Dominik Gustin

Mario Medi

Online transfer

SEMINARSKI RAD

Sveučilište u Dubrovniku

Odjel za Ekonomiju i poslovnu ekonomiju

Akademska godina 2015./2016.

Kolegij: Elektroničko poslovanje

Dubrovnik, Svibanj 2016.

SADRŽAJ

1.UVOD......................................................................................................................................1

1.1. Predmet i cilj rada…..………………………...…………………………….......................1

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja………...………………..........................................1

1.3. Sadržaj i struktura rada……………………..…………………………………………….1

1.4. Kratki opis poslovnog modela……………………………………………………………1

2.STRATEŠKA OSNOVA

PROJEKTA…………………………………………………………………………………….2

2.1. Misija………………………………………………….…………………………………2

2.2. Vizija………………………………………………….…………………………………2

2.3. Ciljevi

projekta………………………………………………….…………………………………….2

3. POSLOVNI MODEL………………………………….……..…………………………….3

3.1. Detaljan opis poslovnog modela………………………...…………..…………………….3

3.2. Vrijednost(ponuda) poslovnog mosela……………………………………………………4

3.3. Organizacija projekta……………………………………………………………………..4

4. INOVACIJE……………………………………………………………………………….5

4.1. Opis inovacije koje projekt sadrži……………………………………………….……….5

4.1.1. Online rezervacija rent car……………………………………………………..5

4.1.2. Online rezervacije brodova………………………………..……………………5

4.1.3. Online rezervacije transfera…………………………………….………………5

4.1.3. Online rezervacije izleta…………………………………………..…………….5

5. MODELI STVARANJA PRIHODA…………………………….………………………….6

5.1 Popis modela stvaranja prihoda……………………………………………………………6

5.2 Opis svakog pojedinog modela………………………….…………………………………6

5.2.1. Prihod od prodaje………………………………………………………………..6

6. KLIJENTI…………………………………………………………………………………..7

6.1. Glavni klijenti……………………………………….……………………………………7

6.2. Opis glavnih kljenata……………………………………………………………………..7

6.3. Tržište i jezik web stranice………………………….……………………………………8

6.4. Registracija klijenta…………………..………………………………………………….8

6.5. Pogodnosti za registrirane klijente……………………………………………………….8

7. PARTNERI……………………………………..………………………………………….9

7.1. Glavni dobavljači i suradnici……………………………………………………….……..9

7.2. Opis suradnika………………………………………………………….…………………9

8. KONKURENCIJA…………………………………..……………………………………..9

8.1. Glavni konkurenti……………………………………………..………………………….9

8.2. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu.………………………………10

8.3 Konkurentska prednost projekta…………..…………………………………………….10

9. WEB HOSTING I DOMENE

9.1. Web hosting projekta……………………………..…………………………………….11

9.2. Web domena projekta…………………………………………………..……………….11

9.2.1. Wix.com………………………………………………..……………………..11

9.2.2. Komercijalne domene………………………………………………………….12

10. CMC SUSTAV 13

10.1.Popis mogućih CMC sustava za projekt………………………………………………13

10.2. Opis CMC sustava za pokretanje projekta………………..…………………………..13

11. MARKETINŠKI PLAN…………………………………………………………….…..14

11.1. Marketinški plan projekta………………………………………………………….….14

11.2. Ključne riječi projekta…………………………………………………….………….14

11.3. Google AdWords oglas………………………………………………………………..15

11.4. Oglašavanje na društvenim mrežama……………………………………….…………15

11.5. Tablica marketinškog plana…………………………………………………………….15

12. MOBILNE TEHNOLOGIJE…………………………………………………..…………16

12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja…………………………………………..16

12.2. Opis i cijena moguće aplikacije za pametne mobilne telefone………………………..16

12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije……………………………………..16

12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti mobilne aplikacije……………………….…………..17

12.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja ……………………………………………………..17

13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE………………………………………………………………..19

13.1. Facebook profil projekta…………………………………………………………….….19

14. SWOT ANALIZA PROJEKTA…………………………………………………………..20

15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA………………………………………….……22

16. WEB STRANICE PROJEKTA………………………………………………..…………23

16.1. Struktura web stranice projekta………………………………………………….……..23

16.2. Opis strukture web stranice projekta…………………………………………..………..23

17. ZAKLJUČAK…………..………………………………………………………………..27

18. POPIS LITERATURE………………………………………………………………..…..28

19. POPIS WEB LINKOVA………………………………………………………………… 29

20. POPIS SLIKA…………………………………………………………………………… 30

21. ŽIVOTOPIS………………………………………………………………………………31

22.SAŽETAK………………………………………………………………………………...31

1

1 Uvod

1.1 Predmet i cilj rada

Predmet ovog rada je kreiranje ponude jedne putničke agencije pod imenom „Online

transfer“. Online transfer je putnička agencija koja se bavi pružanjem dvije vrste usluga. Prva

vrsta usluge je pružanje usluge prijevoza koja se sastoji od pružanja usluge iznajmljivanja

automobila kao i usluge transfera i pružanja usluga iznajmljivanja brodova. Drugi tip usluge

je kreiranje i osmišljavanje jednodnevnih izleta na području Dubrovačko-neretvanske

županije i bliže okolice.

Zbog činjenice da je Dubrovačko-neretvanska županija turistička regija u kojoj je zabilježena

najveća turistička potrošnja u Republici Hrvatskoj, cilj ovog projekta je povezivanje turističke

potražnje za uslugama prijevoza i uslugama organiziranja izleta s turističkom ponudom.

Naš osnovni cilj rada jest pružiti svojim korisnicima najbolju moguću uslugu, od trenutka

kada rezerviraju ili sklope neki posao sa nama do same realizacije. Nastojimo svojim

korisnicima svojom profesionalnošću i obrazovanošću pružiti maksimalnu korisnost, te da

nam se upravo radi tog istog i vračaju. Također nam je cilj proširivati, te stalno ulagati u svoj

asortiman proizvoda koji bi se ovisno o našim prihodima povećavao.

