Onderzoek naar de identiteit van Rotterdam en het imago van de ...

63

4.4. DE GAP-ANALYSE

Nu de onderzoeksvragen zijn beantwoord kan de Gap-analyse, uit het theoretisch kader, worden

ingevuld. Dit is een korte beschrijving van de gevonden verschillen tussen imago en identiteit. In feite

behandeld de Gap-analyse de hoofdvraag van het onderzoek: ‘In hoeverre sluit het imago onder

internationale studenten aan bij de gewenste identiteit van de stad?’ Deze hoofdvraag wordt echter in

de conclusie beantwoord. Deze paragraaf geeft daarom een korte opsomming van de onderdelen van

de Gap-analyse.

De gewenste identiteit van Rotterdam

Om de gewenste identiteit van Rotterdam vast te stellen zijn in de vorige deelvraag de visie, de

missie, de kerncompetenties, de waarden en de persoonlijkheidskenmerken van Rotterdam

vastgesteld. In deze paragraaf worden deze begrippen wederom kort behandeld, om vervolgens een

vergelijking te kunnen maken met het imago van Rotterdam onder internationale studenten.

De gewenste Rotterdamse identiteit luidt volgens het Chief Marketing Office: “Rotterdam is een jonge

internationale stad aan het water met een nuchtere en daadkrachtige mentaliteit”.162

De visie hierbij

luidt: “Rotterdam: stad van de toekomst”. De volgende persoonlijkheidskenmerken zouden Rotterdam

moeten definiëren als stad: “water, haven, internationaal/multicultureel, jong, architectuur,

film/audiovisueel”.163

Rotterdam wil zich door middel van haar enthousiasme en haar internationale

netwerkenonderscheiden van andere steden.164

Daarvoor heeft zij Unique Buying Points vastgesteld:

• “Het internationale, kosmopolitische karakter, intercultureel, 169 nationaliteiten;

• Rotterdam: The Gateway to Europe. Slimme haven, logistiek knooppunt, uitstekend

bereikbaar: weg, spoor lucht, water en glasvezel;

• De beste ligging in de Randstad: het Holland gebied;

• Meer dan 400 jaar ervaring in handel en scheepsvaart;

• Moderne architectuur, stedenbouw, design, fotografie;

• Stad van aanpakken en doen met ruimte voor initiatieven en ideeën;

• Aantrekkelijke prijs/kwaliteit verhouding, budgetvriendelijk;

• Dynamisch, hip, trendy, jong, innovatief aanbod;

• Aanwezige (internationale) kennis(instellingen);

• Sport- en culturele evenementen; de evenementenstad van Nederland”.165

162 EDBR, (2005). De economische visie 2020, Rotterdam: stad van de toekomst, pagina 11.

163 (Moerman in Noordman 2004:297 )

164 Opsomming uit: Rotterdam Chief Marketing Office. (2007). Merkstrategie Rotterdam compilatie, Rotterdam is een sterk merk,

pagina 19. 165

Rotterdam Chief Marketing Office. (2007). Merkstrategie Rotterdam compilatie, Rotterdam is een sterk merk, pagina 12.

64

Gewenste imago (Gemeenschappelijke vertrekpunten)

Gemeente Rotterdam wil dat haar doelgroepen de stad associëren met de rivier de Maas, de

Erasmusbrug, de skyline van hoge en moderne gebouwen, vriendelijke personen en de

multiculturele inwoners van de stad.166

Gap 3 – Verschillen tussen de gewenste identiteit en het imago

In het onderzoek onder internationale studenten worden de volgende begrippen geassocieerd met

betrekking tot de stad Rotterdam: multicultureel, internationaal, gastvrij, jong, dynamisch, modern en

cultureel. Dit sluit aan op de verschillende positioneringen van Rotterdam als : “Culturele hoofdstad

2001”, “Sportstad 2005” en “Europese Jongerenhoofdstad 2009”. Rotterdam beschrijft in haar

identiteit tevens het internationale en jonge aspect van de stad. In haar GVP’s komt dynamisch terug,

net zoals skyline, brug en rivier. Bovendien komen in haar persoonlijkheidskenmerken de begrippen

water, haven, internationaal, multicultureel en jong terug.

Een grote meerderheid van de respondenten maakt een ‘foto’ van de Erasmusbrug. De GVP’s komen

hier in terug net zoals de persoonlijkheidskenmerken water en architectuur. Respondenten vinden

Rotterdam echter over het algemeen geen veilige, geen sportieve en geen groene stad. Dit sluit niet

aan op de positioneringen van Rotterdam als “Rotterdam kleurt groen”, een milieubewuste stad met

veel parken en bomen of bij de positionering van Rotterdam als “Sportstad 2005”.

De top 5 van belangrijke factoren met betrekking tot een studentenstad, is:

1. Aanbod van opleidingen

2. Accommodatiemogelijkheden

3. Veiligheid en prijsniveau

4. Schone straten, schone voorzieningen, etc.

5. Infrastructuur

De top 5 van factoren waar de studenten tevreden over zijn met betrekking tot Rotterdam luidt:

1. Openbaar vervoer

2. Infrastructuur

3. Parken

4. Schone straten, voorzieningen, et cetera

5. Winkelcentra

De factoren ‘infrastructuur’ en ‘schone straten, et cetera’ komen overeen. Deze leiden tot een positief

imago met betrekking tot Rotterdam. Factoren die kunnen leiden tot een negatief imago zijn de

veiligheid en het prijsniveau. Deze factoren worden als belangrijk ervaren, maar uit de enquête blijkt

dat de respondenten “de prijzen hoog” vinden.

166 Opsomming uit: Rotterdam Chief Marketing Office (2007). Merkstrategie Rotterdam compilatie, Rotterdam een sterk

internationaal merk, pagina 13.

65

Dit sluit tevens niet aan op de Unique Buying Point van Rotterdam als een stad met een

“aantrekkelijke prijs/kwaliteitverhouding, budgetvriendelijk”. Bovendien blijkt dat maar 34 procent

Rotterdam een veilige stad vindt.

De internationale studenten geven aan op de hoogte te zijn van datgene wat Rotterdam als stad te

bieden heeft, voordat zij naar de stad toekwamen. Deze verwachtingen komen bij het merendeel

tevens overeen met de werkelijkheid. Rotterdam wil een variatie in aanbod van producten en diensten

aanbieden dat overeenkomt met de ervaringen van de respondenten uit de gegeven antwoorden van

de vraag: ‘Wat vond je verrassend in het aanbod van Rotterdam? Veel winkels, goede

uitgaansmogelijkheden, goede infrastructuur en de goede kwaliteit van de cursussen zijn voorbeelden

van deze antwoorden. Laatstgenoemde sluit bovendien aan op de Unique Buying Point van

Rotterdam: “Aanwezige (internationale) kennis(instellingen)”. De scholen voldoen, volgens de

internationale studenten, aan kwaliteit en zijn een punt waarop Rotterdam de concurrentie met andere

steden aan kan gaan.

Dit hoofdstuk zal kort worden samengevat, waarna in de conclusies van dit rapport de hierboven

gevonden verschillen nader worden toegelicht.

66

4.5. SAMENVATTING

In dit hoofdstuk is duidelijk geworden dat de internationale studenten vooral op universitair niveau

studeren. Daarbij zijn rechten en managementstudies de meest voorkomende studierichtingen. De

meeste internationale studenten zijn in de leeftijd van 20 tot 24 jaar. In Rotterdam ligt de herkomst van

de internationale student voornamelijk in het continent Europa (52,8 %). De overige continenten waar

de internationale student vandaan komt zijn: Azië (27%), Noord-Amerika (11,9 %), Zuid-Amerika (3,8

%) en Afrika (3 %). De landen van herkomst lopen uiteen van buurtlanden België en Duitsland tot

verre landen als Cuba en Indonesië. Het grootste percentage studenten blijft 0 tot 2 jaar in Rotterdam

en reizen over het algemeen alleen. Het aanbod van opleidingen en het opdoen van een nieuwe

ervaring zijn de belangrijkste redenen om naar buitenland te vertrekken. Voordat zij weggaan zoekt

een grote meerderheid van de internationale studenten informatie met betrekking tot studeren in het

buitenland op internet.

De identiteit wordt door het Chief Marketing Office omschreven als: “Rotterdam is een jonge

internationale stad aan het water met een nuchtere en daadkrachtige mentaliteit”. Met de

merkstrategie van Rotterdam proberen zij het merk Rotterdam te versterken en het imago en de (inter)

nationale uitstraling te vergroten om daarmee méér bezoekers, bedrijven, bewoners en studenten

naar de stad te trekken en voor de stad te behouden.

Het imago van de stad onder internationale studenten is met behulp van de enquête resultaten

geanalyseerd. Hieruit blijkt dat de internationale studenten de volgende begrippen associëren met

Rotterdam: multicultureel, internationaal, gastvrij, jong, dynamisch, modern en cultureel. Het

merendeel van de respondenten vindt Rotterdam geen veilige, geen sportieve en geen groene stad.

In de Gap-analyse zijn de verschillen naar voren gekomen tussen het imago van Rotterdam onder

internationale studenten en de gewenste identiteit van de stad. In het volgende hoofdstuk worden

conclusies getrokken uit deze gevonden verschillen.

67

HOOFDSTUK 5 – CONCLUSIES UIT DE ONDERZOEKSRESULTATEN

‘In hoeverre sluit het imago van Rotterdam onder internationale studenten aan op de gewenste

identiteit van Rotterdam?’, is de centrale vraag van dit rapport. Alvorens deze vraag wordt

beantwoord, worden de conclusies uit de verschillende onderzoeksvragen toegelicht.

