Rapportage - KB

54
Rapportage Tevredenheidsonderzoek Delpher In opdracht van: De Koninklijke Bibliotheek Contactpersoon: Martijn Laan Utrecht, juli 2017 drs. Vincent van Grinsven Henk Westerik DUO Market Research Postbus 681 3500 AR Utrecht 030 263 1080 (t) [email protected] www.duomarketresearch.nl

Transcript of Rapportage - KB

Page 1: Rapportage - KB

Rapportage

Tevredenheidsonderzoek Delpher

In opdracht van: De Koninklijke Bibliotheek

Contactpersoon: Martijn Laan

Utrecht, juli 2017

drs. Vincent van Grinsven

Henk Westerik

DUO Market Research

Postbus 681

3500 AR Utrecht

030 263 1080 (t)

[email protected]

www.duomarketresearch.nl

Page 2: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 2

INHOUDSOPGAVE

1 INLEIDING ...................................................................................................................................................... 3

2 DOELSTELLINGEN ....................................................................................................................................... 4

3 ONDERZOEKSOPZET ................................................................................................................................... 5

4 SAMENVATTING EN CONCLUSIES ......................................................................................................... 6

4.1 Gebruikers ........................................................................................................................................................ 6

4.2 Potentiële gebruikers ...................................................................................................................................... 9

5 RESULTATEN ONDERZOEK ONDER GEBRUIKERS ........................................................................... 10

5.1 Inleiding ......................................................................................................................................................... 10

5.2 Gebruik van Delpher .................................................................................................................................... 11

5.3 Tevredenheid met de functies van Delpher .............................................................................................. 20

5.4 Overall beoordeling en loyaliteit ................................................................................................................ 27

5.5 Verbeterprioriteiten ...................................................................................................................................... 30

5.6 Wensen ten aanzien van de collectie .......................................................................................................... 32

5.7 Benchmark ..................................................................................................................................................... 33

5.8 Gebruikersprofiel .......................................................................................................................................... 34

6 RESULTATEN ONDERZOEK ONDER POTENTIËLE GEBRUIKERS ................................................. 40

6.1 Inleiding ......................................................................................................................................................... 40

6.2 Bekendheid met Delpher ............................................................................................................................. 41

6.3 Gebruiksdoelen ............................................................................................................................................. 43

6.4 Oordeel omtrent gebruik Delpher .............................................................................................................. 44

6.5 Kansen voor Delpher .................................................................................................................................... 46

6.6 Profiel van de potentiële gebruiker ............................................................................................................ 47

7 BIJLAGE 1 - VERANTWOORDING ........................................................................................................... 49

BIJLAGEN

Bijlage 1 Technische verantwoording van het onderzoek.

Bijlage 2 Overzicht antwoorden op open vragen (separaat document).

Page 3: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 3

1 INLEIDING

De Koninklijke Bibliotheek (hierna: de KB) is Nederlands nationale bibliotheek in Den Haag. De

Koninklijke Bibliotheek heeft als doelstelling iedereen toegang te geven tot kennis en cultuur van het heden

en verleden van Nederland en fungeert als kenniscentrum voor wetenschappelijke informatievoorziening

waarbij zij hoogwaardige diensten voor onderzoek, studie en cultuurbeleving levert.

Veel materiaal waarover de KB beschikt is gedigitaliseerd en via de website www.delpher.nl toegankelijk

gemaakt. In Delpher zijn miljoenen gedigitaliseerde teksten uit Nederlandse kranten, boeken en

tijdschriften te vinden die allemaal woord voor woord doorzoekbaar zijn. De teksten komen uit de

collecties van diverse wetenschappelijke instellingen, bibliotheken en erfgoedinstellingen. Het aanbod op

Delpher wordt continu aangevuld.

In opdracht van de KB hebben wij een onderzoek uitgevoerd onder gebruikers, ex-gebruikers en potentiële

gebruikers van Delpher.

In deze conceptrapportage worden de resultaten van het onderzoek gepresenteerd.

Page 4: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 4

2 DOELSTELLINGEN

Het onderzoek werd uitgevoerd onder gebruikers en potentiële gebruikers van Delpher.

De onderzoeksdoelstellingen van het onderzoek onder de gebruikers zijn:

- Inzicht krijgen in de tevredenheid van de gebruikers met Delpher (zoals ten aanzien van de

zoekfunctionaliteiten, de mogelijkheden om de zoekresultaten te bewerken, de performance van de

site, enzovoort).

- Inzicht krijgen in het zoekgemak van Delpher ten opzichte van veel gebruikte websites in Nederland

(benchmarken).

- Inzicht krijgen in de wensen en behoeften van de gebruikers.

- Inzicht krijgen in het gebruikersprofiel.

De onderzoeksdoelstellingen van het onderzoek onder potentiële gebruikers zijn:

- Inzicht krijgen in hoeverre mensen die Delpher voor de eerste keer bekijken begrijpen wat zij met

Delpher kunnen doen.

- Inzicht krijgen in welke potentiële doelgroepen Delpher nog niet heeft bereikt (en waarvoor Delpher

wel interessant kan zijn).

De bedoeling is om het onderzoek periodiek te herhalen.

Page 5: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 5

3 ONDERZOEKSOPZET

Gebruikers

Het onderzoek onder de gebruikers werd online uitgevoerd. De gebruikers ontvingen van ons een e-mail

met een link naar de vragenlijst. Ook konden gebruikers van Delpher via een link op de website van

Delpher respectievelijk via een link in een nieuwsbrief van de KB een vragenlijst invullen.

Er werd een netto-respons gerealiseerd van n=1.882 gebruikers van Delpher.

Teneinde inzicht te krijgen in de mate waarin de respons van de gebruikers van Delpher een representatief

beeld geeft van ‘alle gebruikers van Delpher’, hebben we enkele kenmerken van de gebruikers afgezet

tegen populatiekenmerken (geslacht, leeftijd en regio). Hiervoor zijn een aantal interne bronnen van de KB

gebruikt. De verdeling van de respons naar provincie komt grotendeels overeen met de populatieverdeling.

We zien een lichte oververtegenwoordiging van de respons uit Overijssel en Zuid-Holland.

Aan het onderzoek hebben relatief meer mannen dan vrouwen deelgenomen en relatief meer ouderen dan

jongeren.

Een analyse naar de effecten van de afwijkingen van de gerealiseerde respons naar geslacht, leeftijd en

regio heeft aangetoond dat de afwijkingen geen effect hebben op de resultaten van het onderzoek (zoals de

gebruiksdoelen en het oordeel van de gebruikers over Delpher). De respons geeft daarmee een

representatief beeld van de populatie van gebruikers van Delpher.

Een uitgebreide beschrijving van de onderzoeksopzet van het onderzoek onder gebruikers is opgenomen in

bijlage 1.

Potentiële gebruikers

Ook het onderzoek onder potentiële gebruikers werd online uitgevoerd. De potentiële gebruikers

ontvingen een e-mail met een link naar de vragenlijst.

In overleg met de KB werden een aantal beroepsgroepen geselecteerd die a priori werden gekenmerkt als

potentiële gebruikers van Delpher.

Primair moesten de respondenten voldoen aan de volgende twee criteria:

1) Personen die voor hun werk of in hun vrije tijd weleens gebruik van databanken met historisch

Nederlandstalig materiaal (zoals kranten, boeken, tijdschriften, enzovoort) of weleens op zoek zijn

naar historisch Nederlandstalig materiaal.

2) Geen gebruikservaring hebben met Delpher.

Er werd een netto-respons gerealiseerd van n=691 potentiële gebruikers (personen die aan de gestelde

criteria voldeden).

Een uitgebreide beschrijving van de onderzoeksopzet van het onderzoek onder de potentiële gebruikers is

opgenomen in bijlage 1.

Page 6: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 6

4 SAMENVATTING EN CONCLUSIES

4.1 Gebruikers

Gebruik van Delpher

Delpher wordt voornamelijk gebruikt voor genealogisch onderzoek en/of beroepsmatig/wetenschappelijk

onderzoek. De meeste gebruikers komen via de website van de KB op het spoor van Delpher. Ruim een

derde van de gebruikers van Delpher bezoekt Delpher in de gebruiksperiode wekelijks, ruim een derde

maandelijks en een kwart enkele keren per jaar of minder vaak. Bijna alle gebruikers van Delpher maken

gebruik van de collectie kranten en circa tweederde van de collectie tijdschriften. Bijna de helft van de

gebruikers zoekt in de collectie ‘boeken basis’ en ‘boeken Google’. Circa een derde van de gebruikers

doorzoekt alle collecties.

Voor circa een derde van de gebruikers is Delpher meestal het startpunt van hun onderzoek, voor

tweederde van de gebruikers zijn andere websites het startpunt van hun onderzoek zoals wiewaswie,

websites van lokale archieven en Wikipedia.

De meeste bezoekers van Delpher maken gebruik van de functie ‘uitgebreid zoeken’: hetzij uitsluitend

uitgebreid (circa een kwart), hetzij afwisselend met standaard zoeken (circa de helft). Een klein deel van de

gebruikers, ongeveer een vijfde, gebruikt uitsluitend de mogelijkheid tot standaard zoeken. Dat zijn met

name de gebruikers die uit nieuwsgierigheid Delpher bezoeken. De meeste gebruikers vinden de

uitgebreide zoekfunctie duidelijk, een achtste van de gebruikers vindt de uitgebreide zoekfunctie

(helemaal) niet duidelijk.

De helft van de gebruikers heeft bij het zoeken weleens gebruik gemaakt van zoekoperatoren en/of

zoektermen. Bijna tweederde van de gebruikers van zoekoperatoren en/of zoektermen vindt het gebruik

ervan (erg) eenvoudig, een derde vindt het gebruik niet eenvoudig en niet moeilijk en een klein deel vindt

het gebruik (erg) moeilijk.

