Den Bosch 4 januari 2010 Klas B Nikky Arends Lucia Akerboom Marina Hoogeveen Danielle van den Berg

Rapportage

Interactieve marketing

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

2

Voorwoord

Deze rapportage is een onderdeel van het vak interactieve

marketing. De opdrachtgever van de rapportage is Rene

van der Burgt. Na elke les is er een nieuwe opdracht

meegegeven die in deze rapportage verwerkt zitten in

hoofdstukken. Elke opdracht is een ander hoofdstuk. De

taken zijn rechtvaardig verdeeld over alle groepsleden.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

3

• Hoofdstuk 1 Overzicht interactieve marketing 4

1.1 Bedrijfskeuze Bavaria & Nintendo Wii 5

1.2 Interactieve componenten/campagnes Bavaria 7

1.3 Interactieve componenten/campagnes Nintendo Wii 9

1.4 Relevante RSS bronnen 11

• Hoofdstuk 2 Interactiviteit ontleden case 13

2.1 Beste interactieve component 1 14

2.2 Beste interactieve component 2 15

2.3 Beste interactieve component 3 16

2.4 Beste interactieve component 4 18

• Hoofdstuk 3 Klantbehoefte & strategie 20

3.1 Heineken 21

3.2 Bavaria 23

3.3 Nintendo Wii 25

3.4 Voldoening van interactieve componenten 27

• Hoofdstuk 4 Interactieve middelen 29

4.1 Moeilijke interacties 30

4.2 De oplossingen 31

4.3 Voor en nadelen van de interactieve oplossingen 32

• Hoofdstuk 5 Uitwerking interactieve middelen 33

5.1 Lijst met vragen over en interactief middel 34

5.2 Sociale Netwerken 35

5.3 Touchscreen 37

5.4 Game 40

5.5 E-mail 46

• Hoofdstuk 6 De Obama case 49

6.1 De aangesproken doelgroep 50

6.2 Interactieve middelen 51

6.3 De marketingstrategie 56

Inhoudsopgave

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

4

Hoofdstuk 1

Overzicht interactieve marketing

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

5

De EU bepaalde in 2005 als gevolg van het beleid tot bescherming van regionale

voedselaanduidingen, dat een Nederlandse brouwerij niet de merknaam Bavaria

mag voeren. Dit zou zijn voorbehouden aan producenten uit de Duitse

deelstaat Beieren, die in het Engels en in het Latijn "Bavaria" heet. Volgens de

brouwerij zelf is er echter een afspraak uit 2001 waarmee de brouwerij de naam mag

behouden. Daarom stapte Bavaria naar het Europees Hof van Justitie, dat op 2 juli

2009 in deze kwestie uitspraak heeft gedaan. De uitspraak is tweeledig. De Beierse

brouwers werden in het gelijk gesteld omtrent het feit dat Beiers Bier een beschermd

product zou moeten zijn wat niet in andere gebiederen gebrouwen mag worden

(vergelijkbaar met bijvoorbeeld Champagne). Het hof benadrukt wel dat wanneer

een bedrijf haar merknaam te goeder trouw wettelijk heeft vastgelegd zoals Bavaria

dat heeft gedaan, dit niet zou moeten betekenen dat het bedrijf haar merknaam

moet opgeven. Hieruit kan men opmaken dat bedrijven die dit te kwader trouw doen

(in de wetenschap dat de gekozen merknaam tevens een beschermd streekproduct

is) wel hun merknaam moeten opgeven.

Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Bavaria_(bier)

Datum 26/11/‘09

1.1 Bedrijfskeuze Bavaria & Nintendo Wii

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

6

De Wii is de vijfde in een succesvolle serie van Nintendo uitgebrachte spelcomputers.

Deze spelcomputer stond eerder bekend onder de codenaam Nintendo Revolution.

De Wii is de officiële opvolger van de Nintendo GameCube. De naam Wii staat voor

het Engelse woord we watwij in het Nederlands betekent.

Het opvallendste en bekendste element aan de nieuwe spelcomputer van Nintendo

is volgens velen de controller (de hardware die men in de hand heeft om spellen te

besturen), de zogenaamde "Wii-afstandsbediening".

Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Wii

Datum 26/11/‘09

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

7

Alle interactieve componenten / campagnes en beschrijving wat het interactief maakt

www.bavariastuntmail.com

Dit is een site van bavaria waar mensen een stuntmail kunnen sturen gericht aan iemand

anders met een filmpje. Voordat iemand die stuntmail kan verzenden moet die eerst zijn

gegevens invoeren die vervolgens worden geregistreerd. Voor de verzending kan er een

keuze worden gemaakt of die persoon in de toekomst de laatste nieuwsberichten wil

ontvangen. De andere klantgegevens worden gebruikt om uitvoering te geven aan de

overeenkomt en om desgewenst interessante en passende aanbiedingen te doen

http://www.bavaria.nl/#fans

Vanaf hier kom je op de bavaria hyves, daar kunnen mensen berichtjes achterlaten met

eigen ervaringen en nieuwe vragen, waar ze ook een antwoord op krijgen (dmv andere

mensen of de mensen van bavaria die de hyves runnen)

Ook zijn er polls waarbij ze bijvoorbeeld aan het publiek vragen wat ze vinden van het

nieuwe logo, waarop de mensen dan weer kunnen reageren.

Mensen kunnen er ook leuke (vakantie) foto‘s opzetten, waar natuurlijk een kratje of flesje

bavaria op te zien is, zodat andere mensen kunnen zien wat hun ervaringen met bavaria bier

zijn.

http://www.dzt62.nl/activiteiten/kronenactie.php

Stunt met kroonkurken. Bierbrouwerij BAVARIA N.V. voerde tot en met 27 juni 2001 een

actie met speciale actiekroonkurken (zie voorbeeld hiernaast). Bedrijven gaven in ruil voor

een bepaalde hoeveelheid kroonkurken cadeautjes weg of gaven behoorlijke kortingen.

Eén van de akties was dat degene die voor 30 juni in één keer de meeste actie-kroonkurken

bij de bekende gele advertentiekrant "De Vondst" inleverde, voor maar liefst fl 10.000,- een

auto mocht uitkiezen uit de krant van "De Vondst". En dat kwam goed uit!

http://www.bavaria.nl/#taxi

Bavaria heeft het concept ‗taxi bavaria‘ in het leven geroepen met als slogan: don‘t drink and

drive. Zo kan je door heel Nederland taxi‘s van bavaria bestellen.

Zo bereikt bavaria mensen op een andere manier als dat ze verwachten, en krijgen ze leuke

of kritische feedback terug van de mensen die in de taxi hebben gezeten (via de chauffeur).

avaria Open Air is een nieuw festival op het terrein van de Bavaria-brouwerij in Lieshout!

Twee dagen lang de beste Nederpop- en rock van de Lage Landen.

http://www.festivalinfo.nl/news_detail.php?news_id=7695

Bavaria Open Air is een nieuw festival op het terrein van de Bavaria-brouwerij in

Lieshout!Twee dagen lang de beste Nederpop- en rock van de Lage Lande. Bevaria heeft

nog 5x2 gastenlijstplekken weg te geven voor de eerste dag (28 augustus ‗09) van het

festival!

Het enige wat je daarvoor hoeft te doen is aangeven in je agendainfo dat je graag naar

Bavaria Open Air wilt (en een mailtje sturen).

1.2 Interactieve componenten/campagnes Bavaria

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

8

http://www.bavariaclub.nl/

Het lidmaatschap biedt verschillende voordelen. In de eerste plaats maak je als lid kennis met

het netwerk van eigenaren van een Bavaria jacht in Nederland, ten tweede kun je

deelnemen aan de evenementen die georganiseerd worden en tenslotte ontvang je

driemaal per jaar het blad Langszij waarin veel informatie en reisverhalen zijn opgenomen.

Bovendien wordt via deze web site alle informatie makkelijk toegankelijk en kun je via het

forum rechtstreeks met de leden ideeën uitwisselen. De opzet van de club is dat we met

elkaar de activiteiten van de club vormgeven en ervaren. Deze website is daar een voorbeeld

van.

http://www.marketing-online.nl/nieuws/ModuleItem54492.html

Interactieve marketing: waar liggen topmarketeers wakker van?

Wat de zijn de top of mind issues waar marketeers op interactief gebied mee te maken

hebben? Issues die nu een probleem vormen en waarvoor zo snel mogelijk een oplossing

moet komen. Tijdschrift voor Marketing verzamelde in zijn mei-nummer de toptwee

interactieve issues van vijf marketeers en liet interactieve deskundigen daarop reageren

Frenkel Denie, marketingmanager Bavaria, ziet vooral de gebrekkige afstemming tussen

online en offline bureaus als grootste probleem. ‗Online zit op interactiviteit, op prijzen en

gadgets. Het reclamebureau focust veel meer op de boodschap en wil er niet te veel poespas

bij.‘

http://www.marketingfacts.nl/berichten/zo_nu_eerst_een_bavaria_2/

Via Adformatie laat Heineken-directeur marketing Peter Vertregt weten dat de Bavaria-

commercial met de Vrienden van Amstel ‗weinig respect toont.‘ De brouwer van Amstelbier

overweegt geen juridische stappen.

Vertregt kan de grap van collega-brouwer Bavaria wel plaatsen, maar zegt wel: ‗De reacties

van consumenten die wij krijgen wijzen erop dat de commercial niet goed wordt begrepen,

dat kan toch niet bedoeling zijn voor je merk.‘ Hij vindt, zonder het bureau van Bavaria, S-W-

H, met name te noemen, ‗dat sommige bureaus kennelijk moeite hebben om creatief te zijn.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

9

Alle interactieve componenten / campagnes en beschrijving wat het interactief maakt.

http://nl.wii.com/

Op de site van de wii kan je zien dat ze mensen van verschillende leeftijden enz, het wii

systeem wilde laten beleven.

Ze hebben daarvan filmpjes gemaakt en op de site gezet.

Op die filmpjes is te zien hoe mensen het ‗spelletje‘ doen, en wat hun reactie daarop is.

Zo krijgen de marketeers van de wii inzicht in de reacties van de mensen op het wii systeem,

en krijgen de mensen meer te weten over hoe het wii systeem in z‘n werk gaat.

http://wii4all.nl/forum/

Op het forum vindt je veel informatie over wii, wii hard- en software en wii accessoires.

Daarnaast wordt er nog aandacht besteed aan andere (non-nitendo) consoles.

Ook is Wii4all.nl te vinden op Twitter.com

Je kunt ons hier volgen

http://twitter.com/wii4all

http://wii4all.hyves.nl/

Dit is de site waar wii een profiel heeft aangemaakt op hyves, daar kunnen mensen

berichtjes achterlaten met eigen ervaringen en nieuwe vragen, waar ze ook een antwoord

op krijgen (dmv andere mensen of de mensen van wii die de hyves runnen)

Ook zijn er polls waarbij ze bijvoorbeeld aan het publiek vragen wat ze vinden van

http://www.dutchcowboys.nl/online/13880

Interactieve Brain Training-campagne

Discovery Networks Benelux heeft een Brain Training-campagne ontwikkeld rondom de

Moeder- en Vaderdagcampagnes van Nintendo voor de Nintendo DS en het spel Meer Brain

Training. De interactieve campagne wordt aangejaagd door promo's op Discovery Channel

en een zeer uitgebreide online applicatie over de hersenen. Uniek aan de campagne is het

teasende element van de commerciële TV-promo's. Gedurende het reclameblok krijgt de

kijker verschillende geheugentests voorgelegd, waarna het antwoord volgt aan het eind van

het reclameblok met een oproep om de geheugentest te spelen op de website.