De karakteristieken van de internationale studenten

De meeste internationale studenten zijn in de leeftijd van 20 tot 24 jaar en studeren met een overgroot

merendeel op universitair niveau. De herkomst van de internationale student ligt voornamelijk in het

continent Europa en Azië. De landen van herkomst lopen zeer uiteen. De internationale studenten

hebben diverse beweegredenen om in het buitenland te studeren. Zij vinden een nieuwe ervaring en

het aanbod van opleidingen in het gastland echter de belangrijkste redenen. Bij de selectie van een

studentenstad spelen de volgende factoren het meeste mee in de keuze: opleiding waarvoor ze naar

het buitenland gaan, accommodatievoorzieningen, openbaar vervoer, veiligheid, prijsniveau, schone

stad, en infrastructuur. De factoren die weinig tot geen rol spelen bij de keuze zijn: leisure

mogelijkheden, imago van Rotterdam, bereikbaarheid en financiële bijdrages. Wat relevant is om aan

te stippen is dat maar 40 procent van de respondenten het imago van Rotterdam (zeer) belangrijk

vindt bij de keuze voor een studentenstad.

Het merendeel van de internationale studenten zoekt vervolgens informatie over deze studentenstad

op het internet. Naast internet zijn het international office op de thuis universiteit en familie en vrienden

een belangrijke informatiebron. Geconcludeerd kan worden dat mond-tot-mond reclame een

belangrijke rol speelt bij het beeld van de student met betrekking tot Rotterdam. In sommige gevallen

reizen de internationale studenten met familie, vrienden of studiegenoten, maar het merendeel van de

respondenten is alleen naar Rotterdam gekomen.

De gewenste identiteit van Rotterdam

Rotterdam wil tot de kopgroep van merksteden behoren en positioneert zichzelf als “Rotterdam, een

sterk internationaal merk”. Het Chief Marketing Office heeft een merkstrategie voor Rotterdam

ontwikkeld, waarbij de Rotterdamse identiteit omschreven wordt als: “Rotterdam is een jonge

internationale stad aan het water met een nuchtere en daadkrachtige mentaliteit”. De volgende

kenmerken definiëren de stad: “water, haven, internationaal/multicultureel, jong, architectuur,

film/audiovisueel”. Met de merkstrategie richt Rotterdam zich dus bewust op haar bewoners, bedrijven,

bezoekers en nationale studenten en probeert via een city marketingbeleid de stad aantrekkelijker te

maken voor deze doelgroepen. Zij benut haar sterke punten door haar Unique Buying Points tot uiting

te brengen in haar promotie.

De huidige city marketingcampagne ‘Rotterdam Durft’ is alleen Nederlandstalig. Er ontbreekt dus nog

een Engelstalige campagne. Voorlopig wordt in de internationale positionering “Rotterdam: Gateway

to Europe” gebruikt. Deze is echter niet op alle doelgroepen toepasbaar.

68

Internationale studenten die Rotterdam bezoeken zullen zich minder kunnen identificeren met

deze slogan dan bijvoorbeeld personen die werken in de haven van Rotterdam, aangezien met

toegangspoort gerefereerd wordt naar de haven. Naast bovenstaande campagnes bestaan er

tevens themajaren zoals “Culturele Hoofdstad van Europa”, “Sportstad”, “Stad van de Architectuur” en

“Europese Jongerenhoofdstad”. Laatstgenoemde is de aanleiding van het lectoraat om dit onderzoek

uit te voeren. Rotterdam positioneert zich hierin namelijk niet specifiek bij internationale studenten. De

Gemeente Rotterdam wil dit overlaten aan de markt. De gemeente gaf hiervoor als reden dat deze

instellingen meer betrokken zijn bij de internationale studenten en zo beter kunnen inspelen op de

wensen en behoeften van deze doelgroep. Elke hogeschool en universiteit dient een eigen beleid op

te stellen om internationale studenten aan te trekken.

Uit gesprekken met diverse international offices blijkt dat elke hogeschool en de universiteit zo’n beleid

heeft. De Erasmus Universiteit is in dit beleid zeer betrokken bij de internationale studenten, daar zij

veel activiteiten organiseert. Dit is positief omdat zo een ontmoetingsplaats wordt gecreëerd tussen

zowel nationale als internationale studenten. INHOLLAND organiseert alleen een introductieweek.

Wel hebben zij het zogenaamde ‘buddie-systeem’ bedacht. Dit systeem is tevens een positief punt,

aangezien dit het contact tussen nationale en internationale studenten bevorderd. Het blijkt

tevens dat internationale studenten de drempel lager vinden als er iemand van een partnerschool op

de universiteit in eigen land een voorlichting komt geven. Bovengenoemde instellingen werken niet

samen in hun beleid. Indien zij dit beleid integreren kunnen eventueel meer internationale

studenten worden bereikt.

Het enige promotie materiaal dat Gemeente Rotterdam uitgeeft voor internationale studenten

bevat een verwijzing naar Nederlandstalige websites met kleine kopjes ‘international students’ of

‘international visitors’. De Engelse kopjes op Nederlandstalige websites kan een belemmering

voor de internationale student zijn, omdat zij hier overheen kunnen lezen. Op deze sites staat

echter wel degelijk relevante informatie voor deze doelgroep met betrekking tot subsidie,

opleidingen, et cetera die misschien van invloed kan zijn op de keuze om naar Rotterdam te

komen.

Het imago van Rotterdam onder internationale studenten

Als de Rotterdamse internationale studenten een foto maken van het beeld dat zij hebben van

Rotterdam, staan op deze foto voornamelijk de Erasmusbrug, de Kubuswoningen en de Euromast. De

persoonlijkheidskenmerken brug, rivier en skyline komen hierin terug. De internationale studenten

geven tevens aan op de hoogte te zijn van datgene wat Rotterdam als stad te bieden heeft, voordat zij

naar de stad toekwamen. Deze verwachtingen komen bij het merendeel tevens overeen met de

werkelijkheid. Toch zijn er enkele aspecten van de stad die zij verrassend vonden: “Nederlanders zijn

attent”, “veel musea in Rotterdam”, “multiculturele aspect van de stad”,”er zijn goede

uitgaansmogelijkheden”, “het is modern en oud op hetzelfde moment”, “goede infrastructuur”, “het

studentengevoel in de stad”, “goede kwaliteit van de cursussen”, “veel winkels”, “praatgrage mensen

die bijna allemaal Engels praten” en “de mooie architectuur”.

69

Deze ervaringen sluiten aan op de culturele, multiculturele en moderne aspecten waarmee de stad

zich positioneert. Rotterdam wil een variatie in aanbod van producten en diensten aanbieden dat

overeenkomt met de ervaringen van de respondenten uit de gegeven antwoorden: veel winkels,

goede uitgaansmogelijkheden, goede infrastructuur en de goede kwaliteit van de cursussen.

Laatstgenoemde sluit bovendien aan op de Unique Buying Point van Rotterdam: “Aanwezige

(internationale) kennis(instellingen)”. De scholen voldoen, volgens de internationale studenten, aan

kwaliteit en zijn een punt waarop Rotterdam de concurrentie met andere steden aan kan gaan.

Daarentegen waren er tevens verwachtingen van de stad die niet overeenkwamen met de realiteit.

Volgens de respondenten zijn “de prijzen hoog” en is er “weinig contact met Nederlanders”. In eerste

instantie hadden zij dus verwacht dat Rotterdam goedkoper was dan het in werkelijkheid is. Dit sluit

niet aan op de Unique Buying Point van Rotterdam als een stad met een “aantrekkelijke

prijs/kwaliteitverhouding, budgetvriendelijk”. Ten tweede vinden de respondenten dat er weinig contact

is met de lokale bevolking. In de toekomst komt daar eventueel verandering in door een initiatief van

Stadswonen. Zij willen bepaalde stadswijken, zogenaamde kennisassen, voor zowel nationale als

internationale studenten in gaan richten. Niet alle studenten zijn op dit moment echter tevreden over

de accommodatievoorziening, die in de meeste gevallen geregeld wordt door Stadswonen. Als

verbeterpunten geven de internationale studenten aan dat de prijzen van accommodaties te hoog zijn,

de accommodatie niet schoon is en de buurten niet veilig zijn. Een slechte woonbuurt brengt een

negatief imago met zich mee. De mogelijkheid bestaat echter dat deze ontevredenheid verdwijnt met

het creëren van de zogenaamde kennisassen. De internationale studenten krijgen tevens

waarschijnlijk meer contact met nationale studenten, waardoor ook de verwachtingen hiervan in de

toekomst wellicht voldoen. Het merendeel van de internationale studenten voelt zich dan ook op dit

moment niet thuis in de stad. Toch raadt het merendeel van de respondenten Rotterdam wel aan als

internationale studentenstad.

Internationale studenten raden ze stad wellicht aan vanwege de vele aspecten die de stad biedt.

Ten eerste bevestigt 80 procent van de internationale studenten de stelling ‘Rotterdam is een

internationale stad’. Dit sluit aan bij de gewenste identiteit van de stad: “Rotterdam is een jonge

internationale stad aan het water met een nuchtere en daadkrachtige mentaliteit”. Maar liefst 84

procent van de respondenten is het tevens eens met de stelling ‘Rotterdam is een multiculturele

stad’. Multicultureel komt terug in de Unique Buying Point van Rotterdam “169 nationaliteiten” en

in haar persoonlijkheidskenmerk. Rotterdam ziet haar culturele diversiteit als kracht, die wordt

benadrukt in haar city marketingbeleid. Wederom sluit het imago aan op de identiteit.

Ten derde de stelling “Rotterdam is een gastvrije stad”, waar 66 procenten van de respondenten

het mee eens is. De stad wil haar bezoekers, bewoners, bedrijven en studenten tevreden houden

door service en gastvrijheid te bieden. Imago en identiteit lijken hier redelijk overeen te komen.

Ten vierde vindt 65 procent van de respondenten Rotterdam een studentenstad. De positionering

van Rotterdam als ‘Studentcity’ en het feit dat Rotterdam een “onderscheidende carrièrestad” wil

zijn lijkt zo redelijk aan te sluiten op de perceptie van de respondenten over de stad.