1.2 Izvori podataka i metode prikupljanja

Pri izradi poslovnog modela, odnosno pri izradi agencijske ponude, koristili smo se isključivo

vlastitim idejama. Ideje su nastajale temeljem dosadašnjih iskustava i znanja.

1.3 Sadržaj i struktura rada

Sadržaj našeg rada je sama ponuda našeg postojećeg asortimana kojim nastojimo pridobiti

mnoge turiste, te se, što je više moguće. širiti na tržištu. Na taj način nastojati ,s nekim

određenim vremenom, postati jedno veliko ime u grani poslovanja u kojem se bavimo.

1.4 Kratki opis poslovnog modela

Budući da u današnjem svijetu u kojem prevladava Internet kao glavno sredstvo povezivanja,

Online transfer je agencija koja sve svoje usluge nudi na svojoj web stranici. Kako bi se što

bolje povezali s krajnjim korisnicima naših usluga, osim web stranice, osmišljena je i mobilna

aplikacija. Preko web stranice i mobilne aplikacije potencijalni korisnici će biti u mogućnosti

pregledavati cjelokupnu ponudu, komunicirati sa zaposlenicima, rezervirati usluge prijevoza i

usluge izleta, čitati recenzije prijašnjih korisnika usluga kao i pisati vlastite.

2

2 STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA

2.1 Misija

Misija projekta je pružanje i razvijanje usluga prijevoza i organiziranja izleta korisnicima

naših usluga omogućavajući i održavajući visok stupanj kvalitete.

2.2 Vizija

Vizija projekta je postati vodeća agencija za pružanje cjelovitih i kvalitetnih usluga prijevoza i

organiziranih izleta na domaćem i stranom tržištu a na osnovi stručnog osoblja i poslovnom

modelu na kojem se agencija zasniva.

2.3 Ciljevi projekta

Osnovni ciljevi projekta su pružiti nešto novo, da naši korisnici imaju mogučnost

komunicirati i rezervirati online naš asortiman usluga. Želimo se približiti korisnicima da na

što jednostavniji način izvrše kupnju odnosno rezervaciju usluga iz naše ponude, također

nudimo i internet plaćanje, odnosno internet bankarstvo, te također na taj način nastojimo

privuči korisnike.

Naši ciljevi su također s vremenom proširivati postojeći asortiman usluga, želimo s vremenom

uvoditi neke nove proizvode te se razlikovati od drugih nama sličnih agencija ili tvrtki.

Sklapanjem ugovora s određenim hotelima ili privatnim iznajmljivačima želimo postajati sve

jači na tržištu, širiti svoje ime, te stalno inovirati i ulagati kako bi postajali sve bolji i bolji na

tržištu gdje ima puno nama sličnih ponuđača.

3

3 POSLOVNI MODEL

3.1 Detaljan opis poslovnog modela

Agencija Online transfer specijalizirana je agencija za pružanje usluge prijevoza i

organiziranja izleta. Pod uslugom prijevoza podrazumijeva se pružanje usluge iznajmljivanja

automobila, iznajmljivanje plovila i organiziranje transfera. Pod uslugom organiziranja izleta

podrazumijeva se organizacija jednodnevnih izleta koji bi bili, za sada, na području

Dubrovačko-neretvanske županije i na području bliže okolice. Sva ponuda agencije nalazi se

na jednom mjestu i veoma je lako i praktično rezervirati sve usluge. Na našoj web stranici te

mobilnoj aplikaciji se može vidjeti kratak opis postojećih mjesta iz ponude, a također turisti

mogu slati i upite na naš mail gdje im naši zaposlenici u najbržem roku odgovaraju na

postojeća pitanja.

Usluga iznajmljivanja automobila sastoji se od detaljnog pregleda automobila kojih

posjedujemo zajedno sa opremom koju isti nude kao i cijene pojedinog automobila po danu.

Turisti mogu dobiti sve informacije koje ih zanimaju a naša sva vozila su osigurana.

Usluga iznajmljivanja plovila sastoji se od detaljnog pregleda plovila kojih posjedujemo

zajedno sa opremom koju isti nude. Kod ovih vrsta usluga cijena se unaprijed dogovara s

klijentima. Izleti plovilima mogu biti i specifični, odnosno da gost predloži određenu lokaciju

gdje ga naš skiper može voditi, ali ta se usluga mnogo više plaća, te se trba rezerviati

unaprijed kako bi se što bolje mogla organizirati s obzirom da nije u fiksnoj ponudi.

Usluga organiziranja transfera sastoji se od rezervacija koje turisti izvršavaju putem web

stranice, transferi mogu biti u grupama sa kombijem ili manje grupna koja se odbijaju s našim

luksuznim automobilima. Kod ovih vrsta usluga cijena se unaprijed dogovara s klijentima

Usluga organiziranja jednodnevnih izleta sastoji se od izbora mjesta koja potencijalni izletnici

mogu posjetiti kao i detaljan opis postojećih izleta zajedno sa cijenom usluge po osobi.

Kada se potencijalni korisnici usluga odluče na korištenje usluga koje pruža Online transfer, u

par jednostavnih koraka mogu zatražiti korištenje istih. U posebnom dijelu web stranice

moguće je komunicirati s osobljem, pregledavati recenzije prijašnjih korisnika kao i

rezervirati usluge.

Način na koji će korisnici naših usluga moći pristupiti našoj ponudi je web stranica i mobilna

aplikacija. Web stranica i mobilna aplikacija pisane su na engleskom jeziku zato što je cijeli

projekt prvenstveno namijenjen inozemnim turistima. Također, naši korisnici usluga imat će

mogućnost za korištenje mobilne aplikacije na kojoj će biti sadržaj web stranice. Putem

mobilne aplikacije moći će rezervirati sve usluge i komunicirati s osobljem putem obrazaca.

4

3.2 Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela

Vrijednost projekta očituje se u pravovremenoj, kvalitetnoj i sveobuhvatnoj usluzi koju

agencija pruža. Cjelokupno poslovanje se bazira na primjeni web tehnologije kao i na

primjeni mobilne aplikacije. Ta vrsta komunikacije s klijetima danas je lako dostupna svima,

razumljiva i jednostavna za korištenje.