Van de gebruikers kan twee vijfde over het algemeen alles of bijna alles wat zij zoeken vinden, bij bijna de

helft van de gebruikers is het resultaat van een zoekactie wisselend (soms vinden ze veel, soms weinig). Een

klein deel van de gebruikers kan weinig tot nooit iets in Delpher vinden.

De meeste gebruikers zijn (zeer) tevreden over zowel de snelheid waarmee de informatie in beeld komt als

over de overzichtelijkheid waarmee de informatie in beeld komt.

In Delpher kunnen de gebruikers verschillende zaken met de gevonden publicaties doen. Van de

mogelijkheden tot downloaden en opslaan en een uitsnede maken en opslaan of printen wordt door

ongeveer driekwart van de gebruikers gebruik gemaakt. De gebruikers zijn over de functies die zij

gebruiken in meerderheid (zeer) tevreden.

Het aanbod aan functies is toereikend: er worden geen functies gemist en er zijn geen functies overbodig.

Page 7: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 7

We zien dat het zoekgemak van Delpher ten opzichte van veel gebruikte websites in Nederland (Zalando,

Ebay, Marktplaats, Wehkamp, Amazon, CoolBlue en Bol.com) per saldo beter scoort. Het zoekgemak in

Delpher onderscheidt zich het meest positief ten opzichte van Zalando, Ebay en Marktplaats. Delpher

onderscheidt zich het minst positief ten opzichte van bol.com en CoolBlue.

Delpher onderscheidt zich qua zoekgemak ten opzichte van alle in het onderzoek voorgelegde websites

neutraal tot positief.

Algemene tevredenheid en verbeterprioriteiten

Gemiddeld scoort Delpher onder de gebruikers een 8,0, een mooie score: circa driekwart geeft Delpher een

8 of meer.

Een substantieel deel van de gebruikers kan worden gezien als de promotors van Delpher; ruim de helft

van de gebruikers zouden het gebruik van Delpher aan derden aanraden. De NPS-score voor Delpher

bedraagt +53. Dit kan worden gezien als een uitstekende score: de loyaliteit onder gebruikers met Delpher

is zonder meer groot.

Een kwantitatieve analyse van sterke en zwakke punten van Delpher levert het volgende beeld:

VERBETERPUNTEN - HOGE PRIORITEIT STERKE PUNTEN

➢ Vindbaarheid van de informatie.

➢ Aandachtspunt: hoewel de gebruikers relatief

tevreden zijn met de mogelijkheden die Delpher

biedt tot het bekijken van het tekstbestand, blijkt uit

de toelichtingen dat er veel onvrede bestaat over de

kwaliteit van de scans.

➢ De overzichtelijkheid waarmee de informatie in beeld

komt.

➢ De snelheid waarmee de informatie in beeld komt.

➢ De mogelijkheid tot het maken van een uitsnede.

➢ De mogelijkheid tot opslaan/printen.

VERBETERPUNTEN - MINDER HOGE PRIORITEIT HANDHAVEN

➢ De duidelijkheid van het menu “uitgebreid

zoeken” in kranten.

➢ De duidelijkheid van de handleiding.

➢ De mogelijkheid een tekstbestand te kunnen bekijken.

Page 8: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 8

Met behulp van open vragen is er ook veel kwalitatieve informatie over het gebruik van Delpher

verzameld.

Dat levert, naast de hiervoor genoemde aspecten een aantal concrete verbeterpunten op:

➢ De kwaliteit van de OCR-scans:

o Verbetering karakterherkenning.

o Herkennen van oude lettertypes.

➢ Toevoegen van kranten/meer kranten/regionale kranten.

➢ Toevoegen van boeken/meer boeken.

➢ Snelheid van zoeken (sneller zoekresultaten kunnen tonen).

➢ Zoekfunctie:

o Beter markeren van de zoekterm op de getoonde pagina (nu vaak zoeken/ scrollen in teksten

over meerdere pagina’s).

o Vasthouden van zoekopdrachten na wijzigen.

o Dubbele resultaten uitfilteren.

o Lijst met gevonden resultaten vasthouden.

o Meer mogelijkheden tot zoeken op “lijkt op”/ fuzzy zoeken.

o Op datum van kranten kunnen zoeken/ zoeken op jaartal.

o Zoeken op beeld/illustraties.

Gebruikersprofiel

De gebruikersgroep van Delpher bestaat voor een belangrijk deel uit mannen van 50 jaar of ouder met een

hbo- of universitaire opleiding. Gebruikers van Delpher vinden we in alle regio’s van Nederland en zijn

(ongeveer) naar rato van de Nederlandse populatie van inwoners verdeeld over alle provincies. We zien

onder de werkzame gebruikers van Delpher een breed scala aan beroepen met als relatief grootste groepen

wetenschappelijke onderzoekers (13%), gebruikers die werkzaam zijn in de media (11%) en docenten (6%).

Ruim driekwart van de gebruikers van Delpher is actief op social media, met name op Facebook, Youtube

en LinkedIn. Gebruikers van Delpher lezen over uiteenlopende genres; met name gaat hun interesse uit

naar literaire non-fictie, informatieve lectuur (reizen/hobby/sport, enzovoort), boeken voor werk of studie,

autobiografieën en literaire romans.

Page 9: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 9

4.2 Potentiële gebruikers

Bekendheid

Van de potentiële gebruikers (de niet-gebruikers) van Delpher is een klein deel wel bekend met Delpher:

1% noemt Delpher spontaan als één van de databanken met historisch Nederlandstalig materiaal. In totaal is

3% van de potentiële gebruikers met Delpher (spontaan en geholpen) bekend.

De door de potentiële gebruikers meest gebruikte database met historisch Nederlandstalig materiaal is

Wikipedia op afstand gevolgd door historische krantenbanken en Websites van lokale archieven.

Oordeel

We hebben de potentiële gebruikers een aantal onderdelen van Delpher getoond en gevraagd of de

verschillende onderdelen duidelijk zijn.

De volgende aspecten van Delpher werden voorgelegd:

- Als u de website van Delpher bezoekt, is het dan direct duidelijk wat u op deze website kunt doen?

- Is het voor u voldoende duidelijk hoe de zoekbalk op Delpher werkt?

- Is de bovenstaande indeling (naar collecties) voor u duidelijk?

- Is de mogelijkheid om uitgebreid te zoeken in kranten duidelijk genoeg?

De meeste potentiële gebruikers vinden de voorgelegde onderdelen van Delpher duidelijk. Hun oordeel is

onafhankelijk van het doel waarvoor zij gebruik maken van databases met historisch Nederlandstalig

materiaal.

Driekwart van de potentiële gebruikers vindt de mogelijkheid tot downloaden en opslaan van het artikel

(dat gezocht is) erg nuttig; ruim de helft vindt de mogelijkheid van het creëren van een directe link erg

nuttig. De relatief minst nuttige functie is het delen van een artikel via social media.

De gewogen gebruiksintentie van Delpher bij de potentiële gebruikers bedraagt 59%. Dit betekent dat ruim

de helft van de potentiële gebruikers als zij eenmaal bekend zijn met Delpher, daadwerkelijk gebruik

zullen maken van Delpher. Er blijkt weinig verschil in gebruiksintentie van Delpher naar

achtergrondkenmerken van de potentiële gebruikers. Delpher blijkt voor alle typen gebruikers van

databases met historisch Nederlandstalig materiaal, van wetenschapper tot hobbyist, in ongeveer gelijke

mate interessant te zijn.

We hebben in het onderzoek aan de potentiële gebruikers die bekend zijn met Delpher (maar daar geen

gebruik van maken), een aantal vragen voorgelegd omtrent hun motieven geen gebruik te maken van

Delpher. Dit in de veronderstelling dat de in Delpher geboden functionaliteiten een drempel zouden

vormen om geen gebruik te maken van Delpher. Van dergelijke onderliggende motieven is evenwel niets

gebleken: de marginale bekendheid met Delpher is de voornaamste reden van niet-gebruik.

Page 10: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 10

5 RESULTATEN ONDERZOEK ONDER GEBRUIKERS

5.1 Inleiding

In dit hoofdstuk worden de resultaten van het onderzoek onder de gebruikers van Delpher beschreven.

We hebben in de rapportage onderscheid gemaakt naar gebruiksdoelen. Daartoe werden de gebruikers op

basis van vragen die wij in het onderzoek hebben gesteld ingedeeld in de volgende (elkaar uitsluitende)

categorieën:

Gebruiksdoelen n= %

Studie 29 2%

Beroepsmatig/ wetenschappelijk 438 23%

Genealogisch onderzoek 840 45%

Heemkundig onderzoek 75 4%

Hobby anders dan genealogie 192 10%

Nieuwsgierigheid 210 11%

Overige doelen 98 5%

Totaal 1882 100%

Als er relevante significante verschillen zijn tussen de verschillende gebruiksdoelen, dan zijn die in de

rapportage beschreven.

In de vragenlijst werden een enkele open vragen gesteld. Voor een uitgebreid overzicht van alle gegeven

antwoorden verwijzen wij naar de separate bijlage.

Een samenvatting van de meest voorkomende antwoorden is in de rapportage verwerkt.

Page 11: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 11

5.2 Gebruik van Delpher

In deze paragraaf wordt het gebruik van Delpher beschreven. Delpher wordt vooral gebruikt voor genealogisch onderzoek (door 45% van de gebruikers genoemd) en

voor beroepsmatig wetenschappelijk onderzoek (23%). Circa een op de tien gebruikers bezoekt Delpher

voor een hobbygerelateerd onderwerp anders dan genealogie (10%) of uit nieuwsgierigheid (11%).