70

In 2001 positioneerde Rotterdam zichzelf vervolgens als ‘Culturele Hoofdstad’. Echter maar een

kleine meerderheid, met 52 procent, ziet Rotterdam als culturele stad. Deze positionering van de

stad ‘leeft’ dus niet meer zo onder de respondenten. Rotterdam heeft tevens in haar Unique

Buying Points “culturele evenementen” genoemd. Wellicht gaan internationale studenten

Rotterdam hierdoor meer als culturele stad zien. Imago en identiteit sluiten hier minimaal op

elkaar aan. Als zesde, de stelling ‘Rotterdam is een jongerenstad’. 69 Procent van de

respondenten is het met deze stelling eens. De positionering van Rotterdam als ‘Europese

Jongerenstad 2009’ lijkt redelijk aan te sluiten op de perceptie van de internationale student over

Rotterdam. Tevens komt in de Unique Buying Point van de stad en de identiteit van de stad het

aspect ‘jong’ letterlijk terug. Vervolgens ziet 62 procent van de respondenten Rotterdam als een

dynamische stad. Het aspect ‘dynamisch’ komt terug in de Unique Buying Point van Rotterdam.

Ten achtste is 77 procent van de respondenten het eens met de stelling: ‘Rotterdam is een

moderne stad’. Zoals eerder vermeld, profileerde Rotterdam zich in 2007 als ‘Moderne

architectuur stad’. Tevens komt “moderne architectuur” letterlijk terug in een Unique Buying Point

van Rotterdam.

Kijkend naar de hierboven besproken stellingen, lijkt het imago van de stad onder internationale

studenten overeen te komen met de gewenste identiteit van de stad. Er zijn echter ook stellingen

waaruit blijkt dat het imago en de identiteit niet in elk opzicht overeen komen. Deze stellingen

kunnen bijdrage aan een negatief imago van de stad. Zoals in het theoretisch kader is vermeld,

brengen hoge criminaliteitscijfers van een stad minder bezoekers naar een stad. Veiligheid is

dus cruciaal voor het imago van een stad en het aantrekken van internationale studenten.

Veiligheid staat op de derde plaats van meest belangrijke factoren van een internationale

studentenstad, echter maar 43 procent van de respondenten vindt Rotterdam een veilige stad.

Bovendien vindt 34 procent van de internationale studenten Rotterdam een sportieve stad. De

Unique Buying Point van Rotterdam als: “Sport- en culturele evenementen; de evenementenstad

van Nederland” sluit hier niet geheel aan op het beeld van de respondenten. Een relatief laag

percentage, namelijk 33 procent, is het eens met de stelling dat Rotterdam een groene stad is. In

de Folder “Rotterdam kleurt groen” profileert Rotterdam zich als milieubewuste en groene stad.

Een groot percentage is het dus niet eens met deze positionering van de stad. Als echter de

resultaten met betrekking tot de tevredenheid over “parken” hiermee wordt vergeleken, wordt

duidelijk dat 61 procent van de internationale studenten hier tevreden over zijn. Imago en

identiteit lijken hier niet op elkaar aan te sluiten.

Geconcludeerd kan worden dat het imago van Rotterdam onder internationale studenten

grotendeels overeen komt met de identiteit van de stad.

71

HOOFDSTUK 6 – AANBEVELINGEN

Ondanks het feit dat het imago van de stad onder internationale studenten grotendeels overeenkomt

met de identiteit van de stad, zijn er verbeterpunten aan te wijzen met betrekking tot het aantrekken

van internationale studenten.

Gemeente Rotterdam

Uit het onderzoek is gebleken dat Gemeente Rotterdam zich niet wilt positioneren bij internationale

studenten alhoewel Rotterdam zich wel profileert als ‘internationaal’. City marketing is echter een taak

van de gemeente en door niet in te spelen op de groeiende trend van internationale studenten blijven

verschillende kansen onbenut. Gebleken is dat het trekken van de internationale studenten namelijk

wel degelijk een toegevoegde waarde heeft voor de stad, daar zij diversiteit en kennis met zich

meenemen. Het samenkomen van de kennis van zowel nationale als internationale studenten zal het

onderwijs ten goede komen, daar interactie leidt tot creativiteit; een stimulerende factor voor

economische groei. Bovendien leidt de diversiteit ook tot creativiteit en innovatie. Het is dus een kans

voor de stad om, zonder al te veel extra kosten, zich meer te richten op deze doelgroep.

Hiervoor zijn verschillende mogelijkheden. Allereerst is er de mogelijkheid een Engelstalige website te

openen, waaraan alle hogescholen en de universiteit van Rotterdam meewerken. Op deze website

dient verschillende informatie te staan, te weten: aanbod van opleidingen en mogelijkheden van

subsidies, et cetera. Informatie die de internationale student belangrijk acht bij zijn of haar keuze met

betrekking tot studeren in het buitenland. Op deze website kan een forum worden geopend waarop

internationale en nationale studenten met elkaar in contact kunnen komen, daar internationale

studenten hebben aangegeven hier behoefte aan te hebben. Om het bedrijfsleven uit Rotterdam

tevens bij de website te betrekken kunnen bedrijven hier bijvoorbeeld personeelsadvertenties in

plaatsen specifiek gericht op de (internationale) studenten. De tweede mogelijkheid heeft betrekking

op de gewenste identiteit van Rotterdam. Gemeente Rotterdam is zich zeer bewust van de

positionering van haar stad. De stad dient zich niet te positioneren als ‘budgetvriendelijk’ en ‘veilig’ als

zij dit in werkelijkheid niet is. Het beeld en de werkelijkheid kunnen hierdoor namelijk niet

overeenkomen, waardoor de geloofwaardigheid van de stad zal doen dalen. De stad moet proberen af

te komen van haar onveilige imago onder internationale studenten. Doordat Stadswonen woonwijken

gaat creëren die speciaal voor studenten worden ingericht kan de veiligheid worden bevorderd door

bijvoorbeeld meer camera’s op te hangen en meer politie te laten patrouilleren in deze buurten.

Vervolgens is het raadzaam om het aantal internationale studenten van de stad per jaar bij te houden.

Momenteel wordt dit namelijk niet gedaan, waardoor grote verwarring ontstaat over het precieze

aantal. Indien elke hogeschool en universiteit twee keer per jaar deze cijfers doorgeeft ontstaat er een

beter beeld over deze doelgroep. Tevens kunnen de instellingen gegevens verzamelen als herkomst,

leeftijd, opleidingsrichting, et cetera.

72

Stadswonen

Stadswonen dient mee te werken aan de eerder genoemde website, door haar kameraanbod hierop

te plaatsen. Zo zijn de internationale studenten zich beter bewust van de mogelijkheden en de plaats

waar zij terecht komen. De initiatieven van Stadswonen voor speciale studentenbuurten bieden zeker

een positief toekomstperspectief. De woningcorporatie dient daarbij te streven naar een goede prijs -

kwaliteit verhouding, daar veel internationale studenten hier momenteel ontevreden over zijn.

Bovendien dient Stadswonen er voor te zorgen dat nationale en internationale studenten gezamenlijk

in huizen worden geplaatst, om zo het contact tussen de studenten te bevorderen.

De hogescholen en de universiteit van Rotterdam

De derde mogelijkheid om meer internationale studenten naar te stad te trekken heeft betrekking op

het integreren van het beleid van elke hogescholen en de universiteit. Door samenwerking kunnen

meer internationale studenten worden bereikt. Bovendien kunnen de hogescholen en universiteit van

elkaar leren met betrekking tot het beleid dat zij voeren. Erasmus Universiteit biedt bijvoorbeeld veel

georganiseerde activiteiten aan voor de internationale studenten gedurende het verblijf, terwijl

Hogeschool INHOLLAND alleen een introductieweek organiseert. Anderzijds kan de Erasmus

Universiteit bijvoorbeeld haar nationale studenten gaan betrekken bij de internationale studenten door

het zogenaamde ‘buddy’ systeem van Hogeschool INHOLLAND over te nemen. Naar voren is

gekomen dat internationale studenten namelijk het contact missen met nationale studenten, hetgeen

het ‘buddy’ systeem bevorderd. Door gezamenlijk bijvoorbeeld feesten te organiseren wordt het

contact tussen de studenten bevorderd, waardoor internationale studenten zich wellicht meer thuis

gaan voelen in Rotterdam. Bovendien dienen hogescholen en universiteit tussentijdse bijeenkomsten

voor de internationale studenten te organiseren, zodat de instellingen op de hoogte zijn van de

(on)tevredenheden van de studenten. Eventueel kunnen de ontevredenheden op deze manier op tijd

worden opgelost. Door de eventuele concurrentie die gaat ontstaan bij het integreren van het beleid

wordt de kwaliteit van de opleidingen gehandhaafd of wellicht verbeterd.

De website zou dus een samenwerking moeten zijn tussen de hogescholen en universiteit van

Rotterdam, Stadswonen en de Gemeente Rotterdam. Laatstgenoemde kan de activiteiten rond

deze website coördineren. Op de website dient een forum, personeelsadvertenties, aanbod van

opleidingen, evenementen in Rotterdam, et cetera te worden vermeld. De website van

Studentcity kan hier eventueel voor worden gebruikt: www.rotterdamstudentcity.nl, voor

Nederlandse studenten, www.rotterdamstudentcity.com, voor internationale studenten. Het

opzetten en bijhouden van één website levert kosten- en tijdsbesparingen op. Wellicht kunnen

voor het opzetten en het bijhouden van deze website nationale studenten worden aangenomen.

Zowel bewoners, bezoekers en bedrijven hebben zodoende profijt bij deze website; een echt city

marketingbeleid!

73

Aanbevelingen voor verder onderzoek

De beslissing van de internationale student om naar Rotterdam te komen hangt mede af van het

imago van Rotterdam in vergelijking tot andere steden. Een stad kan aantrekkelijk zijn, maar wat als

een andere stad aantrekkelijker is? Uit de resultaten blijkt dat Rotterdam zich niet positioneert bij

internationale studenten, maar hoe denken andere Nederlandse steden hierover? Positioneren deze

steden zich wel specifiek bij de internationale studenten of laten zij dit tevens aan de markt over?

Om Rotterdam als internationale studentenstad in de markt te zetten dient onderzocht te worden wat

de grootste concurrenten van Rotterdam als internationale studentenstad zijn. Zo kunnen de sterke

punten van Rotterdam worden geaccentueerd in vergelijking met haar concurrenten en de zwakke

punten worden verbeterd. Wegens het korte tijdsbestek van dit onderzoek is het echter niet mogelijk

de concurrentie van Rotterdam te onderzoeken. Het lectoraat kan hier eventueel verder onderzoek

naar doen.