Nudimo i mogućnost internet bankarstva gdje sami korisnici mogu izvršiti kupnju izleta ili

rezervaciju određenog automobila preko svog pametnog telefona ili kompjutra.

3.3 Organizacija projekta

Pokretači ovog projekta su Dominik Gustin i Mario Medi, koji su ujedno i glavni kreatori

agencijske ponude kao i glavni organizatori i nositelji svih ideja potrebnih da se projekt

sprovede u djelo. Kako bi se potražnja za uslugama koje pruža agencija Online transfer

povećavala, povećavao bi se i broj zaposlenih kao i partneri s kojima bi agencija poslovala.

Povećavali bi lokacije izleta koje bi nudili, proširivali bi se na mnoge otoke, a uveli bi i

luksuzne ture koje bo koristili elitni gosti. Također bi obnovili naš vozni park što se tiče

automobila za rent, odnosno automobila za transfere.

5

4 INOVACIJE

4.1 Opis inovacije koje projekt sadrži

4.1.1 Online rezervacija rent- car

Nudimo uslugu iznajmljivanja automobila, u ponudi imamo tri vozila. Posjedujemo vozila

marke Renault Clio, VW Up te Opel Corsu. Naši korisnici imaju mogućnost kontakta sa

zaposlenicima te dobivanja informacija o slobodnim automobilima te cijenama u razdobljima

u kojim nastoje rezervirati određeno vozilo.

4.1.2 Online rezervacije brodova

Usluga rezervacije brodova se odnosi na najam sa skiperom, dakle svaki korisnik koji ima

vlastite želje npr. Nekih otoka ili područja koji nisu ponuđeni u asortimanu usluga može se

dogovoriti sa zaposlenikom da se organizira postojeći izlet, ili da korisnik samo rezervira

jednu od ponuđenih destinacija koja se nudi.

4.1.3 Online rezervacije transfer

Rezervacije transfera podrazumijeva organizirane vožnje iz unaprijed dogovorenih

destinacija, Najčešći transferi se sa zračne luke, ili određenih hotela s kojim surađujemo.

4.1.4 Online rezervacije izleta

U ponudi također nudimo i izlete morskim putem, odnosom brodom, te automobilima ili

kombijima ovismo o skupinama koje imamo rezervirano. Izleti koje nudimo morskim putem

su predivni otocju našem akvatoriju, dok cestovni izleti sežu i do susjedne Crne Gore te BIH

odnosno grada Mostara. Također u ponudi imamo i otok Mljet kao i Elafite.

6

5 MODELI STVARANJA PRIHODA

5.1 Popis modela stvaranja prihoda

Jedini model stvaranja prihoda bio bi prihod koji bi se stekao pružanjem usluga prijevoza i

organiziranjem jednodnevnih izleta (prihod od prodaje). Također, kako bi potražnja za

uslugama rasla, odnosno kako bi se agencijska ponuda povećavala i time rastao prihod postoji

mogućnost proširenja načina na koji bi stvarali prihodi. Tako jedan od budućih prihoda može

biti oglašavanje drugih poduzeća poput hotela, restorana i drugih na praznom prostoru web

stranice. U početku stvaranja naše agencije bi bili prilagodljivi cijenama što znači da bismo

nižom cijenom u početku poslovanja nastojali privući klijente. Također, nudili bismo brojne

pogodnosti kako bismo potaknuli nove klijente na kupnju naših usluga kao i klijentima koji su

koristili naše usluge više puta. No, s vremenom kako bi unaprjeđivali posao, odnosno kako bi

se probijali na tržište, postajali bi sve konkurentniji sličnim agencijama, s kojim bi vodili

otvorene ratove na tržištu, ali našim profesionalizam i obrazovanjem mislimo da bi se uspjeli

probiti kao vodeća agencija u tipu ovog poslovanja u našoj regiji.

5.2 Opis svakog pojedinog modela

5.2.1 Prihod od prodaje

U slučaju dobrog pozicioniranja na tržištu, agencija bi sve svoje prihode mogla ostvarivati

putem prodaje svojih usluga krajnjim korisnicima. Svaka pojedina usluga ima svoju cijenu

koju korisnici mogu pronaći na web stranici ili mobilnoj aplikaciji dok se cijena za pojedine

usluge dogovara zasebno sa svakim klijentom.

Plaćanja se mogu vršiti direktno, odnosno korisnici usluga mogu platiti u poslovnici. Poseban

naglasak stavljen je na plaćanje preko Internet bankarstva što olakšava kupcima način kupnje

i štedi vrijeme.

7

6 KLIJENTI

6.1 Glavni klijenti

Naši glavni klijenti bi bili turisti koji bi posjećivali naš grad, odnosno koji bi se koristili

našim uslugama. To znači da bi krajnji korisnici naših usluga ujedno i bili naši klijenti.

Slijedom toga, cjelokupno poslovanje i ponuda je namijenjena našim klijentima.

6.2 Opis glavnih klijenata

Naši glavni klijenti su Klijenti koji bi imali želju i volju za upoznavanjem obližnjih otoka kao

i određenih mjesta koje nudimo u vlastitoj ponudi. Većina turista koja posjećuje naš grad se

odlučuje za jednodnevne izlete. Prilikom jednodnevnih izleta naši gosti mogu dosta toga

naučiti od naših obučenih vodiča, pogotovo zato jer se mi nalazimo u jako zanimljivom

području sa jako bogatom povijesti.

Također brojni turisti se koriste uslugama rent-car s obzirom da dolaze zračnim ili morskim

putem, gdje im se, možemo reći, skoro više pa isplati iznajmiti automobil, nego se voziti

našim skupim taxijima. To bi bio još jedan od načina na koji pokušali osvojiti korisnike.

Kako je Dubrovnik pretežito avio-destinacija, što znači da veliki broj turista izabire avion kao

način dolaska u grad Dubrovnik i njegovu okolicu. Samim time ti gosti upravo trebaju

transfere s aerodroma do smještajnih kapaciteta koji su rezervirali i koje će koristit. Upravo će

im naša agencija omogućiti takvu vrstu prijevoza.

