COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA.

PLANTEL 19.PROFESOR: Rodrigo Paquini Hernández.

ESCUELA: Plantel 19.ALUMNAS: Elba Nelly contreras Dávila

Gabriela Lozada Sánchez .GRUPO: 611

TURNO:VESPERTINOSEMESTRE:2013ª

CALIFICACION_____________

¿Qué es la segmentación y visión de cliente?.La segmentación de clientes es la base de una buena estrategia de inteligencia de clientes. Empezamos aquí una pequeña serie con la idea de sistematizar conceptos y tipos de segmentación.La segmentación de clientes no debe confundirse con la segmentación de mercados. Ésta no se basa en el cliente-individuo, sino que suele describir un mercado en función del tipo de clientes que lo componen. Además, los clientes no están identificados, con lo que no es posible usar la segmentación para establecer una relación personalizada.La segmentación estratégica permite hacer realidad la visión centrada en el cliente, al ser la única manera de fijar objetivos por cliente. Si, por ejemplo, una entidad financiera busca “reducir un 5% la tasa de abandono de clientes altamente vinculados en pasivo”, entonces es necesaria una segmentación estratégica de clientes. No lo será tanto si los objetivos se plantean en términos de producto, por ejemplo “incrementar el pasivo captado en un 5%”.

¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA?

Consiste en la reducción de toda la complejidad de datos de clientes, que pueden ser miles o millones de casos con cientos de datos, a una sola foto donde:Los clientes se agrupan en un número reducido de segmentos

Las variables se reducen a una sola etiqueta descriptiva del segmento, que sintetiza la gran riqueza de datos que han configurado el segmento –las transacciones del cliente con todo el detalle, sus características socio demográficas, su distancia al punto de venta, los canales de compra usados.

¿QUES LA SEGMENTACION TACTICA?.Es la que se encarga de desarrollar el proceso de segmentación, es necesario identificar grupos de consumidores que poseen características comunes con respecto a la satisfacción de sus necesidades y ventajas que persiguen a la hora de solucionar un problema de consumo, esta observación y búsqueda de tipos de clientes se hace por medio de investigaciones por parte de departamentos internos o externos de la compañía.

La segmentación permite aprovechar mejor los recursos de la compañía a la vez que se aumenta el beneficio a los clientes, ya que la empresa adapta sus productos a los consumidores y estos obtienen mayores opciones de acuerdo a sus preferencias

¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN Y DIVISIÓN DE CLIENTE?La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como su palabra lo dice de segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver a continuación: Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada

La división atención al cliente de scm group está constituida por un Equipo de 500 técnicos de gran experiencia capaces

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