Aanbevolen wordt om bovendien onderzoek te doen naar Gap 1 en Gap 2 van de Gap-analyse.

Wellicht zijn er verschillen in de gewenste identiteit van Rotterdam in vergelijking tot de fysieke of

werkelijke identiteit van de stad. Dit zou tevens invloed kunnen hebben om het imago van de stad,

vanwege het wisselende beeld dat de bezoeker krijgt van de stad. Een eenduidig beeld zorgt voor

geloofwaardigheid. Indien het beeld en de werkelijkheid overeenkomen is de kans op een

herhalingsbezoek van de internationale studenten groter.

Tot slot is in dit onderzoek het imago onder internationale studenten tijdens het verblijf van deze

doelgroep gemeten. Het kan van belang zijn een imago-onderzoek uit te voeren onder internationale

studenten die niet in Rotterdam studeren. Zo komen de redenen waarvoor zij wellicht niet voor

Rotterdam als studentenstad hebben gekozen naar voren. Wellicht zijn hierin tevens verbeterpunten

te vinden.

Al met al is Rotterdam een aantrekkelijke internationale studentenstad en kan deze aantrekkelijkheid

met verschillende mogelijkheden worden geoptimaliseerd. De vraag is of Rotterdam in de toekomst de

concurrentie aan wilt gaan met andere grote internationale studentensteden. Rotterdam, laat zien dat

je dit Durft! Zodat internationale studenten hun grenzen naar Rotterdam durven te verleggen!

74

BEGRIPPENLIJST

Hieronder volgt een lijst met relevante begrippen voor dit onderzoek en de gehanteerde definitie van

deze begrippen in dit rapport.

Aantrekkelijkheid

• De motivatie van een persoon om een stad te bezoeken.

Behoeften

• “Iets dat een persoon graag wil of nodig heeft”.167

Belanghebbenden

• Organisaties die baat hebben bij de aanbevelingen van het onderzoek.

Beleving

• “De wijze waarop iemand iets ervaart”.168

City marketing

• “City marketing is een manier om, met de inzet van belangrijke partijen en aansluitend bij het

beleid van de stad, de aantrekkelijkheid van de stad voor de bezoeker te vergroten”.

Deskresearch

• “Een inhoudsanalyse van de gevonden literatuur of het lezen van stukken, het bekijken van

bandopnames, et cetera die eventueel relevant kunnen zijn voor het onderzoek”.169

Doelgroep

• “Het deel van de markt waarop de stad haar marketingbeleid richt en dat zij tot klant wil

maken”.170

In dit onderzoek is de doelgroep de internationale student met als minimaal

opleidingsniveau hoger beroeps- of wetenschappelijk onderwijs.

Enquête:

• “Een steekproefonderzoek waarbij men – met behulp van een vragenlijst interviews bij

een groep mensen afneemt om van hen voornamelijk kwantitatieve gegevens te

verkrijgen”.171

167 Wijsman, E. (2001). Psychologie en sociologie, pagina 93.

168 Nijs, D. en Peters, F. (2002). Imagineering, het creeren van belevingswerelden, pagina 53.

169Verhoeven, N. (2004).Wat is onderzoek?Praktijkboek methoden en technieken voor het hoger beroepsonderwijs, pagina 108.

170 Verhage, B. (2004). Grondslagen van marketing, pagina 241.

171Verhoeven, N. (2004). Wat is onderzoek? Praktijkboek methoden en technieken voor het hoger beroepsonderwijs, pagina 87.

75

Half gestructureerd interview

• “Type onderzoek met een vragenlijst of een lijst met onderwerpen. Veel eigen inbreng

van de respondent is wenselijk”. 172

Infrastructuur

• “Mogelijkheden om je te verplaatsen, door bijvoorbeeld met de tram, bus, metro te

reizen.”

Internationaal

• “Een (internationaal) visitor is iedereen die een land bezoekt dat niet zijn gewone

verblijfplaats is”. 173

‘Visitor’ wordt in de adviesrapport afgebakend als bezoeker (de

internationale student).

Internationalisering

• “Activiteiten die gericht zijn om contacten en netwerken met buitenlandse instellingen op te

zetten en/of te intensiveren”.174

Imago

• “Het beeld dat de bezoeker van de stad heeft zoals deze gevormd is door kennis, gevoelens

en gedrag dat zij koppelt aan de stad”.175

Identiteit

• “Datgene dat de stad werkelijk is” 176

Kenmerken

• Bepaalde eigenschappen van een persoon, zoals bijvoorbeeld demografische gegevens;

opleidingsniveau, leeftijd, geslacht, et cetera

Keuze

• Een besluit.

172 Verhoeven, N. (2004) Wat is onderzoek? Praktijkboek methoden en technieken voor het hoger beroepsonderwijs,

pagina 104 en 127. 173

Egmond, T. van (1999). Het verschijnsel toerisme Verleden, Heden, pagina 19. 174

http://www.let.vu.nl/cms/cache/internationalisering/vragen.htm 175

Gebaseerd op verschillende definities uit het theoretisch kader, zie hoofdstuk 2 van dit rapport. 176

(Pellenbarg in Lombarts:2008:19)

76

Kwalitatieve methode

• “Kwalitatief onderzoek is een vorm van onderzoek waarbij gebruik gemaakt wordt van

gegevens van kwalitatieve aard en dat als doel heeft onderzoeksproblemen in of van situaties,

gebeurtenissen en personen te beschrijven en te interpreteren.”177

Kwantitatieve methode

• “Een manier van onderzoek doen waarbij wordt gekeken naar cijfermatige informatie,

gegevens in cijfers over objecten, organisaties en personen”. 178

Leisure of vrije tijd

• “Activiteiten waarbij ontspanning of vermaak, entertainment en persoonlijke ontwikkeling

centraal staan”.179

Literatuuronderzoek

• Een manier van onderzoek waarbij gezocht wordt naar informatie dat reeds bekend is over het

onderzoeksonderwerp.180

Marktonderzoek

• “Marktonderzoek is het systematisch verzamelen en analyseren van gegevens die van

belang zijn voor het vaststellen en oplossen van marketingproblemen.”181

Minor en Master

• Programma’s binnen een opleiding ter verdieping of verbreding van een onderwerp.

Motivatie

• “Het totaal van beweegredenen of motieven dat op een bepaald ogenblik werkzaam is binnen

een individu”.182

Normen

• “Concrete gedragsregels die gekoppeld zijn aan waarden.”183

177 Reulink, N. en Lindeman, L. (2005) Kwalitatief onderzoek, pagina 4.

178Verhoeven, N. (2004). Wat is onderzoek? Praktijkboek methoden en technieken voor het hoger beroepsonderwijs, pagina 22.

179 (Dumazedier in Lombarts 2008:23)

180Verhoeven, N. (2004) Wat is onderzoek?Praktijkboek methoden en technieken voor het hoger beroepsonderwijs, pagina 105.

181 http://www.leren.nl/cursus/ondernemen/marketing/wat-is-marktonderzoek.html, bezocht op 20 mei 2008

182 Wijsman. E. (2001). Psychologie en sociologie, pagina 88.

183 Wijsman. E. (2001). Psychologie en sociologie, pagina 244.

77

Perceptie

• “Het proces waarin mensen informatie selecteren, indelen en interpreteren om zich een zinvol

beeld van de wereld te vormen”.184

Respondenten

• Internationale studenten die, ten tijde van de onderzoeksperiode februari – mei 2008, in

Rotterdam studeren aan een hogeschool of universiteit.

Rotterdam

In dit onderzoek wordt gesproken onderscheid gemaakt tussen ‘Rotterdam’ als stad en als gemeente.

De stad (met haar aanbod van producten, diensten, bedrijven, et cetera) wordt aangeduid als

‘Rotterdam’ of ‘de stad’. De gemeentelijke organisatie wordt aangegeven als ‘Gemeente Rotterdam’

oftewel de gemeentelijke organisatie. Dit onderscheid is van belang, vanwege het feit dat het bij city

marketing gaat om het promoten van de stad en niet om het promoten van de gemeentelijke

organisatie.185

Student

• Iemand die studeert in het tertiaire onderwijs. In dit onderzoek gaat het om de internationale

student die voor zijn of haar studie naar Nederland komt om een gedeelte of de gehele

opleiding op een universiteit (WO) of hogeschool (HBO) te volgen.

UNESCO

• United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization. Een organisatie met als

doel vrede en duurzame ontwikkeling door middel van onder andere onderwijs.186

Unique Buying Points (U.B.P.’s):

• “Unieke kenmerken van een stad die een koopargument vormen”.187

Waarden

• “Datgene wat (bijna) iedereen goed of juist vindt en nastreeft”.188

Wensen

• Iets dat een persoon graag wil hebben, doen of worden.

184 Kotler, P. e.a. (2003). Principes van de marketing, pagina 190.

185 Database HBO scriptiebank: Wijn, J. en Thiart, L. (2006). City marketing Helmond, Oorsprong naar de toekomst. (geen

pagina nummer definieerbaar) 186

http://www.unesco.nl/node/1 187

Mulders, M. (2007). 75 Management-modellen, pagin 215. 188

Wijsman. E. (2001). Psychologie en sociologie, pagina 244.

78

LITERATUURLIJST

Boeken:

• Berg, L. van der e.a. (1990). Strategische city-marketing, bedrijfskundige

signalementen. Schoonhoven : Academic Service

• Brandt, H.P. (2005). De Expressieve organisatie, werken met identiteit.Den Haag:

Stichting Maatschappij en Onderneming.

• Egmond, T. van (1999). Het verschijnsel toerisme: Verleden, Heden, Toekomst. Leiden:

Toerboek.

• Floor, J.M.G. & Raaij, W.F.van (2002). Marketingcommunicatiestrategie. Groningen:

Stenfert Kroese.

• Grinten, J. van der, (2004). Mind the Gap stappenplan identiteit en imago. Amsterdam:

Boom.

• Judd, D. & Fainstein, S.S. (1999). The tourist city. New Haven: Yale University Press.

• Kolb, Bonita M. & Kolb, A. (2006). Tourism marketing for cities and towns, using

branding and events to attract tourist. Oxford: Butterworth-Heinemann

• Kotler, P. e.a. (2003). Principes van de marketing. Benelux: Pearson Education.

