandstalig materiaal (zoals kranten, boeken, tijdschriften,
enzovoort) nodig hebben, gebruik zullen gaan maken van Delpher.
Driekwart van de potentiële gebruikers geeft aan in geval zij historisch Nederlandstalig materiaal zoeken,
beslist (39%) of waarschijnlijk (36%) van Delpher gebruik te zullen gaan maken; 22% geeft aan misschien
gebruik te gaan maken van Delpher en 3% verwacht geen gebruik te gaan maken van Delpher.
Mensen handelen echter in het algemeen niet altijd zoals ze aangeven te zullen gaan doen. Daarom werken
we met een zogenaamde gewogen gebruiksintentie. We gebruiken daarbij drie scenario’s:
Het reële scenario:
- beslist - factor 0,8: dat wil zeggen dat 80% van de potentiële gebruikers - als zij eenmaal bekend zijn
met Delpher – en die hebben aangegeven gebruik te zullen gaan maken van Delpher, dit ook
daadwerkelijk zullen doen;
- waarschijnlijk - factor 0,6: dat wil zeggen dat 60% van de potentiële gebruikers die hebben
aangegeven gebruik te zullen gaan maken van Delpher, dit ook daadwerkelijk zullen doen;
- misschien - factor 0,25: dat wil zeggen dat 25% van de potentiële gebruikers die hebben aangegeven
gebruik te zullen gaan maken van Delpher, dit ook daadwerkelijk zullen doen.
Het optimistische scenario:
- beslist - factor 0,8;
- waarschijnlijk - factor 0,6;
- misschien - factor 0,4.
Het pessimistische scenario:
- beslist - factor 0,6;
- waarschijnlijk - factor 0,4;
- misschien - factor 0,1.
De gewogen gebruiksintentie voor de totale groep potentiële gebruikers bedraagt volgens het reële scenario
59%. Dit betekent dat ruim de helft van de potentiële gebruikers als zij eenmaal bekend zijn met Delpher
daadwerkelijk gebruik zullen maken van Delpher.
Door middel van het pessimistische scenario en het optimistische scenario hebben we tevens de
bandbreedte van de gewogen gebruiksintentie. De bandbreedte geeft een onder- en een bovengrens weer
van de gebruiksintentie van Delpher:
De gewogen gebruiksintentie van Delpher
Gewogen gebruiksintentie Bandbreedte
Reëel scenario 59% 40% - 60%
Er is geen verschil in gebruiksintentie naar de doelen waarvoor de potentiële gebruikers zouden maken van
databases met historisch Nederlandstalig materiaal.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 47
6.6 Profiel van de potentiële gebruiker
Ten behoeve van het onderzoek werden tevoren (mogelijke) doelgroepen gedefinieerd. Door een analyse te
maken van de gebruiksintentie2 van Delpher naar achtergrondkenmerken, ontstaat – in principe - een beeld
van het type potentiële gebruiker met de hoogste gebruiksintentie. De variatie in gebruiksintentie naar
achtergrondkenmerken is evenwel gering en varieert tussen de 53% en de 66%: relatief laag scoren jongeren
(29 jaar of jonger) en relatief hoog scoren werklozen (66%).
% respons Gebruiksintentie
Totaal
59%
Geslacht
Man 65% 58%
Vrouw 35% 60%
Totaal 100% 59%
Leeftijd
29 jaar of jonger 8% 53%
30 – 39 jaar 14% 61%
40 – 49 jaar 15% 54%
50 – 64 jaar 41% 60%
65 jaar of ouder 22% 59%
Totaal 100% 59%
Beroepsgroep
Wetenschappelijk onderzoeker 28% 57%
Informatiespecialist 8% 57%
Leraar/docent 31% 61%
Journalist/redacteur 1% 61%
Anders 14% 57%
Gepensioneerd 16% 58%
Werkloos 2% 66%
Totaal 100% 59%
Lidmaatschap bibliotheek
Een Universiteitsbibliotheek 26% 58%
Een Openbare Bibliotheek 40% 62%
De KB 5% 55%
Een andere bibliotheek, te weten… 3% 61%
Geen lid van een bibliotheek 42% 56%
Totaal 156% 59%
2 Voor de berekeningswijze van de gebruiksintentie verwijzen wij naar paragraaf 6.5.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 48
% respons Gebruiksintentie
Totaal 59%
Opleiding
Vmbo/Mulo/mavo 8% 56%
Havo/vwo/hbs/gymnasium 6% 61%
MBO 11% 58%
HBO 28% 60%
Wetenschappelijk onderwijs 45% 58%
Totaal 100% 59%
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 49
7 BIJLAGE 1 - VERANTWOORDING
Onderzoeksmethode
De onderzoeksgroepen zijn:
1. De huidige gebruikers van Delpher.
2. De ex-gebruikers van Delpher (gebruikers van Delpher die een jaar of langer geleden voor het laatst
gebruik hebben gemaakt van Delpher).
3. Potentiële gebruikers van Delpher: personen die voor hun werk of in hun vrije tijd weleens gebruik van
databanken met historisch Nederlandstalig materiaal (zoals kranten, boeken, tijdschriften, enzovoort)
of weleens op zoek zijn naar historisch Nederlandstalig materiaal.