Op de website kunnen gebruikers een geheugentest spelen, waar onder andere het lange

termijngeheugen, de concentratie en het ruimtelijke inzicht worden getoetst.

Commercieel Directeur Allard Ruyl: "We zijn in staat gebleken om de commerciële boodschap

in de vorm van een interactieve geheugentest te gieten die 100% aansluit bij het product en

de reguliere campagne van Nintendo, namelijk om de Nintendo DS en Meer Brain Training

te positioneren als Moeder- en Vaderdagkado. Niet alleen wordt Brain Training voor

Nintendo DS hiermee effectief gepushed, ook stijgt de kijkersintensiteit gedurende de

reclame-blokken. De interactie die wij op deze manier aangaan met onze doelgroep tijdens

het reclame-blok, past in de groeistrategie voor non-traditionele campagnes op Discovery

Channel."

1.3 Interactieve componenten/campagnes Nintendo Wii

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

10

http://tweakers.net/nieuws/47723/live-wii-reclame-voor-bioscoopgangers.html

Nintendo en CommentUK zijn samen een reclamecampagne gestart om Britse

bioscoopgangers kennis te laten maken met de Wii. Tijdens een kort toneelstukje

voorafgaand aan de film spelen twee acteurs enkele minuten op Nintendo's nieuwste

console.

http://nl.wii.com/wii/nl_NL/channel/enquecirctekanaal_859.html

In het enquêtekanaal kun je antwoorden geven op algemene vragen en zo aan nationale en internationale enquêtes meedoen. Iedereen in het gezin kan zonder problemen stemmen. Klik simpelweg op een vraag die je wilt beantwoorden en zet je Mii-personage op een antwoord naar keuze. Kom later terug om de resultaten te bekijken. Je kunt zelfs voorspellen welk antwoord het meest gegeven zal worden en uitvinden in hoeverre jouw mening verschilt met die van de meerderheid. * Je kunt dit kanaal alleen gebruiken als je Wii-systeem met het internet is verbonden. * Je kunt het enquêtekanaal downloaden in het Wii-winkelkanaal. * Maximaal zes personen kunnen in het enquêtekanaal stemmen.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

11

Blogs & RSS feeds over interactieve marketing;

http://www.marketingfacts.nl/

Marketingfacts.nl is één van de meest populaire marketing weblogs in Nederland. Feiten en

cijfers over interactieve digitale marketing worden afgewisseld met luchtige onderwerpen.

Samen met de 200 bloggers informeert de redactie ongeveer 200.000 unieke bezoekers per

maand. Marketingfacts.nl is in november 2002 opgericht door Marco Derksen, zelf

onafhankelijk adviseur en docent interactieve marketing en nieuwe media.

http://www.adformatie.nl/

Adformatie online is het platform voor de professional die zich bezighoudt met

communicatie. Hier vind je het belangrijkste en meest actuele nieuws rondom reclame,

media en marketing.

www.dutchcowboys.nl

DutchCowboys: Nederlands populairste weblog over Web 2.0, Social Media en interactieve

marketing.

http://www.bijgespijkerd.nl/

Bijgespijkerd is het meest frisse marketing/media blog van Nederland, dat zich specifiek richt

op inhoudelijke artikelen op het gebied van Online Marketing & Nieuwe Media. Veel

voorkomende thema‘s zullen bijvoorbeeld Sociale media,

http://www.marketingonline.nl/index.asp

Marketing Online is de website van het Tijdschrift voor Marketing en dient als ondersteuning,

aanvulling en databron voor deze uitgave. De website is gericht op iedereen die zich

bezighoudt met strategische en tactische marketing in theorie en praktijk.

http://www.selligent.com/nl/pers.html

Selligent is een Europese leverancier van CRM-

oplossingen (Customer Relationship

Management). Sinds haar oprichting in 1990

profileert de onderneming zich als specialist

inzake collaboratieve oplossingen die een

nieuwe dynamiek geven aan de organisatie en

activiteit van de teams die rechtstreeks in

contact staan met klanten, prospecten en

zakenrelaties.

1.4 Relevante RSS bronnen

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

12

http://www.frankwatching.com/

Frankwatching is een onafhankelijk online magazine over ‗het inspirerende internet‘. Je vindt

er dagelijks artikelen over trends, events, startups en tips & tricks in de digitale wereld.

Frankwatching is hét platform voor professionals die kennis willen delen, discussies willen

aangaan en een netwerk van kennis en kennissen op willen bouwen. We proberen hier op

een eerlijke en openhartig manier (‘frank‘) om ons heen te kijken (‘watching‘). De site staat

open voor iedereen die met dezelfde interesse, passie en professionaliteit in deze digitale

wereld wil rondkijken. Frankwatching is in februari 2004 opgericht door Frank Janssen.

http://unitid.nl/

UNITiD is een unit vol interaction designers. Ze vinden het leuk om dingen goed te laten

werken. Op zijn minst begrijpbaar. En als het kan eenvoudig.

http://www.bright.nl/

Bright is een crossmediamerk gewijd aan innovative lifestyle: we zijn altijd op zoek naar het

vernuft in digitale technologie, design, style, architectuur, wetenschap, kunsten en media

(internet, muziek, film, games, reclame). Bright is een uitgave van TechMedia, in licentie bij

Veen Magazines.

http://www.communicatie-centrum.nl/

Op deze site geven specialisten uit de praktijk van marketing en communicatie hun beste tips

en hun visie. De site is ontstaan als reactie op de vele vragen die binnenkomen bij de

communicatiebureaus waar wij werken. Wij hopen hiermee de vele zoekers en (toekomstige)

collega's te helpen hun communicatie te verbeteren.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

13

Hoofdstuk 2

Interactiviteit ontleden case 1

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

14

http://www.bavariastuntmail.com/

Dit is een site van Bavaria waar mensen een stuntmail

kunnen sturen gericht aan iemand anders met een

filmpje. Voordat iemand die stuntmail kan verzenden

moet die eerst zijn gegevens invoeren die vervolgens

worden geregistreerd. Voor de verzending kan er een

keuze worden gemaakt of die persoon in de toekomst de

laatste nieuwsberichten wil ontvangen. De andere

klantgegevens worden gebruikt om uitvoering te geven

aan de overeenkomt en om desgewenst interessante en

passende aanbiedingen te doen.

Het interactieproces kan dus gestart worden door de

bezoeker van de site. Dit gebeurd doordat de bezoeker

een ‗stuntmail‘ wil sturen en vervolgens gevraagd wordt gegevens in te voeren en

nieuwsberichten te willen ontvangen.

Het begint bij binnenkomst bij de site. Er kan een taal worden gekozen, Engels of

Nederlands. Daarna kan er een categorie en een bericht gekozen worden. Ga de bezoeker

verder, dan kan er ingevuld worden of de ontvanger een man of een vrouw is. De naam van

de ontvanger kan worden ingevuld. Daarna laat de site een preview zien van het filmpje en

het bericht. Daarna moet de bezoeker het e-mailadres van de ontvanger en zichzelf invullen

en eventueel abonneren op de nieuwsberichten. Na versturing van het bericht kan de

bezoeker opnieuw beginnen.

Dit proces is te verbeteren denken wij. Er zou meer interactie kunnen plaatsvinden tussen

Bavaria en de bezoeker/klant. Nu kan de bezoeker zelf aangeven of hij/zij een nieuwsbrief

wil ontvangen. Het proces zou verbeterd kunnen worden door meerdere bezoekers tegelijk

te laten werken. Er een verborgen vragenlijst in het proces te verwerken.

―Vroeger‖ bestond deze gerichte manier van interactie nog niet. Hooguit misschien een

kaartje bij de post. Er was geen sprake van individueel gerichte marketing vanuit Bavaria naar

de klant toe. Hetzelfde geldt voor de interactie van klant naar een (potentiële) andere klant.

Deze interactie is beschikbaar gemaakt, omdat op deze manier veel meer mensen bereikt

kunnen worden dan bijvoorbeeld via de post. Hoewel de campagne grootschaliger is dan

‗vroeger‘, de klanten/bezoekers hebben veel gerichter interactie. De campagnes zijn

depersonaliseert. De plaats van de campagne is eigenlijk veel groter en toegankelijker.

2.1 Beste interactieve component 1

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

15

http://nintendo-wii.hyves.nl/

Dit is een sociale netwerk van de Nintendo Wii, in dit geval van Hyves. Mensen kunnen lid

worden van het sociale netwerk en zo ‗vrienden‘ worden.

Vaak zijn dit gebruikers van de Nintendo Wii. De beschrijving

die wordt gegeven over de Nintendo Wii hyves is: De hyve

over Nintendo‘s allernieuwste console: Wii.

Deze hyve is eigenlijk een en al interactie. Door middel van

polls, het plaatsen van foto‘s en de agenda is de hyves

interactief gemaakt. Tevens kunnen er berichten worden

gepost, gadgets worden geplaatst en er kunnen krabbels

worden geplaatst. Dit kan gedaan worden door alle ‗leden‘

van de hyve. De beheerder heeft controle over de hyve.

- De beheerder kan polls op de hyve plaatsen. ‗Leden‘ kunnen hierop reageren door hun mening te geven. De mensen van Nintendo Wii kunnen deze informatie weer ten goede gebruiken.

- Foto‘s kunnen door zowel de leden als de beheerder worden geplaatst. De foto‘s zijn een beeltenis van wat er zowel speelt onder de gebruikers/leden.

- Er kunnen berichten worden geplaatst op de hyves. De berichten werken precies zoals bij een forum.

- Krabbels zijn korte reacties van leden. Bij de krabbels kunnen leden dingen kwijt, reageren op anderen of reageren op iets wat er speelt.

- Onder het kopje gadgets, kunnen er verschillende gadgets worden geplaatst. Meestal zijn dit filmpjes. Ook hier kunnen reacties worden geplaatst.

- Bij de blog kunnen er teksten worden geplaatst. De meest recente zijn op het moment van de ‗U-Sing‘ wedstrijd en de belevenissen van een game verkoper.

Bij vrijwel alle soorten en mogelijkheden op de hyve kunnen er reacties worden geplaatst.

Alle input die wordt gegeven door de leden van de hyve, kunnen helpen bij zowel

marktonderzoek als bij de marketing van Nintendo Wii.

Er worden voornamelijk meningen gedeeld. Niet alleen over producten van de Nintendo Wii,

maar ook over ervaringen van leden en alles wat er rondom de Nintendo Wii gebeurd. Het

interactieproces zouden ze nog meer kunnen personaliseren en nog meer kunnen

specificeren.

Deze vorm van interactie bestond vroeger niet. Vooral niet zoveel verschillende soorten

interactie tegelijk. Er is nu een overvloed aan informatie en vooral van meningen van

gebruikers. Het is lastiger geworden om alle informatie te filteren en te selecteren op

bruikbare informatie. Al met al is het een goede zet geweest, omdat het bedrijf nu meer input

krijgt over hun producten en diensten.

2.2 Beste interactieve component 2

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

16

http://wii4all.nl/forum/

Dit is het officiële Forum van Wii4all.nl over Nintendo‘s Wii.