De helft van de gebruikers van Delpher hebben de website met name leren kennen via de website van KB

(50%). In mindere mate komen geïnteresseerden bij Delpher via zoekacties (17%) of via derden (collega’s,

docenten, enzovoort) (12%).

We zien in beperkte mate dat de bron van bekendheid met Delpher varieert naar het doel waarvoor

Delpher wordt gebruikt. In onderstaande tabel zijn relatief hoge scores ten opzichte van het totaal met

groen aangegeven en relatief lage scores ten opzichte van het totaal met rood.

Hoe heeft u Delpher leren kennen?

Genealogisch onderzoek

Beroepsmatig wetenschappelijk

Nieuwsgierig-heid

Hobby anders dan genealogie

Heemkundig onderzoek

Studie Overige doelen

Totaal

Via de website van de KB 49% 53% 51% 48% 52% 45% 46% 50%

Via een zoekactie op Google

22% 10% 14% 19% 11% 14% 10% 17%

Via een collega/medestudent/ Medeleerling/docent

7% 19% 10% 14% 11% 38% 12% 12%

Anders 23% 19% 16% 19% 21% 7% 24% 20%

Weet ik niet meer 15% 17% 16% 10% 12% 10% 17% 15%

Totaal 116% 118% 108% 110% 107% 114% 110% 114%

5%

2%

4%

10%

11%

23%

45%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Overige doelen

Studie

Heemkundig onderzoek

Hobby anders dan genealogie

Nieuwsgierigheid

Beroepsmatig wetenschappelijk

Genealogisch onderzoek

Gebruiksdoelen Delpher

Page 12: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 12

Delpher wordt frequent geraadpleegd: een eerste indicatie daarvoor is dat op het meetmoment circa de

helft van de gebruikers Delpher de afgelopen week voor het laatst heeft bezocht (51%).

Een beperkt deel van de gebruikers heeft aangegeven dat het langer dan een jaar geleden is dat Delpher

werd bezocht (3%). Redenen voor afhaken zijn met name het beëindigen van het werkstuk/ het

onderzoekproject, dat Delpher onvoldoende informatie bevatte en het gebruik van andere bronnen.

Onder gebruikers die Delpher hebben bezocht voor studiedoeleinden zien we dat het laatste

bezoekmoment wat verder in het verleden ligt: voor 41% is het laatste bezoekmoment 6 maanden of langer

geleden.

48%

41%

49%

54%

31%

53%

54%

51%

27%

17%

29%

25%

25%

26%

30%

27%

14%

21%

16%

16%

25%

14%

12%

15%

4%

10%

4%

1%

13%

3%

3%

4%

7%

10%

1%

4%

6%

3%

2%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Overige doelen

Studie

Heemkundig onderzoek

Hobby anders dan genealogie

Nieuwsgierigheid

Beroepsmatig wetenschappelijk

Genealogisch onderzoek

Totaal

Wanneer heeft u Delpher voor het laatst bezocht?

Afgelopen week Afgelopen maand Afgelopen 6 maanden Afgelopen 12 maanden Langer dan 12 maanden geleden

Page 13: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 13

Meer specifiek inzicht in de bezoekfrequentie volgt uit de vraag hoe vaak de gebruiker Delpher bezocht

heeft in de periode waarin gebruik werd gemaakt van Delpher.

Ruim een derde van de gebruikers van Delpher (38%) bezoekt Delpher in de gebruiksperiode wekelijks,

37% maandelijks en 24% enkele keren per jaar of minder vaak.

Voor gebruikers die Delpher bezoeken voor studie of uit nieuwsgierigheid zien we dat de bezoekfrequentie

relatief laag is.

40%

10%

29%

44%

18%

46%

38%

38%

35%

52%

52%

31%

26%

32%

41%

37%

20%

28%

15%

19%

42%

20%

18%

21%

2%

7%

3%

4%

10%

2%

1%

3%

3%

3%

1%

2%

4%

1%

1%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Overige doelen

Studie

Heemkundig onderzoek

Hobby anders dan genealogie

Nieuwsgierigheid

Beroepsmatig wetenschappelijk

Genealogisch onderzoek

Totaal

Hoe vaak bezoekt u Delpher gemiddeld in de periode waarin u Delpher heeft bezocht?

Enkele keren per week Enkele keren per maand Enkele keren per jaar Eén keer per jaar of minder vaak. Weet niet

Page 14: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 14

Bijna alle gebruikers van Delpher maken gebruik van de collectie kranten (97%) en circa tweederde van de

collectie tijdschriften (68%). Bijna de helft van de gebruikers zoekt in de collectie boeken (boeken basis 49%

en boeken Google 45%). Circa een derde van de gebruikers (34%) doorzoekt alle collecties.

De collectie tijdschriften wordt relatief meer gebruikt voor studiedoeleinden en voor beroepsmatig

wetenschappelijk gebruik.

We zien in beperkte mate dat de keuze van de collecties waarin men zoekt varieert naar het doel waarvoor

Delpher wordt gebruikt. In onderstaande tabel zijn relatief hoge scores ten opzichte van het totaal met

groen aangegeven en relatief lage scores ten opzichte van het totaal met rood.

Genealogisch onderzoek

Beroepsmatig wetenschappelijk

Nieuws-gierigheid

Hobby anders

dan genealogie

Heemkundig onderzoek

Studie Overige doelen

Totaal

Alle collecties (doorzoek alles) 36% 39% 25% 23% 31% 45% 31% 34%

Boeken Basis 47% 57% 42% 44% 51% 62% 51% 49%

Boeken Google 45% 54% 31% 33% 44% 48% 46% 45%

Kranten 99% 96% 92% 95% 100% 93% 97% 97%

Tijdschriften 64% 87% 54% 58% 65% 76% 68% 68%

Radiobulletins 39% 48% 30% 26% 36% 48% 39% 39%

Weet ik niet meer 0% 0% 5% 1% 0% 3% 0% 1%

Page 15: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 15

Voor circa een derde van de gebruikers (32%) is Delpher meestal het startpunt van hun onderzoek, voor

tweederde van de gebruikers (68%) zijn dat andere websites. Gebruikers van Delpher voor heemkundig

onderzoek of voor hun hobby (anders dan genealogisch onderzoek) gebruiken Delpher relatief veel als

startpunt (respectievelijk 48% en 51%).

33%

24%

48%

51%

38%

32%

26%

32%

67%

76%

52%

49%

62%

68%

74%

68%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Overige doelen

Studie

Heemkundig onderzoek

Hobby anders dan genealogie

Nieuwsgierigheid

Beroepsmatig wetenschappelijk

Genealogisch onderzoek

Totaal

Is Delpher meestal het startpunt van uw onderzoek of zijn dat andere websites?

Ja, Delpher is het startpunt Nee, andere websites zijn het startpunt

Page 16: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 16

Gebruikers die anders websites dan Delpher hebben gebruikt als startpunt van hun zoekactie hebben met

name gebruik gemaakt van wiewaswie (39%), websites van lokale archieven (35%) en Wikipedia (26%).

De websites wiewaswie en websites van lokale archieven zijn met name het startpunt voor degenen die

Delpher gebruiken voor genealogisch onderzoek. Degenen die Delpher uit nieuwsgierigheid bezoeken

starten hun onderzoek veelal op Wikipedia. Onder de categorie ‘anders’ valt een breed scala aan andere

websites waaronder met name Google (door 5% genoemd).

We zien in beperkte mate dat het gebruik van andere websites als startpunt varieert naar het doel waarvoor

Delpher wordt gebruikt. In onderstaande tabel zijn relatief hoge scores ten opzichte van het totaal met

groen aangegeven en relatief lage scores ten opzichte van het totaal met rood.

Andere websites zijn startpunt te weten: Genealogisch

onderzoek Beroepsmatig

wetenschappelijk Nieuws-

gierigheid

Hobby anders dan genealogie

Heemkundig onderzoek Studie

Overige doelen Totaal

Wiewaswie 68% 18% 7% 15% 22% 8% 7% 39%

Websites van lokale archieven

47% 28% 13% 20% 39% 8% 24% 35%

Wikipedia 18% 29% 50% 23% 33% 29% 24% 26%

Bibliotheken 13% 36% 22% 14% 20% 42% 28% 21%

Historische krantenbanken (anders dan Delpher)

21% 18% 16% 21% 28% 4% 13% 20%

Geheugen van Nederland 15% 15% 15% 16% 22% 4% 17% 15%

DBNL 9% 23% 14% 12% 22% 17% 9% 14%

Anders 30% 41% 32% 43% 41% 29% 52% 36%

Totaal 222% 209% 169% 163% 227% 142% 176% 204%

36%

14%

15%

20%

21%

26%

35%

39%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Anders

DBNL

Geheugen van Nederland

Historische krantenbanken (anders dan Delpher)

Bibliotheken

Wikipedia

Websites van lokale archieven

Wiewaswie

Andere websites zijn startpunt te weten:Meerdere antwoorden mogelijk

- indien Delpher niet het startpunt van de zoekactie-

Page 17: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 17

In Delpher zijn er verschillende manieren om informatie op te zoeken: standaard zoeken of uitgebreid

zoeken. Onderstaande voorbeelden werden in de vragenlijst getoond.

Standaard zoeken

Uitgebreid zoeken

De meeste bezoekers van Delpher maken gebruik van uitgebreid zoeken (81%); hetzij uitsluitend uitgebreid

(28%) hetzij afwisselend met standaard zoeken (53%). Een klein gedeelte van de gebruikers (18%) gebruikt

uitsluitend de mogelijkheid tot standaard zoeken. Met name zijn dat de gebruikers die uit nieuwsgierigheid

Delpher bezoeken.