8

6.3 Tržišta i jezik Web stranica

Naše tržište bilo bi praktički cijeli svijet, odnosno svi turisti koji posječuju naš grad, a

zainteresirani su za neke od usluga koje naša agencija njima može pružiti. Upravo na njima bi

fokusirali naš posao, koji zapravo i ovisi o njima. Naša web stranica je također na engleskom

jeziku kako bi bila dostupna svima, naš cilj je razvoj u općem smislu, a samim time i stranica

koja bi se nalazila na više jezika kao a proširenje vlastitog asortimana. Samim inoviranjem i

stvaranjem vlastitog imena na tržištu dovodi do još veće želje za uspjehom i širenjem na čak i

druge gradove u lijepoj našoj, gdje bi sa poslovnim partnerima ulazili u poslovanje kao i

sklapali razne ugovore.U vidu toga, uvijek bi se nastojali širiti, jer od zadovoljenja postojećeg

nema ništa, lako ispadneš s tržište gdje te konkurencija „ proguta“.

6.4 Registracija klijenata

Klijenti koji bi se koristili našim usluga bili bi registrinani od naše strane, svaki klijent

odnosno turist s kojim sklapamo posao bi morao priložiti vlastitu putovnicu, kako bismo ga

mogli prijaviti za izlet, ili za određenu uslugu koju nudimo u asortimanu. Imali bismo ugovor

sa nekom osiguravajućom kućom kojom bi pružali maksimalnu sigurnost svim turistima koji

se koriste našim uslugama. Na taj bismo način korisnicima naših usluga ostavili dojam

profesionalizma.

6.5 Pogodnosti za registrirane klijente

Mi bismo svakako davali određene pogodnosti za naše korisnike koji nam se rado vračaju i

koriste naše usluge, te pogodnosti bi bile u vidu određenih popusta ili nekih poklona sa

simbolima naše firme te grada Dubrovnika. Tim činom bi kod ljudi koji su naše usluge

koristili više puta pobudili lojalnost te tako, u slučaju njihova povratka u Dubrovnik, bili

njihov prvi izbor.

9

7 PARTNERI

7.1 Glavni dobavljači i suradnici

Mi bismo sami sebi bili vlastiti dobavljač, sa određenom reklamom i promidžbom bi privlačili

korisnike našim usluga, a svakako bi nam partneri bili neki hoteli i privatni iznajmljivači koji

bi u izlozima držali naše brošure te nudili gostima naše usluge. Svakom prodajom izleta

plaćali bi određenu proviziju koju bi prije sklapanja posla dogovorili sa samim partnerima.

Također, bismo imali vlastiti pult gdje bi naši korisnici ili znatiželjnici mogli dobivati

informacije o našem asortimanu.

7.2 Opis suradnika

Suradnici bili kao sto smo rekli neki hoteli i privatnici, a također, bi surađivali sa određenim

poslovnim partnerima koji bi se nalazi u mjestima gdje nudimo izlete te postojeći asortiman.

Suradnicima koji bi nam dovodili goste bi plaćali proviziju, a također bi sklapali ugovore za

određenim restoranima na lokacijama na kojim nudimo svoje usluge, gdje bi vodili svoje

turiste te i na taj način ostvarivali prihode.

8 KONKURENCIJA

8.1 Glavni konkurenti

Nasi glavni konkurenti bi bili agencije koje nude slicne proizvode i usluge nasim a tih takoder

ima jako puno, vodili bismo velike ratove na trzistu sa konkurencijom, ali bi stalnim

ulaganjima i inovacijama nastojali bit drugaciji i inovatinviji kako bi sto vise korisnika mi

privlacili. Stalno bi ulagali u zaposlenike i njihovo obrazovanje jer je to i kljuc uspjeha, oni su

ti koji trebaju stvarati i osmiljavati kako privuci i osvojiti gosta da se bas odluci za nasu

agenciju. Praćenje potražnje ,odnosno želja i potreba korisnika naših usluga, vrlo je važno za

buduće poslovanje.

U samom početku ulaska na tržište je uvijek teško,ali svojom upornošču i voljom te naravno

zanjem vjerujemo da bi se probili. U početku bu nudili povoljnije cijene nego konkurencija,

pratili bi njihova stanja na tržištu, njihovu ponudu te asortiman, te se prema tome ravnali

odnosno uvijek bili ispred njih te stalno inovirali. Kad bismo se počeli proširivati sklapali bi

sve i biše i više ugovora te rušili vlastitu konkurenciju.

10

8.2 Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu

Mi imamo velike sličnosti sa mnogim agencijama na tržištu jer se nalazimo i živimo u takvom

području gdje je mnogo ljudi koji, možemo reći, žive od turizma odnosno turista. Mnoge

agencije nude slične proizvode, ali mi bismo stalno ulagali te osvajali tržištete a samim time i

rušili konkurenciju. Veoma je bitno praćenje potražnje, odnosno potencijalnih korisnika naših

usluga i prema njima kreirati ponudu.

8.3 Konkurentska prednost projekta

Nasa prednost nad ostalim jest da imamo mogućnost online rezerviranja te online

komunikacije za zaposlenicima, također, nudimo i plaćanje putem internet bankarstva.

Asortiman bi nam bio inovativniji i luksuzniji, jer bi ga osmišljavali i unaprjeđivali ljudi s

velikom željom za uspjehom i velikom profesionalnošću . U samom početku bili bismo i

prednosti nad konkurencijom sa nižim cijenama, ćime bi se pokušali probiti na tržište

odnosno pridobiti vlastite kupce ,a samim razvijanjem bi cijenu i ponudu povećavali te ulazili

i borbe s konkurencijom koju bi svojom inovativnošću i ulaganjem uspijevali pobjeđivati.

Također jedna od prednosti je i korištenje web tehnologije jer je web tehnologija u današnjem

svijetu najzastupljeniji vid oglašavanja.