Iedereen die meer wil weten over de wii en of over Nintendo ds, kan hier terecht, maar ook

natuurlijk eigenaren die willen discussiëren over de Wii zijn welkom. Heb je niks met

Nintendo dan kom je hier gewoon voor de lol of voor 1 van de andere rubrieken.

( een forum heeft over het algemeen een hoofdpagina. Op ingedeelde onderwerpen kan

vrijwel iedereen reageren per formulier. Er kunnen nieuwe onderwerpen aangedragen

worden of er wordt een oplossing gevraagd voor een specifiek probleem. De onderwerpen

en het niveau van de discussie kunnen sterk variëren. Om op sommige internetfora te

moeten reageren moeten bezoekers zich registreren onder een bijnaam ook wel nickname

genoemd. Andere forums zijn vrijer en daarop kunnen berichten zonder registratie geplaatst

worden. Dit heeft soms als bij- effect dat er door kwaadwillenden spam om het forum wordt

geplaatst. Als zoiets gebeurt kan een moderator besluiten tot het bannen van een persoon.

Deze kan het forum niet meer bezoeken. De virtuele persoonlijkheid van een forumbezoeker

kan naast het gebruik van bijnamen ook tot uiting komen in het gebruik van avatars en

handtekeningen.

Wie kan het interactie proces starten? Op welke manier?

Iedereen kan hier het interactie proces starten. Een forum is bestaat namelijk uit digitale

publieke discussie pagina‘s. Het bedrijf van Wii kan hier berichten plaatsen waarop

―normale‖ mensen eenvoudig kunnen reageren. Vaak ontstaat er dan een discussie met

andere leden (of niet-leden). Hieruit zou Wii weer kunnen bepalen hoe klanten ergens over

denken. Over een van hun spelletjes bijvoorbeeld.

Wat gebeurt er in het interactieproces?

In het interactieproces word meestal gediscussieerd over bepaalde onderwerpen die

opgebracht worden. Een iemand begint met een stelling, of vraag of opmerking waarop

vaak al heel snel gereageerd wordt door anderen. Door dit proces kunnen mensen soms

bijvoorbeeld uit een probleemkwestie komen.

Welke informatie wordt er uitgewisseld?

Op het forum van de Wii staan onderwerpen zoals:

* Wii algemeen (Laatste nieuwsberichten en ontwikkelingen rondom Nintendo's Wii

spelsysteem. Reageer op interessante artikelen en discussies)

* Wii Games(Gamen op de Wii-manier. Heb jij de nieuwste Wii games al gespeeld? Vertel hier

over jouw favoriete game en deel je ervaring met andere gamers.)

* Wii Hardware(Het unieke Wii spelsysteem en bijbehorende accessoires maken het mogelijk

om in een compleet andere wereld te stappen. Discusieer mee over de Wii Hardware.)

* Wii new play control(Wii blaast nieuw leven in de klassieke Nintendo videospellen. Beleef

ze opnieuw of wordt nieuwsgierig naar de toppers van weleer van oa. de gamecube, of

2.3 Beste interactieve component 3

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

17

bespreek nieuwe 'downloadable' games voor de Wii ook wel Wii Ware en New play control!

genoemd.)

* Wii Online (Behalve spelen met je Wii kun je ook via een draadloze verbinding met het

internet op de hoogte gehouden worden over het laatste nieuws of games dowloaden via

de wii-kanalen / channels. Ook kun je online contact hebben met andere Wii-eigenaars)

* Wii hulp (Heb je hulp nodig bij het opzetten van je Wii spelsysteem? Of heb je tig andere

vragen, stel ze hier zodat anderen je verder kunnen helpen)

* Wii te koop/ aangeboden/ gezocht (Verkoop of koop hier Wii hardware of software. Ben je

op zoek naar Wii gerelateerde producten, vraag het hier.)

* Wii te ruil aangeboden/gevraagd (Hier kun je je Wii hardware of software ruilen)

Is dit interactie proces te verbeteren? Zijn er andere manieren mogelijk?

Ik denk dat het niet nodig is om dit interactie proces te verbeteren omdat juist op deze

forums alleen mensen komen die echt geïnteresseerd zijn in de specifieke onderwerpen.

Wanneer ik bijvoorbeeld beoordelingen wil zien van gebruikers van een bepaalde steiltang

dan is het heel handig om van wel honderden mensen een reactie te horen die vaak erg op

elkaar lijken. Dan weet je gelijk of iemand het wel meent als iedereen positief is. Meestal kun

je er vanuit gaan dat mensen serieuze meningen of ervaringen neerzetten op een forum,

aangezien het anders wel een hele onnuttige bezigheid zou zijn.

Hoeveel interacties kan ik aangaan? Wat is daarvan de consequentie?

Op een forum kun je over het algemeen zoveel interacties aangaan als je maar wilt. Hier

hoeven geen consequenties aan verbonden te zijn, behalve wanneer mensen jouw mening

misschien niet waarderen. Als je geen goede argumenten plaatst bijvoorbeeld en ze je niet

serieus genoeg nemen. Of wanneer je gewoon kinklare onzin uitkraamt dan kan het wel zo

zijn dat ze je van het forum afgooien en dat je geen toegang meer hebt tot dit forum en

geen reacties meer kan plaatsen.

Hoe deden we deze interactie 'vroeger‘?

Fora zijn eigenlijk tegelijk ontstaan met de opkomst van het internet. Dus voor deze forums er

waren was er nog maar een beperkte mogelijkheid aan interactie.

Het woord forum is Latijns. De voorloper daarvan was de agora. Dit was in eerste instantie

een ontmoetingsplaats en vergaderplaats voor de vrije burgers. Oorspronkelijk kwam hier

ook de volksvergadering bijeen. Het was dus een ontmoetingsplaats waar ze zich

bezighielden met hun favoriete bezigheid: de conversatie. Hier kwam men om de laatste

nieuwtjes te horen en zich te laten onderwijzen.

Daarna (voor het ontstaan van internet) waren er vast ook ontmoetingsplekken op beurzen

etc.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

18

Taxi Bavaria

http://www.bavaria.nl/#taxi

Bavaria heeft het concept ‗taxi bavaria‘ in

het leven geroepen met als slogan: don‘t

drink and drive. Zo kan je door heel

Nederland taxi‘s van bavaria bestellen. Zo

bereikt bavaria mensen op een andere

manier als dat ze verwachten, en krijgen ze

leuke of kritische feedback terug van de

mensen die in de taxi hebben gezeten (via

de chauffeur).

Interactie

Wie kan het interactie proces starten? Op welke manier?

Bavaria is zelf begonnen met de interactie in 2007. Zij hebben dit concept bedacht zodat

mensen door heel Nederland taxi‘s kunnen bestellen. De mensen die in de taxi hebben

gezeten kunnen hun mening geven en dit is een manier van feedback

Wat gebeurt er in het interactieproces?

Doordat het nummer 0900 bavaria is zullen mensen

deze naam en dit merk beter onthouden en er gebruik

van willen maken. Van de taxi ritten maar onbewust

ook van het bier

Welke informatie wordt er uitgewisseld?

Er wordt niet zozeer informatie uitgewisseld. Het gaat

onbewust om interactie met elkaar. Zoals ik hierboven

ook heb uitgelegd wordt er reclame gemaakt voor

bavaria en de klant reageert hier waarschijnlijk op

door bavaria te gaan kopen of vaker deze taxi

gebruiken. Zoals op de foto hiernaast zie je dat er ook

gecommuniceerd word op een redelijk opvallende

manier. Er wordt als het ware gepromoot voor bavaria

taxi. En de uiteindelijk bedoeling is het stimuleren van niet rijden terwijl er gedronken is! Een

stukje uitleg:

Bavaria komt met grootschalige taxiactie, kopte de papieren Adformatie gisteren. De

Brabantse bierbrouwer lanceert komende week een grootscheepse actie, waarbij gebruikers

van taxi‘s per rit een paar euro korting kunnen krijgen. Daartoe moet men dan een speciaal

telefoonnummer bellen (0900-BAVARIA), dat tevens de naam van de actie wordt. 0900-

BAVARIA gaat in meerdere grote steden van start. Met tientallen taxi-exploitanten heeft de

brouwer inmiddels contracten gesloten. Het is de bedoeling dat de taxiactie op langere

termijn gehandhaafd blijft. Aannemelijk is dat Bavaria op deze wijze het ‗Don‘t drink and

drive‘-principe wil omarmen. (Ook de Bobcampagne wordt door de overheid dezer dagen

2.4 Beste interactieve component 4

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

19

weer opgestart.) Rondom 0900-BAVARIA wordt ook een campagne gevoerd, die vooral

regionaal wordt ingezet. Bij Bavaria wil marketingmanager Frenkel Denie niet op het bericht

reageren. Het enige dat hij kwijt wil is dat de actie ‗huge‘ is en niet eerder in deze omvang

plaatsvond. Zien de lezers van Adfoblog zich al ‗Bavaria‘ intoetsen als ze tijdens Oud & Nieuw

een taxi nodig hebben?

Is dit interactie proces te verbeteren? Zijn er andere manieren mogelijk?

Lang de snelwegen staan al genoeg reclames van bob jij of bob ik. Dit is een andere vorm

dan het bavaria taxi concept maar tevens ook effectief. En dus een andere manier. Het was

een goed idee om dit concept uit te voeren omdat alleen die posters langs de weg schijnbaar

nog steeds niet genoeg indruk maken. Of er verder nog iets te verbeteren valt? Misschien

wel maar dat zou ik zo niet kunnen bedenken.

Hoeveel interacties kan ik aangaan? Wat is daarvan de consequentie?

De klant kan zoveel interacties aangaan als hij maar wil. De enige consequentie die hier aan

vast zit is het feit dat het wel erg duur word als je snel gebruik maakt van een taxi.

Hoe deden we deze interactie 'vroeger‘?

Hiervoor werd er alleen gebruik gemaakt van posters etc. Dat was geen directe interactie dus

was er vroeger nog geen andere interactie.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

20

Hoofdstuk 3

Klantbehoefte & strategie

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

21

De marketingstrategie & doelgroep;

Heineken is vooral bekend van de leuke en spontane acties, zij weten goed in te spelen op

bijzondere gelegenheden zoals een EK of WK. Bij het kratje Heineken bier kun je sparen voor

een toeter of ander gek speelgoed, waar nog steeds iedere man voor valt. Maar daarnaast

heeft Heineken ook jaren een serieus imago gehad. Met de term ‗Heineken, Serving the

planet‘ gaven zij aan dat bier echt voor iedereen is. Hiermee stapte ze los van de doelgroep

voor de feestgangers. Bier, daar houdt iedereen van. Maar sinds een tijdje is bier niet meer zo

populair. Tijdens het uitgaan nuttigen de jongeren steeds meer mixdrankjes, waardoor het

Heineken bier steeds meer op de achtergrond komt te staan. Dit was daarom reden om

recentelijk een nieuwe slogan te starten voor de campagnes van Heineken. Onder de

nieuwe slogan: Maakt uitgaan nog leuker, wil Heineken weer terugkomen. Bier moet weer

het meest genuttigde drankje worden tijdens het uitgaan. Bier moet weer modern, hip en

hot worden, vandaar leuke reclamespotjes die vooral de jeugd als doelgroep aan trekken.

Heineken richt zich vooral op mannen boven de 18 jaar. Maar de laatste jaren zie je steeds

vaker dat verschillende biermerken zich richten op vrouwen. Heineken doet dit ook met

bijvoorbeeld wieckse rosé of jillz.