54%

62%

53%

38%

45%

57%

56%

53%

31%

21%

25%

39%

19%

29%

27%

28%

15%

14%

21%

22%

32%

14%

16%

18%

0%

3%

0%

1%

4%

0%

0%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Overige doelen

Studie

Heemkundig onderzoek

Hobby anders dan genealogie

Nieuwsgierigheid

Beroepsmatig wetenschappelijk

Genealogisch onderzoek

Totaal

Van welke manieren van zoeken heeft u gebruik gemaakt?

Standaard zoeken + uitgebreid zoeken Alleen uitgebreid zoeken Alleen standaard zoeken Geen van beide mogelijkheden

Page 18: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 18

Om nauwkeuriger te kunnen zoeken, kan in Delpher gebruik worden gemaakt van Booleaanse

zoekoperatoren en/of zoektermen tussen “”.

De helft van de gebruikers (50%) heeft bij het zoeken weleens gebruik gemaakt van zoekoperatoren en/of

zoektermen. Relatief veel gebruikers van Delpher voor beroepsmatig wetenschappelijke doeleinden maken

gebruik van zoekoperatoren en/of zoektermen (63%).

48%

41%

61%

41%

28%

63%

51%

50%

38%

48%

33%

43%

46%

30%

38%

38%

14%

10%

5%

16%

26%

7%

11%

12%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Overige doelen

Studie

Heemkundig onderzoek

Hobby anders dan genealogie

Nieuwsgierigheid

Beroepsmatig wetenschappelijk

Genealogisch onderzoek

Totaal

Heeft u bij het zoeken naar informatie weleens gebruikgemaakt van Booleaanse zoekoperatoren (zoals AND, OR, NOT, PROX en/of zoektermen tussen quotes)?

Ja Nee Weet ik niet meer

Page 19: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 19

Rechtsboven op de startpagina van Delpher is het mogelijk een menu te bekijken.

Bijna de helft van de gebruikers (46%) heeft het menu van Delpher weleens geraadpleegd of bekeken. Delpher bevat ook een uitgebreide handleiding. Ruim een derde van de gebruikers (38%) heeft de

handleiding weleens geraadpleegd, 44% heeft dat niet gedaan en 18% weet zich dit niet meer te herinneren.

In Delpher kan een gebruiker verschillende zaken met de gevonden publicaties doen. Het meest wordt

gebruik gemaakt van de functies ‘downloaden en opslaan’ (78%) en ‘een uitsnede maken en opslaan of

printen’ (74%).

Relatief onbekend is de functie ‘gebruik maken van een permanente URL’ (38% niet bekend).

Het minst wordt gebruik gemaakt van het delen van gevonden publicaties via social media: 72% van de

gebruikers is met deze functie bekend maar 5% maakt er daadwerkelijk gebruik van.

5%

18%

29%

51%

74%

78%

67%

45%

54%

28%

16%

16%

28%

38%

16%

21%

10%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Delen (via Facebook, Twitter of LinkedIn)

Gebruik van de permanente URL

Toevoegen aan favorieten

Tekstbestand (OCR) bekijken

Uitsnede maken en opslaan of printen

Downloaden en opslaan

Gebruik en bekendheid met functionaliteiten bij het bekijken van publicaties- naar doelen -

Gebruikt Mee bekend maar nooit gebruikt Niet mee bekend

Page 20: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 20

5.3 Tevredenheid met de functies van Delpher

In paragraaf 5.2 hebben we onder meer beschreven welke functies van Delpher worden gebruikt. In deze

paragraaf gaan we nader in op de tevredenheid met de verschillende functies van Delpher.

Om nauwkeuriger te kunnen zoeken maakt 50% gebruik van zoekoperatoren en/of zoektermen.

Bijna tweederde van de gebruikers vindt het gebruik van zoekoperatoren en/of zoektermen (erg)

eenvoudig (61%), een derde vindt het gebruik niet eenvoudig en niet moeilijk (34%) en een klein deel vindt

het gebruik (erg) moeilijk (5%).

13%

17%

13%

14%

17%

18%

19%

18%

45%

50%

37%

46%

44%

42%

43%

43%

32%

25%

46%

36%

32%

36%

31%

34%

11%

8%

4%

3%

5%

4%

5%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Overige doelen

Studie

Heemkundig onderzoek

Hobby anders dan genealogie

Nieuwsgierigheid

Beroepsmatig wetenschappelijk

Genealogisch onderzoek

Totaal

Ik vind het gebruik van Booleaanse zoekoperatoren:- indien gebruik gemaakt van zoekfuncties-

erg eenvoudig eenvoudig niet eenvoudig en niet moeilijk (erg) moeilijk

Page 21: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 21

Uitgebreid zoeken in kranten

Van alle gebruikers heeft 67% gezocht in de collectie kranten met gebruikmaking van de uitgebreide

zoekfunctie.

De meeste gebruikers vinden de uitgebreide zoekfunctie duidelijk (86%: 23% erg duidelijk en 63%

duidelijk). Een klein deel van de gebruikers (12%) vindt de uitgebreide zoekfunctie niet duidelijk (9% niet

zo duidelijk en 3% helemaal niet duidelijk).

15%

22%

27%

30%

15%

21%

25%

23%

63%

72%

65%

51%

65%

67%

63%

63%

10%

0%

6%

12%

11%

9%

9%

9%

9%

6%

2%

5%

6%

2%

3%

3%

3%

0%

0%

2%

2%

1%

1%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Overige doelen

Studie

Heemkundig onderzoek

Hobby anders dan genealogie

Nieuwsgierigheid

Beroepsmatig wetenschappelijk

Genealogisch onderzoek

Totaal

Wat vindt u van het menu waarmee u uitgebreid kunt zoeken in de krantencollectie?

- indien gebruik gemaakt van zoekfuncties-

Erg duidelijk Duidelijk Niet zo duidelijk Helemaal niet duidelijk Weet niet (meer)

Page 22: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 22

Ruim een derde van de gebruikers (38%) heeft de handleiding van Delpher geraadpleegd. De meeste gebruikers die de handleiding hebben geraadpleegd vinden deze duidelijk tot erg duidelijk

(82%); 10% deel van de gebruikers vindt de handleiding niet (zo) duidelijk.

9%

9%

18%

6%

3%

2%

9%

7%

66%

91%

74%

77%

71%

81%

74%

75%

9%

0%

3%

12%

12%

8%

9%

9%

17%

0%

6%

5%

12%

8%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Overige doelen

Studie

Heemkundig onderzoek

Hobby anders dan genealogie

Nieuwsgierigheid

Beroepsmatig wetenschappelijk

Genealogisch onderzoek

Totaal

Wat vindt u van de handleiding van Delpher?- indien de handleiding geraadpleegd-

Erg duidelijk Duidelijk Niet zo duidelijk Helemaal niet duidelijk Weet niet (meer)

Page 23: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 23

Van de gebruikers kan 42% over het algemeen alles of bijna alles wat zij zoeken vinden, bij 48% van de

gebruikers is het resultaat van een zoekactie wisselend (soms vinden ze veel, soms weinig). Een klein deel

van de gebruikers, 5%, kan weinig tot nooit iets in Delpher vinden

De belangrijkste redenen die gebruikers aangeven waardoor zij weinig, zelden of nooit iets kunnen vinden

zijn het ontbreken van informatie (door 30% van deze groep genoemd), artikelen die niet overeenkomen

met de zoekopdracht (25%) en een teveel aan informatie wat het zoeken bemoeilijkt (20%).

12%

3%

11%

12%

10%

12%

9%

10%

27%

28%

31%

38%

27%

32%

32%

32%

45%

55%

51%

42%

32%

48%

52%

48%

4%

3%

4%

3%

9%

3%

4%

4%

9%

7%

4%

4%

20%

4%

3%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Overige doelen

Studie

Heemkundig onderzoek

Hobby anders dan genealogie

Nieuwsgierigheid

Beroepsmatig wetenschappelijk

Genealogisch onderzoek

Totaal

Als u iets in Delpher opzoekt, in hoeverre kunt u dan vinden wat u zoekt?

(Bijna) alles Het meeste Soms veel en soms weinig Weinig Zelden of nooit Geen oordeel

Page 24: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 24

We hebben de gebruikers ook aan aantal algemene gebruiksaspecten van Delpher voorgelegd en gevraagd

hoe tevreden zijn daarmee zijn.

De meeste gebruikers zijn (zeer) tevreden over zowel de snelheid waarmee de informatie in beeld komt

(85%) als over de overzichtelijkheid waarmee de informatie in beeld komt (73%).

We zien dat degenen die Delpher gebruiken voor studiedoeleinden relatief minder tevreden zijn over de

overzichtelijkheid waarmee de informatie in beeld komt.

12%

22%

61%

63%

20%

12%

6%

2%

1%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

… de overzichtelijkheid waarmee de informatie die u gevonden heeft in beeld komt

… de snelheid waarmee de informatie die u gevonden heeft in beeld komt

Tevredenheid over...

Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden

78%

86%

91%

85%

79%

84%

88%

85%

72%

61%

84%

78%

67%

67%

75%

73%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Overige doelen

Studie

Heemkundig onderzoek

Hobby anders dan genealogie

Nieuwsgierigheid

Beroepsmatig wetenschappelijk

Genealogisch onderzoek

Totaal

Oordeel zeer tevreden + tevreden over...

… de overzichtelijkheid waarmee de informatie die u gevonden heeft in beeld komt

… de snelheid waarmee de informatie die u gevonden heeft in beeld komt

Page 25: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 25

In Delpher kunnen de gebruikers verschillende zaken met de gevonden publicaties doen. De

mogelijkheden downloaden en opslaan en een uitsnede maken en opslaan of printen zijn de meest

gebruikte functionaliteiten (respectievelijk door 78% en 74%). De meeste gebruikers zijn over de

mogelijkheden die zij toepassen (zeer) tevreden. Het minst tevreden zijn de gebruikers van de

functionaliteit tekstbestand (OCR) bekijken (23% neutraal tot ontevreden).

