8-11 november 2012

Programma

2 A

NV

R CO

NG

RES

2012

VOORWOORD

Beste congresganger,

2012: 400 Jaar handelsbetrekkingen tussen Turkije en Nederland.Schiedammer Cornelis Haga, 400 jaar geleden de eerste Nederlandse ambassadeur in Turkije, wist al dat hij zijn focus moest verleggen: “Met een gezelschap van doortastende jonge mannen reizen wij per schip over de Bosporus naar Istanbul.” 400 Jaar later doen wij dat ook: met een schip over de Bosporus en ‘Focus op de klant, focus op verandering’ als centrale thema van dit congres. De reissector is als geen andere afhankelijk van de samenwerking met anderen en gericht op interactie. Gisteren lag onze toegevoegde waarde nog in het product dat we verkochten. Morgen ligt deze in het begrijpen van mensen, het faciliteren van de vraag. En in de toekomst wil de klant zelf actief participeren om zijn eigen toegevoegde waarde te creëren. Wij moeten hem daarbij helpen, met behulp van nieuwe online- en mobiele toepassingen. We zullen ons keer op keer moeten aanpassen aan nieuwe omstandigheden, aan de klant die verandert, aan technologische ontwikkelingen en dit alles succesvol toepassen.

Sprekers van binnen en buiten de branche, nationaal en internationaal, zoals u van ons gewend bent, zullen ieder vanuit eigen expertise ingaan op de verandering van transactie naar interactie, van passieve consumptie naar actieve participatie, van vasthouden naar aanpassen. Laat u inspireren! Wij zien u graag in Istanbul.

AN

VR CO

NG

RES 2012 3

Steven van der HeijdenVoorzitter ANVR

Frank OostdamDirecteur ANVR

4 A

NV

R CO

NG

RES

2012

Hosgeldiniz, Welcome!

I am more than happy to welcome the Dutch travel professionals in Istanbul. Istanbul is a unique destination which was once capital city of three empires. The unique authenticity of the city is fi rst of all due to its very special location on two continents. Istanbul is literally a bridge between the West and the East, not only physically but culturally as well. Imagine a city that is modern and traditional in the same time, dynamic, fascinating, beautiful but most of all full of surprises…We believe that by experiencing the cosmopolitical characteristics of Istanbul the participants will leave Istanbul with unforgettable memories. I have no doubt that ANVR Congres 2012 will be a great succes and you all will fall in love with our beautiful Istanbul. Tot ziens in Istanbul….

Enis Tatarog̃luDirecteur Turks Nationaal Verkeersbureau

AN

VR CO

NG

RES 2012 5

Inhoud

Voorwoord 03 ANVR

04 Turks Nationaal Verkeersbureau

Bestemming 06 Istanbul

06 5* Le Méridien Istanbul Etiler

ANVR-Congres Programma 07 Dag 1: Donderdag 8 november

08 Dag 2: Vrijdag 9 november

10 Dag 3: Zaterdag 10 november

12 Dag 4: Zondag 11 november

Gastsprekers 14 Excursies 17 Goed om te weten 19 Congrespartners 22

6 A

NV

R CO

NG

RES

2012

BESTEMMING

IstanbulOf ook wel Istanboel, is de enige stad ter wereld op twee continenten. De Bosporus scheidt Istanbul in een Europees en een Aziatisch deel. Deze, voor Mid-dellandse Zee steden relatieve jonge, stad kent een imposante geschiedenis van zo’n 26 eeuwen. Sinds de 2e helft van de vorige eeuw heeft Istanbul een enorme groei doorgemaakt en verrezen, naast palei-zen en moskeeën, talrijke wolkenkrabbers, moderne hangbruggen en appartementen, waardoor de stad een 21ste eeuwse metropool werd.

5* Le Méridien Istanbul EtilerMet de BOAZ bar op de 34e verdieping torent Le Méridien Istanbul Etiler hoog uit boven de exclu-sieve woonwijk Etiler, in het noorden van Istanbul, en biedt uitzicht over de Bosporus.