Vrouwen drinken te weinig bier en daar moet volgens Heineken verandering in komen. Het

‗targeten‘ van vrouwen moet zorgen voor een verdriedubbeling van de bierverkoop aan

vrouwen in de komende 10 jaar. Dit levert Heineken een stijging van 30% van de jaaromzet

op.

Mogelijke klantbehoeften.

- Een website

- Interactie

- Verschillende, originele acties

- Goede prijs/kwaliteit verhouding

- Hoge kwaliteit

- Mooie, leuke, grappige reclames

- Het moet overal te koop zijn (restaurants, cafés, supermarkt)

- Er moet voor ieder wat wils zijn (voor verschillende doelgroepen)

- Communicatie via de ‗nieuwe‘ media

- Maakt uitgaan nog leuker

3.1 Heineken.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

22

Welke bedrijfsbehoeften er kunnen leven?

―Wij streven ernaar ‗s werelds meest prominente merkenportfolio op te bouwen en

de toonaangevende bierbrouwer te zijn in alle markten waarin we opereren.‖

- Meer internationaal klantenaandeel

- Internationale marktpositie vergroten

- Naamsbekendheid internationaal vergroten

Welke behoeften beantwoord het bedrijf daadwerkelijk?

- Heineken biedt een interactieve website aan waarop onder meer verschillende originele acties worden gepubliceerd.

- Het bier van Heineken is nationaal bijna overal verkrijgbaar en zelfs internationaal is het bier van Heineken op verschillende plaatsen te verkrijgen.

- Heineken biedt een goede verhouding tussen de prijs en de kwaliteit aan. Voor iedereen is het bier te betalen dan wel, zoals de prijs is in de supermarkt.

- Heineken biedt in de media leuke en grappige reclames aan. De laatste prijs die ze hebben gewonnen is de gouden Loekie 2009 voor de commercial ‗walking fridge‘.

- Heineken heeft internationaal 8 creatieve uithalen gedaan (bijbehorend artikel in bijlage). Dit is vergroot internationaal de naamsbekendheid en marktpositie van Heineken.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

23

De marketingstrategie. Directie lid van Bavaria Peer Swinkels: ―Ons familiebedrijf houdt vast aan datgene waarmee we bezig zijn, al zeven generaties lang. Aan bokkensprongen doen we niet. Crisissen hebben we in de vorige eeuw genoeg meegemaakt: de jaren ‘30, de Tweede Wereldoorlog en de oliecrisis. Bavaria heeft dit alles overleefd dankzij een consistente strategie. En ook nu, hoewel het water de laatste tijd een stuk woeliger is geworden, blijven we vasthouden aan onze koers. Want daar geloven we in – al heel lang.‖ ―Eigen geld is daarbij van erg groot belang. We zijn nooit te afhankelijk geweest van banken en hebben ook nooit gekke overnames gedaan. Sommige andere brouwers hebben zich wel gigantisch in de schulden gestoken. Wij nooit.‖ Omdat wij weinig schulden hebben,(zeker in vergelijking met andere brouwerijen). Biedt dat ons de kans flexibeler te opereren. Bavaria geeft veel value for money en heeft een redelijk prijsbeleid. Dat is in ons voordeel, omdat andere brouwerijen er te veel op gericht zijn alleen hun aandeelhouders tevreden te stellen. Zij moeten daarvoor een hogere marge hanteren dan wij. En wij letten niet alleen op aandeelhouders (onze familie), maar op al onze stakeholders. Dus ook de medewerkers en vooral onze klanten.‖ De doelgroep. Bavaria is geen bier voor vrouwen en mietjes. Bavaria heeft echt gekozen voor een merkenstrategie die stoere, echte mannen als uitgangspunt heeft.. Ze zijn een bier met lef/ voor mannen met lef, of mannen met ballen, het gaat om stoere mannen die zelf keuzes durven maken. ‖ Peer Swinkels, directeur Marketing van Bavaria in een interview in Carp: ―We zijn een bier met lef, voor mannen met lef. Of mannen met ballen, zo zeg ik het ook wel eens. Het gaat om stoere mannen, die zelf keuzes durven maken.‖ ―Op de vraag van de journalist ‗Geen Bavaria voor vrouwen dus?‘ antwoordt hij: ―Met een campagne gericht op mannen, kun je indirect ook de vrouw aanspreken, want vrouwen willen juist een stoere man. Door de vrouw indirect aan te spreken, sluiten we haar in elk geval niet uit.‖ Artikel door, Jos Burgers, 25/04/2006 Bron: http://www.gekopklanten.nl/ongerubriceerd/bavaria-bier-laat-heel-mooi-zien-hoe-het-niet-moet-bier-zonder-ballen/ Datum raadpleging: 30/12/2009

3.2 Bavaria.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

24

Mogelijke klantbehoeften.

- Een website

- Interactie

- Verschillende, originele acties

- Goede prijs/kwaliteit verhouding

- Hoge kwaliteit

- Mooie, leuke, grappige reclames

- Het moet overal te koop zijn (restaurants, cafés, supermarkt)

- Er moet voor ieder wat wils zijn (voor verschillende doelgroepen)

- Communicatie via de ‗nieuwe‘ media

De mogelijke bedrijfsbehoeften van Bavaria:

Nieuwe uiterlijk

Onderdeel van het nieuwe uiterlijk van Bavaria is een icoon in de vorm van een kompas dat

wijst naar het zuiden. Dit kompas staat symbool voor de zelfstandige en eigen koers van het

bedrijf. Een driehoek met ronde zijkanten dient als basis voor de vormgeving als verwijzing

naar de drie broers Swinkels die het bedrijf in 1925 oprichtten. Als eerste ter wereld

introduceert Bavaria voor de horeca een glas dat aan de onderzijde driehoekig is. De nieuwe

huisstijl is voor het bedrijf ook efficiënter. Bavaria gaat 12 procent minder glas gebruiken, 30

procent minder labels en behaalt een hogere productiesnelheid, aldus het bedrijf.

Binnen anderhalf jaar zijn de vernieuwde producten ook verkrijgbaar in de andere 129

landen waar Bavaria actief is. Bavaria is na Heineken de tweede brouwer van Nederland en

produceert per jaar 6,5 miljoen hectoliter bier. Het bedrijf had vorig jaar een omzet van een

half miljard euro. De nettowinst was ruim 20 miljoen euro.

De brouwerij van Bavaria is uiterst actief met energiebesparing met o.a. eigen wkk en biogas.

Sinds kort heeft men een primeur met het gebruik van koolzuur uit de vergisting voor

koeling.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

25

De marketingstrategie. Wii is Nintendo's nieuwe spelsysteem voor thuis, vertegenwoordigt een radicale stap voorwaarts en markeert een nieuw entertainmenttijdperk. Jarenlang groeiden videospellen in populariteit, maar ook in complexiteit. Met Wii verandert Nintendo de manier waarop je speelt door het plezier te maximaliseren en de problemen te minimaliseren De doelgroep. In de loop der tijd zijn videospellen voor veel mensen te overweldigend geworden. Het Wii-systeem maakt gamen weer toegankelijk en innoveert tegelijkertijd de ontwikkeling van het medium. De unieke Wii-afstandsbediening stelt ouders en grootouders in staat om spellen met hun kinderen en kleinkinderen te spelen. Wii geeft gamers en traditionele non-gamers een kans om dezelfde ervaringen te delen in deze nieuwe game-generatie. Mensen die met videospellen zijn opgegroeid zullen er dankzij Wii achterkomen dat de spellen ze niet boven het hoofd zijn gegroeid.

Mogelijke klantenbehoeften.

- Een website

- Goede prijs/kwaliteit verhouding

- Exclusiviteit

- De spellen/spelcomputers moeten van hoge kwaliteit zijn

- Goede (reparatie) service

- Mooie, leuke, grappige reclames

- De spellen moeten te koop zijn in dezelfde winkel waar ook de Wii spelcomputer te koop is.

- Dit moeten winkels zijn waar zowel volwassenen als kinderen komen

- Er moet voor ieder wat wils zijn (spellen) De mogelijke bedrijfsbehoeften van Nintendo Wii:

- Streven naar continue productverbetering, innovatie.

- Uitbreiding spellen assortiment

- Generen van meer bijbehorende accessoires

- Winst.

- Behouden van uniekheid door continue verandering

3.3 Nintendo Wii.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

26

Welke behoeften beantwoord het bedrijf daadwerkelijk? Wii zorgt ervoor dat je je minder 'speler' en meer onderdeel van het spel voelt. Heftige zwaardgevechten worden niet langer uitgevoerd door een druk op de knop. Met de unieke Wii-afstandsbediening plaatst Nintendo jou midden in de actie. Je hoeft niet langer op een knop te drukken om in golf een backswing te maken. Dankzij Wii kun je de club zelf heen en weer zwaaien! En je drukt niet op een knop om met een zwaard te vechten, nee, je zwaait daadwerkelijk met je zwaard. Videospellen hebben altijd deel van jou uitgemaakt. Nu mag jij deel uitmaken van de videospellen. Maak kennis met de volgende stap in gaming. De draadloze en bewegingsgevoelige Wii-afstandsbediening zorgt voor een intuïtieve, natuurlijke besturing van videospellen. De ergonomische controller speelt in op conventionele bewegingen die je elke dag maakt. Je slaat op een trommel, zwaait met een tennisracket of raakt een bal met een honkbalknuppel; Nintendo heeft van de Wii-afstandsbediening de meest veelzijdige spelbesturing ooit gemaakt. Het kan in een actiespel een zwaard zijn, om in een racespel weer als stuur te dienen. Het is je kwast, je golfclub, je vliegtuig, maar het is vooral de sleutel tot een wereld van vermaak die elk voorstellingsvermogen te boven gaat. WiiWare is een digitale downloaddienst die de deuren opent naar een keur aan gloednieuwe titels die exclusief op de Wii gedownload kunnen worden. Via WiiWare heb je toegang tot unieke software van zowel grote speluitgevers als creatieve, onafhankelijke spelontwikkelaars.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

27

Voldoening van interactieve componenten In welke mate/vorm voldoen de gevonden interactieve momenten aan de klantbehoefte? En aan de bedrijfsbehoefte? En aan de strategie van het bedrijf? En het product van het bedrijf?

- www.bavariastuntmail.com Hier word er contact gezocht via de ‗nieuwe‘media, waar veel vooral (jong) volwassenen zich bewegen. Doordat je persoonlijke gegevens achterlaat kan bavaria acties voor nieuwe of oude producten, of promoties persoonlijk naar jou toesturen, zo ben je als eerst op de hoogte van bijvoorbeeld een nieuw product van bavaria.

- http://www.bavaria.nl/#fans Het gaat hier om een website, waar de meeste mensen behoefte aan hebben om snel en makkelijk te kunnen zien wat bavaria is en doet. Op de hyves staan verschillende reclames die bavaria heeft gemaakt, zo zorg je voor meer betrokkenheid, als mensen de reclames van bavaria leuk vinden, denken ze er aan terug als ze in de supermarkt een biertje moeten kopen. Deze site verleend toegang aan verschillende doelgroepen, van jong tot oud. Ook word er hierbij gecommuniceerd via de ‗nieuwe‘ media, waar veel mensen zich bewegen. De strategie richt zich op de stoere ‗echte‘ man, die door deze hyves ook aangesproken kan worden. Het product wordt op hyves niet echt gepromoot, het is meer een middel om over het product te communiceren door mensen, bijvoorbeeld als ze een vraag hebben over een product, of als ze ervaringen willen delen over het product.