Gebruik van en oordeel over functionaliteiten

Gebruikt (Zeer) tevreden Neutraal (Zeer) ontevreden

Downloaden en opslaan 78% 92% 6% 2%

Uitsnede maken en opslaan of printen

74% 87% 10% 3%

Tekstbestand (OCR) bekijken 51% 77% 17% 6%

Toevoegen aan favorieten 29% 92% 7% 1%

Gebruik van de permanente URL 18% 92% 8% 0%

Delen (via Facebook, Twitter of LinkedIn)

5% 95% 4% 1%

We hebben de gebruikers gevraagd met een open vraag aan te geven welke functies in Delpher beslist

behouden moeten worden.

Met name geven de gebruikers aan te hechten aan de volgende functies:

- Alle functies.

- Booleaans zoeken.

- Downloaden.

- Printen.

- Favorieten.

- Filters.

- Geavanceerd zoeken/uitgebreid zoeken.

- Gele markeringen.

- Knippen.

- OCR-functie.

- Permanente link.

- Sorteren.

- Uitsnede maken.

Page 26: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 26

We hebben de gebruikers ook gevraagd met een open vraag aan te geven welke functies in Delpher beslist

verbeterd moeten worden.

Met name geven de gebruikers aan de volgende verbeterpunten aan:

- De kwaliteit van de OCR-scans:

o Verbetering karakterherkenning.

o Herkennen van oude lettertypes.

- Toevoegen van kranten/meer kranten/regionale kranten.

- Toevoegen van boeken/meer boeken.

- Snelheid van zoeken (sneller zoekresultaten kunnen tonen).

- Zoekfunctie:

o Beter markeren van de zoekterm op de getoonde pagina (nu vaak zoeken/ scrollen in teksten

over meerdere pagina’s).

o Vasthouden van zoekopdrachten na wijzigen.

o Dubbele resultaten uitfilteren.

o Lijst met gevonden resultaten vasthouden.

o Meer mogelijkheden tot zoeken op “lijkt op”/ fuzzy zoeken.

o Op datum van kranten kunnen zoeken/ zoeken op jaartal.

o Zoeken op beeld/illustraties.

Page 27: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 27

5.4 Overall beoordeling en loyaliteit

We hebben de gebruikers gevraagd met behulp van een rapportcijfer hun oordeel te geven over Delpher.

Gemiddeld scoort Delpher onder de gebruikers een 8,0, een mooie score: 77% geeft Delpher een 8 of meer.

Gebruikers die Delpher uit nieuwsgierigheid gebruiken zijn relatief wat minder tevreden (7,7), degenen die

Delpher gebruiken voor genealogisch onderzoek en voor heemkundig onderzoek zijn relatief het meest

tevreden.

0% 0% 0% 1% 1%4%

17%

48%

24%

5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Alles samengevat: hoe tevreden bent u met Delpher? Wilt u uw oordeel geven met een rapportcijfer waarbij 1 = zeer ontevreden en 10 = zeer tevreden?

8,1 8,0 7,7 8,1 8,2 8,0 7,8 8,0

123456789

10

Genealogischonderzoek

Beroepsmatigwetenschappelijk

Nieuwsgierigheid Hobby anders dangenealogie

Heemkundigonderzoek

Studie Overige doelen Totaal

Alles samengevat: hoe tevreden bent u met Delpher? Gemiddeld rapportcijfer

Page 28: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 28

Een indicator van de loyaliteit van de gebruikers met Delpher is de zogeheten Net Promotor Score (NPS;

een van oorsprong ‘Amerikaans maat voor loyaliteit van klanten’).

Aan de gebruikers hebben we de volgende vraag voorgelegd:

‘Kunt u op een schaal van 0 tot 10 aangeven hoe groot u de kans acht dat u Delpher aan een collega,

vrienden/kennissen zult aanbevelen?

Hierbij staat een 0 voor ‘ik zou Delpher beslist niet aanbevelen’ en een 10 voor ‘ik zou Delpher beslist wel aanbevelen’.

Op basis van deze vraag delen we de gebruikers in drie1 groepen in:

- Promotors (score 9-10): gebruikers die erg tevreden en loyaal zijn en hun enthousiasme over Delpher

actief naar anderen uiten of m.a.w. het gebruik van Delpher promoten (dit is 58% van de gebruikers);

- Passives (score 7-8): gebruikers die (redelijk) tevreden en waarschijnlijk wel loyaal zijn, maar niet zo

enthousiast zijn dat zij Delpher bij anderen promoten (dit is 37% van de gebruikers);

- Detractors (score 0-6): dit zijn ontevreden, niet-loyale gebruikers die mogelijk een bijdrage leveren

aan een negatieve beeldvorming over Delpher (dit is 5% van de gebruikers).

Aan de hand van deze drie groepen hebben we de zogeheten Net Promotor Score (NPS) berekend

(% Promotors -/- % Detractors). De NPS-score voor Delpher bedraagt +53. Dit kan worden gezien als een

uitstekende score: de loyaliteit onder gebruikers met Delpher is zonder meer groot.

1 Soms wordt de groep ‘detractors’ nader onderscheid in ‘detractors’ (score 5 t/m 6) en ‘extreme detractors’ (score 0 t/m 4);

geen van de gebruikers heeft evenwel een score 0 t/m 4 gegeven.

61% 63%

40%54% 60%

48%56% 58%

35% 33%

46%

43% 36%45% 35% 37%

4% 4%14%

3% 4% 7% 9% 5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Genealogischonderzoek

Beroepsmatigwetenschappelijk

Nieuwsgierigheid Hobby andersdan genealogie

Heemkundigonderzoek

Studie Overige doelen Totaal

Loyaliteit

Detractors

Passives

Promotors

Page 29: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 29

We zien wel verschillen in NPS-score naar gebruiksdoelen: gebruikers van Delpher ‘uit nieuwsgierigheid’

zijn het minst loyaal aan Delpher (maar nog altijd met een positieve score van +26).

57 59

26

51 56

41 47

53

-

10

20

30

40

50

60

70

80

Genealogischonderzoek

Beroepsmatigwetenschappelijk

Nieuwsgierigheid Hobby anders dangenealogie

Heemkundigonderzoek

Studie Overige doelen Totaal

NPS-score

Page 30: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 30

5.5 Verbeterprioriteiten

Uit een analyse is naar voren gekomen dat de beoordeling van de volgende aspecten ten positieve of ten

negatieve bijdragen aan de algemene tevredenheid met Delpher:

1. Wat vindt u van het menu waarmee u uitgebreid kunt zoeken in de krantencollectie?

(erg duidelijk helemaal niet duidelijk)

2. Wat vindt u van de handleiding van Delpher?

(erg duidelijk helemaal niet duidelijk)

3. Als u iets in Delpher opzoekt, in hoeverre kunt u dan vinden wat u zoekt?

(bijna alles vinden zelden of nooit iets vinden)

4. De snelheid waarmee de informatie die u gevonden heeft in beeld komt

(zeer tevreden zeer ontevreden)

5. De overzichtelijkheid waarmee de informatie die u gevonden heeft in beeld komt

(zeer tevreden zeer ontevreden)

6. Uitsnede maken en opslaan of printen

(zeer tevreden zeer ontevreden)

7. Tekstbestand (OCR) bekijken

(zeer tevreden zeer ontevreden)

Op de volgende pagina zijn de verbeterprioriteiten weergegeven in een prioriteitenmatrix.

Page 31: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 31

Verbeterprioriteiten

Aandachtspunt: hoewel de gebruikers relatief tevreden zijn met de mogelijkheden die Delpher biedt tot het

bekijken van het tekstbestand, blijkt uit de toelichtingen da er veel onvrede bestaat over de kwaliteit van de

scans.

Overzichtelijkheid waarmee de informatie in beeld komt

Vindbaarheid van informatie

Duidelijkheid menu uitgebreid zoeken in kranten

Een uitsnede maken en opslaan/printen

Snelheid waarmee de informatie in beeld komt

Duidelijkheid van de handleiding Tekstbestand (ORC)

bekijken

Kwaliteit OCR-scans

Page 32: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 32

5.6 Wensen ten aanzien van de collectie

We hebben de gebruikers de volgende vraag voorgelegd:

Stel, Delpher zou moeten kiezen tussen het toevoegen van meer boeken, kranten en tijdschriften of het verbeteren van

de kwaliteit van de huidige collectie door bijvoorbeeld betere zoekmogelijkheden aan te bieden. Waarvoor zou u kiezen?

De meeste gebruikers kiezen voor het toevoegen van boeken, kranten en tijdschriften (83%). We zien hierbij

geen verschillen naar doelen waarvoor gebruik wordt gemaakt van Delpher.

83% 17%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Totaal

Stel, Delpher zou moeten kiezen tussen het toevoegen van meer boeken, kranten en tijdschriften of het verbeteren van de kwaliteit van de huidige

collectie door bijvoorbeeld betere zoekmogelijkheden aan te bieden. Waarvoor zou u kiezen?

Toevoegen boeken, kranten en tijdschriften Verbeteren van de huidige collectie

Page 33: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 33

5.7 Benchmark

Om een idee te krijgen hoe de ervaringen van de gebruikers met Delpher zijn in relatie tot andere

veelgebruikte websites, hebben wij de gebruikers gevraagd het zoekgemak in Delpher te beoordelen in

vergelijking met andere websites waarin informatie kan worden gezocht.