11

9 WEB HOSTING I DOMENE

9.1 Web hosting projekta

Nasa web stranica i potpunosti je napravljenja u wixeditoru, koji je besplatan. Kako bismo u

početku poslovanja izbjegli troškove profesionalne izrade web stranice odlučili smo se za

izradu naše web stranice u wix editoru. Osim toga što je sama izrada web stranice besplatna,

prednost wixa je u tome što se vrlo lako i jednostavno njim služiti, odnosno, namijenjen je i za

one koji nemaju informatička iskustva. Također, kako bismo našu ponudu stalno mijenjali,

odnosno, stalno bismo dodavali nove sadržaje, a uz primjenu wixa to možemo sami odraditi

vrlo brzo i jednostavno te se na taj način ne bismo morali oslanjati na druge. Razvijanjem

poslovanja te ostvarivanjem prihoda okrenuli bi se ažuriranju te ulaganju u stranicu, tj

inovirali bi u neku od funkcija koje se plaćaju ili bismo uložili u profesionalca koji bi nam

izradio i dizajnirao stranicu.

9.2 Web domene projekta

9.2.1 .wix.com

Domena web domena projekta je wix. Com koja je besplatna, kao sto smo rekli a link naše

stranice je http://onlinetransfer.wix.com/mysite

12

9.2.2 Komercijalne domene

Za početak našeg projekta koristili bismo se wix-ovom domenom, ali težili bi i ustrajali na

tome da zakupimo neku od slobodnih domena poput onlinetransfe.com. Ovo je veoma važno

za naše poslovanje budući da se oslanjamo na Internet kao osnovno sredstvo za prodaju, a

prodati možemo jedino ako nas klijenti pravodobno i lako pronađu.

Slika 1) wix domena

Izvor: wix profil

13

10 CMS SUSTAV

Sustav za upravljanje sadržajem (engl. Content Management System - CMS) je aplikacija

koja omogućava da nakon izrade internetske stranice I njezinog postavljanjana server,

korisnik sam može jednostavno mijenjati I dopunjavati njezin sadržaj. Dakle može mijenjati I

dodavati tekst, slike, video sadržaj I slično, bez potrebe za dalnjim angažiranjem tvrtke koja je

izradila internetsku stranicu.

Pri tome je najznačajnija činjenica da korisnik mijenja sadržaj svoje internetske stranice na

svojem računalu u običnom internetskom pregledniku - Internet exploreru, Mozilla Firefoxu,

Google Chrome i sl. Zamijenjanje I dopunu sadržajani su potrebne nikakve vještin

eprogramiranja nego je dovoljno osnovne poznavanje rada na računalu razine uporabe

uređivača teksta - Microsoft Word i sl.

10.1 Opis CMS sustava projekta (najboljeg)

Za izradu naše web stranice koristili smo se Wix komercijalnim sustavom. Kao najveću

prednost ovog sustava treba istaknuti činjenicu da je to besplatan sustav, a u slučaju

korištenja njihove domene, postoje i verzije koje se naplaćuju. Ovaj sustav nudi veliku izbor

instalacija raznih modula i implementiranje vlastitog koda u postojeći što omogućuje dodatno

unaprjeđivanje projekta. Zbog činjenice da nudimo usluge prijevoza i usluge organiziranja

jednodnevnih izleta,što znači da se naša ponuda s vremenom treba ažurirati, ovaj sustav nam

omogućuje da to odradimo sami kako u počecima poslovanja ne bismo imali dodatne troškove

koje bismo morali plaćati profesionalnim web dizajnerima za održavanje stranice.

14

11 MARKETINŠKI PLAN

11.1 Marketinški plan projekta

Marketinški plan naše agencije, Online transfer, je taj da se približimo turistima, odnosno da

sklopimo sto bolje ugovore između nas i samih turista. Kako bismo u tome bili što uspješniji,

odnosno kako bismo povećali broj korisnika naših usluga moramo se pobrinuti za

oglašavanje.

Nastojimo se vise bazirati na inovacije, kako stalno unaprjeđivati ponudu tako i stalno pratiti

potražnju i na taj način približavati se budućim korisnicima naših usluga.

Primjer toga je online rezerviranje ili plaćanje putem internet bankarstva zato što u

današnjem svijetu prevladava Internet kao glavno sredstvo za rezervaciju usluga kojih mi

pružamo i ono je jedno od glavnih načina plaćanja.

Nastojat ćemo raznim reklamama. odnosno letcima i sličnim promidžbenim materijalima

postajati sve poznatiji te sami tim pokušati pstati veliko ime u našem tipu posla.

Također nastojat ćemo biti dobri partneri s hotelima na području Dubrovnika koji će naše

usluge nuditi svojim gostima, a mi ćemo i njihove usluge prezentirati, odnosno, objavljivati i

reklamirati na praznom prostoru web stranice kao i biti glavni posrednik u transportu gostiju

iz hotela do aerodroma i drugih lokacija.

Jedan od poznatijih načina oglašavanja su i društvene mreže na kojima bismo izradili profile u

obliku stranica na kojima bismo, upravo kao na web stranici, unosili podatke vezane za

ponudu, Preko društvenih mreža bismo nudili mogućnost popusta i drugih načina na koje

bismo privlačili kupce.

Nastojali bismo korisnicima naših usluga pružiti cjelovitu, kvalitetnu i prvoklasnu uslugu i na

taj način ostvarivati word-of-mouth marketing, odnosno, tip marketinga usmenog prenošenja.

Ako su gosti zadovoljni našim uslugama, oni će nas preporučiti i pisati pozitivne komentare i

davati visoke ocjene našim uslugama.

11.2 Ključne riječi projekta

-Dubrovnik

-Summer

-trips

-vacation

-daytrips

-rent a car

-boatrental

-rent a boat

15

11.3 Google AdWords oglas

Google AdWords jedan je od poznatijih načina oglašavanja na internetu pa smo se i mi

odlučili oglasiti na taj način. Izrada Google AdWordsa veoma je jednostavan proces. Kada

potencijalni korisnici naših usluga vrše pretragu na internetu, putem određenih ključnih riječi

može naletjeti na naš oglas i samim time, ukoliko je zainteresiran, može pregledati našu

ponudu. Google AdWords bi nam mogao pomoći da nas što veći broj ljudi pronađe.