Het onderzoek onder de verschillende doelgroepen werd online uitgevoerd. Voor elk van de
onderzoeksgroepen is een aparte procedure gevolgd die recht doet aan de wijze waarop de
onderzoeksgroepen optimaal bereikbaar zijn.
Huidige gebruikers van Delpher
De huidige gebruikersgroep is divers: wetenschappers, amateurhistorici, docenten, schrijvers, journalisten,
enzovoort.
Er werden verschillende wegen gevolgd om gebruikers te benaderen voor het onderzoek:
1. We hebben gebruik gemaakt van een bestand van de KB met e-mailadressen van gebruikers.
2. Via een button/mededeling op de website is aan gebruikers gevraagd aan het onderzoek deel te
nemen. Via een link op de website kwamen de gebruikers bij de online vragenlijst.
3. Via een nieuwsbrief van de KB werden gebruikers gevraagd een vragenlijst in te vullen. Ook de
nieuwsbrief bevatte een link naar de vragenlijst.
Ad 1 – Benaderen op het e-mailadres
Het online veldwerk verliep als volgt:
- wij hebben de gebruikers een e-mail gestuurd waarin we hen hebben gevraagd om mee te werken
aan het onderzoek en om de online vragenlijst in te vullen. Deze e-mail bevat een link waarmee zij
de online vragenlijst konden activeren (via de internetbrowser kunnen bekijken en invullen);
- na enige tijd hebben wij naar de non-respons (gebruikers die de vragenlijst nog niet hebben
ingevuld) een digitale reminder/e-mail gestuurd waarin we deze gebruikers uitnodigden de online
vragenlijst alsnog in te vullen.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 50
Netto-respons
Het onderzoek onder gebruikers van Delpher heeft de volgende respons opgeleverd:
Onderzoeksgroepen Uitgestuurd: Netto-respons
Huidige gebruikers van Delpher
Waarvan via e-mailbestand van de KB:
Waarvan via een link op de website van Delpher
Waarvan via aan link in de nieuwsbrief
6.008
n = 1.822
n = 1.405 (23% respons)
n = 376
n = 41
Ex-gebruikers van Delpher
Waarvan via e-mailbestand van de KB:
Waarvan via een link op de website resp. in de nieuwsbrief
n = 60
n = 55
n = 5
Totaal n = 1.882
Representativiteit Teneinde inzicht te geven in de mate waarin de respons van de gebruikers van Delpher een representatief
beeld geeft van ‘alle gebruikers van Delpher’, hebben we enkele kenmerken van de gebruikersgroep afgezet
tegen diverse populatiekenmerken. Hiervoor zijn een aantal interne bronnen van de KB gebruikt.
Verdeling naar provincie
Provincie Respons
Populatie gebruikers Delpher3
Populatie inwoners
Nederland4
GR 5% 6% 3%
FR 4% 5% 4%
DR 3% 4% 3%
OV 7% 6% 7%
GL 13% 11% 12%
FL 2% 2% 2%
NH 19% 20% 16%
ZH 23% 21% 21%
UT 7% 7% 8%
NB 10% 10% 15%
LB 6% 6% 7%
ZL 1% 2% 2%
Totaal 100% 100% 100%
De verdeling van de respons naar provincie komt grotendeels overeen met de populatieverdeling. We zien
een lichte oververtegenwoordiging van de respons uit Overijssel en Zuid-Holland.
3 Bron: Google Analytics 4 Bron: CBS
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 51
Onderstaande tabel geeft inzicht in de verdeling van de netto-respons naar geslacht en leeftijd.
Respons Populatie5
Geslacht
Man 78% 61%
Vrouw 22% 39%
Totaal 100% 100%
Leeftijd
39 jaar of jonger 5% 17%
40 – 49 jaar 7% 13%
50 – 64 jaar 36% 32%
65 jaar of ouder 51% 38%
Wil niet zeggen 1%
Totaal 100% 100%
Aan het onderzoek hebben relatief meer mannen dan vrouwen deelgenomen en relatief meer ouderen dan
jongeren.
Een analyse naar de effecten van de afwijkingen van de gerealiseerde respons naar geslacht en leeftijd heeft
aangetoond dat de afwijkingen geen effect hebben op de resultaten van het onderzoek.
Potentiële gebruikers van Delpher
Primair moesten de respondenten voldoen aan de volgende twee criteria:
1. Personen die voor hun werk of in hun vrije tijd weleens gebruik van databanken met historisch
Nederlandstalig materiaal (zoals kranten, boeken, tijdschriften, enzovoort) of weleens op zoek zijn naar
historisch Nederlandstalig materiaal.
2. Geen gebruikservaring met Delpher.
In overleg met de KB werden een aantal beroepsgroepen geselecteerd die a priori werden gekenmerkt als
potentiële gebruikers van Delpher.