De combinatie, ontwerp van het hotel door de wereldberoemde architect Emre Arolat en de unieke design inrichting door de zeer bekende binnenhuis-architect Sinan Kafadar, zorgt ervoor dat dit nieuwe, recent geopende hotel zich het vlaggenschip van Le Méridien mag noemen. Zo zijn veel van de ruime kamers voorzien van een balkon. Alle ‘deluxe’ kamers bieden u het comfort van wat u mag verwachten van een 5* hotel: het speciale Le Méridien bed, decoratieve inrichting, de in details verzorgde badkamer en gratis gebruik van Spa en fi tness faciliteiten laten u genieten van een heerlijk verblijf.

Le Meridien EtilerCengiz Topel Caddesi No 39 Etiler, Istanbul, 34337Tel: 00 90 212 384 00 00 Fax: 00 90 212 384 01 00

AN

VR CO

NG

RES 2012 7

ANVR-CONGRES PROGRAMMA

Uw exacte vertrektijd, vertrekhal en parkeerfaciliteit kunt u nalezen in de brief die u ontvangt bij uw persoonlijke reisbescheiden.* GreenSeat biedt klimaatcompensatie aan voor het gehele ANVR-Congres

Dag 1: Donderdag 8 november 2012

Vanaf Amsterdam Airport Schiphol biedt gratis parkeren aan 09.00 uur in Schiphol Excellence Parking, dé innovatieve parkeer-

faciliteit voor de reiziger die gesteld is op snelheid, kwaliteit en exclusiviteit. Vanuit de garage loopt u direct Terminal 3 in! Bewaar uw inrijkaartje, u heeft deze weer nodig bij terugkeer!

09.15 uur Op vertoon van uw paspoort checkt u in en ontvangt u uw boarding pass en visum voor de vlucht naar Istanbul.

Voor de vlucht met Turkish Airlines in vertrekhal 3, voor de vlucht met KLM in vertrekhal 2.

Vanaf Speciale ontvangst op de Holland Boulevard bij Bols 09.30 uur Experience (tussen lounge 2 en 3), sponsored by

Amsterdam Airport Schiphol

11.15 uur Vertrek Turkish Airlines vlucht TK 5414 11.25 uur Vertrek KLM vlucht KL 1613

15.45 uur Verwachte aankomst TK 5414 15.50 uur Verwachte aankomst KL 1613 op luchthaven Atatürk,

speciale boottransfer, sponsored by Sunny Cars, naar 5* Le Méridien Etiler, ontvangst en inchecken.

20.00 uur Vertrek naar ondergrondse hart van Istanbul, Binbir Direk Cistern. De welkomstcocktail en het diner worden tussen de marmeren pilaren geserveerd. Sponsored by Turks Nationaal Verkeersbureau (kledingadvies: jasje/dasje)

8 A

NV

R CO

NG

RES

2012

Dag 2: Vrijdag 9 november 2012

De opening van het ANVR-Congres vindt plaats in het historische Esma Sultan Palace. Het werd 200 jaar geleden gebouwd als zomerpaleis aan de Bosporus voor de vrouw van de sultan, maar werd 100 jaar later door brand verwoest. Renovatie met steen, staal en glas biedt een moderne, oude congreslocatie.

07.00 uur Vanaf deze tijd kunt u uitgebreid ontbijten

08.30 uur Vertrek per bus naar Esma Sultan Palace, sponsored by Turks Nationaal Verkeersbureau 09.30 uur Welkom door ANVR-directeur Frank Oostdam en ANVR-voorzitter Steven van der

Heijden. Offi ciële opening van het ANVR-Congres 2012

09.55 uur Mr. İbrahim Yazar, deputy of General Directorate of Promotion at Ministry of Culture and Tourism

10.10 uur Tessa aan de Stegge

AN

VR CO

NG

RES 2012 9

10.40 uur Coff ee break, sponsored by Europeesche Verzekeringen

11.10 uur Cees Min

12.00 uur Jaap Maljers

12.45 uur Lunch in deze ‘moderne’ ruïne van het voormalige zomerpaleis, sponsored by Turks Nationaal Verkeersbureau

