Imago en positionering: maak de goede indruk!

Drs Jos A.J. van der Horst SMP

Of… Hoe maak ik de goede indruk om “eerste keus” te worden?

Imago en positionering zijn het resultaat van:

Kennis over uw organisatie, uw dienstverlening

Associaties

Ervaring met uw organisatie, uw dienstverlening

Kennis over concullega’s, hun dienstverlening

Associaties

Ervaring met concullega’s, hun dienstverlening

Imago

…welke indruk maken wij…

Positionering

…in vergelijking tot onze collega’s/concullega’s…

Positionering

Wij Zij Voordeel Nadeel Stimulans Belemmering

Gebaseerd op onderscheidende kenmerken die…

• Er toe doen • Zichtbaar zijn • Positief gewaardeerd worden

“Zorg voor plaatsen”

“Zorg voor mensen”

Doelgroepen

• Intern

• Extern

De marsroute…

1. Uw missie en doelstellingen 2. Uw kerncompetenties 3. De instrumentele en emotionele

behoeften van uw doelgroepen 4. De balans tussen uw kerncompetenties

en de behoeften van uw doelgroepen

Waarom gaan uw doelgroepen

met u in zee? De vertaling naar…

Bijvoorbeeld een ziekenhuis

• De kracht van goede zorg

• De kracht van optimale kansen

• De kracht van een goede naam & faam

• De kracht van de persoonlijke benadering

• De kracht van een positieve bejegening

• De kracht van goede informatie

• De kracht van goede bezoekregelingen

• De kracht van humor

De marsroute…

5. Vertaal conclusies naar dienstverlenende processen

6. En dat betekent voor iedereen die invloed heeft op kwaliteit en beleving…:

Welk is nodig?

De marsroute…

7.  Intern orde op zaken stellen: •  Do’s en don’t’s (passend gedrag), •  Competentie-ontwikkeling, •  Managementtools •  Interne communicatie

8. Externe communicatie

De kortste route naar “kommer en kwel”

de valkuilen

De valkuilen

• Een beetje doen • Het verkeerde vertrekpunt • Hindernissen negeren • Management • Hoezo overtuigen?

“Een beetje doen”

• Lippendienst bewijzen ‘natuurlijk, maar…’ ‘lastig, want…’ ‘druk, druk’ • Onvoldoende concretisering ‘visie-blindheid’ ‘vertrouwen in de ware gelovige’ • Alleen de communicatieprofessional ‘regel dat’ ‘een communicatie-issue’

“Het verkeerde vertrekpunt”

• Dienstverlening niet als belangrijkste drager van imago zien ‘logo-bijziendheid’ ‘terugschrikken’ • Niet onderscheidende kenmerken als basis ‘interne visie’ ‘politieke keuzes’ ‘professioneel blikveld’

“Hindernissen negeren”

• Zelfgenoegzaamheid ‘trots is goed, arrogantie niet’ ‘ivoren toren’ • Obstakels toelaten ‘tegenstand’ ‘ingesleten routines’ ‘de coryfee’ • Uitzonderingen legitimeren ‘de voorrechten van het management’

“Management”

• Geen krachtige aansturing ‘verschuiving aandacht’ ‘het komt wel goed’ • Richtlijnen als vertrekpunt ‘draagvlak is geen issue’ • Niet verankeren in management en cultuur ‘bij woorden alleen’

“Hoezo overtuigen?”

• Verwachtingen niet waarmaken ‘te weinig aandacht voor de uitvoering’ • Onvoldoende communicatie ‘goede wijn behoeft geen krans’

Ga voor meer achtergrondinformatie naar: www.quantanpm.nl/tips & tools, voor artikelen zoals

‘over organisaties als merken’ en ‘ werken aan een imago’.