5 Bron: Google Analytics
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 52
Voor het uitvoeren van onderzoek onder potentiële gebruikers hebben we gebruik gemaakt van de
volgende bronnen:
1. over een eigen onderwijsdatabase met namen en e-mailadressen van tal van leerkrachten in het
primair onderwijs, docenten (geschiedenis, maatschappijleer, economie, Nederlands, enzovoort),
sectievoorzitters (ook van tal van vakken), teamleiders, mediathecarissen en directeuren in het
voortgezet onderwijs en middelbaar beroepsonderwijs (hieruit kunnen wij een steekproef trekken
van docenten van alfa-, bèta- en gammavakken);
2. een database met de namen en e-mailadressen van onder meer wetenschappers en
journalisten/redacteuren;
3. het panel van professionals van PanelClix. PanelClix is een ISO-gecertificeerd consumentenpanel
met 150.000 consumenten en professionals (wetenschappers, journalisten en andere functionarissen)
die online kunnen worden benaderd voor deelname aan een online onderzoek en waarvan
marktonderzoekbureaus (tegen vergoeding) gebruik kunnen maken. Wij hebben goede ervaringen
met het gebruik van het (door onze brancheorganisatie MOA gecertificeerd) panel van PanelClix.
In totaal werden 11.490 personen via een e-mail benaderd waarvan er 1.286 bereid waren een vragenlijst in
te vullen. Hieruit resulteerde een netto-respons van n=691 personen die aan de gestelde criteria voldeden.
Beroepsgroepen n= %
Wetenschappelijk onderzoekers 123 28%
Informatiespecialisten (w.o. media/journalisten, redacteurs)
47 9%
Leraren/docenten 190 31%
Overig (met name 55 – 65 jarigen) 165 14%
Gepensioneerd (65plus) 139 16%
Werkloos 17 2%
Totaal 691 100%
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 53
Nauwkeurigheid van de resultaten
Daar het onderzoek niet is uitgevoerd onder de gehele populatie van de gebruikers van Delpher zijn op de
uitkomsten nauwkeurigheidsmarges van toepassing.
De nauwkeurigheid van de resultaten geven we aan met nauwkeurigheidsmarges die worden bepaald
door:
- de omvang van de onderzoekspopulatie;
- de netto respons (het aantal personen dat de vragenlijst heeft ingevuld, 1.882);
- het gevonden percentage (de uitkomst);
- het betrouwbaarheidsniveau (meestal houden we een betrouwbaarheidsniveau van 95% aan,
hetgeen inhoudt dat er een kans van 95% is dat de onderzoeksresultaten correct zijn).
In de onderstaande tabel geven we weer met welke marges rond de uitkomsten/resultaten bij een
betrouwbaarheidsniveau van 95% rekening moet worden gehouden, afhankelijk van de omvang van de
netto-respons.
Netto-respons Uitkomst 50%-50% Uitkomst 75%-25% Uitkomst 90%-10%
700 3,7% 3,2% 2,2%
1.200 2,8% 2,4% 1,7%
1.800 2,3% 2,0% 1,4%
2.400 2,0% 1,7% 1,2%
Toelichting op de tabel
Bij een netto-respons van 1.800 gebruikers van Delpher dient bij een uitkomst/onderzoeksresultaat ‘75% van de gebruikers is
wel tevreden over de zoekfunctionaliteiten van Delpher’ en ‘25% is niet tevreden over de zoekfunctionaliteiten van Delpher’
rekening te worden gehouden dat de werkelijke percentages zullen liggen tussen respectievelijk:
- wel tevreden over de zoekfunctionaliteiten: tussen de 73,0% (75% -/- 2,0%) en 77,0% (75% + 2,0%);
- niet tevreden over de zoekfunctionaliteiten: tussen de 23,0% en 27,0%.
Bij een netto-respons van 700 potentiële gebruikers van Delpher dient bij een uitkomst/onderzoeksresultaat ‘75% van de
potentiële gebruikers gaat Delpher beslist of waarschijnlijk gebruiken ’ en ‘25% niet’ rekening te worden gehouden dat de
werkelijke percentages zullen liggen tussen respectievelijk:
- beslist of waarschijnlijk gebruiken: tussen de 71,8% (75% -/- 3,2%) en 78,2% (75% + 3,2%);
- niet gebruiken: tussen de 21.8% en 28,8%.
Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 54
Vragenlijsten
Voor het onderzoek onder gebruikers, ex-gebruikers en potentiële gebruikers hebben we in nauw overleg
met de KB een vragenlijst opgesteld.
Ten behoeve van de vragenlijst voor de gebruikers van Delpher werd een uitgebreide pilot uitgevoerd. Er
werden 65 gebruikers uit het speciale gebruikerspanel van Delpher benaderd om de vragenlijst in te vullen
en hun commentaar op de vragenlijst te geven (waren er onduidelijkheden? Werden er onderwerpen
gemist? Enzovoort). Van de gebruikers uit het speciale gebruikerpanel van Delpher hebben er 24 een reactie
gegeven op de vragenlijst. In alle gevallen konden de gebruikers de vragenlijst goed invullen en werden er
geen problemen gemeld. In overleg met de KB werd de vragenlijst hierna zonder verdere aanpassingen in
het veld gezet.