Slika 2) Google oglas

Izvor: proces pri izradi Google AdWordsa

16

12 MOBILNE TEHNOLOGIJE

12.1 Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta

Nas posao u potpunosti je prilagođen pametnim telefonima, naša web stranica se otvara u

mobilnoj verziji a, također, imamo i posebnu aplikaciju koja se može preuzeti preko vaših

pametnih telefona

12.2 Opis i cijena moguće aplikacije za pametne mobilne telefone

Projekt sadrži i svoju mobilnu aplikaciju koju naši klijenti mogu preuzeti na svom iOS i

Android uređaju. Aplikacija je jednostavnog i praktična za korištenje. Aplikacija je izrađena u

Commo App Maker-u, a s daljnjim napredovanjem poslovanja aplikacija bi se dorađivala od

strane profesionalaca. Aplikacija se sastoji od 7 segmenata koji se nalaze u izborniku s lijeve

strane mobilne aplikacije. S povećanjem ponude, aplikacija bi se redovno ažurirala sadržajima

koji su novi u ponudi.

12.3 Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije

Kao što je već prethodno navedeno, aplikacija je podijeljen na 7 dijelova, odnosno 7

segmenata.

Prvi segment je „Form“ gdje potencijalni korisnici usluga mogu komunicirati s osobljem kao

islati zahtjeve i upite o rezervacijama.

Drugi segment je „Daytrips“ koji opisuje ponudu postojećih dnevnih izleta zajedno s cijenama

istih

Treći segment je „Boatrental“ koji opisuje ponudu plovila kojih posjedujemo.

Četvrti segment je „Rent a car“ koji opisuje automobile koje posjedujemo uključujući opremu

koji isti imaju kao i cijene najma po danu.

Peti segment je „Transfer“ koji opisuje ponudu automobila koje koristimo za obavljanje

transfera

Šesti segment je „Contactus“ u kojem korisnici naših usluga mogu vidjeti našu adresu,

kontakt telefon kao i link naše web stranice.

Sedmi segment je „Map“ koji prikazuje točnu lokaciju naše poslovnice. Osim toga karta može

pomoći gostima da se što bolje snađu u našem gradu i njegovoj okolici.

17

12.4 Grafički prikaz funkcionalnosti mobilne aplikacije

Slika 3) Prikaz mobilne aplikacije

Izvor: profil projekta na Commo App Maker-u

18

12.5 Mogućnost mobilnog oglašavanja

Kako bi se širili našu ponudu na tržištu, odnosno kako bi postajali sve poznatiji i prihvaćeni

od strane potrošača, nastojali bismo iskoristiti aplikaciju kao promotivno sredstvo. Oglašavali

bismo ostale restorane, hotele i druga poduzeća preko raznih oglasa na mobilnoj aplikaciji

preko kojih bi, uz određenu proviziju koju bismo naplaćivali partnerima, stvarali jedan vid

prihoda.

19

13 WEB 2.0 TEHNOLOGIJE

13.1 Facebook profil projekta

Budući da u današnjem svijetu tehnologije prevladavaju u 2.o tehnologije, a koje se dijelom

odnose na društvene mreže, odlučili smo se za izradu facebook stranice našeg projekta. Naša

facebook stranica još nije izrađena, ali kako sve više i više ljudi koristi facebook kao i druge

društvene mreže poput instagrama, teweetera i mnogih drugih i mi smo se odlučili na taj

potez. Facebook stranica bi sadržavala svu ponudu sadržaja upravo kao i web stranica i

mobilna aplikacija. Na toj stranici bi svi ljudi mogli pisati dojmove i komentare kao i

kontaktirati nas privatnom porukom.

20

14 SWOT ANALIZA PROJEKTA

Swot analiza našeg projekta sastoji, upravo kao i svaka swot analiza, se od snaga, prilika,

slabosti i prijetnja. Ovdje smo detaljno analizirali svaki segment posebno.

Glavne snage našeg projekta, odnosno agencije Online transfer su: široki asortiman usluga,

suvremena tehnologija i ažurnost. Široki asortiman usluga predstavlja bogatstvo naše ponude

a odnosi se na sve usluge koje možemo pružiti našim klijentima. To su prvenstveno usluge

iznajmljivanja automobila, brodova kao i transfera, a u ponudi postoji i organiziranje izleta.

Na jednom mjestu korisnici usluga mogu rezervirati automobil i koristit se našom ponudom

izleta kao i npr. unajmiti transfer od aerodroma do smještajnog kapaciteta. Na jednom smo

mjestu predstavili naše usluge kao i mogućnosti njihova korištenja.

Pod suvremenom tehnologijom podrazumijeva se činjenica da prvenstveno poslujemo na

način koji je u današnjem svijetu najzastupljeniji način poslovanja, a to je uporaba interneta

kao glavnog sredstva našeg poslovanja. Slijedom toga izrađena je web stranica koji naši

klijenti mogu posjetiti bilo kada kao i mobilna aplikacija. Na taj se način želimo u potpunosti

približiti korisnicima naših usluga. Naši klijenti mogu komunicirati s našim osobljem i imati u

vidu svu ponudu naših usluga.

Ažurnost je jedna od bitnih komponenti koja čini naše poslovanje a odnosi se na konstantno

ažuriranje postojeće ponude novim sadržajima koje ćemo nastojati prikupljati od samih

klijenata prateći njihove želje i motive. Pod ovim se podrazumijeva stalna briga zaposlenika o

našim klijentima kao i točnost i informacija koje se među njima prenose i brzina odgovora

naših zaposlenika

Glavne prilike našeg projekta su: nova ulaganja, povećanje partnerstva, proširenje usluga i

asortimana.

Pod novim ulaganjima podrazumijevaju se sva ulaganja u posao, od materijalnih ulaganja,

odnosno ulaganje u kapitalna dobra do ulaganja u ljudske resurse.

