Jos de Laat

Wie heeft nog de controle?

De rol van sociale media in risico- en crisiscommunicatie

http://www.youtube.com/watch?v=dm9GxGbZKvI&p

Bent u al onderdeel van de revolutie?

Functies

Communicatie, de lijn met de buitenwereld

Kennisdelen, crowd sourcing

Entertainment

Foto’s delen

Vrienden netwerk

Professioneel netwerk

Kenmerken en effecten

Kenmerken Effecten

Simpel en transparant Toegang tot meer informatie dan ooit, meer ‘bronnen’ om tot een beslissing te komen.

Dag en nacht, 24/7 en continu

Informatie verspreidt zich sneller, mensen zijn altijd bereikbaar

Participatief en niet-hiërarchisch

Iedere mening telt, niet stuurbaar

Vraaggestuurd De ontvanger bepaalt, niet de zender

Overal en altijd te ‘gebruiken’

Grenzen vervagen:-Privé en zakelijk-Nationaal en internationaal-Voorlichting, opinie en vermaak-Feiten, fictie en vooroordelen

Effect van Twitter

500 .

60.000 .

7.200.000

16.000.000

Berichtenstroom op Twitter tijdens crisis

HelpenOngerustTerugkerenDankbetuigenRouwenUitbuitenNieuwsgierig

Verspreiden crisisinformatieHulpaanbodEmotie

InventariserendBevestigend

Geen treinen rond Utrecht

Lift regelen via Twitter

Liftdeck

Risicocommunicatie, de gewenste effecten

Vergroten alertheid, zelfredzaamheid van burgersActief werken aan het vertrouwen van burgers in de overheidBurgers waakzamer maken door informatievoorzieningSMS-alert

De toekomst

Internet of Things

Internet of Services

Augmented Reality

De toekomst

Semantic Web (Web 3.0)

Mobile Internet

Plaats incident Meldkamer

Mobiel internet

Kunnen wij ons permitteren niet mee te doen?

NEE

Innovatie Moet