9 september 2013 - FARO

Alexander Vander Stichele

Bezoekersregistratie en publieksonderzoek in musea

Reflectie en overleg

REFLECTIENAMIDDAG

Context: Toenemende interesse voor publieksonderzoek Peilen naar interesse en mogelijkheden voor traject 2 insteken:

- Inhoudelijk- Methodologisch

AGENDA

13.30: verwelkoming 13.40: uniforme bezoekersregistratie Kristien Gerets (de Singel) 14.00: publieksonderzoek

Alexander Vander Stichele 14.30: groepsgesprekken 15.20: terugkoppeling 15.40: voorstelling handleiding 16.00: einde

PUBLIEKSONDERZOEK – WAT?

Wat is publieksonderzoek?

Alle onderzoeksinitiatieven met als voornaamste doel het in kaart brengen van:

- het publiek of de bezoeker van specifieke instellingen of gebouwen

- de deelnemers aan of bezoekers van specifieke evenementen of activiteiten die door de instelling worden georganiseerd

- de gebruikers van specifieke diensten of faciliteiten die door de instelling worden aangeboden

PUBLIEKSONDERZOEK – WAT?

Verschillende types publieksonderzoek

- Kwalitatief vs. Kwantitatief- Eenvoudig vs. Complex- Goedkoop vs. Duur

Focus traject: Kwantitatief publieksonderzoek via surveys

PUBLIEKSONDERZOEK – WAT?

kwalitatief

verkennen

diepgaand

betekenisgeving

kwantitatief

veralgemenen / vergelijken

representatief

relaties

PUBLIEKSONDERZOEK – WAAROM? Startpunt ieder onderzoek: probleemervaring of kennislacune

Wat willen we

weten?

Met welk doel?

Welke info

nodig?Hoe?

PUBLIEKSONDERZOEK – WAAROM?

Mogelijke onderzoeksvragen: wat wil je te weten komen van je publiek?

1. Wie zijn ze? Waar komen ze vandaan? Socio-demografische

samenstelling

2. Wat vinden ze van collectie, dienstverlening,

werking,

personeel of infrastructuur?

Publiekstevredenheid

3. Waarom komen ze? Wat verwachten ze? Bezoekmotivatie en

verwachtingen

4. Hoe zijn ze in contact gekomen met de instelling? Informatiekanalen

5. Met wie komen ze? Wat is de reden van hun bezoek? Bezoekgezelschap + context

6. Wat doen ze allemaal in je instelling?

Gaan ze nog naar andere musea?

Gedragingen en andere

activiteiten

7. Hoe vaak komen ze? Bezoekfrequentie

8. Welke extra diensten zouden ze op prijs stellen? Extra diensten

9. Welke belemmeringen ervaren ze om niet vaker te

komen?

Gepercipieerde belemmeringen

10. In welke thema’s of onderwerpen met betrekking tot de collectie, het archief of het verleden zijn ze geïnteresseerd?

Interesse

PUBLIEKSONDERZOEK – WAAROM? Noodzaak voor publieksonderzoek kan zowel van binnen als van buiten de instelling komen

MAAR uiteindelijke doel blijft:

- Verbeteren van de interne werking van de instelling - Verbeteren van de relatie tussen publiek en instelling- Verbeteren van de relatie tussen instelling en derden- Vergroten van draagvlak (maatschappelijk, politiek, financieel)

voor instelling en creëren van goodwill

PUBLIEKSONDERZOEK – WAAROM? Publieksonderzoek laat immers toe om te:

► Diagnostiseren: sterke en zwakke punten vaststellen► Remediëren: verbeteracties opstellen► Evalueren: vergelijkingen doorheen tijd► Benchmarken: vergelijkingen doorheen de ruimte

Daarom is het belangrijk om: - publieksonderzoek te zien als een essentieel instrument voor

een goede museumwerking

- publieksonderzoek structureel in te bouwen in museumwerking

Niet vanzelfsprekend

Stappenplan voor publieksonderzoek

Onderwerp afbakenen

Vragenlijst opstellen

Steekproef trekken

Data verzamelen

- Planningsteam samenstellen- Beschikbare informatie verzamelen- Doelstelling & onderwerp bepalen

- Vragenlijst overnemen/maken- Voorleggen aan planningsteam

- Testenquête afnemen

- Populatie en steekproefomvang vastleggen

- Enquetering per post/ter plaatse- Toevalssteekproef trekken

- Bezoekers aanspreken/aanschrijven - Respons maximaliseren (TDM)

- Non-respons bijhouden

PUBLIEKSONDERZOEK – SUCCESFACTOREN Succesfactoren voor bruikbaar onderzoek:

Eva M. Reussner (2010) : ‘Publikumsforschung für Museen. Internationale Erfolgsbeispiele’

Twaalf factoren die bijdragen tot succesvol

publieksonderzoek

PUBLIEKSONDERZOEK – SUCCESFACTOREN Succesfactoren voor bruikbaar onderzoek:

1. Integratie

Mate waarin publieksonderzoek integraal deel uitmaken van de interne museumplanning en –processen.

2. Aanvaarding

Mate waarin publieksonderzoek door alle medewerkers aanvaard en ondersteunt wordt als integraal deel van de museumwerking.

PUBLIEKSONDERZOEK – SUCCESFACTOREN

3. Ondersteuning door leidinggevenden

Mate waarin publieksonderzoek door leidinggevenden in museum ondersteund wordt.

4. Gerichtheid op het publiek

Mate waarin er binnen de museumwerking rekening wordt gehouden met en aandacht is voor de interesses, noden en behoeften van het publiek.

PUBLIEKSONDERZOEK – SUCCESFACTOREN

5. Bruikbaarheid

Mate waarin de bruikbaarheid en doelgerichtheid van het publieksonderzoek centraal staat bij de opzet van het onderzoek.

6. Kwaliteit van het onderzoek

Mate waarin publieksonderzoek wordt geconcipieerd en opgezet volgens hoogstaande wetenschappelijke standaarden.

PUBLIEKSONDERZOEK – SUCCESFACTOREN

7. Communicatie

Mate waarin er binnen het museum gecommuniceerd en

gesproken wordt over het publieksonderzoek en de zin of onzin er van.

8. Inzicht en begrip

Mate waarin er binnen de organisatie inzicht in en begrip

van de mogelijkheden en methoden voor publieks- onderzoek is.

PUBLIEKSONDERZOEK – SUCCESFACTOREN

9. Verantwoordelijkheid

Mate waarin iedereen binnen de organisatie zich verantwoordelijk voelt voor het welslagen van het onderzoek.

10. Bereidheid tot verandering

Mate waarin er binnen het museum bereidheid bestaat om de resultaten van het publieksonderzoek te erkennen, te aanvaarden en te gebruiken. Ook al vraagt dit verandering.

PUBLIEKSONDERZOEK – SUCCESFACTOREN

11. Medewerking

Mate waarin de verschillende medewerkers hun medewerking verlenen aan de opzet en uitvoering van publieksonderzoek.

12. Financiële middelen

Mate waarin er voldoende financiële middelen ter beschikking worden gesteld voor de opzet en het uitvoeren van een kwaliteitsvol publieksonderzoek enerzijds en de analyse en implementatie van de resultaten anderzijds.

REFLECTIE EN OVERLEG

50 minuten 2 of 3 groepen 4 thema’s/vragenblokken:

1. Algemene perceptie?2. Organisatorische haalbaarheid?3. Wat willen we weten? 4. Afstemming met andere(n) initiatieven?

FARO – Alexander Vander Stichele

Priemstraat 511000 Brussel

02/213 10 75alexander.vanderstichele@faronet.be