• Lombarts, A. (2008). De hunkerende stad. Amsterdam: Hogeschool INHOLLAND.

• Michels. W.J. (2005). Basisboek Communicatie. Groningen/Houten: Wolters Noordhoff.

• Mulders, M. (2007). 75 Management-modellen. Groningen/Houten: Noordhoff Wolters.

• Meier, U. & Mandemakers, M. (2002). Kwalitatief marktonderzoek, op zoek naar

voorkeuren en oordelen. Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers B.V.

• Nijs, D & Peters, F. (2004). Imagineering, het creëren van belevingswerelden.

Amsterdam: Boom.

• Noordman, Th.B.J. (2004). Cultuur in de city marketing. ’s-Gravenhage: Elsevier

Overheid.

• Patteeuw, V. (2002). City branding Image Building & Building Images. Rotterdam : NAi

Uitgevers.

• Riel, van C.B.M. (1997). Identiteit en imago, grondslagen van corporate communication.

Schoonhoven: Acedemic Service.

79

• Rotterdam Chief Marketing Office. (2007). Merkstrategie Rotterdam compilatie,

Rotterdam is een sterk merk. Pijnacker: Telstar Media.

• Stichting Rotterdam 2001, Culturele Hoofdstad van Europa(2001). Programmaboek

Rotterdam 2001, Culturele Hoofdstad van Europa. Amsterdam: Uitgeverij Bis.

• Verhoeven, N. (2004). Wat is onderzoek? Praktijkboek methoden en technieken voor het

hoger beroepsonderwijs. Amsterdam: Boom.

• Verhage, B. (2000). Inleiding tot de marketing. Groningen/Houten: Wolters-Noordhoff.

• Wijsman, E. (2001). Psychologie en sociologie. Groningen/Houten: Wolters-Noordhoff.

Internet:

Inleiding

http://www.inholland.nl/Voor+bedrijven+en+organisaties/Kennisontwikkeling+en+onderzoek/front

page.htm

http://www.inholland.nl/Voor+bedrijven+en+organisaties/Kennisontwikkeling+en+onderzoek/Leis

ure+Management/Het+lectoraat/frontpage.htm

http://www.inholland.nl/Amsterdam/Voor+bedrijven+en+organisaties/Kennisontwikkeling+en+ond

erzoek/Over+lectoraten/frontpage.htm

http://www.inholland.nl/Voor+bedrijven+en+organisaties/Kennisontwikkeling+en+onderzoek/RIC+

Global+City/Leisure+Management/Het+lectoraat/

http://www.inholland.nl/Voor+bedrijven+en+organisaties/Kennisontwikkeling+en+onderzoek/RIC+

Global+City/Leisure+Management/Leden+Kenniskring/frontpage.htm

Theoretisch kader

http://www.obr.rotterdam.nl/smartsite2131880.dws?Menu=746100&MainMenu=746100

http://www.krachtigestad.nl/v2/trends_voor_de_randstad_in_2040.php

http://igitur-archive.library.uu.nl/student-theses/2006-0324-082443/museumstukken.doc

http://www.rotterdamdurft.nl/Home/OverDurft/tabid/1784/Default.aspx

http://www.rotterdamsportjaar2005.nl/?ct=tekst&page=xml/beleidenorganisaties/sportjaar2005.x

ml&nav_active=940,

http://www.rotterdam2007.nl/

http://www.vvv.rotterdam.nl/over/rotterdamMarketing.asp

80

http://www.kennisportal.com/ShowImage.asp?ImageID=1211, bezocht op 17 december 2007

Bijlagen

http://www.allesovermarktonderzoek.nl/Extra/Steekproef.aspx

http://www.inholland.nl/Voor+bedrijven+en+organisaties/Kennisontwikkeling+en+onderzoek/Leis

ure+Management/Leden+Kenniskring/frontpage.htm

Internetartikelen:

• Gemeente Rotterdam, (2007). Gateway to Europe, De koers naar 2030.

• EDBR, (2005). De economische visie 2020, Rotterdam: stad van de toekomst; sterke stad in

een welvarende regio.

• Reulink, N. en Lindeman, L. (2005) Kwalitatief onderzoek.

• Ondernemersfederatie Rotterdam City. (2008). City nieuws.

• Vork, J. (2006). Onderzoek naar Amsterdam als gay toeristische bestemming in de 21ste

eeuw.

• Nuffic. (2005). International Mobility in Education in the Netherlands 2005.

• American Council on Education (2006). Summary of Students on the Move: The Future of

International Students in the United States.

Krantenartikelen:

• Halkes, J. (2007). Stad in trek bij studenten. Metro, 13 december 2007.

• Boer, de. A. (2007). Welcome to Australia, student. Metro, 13 december 2007

• Metro (2008). Rotterdam moet echt studentenstad zijn. Metro, 2 april 2008.

• Boer, de. A.(2007). Welcome to Australie, Student. Metro, 13 december 2007.

Folders

• Ontwikkelingsbedrijf Rotterdam. (2008). Rotterdam kleurt groen.

• Gemeente Rotterdam. (2007). International Education in Rotterdam.

Databanken:

• HBO Scriptie databank: Wijn, J. en Thiart, L. (2006). City marketing Helmond, Oorsprong

naar de toekomst.

81

Word documenten:

• Lombarts, A (2007). Rotterdam Jongerenhoofdstad 2009.

• Onderzoeksvoorstel Patricia Wortelboer

• Onderzoeksvoorstel Mariska van Toledo

• Wolvers, M (2007). ANWB Fonds.

• Afstudeerhandleiding 2007/2008

• HTRO minor Cultural Tourism, Powerpoint City marketing en City branding.

• HTRO minor Cultural Tourism door Vermeulen, S, Powerpoint City marketing

Personen:

• Angelique Lombarts, lector van het lectoraat City Marketing & Leisure Management

• Marieke Wolvers, docente van het HTRO en tevens opdrachtgever namens het lectoraat City

Marketing & Leisure Management

• Judith Logger, afstudeerbegeleidster namens de opleiding HTRO, Hogeschool INHOLLAND

• Beatriz Cueva, manager van Stichting Studentcity en medewerker bij Ontwikkelingsbedrijf

Rotterdam.

• Linda de Vries, hoofd international office Erasmus Universiteit.

• Thea de Jager-Kemmere, medewerker International office Hogeschool Codarts.

• Mariska van Toledo, onderzoeker naar de markt van internationale studenten.

• Marion van Tilborg, medewerker international office Hogeschool INHOLLAND.

82

BIJLAGEN

Hieronder is schematische een overzicht weergegeven van de informatie die terug te vinden is in de

bijlagen.

Bijlage I Overzicht Research & Innovation Centers

Bijlage II Organogram Lectoraat City Marketing & Leisure Management

Bijlage III Gesprekverslagen

Bijlage IV Promotie materiaal gemeente Rotterdam

Bijlage V Stappenplan Gap-analyse

Bijlage VI Voorbeeld brief/e-mail voor international offices

Bijlage VII Overzicht cijfers populatie en steekproef

Bijlage VIII Enquête

Bijlage IX Grafische weergave van de enquête resultaten

83

BIJLAGE I – OVERZICHT RESEARCH & INNOVATION CENTERS

Figuur 17 – Overzicht van de ‘Research & Innovations centers’ 189

189 http://www.inholland.nl/Voor+bedrijven+en+organisaties/Kennisontwikkeling+en+onderzoek/frontpage.htm

(bezocht op 02/02/2008)

Business & Technology, met de lectoraten:

E- Business | Integrale Voedsel- en Productieketens | Duurzaam Inrichten

Education & Learning, met de lectoraten:

Educatieve Dienstverlening | Maatschappelijk Ondernemerschap | E-Learning | Geïntegreerd Pedagogisch Handelen | Grootstedelijk Onderwijs en Jeugdbeleid | Ontwikkelingsgericht Onderwijs

Entrepreneurship, met de lectoraten:

Communicatie- en Designmanagement | Digital World | HRM & Persoonlijk Ondernemerschap | Intellectual Capital | Ondernemen in het MKB | Microfinance & Small Enterprise Development |

Global City, met de lectoraten:

City Marketing & Leisure Management | Dynamiek van de Stad | Leefwerelden van Jeugd | Media & Entertainment Management | Publieke Meningsvorming | Public Reassurance |

Governance, met de lectoraten:

Boards & Governance | Controlling | Corporate Finance & Governance | Democratie | Quality of Life, met de lectoraten:

GGZ-Verpleegkunde | Medische Technologie in de Oncologie | Verslavingszorg |

BIJLAGE I I – ORGANOGRAM

MANAGEMENT

Om de organisatiestructuur van de opdrachtgever lec

nader toe te lichten wordt in deze bijlage een orga

Figuur 18 – Organogram van het lectoraat City Marketing & Leisu

190http://www.inholland.nl/Voor+bedrijven+en+organisat

nniskring/frontpage.htm (bezocht op 17/12/2007)

ORGANOGRAM LECTORAAT CITY MARKETING & LEISURE

Om de organisatiestructuur van de opdrachtgever lectoraat City Marketing & Leisure Management

nader toe te lichten wordt in deze bijlage een organogram weergegeven.

Organogram van het lectoraat City Marketing & Leisure Management

http://www.inholland.nl/Voor+bedrijven+en+organisaties/Kennisontwikkeling+en+onderzoek/Leisure+Managem(bezocht op 17/12/2007)

84

TING & LEISURE

City Marketing & Leisure Management

re Management190

ies/Kennisontwikkeling+en+onderzoek/Leisure+Management/Leden+Ke

85

BIJLAGE II I – GESPREKVERSLAGEN

Op 11 maart jl. vond er een gesprek plaats in het World Trade Centrum van Rotterdam. Bij dit

gesprek waren Remco Ossendrijver, Mariska van Toledo, Patricia Wortelboer en Beatriz Cueva

aanwezig.

