UPC & introductie Myprime“Always on the ball”

Van zenden naar dialoog door combinatie Smart.pr & Clipit

• Wie van u gebruikt een (online) media-verzendsysteem?• Wie van u gebruikt een online monitoringsysteem?• Wie van u gebruikt een gekoppeld systeem?

Om te beginnen: enkele vragen

• ... En wie gebruikt data om direct te kunnen bijsturen?

Clipit & Smart.pr

Introductie MyPrime

Persbericht in Smart.pr

Nieuws op de UPC website

Openingscijfers Smart.pr

Clipit PR-waarde

So far, so good

Maar dan: reacties op Social Media!

Sentiment monitoren en bijsturen

WELKE INZICHTEN LEVERDE DEZE AANPAK UPC OP?

Conclusies?

• Gelaagdheid: diepgaand inzicht in nieuwsverspreiding en effect daarvan;

• Cyclisch: snelle en goede aanscherping van boodschap is mogelijk;

• Beter contact met de klant en met journalist, beter relatiebeheer;

• Reputatieschade voorkomen door te luisteren en te handelen;

Controle over boodschap

Contact met doelgroep

• Van ‘zenden’ naar ‘dialoog’. Met klant en journalist;

• Webcare team kon direct helderheid scheppen;

• UPC website-teksten aangepast;

• Site met veelgestelde vragen continu bijgewerkt;

Zijn er vragen?Wij beantwoorden ze graag

Bedankt!

Ronald Sutmuller, UPC/Essent

Rinske Willemsen, Clipit

Mark Walschot, Smart.pr