- http://www.dzt62.nl/activiteiten/kronenactie.php Deze actie beslaat de hele doelgroep: mannen van alle leeftijden kunnen er aan meedoen. De biertjes zijn overal te koop, dus iedereen die er aan mee wil doen kan dat ook doen. Het is vooral een leuke interactie met de mensen doordat mensen er echt iets voor moeten doen, het is niet alleen dat bavaria wat ‗zegt‘ en de klant daarop terug reageert. Maar het gaat er hierbij om dat mensen naast het lekkere biertje ook een andere positieve ervaring krijgen bij het drinken van het bier van bavaria. Het product wordt door deze actie goed gepromoot, want mensen kopen nu het biertje ook voor wat ze ervoor mee kunnen doen, en niet alleen voor de smaak.

- http://www.bavaria.nl/#taxi Bij deze interactie vorm doen ze iets voor het product zelf, maar ook voor de naamsbekendheid. Ze willen wel dat je drinkt, maar niet rijdt. Dus daarmee zeggen ze eigenlijk: drink wel ons bier, maar bel dan wel (onze) taxi.

- http://www.festivalinfo.nl/news_detail.php?news_id=7695 Op een festival zoals deze komen niet alleen mensen die altijd al bavaria drinken, maar ook mensen die voor de muziek en gezelligheid komen. Zo komen ze in aanraking met het product op een gezellige en ontspannen manier. Het promoten van het product is hier dus het voornaamste.

3.4 Voldoening van interactieve componenten

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

28

- http://www.bavariaclub.nl/ Één van de klantbehoeftes is zoals hierboven beschreven, een website van het merk/bedrijf. Bij deze vorm van interactie wordt hiermee wat gedaan, je kunt als bezoeker van de site namelijk op het forum ideeën uitwisselen met andere leden. Ook laat bavaria in het blad langszij leden verhalen vertellen over de reizen die ze gemaakt hebben, om ze weer aan andere leden te laten zien. Ze bereiken hierbij echt hun doelgroep, omdat alleen mensen die echt iets van bavaria willen weten, of iets voor bavaria willen doen een lidmaatschap aangaan.

- http://nl.wii.com/ Nintendo wil op de site laten zien hoe mensen reageren op verschillende spellen van de Wii. Mensen hechten een grote waarde aan het bestaan van een website van een product, merk enzovoorts, en het is dus goed om hierop te laten zien hoe andere mensen reageren op het product. Het is ook voor verschillende doelgroepen, want zowel de mensen die overwegen een Wii aan te schaffen kunnen een kijkje nemen op de site, maar ook de mensen die al een Wii hebben en die meer willen weten kunnen de site bezoeken.

- http://wii4all.nl/forum/ Het bevind zich op het internet., Interactie tussen de consumenten zelf is ook een wens van de klant.

- http://wii4all.hyves.nl/ Het vervult de behoefte van een klant omdat het een website is, waar ze makkelijk en snel op kunnen kijken. Ook kunnen klanten hier meer leren over het product, namelijk over de kwaliteit, waar het te koop is en wat de nieuwste spellen zijn.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

29

Hoofdstuk 4

Interactieve middelen

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

30

Donderdag 03/12/‘09

Producten en diensten waarvan wij het moeilijk vonden om toepasbare interactieve

mogelijkheden te bedenken;

Boeren

Klusjesmannen

Ongedierte bestrijder

Sterk gelovigen (jehova)

Dierenvoer

Drugs

Afval

Suikerklonten

4.1 Moeilijke interacties

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

31

Boeren;

o Geurmarketing,

o Emotie, schattige dieren,

o Pluk zelf je groente!

o Webcam zicht op stal/groente/boerderij,

o Ei automaat langs de weg.

Klusjesman;

o Stel je eigen klusjesman samen online databases recensies etc.

Jehova;

o Jehova online aanmelden op site.

Drugs;

o Nep drugs uitdelen ,et waarschuwing in zakje/pak.

Dierenvoer;

o Proefhoek voor de supermarkt waar mensen langs lopen.

Afval;

o Be a garbageman for 1 day,

o Bouw je eigen afvalsophaal en plaats het filpje vervolgens op internet

Beste en slechtste Oplossing;

De beste oplossing uit dit rijtje vonden wij;

Klusjesman; stel je eigen klusjesman samen online databases

Omdat deze vorm van interactie ervoor kan zorgen dat de klusjesman die wordt

samengeseld volledig aan de wensen van de klant voldoet.

De Meest slecht oplossing uit dit rijtje vonden we:

Jehova; jehova online aanmelden op site. Jehova‘s hebben een streng geloof waar

vanuit weinig mogelijkheden zijn toegestaan voor individueel gebruik; zoals als

onder andere moderne technologieën. De mogelijkheid voor jehova‘s om zich online

aan te melden bestaat wel maar is onrealistisch wegens hun waarden en normen.

4.2 Interactieve oplossingen

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

32

Bij elke interactieve oplossing is één voor en nadeel gegeven;

Boeren o Voordeel; Mensen hebben zelf veel invloed o Nadeel; De geur van de boer overheerst.

Klusjesmannen o Voordeel; Een ideale klusjeman, o Nadeel; een ideale klusjesman bestaat niet.

Sterk gelovigen (jehova) o Voordeel; Je kunt er duidelijker beeld over krijgen. o Nadeel; Ze kunnen slechts worden neergezet.

Drugs o Voordeel; Ze kunnen er iet verslaafd aanraken o Nadeel; Geen klanttevredenheid.

Dierenvoer o Voordeel; Ze leven mee met hun eigen huisdier. o Nadeel; niemand lust dierenvoer

Afval; o Voordeel; je leeft je i het o Nadeel; Je gaat erg stinken tot aan het eind van de dag

4.3 Voor en nadelen van de interactieve oplossingen

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

33

Hoofdstuk 5

Uitwerking interactieve middelen

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

34

Wat is de interactieve component?

Welk doel kan er bereikt worden met het middel?

Hoe gaat het middel te werk?

Hoe groot is het bereik van het middel?

Wat zijn de kosten van het middel?

Op welke verschillende manieren kan het middel gebruikt worden?

Welk succes heeft dit middel in het verleden al gehad?

Van welke netwerken en technologieën maakt het middel gebruik?

Welke doelgroepen kunnen met dit middel benaderd worden?

Is dit een effectief middel om deze doelgroepen te benaderen?

Hoelang duurt het voordat het middel de doelgroep heeft benaderd?

Hoe ziet de benadering van de doelgroep eruit met dit middel?

Hoe is de reactie van de doelgroepen op het middel?

5.1 Lijst met vragen over en interactief middel

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

35

Een sociaal netwerk is een netwerk van

mensen of groepen mensen. Bijvoorbeeld

een verzameling van mensen die elkaar

kennen of organisaties die vaak

samenwerken.

Hieronder een overzicht van de grootste sociale netwerken van Nederland.

5.2 Sociale Netwerken

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

36

De data is afkomstig van ‗comScore‘. Deze netwerken zijn het meest bezocht door

Nederlanders. Opvallend is dat er weinig belangstelling is voor Facebook, LinkedIn en Flickr.

Voor deze opdracht nemen we even het grootste sociale netwerk in Nederland, namelijk

Hyves.

Hyves bestaat sinds 2004 en is zoals zij dat zelf noemen een grote virtuele gemeenschap,

waarin mensen met elkaar in contact komen en in discussie kunnen gaan. Hyves wordt

interactief gemaakt door het feit dat je lid kunt worden. Je kunt jezelf aansluiten bij

gemeenschappen, spots en scholen. Je kunt als lid vrienden maken, foto‘s, filmpjes en blogs

plaatsen. Je kunt reacties of ‗respects‘ plaatsen bij foto‘s, blogs en filmpjes van anderen. En je

kunt iemand ‗krabbelen‘, een reactie of respect plaatsen op de pagina van iemand anders. Je

kunt de pagina aankleden zoals je zelf wilt. Er kan ook gekozen worden om informatie van

jezelf op de pagina te plaatsen. Hier kan door iemand anders een ‗testimonial‘ geschreven

worden. Dit allemaal maakt Hyves interactief. Er wordt niet alleen informatie verzonden, er

kan ook op worden gereageerd.

Het doel van Hyves is om mensen op een leuke en eenvoudige manier contact te laten

houden met vrienden, kennissen, collega‘s, klasgenoten of familie. Zo blijft men makkelijk in

contact met mensen die je niet dagelijks spreekt.s

Hoe Hyves werkt is simpel. Men gaat naar de startpagina en klikt op de knop ‗gratis

aanmelden‘. Daar vult men gegevens in en kan men verder. Nu kan men hun eigen pagina

bewerken. De lay-out kan veranderd worden en er kunnen foto‘s, gadgets, blogs en filmpjes

worden geplaatst. Maar allerbelangrijkste zijn de vrienden, meld de mensen aan die je kent

en stuur ze een uitnodiging. Wanneer men vrienden in de lijst hebben staan, kan men

krabbels of tikken bij hen plaatsen en reageren op bijvoorbeeld foto‘s.

Op dit moment heeft Hyves 9.561.970 leden, groot aantal hiervan zijn Nederlanders. In het

buitenland bestaat Hyves al wel. Maar meer mensen zijn lid van Facebook dan van Hyves.

Het bereik van Hyves is in Nederland vrij groot.

Hyves kost helemaal niets. De rekeningen worden betaald dankzij advertenties. Dit is

bijvoorbeeld de vierkante banner op de homepage, of de kleine button die soms op een

profiel staat. Hyves wordt zoveel bezocht dat er met een paar banners op een klein aantal

pagina's al voldoende inkomsten genereren en Hyves heeft ervoor gekozen om niet meer

reclame te plaatsen dan nodig. Hyves probeert ook de advertenties af te stemmen op het

profiel van een Hyver. Mannen zien geen reclame voor Always en vrouwen zien geen

reclame voor Amstel. De adverteerder bereikt zo zijn doelgroep beter en betaalt een hoger

tarief.

Hyves kan gebruikt worden door particulieren. Maar scholen, bedrijven en verenigingen of

andere groepen kunnen er ook gebruik van maken. Zo kan een café bijvoorbeeld een Hyve-

pagina maken en daar hun agenda publiceren, gasten kunnen vrienden van de Hyve

worden, enzovoorts.

Het feit dat Hyves op het moment al 9.561.970 leden heeft kan al een succes genoemd

worden. Ook staat Hyves bovenaan de lijst met grootste sociale netwerk in Nederland.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

37

Heel veel mensen kunnen met dit middel bereikt worden. In ieder geval iedereen die het

internet met regelmaat gebruikt. Hieronder vallen jongeren, studenten en iedereen tot de

leeftijd 65, misschien zelfs hoger. Iedereen kan in verschillende doelgroepen worden

geplaatst. Een student kan bijvoorbeeld ook een meisje zijn en actief zijn met feestjes. Of juist

een jongen die meer heeft met computerspellen. Elke doelgroep kan benaderd worden door

middel van Hyves, als de desbetreffende doelgroep maar met regelmaat op internet te

vinden is en een Hyves-pagina heeft.