In gesprek met…

Naam: Beatriz Cueva

Bedrijf: Ontwikkelingsbedrijf Rotterdam (OBR)

Bezoekadres: WTC, Beursplein 37, 3 etage

Sector: Economie Medisch Cluster, Creatieve Economie en Vrijetijdseconomie

Functie: Projectmanager Studentcity

Studentcity is een stichting die samenwerkt met Hogeschool INHOLLAND, Hogeschool Rotterdam,

Hogeschool Codarts, Erasmus Universiteit en Stadswonen. Doel van de stichting is om meer

studenten naar de stad Rotterdam te trekken en aan zich te binden.

Rotterdam wil zich als stad blijven vernieuwen om zo meer personen aan te stad te binden. De

strategie van Rotterdam is gericht op het aantrekken van internationale toeristen. In haar city

marketing richt zij zich dus niet alleen op nationaal gebied, maar ook op internationaal gebied. Deze

strategie uit zich in de slogan “Rotterdam is een jonge dynamische stad aan het water…”. Alle

instanties van Rotterdam moeten deze identiteit van Rotterdam kennen. “Dit is ons visitekaartje”.

Voor een uitgebreid boekje over de merkstrategie en positionering van Rotterdam contact opnemen

met Regina Roseboom. Tel. 010-2052802. Zij is van het Chief Marketing Office en zit tevens in het

WTC gevestigd.

Rotterdam wil zich niet in kaart brengen voor de internationale student, maar wil dat de markt de

internationale student probeert aan te trekken. Onder de markt wordt verstaan; de instanties die

dichter bij de internationale studenten staan dan Rotterdam als gemeente. Bijvoorbeeld de

hogescholen of universiteit van Rotterdam

Stadswonen, een bedrijf dat gericht is op het verhuren van kamers onder studenten, heeft een

‘International House’ die speciaal voor de internationale student is. In de toekomst gaat Stadswonen

de huisvesting van internationale studenten van verschillende hogescholen en de universiteit van

Rotterdam op zich nemen.

86

Vanuit de gemeente gezien is het geen gemiste kans dat zij zich niet richten op internationale

studenten. Zij willen wel eventueel helpen met initiatieven die worden ondernomen met betrekking tot

het aanstellen van deze internationale studenten, maar de gemeente ziet dit niet als kerntaak.

Beatriz Cueva benadrukt: “Advies van ons onderzoek moet gericht zijn op de instanties van Rotterdam

en moeten niet gericht zij aan de gemeente. De gemeente wil deze taak aan de markt overlaten.”

Op dit moment is de gemeente Rotterdam een positionering onderzoek aan het doen met betrekking

tot andere Nederlandse steden. Eind dit jaar zal dit onderzoek afgerond zijn.

Brand Capital doet tevens op dit moment een onderzoek naar de positionering van Rotterdam. Dit

adviesrapport is gericht op 3 positioneringstrategieën van Rotterdam, te weten:

( Rotterdam als 7-up stad;

( Rotterdam als wereldse stad;

( Rotterdam als stad ‘On the move’.

Sommige positioneringstrategieën slaan niet aan. Zoals Rotterdam is een wereldse stad. Veel mensen

konden zich hiermee niet identificeren. Het onderzoek is echter nog in volle gang en zal tevens aan

het einde van dit jaar worden afgerond.

“Rotterdam is geen studentenstad, maar ziet wel toekomst om meer studentenstad te worden.”

In gesprek met…

Op 18 maart jl. vond er een gesprek plaats op de Erasmus Universiteit van Rotterdam. Bij dit

gesprek waren Mariska van Toledo, Patricia Wortelboer en Marianne de Jong aanwezig.

Naam: Marianne de Jong

Bedrijf: Erasmus Universiteit Rotterdam

Bezoekadres: Gebouw M

Functie: Coördinator International Office van de Faculteit der Sociale Wetenschappen aan de

Erasmus Universiteit

Wanneer: 18 maart 2008

De Erasmus Universiteit heeft voor iedere faculteit een eigen International Office. Vergeleken met de

Rotterdam School of Management (RSM) van de Erasmus Universiteit heeft de Faculteit der Sociale

Wetenschappen maar weinig internationale studenten.

De Faculteit der Sociale Wetenschappen werkt vooral met uitwisselingen. Dit betekent dat er voor elke

student die naar een universiteit in het buitenland gaat, een internationale student daarvoor in de

plaats op de Faculteit der Sociale Wetenschappen komt.

87

Marianne de Jong gaat soms naar partnerscholen om voorlichting te geven, hetgeen helpt om de

drempel te verlagen om in het buitenland te gaan studeren en/of naar Rotterdam te komen. De

ondersteuning die de internationale studenten krijgen tijdens hun verblijf in Rotterdam verschilt per

student, de ene student heeft meer begeleiding nodig dan de andere.

In gesprek met…

Op 18 maart jl. vond er een gesprek plaats in het International Office kantoor op INHOLLAND

Rotterdam. Bij dit gesprek waren Mariska van Toledo, Patricia Wortelboer en Yvonne Uphoff

aanwezig.

Naam: Yvonne Uphoff

Functie: Coördinator bij het International Office van Hogeschool INHOLLAND Rotterdam

Bedrijf: Hogeschool INHOLLAND

De meeste internationale studenten die op Hogeschool INHOLLAND komen studeren zijn

uitwisselingstudenten en blijven voor ongeveer 5 maanden. Het komt ook voor dat ze hun volledige

opleiding aan Hogeschool INHOLLAND volgen. Elke locatie van Hogeschool INHOLLAND heeft eigen

contacten met partnerscholen in het buitenland. Nieuwe partnerscholen zijn overkoepelend voor alles

verschillende locaties. Nieuwe internationale studenten krijgen een zogenaamde ‘buddy’ toegewezen

die hen wegwijs maakt in Rotterdam. Deze buddies zijn studenten van de Hogeschool INHOLLAND.

Tevens wordt er een introductieweek voor hen georganiseerd met daarin een rondleiding door

Rotterdam. Bij deze rondleiding krijgen zij de opdracht om een fotoreportage te maken van wat zij

‘typisch Rotterdams’ vinden. Hierin komen vaak de stereotype beelden van Nederland naar voren.

Yvonne Uphoff denkt dan ook dat de internationale studenten geen goed beeld hebben van

Rotterdam als ze naar Rotterdam toe komen en dat ze de stad echt moeten leren kennen. Een veel

gehoorde klacht van internationale studenten is de kwaliteit van de huisvesting. Over het algemeen

vinden ze de huisvesting die wordt aangeboden prijzig en gelegen in onveilige buurten. Hogeschool

INHOLLAND biedt in samenwerking met Stadswonen tijdelijke woningen aan gelegen in het

Afrikaanderplein te Rotterdam.

88

In gesprek met…

Op 25 maart jl. vond er een gesprek plaats bij de Rotterdam School of Management (RSM). Bij dit

gesprek waren Mariska van Toledo, Patricia Wortelboer en Linda de Vries aanwezig.

Naam: Linda de Vries

Functie: Coördinator het International Office van Rotterdam School of Management

Bedrijf: Erasmus Universiteit

Aan de Rotterdam School of Management (RSM) studeren veel internationale studenten. Zowel

uitwisselingsstudenten die voor ongeveer 5 maanden komen, als studenten die hun bachelor in

Rotterdam halen of studenten die naar Rotterdam komen voor het behalen van een Master diploma.

Linda de Vries denkt dat de internationale studenten vooral voor de Erasmus Universiteit kiezen

vanwege de kwaliteit van de opleidingen en de goede reputatie van de school. De RSM biedt veel

service en gastvrijheid; er worden bijvoorbeeld veel activiteiten georganiseerd. Bovendien staat het

volgen van een cursus op het RSM goed op een CV. Linda denkt dat mond-tot-mond reclame ook

zeer belangrijk is; als positieve ervaringen worden gedeeld kan dit een (extra) motivatie zijn voor

internationale studenten om te kiezen voor de RSM. Voor internationale studenten worden

verschillende activiteiten, zoals bijvoorbeeld een rondleiding en een kroegentocht, georganiseerd om

hen kennis te laten maken met de stad. Tevens krijgen ze toeristische informatie over Rotterdam van

de VVV en een informatieboekje over Rotterdam dat speciaal voor internationale studenten wordt

uitgegeven, het zogenaamde ‘Little Black Book’. Bovendien worden er tijdens hun verblijf speciale

avonden georganiseerd, zodat internationale studenten hun ervaringen kunnen delen. Huisvesting

wordt geregeld via Stadswonen en gaat sinds kort buiten de Erasmus Universiteit om. Door nieuwe

afspraken kunnen internationale studenten direct bij Stadswonen terecht.191

191 Vanwege het feit dat Mariska van Toledo heeft genotuleerd tijdens de besprekingen en Patricia Wortelboer de vragen stelde

aan de respondenten, zijn de gesprekverslagen geschreven door Mariska van Toledo.

89

BIJLAGE IV – PROMOTIE MATERIAAL GEMEENTE ROTTERDAM

Figuur 19 – Folder “International Education in Rotterdam”192

192 Folder van Gemeente Rotterdam

Figuur 20

193 Folder van Gemeente Rotterdam

iguur 20 – Folder “Rotterdam kleurt groen”193

90

BIJLAGE V – STAPPENPLAN

194Grinten, J. van der (2004). Mind the Gap stappenpla

STAPPENPLAN G AP-ANALYSE

Figuur 21 – Gap-analyse194

Grinten, J. van der (2004). Mind the Gap stappenplan identiteit en imago, pagina 5.

91

92

BIJLAGE VI – VOORBEELD BRIEF/E-M AIL VOOR INTERNATIONAL OFFICES

1 maart, 2008

Onderwerp: Internationale studenten

Geachte mevrouw van Tilborg,

Wij zijn Patricia Wortelboer en Mariska van Toledo, beide 4de jaars studenten van de opleiding Hoger

Toeristisch & Recreatief Onderwijs (HTRO) te Hogeschool INHOLLAND Rotterdam.

Voor de laatste fase van onze opleiding zijn wij bezig met een onderzoek voor het lectoraat City

Marketing & Leisure Management met betrekking tot internationale studenten in Rotterdam. Wij willen

de markt voor deze studenten in kaart brengen en het imago van Rotterdam onder internationale

studenten onderzoeken. Met als doel de aantrekkelijkheid van de stad Rotterdam voor deze doelgroep

te vergroten.