14.15 uur Na de lunch vertrekken we voor een speciale cocktailontvangst naar het prachtige Palais de Hollande, het Nederlands Consulaat-Generaal in Istanbul. U komt dus niet eerst terug in of in de buurt van uw hotel. Alle bustransfers binnen Istanbul sponsored by Corendon Vliegvakanties

17.30 uur Terugkeer in het hotel. U heeft de avond ter vrije besteding. U kunt zelf een reservering maken voor een restaurant, van traditioneel tot high end,

maar dit ook laten verzorgen door de congresorganisatie.

Vanaf U bent van harte uitgenodigd op de Zoover Party in de BOAZ bar van Le22.00 uur Méridien, sponsored by Zoover

10 A

NV

R CO

NG

RES

2012

Dag 3: Zaterdag 10 november 2012

Van een historische naar een zeer moderne congreslocatie: The Seed. Dit gloednieuwe congrescentrum, gelegen op het Europese deel van Istanbul met uitzicht over de Bosporus, is ‘de kern’ van het historische ‘Pavilion with Horses’. 07.00 uur Vanaf deze tijd kunt u uitgebreid ontbijten 08.30 uur Vertrek per bus naar de moderne locatie The Seed,

sponsored by Amadeus

09.10 uur Welkom door Frank Oostdam 09.15 uur Steven van Belleghem

10.00 uur Paul Geraeds

10.45 uur Coff ee break, sponsored by Europeesche Verzekeringen

11.15 uur Ibrahim Ibrahim

12.10 uur Corinne van Duin en Jan Heemskerk, duopresentatie

12.45 uur Lunch in de foyer en mogelijk op het terras van The Seed aan de Bosporus

AN

VR CO

NG

RES 2012 11

14.00 uur Na de lunch vertrekt u met de excursie waarvoor u zich heeft

ingeschreven. U komt dus niet eerst terug in of in de buurt van uw hotel.

Alle bustransfers binnen Istanbul sponsored by Corendon Vliegvakanties

17.00 uur Terugkeer in het hotel

18.30 uur Vertrek met de bus naar Istanbul Modern, het museum voor hedendaagse kunst, waar u -na een welkomstcocktail- een korte impressie krijgt van de tentoongestelde kunst. Aansluitend vindt hier het feestelijke KLM-diner plaats, sponsored by KLM (kledingadvies: jasje/dasje)

Wij verzoeken u, in verband met het uitchecken morgenochtend, uw extra’s (roomservices, drankjes, etc.) tijdig af te rekenen bij het hotel.

12 A

NV

R CO

NG

RES

2012

Dag 4: Zondag 11 november 2012

U kunt relaxed met een kop koffi e naar de congreslocatie lopen, want we blijven deze morgen in Le Méridien. Wij verzoeken u wel, indien u dat nog niet heeft gedaan, uw extra’s af te rekenen vóór aanvang van het congres, want direct nà het congres vertrekken wij.

07.00 uur Vanaf deze tijd kunt u uitgebreid ontbijten. U dient vóór aanvang van het congres àl uw bagage van uw kamer te halen en te plaatsen in de lobby. Direct nà het congres vertrekken wij met de bus en de boot.

08.20 uur Ontvangst met koffi e in Ballroom Le Méridien, sponsored by Europeesche Verzekeringen

08.30 uur Welkom door Frank Oostdam in Ballroom Le Méridien, sponsored by GreenSeat

08.35 uur Hans Holterman

09.15 uur Yarin Kimor

10.30 uur Afsluiting ANVR-Congres 2012 - aankondiging ANVR-Congres 2013

AN

VR CO

NG

RES 2012 13

10.45 uur Vertrek per bus en speciale boottransfer, sponsored by Sunny Cars

12.30 uur Lunch op de laatste locatie op Turkse bodem, Suada, met uitzicht over de Bosporus, sponsored by Amsterdam Airport Schiphol

13.45 uur Na de lunch vertrekken passagiers voor de vlucht met KLM direct naar de luchthaven. Overige congresdeelnemers kunnen nog iets langer genieten van de authentieke Turkse sfeer met een bezoek aan het Aziatische deel van Istanbul.