Povećanje partnerstva odnosi se na plan proširenja posla koji bi se ostvarivao povećanjem

partnera s kojim bismo radili. U počecima poslovanja ovo bi bilo neizbježno zato što bismo

bili novi na tržištu i morali bismo se povezivati s partnerima kako bismo se uspješno

pozicionirali na tržištu i stvarali prihode.

Upravo zbog toga nastojali bismo stalno proširivati usluge i asortiman koji posjedujemo kako

bismo što bolje poslovali i u budućnosti ostvarivali veće prihode.

Glavne slabosti našeg projekta su: ovisnost o sezoni, manjak izravnog kontakta, sličnost

konkurenciji.

Naš projekt nalazi se u takvom području u kojem isključivo ovisimo o uspješnosti sezone ali i

o visokoj sezonalnost koja pogađa ovo područje. Problem je taj što bi uspješno poslovali

samo u ljetnim mjesecima, odnosno u sezoni i nešto manje u predsezoni i postsezoni. Kako je

naš projekt namijenjen stranim gostima to nas se još i više tiče sezona.

Manjak izravnog kontakta je slijedeći problem. Mnogi ljudi ne vole konzumirati nešto na

neviđeno, odnosno više vole direktan odnos koji ponuđač ostvaruje s klijentom.

Najveća slabost našeg projekta je to što je na ovom području konkurencija veoma velika.

Međutim, stalnim inovacijama, probijanjem na druga tržišta, u početku poslovanjem s nižim

cijenama, atraktivnošću ponude, online načinom poslovanja, pravilnim izborom oglašavanja i

dobrim marketingom nastojali bismo konkurenciju preteći.

Glavne prijetnje bi bile: novi ulagači, lažne ocjene i procjene, konkurencija.

21

Kako na ovom području prevladava turizam kao glavni izvor prihoda gotovo svakome, stalno

bi nam se novi ulagači pojavljivali na tržištu i na taj način bi nam bili prijetnja.

Druga prijetnja su lažne ocjene, komentari i procjene. Jedna od prijetnja je i to da bi pojedini

ljudi zlonamjerno mogli, pa čak i korisnici naših usluga, davati lažne komentare i iznositi

lažne činjenice kao i davati lažne ocjene. Loši komentari i ocjene inače dovode do toga da se

potencijalni korisnici odlučuju na usluge koje pruža konkurencija. Ovo se može spriječiti na

način da se korisnicima koji nisu koristili usluge onemogući pisanje recenzija već samo

korisnicima koji su koristili naše usluge. To naravno ne isključuje mogućnost da korisnici koji

nisu koristili naše usluge ne mogu vidjeti komentare i ocjene drugih ljudi i na taj način

prosuditi.

Konkurencija se naslanja na činjenicu iz prethodnih prijetnji tj. na sličnost naših proizvoda

konkurentskim.

22

15 TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA

Osnovni ali ne i jedini troškovi našeg projekta bili bi ulaganje u prijevozna sredstva,

odnosno, kupnja prijevoznih sredstava u što spadaju automobili za iznajmljivanje, automobili

za transfere kao i plovila. To bi bili najveći izdatci za naš projekt. Također, postoji šansa da u

početku svog poslovanja iznajmljujemo od drugih poduzeća prijevozna sredstva kako bismo

nastojali izbjeći visoke izdatke u samom početku poslovanja.

Sama izrada web stranice kao i mobilne aplikacije ne predstavlja trošak, već plasiranje web

stranice na Internet i mobilne aplikacije na platforme.

Troškovi plaća zaposlenika koji bi radili u agenciji. U početku poslovanja broj zaposlenih bi

bio minimalan a širenjem na tržišta i time povećavanjem prihoda i ponude zapošljavali bismo

veći broj zaposlenika.

Troškovi najma. U te troškove spadaju troškovi najma poslovnog prostora kao i troškovi koji

bi bili za vezove plovila kao i troškovi najma prostora namijenjenog za garažiranje

automobila.

23

16 WEB STRANICE PROJEKTA

16.1 Struktura Web stranica projekta

Web stranica projekta nalazi se na slijedećem linku :http://onlinetransfer.wix.com/mysite.

Web stranica izrađena je u Wix.com-u, a s povećanjem poslovanja i povećanjem prohoda ista

bi se dorađivala i modificirala od strane profesionalaca. Prednost naše web stranice je u tome

što je vrlo jednostavna i praktična za korištenje. Cilj nam je bio da budući korisnici naših

usluga mogu na jedan vrlo jednostavan način imati uvid u našu ponudu kao i jednostavno

rezervirati usluge i komunicirati s osobljem. Upravo zbog toga što je stranica vrlo pregledna i

praktična namijenjena je svim dobnima skupinama, pa čak i onima koji se i slabije razumiju i

koriste internetom. Stranica je podijeljena na 3 dijela. Prvi dio je naslovna stranica koja

opisuje čime se točno bavimo, slijedeća stranica je vezana za sve usluge koje naša agencija

nudi, a treća stanica namijenjena je kao kontakt, informacije i mogućnost korisnika usluga za

pisanje vlastitih komentara i ocjena.

16.2 Opis strukture Web stranica projekta

Kao što je već prije navedeno, stranica je podijeljena na tri dijela

Prvi dio je naslovna stranica koja će sve one koji posjete web stranicu upućivati na to što

radimo tj. koje usluge pružamo našim klijentima

Drugi dio odnosi se na sve usluge koje agencija nudi pa je, slijedom toga, taj dio podijeljen na

četiri dodatna djela. Ta četiri dodatna dijela su: dnevni izleti, iznajmljivanje plovila,

iznajmljivanje automobila i transferi (što će biti i vidljivo na slijedećim slikama)

Slika 4) Početna stranica web stranice

Izvor: http://onlinetransfer.wix.com/mysite

24

Slika 5) Prikaz ponude izleta na web stranici

Izvor: http://onlinetransfer.wix.com/mysite

Slika 6) Prikaz brodova za iznajmljivanje na web stranici

Izvor: http://onlinetransfer.wix.com/mysite

25

Slika 7) Prikaz automobila za iznajmljivanje na web stranici

Izvor: http://onlinetransfer.wix.com/mysite

Slika 8) Prikaz vozila za transfere na web stranici

Izvor: http://onlinetransfer.wix.com/mysite

26

Slika 9) Prikaz obrasca za slanje upita, obrasca za recenzije kao i kontakta agencije

Izvor: http://onlinetransfer.wix.com/mysite

27

17 ZAKLJUČAK

U današnjem svijetu u kojem prevladava tehnologija, a samim time Internet, kao glavno

sredstvo poslovanja, gotovo u svakoj vrsti djelatnosti ovakav način poslovanja gotovo je

neizbježan. Neizbježan je pogotovo ako poslovni subjekti nastoje pratiti potrošače, njihove

potrebe i želje i na taj način postati konkurenti svojim rivalima.