Daartoe hebben we de gebruikers zeven websites voorgelegd en gevraagd van elke website (voor zover zij

daar ervaring mee hebben) aan te geven of:

- het zoekgemak in Delpher beter is in vergelijking met de voorgelegde websites;

- het zoekgemak in Delpher vergelijkbaar is met de voorgelegde websites;

- het zoekgemak in Delpher slechter is in vergelijking met de voorgelegde websites.

We zien dat het zoekgemak van Delpher ten opzichte van alle voorgelegde websites per saldo beter scoort.

Het zoekgemak in Delpher onderscheidt zich het meest positief ten opzichte van Zalando, Ebay en

Marktplaats.

Delpher onderscheidt zich het minst positief ten opzichte van bol.com en CoolBlue.

Benchmark Ervaring met deze

site

Zoekgemak in Delpher is beter dan

bij:

Zoekgemak in Delpher is vergelijkbaar

met:

Zoekgemak in Delpher is slechter

dan bij:

Saldo: beter - slechter

Zalando 13% 39% 46% 15% 24%

Ebay 23% 36% 54% 10% 26%

Marktplaats 56% 36% 53% 11% 25%

Wehkamp 17% 31% 51% 17% 14%

Amazon 31% 27% 56% 17% 11%

CoolBlue 26% 23% 56% 22% 1%

Bol.com 64% 21% 59% 20% 1%

Page 34: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 34

5.8 Gebruikersprofiel

We hebben een groot aantal kenmerken van de gebruikers vastgelegd variërend van gebruik van websites

tot socio-demografische kenmerken van de gebruikers.

In deze paragraaf worden de kenmerken van de gebruikers beschreven.

Apparaten

Delpher wordt met name gebruikt op een Desktop PC (70%) en/of een laptop (57%). Een beperkt deel van

de gebruikers gebruikt een tablet (22%) of een smartphone (8%).

1%

8%

22%

57%

70%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Nog anders

een smartphone

een tablet

een laptop

een Desktop PC

Op welke apparaten heeft u gebruik gemaakt van Delpher? Meerdere antwoorden mogelijk

Page 35: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 35

Gebruik van websites

De meeste gebruikers van Delpher maken gebruik van tal van informatiebronnen die er op internet te

vinden zijn. Het meest wordt gebruik gemaakt van Wikipedia (78%) en van websites van lokale archieven

(71%).

We zien wel wat verschillen naar gebruiksdoelen van Delpher: zo maken degenen die Delpher bezoeken

voor genealogisch onderzoek relatief meer gebruik van websites van lokale archieven (83% versus 71%

totaal) en van wiewaswie (85% versus 57% totaal).

In onderstaande tabel zijn relatief hoge scores ten opzichte van het totaal met groen aangegeven en relatief

lage scores ten opzichte van het totaal met rood.

Van welke van onderstaande websites maakt u weleens gebruik? Genealogisch

onderzoek Beroepsmatig

wetenschappelijk Nieuwsgierig-

heid

Hobby anders

dan genealogie

Heemkundig onderzoek Studie

Overige doelen Totaal

Wikipedia 70% 89% 83% 72% 79% 83% 87% 78%

Websites van lokale archieven

83% 74% 35% 55% 69% 45% 61% 71%

Wiewaswie 85% 42% 15% 29% 57% 24% 30% 57%

Historische krantenbanken (anders dan Delpher)

55% 56% 31% 59% 61% 31% 46% 52%

Geheugen van Nederland 46% 63% 33% 46% 52% 31% 60% 49%

DBNL 32% 69% 35% 28% 41% 52% 52% 42%

Geen van deze 1% 2% 6% 4% 3% 7% 3% 2%

Totaal 373% 395% 238% 293% 363% 272% 339% 351%

Page 36: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 36

Gebruik van sociale media

Ruim driekwart van de gebruikers van Delpher (78%) maakt gebruik van social media waarbij Facebook

(54%), YouTube (52%) en LinkedIn (41%) de belangrijkste zijn.

22%

6%

2%

9%

11%

15%

26%

41%

52%

54%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ik gebruik geen social media

Anders

Snapchat

Flickr

Instagram

Pinterest

Twitter

LinkedIn

YouTube

Facebook

Gebruik van sociale mediaMeerdere antwoorden mogelijk

Page 37: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 37

Lidmaatschap van bibliotheken

Circa tweederde van de gebruikers van Delpher is lid van een bibliotheek: 42% van een openbare

bibliotheek, 29% van de KB en 20% van een universiteitsbibliotheek.

Het aandeel van het lidmaatschap van de KB is onwaarschijnlijk hoog. We hebben de indruk dat veel

gebruikers van Delpher of andere digitale diensten van de KB in de veronderstelling leven dat ze lid zijn

van de KB.

37%

6%

20%

29%

42%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Geen lid van een bibliotheek

Een andere bibliotheek

Een Universiteitsbibliotheek

De KB

Een Openbare Bibliotheek

Lidmaatschap bibliothekenMeerdere antwoorden mogelijk

Page 38: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 38

Leesgedrag

We hebben de gebruikers van Delpher een lijst met onderwerpen en genres voorgelegd en gevraagd of zij

deze onderwerpen/genres weleens lezen. In onderstaande grafiek wordt een overzicht gegeven van de

onderwerpen/genres die door de gebruikers van Delpher weleens gelezen worden.

8%

11%

18%

32%

44%

47%

51%

54%

54%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Geen van deze

Fantasy/Science fiction

Poëzie

Spanning/thrillers

Literaire romans

(Auto)biografieën

Boeken voor het werk of studie

Informatief (reizen/hobby/sport)

Literaire non-fictie (bv Geert Mak / Joris Luyendijk)

LeesgedragMeerdere antwoorden mogelijk

Page 39: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 39

Achtergrondkenmerken

In onderstaande tabellen wordt een overzicht gegeven van de achtergrondkenmerken van de gebruikers.

De gebruikersgroep van Delpher bestaat voor een belangrijk deel uit mannen van 50 jaar of ouder met een

hbo- of universitaire opleiding. We zien onder de werkzame gebruikers van Delpher een breed scala aan

beroepen met als relatief grootste groepen wetenschappelijke onderzoekers (13%) en gebruikers die

werkzaam zijn in de media (11%).

Geslacht % Beroep

Man 78% Wetenschappelijk onderzoeker 13%

Vrouw 22% Leraar/docent 6%

Totaal 100% Media: (Journalist/redacteur/uitgever) 11%

Archivaris 2%

Leeftijd

Bibliothecaris 5%

39 jaar of jonger 5% Beleid en management 6%

40 – 49 jaar 7% ICT-er 6%

50 – 64 jaar 36% Informatiespecialist 6%

65 jaar of ouder 52% Ambtenaar 3%

Totaal 100% Anders 24%

Geen opgave 17%

Opleiding

Totaal 100%

Vmbo/Mulo/mavo 10%

Havo/vwo/hbs/gymnasium 9%

MBO 11%

HBO 30%

WO 37%

Anders 3%

Totaal 100%

Werkzaamheid Totaal

Zelfstandig 10%

Loondienst 27%

Volgt opleiding/studeer 1%

Gepensioneerd 53%

Werkloos 4%

Wil niet zeggen 5%

Totaal 100%

Indien werkzaam: Volgt u naast uw werk een bepaalde studie of opleiding?

Totaal

Ja 10%

Nee 90%

Totaal 100%

Page 40: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 40

6 RESULTATEN ONDERZOEK ONDER POTENTIËLE GEBRUIKERS

6.1 Inleiding

In dit hoofdstuk worden de resultaten van het onderzoek onder de potentiële gebruikers van Delpher

beschreven.

De belangrijkste redenen om ook potentiële gebruikers in het kader van dit onderzoek te benaderen waren

inzicht krijgen in hoeverre mensen die Delpher voor de eerste keer bekijken begrijpen wat zij met Delpher

kunnen doen en identificeren van relevante doelgroepen die Delpher nog niet heeft bereikt.

Voor een beschrijving van de onderzoeksopzet verwijzen wij naar bijlage 1 – verantwoording.

Page 41: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 41

6.2 Bekendheid met Delpher

Van de potentiële gebruikers (de niet-gebruikers) van Delpher is een klein deel wel bekend met Delpher:

1% noemt Delpher spontaan als één van de databanken met historisch Nederlandstalig materiaal. In totaal is

3% van de potentiële gebruikers met Delpher (spontaan of geholpen) bekend

Het meest bekend zijn de potentiële gebruikers met Wikipedia (83%), lokale/regionale krantenbanken

(44%) en websites van lokale/regionale archieven (43%).

We hebben in het onderzoek aan de potentiële gebruikers die bekend zijn met Delpher (maar daar geen

gebruik van maken), een aantal vragen voorgelegd omtrent hun motieven geen gebruik te maken van

Delpher. Dit in de veronderstelling dat de in Delpher geboden functionaliteiten een drempel zouden

vormen om geen gebruik te maken van Delpher. Van dergelijke onderliggende motieven is evenwel niets

gebleken: de marginale bekendheid met Delpher is de voornaamste reden van niet-gebruik.

2%

9%

3%

12%

18%

21%

24%

43%

44%

83%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Geen enkele

Anders

Delpher

Wiewaswie

DBNL

De krant van toen

Geheugen van Nederland

Websites van lokale/regionale archieven

Lokale/regionale krantenbanken

Wikipedia

Bekendheid databases met historisch Nederlandstalig materiaal

Page 42: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 42

De door de potentiële gebruikers meest gebruikte database met historisch Nederlandstalig materiaal is

Wikipedia (81%; door 78% van de gebruikers van Delpher genoemd), gevolgd door historische

krantenbanken (39%; door 52% van de gebruikers van Delpher genoemd en Websites van lokale archieven

(25%; door 71% van de gebruikers van Delpher genoemd).

De door de gebruikers veel geraadpleegde databanken als DBNL en wiewaswie zijn onder de potentiële

gebruikers matig bekend en als gevolg daarvan matig gebruikt.