Hyves is zeker een effectief middel om doelgroepen te benaderen. Het gebeurd snel en er

kunnen veel mensen tegelijk benaderd worden. Het vergt niet heel veel inspanning meer. Er

gaat niet veel tijd meer in zitten. Wanneer een doelgroep benaderd wordt, ontvangt men

hiervan meteen bericht. Er zit geen tijd meer tussen. Men kan benaderd worden door een

krabbel van iemand of men kan getikt worden (1 op 1). Maar er kan ook een berichtje

worden gestuurd vanuit bijvoorbeeld een vereniging naar alle leden (massa). Hierop kan dan

weer worden gereageerd. Leden reageren goed op benaderingen, geven vaak een reactie

terug.

Bronnen http://nl.wikipedia.org/wiki/Sociaal_netwerk Datum raadpleging: 21-12-2009 ‗ComScore‘. http://www.dutchcowboys.nl/web2dot0/11790 Datum raadpleging: 21-12-2009 http://www.hyves.nl/help/ Datum raadpleging: 21-12-2009 http://www.hyves.nl/index.php?l1=ut&l2=ab&l3=ns&# Datum raadpleging: 21-12-2009

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

38

Op een touchscreen/aanraakscherm kan de "knop/functie" veel directer en intuïtiever aan

de inhoud van het beeldscherm worden verbonden in tegenstelling tot een echt

toetsenbord, waar de knoppen vast zitten en altijd dezelfde vorm zullen behouden. Dit zorgt

ervoor dat de gebruiker eigen input heeft. De gebruiker maakt zelf keuzes die hij vervolgens

directer dan anders kan ingeven en hij wordt betrokken bij het middel.

De technologische ontwikkeling van de touchsreen gaat enorm snel. Steeds meer producten

kunne worden voorzien van een touchsreen functie. De manieren waarop een touchscreen

kan worden gebruikt zijn;

- Schoolbord; Smartboarden zijn in steeds meer scholen en lokalen aanwezig

- Navigatie

- Telefoons; smartphone, i-phone

- Computer beeldschermen.

- Klanten informatie; interactie klant kan zelf de informatie zoeken die hij wil.

- Identificatie; nieuwe paspoorten worden geregistreerd met een vinderafdruk door

middel van de touchscreenfunctie.

- Gaming; in de branche van computer gestuurde spellen is de touchscreenfunctie ook

al op verschillende manieren geïntegreerd. Psp, nitento DS…

- Tafel – microsoft sureface

- Mp3

- (video) Camera‘s

- Laptops

- Logica spel - Rubik‘s TouchCube

- Agenda; er zijn al gadgest zoals een agenda voor thuis die voorzien is van

touchscreenfunctie

- Computermuis.

- Verkoper; NS klanten kunnen zelf hun kaartjes kopen

- Kassa‘s; in winkels zijn ook steeds meer kassa‘s te zien die bediend worden door

middel van touscreen

- Digitale fotolijst

- Horloges

- Weerstation

- Toetsten board

Via een netwerk kan het middel verbinding leggen met andere apparaten en netwerken .

Deze verbindingen kunnen draadloos of draadgebonden zijn . Een verbinding kan tot stand

komen via infrarood, (draadloze) telefonie en (draadloze) data verbindingen . Via het

netwerk wordt informatie uitgewisseld en worden opdrachten verstuurd . Netwerken

kunnen openbaar zijn, bijvoorbeeld GSM telefonie en internet, of besloten zoals een

bedrijfsnetwerk .

5.3 Touchscreen

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

39

Het middel ‗touchscreen‘ heeft een erg groot bereikt en er kunnen dus heel veel

verschillende doelgroepen mee bereikt worden. De marketing focus van dit middel is al

verdeel op verschillende vlakken, zoals;

Overheid

Gezondheidszorg

Logistiek

Industrie

Onderwijs

De doelgroep wordt direct en interactief benaderd door het middel waardoor en een hoge

betrokkenheid aanwezig is. Daarnaast zorgt het direct contact tussen de doelgroep en het

aanraakscherm ervoor dat de doelgroep eigen input heeft .

De druksensitieve controle werkt intuïtief. Door deze techniek kan het bord bediend worden

met een pen of vinger. Er zijn geen speciale hulpmiddelen, batterijen of knoppen nodig om

het bord te bedienen. Dit heeft tot gevolg dat iedereen – onafhankelijk van technische en

computervaardigheden – op een aanraakscherm snel en effectief kan werken. Druksensitieve

borden zijn betrouwbaar en stabiel en bieden een accurate en directe input.

De markt lijkt de aanraakschermen volledig te omarmen. Daar waar tot voor kort het

voornamelijk zichtbaar was in Sci-fi flims, heeft met o.a. de komst van de Iphone en TomTom

het aanraakscherm zijn weg gevonden naar een breed publiek. Touchscreens worden

tegenwoordig in steeds meer omgevingen ingezet zoals mobiele telefoons, gameconsoles en

tablet pc‘s. Maar ook kiosken (NS stations of bioscopen)worden steeds breder toegepast. er

worden continue nieuwe applicaties voor bedacht en uitgewerkt. Het laatste idee van

microsoft is de microsoft ‗surface‘, een touchscreen als tafel en met vele mooie functies.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

40

De Game…

Wat is de interactieve component?

Een game is een spel dat op een computer, console of handheld gespeeld wordt. Steeds

vaker zijn de spellen ook voor andere systemen/computers zoals pda‘s, mobiele telefoons en

draagbare spelcomputers verkrijgbaar.

Hier een lijst van de verschillende games die er zijn.

Computerspelgenres en spellen

Adventure

Leisure Suit Larry, King's Quest, The Legend of Zelda, Atlantis,

Myst, Day of the Tentacle, Monkey Island, Beyond Good & Evil,

Fahrenheit

Arcade Tetris, Pong, Arkanoid, Pac-Man, Wii Sports, InkBall

Beat 'em up

Super Smash Bros., Mortal Kombat, Tekken, Soul Calibur, Street

Fighter, Dead Or Alive, DragonBall Z

Bordspellen

Dammen, Schaken, Mens erger je niet, Monopoly, Risk, Stratego,

Domino

First-person shooter

(FPS)

Aliens versus Predator, America's Army, Call Of Duty, Counter-

Strike, Doom, Duke Nukem, Far Cry Half-Life, Medal Of Honor, No

One Lives Forever, Quake, Return to Castle Wolfenstein, Unreal,

Wolfenstein: Enemy Territory

Kaartspel Patience (Solitaire), Freecell, Hartenjagen (Hearts) Rikken, Spider

Massive Multiplayer

Online Role Playing

Game (MMORPG)

Asheron's Call, Dark Age of Camelot, Everquest, FLYFF, Guild Wars,

Lineage2, Navyfield, Runescape, Omerta, PlaneShift, Tibia, Ultima

Online, Warhammer Online, World of Warcraft, Soldier Front, Drift

City, Gunz, Gunbound, Luminary

Minigames-

verzamelingen

WarioWare, Mario Party, Wii Play, Game & Watch, Sega Genesis

Collection, EyeToy

Platform

Super Mario 64, Rayman, Crash Bandicoot, Super Mario Bros., Jazz

Jackrabbit, Sonic the Hedgehog, Banjo Kazooie, Super Monkey

5.4 Game

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

41

Welk doel kan er bereikt worden met het middel?

Het doel van een Game is dat mensen plezier hebben in een spel. Het zijn vooral kinderen

die hier veel gebruik van maken en dan met name jongens. Maar ook zijn er veel oudere

jongens/ mannen die verslaafd lijken te zijn aan games. Nou zijn games ook vooral op

innovatie gericht dus het doel is ook om steeds aantrekkelijkere en nieuwere games te

maken.

Hoe gaat het middel te werk?

De term game is inmiddels gangbaar geworden als synoniem voor videospel. Het woord

game is zelfs opgenomen in de Dikke van Dale. Mensen die videospellen spelen worden

games genoemd, en het spelen zelf wordt aangeduid met het werkwoord gamen. Indien

men de voorkeur geeft aan het spelen van enkel oude (klassieke) videospellen wordt dit

aangeduid met het werkwoord retro-gaming.

Geregeld komen een aantal gamers bijeen in zogenaamde LAN-parties. Dit is een evenement

waarbij meerdere gamers tezamen komen om dan een tijd lang (bijv. een weekend) enkel te

gaan gamen, over een LAN-netwerk.

Ball

Puzzel

Tetris, Bejeweled, Mijnenveger, Lemmings, Reversi, Actionloop,

Lumines

Racespel

Need for Speed, Colin McRae Rally, Gran Turismo, Crash Team

racing

Real-time strategy (RTS) Starcraft, Warcraft, Command & Conquer, Age of Empires, Act of

War, Empire Earth, Dune

Role playing game (RPG) Final Fantasy, Paper Mario, Baldur's Gate, Neverwinter Nights,

Dungeons & Dragons, The Elder Scrolls, Fable, Jade Empire

Simulatie

Transport Tycoon, The Sims, SimCity, RollerCoaster Tycoon, Animal

Crossing, BAHN, Zoo Tycoon, Theme Park

Sport

NBA Live, Madden NFL, Virtua Tennis, Top Spin, Pro Evolution

Soccer, FIFA, Hattrick, Football Manager

Third-person shooter

(TPS)

Tomb Raider, Splinter Cell, Grand Theft Auto, Max Payne,

Mercenaries, The Godfather: The Game, James Bond

Turn-based strategy

(TBS)

Civilization, Total War, X-com, Advance Wars, Fire Emblem, The

Lord of the Rings: The Third Age

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

42

Ook via internet worden er veel videospellen tegelijk bespeeld door meerdere spelers. Veel

hedendaagse videospellen hebben naast hun standaard singleplayer-mode de mogelijkheid

voor online multiplayer-mode. Een aparte groep hier binnen zijn de MMORPG-spellen, zoals

bijvoorbeeld World of Warcraft of Guild Wars. Deze spellen zijn er geheel op gemaakt om

online te worden gespeeld met meerdere personen tegelijk

Hoe groot is het bereik van het middel?

Het bereik van games is erg groot. Waarschijnlijk heeft een heel groot percentage van alle

kinderen minstens een aantal games. En dat zijn dan ook nog verschillende games voor op

de X-box, playstation, wii en noem maar op. Daarnaast heb je ook nog volwassenen en

aangezien die waarschijnlijk zo erg into die games zijn geven die er ook nog eens extra veel

geld aan uit.

Wat zijn de kosten van het middel?

Een gemiddeld (nieuw) spel voor de PC kost ongeveer €45-50, voor de Wii ongeveer €50-60

en voor de Xbox 360 en de PlayStation 3 ongeveer €60-70. Omdat een lineair spel gemiddeld

rond de 15-20 uur gameplay (speelduur) heeft, wordt gamen gezien als een relatief dure

hobby. Spellen met een online-mogelijkheid hebben echter vaak een veel langere speelduur.

Ook heb je voor sommige spellen een zeer snelle computer nodig en dat kost dan ook weer

veel geld.

Op welke verschillende manieren kan het middel gebruikt worden?

Er zijn dus games die je op een mobiele telefoon kan doen, via internet, via de computer, op

een X-box, Nintendo wii, playstation, playstation portable etc.

Welk succes heeft dit middel in het verleden al gehad?

Hier een lijst van de eerste games tot nu.