Natuurlijk kunnen wij dit niet alleen en dat is waar wij u hulp kunnen gebruiken. Door met verschillende

instanties samen te werken kunnen wij zoveel mogelijk gegevens met betrekking tot de internationale

studenten verwerven.

Graag zouden wij met behulp van uw database gegevens van de internationale studenten ons

onderzoek willen optimaliseren.

Wij zouden u dan ook het volgende willen vragen;

- Hoeveel internationale studenten heeft INHOLLAND? Het gaat hierbij om internationale

studenten die op dit moment in Rotterdam studeren.

- Welke nationaliteiten hebben deze studenten?

Tevens willen wij vragen of het mogelijk is om u een enquête te sturen, welke u verspreid onder uw

internationale studenten?

Het is namelijk voor ons bijna onmogelijk de internationale student zonder jullie hulp te bereiken. Wij

zorgen voor een mooie prijs voor één internationale student als beloning voor het invullen van deze

enquête.

Mocht u vragen hebben zijn wij natuurlijk bereid een afspraak met u te maken voor een nadere

toelichting van het onderzoek.

Met vriendelijke groeten,

Patricia Wortelboer en Mariska van Toledo

93

BIJLAGE VI I – OVERZICHT CIJFERS POPULATIE EN STEEKPROEF

Naam hogescholen/Universiteit Aantal internationale studenten Enquête verspreid

Hogeschool voor de Kunsten,

Codarts

506 Nee, bezig met eigen

onderzoek

Institute for Housing and Urban

Development Studies

Onbekend Nee

Eurocollege Onbekend Nee

HBO Nederland 0 Nee

Europort Ongeveer 20 Nee

Hogeschool Inholland 59 Ja

Hogeschool Rotterdam (RBS) Ongeveer 300 Nee, wegens

privacybeleid

Erasmus Universiteit Rotterdam

(EUR)

2200 (onderverdeeld in

verschillende faculteiten, zie

figuur 21)

Verschillend per faculteit

Netherlands Maritime University 7 Ja

Totaal populatie: 3092

Figuur 22 – Overzichtstabel van aantal internationale studenten per universiteit of hogeschool.195

195 De cijfers in de tabel zijn verkregen van de international offices van de verschillende instanties.

94

EUR faculteiten Aantal internationale

studenten

Enquête verspreid

RSM Erasmus University (voorheen

Faculteit der Bedrijfskunde)

+-/ 1500 Ja

Faculteit der Economische

Wetenschappen

+/- 130 Ja

Faculteit der Geneeskunde en

Gezondheidswetenschappen

Onbekend Nee

Netherlands Institute for Health

Sciences

+/- 27 Ja

Instituut voor Beleid en Management in

de Gezondheidszorg

+/- 31 Ja

Faculteit der Historische en

Kunstwetenschappen

Onbekend Nee

Faculteit der Rechtsgeleerdheid +/- 190 Ja

Faculteit der Sociale Wetenschappen Onbekend Nee

Faculteit der Wijsbegeerte +/- 15 Ja

Institute for Housing and Urban

Development

Onbekend Nee

Figuur 23 – Overzicht verschillende faculteiten Erasmus Universiteit196

Bovenstaande gegevens zijn, zoals eerder vermeld, vernomen van de verschillende hogescholen en

faculteiten van de universiteit. Vanwege het feit dat de populatie niet compleet is en de precieze

steekproef niet kon worden berekend is er uitgegaan van een populatie van 3500 internationale

studenten. Hierbij is uitgegaan van de maximale aantallen die door de hogescholen en universiteit

gegeven zijn (bijvoorbeeld Hogeschool Rotterdam gaf aan tussen de 200-300 internationale studenten

te hebben, is er uitgegaan van 300 internationale studenten).

196Via de e-mail gekregen van Mariska van Toledo.

95

Bij marktonderzoek is een betrouwbaarheidspercentage van 95 procent gangbaar.197

Echter het

steekproefaantal voor dit onderzoek zou hierdoor op 347 respondenten uitkomen. Daar deze

steekproef niet is behaald is de volgende berekening op dit onderzoek van toepassing:

Normaal marktonderzoek Dit onderzoek

Steekproef marge: 5 procent 6,5 procent

Betrouwbaarheidspercentage: 95 procent 90 procent

Populatie: 3500 studenten 3500 internationale studenten

Totaal aantal respondenten: 347 respondenten 154 respondenten

Figuur 24 - Steekproefberekening198

197 http://www.allesovermarktonderzoek.nl/Extra/Steekproef.aspx, bezocht op 12/02/2008 en op 15/04/2008.

198 http://www.allesovermarktonderzoek.nl/Extra/Steekproef.aspx, bezocht op 12/02/2008 en op 15/04/2008.

96

BIJLAGE VI II – ENQUETE

Questionnaire international students in Rotterdam

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Are you an international student?

Are you studying in Rotterdam?

Then we are looking for you!

Fill out the questionnaire and win a theatre voucher of 50 Euros!

It will only take 7 minutes of your time!

Fill out the questionnaire or click on the link provided:

http://www.thesistools.com/?qid=47860&ln=eng

This survey is important to optimize the stay in Rotterdam for international students in the future.

The survey will provide the research centre City Marketing & Leisure Management with information on what is going well (and must therefore be maintained) and what is going less well (and must therefore

be improved) during your stay in Rotterdam.

We guarantee your anonymity.

Please help us to optimize our thesis.

Without your help, we are not be able to do this research and graduate!

Regards,

Patricia Wortelboer and Mariska van Toledo

For more information send us an e-mail:

[email protected]

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

� Deze enquête behelst ook vragen uit het onderzoek naar de markt van internationale

studenten van Mariska van Toledo. Niet alle vragen zijn dus gerelateerd aan het onderzoek

naar het imago van Rotterdam onder internationale studenten.

97

Characteristics

1. E-mail address:

(You only have to fill this in if you want to participate in winning the price)

5. Age:

6. Gender:

o Male

o Female

7. Nationality:

8. Name of your university in Rotterdam:

9. Aim of education:199

o Law

o Education

o Agriculture

o Music and Dance

o Tourism and Leisure

o Language and Culture

o Mathemetics and Computer Sciences

o Medical and Health Sciences

o Social and Behavourial Sciences

o Business Administration and Management

o Other,

10. How long are you already in Rotterdam? _____ months

11. How long will you be staying in Rotterdam? _____ months

Please continue on the next page.

199 Mobiliteitsmonitor 2006, Nuffic 2006

98

Before your stay in Rotterdam

12. What was the most important reason for you to study abroad? Choose maximum 1 answer.

o To learn another languages

o To meet new people

o To get a new experience

o Offer of education programs

o To learn about another culture

o Other,

13. Please indicate the level of importance of the following factors regarding to your choice of a

student city.

Not important at all

Not important

Neutral Quite Important

Very important

University demands

Education program

Accommodation facilities

Financial support from scholarship and grants

Image of Rotterdam

Personal safety in Rotterdam

Accessibility of Rotterdam

Recommendations from other people

Interesting partner university

Leisure facilities (sports, clubs, events, catering, et cetera)


99

Information

14. Where did you look for information about studying in Rotterdam?

o International office of your home university

o International office of your university in Rotterdam

o Teachers of your home university

o Family and friends

o Internet

o Library

o Fairs and information meetings, et cetera

o Other,

15. What kind of information did you look for before your departure?

o Accommodation facilities

o Scholarships and grants

o Education program

o University

o Sights

o Catering (restaurants, cafés, et cetera)

o Clubs and discotheques

o Shopping center

o Events and festivals

o Concerts and theatre

o Cinemas

o Art and culture (museum, et cetera)

o Parks

o Sports facilities

o Architecture

16. Where did you find the information you were looking for?

o International office of your home university

o International office of your university in Rotterdam

o Teachers of your home university

o Family and friends

o Internet

o Library

o Fairs and information meetings, et cetera

o Other,

100

17. The information I found was….

18. Was there any information missing?

o Yes, the information I missed was about

o No

o No opinion

19. Where would you like to find information about Rotterdam? Choose maximum 1 answer.

o At your university in Rotterdam

o At www.studentcity.com

o At www.nuffic.com

o At www.vvv.rotterdam.nl

o At www.rotterdam.nl

o At another website, namely


I strongly

disagree

I disagree Neutral I agree I agree

strongly

Sufficient

Easily found

Accurate

Useful

Interesting

101

Identity and image of Rotterdam

20. If you had to make a picture of Rotterdam, according to your vision, what sight would you see in

the picture?

o Erasmusbrug

o Willemsbrug

o Euromast

o Kubus apartements Blaak

o Hotel New York

o Montevideo

o Blijdorp, the zoo

o The Kuip stadium, Feyenoord

o Spido boats

o Van Nelle factory

o Other,

21. What do you think is most typical of Rotterdam?

Mark the following answers from 1 till 10. Mark 1 is most typical, mark 10 is least typical.

Harbor (water, Maas, et cetera)

Architecture (high rise blocks, skyline, et cetera)

Shops

Art & culture (museum, multicultural, et cetera)

Catering

Events and festivals

Parks

International city

Sports city

Student city

22. Were you aware of what Rotterdam has to offer, before you came to Rotterdam?

o Yes, continue with question 20

o No

o No opinion

23. What surprised you in the offer of Rotterdam?

102

24. Did your expectations of Rotterdam meet the reality?

o Yes, continue with question 22

o No

o No opinion

25. Why didn’t Rotterdam meet your expectations?

26. With whom did you come to Rotterdam? Choose maximum 1 answer.

o Alone

o With friends

o With family

o Other,

27. Do you feel at home in Rotterdam?

o Yes, because

o No, because

o No opinion

28. Please read the statements below and indicate the level of agreement or disagreement.

I strongly

disagree

I disagree Neutral I agree I strongly

agree

Rotterdam is an international city

Rotterdam is a multicultural city

Rotterdam is a hospitable city

Rotterdam is a safe city

Rotterdam is a student city

Rotterdam is a cultural city

Rotterdam is a young city

Rotterdam is a sportive city

Rotterdam is a green city

Rotterdam is a dynamic city

Rotterdam is a modern city


103

Free time

29. Please indicate the level of importance of the following factors for a student city.

Not important at all

Not important Neutral Quite important

Very important


Sights

Sport facilities

Infrastructure

Public transport

Catering (restaurants, cafés, et cetera)

Clubs and discotheques

Shopping centers


Concerts and theatre

Cinemas

Arts and culture (museum, et cetera)

Parks

Clean streets, public facilities et cetera

Price level

Safety

30. In my free time I visit……

Daily Weekly Monthly Yearly


Sport facilities

Cinema

Catering facilities

Art and Culture (museum, et cetera)

Shopping centers

Theatre and concerts

Architecture

Harbor

Parks


Sights


104

Facilities

31. Please indicate the level of satisfaction of the following factors for Rotterdam.

Not satisfied at all

Not satisfied Neutral Quite satisfied

Very satisfied


Sights

Sport facilities

Infrastructure

Public transport

Catering (restaurants, cafés, et cetera)


Shopping centers


Concerts and theatre

Cinemas

Arts and culture (museum, et cetera)

Parks

Clean streets, public facilities et cetera

Price level

Safety


105

Accommodation

32. Please indicate the level of importance of the following factors important concerning

accommodation facilities.