4%

8%

9%

16%

18%

25%

39%

81%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Geen enkele

Anders

Wiewaswie

DBNL

Geheugen van Nederland

Websites van lokale archieven

Historische krantenbanken

Wikipedia

Gebruik historische databases

Page 43: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 43

6.3 Gebruiksdoelen

We hebben ook de potentiële gebruikers ingedeeld naar gebruiksdoelen. Daartoe werden de gebruikers op

basis van vragen die wij in het onderzoek hebben gesteld ingedeeld in de volgende (elkaar uitsluitende)

categorieën:

Gebruiksdoelen n= %

% gebruiksdoelen bij gebruikers

Beroepsmatig/ wetenschappelijk 393 57% 23%

Genealogisch onderzoek 102 15% 45%

Hobby anders dan genealogie 65 9% 10%

Nieuwsgierigheid 105 15% 11%

Overige doelen 26 4% 11%

Totaal 691 100% 100%

We zien dat potentiële gebruikers met name voor beroepsmatig/wetenschappelijke doelen gebruik maken

van historisch Nederlandstalig materiaal en, in vergelijking met de gebruikers van Delpher, minder met

genealogisch onderzoek.

Page 44: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 44

6.4 Oordeel omtrent gebruik Delpher

We hebben de potentiële gebruikers de volgende toelichting voorgelegd:

“De KB (Koninklijke Bibliotheek) wil graag weten wat mensen die gebruikmaken van of interesse hebben in historisch

Nederlandstalig materiaal, van de site Delpher.nl vinden. Met die informatie is de KB in staat Delpher voor een breed

publiek (nog) aantrekkelijker te maken.

In de vragen hierna laten we u wat voorbeelden van de website zien waarbij u ook via een link zelf een kijkje kunt

nemen. Het gebruik van Delpher is zonder kosten, iedereen kan zonder dat er moet worden ingelogd gebruik maken

van deze site”.

Vervolgens hebben we de potentiële gebruikers een aantal onderdelen van Delpher getoond en gevraagd of

de verschillende onderdelen duidelijk zijn.

De meeste potentiële gebruikers (88% tot 96%) vinden de voorgelegde onderdelen van Delpher duidelijk.

We zien geen verschillen in beoordeling naar de doelen waarvoor zij gebruik maken van databases met

historisch Nederlandstalig materiaal.

In % van het aantal respondenten dat op de voorgelegde vragen “ja” heeft geantwoord.

Totaal % ja

Als u de website van Delpher bezoekt, is het dan direct duidelijk wat u op deze site kunt doen?

88%

Is het voor u voldoende duidelijk hoe de zoekbalk op Delpher werkt? 94%

Is de bovenstaande indeling (naar collecties) voor u duidelijk? 90%

Is de mogelijkheid om uitgebreid te zoeken in kranten duidelijk genoeg? 96%

Page 45: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 45

We hebben de potentiële gebruikers met betrekking tot enkele functie van Delpher gevraagd aan te geven

in hoeverre zij deze functies nuttig vinden.

Driekwart van de potentiële gebruikers (75%) vindt de mogelijkheid tot downloaden en opslaan van het

artikel (dat gezocht is) erg nuttig; ruim de helft (53%) vindt de mogelijkheid van het creëren van een directe

link erg nuttig.

De relatief minst nuttige functie is het delen van een artikel via social media (19% erg nuttig versus 26% niet

nuttig). Niet gebruikers van social media staan (als verwacht mag worden) negatiever ten opzichte van het

delen van een artikel via social media (erg nuttig 9% versus 19% totaal). De niet gebruikers van social

media maken evenwel een bescheiden deel uit van de potentiële gebruikers (13%).

19%

53%

75%

47%

39%

22%

26%

4%

2%

9%

5%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Delen van het artikel dat u gevonden heeft (viaFacebook, Twitter of LinkedIn)

Directe link

Downloaden en opslaan van het artikel

Nuttige functies

Erg nuttig Misschien nuttig Niet nuttig Weet ik niet

Page 46: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 46

6.5 Kansen voor Delpher

We hebben de potentiële gebruikers gevraagd aan de hand van een 5-puntsschaal aan te geven in hoeverre

zij verwachten dat als zij historisch Nederlandstalig materiaal (zoals kranten, boeken, tijdschriften,

enzovoort) nodig hebben, gebruik zullen gaan maken van Delpher.

Driekwart van de potentiële gebruikers geeft aan in geval zij historisch Nederlandstalig materiaal zoeken,

beslist (39%) of waarschijnlijk (36%) van Delpher gebruik te zullen gaan maken; 22% geeft aan misschien

gebruik te gaan maken van Delpher en 3% verwacht geen gebruik te gaan maken van Delpher.

Mensen handelen echter in het algemeen niet altijd zoals ze aangeven te zullen gaan doen. Daarom werken

we met een zogenaamde gewogen gebruiksintentie. We gebruiken daarbij drie scenario’s:

Het reële scenario:

- beslist - factor 0,8: dat wil zeggen dat 80% van de potentiële gebruikers - als zij eenmaal bekend zijn

met Delpher – en die hebben aangegeven gebruik te zullen gaan maken van Delpher, dit ook

daadwerkelijk zullen doen;

- waarschijnlijk - factor 0,6: dat wil zeggen dat 60% van de potentiële gebruikers die hebben

aangegeven gebruik te zullen gaan maken van Delpher, dit ook daadwerkelijk zullen doen;

- misschien - factor 0,25: dat wil zeggen dat 25% van de potentiële gebruikers die hebben aangegeven

gebruik te zullen gaan maken van Delpher, dit ook daadwerkelijk zullen doen.

Het optimistische scenario:

- beslist - factor 0,8;

- waarschijnlijk - factor 0,6;

- misschien - factor 0,4.

Het pessimistische scenario:

- beslist - factor 0,6;

- waarschijnlijk - factor 0,4;

- misschien - factor 0,1.

De gewogen gebruiksintentie voor de totale groep potentiële gebruikers bedraagt volgens het reële scenario

59%. Dit betekent dat ruim de helft van de potentiële gebruikers als zij eenmaal bekend zijn met Delpher

daadwerkelijk gebruik zullen maken van Delpher.

Door middel van het pessimistische scenario en het optimistische scenario hebben we tevens de

bandbreedte van de gewogen gebruiksintentie. De bandbreedte geeft een onder- en een bovengrens weer

van de gebruiksintentie van Delpher:

De gewogen gebruiksintentie van Delpher

Gewogen gebruiksintentie Bandbreedte

Reëel scenario 59% 40% - 60%

Er is geen verschil in gebruiksintentie naar de doelen waarvoor de potentiële gebruikers zouden maken van

databases met historisch Nederlandstalig materiaal.

Page 47: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 47

6.6 Profiel van de potentiële gebruiker

Ten behoeve van het onderzoek werden tevoren (mogelijke) doelgroepen gedefinieerd. Door een analyse te

maken van de gebruiksintentie2 van Delpher naar achtergrondkenmerken, ontstaat – in principe - een beeld

van het type potentiële gebruiker met de hoogste gebruiksintentie. De variatie in gebruiksintentie naar

achtergrondkenmerken is evenwel gering en varieert tussen de 53% en de 66%: relatief laag scoren jongeren

(29 jaar of jonger) en relatief hoog scoren werklozen (66%).

% respons Gebruiksintentie

Totaal

59%

Geslacht

Man 65% 58%

Vrouw 35% 60%

Totaal 100% 59%

Leeftijd

29 jaar of jonger 8% 53%

30 – 39 jaar 14% 61%

40 – 49 jaar 15% 54%

50 – 64 jaar 41% 60%

65 jaar of ouder 22% 59%

Totaal 100% 59%

Beroepsgroep

Wetenschappelijk onderzoeker 28% 57%

Informatiespecialist 8% 57%

Leraar/docent 31% 61%

Journalist/redacteur 1% 61%

Anders 14% 57%

Gepensioneerd 16% 58%

Werkloos 2% 66%

Totaal 100% 59%

Lidmaatschap bibliotheek

Een Universiteitsbibliotheek 26% 58%

Een Openbare Bibliotheek 40% 62%

De KB 5% 55%

Een andere bibliotheek, te weten… 3% 61%

Geen lid van een bibliotheek 42% 56%

Totaal 156% 59%

2 Voor de berekeningswijze van de gebruiksintentie verwijzen wij naar paragraaf 6.5.

Page 48: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 48

% respons Gebruiksintentie

Totaal 59%

Opleiding

Vmbo/Mulo/mavo 8% 56%

Havo/vwo/hbs/gymnasium 6% 61%

MBO 11% 58%

HBO 28% 60%

Wetenschappelijk onderwijs 45% 58%

Totaal 100% 59%

Page 49: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 49

7 BIJLAGE 1 - VERANTWOORDING

Onderzoeksmethode

De onderzoeksgroepen zijn:

1. De huidige gebruikers van Delpher.

2. De ex-gebruikers van Delpher (gebruikers van Delpher die een jaar of langer geleden voor het laatst

gebruik hebben gemaakt van Delpher).

3. Potentiële gebruikers van Delpher: personen die voor hun werk of in hun vrije tijd weleens gebruik van

databanken met historisch Nederlandstalig materiaal (zoals kranten, boeken, tijdschriften, enzovoort)

of weleens op zoek zijn naar historisch Nederlandstalig materiaal.

Het onderzoek onder de verschillende doelgroepen werd online uitgevoerd. Voor elk van de

onderzoeksgroepen is een aparte procedure gevolgd die recht doet aan de wijze waarop de

onderzoeksgroepen optimaal bereikbaar zijn.