17.00 uur Vertrek vanuit het oude centrum naar luchthaven Atatürk

17.40 uur Vertrek KLM vlucht KL 1614

17.45 uur Inchecken voor Turkish Airlines vlucht TK 1955

19.45 uur Vertrek Turkish Airlines vlucht TK 1955

20.30 uur Verwachte aankomst KL 1614 op Amsterdam Airport Schiphol

22.35 uur Verwachte aankomst TK 1955 op Amsterdam Airport Schiphol

* GreenSeat biedt klimaatcompensatie aan voor het gehele ANVR-Congres

14 A

NV

R CO

NG

RES

2012

GASTSPREKERS

Corinne van DuinChef Volkskrant Magazine, dat onder haar leiding een restyling heeft ondergaan. Focust daarmee op het ‘zaterdagochtend ontbijtmoment’. Tot voor kort was zij hoofdredacteur van tijdschrift Viva.

Paul GeraedsMarketing director Center Parcs en verantwoor-delijk voor het merk en de commercialisering ervan geeft zijn visie op de hedendaagse mar-keting: “Van directeur naar regisseur van het merk”. Dit gebeurt in samenspel tussen online en offl ine elementen met een sterk groeiende rol voor sociale media.

Jan HeemskerkJan is recentelijk na 9 jaar gestopt als hoofd-redacteur van de Nederlandse playboy, hij is columnist, schrijver en nu vooral ook radiopre-sentator en als een van de twee “ Echte Jannen” wekelijks te beluisteren op Radio 1.

Hans HoltermanMede-eigenaar en directielid van reisbureau-keten VakantieXperts is zeer bekend in de reis-branche en een modern ondernemer. Hij zoekt de kansen en uitdagingen daar waar online en traditionele verkoop elkaar raken om zo het reisbureau te zijn van de toekomst.

AN

VR CO

NG

RES 2012 15

Ibrahim IbrahimEigenaar en managing director van Portland, een Londens designbureau, gespecialiseerd in ruimtelijke concept-ontwikkeling voor merken in retail, vrije tijd en reisindustrie. Heeft een pas-sie voor toekomstig consumentisme: retailers moeten een verhaal en fi losofi e verkopen.

Yarin KimorWereldberoemd expert in de ontwikkeling van systematisch creatief denken, een auteur die het onmogelijke mogelijk maakt en helpt buiten kaders denken. Adviseert, inspireert en traint om een krachtige omgeving te creëren waar individuen en teams hun creativiteit ruimte kun-nen geven.

Jaap MaljersOndernemer, systeemdenker, bruggenbouwer, ‘serial enterpreneur’ die zich vooral verbonden voelt met mensen en ideeën, en voorzitter van stichting kinderen kankervrij KiKa. “De kiezende klant moet de macht krijgen, (zorg)ondernemingen moeten veel meer dif-ferentiëren en focussen.“

Cees MinAuteur van management boeken, verbonden aan Massachusetts Institute of Technology (MIT Boston) en gepromoveerd op het onderzoek: “Waarom leiden zoveel verandertrajecten niet tot verandering”. Na het congres zal hij i.s.m. de ANVR een Masterclass verzorgen.

16 A

NV

R CO

NG

RES

2012

Tessa aan de SteggeEigenaar van toeristisch PR- en trendbureau Cherry Picker. Zij heeft zich gespecialiseerd in marketing en trends, volgt erkende trendwatchers en vertaalt de grote lijnen door naar de reisbranche. In haar zoektocht naar bijzondere trends reist ze offl ine en online de hele wereld over.

