Over communicatie gesproken…

Omgaan met druk vanuit de samenleving/klanten

21 juni 2007

Ondernemersnetwerk Hardenberg

Even voorstellen

Omgaan met stakeholders

De (traditionele) PR-methode: onderken je stakeholders en bouw een relatie met hen op.

• Nadruk op relaties• Langetermijn perspectief• Creëren van betrokkenheid bij besluit-vorming

De samenleving veranderd…

SanguinABN-Amro?? Andere voorbeelden ??

Dus Opkomst individuele stakeholders Korte termijn Actiegericht=> De PR-methode werkt hier niet

Internet speelt cruciale rol…

Op 13 september 2004 plaatste iemand een

bericht op zijn persoonlijke website…

Gevolg….

Continu worden bedrijven door de mangel gehaald….

Hoe ga je hier mee om??

Twee voorbeelden…

UPC

NOS-journaal:“Bedrijven bemoeien zich nauwelijks

met webdiscussies over hun producten. Het webcare team van UPC wél. Het team zet recht, biedt excuses aan of regelt iets.”

Sun

Wat zit hier achter?

Het denken over communicatie is aan het kantelen….

Mensen veranderen: Mensen zijn advertenties zat… Mensen willen dat organisaties

luisteren naar hun wensen / klachten….

Mensen organiseren zich sneller en makkelijker….

En de techniek veranderd….

We zijn nu pas de werkelijke potentie van internet aan het ontdekken.

De kracht van internet is niet de techniek op zich, maar de mogelijkheden die het biedt om mensen met elkaar te verbinden

Het nieuwe web…

En hierdoor veranderd het denken over communcatie…

Stellingen uit de Cluetrain Manifesto• Het internet maakt communicatie mogelijk

tussen mensen die simpelweg ondenkbaar waren ten tijde van de massamedia.

• Dankzij internet bestaan er geen geheimen meer. De mensen op internet hebben samen meer kennis over een product of dienst dan het bedrijf zelf (en of het nu goed of slecht nieuws is, ze vertellen het aan iedereen).

• Bedrijven die aannemen dat markten op internet dezelfde markten zijn die vroeger naar de spotjes op televisie keken houden zichzelf voor de gek.

Wat betekent dit voor je communicatie?

Communicatie ≠ berichten door iemands strot drukken

Het gesprek aangaan met je stakeholders Monitoren en (pro-actief) anticiperen Communicatie kun je proberen te

managen, maar het managen van communicatie is een moeizame bezigheid….

Effectieve communicatie is…

Interactief

Eerlijk en Transparant

Consistent

Doen! #1

Brief je bureau op interactie! Welke (individuele) dialogen wil je aangaan met

welke doelgroepen? Stel jezelf de vraag wat ze van je willen weten

in plaats van wat je ze wil vertellen Waarom zouden je klanten je niet geloven?

Welke barrières zijn er?

Doen! #2• Begin zelf een

blog (of maak een Hyves-pagina)!– Populairste merk op Hyves

is H&M: 133.537 fans en 78.652 leden!

– Holland Casino Hyves: 2795 leden

Doen! #3

Monitoring: online reputatie management• Alerts (Google)• Blog zoekmachines (Google

Blogsearch, technorati…)

Stellingen….Dit hele verhaal over internet, weblogs, fora etc. is

vooral iets voor grote multinationals….

De dominante manier van omgaan met je doelgroepen is in Nederland nog steeds éénrichting / top-down.

=> Wat is uw dominante manier van commuiceren?Monitoren moet. Je kunt onrust rondom je

organisatie / producten die je verkoopt / branche waarin je opereert niet negeren….

=> Weet u hoe er over u gesproken wordt?Negeren van boodschappen uit je omgeving werkt

niet in tijden van crisis=> Heeft u een crisiscommunicatieplan?

TiP:http://www.marketingfacts.nl/rubrieken/Kloteklanten/

Sanquin

Volkskrant 11 juni 2007

De stichting Sanquin Bloedvoorziening moet meer openheid geven over de commerciële waarde van bloed en bloedplasma. Die eis komt van een groep kritische donoren. Zij willen weten wat er gebeurt met het bloed dat zij gratis afstaan en vooral hoeveel geld daarmee wordt verdiend. De kritische donoren hebben zich verenigd in de Werkgroep Bloed- en Plasmadonoren.

ABN-Amro