Huidige gebruikers van Delpher

De huidige gebruikersgroep is divers: wetenschappers, amateurhistorici, docenten, schrijvers, journalisten,

enzovoort.

Er werden verschillende wegen gevolgd om gebruikers te benaderen voor het onderzoek:

1. We hebben gebruik gemaakt van een bestand van de KB met e-mailadressen van gebruikers.

2. Via een button/mededeling op de website is aan gebruikers gevraagd aan het onderzoek deel te

nemen. Via een link op de website kwamen de gebruikers bij de online vragenlijst.

3. Via een nieuwsbrief van de KB werden gebruikers gevraagd een vragenlijst in te vullen. Ook de

nieuwsbrief bevatte een link naar de vragenlijst.

Ad 1 – Benaderen op het e-mailadres

Het online veldwerk verliep als volgt:

- wij hebben de gebruikers een e-mail gestuurd waarin we hen hebben gevraagd om mee te werken

aan het onderzoek en om de online vragenlijst in te vullen. Deze e-mail bevat een link waarmee zij

de online vragenlijst konden activeren (via de internetbrowser kunnen bekijken en invullen);

- na enige tijd hebben wij naar de non-respons (gebruikers die de vragenlijst nog niet hebben

ingevuld) een digitale reminder/e-mail gestuurd waarin we deze gebruikers uitnodigden de online

vragenlijst alsnog in te vullen.

Page 50: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 50

Netto-respons

Het onderzoek onder gebruikers van Delpher heeft de volgende respons opgeleverd:

Onderzoeksgroepen Uitgestuurd: Netto-respons

Huidige gebruikers van Delpher

Waarvan via e-mailbestand van de KB:

Waarvan via een link op de website van Delpher

Waarvan via aan link in de nieuwsbrief

6.008

n = 1.822

n = 1.405 (23% respons)

n = 376

n = 41

Ex-gebruikers van Delpher

Waarvan via e-mailbestand van de KB:

Waarvan via een link op de website resp. in de nieuwsbrief

n = 60

n = 55

n = 5

Totaal n = 1.882

Representativiteit Teneinde inzicht te geven in de mate waarin de respons van de gebruikers van Delpher een representatief

beeld geeft van ‘alle gebruikers van Delpher’, hebben we enkele kenmerken van de gebruikersgroep afgezet

tegen diverse populatiekenmerken. Hiervoor zijn een aantal interne bronnen van de KB gebruikt.

Verdeling naar provincie

Provincie Respons

Populatie gebruikers Delpher3

Populatie inwoners

Nederland4

GR 5% 6% 3%

FR 4% 5% 4%

DR 3% 4% 3%

OV 7% 6% 7%

GL 13% 11% 12%

FL 2% 2% 2%

NH 19% 20% 16%

ZH 23% 21% 21%

UT 7% 7% 8%

NB 10% 10% 15%

LB 6% 6% 7%

ZL 1% 2% 2%

Totaal 100% 100% 100%

De verdeling van de respons naar provincie komt grotendeels overeen met de populatieverdeling. We zien

een lichte oververtegenwoordiging van de respons uit Overijssel en Zuid-Holland.

3 Bron: Google Analytics 4 Bron: CBS

Page 51: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 51

Onderstaande tabel geeft inzicht in de verdeling van de netto-respons naar geslacht en leeftijd.

Respons Populatie5

Geslacht

Man 78% 61%

Vrouw 22% 39%

Totaal 100% 100%

Leeftijd

39 jaar of jonger 5% 17%

40 – 49 jaar 7% 13%

50 – 64 jaar 36% 32%

65 jaar of ouder 51% 38%

Wil niet zeggen 1%

Totaal 100% 100%

Aan het onderzoek hebben relatief meer mannen dan vrouwen deelgenomen en relatief meer ouderen dan

jongeren.

Een analyse naar de effecten van de afwijkingen van de gerealiseerde respons naar geslacht en leeftijd heeft

aangetoond dat de afwijkingen geen effect hebben op de resultaten van het onderzoek.

Potentiële gebruikers van Delpher

Primair moesten de respondenten voldoen aan de volgende twee criteria:

1. Personen die voor hun werk of in hun vrije tijd weleens gebruik van databanken met historisch

Nederlandstalig materiaal (zoals kranten, boeken, tijdschriften, enzovoort) of weleens op zoek zijn naar

historisch Nederlandstalig materiaal.

2. Geen gebruikservaring met Delpher.

In overleg met de KB werden een aantal beroepsgroepen geselecteerd die a priori werden gekenmerkt als

potentiële gebruikers van Delpher.

5 Bron: Google Analytics

Page 52: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 52

Voor het uitvoeren van onderzoek onder potentiële gebruikers hebben we gebruik gemaakt van de

volgende bronnen:

1. over een eigen onderwijsdatabase met namen en e-mailadressen van tal van leerkrachten in het

primair onderwijs, docenten (geschiedenis, maatschappijleer, economie, Nederlands, enzovoort),

sectievoorzitters (ook van tal van vakken), teamleiders, mediathecarissen en directeuren in het

voortgezet onderwijs en middelbaar beroepsonderwijs (hieruit kunnen wij een steekproef trekken

van docenten van alfa-, bèta- en gammavakken);

2. een database met de namen en e-mailadressen van onder meer wetenschappers en

journalisten/redacteuren;

3. het panel van professionals van PanelClix. PanelClix is een ISO-gecertificeerd consumentenpanel

met 150.000 consumenten en professionals (wetenschappers, journalisten en andere functionarissen)

die online kunnen worden benaderd voor deelname aan een online onderzoek en waarvan

marktonderzoekbureaus (tegen vergoeding) gebruik kunnen maken. Wij hebben goede ervaringen

met het gebruik van het (door onze brancheorganisatie MOA gecertificeerd) panel van PanelClix.

In totaal werden 11.490 personen via een e-mail benaderd waarvan er 1.286 bereid waren een vragenlijst in

te vullen. Hieruit resulteerde een netto-respons van n=691 personen die aan de gestelde criteria voldeden.

Beroepsgroepen n= %

Wetenschappelijk onderzoekers 123 28%

Informatiespecialisten (w.o. media/journalisten, redacteurs)

47 9%

Leraren/docenten 190 31%

Overig (met name 55 – 65 jarigen) 165 14%

Gepensioneerd (65plus) 139 16%

Werkloos 17 2%

Totaal 691 100%

Page 53: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 53

Nauwkeurigheid van de resultaten

Daar het onderzoek niet is uitgevoerd onder de gehele populatie van de gebruikers van Delpher zijn op de

uitkomsten nauwkeurigheidsmarges van toepassing.

De nauwkeurigheid van de resultaten geven we aan met nauwkeurigheidsmarges die worden bepaald

door:

- de omvang van de onderzoekspopulatie;

- de netto respons (het aantal personen dat de vragenlijst heeft ingevuld, 1.882);

- het gevonden percentage (de uitkomst);

- het betrouwbaarheidsniveau (meestal houden we een betrouwbaarheidsniveau van 95% aan,

hetgeen inhoudt dat er een kans van 95% is dat de onderzoeksresultaten correct zijn).

In de onderstaande tabel geven we weer met welke marges rond de uitkomsten/resultaten bij een

betrouwbaarheidsniveau van 95% rekening moet worden gehouden, afhankelijk van de omvang van de

netto-respons.

Netto-respons Uitkomst 50%-50% Uitkomst 75%-25% Uitkomst 90%-10%

700 3,7% 3,2% 2,2%

1.200 2,8% 2,4% 1,7%

1.800 2,3% 2,0% 1,4%

2.400 2,0% 1,7% 1,2%

Toelichting op de tabel

Bij een netto-respons van 1.800 gebruikers van Delpher dient bij een uitkomst/onderzoeksresultaat ‘75% van de gebruikers is

wel tevreden over de zoekfunctionaliteiten van Delpher’ en ‘25% is niet tevreden over de zoekfunctionaliteiten van Delpher’

rekening te worden gehouden dat de werkelijke percentages zullen liggen tussen respectievelijk:

- wel tevreden over de zoekfunctionaliteiten: tussen de 73,0% (75% -/- 2,0%) en 77,0% (75% + 2,0%);

- niet tevreden over de zoekfunctionaliteiten: tussen de 23,0% en 27,0%.

Bij een netto-respons van 700 potentiële gebruikers van Delpher dient bij een uitkomst/onderzoeksresultaat ‘75% van de

potentiële gebruikers gaat Delpher beslist of waarschijnlijk gebruiken ’ en ‘25% niet’ rekening te worden gehouden dat de

werkelijke percentages zullen liggen tussen respectievelijk:

- beslist of waarschijnlijk gebruiken: tussen de 71,8% (75% -/- 3,2%) en 78,2% (75% + 3,2%);

- niet gebruiken: tussen de 21.8% en 28,8%.

Page 54: Rapportage - KB

Rapportage Tevredenheidonderzoek Delpher– DUO Market Research – juli 2017 54

Vragenlijsten

Voor het onderzoek onder gebruikers, ex-gebruikers en potentiële gebruikers hebben we in nauw overleg

met de KB een vragenlijst opgesteld.

Ten behoeve van de vragenlijst voor de gebruikers van Delpher werd een uitgebreide pilot uitgevoerd. Er

werden 65 gebruikers uit het speciale gebruikerspanel van Delpher benaderd om de vragenlijst in te vullen

en hun commentaar op de vragenlijst te geven (waren er onduidelijkheden? Werden er onderwerpen

gemist? Enzovoort). Van de gebruikers uit het speciale gebruikerpanel van Delpher hebben er 24 een reactie

gegeven op de vragenlijst. In alle gevallen konden de gebruikers de vragenlijst goed invullen en werden er

geen problemen gemeld. In overleg met de KB werd de vragenlijst hierna zonder verdere aanpassingen in

het veld gezet.