1972

Pong (arcadekast)

Magnavox Odyssey

1974

Atari Home Pong

Pong Imitatie

1977

Atari 2600

1978

Philips G7000

(ook bekend als Magnavox Odyssey 2)

1979

Intellivision Atari 800 Computer

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

43

1980

Nintendo Game&Watch serie

1982

Vectrex

Emerson Arcadia

Atari 5200

Colecovision

1983

Commodore 64

1984

Micro Soft eXtended

1985

Nintendo Entertainment System (NES) 1986

Atari 7800

1989

Nintendo Gameboy

Atari Lynx

Sega Mega drive

NEC Turbo Grafx

1990

Supervision

Sega Game Gear

SNK Neo Geo 1991

CD-i Super Nintendo Entertainment System (SNES)

1993

3DO Sega CD

Atari Jaguar

1994

Sega 32x

1995

Sega Saturn

Sony Playstation (PSX)

1996

Nintendo 64

1998

Nintendo Gameboy Color

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

44

1999

Nintendo 64 Dynamic Drive (uitbreiding N64)

Sega Dreamcast

SNK NeoGeo Pocket Color

2000

Sony PSone Sony Playstation2

2001

Nintendo Gameboy Advance

2002

Microsoft Xbox

Nintendo Gamecube

2003

Nintendo Gameboy Advance SP

(alleen een ander uiterlijk, geen nieuw systeem)

2004

Gameboy Nintendo DS (Dual Screen)

2005

Gameboy Light Advance (gbasysteem met ander uiterlijk)

Sony PSP

Xbox 360

2006

Playstation 3

Wii

Van welke netwerken en technologieën maakt het middel gebruik?

Met de toenemende kracht van de moderne computer zijn de makers van videospellen

verschillende nieuwe richtingen ingeslagen. De producenten zijn de hierboven genoemde

genres gaan combineren (actiespellen met adventure- of puzzelelementen). Daarnaast is er

online gaming (via internet spelen met, of tegen andere gebruikers). In de actiespelvariant

kunnen internetgamers teams vormen die gezamenlijk tegen hun tegenstanders strijden. In

de Role Playing-variant ontmoeten verschillende internetspelers elkaar in (soms enorme)

virtuele werelden waar spelers elkaar kunnen bevechten, kunnen handelen met spelobjecten

of ervoor kunnen kiezen om samen te werken om een bepaald speldoel te bereiken. Met

name door de toename van de grafische mogelijkheden, worden ook steeds meer speelfilm-

achtige elementen in de huidige generatie computerspellen verwerkt. Tegenwoordig kan

men in de games zelfs bijna het fotorealisme benaderen. Hierom staat vooral het spel Crysis

bekend. Hierin kan men vrij rond lopen in een groot stuk land

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

45

Welke doelgroepen kunnen met dit middel benaderd worden en hoelang duurt dat?

Hoe ziet die benadering van de doelgroep eruit met dit middel en hoe is de reactie van de

doelgroepen op het middel?

Alle doelgroepen kunnen bereikt worden. Iedereen die interesse heeft in games zal vooral

zelf hard op zoek zijn naar de nieuwste snufjes en games. Het is waarschijnlijk niet moeilijk

om je doelgroep hierbij te stimuleren om nieuwe dingen te kopen. Op de een of andere

manier is het zo‘n rage en iedereen blijft daaraan mee doen die games spelen. Het duurt dan

ook zeker niet lang voordat iets nieuws op die markt bekend wordt bij de gamers. Op dit

gebied is het juist belangrijk om ergens ―bij te horen.‖ Met een simpele reclame zullen al veel

gamers in Aktie komen.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

46

E-mailmarketing is een vorm van direct marketing die e-mail gebruikt om commerciële of fondsenwervende boodschappen naar een doelgroep te sturen. In de breedste zin kan elke e-mail die is gestuurd naar een potentiële of huidige klant worden beschouwd als e-mailmarketing, maar deze term wordt normaal gebruikt om te verwijzen naar:

Het sturen van e-mails met als doel het verbeteren van de relatie van een onderneming met zijn huidige of oude klanten en om klantloyaliteit en herhaal aankopen te vergroten.

Het sturen van e-mails met als doel om nieuwe klanten te werven of om oude klanten te overtuigen iets onmiddellijk te kopen.

Toevoegen van reclame in e-mails die door andere bedrijven naar hun klanten worden gestuurd.

Onderzoekers schatten dat Amerikaanse bedrijven meer dan 400 miljoen dollar uitgeven aan e-mailmarketing in 2006. De voordelen van e-mail marketing zijn:

Het is extreem goedkoop. Vergeleken met direct mail of gedrukte nieuwsbrieven zijn de kosten te verwaarlozen, want de adverteerder hoeft niet te betalen voor productie, papier, druk of verzending.

Het is onmiddellijk van aard. In tegenstelling tot een per brief verzonden advertentie, komt een e-mail aan in een paar seconden of minuten.

Het laat de adverteerder zijn boodschap naar zijn doelgroep toe ―duwen‖, in tegenstelling tot een website die op klanten wacht om er binnen te komen.

Het is gemakkelijk om te traceren. Een adverteerder kan geweigerde mails traceren, positieve of negatieve respons, door-clicks en groei in omzet.

Het is succesvol gebleken als het goed is uitgevoerd. Het eerste wat de meeste mensen doen als ze hun computer aan doen, is hun e-mail

checken. Bepaalde typen interactie met boodschappen kunnen zorgen dat andere

boodschappen automatisch worden bezorgd.

Veel bedrijven gebruiken e-mailmarketing om met bestaande klanten te communiceren, maar veel andere bedrijven sturen ongevraagde commerciële e-mail, ook bekend als spam. Illegale e-mailmarketing bestond eerder dan legale e-mailmarketing, omdat het op het vroege internet niet toegestaan was om het medium te gebruiken voor commerciële doelen. Als gevolg hiervan hebben marketeers die zichzelf hoopten te vestigen als bonafide bedrijven, een zware strijd moeten leveren. Ook omdat ze gehinderd werden door criminele spam-bedrijven, die zich uitgaven voor bonafide bedrijven. Het is vaak moeilijk voor toeschouwers om het verschil te zien tussen bonafide marketing en spam. Ten eerste heb je spammers die zich uitgeven als een bonafide bedrijf. Ten tweede hebben direct marketing politieke groepen zoals de Amerikaanse Direct Marketing Association (DMA) wetgevers onder druk gezet om activiteiten te legaliseren, die veel internetgebruikers als spam beschouwen, zoals het zenden van opt-outongevraagde commerciële e-mail. Ten derde, puur het volume aan spam e-mail heeft ertoe geleid dat sommige gebruikers bonafide commerciële e-mail (bijvoorbeeld, een mailinglijst waarop een gebruiker zich heeft geabonneerd) met spam verwarren — vooral als de twee hetzelfde uiterlijk hebben en als de boodschap HTML en flitsende plaatjes bevat. Vanwege de hoeveelheid spam e-mail op het Internet, zijn spamfilters essentieel voor de meeste gebruikers. Sommige marketeers rapporteren dat bonafide commerciële e-mails

5.5 E-mail

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

47

regelmatig gestopt worden door spamfilters en verdwijnen; maar het komt minder vaak voor dat e-mailgebruikers hierover klagen. Bedrijven die van plan zijn om e-mailmarketing in te gaan zetten, moeten controleren dat hun activiteit geen anti-spamwetten overtreden, noch de regels van hun eigen provider. Zelfs als een bedrijf de wet volgt kan het toch op een zwarte lijst terecht komen als Internet-mailbeheerders vinden dat het spam verstuurt. Social Media kunnen niet zonder e-mail. Verschillen met direct mail:

De lezer is in controle.

Op een scherm leest men niet men scant.

Aflevering is gegarandeerd.

Geen consistente rendering van html e-mails

Vertrouwen en relevantie zijn heel erg belangrijk Verschillende soorten e-mails:

1. Promotionele e-mail Doelstelling: Traffiek genereren naar website/winkel verkopen genereren een actie uitlokken

2. Nieuwsbrieven Doelstellingen: Informeren Entertainen Expertise & thought leadership tonen

3. Aankondigingen Vooral gebruikt voor: Persberichten Belangrijk nieuws

4. Uitnodigingen Vooral gebruikt voor: Evenementen Surveys

5. Confirmaties; Bevestigingen Notificaties In hoofdzaak transactionele Berichten Meestal geautomatiseerd.

6. Reminders; Om aan te geven dat een bepaalde actie ondernomen moet worden Om te herinneren aan een feit (bijvoorbeeld inschrijving op evenement)

7. Follow up Boodschappen: Na event Ne een aankoop Na het doen van een bepaalde actie

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

48

Hoe begin je eraan? Wat heb je allemaal nodig om aan e-mailmarketing te gaan doen?

1. Een plan;

Belangrijk hierbij is om na te denken over het volgende: Wat wil je bereiken? Wat voor soort e-mails ga je versturen? Waar haal je de content vandaan? Hoe vaak ga je e-mailen? Wie gaat de e-mails maken, versturen en opvolgen? Hoe ga je succes meten?

2. Een adressenbestand CDroms met 100.000 e-mailadressen voor 300 euro zijn

gegarandeerd weggegooid geld!

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

49

Hoofdstuk 6

De Obama case

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

50

Met welke interactieve middelen bereikt Obama zijn doelgroep en welke doelgroep is dit?

Obama en McCain gebruiken de sociale netwerken Facebook, Twitter (microbloggen), Digg

(artikelen) en MySpace. Het leeftijdsprofiel van deze netwerken is het Y-profiel (geboren vanaf

1980). De netwerkers op Linkedin zijn net even iets meer van de X-generatie.

Het is duidelijk dat Obama beter scored op alle sociale netwerksites. Kijk eens naar de

profielen op Facebook. Obama en McCain. De inhoud ontloopt elkaar niet zo, maar je kunt

op je klompen aanvoelen dat Obama iets beter de nieuwe generatie aanvoelt dan John

Obama vaker wat atypische frisse visuele ontwerpen gebruikt in zijn campagne, maar ook

McCain. De campagne van Obama spreekt ook beter een jongere doelgroep aan doordat

omdat sociale netwerken zoals Facebook en Twitter echt tot speerpunten in zijn

mediastrategie zijn benoemd. Maar zijn doelgroep is uiteindelijk natuurlijk de hele

Amerikaanse bevolking.

6.1 Aangesproken doelgroepen

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

51

1. Online video

Mensen nemen steeds meer online video content tot zicht en onder andere vond de

kandidaat Barack Obama zijn weg binnen kanalen als YouTube. Uit onderzoek is gebleken

dat de videokijker een interessante doelgroep is. In de strijd om de vrouwelijke kiezer (die de

meerderheid van de stemmen bepaalt in Amerika) is het gebruik van online video zeer

verstandig: bij de lichte en medium gebruikers zijn de vrouwen in de meerderheid.

Met name wordt het nieuws door de Amerikaan veel beken door online video, 61% kijkt dit

meer dan regelmatig. Ook het politieke nieuws wordt door de Amerikaanse online

videokijker graag bekeken.

Videochannels op eigen sites

Obama , of in dit geval zijn campagneteam, gebruiken veel online video, los van al het

materiaal dat door derden wordt gemaakt. Bij Obama neemt video een prominente rol in op

de homepage.

Op de homepage valt vooral BarackTV op waarin diverse channels zijn opgezet.

Zoals bijvoorbeeld ‗Meet Michelle‘ (zijn vrouw) en video‘s voor diverse doelgroepen (van

vrouw tot latino). Onder ‗issues‘ zijn de video‘s opgedeeld op onderwerp. Niets geen saaie

lappen tekst doorspitten om te kijken wat Obama met Amerika wil, maar een lekkere snappy

videopresentatie, voorzien van tekst, waar hij zijn visie op diverse onderwerpen geeft. De

video‘s die hij heeft gemaakt voor de diverse issues komen ook terug op de pagina‘s met het

daadwerkelijke uitgeschreven programma, zoals bijvoorbeeld bij economie.