Steven van BelleghemManaging partner bij InSites Consulting, marketingprofes-sor aan de Vlerick Business School (Leuven Gent), auteur van o.a. Conversation Company, consultant conversatiema-nagement. Wat zeggen klanten, medewerkers over jouw bedrijf? Als het negatief is, hoe krijg je dat positief? In maart 2013 krijgt het ANVR-Congres een vervolg tijdens de Travel Media Masterclass. De ANVR en Sanoma Media organiseren deze gedurende twee middagen over de laat-ste trends en ontwikkelingen in marketingcommunicatie en media.

AN

VR CO

NG

RES 2012 17

EXCURSIES

Proef de oriëntaalse wereld, maak kennis met het historische, maar ook moderne Istanbul! Op zaterdagmiddag vertrekt u direct na de lunch per bus naar uw excursie, die u kenbaar heeft gemaakt bij inschrijving en staat vermeld in uw reisbescheiden. U komt dus niet eerst terug in, of in de buurt van, uw hotel.

Vismarkt in Beyoglu en Galata TorenEen wijk met een groot cultureel verleden. Door nauwe straatjes wandelt u naar de vismarkt, waar de gids een proeverij verzorgt. U ‘beklimt’ de Galata Toren waar u een prachtig uitzicht heeft over Istanbul en de Gouden Hoorn.

Yildiz Paleis en Malta KioskDit paleis bestaat uit verschillende villa’s en

paviljoens, gelegen in een prachtig park. De Ottomaanse architecturen stammen uit de 19e en 20e eeuw. Na het bezoek kunt u thee drinken in Malta Kiosk, een Ottomaanse villa in barokstijl.

18 A

NV

R CO

NG

RES

2012

Topkapi PaleisEen bezoek aan dit beroemde paleis waar ooit de Osmaanse sultan resideerde. Achter iedere poort stapt u terug naar het verleden: keizerlijke harems, paardenstallen, tuinen en musea.

Cukurcuma en Orhan PamukThe ‘place to be’, geliefd bij arties-ten en voor wie houdt van galeries, antiekwinkeltjes, design kleding-boetieks in nauwe straten en steeg-jes. Het recent geopende Museum van Orhan Pamuk, groot Turks schrijver, geeft een bijzondere kijk op Istanbul tussen 1950-2000.

Grand Bazaar & Egyptische BazaarOp deze typisch lokale markten kunt u terecht voor alle Turkse snuiste-rijen, de beste olijfolie, Turkse koffi e, kaviaar, etc. De gids zal u deze mark-ten niet alleen laten zien, maar ook laten proeven!

AN

VR CO

NG

RES 2012 19

GOED OM TE WETEN

ANVR-Hospitality DeskDe ANVR-Hospitality Desk is tijdens het congres dagelijks geopend vanaf 1 uur vóór vertrek naar de ANVR-Congreslocatie en na terugkeer van de excursies. Indien u iemand nodig heeft van de reisleiding kunt u terecht bij de ANVR-desk of bij:Renate van den Berge 00 31 6 542 43 554 / Petra Bernaert 00 31 6 401 75 155 / Karen Luiken 00 31 6 401 88 195. 

BagageOp de economy vlucht met Turkish Airlines mag u max. 20 kg. bagage p.p. meenemen. In de Business Class Turkish Airlines mag u max. 30 kg. bagage p.p. meenemen. Op de economy vlucht met KLM mag u max. 23 kg. bagage p.p. meenemen.

Vloeistoff en in uw handbagage mogen alléén mee in een hersluitbare plastic zak met een max. inhoud van 1 liter. Deze verpakkingen in uw handbagage mogen niet groter zijn dan 100 ml. Verpakkingen van vloeistoff en die zich in uw bagage in het laadruim bevinden, mogen niet groter zijn dan 500 ml. BarDe BOAZ bar in 5* Le Méridien Istanbul Etiler is gelegen op de 34ste etage en biedt u een prach-tig uitzicht over Istanbul aan de Bosporus. BOAZ is de centrale bar tijdens het ANVR-Congres. Uitgaven zijn voor eigen rekening. DrinkwaterKraanwater is niet veilig genoeg voor ons. U doet er verstandig aan bronwater uit fl esjes te gebruiken.

