Ondernemer aan het woordOver de workshop:

– Heb je vaker dergelijke avonden georganiseerd?

Ja. We organiseren nu al zo’n zes jaar ‘workshops’ met uiteenlopendeonderwerpen. Ongeveer twee keer per maand kunnen klanten deelnemen aan een workshop van hun keuze. Voorheen hielden we Open Dagen, maar daar zijn we vanaf gestapt vanwege de geringe animo.

– Hoe ben je te werk gegaan bij de voorbereiding van de open avond?

Een aantal maanden voor het nieuwe vaarseizoen krijgen onzeklanten een folder op de deurmat waarin de workshops staanvermeld. Naar aanleiding van deze folder kunnen klanten zichvia internet bij ons inschrijven. Daaropvolgend krijgt men eennieuwsbrief toegestuurd. Dit is dan ook meteen een ‘reminder’voor de workshops. Een goede planning is in dit trajectcruciaal.

– Hoe zijn de reacties van klanten op de workshops?

Ieder jaar verwelkomen we nieuwe gezichten en de reactiesvan klanten zijn altijd goed. Er wordt tijdens zo’n workshopeen stukje onduidelijkheid weggenomen over een onderwerp.De drempel wordt verlaagd om een bepaalde onderhoudskluszelf te doen. We geven het laatste duwtje in de rug.

– Wat is voor jullie de meerwaarde van zo’n openavond?

We genereren tijdens, maar ook ná een workshop meer‘traffic’ in de winkel. Omdat we zoveel verschillende enafwisselende onderwerpen aansnijden, zien we ook dat iedereworkshop een ander soort publiek aantrekt. Dit is gunstigvanwege de verbreding van de mond-tot-mond reclame.

Over ondernemerschap:

– Als je de watersportmarkt van nu vergelijkt met hoe deze markt er zo’n vijftien jaar geleden uit zag,waar zitten dan volgens jou de grootste verschillen?

In de basis is er niet veel veranderd. Klanten komen bij ons binnen om te praten over hun hobby. Ze willen ‘sfeer’ proeven en zich bij ons opwarmen voor een nieuw watersportseizoen. De mensen die hier werken zijn zelf ook actievewatersporters en weten dus goed waar de klant mee bezig is en herkennen ‘het’ gevoel. Zulke raakvlakken zijn belangrijk en de klant komt ervoor terug.

De klantenkring en het ‘type’ klant zijn door de jaren heen wel veranderd. De mensen hebben meer voorkennis dan voorheen. Dit komt onder andere door de opkomst van internet. Ik zie dat als een positief verschijnsel. Verder krijgen we steeds frequenter te maken met oudere klanten. Deze mensen hebben meervrije tijd en bestedingsruimte om actief met hun hobby bezig te zijn. Klanten gaanook vaker en verder weg met hun boot dan vroeger. Er heeft in de afgelopen jaren een verschuiving plaatsgevonden van ‘klein zeilerij’ naar sloepeigenaren en(sloep)roeiers. Ik voorzie dat deze verschuiving in de komende jaren nóg meer zalgaan toenemen.

– Hoe proberen jullie je in deze veranderende markt te onderscheiden en hoe zorg je er zelf voor dat je ‘scherp’ blijft en binding houdt met de klanten?

Door heel actief te zijn in nevenactiviteiten. Zo zit ik in verschillende landelijke enregionale commissies, neem ik deel aan netwerkborrels en onderhoud ik contactenmet ‘collega’ ondernemers uit de watersportbranche. Ik probeer ook zoveel mogelijkbetrokken te zijn bij evenementen en jeugdverenigingen, zoals de Zeeverkenners vande Scouting. Kinderen van nu krijgen de liefde voor watersport niet meer automatischmet de paplepel ingegoten. Vroeger bouwde opa of de vader van een gezin nogweleens een bootje dat dan onderdeel werd van de erfenis. Die tijd is voorbij;kinderen mogen tegenwoordig zelf hun hobby uitkiezen. En wij moeten proberen er vanaf het eerste uur bij te zijn om ze warm te laten lopen voor de watersport.

In de wintermaanden nemen we deel aan cursussen diegeorganiseerd worden door leveranciers en fabrikanten.Verder lees ik met grote regelmaat vakbladen en trek ik leringuit de opzet en activiteiten van andere winkels.

– Jullie zijn behoorlijk actief op Twitter en Facebook.Waarom doen jullie dat en wat is het nut daarvan?

Steeds meer van onze klanten zijn actief op deze socialenetwerken en verwachten Tijssen Watersport daar ook tegente komen. Vandaar ons besluit om er ook aan mee te doen.We kondigen nieuwe assortimenten aan op beide netwerkendie goed aansluiten bij deze doelgroep.

Een bijkomend voordeel is dat we met Twitter en Facebookook onze naamsbekendheid vergroten. Zo hebben we opTwitter al behoorlijk wat ‘volgers’. En omdat de berichten diewij plaatsen regelmatig worden ‘ge-retweet’, krijgen we erautomatisch meer ‘volgers’ bij.

– Hoe zie jij de toekomst voor de watersportbranche?

Ik denk dat internet een nóg groter aandeel gaat pakken. Zelf lanceren wij per 1 mei 2012 ook een nieuwe webshop.Klanten erkennen steeds vaker de voordelen van hetshopgemak via internet. Ik voorspel dat klanten nog steedsveelvuldig in de winkel zullen blijven komen, maar dat zij voorde eenvoudige aankopen (waar ze dus geen uitgebreid adviesvoor nodig hebben) naar de webshop zullen gaan.

Tijssen Watersport bestaat al sinds 1969 en is een begrip in Leiderdorp enomgeving. Lisbeth en haar zus Margot hebben de zaak in 2006 overgenomen vanhun ouders. Beide dames zijn opgegroeid in- en om de winkel en hebben zodoendeeen enorme ondernemersgeest en groot kloppend retailhart ontwikkeld. TijssenWatersport is een ruime, fris ogende winkel, waar men oog heeft voor detail. Dit isonder andere te zien aan de schapindeling, bovenborden, looproutes, de vriendelijkeen behulpzame klantbenadering van het winkelpersoneel en de keurige presentatievan het Point of Sale materiaal van diverse fabrikanten.

Website: www.tijssenwatersport.nl

0800 022 6 555 (vanuit NL)

+31 10 503 35 67 (buitenland)iyp.nederland@akzonobel.com

Bezoek onze website voor meer informatie – yachtpaint.com