Not important

Not very important


Very important

Close to your university

Costs

Roommates

Close to facilities

Close to the centre

Price-quality ratio

Availability

Cleanliness


I strongly disagree

I disagree Neutral I agree I strongly agree

My accommodation is close to the university

The accommodation is affordable

My accommodation is close to facilities

There is a good price-quality ratio

I had a lot of choice

The accommodation is clean

34. How did you find your accommodation?

o With the help of my university in Rotterdam

o I looked for accommodation myself

o Other,

35. Did you want to receive more help?

o Yes, because it was difficult to find accommodation

o No, not necessary

o No opinion

o Other,

36. What should be improved in relation to accommodation?

106

University

37. What do you think is important for a university to international students? Please indicate the level

of importance.

Not important

Not very important


Very important

Level of education

Support

Information

Organization

Content of your program

Facilities (computers et cetera)

Activities organized outside the program

Meeting new students

Accessibility


I strongly disagree

I disagree Neutral I agree I strongly agree

I am satisfied with the level of education

The course is affordable

When I have questions I get the support I need

The university is well organized

I am satisfied with the content of the program

The university offers enough facilities (computers et cetera)

There were enough activities organized by the university outside the program

There are enough possibilities to meet other students

The university is easily accessible

International students get enough attention from the university

39. What should be improved?

40. Would you recommend Rotterdam as a student city to other students? Why would you, or why

wouldn’t you?

o Yes, because

o No, because

o No opinion

We thank you for your cooperation! Enjoy your stay!

BIJLAGE IX – GRAFISCHE WEERGAVE V

Figuur 27 – Herkomst van de internationale

studenten naar continent

Figuur 29 – Redenen voor een studie in het buitenland

��

��

Figuur 25- Geslacht van de respondenten

��

-"��%��

��

��

��

��

��

GRAFISCHE WEERGAVE VAN DE ENQUETE RESULTATEN

Herkomst van de internationale

Redenen voor een studie in het

Figuur 26 – Herkomst van de internationale

studenten naar land

Geslacht van de

��

-"��%��

��

� ��

��

�

�

��

��

��

�

9�"��#�

6�!��"�#�

-��

:%��

;��!��

5"��"�#�

*��#�

-�"��<

��

��

Figuur 28 - Naam van de school van de respondenten

107

ENQUETE RESULTATEN

Herkomst van de internationale

��

��

��

2��

5��!��

.��

&��"�

Naam van de school van de respondenten

�"��

=��,�"��

.8>$44&8;

Onderstaande staafdiagrammen hebben betrekking op de vraag: Welke factoren zijn belangrijk bij de

keuze voor een studentenstad?

Figuur 30 – Invloed van eisen van de school

op keuze studentenstad

Figuur 31 – Invloed van

accommodatiemogelijkheden op keuze

studentenstad

Figuur 32 – Invloed van financiële support en

beurzen op keuze studentenstad

Figuur 33 – Invloed van het imago van

Rotterdam op keuze studentenstad

Figuur 34 – Invloed van de bereikbaarheid

van Rotterdam op keuze studentenstad

Figuur 35 – Invloed van persoonlijke

veiligheid met betrekking tot de keuze van

studentenstad

��

� ��

��

�

��

��

��

�

��

��

��

�

��

��

��

�

��

��

��

��

��

��

�

��

��

��

�

��

��

��

�

��

��

��

�

��

��

��

�

��

��

��

�

Figuur 36 – Invloed van andere personen

met betrekking tot de keuze van

studentenstad

Figuur 38 – Invloed van vrijetijdsaanbod van

de stad op keuze van studentenstad

Figuur 40 – invloed van prijsniveau op keuze

studentenstad

Figuur 42 – Invloed van veiligheid op keuze

studentenstad

��

��

�

��

��

��

�

��

��

�

��

��

��

��

��

��

��

�

� ��

��

�

��

��

��

�

Invloed van andere personen

keuze van

Figuur 37 – Invloed van partnerschool op

keuze

Invloed van vrijetijdsaanbod van

studentenstad

Figuur 39 – Invloed van schone straten,

cetera van de stad op keuze studentenstad

invloed van prijsniveau op keuze

Invloed van veiligheid op keuze

Figuur 41 – Invloed van sportfaciliteiten op

keuze studentenstad

Figuur 43 – invloed horecavoorzieningen

� �

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

�

��

��

��

�

��

��

��

109

Invloed van partnerschool op

schone straten, et

n de stad op keuze studentenstad

Invloed van sportfaciliteiten op

keuze studentenstad

invloed horecavoorzieningen

��

�

��

��

��

��

��

��

Figuur 44 – Invloed van discotheken, bars


Onderstaande gegevens hebben betrekking op de

fotograferen als je een foto van Rotterdam maakt

��

��

��

�

��

��

��

�

� �

��

Figuur 46- Erasmusburg op de foto?

��

��

Figuur 48 - Euromast op de foto?

��

��

Figuur 50- Kubuswoningen op de foto?

Invloed van discotheken, bars


Figuur 45 - Invloed winkelmogelijkheden op

keuze studentenstad

Onderstaande gegevens hebben betrekking op de vraag: Welke bezienswaardigheid zou je

e een foto van Rotterdam maakt?

��

��

��

��

Erasmusburg op de

7�

8��

��

�

Figuur 47 - Willemsbrug op de foto?

Euromast op de

7��

8��

�

��

Figuur 49- Hotel New York op de foto?

Kubuswoningen op

7�

8��

��

��

Figuur 51- Montevideo op de foto?

110

Invloed winkelmogelijkheden op

keuze studentenstad

raag: Welke bezienswaardigheid zou je

��

� ��

Willemsbrug op de

7�

Hotel New York op

7�

8��

Montevideo op de

7�

8��

Onderstaande staafdiagrammen zijn stellingen waarbi

of zij het er (1) zeer mee oneens, (2) oneens, (3)

Figuur 46 – Stelling: Rotterdam is een

internationale stad

Figuur 48 – Stelling: Rotterdam is een multiculturele stad

��

��

Figuur 52 - Blijdorp op de foto?

��

��

Figuur 54 - De Kuip op de foto?

��

��

��

Onderstaande staafdiagrammen zijn stellingen waarbij de respondent aan diende te geven of hij

of zij het er (1) zeer mee oneens, (2) oneens, (3) neutraal, (4) eens of (5) zeer mee eens was.

Stelling: Rotterdam is een

Rotterdam is een


gastvrije stad


veilige stad

Blijdorp op de foto?

7�

8��

��

��

Figuur 53- Van Nelle fabriek op de foto?

De Kuip op de foto?

7�

8��

�

��

Figuur 55 - Spido boot op de foto?

��

��

�

��

��"�

��

��

�� "��!

�

�

��

�

��

��

��

�

��"�

��

��

�� "��!

111

spondent aan diende te geven of hij

neutraal, (4) eens of (5) zeer mee eens was.



Van Nelle fabriek op de

7�

8��

Spido boot op de foto?

7�

8��

��

��

��

��

��"�

��

��

��

��

��

��

��"�

��

��

112


studentenstad


culturele stad


jongerenstad


dynamische stad


sportieve stad


moderne stad

Figuur 56 – Stelling: Rotterdam is een groene stad

��

�

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

�

��

��

��

��

��

��

��

��

��

�

��

�

��

� ��

��

��

��

��

��

��

��

De onderstaande grafieken hebben betrekking op de v

van Rotterdam met betrekking tot:

Figuur 57 – Tevredenheid van internationale

student m.b.t. accommodatie faciliteiten

Figuur 59 - Tevredenheid van internationale

student m.b.t. de infrastructuur van

Rotterdam


student m.b.t. het openbaar vervoer in

Rotterdam

��

��

��

��

�

��

�

��

�

��

��

��

��

De onderstaande grafieken hebben betrekking op de vraag: Bent u tevreden met de faciliteiten

Rotterdam met betrekking tot:

Tevredenheid van internationale

student m.b.t. accommodatie faciliteiten


student m.b.t. de infrastructuur van

internationale

student m.b.t. het openbaar vervoer in


student m.b.t. schone straten,

Rotterdam


student m.b.t. prijslevel in Rotterdam


student m.b.t. veiligheid in Rotterdam


student m.b.t. sportfaciliteiten

��

��

��

�

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

113

raag: Bent u tevreden met de faciliteiten


student m.b.t. schone straten, et cetera in


student m.b.t. prijslevel in Rotterdam


student m.b.t. veiligheid in Rotterdam

n internationale

student m.b.t. sportfaciliteiten in Rotterdam

��

��

��

��

��

��

��

114


student m.b.t. catering in Rotterdam


student m.b.t. discotheken en bars in

Rotterdam

Figuur 68 – Tevredenheid mbt

winkelmogelijkheden


student m.b.t. parken,etc. in Rotterdam


student m.b.t. evenementen in Rotterdam

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

� ��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

Onderzoek naar de identiteit van Rotterdam en het imago van de ...

Documents

Transcript of Onderzoek naar de identiteit van Rotterdam en het imago van de ...