Groot Hypotheken Onderzoek 2010-2011 Februari 2011

Groot Hypotheken OnderzoekJanuari 2011

2

Groot Hypotheken Onderzoek 2010-2011 Februari 2011

Wist u dat…?

…hypotheekbezitters langzaam beginnen te merken dat ze als klant meer centraal zijn komen te staan?

…hypotheekbezitters zich in toenemende mate zorgen maken over de waardeontwikkeling van de eigen woning?

…en dat men de eigen financiële toekomst minder positief inschat?

…het merendeel van de hypotheekbezitters geen vertrouwen heeft in de financiële sector, maar dat dit vertrouwen in het afgelopen jaar wel weer wat is toegenomen?

…recente afsluiters van een hypotheek het advies van hun hypotheekverstrekker en –bemiddelaar over het algemeen duidelijk en transparant vinden?

…hypotheekverstrekkers vaak een mooie kans laten liggen door bij oversluiten niet altijd contact op te nemen met de klant?

…het provisiesysteem in de ogen van de hypotheekbezitter zijn beste tijd wel heeft gehad?

3

Groot Hypotheken Onderzoek 2010-2011 Februari 2011

Preview 1: De klant heeft het gevoel meer centraal te staan

Ruim tweederde van de hypotheeksluiters geeft aan het gevoel te hebben centraal te staan bij hun verstrekker. Dit aandeel is toegenomen in 2011.

De hypotheekwinkel boekt een significante stijging van 17% ten opzichte van 2010

n= 2.448

62%

68%

73%

78%

69%

81%

22%

18%

19%

19%

19%

10%

15%

14%

9%

3%

12%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2010

2011

2010

2011

2010

2011

(Zeer) goed (Zeer) slecht Geen mening/nvt

Stelt de klant centraal: Hypotheekverstrekker

Stelt de klant centraal: De tussenpersoon bij wie ik mijn hypotheek afsloot

Stelt de klant centraal: De hypotheekwinkel

4

Groot Hypotheken Onderzoek 2010-2011 Februari 2011

Preview 2: Vertrouwen in de eigen financiële toekomst neemt af

Met name het vertrouwen in de waardeontwikkeling van de eigen woning is sterk afgenomen vergeleken met 2010.

Ondanks een afname van 8% ten opzichte van 2010, voorziet nog bijna tweederde van de hypotheekbezitters financiële problemen indien de hypotheekrente wordt afgeschaft.

n= 2.448

31%

38%

70%

65%

61%

51%

65%

60%

62%

53%

25%

28%

25%

35%

29%

33%

7%

8%

4%

6%

13%

14%

7%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2010

2011

2010

2011

2010

2011

2010

2011

Zeer/enigszins mee eens Zeer/enigszins mee oneens Geen mening/nvt

De huidige ontwikkeling van de waarde van mijn woning baart me zorgen.

Ik heb vertrouwen in mijn financiële toekomst.

De waarde van mijn woning zal in de toekomst stijgen.

Als de hypotheekrenteaftrek wordt afgeschaft dan voorzie ik problemen voor mijn financiële situatie

5

Groot Hypotheken Onderzoek 2010-2011 Februari 2011

Deze en nog veel meer interessante resultaten worden speciaal op het Hypotheken Event op 15 & 16 februari gepresenteerd. Het onderzoek is een initiatief van het Hypothekenevent in samenwerking met Miles Reporting/GfK.Kijk voor meer informatie of meld u aan via www.hypothekenevent.nl

Wim GraafmansMiles Reporting

Astrid BrouwerConsultant GfK Panel Services Benelux

B.V.