Upravo zbog te činjenice, agencija Online transfer svoju bazu gradi na elektroničkom načinu

poslovanja i njime se služi kao osnovnim sredstvom za promociju svojih usluga ali i jednim

od osnovnih načina za komuniciranje s budućim korisnicima usluga. Na taj način će se lakše

pratiti potencijalni korisnici usluga i lakše će se istraživati njihove potrebe i želje i u skladu s

tim širiti ponuda na inozemna tržišta. Agencija Online transfer uz svoj način poslovanja, a to

je web stranica i mobilna aplikacija, uz kvalitetno, obrazovano i stručno osoblje te uz stalno

obogaćivanje ponude sukladno potrebama potrošača, može postati leader u svojoj djelatnosti

na našem području.

28

18 POPIS LITERATURE

-

29

19 POPIS WEB LINKOVA

19.1.1 http://onlinetransfer.wix.com/mysite

30

20 POPIS SLIKA

31

21 ŽIVOTOPIS

Osobne informacije

Ime i prezime: Dominik Gustin

Mjesto i adresa stanovanja: Marka Gjaje 4, 20000, Dubrovnik

Kontakt :dominik.gustin1@gmail.com

Obrazovanje

2014. Preddiplomski studij, smjer međunarodna trgovina, Sveučilište u Dubrovniku

2010.-2014.- Ekonomska škola Dubrovnik

Poznavanje stranih jezika: Engleski

Računalne informacije: Poznavanje microsoft office alata

Osobne informacije

Ime i prezime: Mario medi

Mjesto i adresa stanovanja Mali Ston, 20230, Ston

Kontakt: mario.medi95@gmail.com

Obrazovanje

2014. Preddiplomski studij, smjer turizam, Sveučilište u Dubrovniku

2010.-2014. - Turistička škola Dubrovnik

Poznavanje stranih jezika: Engleski, talijanski

Računalne informacije: Poznavanje microsoft office alata

32

22 SAŽETAK

Naš poslovni model, odnosno projekt je kreiranje agencije pod nazivom Online transfer.

Online transfer je agencija koja svojim klijentima nudi usluge prijevoza i usluge organiziranih

izleta. Usluge prijevoza sastoje se od usluga iznajmljivanja automobila, iznajmljivanja plovila

i iznajmljivanja transfera. Usluge organiziranih jednodnevnih izleta podrazumijeva ponudu

izleta za naše klijente.

Nudimo uslugu iznajmljivanja automobila, u ponudi imamo tri vozila. Posjedujemo vozila

marke Renault Clio, VW Up te Opel Corsu. Naši korisnici imaju mogućnost kontakta sa

zaposlenicima te dobivanja informacija o slobodnim automobilima te cijenama u razdobljima

u kojim nastoje rezervirati određeno vozilo.

Usluga rezervacije brodova se odnosi na najam sa skiperom, dakle svaki korisnik koji ima

vlastite želje za posjet nekih otoka ili područja koji nisu ponuđeni u asortimanu usluga može

se dogovoriti sa zaposlenikom da se organizira postojeći izlet, ili da korisnik samo rezervira

jednu od ponuđenih destinacija koja se nudi.

Rezervacije transfera podrazumijeva organizirane vožnje iz unaprijed dogovorenih

destinacija. Najčešći transferi su iz zračne luke, ili određenih hotela s kojim surađujemo.

U ponudi također nudimo i izlete morskim putem, odnosom brodom, te automobilima ili

kombijima ovismo o skupinama koje imamo rezervirano. Izleti koje nudimo morskim putem

su predivni otociu našem akvatoriju, dok cestovni izleti sežu i do susjedne Crne Gore te BIH

odnosno grada Mostara. Također u ponudi imamo i otok Mljet kao i Elafite.

Glavni model stvaranja prihoda u našem poslovanju je upravo prihod stečen od prodaje

navedenih usluga. Također, postoje i drugi načini stvaranja prihoda u vidu reklamiranja

drugih poduzeća na našoj web stranici i mobilnoj aplikaciji

Cijeli projekt zasniva se na web stranici kao i na mobilnoj aplikaciji što ujedno sačinjava

osnovni način na koji agencija posluje. Cjelokupna ponuda našeg asortimana nalazi se na web

stranici i mobilnoj aplikaciji, što znači da je agencija usmjerena na poslovanje preko interneta.

Osnovni ciljevi projekta su pružiti nešto novo, da naši korisnici imaju mogućnost

komunicirati i rezervirati online naš asortiman usluga. Želimo se približiti korisnicima da na

što jednostavniji način izvrše kupnju odnosno rezervaciju usluga iz naše ponude, također

nudimo i internet plaćanje, odnosno internet bankarstvo, te također na taj način nastojimo

privući korisnike.

Naši ciljevi su, također, s vremenom proširivati postojeći asortiman usluga, želimo s

vremenom uvoditi neke nove proizvode te se razlikovati od drugih nama sličnih agencija ili

tvrtki. Sklapanjem ugovora s određenim hotelima ili privatnim iznajmljivačima želimo

postajati sve jači na tržištu, širiti svoje ime, te stalno inovirati i ulagati kako bi postajali sve

bolji i bolji na tržištu gdje ima puno nama sličnih ponuđača. Nastojat ćemo se prilagođavati

33

našim klijentima kako bismo bili što uspješniji na putu da svoje poslovanje i ponudu učinimo

što boljom.