ElektriciteitHet voltage is 220 Volt. Een verloopstekker is niet nodig.

FooienTijdens het congres zijn fooien inbegrepen (excl. de kamer!). Extra fooien van persoonlijke aard zijn voor eigen rekening. Het normale per-

20 A

NV

R CO

NG

RES

2012

centage fooi is 10 procent. Als u gaat eten (bijv. vrijdagavond) dan is de fooi soms al automatisch opgeteld bij de rekening. Deze kan dan hoger uitvallen dan gedacht.

GeldDe munteenheid is Turkse Lira. U kunt bijna overal geld pinnen en wisselen. In restaurants worden over het algemeen ook euro’s en cre-dit cards geaccepteerd. € 1 = 1,99 Turkse Lira / 1 Turkse Lira = € 0,40 (koers 3 okt. 2012) GrensdocumentenReizigers met een Nederlandse nationaliteit heb-ben een paspoort of identiteitskaart nodig dat geldig is tot 3 maanden na gepland verblijf en een visum. Een noodpaspoort wordt niet geac-cepteerd. Een visum wordt verzorgd door de congresorganisatie.

Reizigers met een niet-Nederlandse of meervou-dige nationaliteit raden wij aan over de vereiste grensdocumenten zélf contact op te nemen met de ambassade van Turkije. Of u een visum nodig heeft, hangt af van uw nationaliteit.

KledingadviezenHoud er rekening mee dat u nà de congresoch-tend en de lunch en vóór aanvang van de excur-sie niet meer in uw hotel komt, maar direct gaat naar de door u geboekte excursie. Bij een bezoek aan een moskee wordt u verzocht armen en schouders te bedekken en een hoofd-doek te dragen.Voor de diners treft u de adviezen aan in het programma.

AN

VR CO

NG

RES 2012 21

KlimaatIstanbul heeft offi cieel een Middellandse Zee-klimaat, hoewel de invloed van het zeewater hier minder sterk is dan bij de plaatsen langs de zuidkust van Turkije. De temperatuur tijdens het congres kan liggen tegen de 20 graden Celsius, maar kan ook iets frisser zijn.

ParkerenBij de slagboom van de garage Schiphol Excel-lence Parking trekt u een inrijkaartje. Neem dit inrijkaartje mee uit uw auto; u heeft deze nodig om bij terugkomst de garage weer binnen te komen. Tijdens het congres ontvangt u van de organisatie een nasteekvoucher. Bij terugkeer op Schiphol kunt u mét het inrijkaartje de garage van Schiphol Excellence Parking weer binnen komen. U hoeft niet langs de betaalautomaat, u rijdt direct naar de uitgang. Bij de slagboom steekt u éérst uw

inrijkaartje in en vervolgens de na steekvoucher die u heeft ontvangen tijdens het congres. De slagboom gaat open. U heeft dus beide kaart-jes nodig!

Roken Roken is niet toegestaan in openbare ruimtes, zoals bars, restaurants, clubs, hotels, openbaar vervoer. TijdHet tijdsverschil met Turkije is altijd 1 uur. In Istanbul is het 1 uur later dan in Nederland. VaccinatiesInentingen voor Turkije zijn niet verplicht, maar inentingen tegen hepatitis A en DTP worden aanbevolen. Voor een persoonlijk advies kunt u contact opnemen met uw huisarts of GGD.

CONGRESPARTNERS

Het ANVR-Congres 2012 is georganiseerd en verzorgd door:

De ANVR bedankt graag haar hoofdsponsoren:

22 A

NV

R CO

NG

RES

2012

AN

VR CO

NG

RES 2012 23

en haar andere sponsoren die dit ANVR-Congres mede mogelijk maken:

en haar media sponsoren:

Wij danken u voor deelname aan dit ANVR-Congres en hopen u ook volgend jaar op een andere locatie te treff en.

ANVR | Postbus 543 | 3740 AM Baarn | T 035 – 543 34 10 | www.anvrcongres.nl | anvr@carlsonwagonlit.nl | @ANVRemagazine