Plato – B2B E-commerce

Sessie:

KOSTEN VERLAGEN DOOR EEN ONLINE BESTELTOEPASSING (B2B)

Word je vaak gestoord door telefonische vragen over je project? Zijn je medewerkers vaak bezig met het verwerken van bestellingen die binnenkomen via telefoon / mail / fax?

Dan is het misschien tijd om over te schakelen naar een online offerte- of bestellingsysteem. In deze interactieve sessie bekijken we enkele voorbeelden.

Jan van Orshoven is zaakvoerder van Analyz-it bvba en sinds 2002 actief in het uitwerken van Strategische Internet Toepassingen. Zijn passie is het vinden van meeropbrengsten en kostenbesparingen door middel van Internet technologie.

Plato – B2B E-commerce

Voorstelling

Jan Van Orshoven – Analyz-it – Hasselt

Missie

Méér omzet uit internet Minder kosten door internet automatisatie

= Strategic Internet Solutions

Unizo – E-commerce

Agenda

Positionering Enkele voorbeelden

Workflow Hoe verloopt een B2B bestelling?

Uitdagingen Bezint eer ge begint…

Opbouw: Wat is een goede B2B e-commerce applicatie?

Starten Hoe begin ik aan een online besteltoepassing?

Bij welke partners kan ik hiervoor te rade? Waar partners vinden? Hoe een e-commerce partner kiezen?

Unizo – E-commerce

PositioneringVerschil e-commerce B2B – B2C ?

B2B Besteltoepassing

Paswoord beveiligd

Lange termijn relatie met Klant

Google is “niet” belangrijk

> Gebruiksgemak <

Betaling na factuur

Eigen leverdienst en/of…

Extra functionaliteiten helpen overtuigen

B2C Webshop

Publieke toepassing; “iedereen” mag bestellen

Impulsaankopen

Google is zeer belangrijk

Grafisch uitzicht bepaalt mee de betrouwbaarheid

Online voorafbetalen is gangbaar

leveren via post/koerier

Foto’s & video’s helpen overtuigen

Unizo – E-commerce

Positionering Enkele voorbeelden online bekijken

http://bestellen.puurlimburg.be

Functionaliteiten

Niet-ingelogd kan ook assortiment bekijken

Zoekfunctie(s)

Bestellen uit lijst

Product van de week

Bestelhistoriek

Beheer: via importbestanden

Bestellingen worden manueel verwerkt

Voordelen?

Geen tikfouten meer

Dag en nacht bestellen

Unizo – E-commerce

Positionering Enkele voorbeelden online bekijken

http://goodtool.analyz-it.be

Functionaliteiten

Inloggen om assortiment bekijken

“bestellijst” look-n-feel

Geen apart winkelmandje

Producten worden geïmporteerd via bestanden

Geen koppeling met ERP

Voordelen?

Imago

Altijd een up-to-date prijslijst

Geen fouten meer bij bestellen

Dag en nacht bestellen

Unizo – E-commerce

Positionering Enkele voorbeelden online bekijken

http://www.valdhony-verdifarm.be

Functionaliteiten

enkel assortiment bekijken indien ingelogd

Zoekfunctie(s)

Bestellen uit lijst en uit de detailfiche

Real-time prijs en voorraad

Bestelhistoriek & Backorders

Snelbestellen en bestellijsten

Importbestanden en Webservices

Bestellen bij meerdere vennootschappen

Communicatie met ERP

Unizo – E-commerce

Positionering Enkele voorbeelden online bekijken

http://www.valdhony-verdifarm.be

Voordelen

Besparing callcenter (600 bestellingen / dag)

Imago: beste bestelsysteem in België

Integratie met systemen van klanten= tijdsbesparing klanten

Meeromzet door online acties

Unizo – E-commerce

Workflow Hoe verloopt een B2B

bestelling?

An

aly

z-it Serv

er

Kla

nt S

erv

er

Eender welk ERP-systeem Eender welk intern Boekhoudprogramma

PULL elke minuut

PUSH elke minuut

Bestelling verzenden

FTP

Middleware “Postbus” systeem

SYNCHRONISATIEmet database

PUSH dagelijks

Gebruiksvriendelijke&

Efficiënte interface

Uitgaand

Bestellingen

Inkomend

Verwerken:-Leveringsinformatie-Voorraadinformatie

Bestellingen binnenhalen Levering & Backorderinformatie

Extract uit ERP

Unizo – E-commerce

Uitdagingen Communicatie met ERP of Boekhouding

Technisch mogelijk ?

Gewenste snelheid van updates ?

Alternatief: bestanden importeren/exporteren

Applicatie Intern of Extern hosten ?

Beveiliging van je netwerk ok ?

Performantie: internetlijn snel genoeg ?

Beveiliging

Intern vs extern hosten

Wat indien je internetconnectie niet werkt ?

Unizo – E-commerce

OpbouwWat is een goede B2B e-commerce applicatie?

Functioneel ! Vindfunctie ipv Zoekfunctie Snel toevoegen aan bestelling

Vanuit de lijst en detailfiche Vanuit een bestellijst (favorieten / laatst- of meest bestelde

artikels) Vanuit importbestand Vanuit webservices

Voorraad steeds zichtbaar / alternatieven voorstellen indien mogelijk

Promoties duidelijk weergeven Efficiënt

Automatisch verwerken van bestellingen in ERP Bestellingbevestiging naar klant Backorders & Leverinformatie automatisch tonen Facturen en/of bestelhistoriek laten bekijken

Unizo – E-commerce

StartenHoe begin ik aan een online besteltoepassing

Analyse Gesprekken met analyst Gesprekken met Klant Functionaliteiten oplijsten

Stappenplan – niet alles ineens willen Structuur eerst in tekenprogramma maken

Powerpoint Photoshop

Offerte Wie kiezen? (zie verder)

Richtprijs of fixed pricing? Goede afspraken maken goede vrienden

Uitvoering Tip: zorg voor milestones en een interne projectleider Valkuil: na de programmatie begint het intern werk pas…

Unizo – E-commerce

Bij welke partners kan ik hiervoor te rade? Hoe een e-commerce partner kiezen?

» Plato netwerk» FeWeb leden (www.feweb.be) » Unizo e-commerce label aanbieders» Via Via (referenties)» Bij ons ;-)

Reputatie bedrijfAnalysekwaliteitenRealisaties in het verledenGrafische kennis (webdesign)Usability Kennis (gebruiksgemak)Technische Kennis (CMS / Automatisatie)Advies ipv uitvoeringKostprijs (eenmalig / maandelijks / …)Support bij technische problemenEscrow overeenkomstKennis van hosting Personeel intern (payroll) of extern (outsourcing)

Unizo – E-commerce

Bij welke partners kan ik hiervoor te rade? Hoe een e-commerce partner kiezen? 1. Beslissingscriteria oplijsten 2. Weging geven 3. Partners evalueren

Unizo – E-commerce

Bedankt voor uw aandacht ! Jan Van Orshoven

janvo@analyz-it.be