YouTube channels

Obama maakt goed gebruik van zijn YouTube channels. De tussenstand tot nu toe: (dinsdag

28 oktober 2008)

Obama 108.114 abonnees 17.719.266 keer kanaal bekeken

Obama heeft als kandidaat waarschijnlijk bewust de comments op het channel achterwege

gelaten om zelf regie te hebben over wat op het channel geplaatst wordt. Bij alle losse

video‘s kan natuurlijk wel van comments worden voorzien. Obama is zo verstandig om

binnen het YouTube channel een donatieknopje toe te voegen. Je kunt er in al zijn

communicatie overigens sowieso niet omheen; in elk hoekje of gaatje staat hij met zijn hand

uitgestoken om geld te vangen.

6.2 Interactieve middelen

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

52

2. Social Media

De inzet van sociale media door Obama, zijn netwerken die inmiddels een vanzelfsprekend

kanaal zijn om in te zetten; bijna net zo vanzelfsprekend als de eigen site. Er zijn tientallen

plekken waar je vriendjes kan worden met Barack, widgets van hem kan overnemen, hen

kan poken, diggen, add-en, commenten, recommenden of tweeten.

MySpace

Obama heeft 806.659 vrienden op zijn MySpace, McCain heeft er 209.327, bijna vier keer

minder dus. Obama ontving 128.186 reacties op zijn profiel. 1 op de 8 vrienden laat dus een

berichtje achter. Opvallend is dat Obama een behoorlijke kermis van zijn profiel heeft

gemaakt, geheel in stijl met wat binnen MySpace gangbaar is. Je kunt banners, buttons en

widgets overnemen op je eigen profiel om zo het woord te verspreiden. Er staan fotoboeken,

blogs en de reacties worden prominent getoond. McCain daarentegen geeft een kleine

selectie van functionaliteiten uit zijn gewone website. Er zijn wel vriendjes, maar die worden

op de homepage niet getoond; er is een blog, maar dat vraagt om één extra klik.

Facebook

Obama heeft inmiddels 2.317.339 supporters met 476,238 wall posts. McCain heeft 610.087

supporters een 123.800 wall posts. Obama heeft dus, net zoals op MySpace, ongeveer 4 keer

zoveel vrienden dan McCain.

Er zijn diverse Facebook groepen opgericht rondom de twee heren. Voor beiden zijn meer

dan 500 groepen opgericht, of in elk geval een groep waar de naam McCain of Obama in zit.

De groepen met de meeste leden zijn vaak de pro-en anti-groepen van kandidaten.

Widgets, apps en games

Binnen Facebook gaan er diverse apps rond. Obama heeft, zoekend op zijn naam, 175

widgets online, McCain heeft er 72. Een snelle steekproef onder de 20 meest populaire

widgets geeft aan dat Obama 147.715 maandelijks actieve gebruikers van zijn widgets heeft,

McCain heeft er 724.111. Het eerste onderdeel waarop McCain voorloopt op Obama. De

widget van Obama, die door het campagneteam zelf werd ontwikkeld, heeft 82.613

maandelijks actieve gebruikers. McCain

wint echter met zijn Pork Invaders:

hergebruik het spel space invaders en laat

mensen schieten met ‗vote‘ op varkens.

Een spel waarmee McCain aangeeft dat

hij tegen pork barrels is. Het levert hem

18.899 maandelijks actieve gebruikers op.

Het merendeel van de widgets gaat

echter niet verder dan een mooie RSS feed

van alle foto‘s, video‘s en blogpost van de

site van de kandidaten. De mooiste anti-

app is wel die waarin je kan testen of je

bozer bent dan McCain. Als

vanzelfsprekend komt er altijd uit dat je

niet bozer bent, want ―You could never be

as angry as that angry old man.‖

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

53

Linkedin

Om te laten zien wat de kandidaten in huis hebben, zijn ze natuurlijk ook aangesloten op

Linkedin. Zowel Obama als McCain hebben meer dan 500 contacten. Opvallend is dat

McCain 29 recommendations heeft, en Obama geen één.

Flickr

Het campagneteam van Obama maakt goed gebruik van Flickr. 7.151 volgen Obama waar

inmiddels 47.560 items zijn geplaatst. Het geeft een mooi beeld van de veelzijdigheid van de

campagne. Door de foto‘s te bekijken zie je waar Obama allemaal komt, maar vooral ook alle

vrijwilligers die zich inzetten. De spanning van deze verkiezing komt juist op zo‘n Flickr

account erg goed naar voren. .

Twitter

De Obama Twitter staat op @barackobama. De Twitter van McCain staat op @JohnMcCain.

Obama heeft inmiddels 112.648 volgers en 258 updates. McCain heeft 4.619 volgers en een

treurige 25 updates.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

54

3. Virale marketing

Virale marketing is een marketingtechniek die probeert met behulp van bestaande sociale

netwerken de bekendheid van een merk te vergroten (of positieve associaties te

bewerkstelligen) op een manier die te vergelijken is met een virale epidemie. Het lijkt

op mond-tot-mondreclame versterkt door het internet, waardoor snel en goedkoop een

groot aantal mensen bereikt kan worden.

Obama en McCain kunnen hard hun best doen om de communicatie rondom hun persoon

zelf in te hand te houden, veel mensen gaan toch aan de haal met hun merk. Soms levert dat

iets positiefs voor de kandiaten op, maar tegenwoordig kan één YouTube filmpje je al

miljoenen stemmen kosten. In de aanloop naar de verkiezingen, ook toen er nog een strijd

heerste tussen Obama en Clinton, is er een grote hoeveelheid user generated content

ontwikkeld.

In de strijd om de Millennial (generatie Y) is het participeren in virale marketing een zeer

effectieve methode.

Het aantal mensen dat content bijdraagt wordt steeds groter, en dus de invloed van de

kandidaten zelf (of hun campagneteam) steeds kleiner. De kans dat ze nog opvallen met hun

zogenaamde hilarische virals wordt steeds kleiner. Volgens eMarkter levert nu al 42,8% van

de Amerikaanse internetpopulatie een bijdrage met user generated content. En dan zijn het

nog niet eens Amerikanen die zoveel moois maken.

Viral video‘s

De meeste rumoer rond Obama en McCain is wel ontstaan met virale video‘s. Als we kijken

naar de hoeveelheid video‘s die de kandidaten zelf hebben verspreid, dan lijkt het wel of de

strijd om wie het wordt, met name via korte online video‘s wordt gestreden.

Doe iets met je enthousiasme, doe iets creatiefs!

Mensen die boos zijn, ergens heel erg voor zijn of zich heel erg ergeren, gaan soms creatieve

dingen maken. Zo maakten een aantal reclame creatieven een site waarin ze filosofeerden

over Palin als president. Ook kwam hier eerder de site voorbij waar je, je verkiesbaar kan

stellen en dat de hele wereld kan laten weten. De vraag is of je vrienden nog in dit soort

dingen zullen trappen. Vergelijkbaar is de site waar je een filmpje kunt maken met daarin

een vriend in de hoofdrol, met als boodschap:―Dit gebeurt er als je niet stemt‖. Mooi is het

initiatief van een groep mensen op A Frightening Prospect waarin mensen posters,

wallpapers en animated gifs kunnen downloaden. Het beeld zegt alles, nu nog verspreiden.

Op Design for Obama kunnen creatieven een nieuwe poster voor Obama ontwerpen om te

laten zien dat poster art nog lang niet dood is. Designers kunnen nieuwe designs uploaden,

het team van Obama mag onbeperkt materiaal gebruiken voor de campagne. En zo komt er

nog meer creativiteit langs:creatief met Obama-pompoenen, creatief met fonts, creatief met

30 redenen of doe iets kunstigs met Obama. Obama is blij met al die creativiteit en vraagt alle

mooie dingen vooral te uploaden bij Voteforchange.com.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

55

4. Mobile

Obama heeft de inzet van mobiel behoorlijk goed begrepen.

Op zijn site kun je je abonneren op sms-berichten of ringtones

downloaden (met coole hiphoppers!). Barack maakt goed

gebruik van SMS om mensen op de hoogte te houden van zijn

campagne.

Naast SMS is er natuurlijk de alom gepreze iPhone app van

Obama. Een app waarmee je, je Obama vrienden kan bellen

(en er wordt bijgehouden als je ze nog niet gebeld hebt), nog

meer betrokken kan raken, nieuws kan lezen, events kan

checken etc. Na een dag waren er 1.063 mensen die de app

hadden gebruikt om mensen te bellen (21.460 telefoontjes in

totaal). De top beller had 9.648 telefoontjes gepleegd, wat je

doet vermoeden dat dit een test account was.

5. In Game advertising

Ook het gebruik van ingame advertising maakt Obama weer tot het lichtende

voorbeeld in de campagne. Gamers zijn een interessante doelgroep en belangrijke

beïnvloeders.

Je kunt Obama nu zelfs op de Wii gebruiken als character, een Mii, om mee te spelen.

In mei 2008 was Obama net zo populair als Batman.

De game community is een zeer hechte en fanatieke groep, die via massamedia

minder makkelijker te bereiken zijn. Het lanceren van ingame advertising of de inzet

van een Mii kunnen op een subtiele manier die doelgroep wel overtuigen om op

Obama te stemmen.

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

56

Om vooral Amerikanen tussen de 18 en 29 jaar te bereiken heeft Obama bij zijn campagne

zich ook gericht op het internet. Deze leeftijdsgroep krijgt hun informatie vooral via nieuwe

media. Obama‘s campagne managers begrepen wat de reden was dat jongere stemmers

politici negeerden. Dit was omdat politici zaken negeerden waar zij om geven.

Door forums en sociale netwerken als MySpace en Facebook, bouwde Obama relaties op

met zijn supporters. Door zijn persoonlijkheid te laten zien, gaf hij zijn supporters een gevoel

van vertrouwen en veiligheid. Obama doet ook aan twitteren.

Ook kon men zich abonneren op de mailinglijst. Via dit middel werden updates bekend

gemaakt. De inzet van mobiel is tevens goed begrepen. Op zijn site kun je, je abonneren op

sms-berichten of ringtones downloaden. Hierdoor kunnen mensen op de hoogte worden

gehouden van zijn campagne.

Daarnaast is er nog de iPhone applicatie van Obama. Een applicatie waarmee je je Obama

vrienden kan bellen (en er wordt bijgehouden als je ze nog niet gebeld hebt), nog meer

betrokken kan raken, nieuws kan lezen, events kan checken etc.

Ook het gebruik van ingame advertising maakt Obama weer tot het lichtende voorbeeld in

deze campagne. Gamers zijn én een interessante doelgroep en belangrijke beïnvloeders (zie

onderzoek van eMarketer).

De kandidaten, en dan met name Obama, hebben goed begrepen dat er meer is dan display

advertising en Adwords. De inzet van ingame advertising en het gebruik van de iPhone

maken Obama wat mij betreft tot de meest vooruitstrevende van de twee kandidaten.

6.3 De marketingstrategie

Ra

pp

ort

ag

e; In

tera

cti

eve

ma

rke

tin

g

57

Den Bosch 4 januari 2010 Klas B Nikky Arends Lucia Akerboom Marina Hoogeveen Danielle van den Berg